Văn hóa doanh nghiệp ở một số doanh nghiệp tại Việt Nam hiện nay

văn hóa doanh nghiệp, tiểu luận, quản trị văn phòng doanh nghiệp ,

MỤC LỤC Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài Cấu trúc đề tài Chương 10 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM .10 HIỆN NAY 10 Thành cơng Văn hóa doanh nghiệp vinamilk .27 Thành cồng văn hóa doanh nghiệp Samsung Vina .28 PHỤ LỤC 35 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ với gia tăng doanh nghiệp nước Không số lượng doanh nghiệp tăng cách nhanh chóng mà trưởng thành lớn mạnh phần doanh nghiệp nước Tuy nhiên, phát triển mang tính nhỏ, lẻ, thiếu ổn định bền vững Các doanh nghiệp đa số chưa định hình sắc kinh doanh riêng Trong bối cảnh tồn cầu hố, bên cạnh giao thoa nguồn lực có giao lưu dòng văn hóa đa dạng, ảnh hưởng tới phong cách, thái độ làm việc doanh nghiệp Nhu cầu người chuyển sang trọng tới mặt giá trị văn hoá Cạnh tranh kỹ thuật thời đại giới phẳng khơng chiếm địa vị lâu dài tính chất khuếch tán nhanh cơng nghệ kỹ thuật Thay vào vai trò then chốt văn hoá doanh nghiệp cạnh tranh lẽ khác với kỹ thuật, văn hố doanh nghiệp khó khơng thể bắt chước tồn bộ, tạo nên nét riêng, sức hấp dẫn cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp góp phần lớn định hình tính cách, phong thái người doanh nghiệp Một cơng ty với văn hóa nhiệt tình, trách nhiệm sáng tạo hay trì trệ, ỉ lại cá nhân ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển, hưng thịnh hay thoái lui công ty Ngày nay, tốc độ phát triển vũ bão công nghệ làm cho việc luân chuyển thông tin trở nên nhanh chóng vai trò thông tin ngày trở nên quan trọng Những khả mẻ ưu việt nhanh chóng làm thay đổi cách sống, cách làm việc, cách học tập, cách tư quan trọng cách định người Công nghệ thông tin trở thành ngành đầy quyền tồn xã hội ý Đây thử thách lớn hay hội lớn công ty truyền thơng Điều phụ thuộc vào cơng ty Vậy văn hóa doanh nghiệp phải để công ty truyền thông hoạt động môi trường chuyên biệt, khắc nghiệt yêu cầu động, sáng tạo, chủ động mà cần trách nhiệm, kết nối cá nhân Từ thực tế em chọn đề tài “Văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp Việt Nam nay” để đánh giá cần thiết cho việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Đối tượng, phạm vi mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Xác định đối tượng nghiên cứu “Văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp Việt Nam nay” Thời gian: 05 năm gần Không gian: Các doanh nghiệp Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Đề tài thực Việt Nam Mục đích nghiên cứu Góp phần xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp động hiệu Nâng cao tính chun nghiệp, trực, văn hóa ứng xử đạo đức nghề nghiệp Đề xuất giải pháp, kiến nghị mang tính xây dựng tích cực nhằm xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp góp phần nâng cao uy tín chất lượng hoạt động doanh nghiệp Việt Nam thị trường nước quốc tế Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Để hoàn thành đề tài này, em dựa vào phương pháp nghiên cứu sau đây: Phương pháp thu thập tài liệu: Là dựa nguồn thông tin sơ cấp thứ cấp thu thập từ tài liệu nghiên cứu trước để xây dựng sở luận để chứng minh giả thuyết Phương pháp tổng hợp phân tích: Là phương pháp phân tích lý thuyết thành mặt, phận, mối quan hệ theo lịch sử thời gian để nhận thức, phát khai thác khía cạnh khác lý thuyết từ chọn lọc thơng tin cần thiết phục vụ cho đề tài nghiên cứu Phương pháp quan sát thực tế: Là phương pháp trực tiếp tác động vào đối tượng có thực tiễn để làm bộc lộ chất quy luật vận động đối tượng đó, giúp người nghiên cứu thu thập thông tin làm nảy sinh ý tưởng nghiên cứu đề xuất sáng tạo Phương pháp vấn: Là q trình thu thập thơng tin dựa sở q trình giao tiếp lời nói có tính đến mục đích đặt Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài Khảo sát đánh giá vai văn hóa doanh nghiệp việc xây dựng hình ảnh văn hóa doanh nghiệp phù hợp với thời kỳ hội nhập Nêu giải pháp nhằm hạn chế khắc phục tồn mà văn hóa doanh nghiệp mắc phải Cấu trúc đề tài Chương 1: Trách nhiệm Văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển văn hoá doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hoá doanh nghiệp Việt Nam Chương 3: Giải pháp kiến nghị nâng cao văn hóa doanh nghiệp Chương TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHỊNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG, GIỮ GÌN VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm văn phòng Để phục vụ cho cơng tác lãnh đạo quản lý quan, đơn vị cần phải có cơng tác văn phòng với nội dung chủ yếu như: Tổ chức, thu thập xử lý, phân phối, truyền tải quản lý sử dụng thơng tin bên ngồi nội bộ, trợ giúp lãnh đạo thực hoạt động điều hành quản lý quan , đơn vị… Bộ phận chuyên đảm trách hoạt động nói gọi văn phòng Văn phòng máy giúp việc trực tiếp lãnh đạo, có chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức chặt chẽ Các công việc văn phòng có tính chất nghiệp vụ chun mơn sâu, phục vụ ảnh hưởng tới công việc chuyên môn đơn vị, phòng ban khác 1.1.2 Khái niệm quản trị văn phòng Quản trị (management) hoạt động đặc biệt Hoạt động xuất với phát triển xã hội loài người, xuất hợp tác phân công lao động Quản trị văn phòng hoạt động quản trị máy văn phòng, phương pháp khoa học cách thức linh hoạt, sở pháp luật quy định tổ chức, nhằm đạt mục tiêu mà văn phòng đã đề cách hiệu Quản trị văn phòng tác động liên tục có tổ chức, có định hướng chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức đề điều kiện biến động môi trường thay đổi nguồn lực 1.1.3 Khái niệm hình ảnh doanh nghiệp Ngày nay, người bàn nhiều “hình ảnh” hình ảnh cá nhân, hình ảnh doanh nghiệp Khơng chuyên gia marketing, nhà quản lý mà tất công ty quan tâm đến hình ảnh doanh nghiệp Họ nỗ lực tạo hình ảnh đẹp mắt khách hàng Với tư cách nhà doanh nghiệp khởi sự, để hướng tới thành công lớn thu hút ngày nhiều khách hàng, bạn bỏ qua cơng đoạn xây dựng hình ảnh cho cơng ty Một hình ảnh đẹp cơng ty có tác dụng lớn giúp tăng doanh thu lợi nhuận Khơng chủ doanh nghiệp tỏ lo lắng khách hàng tiềm thị trường dường xem công ty họ “chú ngựa lớn” Mong muốn chủ doanh nghiệp biết phải làm để khách hàng đón nhận cơng ty cách nghiêm túc Hàng nghìn hàng vạn cơng ty khác thị trường phải đối mặt với tình trạng “tiến thoái lưỡng nan” Thương hiệu theo cách hiểu đơn giản hình ảnh, cảm xúc gợi lên người ta nghe/nhìn thấy tên thương hiệu Một lãnh đạo doanh nghiệp có hình ảnh tốt tạo nên cảm tình gợi nên liên tưởng doanh nghiệp Cảm tình giúp cơng việc kinh doanh tốt hơn, ác cảm đương nhiên làm sụt giảm doanh số mặt nhân khó thu hút nhân tài Như vậy, thấy hình ảnh doanh nghiệp diện mạo doanh nghiệp xác định thông qua tất yếu tố mang tính thơng tin, cho phép ta phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác (Tổng công ty Thép Việt Nam, Tổng công ty Sữa Việt Nam, Tổng công ty Bia Rượu - Nước giải khát Hà Nội…) Nói cách khác, hình ảnh doanh nghiệp nhìn nhận cộng đồng doanh nghiệp thơng qua thông tin mà doanh nghiệp thể ra, dù họ có hay khơng có chủ định Cần nhấn mạnh đối tượng khác (người tiêu dùng, đối tác, quyền hay quan chức năng…) có mối quan tâm cách nhìn nhận khác hình ảnh doanh nghiệp Các nghiên cứu cho thấy, ngày hình ảnh doanh nghiệp đóng vai trò mang tính định thành bại doanh nghiệp Nhiều nghiên cứu khẳng định người tiêu dùng định mua hàng dựa nhận thức họ thương hiệu nhiều tính thực tế thân sản phẩm… Chẳng hạn, nghiên cứu quy mô người tiêu dùng phạm vi toàn nước Mỹ cho thấy 89% người tiêu dùng cho danh tiếng công ty yếu tố định việc chọn mua sản phẩm Đúng lời giám đốc marketing tập đoàn hàng đầu nước Mỹ: “Lợi cạnh tranh bền vững ngành kinh doanh danh tiếng nó” Hình ảnh tích cực doanh nghiệp tạo nên danh tiếng uy tín doanh nghiệp, từ mang lại giá trị thương hiệu cho cơng ty góp phần hỗ trợ mạnh mẽ cho thương hiệu sản phẩm công ty Và ngược lại, mối quan hệ tương hỗ, thương hiệu sản phẩm mạnh hỗ trợ lớn cho danh tiếng cơng ty Doanh nghiệp có thương hiệu mạnh dễ tiếng ngược lại doanh nghiệp tiếng dễ dàng xây dựng thương hiệu mạnh Trong thực tế nay, doanh nghiệp sở hữu nhiều thương hiệu khác Nhưng việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp phát triển thương hiệu ln ln khơng thể tách rời Đó học thành công doanh nghiệp phát triển hàng đầu Việt Nam tồn giới 1.2 Trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp Tầm quan trọng việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp thường đặt ngang hàng với việc hoạch định chiến lược kinh doanh, góp phần định đời sống, thành bại doanh nghiệp Văn phòng có trách nhiệm then chốt việc xây dựng, phát triển hình ảnh doanh nghiệp Trách nhiệm thể sau: 1.2.1 Văn phòng tham mưu, đề xuất cho lãnh đạo xây dựng quy chế, quy định, định, lập kế hoạch kiểm tra, giám sát việc hình thành, ni dưỡng mơi trường chuẩn mực văn hóa thơng qua Giao tiếp ứng xử doanh nghiệp bao gồm mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người với công việc Các mối quan hệ có tác động qua lại lẫn Nếu mối quan hệ kết hợp hài hòa với mục tiêu lợi ích chung doanh nghiệp tạo nên sức mạnh thúc đẩy doanh nghiệp phát triển Giao tiếp ứng xử doanh nghiệp yếu tố đặc biệt quan trọng, góp phần: Phát triển thương hiệu, nâng cao vị thế, sức cạnh tranh từ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Xây dựng, giữ gìn phát huy sắc văn hóa doanh nghiệp, từ tăng cường uy tín doanh nghiệp thương trường Thu hút khách hàng, gây thiện cảm với đối tác, nâng cao hiệu quản trị trình giao tiếp Yếu tố cầu nối để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp với thị trường, đồng thời tạo sức ép đối thủ cạnh tranh Phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trang phục công sở quy định cách ăn mặc mà nhân viên phải tuân theo doanh nghiệp Trang phục công sở vừa phải trang trọng, phù hợp với thông lệ quốc tế phù hợp với tập quán người Việt Nam Tuỳ theo điều kiện doanh nghiệp hướng dẫn quy định trang phục làm việc công sở, đón tiếp, gặp gỡ khách hàng, đối tác… Doanh nghiệp quy định mặc đồng phục theo số ngày tuần, phận mặc đồng phục hồn tồn Trong mơi trường cơng sở, người có trang phục sẽ, phẳng phiu, giản dị, thể tự trọng, thái độ nghiêm túc, lịch giao tiếp 1.2.2 Văn phòng chịu trách nhiệm quảng bá hình ảnh, truyền tải thơng điệp doanh nghiệp đến với khách hàng, đối tác thông qua phương tiện thơng tin đại chúng Hình ảnh thương hiệu doanh nhiệp thể qua tầm nhìn sứ mệnh xây dựng từ đầu xuyên suốt, quán trình phát triển thương hiệu Tầm nhìn sứ mệnh tạo nên niềm tin khách hàng giá trị thương hiệu thương trường Trong năm gần đây, đa số doanh nghiệp xác định truyền thông phương tiện hiệu việc xây dựng quảng bá hình ảnh Đó chương trình quảng cáo, tuyên truyền báo chí, tham gia hội chợ triển lãm, tài trợ, thông qua hoạt động giao tiếp cộng đồng Patagonia thương hiệu chuyên kinh doanh đồ dùng cho hoạt động trời tiếng Mỹ Tất hình ảnh thương hiệu để truyền tuyên ngôn cảm hứng từ phong cách sống hòa nhập thiên nhiên Từ logo, ảnh đại diện Twitter, hình ảnh, video Instagram đến thơng điệp thể website, Patagonia định hướng người dùng tưởng tượng phiêu lưu Đồng hành hành trình khám phá thiên nhiên đó, sản phẩm chất lượng từ Patagonia Khi làm việc với quan truyền thơng, văn phòng doanh nghiệp nên đưa thơng tin có đặc tính: Tính xác, trung thực, khách quan Tính đầy đủ, đồng tránh phiến diện Tính thích hợp, dễ tiếp thu, tài liệu mach lạc, dễ đọc Tính kịp thời, nhanh nhạy để ban giám đốc đưa định quản lý kịp thời, xác 1.2.3 Văn phòng nơi xây dựng trình với ban giám đốc tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới Xây dựng tầm nhìn cho nhà lãnh đạo định nghĩa trình hình thành hình ảnh tinh thần để thiết lập mục tiêu, lập kế hoạch, giải vấn đề để chèo lái tổ chức đến tương lai Vì vậy, bước để thiết lập mục tiêu Trong sứ mệnh đặt kim nam định hướng cho tổ chức hoạt động ngày, tầm nhìn đưa định hướng dài hạn phương thức đường hướng tới tương lai Từ văn phòng doanh nghiệp có nhiệm vụ truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng nỗ lực để xây dựng hình ảnh cơng ty hướng tới tương lai Lãnh đạo văn phòng đóng vai trò quan trọng việc xua tan mối lo sợ thiếu an tồn nhân viên Hình ảnh doanh nghiệp tác động định đến tinh thần, thái độ, động lao động thành viên, giúp cho doanh nghiệp trở thành cộng đồng làm việc tinh thần hợp tác, thân thiện tiến thủ Việc xây dựng môi trường lành mạnh tiến tổ chức giúp cho ban giám đốc dễ dàng điều hành triển khai kế hoạch tổ chức, việc quản lý doanh nghiệp cách đưa chuẩn mực để hướng thành viên hành động, tạo chế khẳng định mục tiêu, hướng dẫn uốn nắn hành vi ứng xử thành viên tổ chức Tiểu Kết Văn hóa doanh nghiệp khơng đơn giản q trình hình thành phát triển Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang sắc riêng, phù hợp với Công ty thực thi cần phải hội tụ nhiều yếu tố Trong quan trọng tâm người đứng đầu doanh nghiệp thấu hiểu, ủng hộ tham gia tồn cán cơng nhân viên Đối với doanh nghiệp, từ ngày đầu thành lập, lãnh đạo doanh nghiệp trọng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Chưa ban hành cho chuẩn mực, quy tắc ứng xử cách tắc nhiều hình thức doanh nghiệp triển khai hoạt động mang đậm truyền thống văn hóa tốt đẹp người Việt Nam, bước xây dựng hệ thống quản lý chất lượng văn hướng dẫn để dần đưa doanh nghiệp vào nề nếp, tạo mơi trường làm việc cách chun nghiệp để hình thành nên thói quen cho cán bộ, cơng nhân viên chức, qua bước xây dựng nên cho chuẩn mực văn hóa liên tục cập nhật, hiệu chỉnh để hoàn thiện thành Lấy kết làm phương hướng: Giá trị lấy kết làm phương hướng đòi hỏi nhân viên xây dựng mục tiêu giàu tính thách thức sức cạnh tranh, coi trọng kết quả, đồng thời dũng cảm gánh vác trách nhiệm Tạo môi trường làm việc tốt: Khi làm, thường hướng tới cơng ty doanh nghiệp có “Mơi trường làm việc chun nghiệp” Vậy mơi trường chun nghiệp thật đóng vai trò quan trọng việc thúc đẩy phát triển cơng ty Đơn giản nhân viên làm môi trường làm việc chuyên nghiệp họ tích cực đóng góp vào cơng ty Khi thật hiểu việc quản lý trở nên chuyên nghiệp khiến cho nhân viên cảm thấy hài lòng làm việc môi trường Muốn tạo mơi trường làm việc chun nghiệp doanh nghiệp cần đáp ứng yêu cầu sau: Quy trình làm việc rõ ràng: Tài liệu hướng dẫn qui trình Vị trí cơng việc rõ ràng: Quyền hạn trách nhiệm , phương thức báo cáo Trang thiêt bị đầy đủ: Không phải mượn, tranh dành in báo cáo Tinh thần làm việc chuyên nghiệp làm chun mơn người đó, hợp tác với làm việc , không bè phái Sếp cấp quản lý chuyên nghiệp : Thể lãnh đạo lãnh quyền lợi Coaching mentoring , phát triển nhân viên Mô hình kinh doanh lành mạnh: Mơ hình kinh doanh cơng ty lành mạnh không chộp giựt, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, không đè nén nhà cung cấp, thể tinh thần win- win, hướng giá trị xã hội Công ty thật coi người lao động tài sản công ty người sử dụng với chi phí thấp Quan hệ lãnh đạo nhân viên: Đây mối quan hệ lúc công khai, cá nhân với lãnh đạo xảy có vấn đề từ phía cá nhân hay từ phía lãnh đạo Xét khía cạnh khác mối quan hệ cá nhân với cá nhân đặc biệt doanh nghiệp, lãnh đạo phải chủ 22 động tìm hiểu chia sẻ với cá nhân doanh nghiệp, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, chuyện vui, buồn, khó khăn để giúp đỡ họ Ngược lại cá nhân phải coi đóng góp xây dựng cho doanh nghiệp thông qua lãnh đạo trách nhiệm quyền lợi Trong mối quan hệ nhân viên: coi tảng để hình thành doanh nghiệp mạnh hay yếu, họ ln bên lợi ích mục tiêu Vì giải tốn phải xét lợi ích cá nhân doanh nghiệp, theo phải tính đến mục tiêu họ tới đâu để nâng đỡ Mối quan hệ vừa động lực để doanh nghiệp phát triển vừa gắn kết thành viên với 3.2 Xây dựng nguồn nhân lực có văn hố, có trình độ, không ngừng bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ nâng cao giáo dục Do thay đổi nhanh chóng công nghệ khoa học giới, nhân tố người ngày trở nên quan trọng, nhân tố đảm bảo thành công đơn vị Các doanh nghiệp muốn thành cơng với đầu tư máy móc doanh nghiệp cần phải đầu tư cho yếu tố người Trong thời đại nhân tố người ln nhân tố quan trọng khâu sản xuất Đặc biệt thời đại ngày nay, công nghệ khoa học kĩ thuật ngày đại việc nâng cao trình độ, kinh nghiệm đội ngũ nhân lực cho phù hợp với trang thiết bị đại doanh nghiệp trở lên quan trọng hết Do đó, chiến lược đầu tư doanh nghiệp nào, nhân tố người phải đưa lên hàng đầu Cùng với biện pháp đào tạo lại, đào tạo nâng cao trình độ cán công nhân viên doanh nghiệp doanh nghiệp cần phải xây dựng sách, đề biện pháp thu hút nhân tài cho phát triển doanh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần có sách đãi ngộ , thưởng phạt rõ ràng người lao động để họ gắn bó đóng góp nhiều cho phát triển doanh nghiệp Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Chủ động dự báo nhu cầu cán để quy hoạch gắn với đào tạo, có định hướng xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi 23 dưỡng cán công chức doanh nghiệp theo tiêu chuẩn chức danh, trang bị bổ sung kiến thức chuyên môn nghiệp vụ kỹ quản lý điều hành, bước tiêu chuẩn hóa đội ngũ cán bộ, công chức để đáp ứng với yêu cầu trình phát triển doanh nghiệp Thường xuyên tập huấn, bổ sung kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kỹ quản lý Tăng cường bồi dưỡng kiến thức quản lý, trang bị kiến thức quản lý tổ chức hoạt động phong trào: quản lý, sử dụng tổ chức hoạt động doanh nghiệp Cần có sách khuyến học, tạo niềm say mê học tập cho nhân viên Vừa bắt buộc vừa có phần thưởng khuyến khích thoả đáng cho học tập xuất sắc ứng dụng vào thực tế có hiệu Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải quý trọng nhân tài, đãi ngộ thoả đáng cho chất xám vấn đề cần quan tâm để động viên khuyến khích cán có lực tâm huyết 3.3 Coi trọng cơng tác tuyên truyền nâng cao nhận thức văn hoá doanh nghiệp Thế giới đại có dịch chuyển lớn từ văn hóa đọc sang văn hóa nghe nhìn, từ văn hóa tinh hoa sang văn hóa tiêu dùng, từ văn hóa bút mực sang văn hóa mạng với xu hướng hàng hóa hóa nghệ thuật nghệ thuật hóa hàng hóa Các xu hướng dòng chảy văn hóa liên tục chuyển động chuyển động ngày trở nên phức tạp, đa dạng, đa chiều với phát triển mạnh mẽ, chí mang tính cách mạng loại phương tiện truyền thông đại chúng Với phát triển nhanh quy mô dân số, người cần đến trợ giúp phương tiện thông tin để q trình truyền thơng nhanh hiệu Hay phương tiện truyền thơng đại chúng điều khiển q trình giao tiếp mang tính xã hội rộng rãi: “Truyền thông đại chúng hoạt động giao tiếp xã hội rộng rãi, thông qua phương tiện thông tin đại chúng” Truyền thông đại chúng đời đáp ứng, làm thỏa mãn nhu cầu giao tiếp mang tính phổ biến tạo hiệu quy mơ tồn cầu Truyền thơng đại chúng gắn liền với phát triển xã hội người bị chi phối trực tiếp hai yếu tố nhu cầu thông tin giao tiếp kỹ thuật công nghệ thơng tin Các loại hình truyền thơng 24 đại chúng bao gồm: sách, báo in, điện ảnh, phát thanh, truyền hình, quảng cáo, internet, băng, đĩa hình âm 3.4 Xây dựng bầu khơng khí làm việc Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp việc làm cần thiết Hãy hoà đồng, nhiệt tình giúp đỡ người cơng việc sẵn sàng tiếp nhận góp ý xây dựng đồng nghiệp để thân ngày hoàn thiện Luôn giữ vững nguyên tắc “lấy công việc làm trọng”, không để việc vặt vãnh cá nhân ảnh hưởng đến hiệu công việc Hãy xem môi trường làm việc trường lớn để học hỏi, rèn luyện kỹ năng, gom góp kinh nghiệm hồn thiện nhân cách thân Nở nụ cười lời chào thân thiện với đồng nghiệp Hãy đối xử với nguời khác cách bạn muốn người ta đối xử với bạn Nếu bạn đối xử trân trọng quan tâm với đống nghiệp, họ khó làm điều ngược lại bạn “Tác phong chuyên nghiệp” bạn thể bạn người chuyên nghiệp Phong cách chuyên nghiệp tạo nét đẹp văn hoá dân văn phòng đại Cần phải biết quý trọng thời gian, ngày có 8-9 làm việc, thời gian dài ngắn ngủi người biết việc Tạo cho thái độ lạc quan giúp bạn làm việc tốt lạc quan bạn nổ lực phát huy hết trách nhiệm cho cơng việc Mọi người nhận bạn công nhận khả đích thực bạn Nếu khơng khí làm việc cởi mở, tin tưởng lẫn khơi nguồn sáng tạo thành viên ngược lại, bầu khơng khí nặng nề, căng thẳng rào cản hoạt động doanh nghiệp 3.5 Doanh nghệp phải xây dựng tác phong chuyên nghiệp Chuyên nghiệp, hiểu theo nghĩa chung người chuyên tâm vào cơng việc mình, tồn tâm, tồn ý để hồn thành cơng việc cách tốt nhất, chuyên nghiệp có hiểu biết rộng giỏi lĩnh vực cụ thể Trong hành cơng vụ, chuyên nghiệp biết cách phối hợp, điều tiết công việc phù hợp với tiến độ môi trường xung quanh để tạo nên hiệu tốt nhất, tác phong làm việc động, khoa học kết hợp với việc ứng dụng 25 tiến khoa học, cơng nghệ vào cơng việc Dù vị trí cá nhân muốn xây dựng cho hình ảnh riêng mang tên “chuyên nghiệp” Trong môi trường làm việc động đại ngày nay, tính chuyên nghiệp coi tiêu chí hàng đầu định thành công doanh nghiệp hay khả thăng tiến cá nhân Để làm điều đó, bạn cần kết hợp nhuần nhuyễn kỹ cứng kỹ mềm để tạo nên phong thái chuyên nghiệp cách giao tiếp làm việc Tác phong chuyên nghiệp đòi hỏi nhà quản lý nhân viên phải thực tốt nội dung bản: Một hạn chế phổ biến cán bộ, nhân viên làm việc chưa khoa học, thiếu tâm huyết Biểu việc không tuân thủ thời gian, làm việc chậm chưa kịp tiến độ; làm việc khơng có kế hoạch dẫn đến làm việc thường bị động, hiệu thấp, nhiều mang tính đối phó cho xong việc Do đó, phải bước thiết lập tác phong làm việc khoa học, làm việc theo kế hoạch, tiết kiệm thời gian Dẫu biết rằng, công sở doanh nghiệp người phải thống vào mục đích chung, người có nhiệm vụ riêng Khả độc lập tác chiến cho phép cán bộ, nhân viên phát huy tính sáng tạo để hồn thành tốt nhiệm vụ giao, thể rõ lực người Tính độc lập giúp cán bộ, nhân viên tránh khó khăn có thay đổi, điều động, ln chuyển vị trí cơng tác Đồng thời, tính độc lập cơng việc khơng loại trừ khả phối hợp hoạt động cán bộ, nhân viên, làm chủ cơng việc họ ln biết phải hợp tác với để công việc hiệu cao Nếu muốn học để chuẩn hóa cấp, nhân viên đăng kí khóa đào tạo, học để nâng cao hiểu biết (đây mục đích cao nhất, đáng q nhất) cán bộ, cơng chức học lúc, nơi Vô trách nhiệm biểu yếu phận cán bộ, nhân viên Sự thiếu trách nhiệm dẫn đến cách làm việc qua loa, cẩu thả, 26 chí nguồn thói thờ ơ, vơ cảm Do đó, từ vào làm việc triển khai việc công chức xây dựng cho ý thức làm việc có trách nhiệm, xem việc doanh nghiệp việc dốc tồn tâm, tồn lực để hồn thành cơng việc giao Chun nghiệp cơng việc, đòi hỏi cán bộ, nhân viên phải chuyên nghiệp giao tiếp, ứng xử Giao tiếp doanh nghiệp khoa học nghệ thuật Hiệu giao tiếp nhân viên góp phần xây dựng doanh nghiệp thân thiện với đối tác, khách hàng, giao tiếp hiệu giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro hiểu lầm, khiếu kiện… Đối với cá nhân, giao tiếp tốt mở rộng mối quan hệ xã hội nắm bắt nhanh chóng hội đến với thân Chuyên nghiệp công việc biểu tính kỷ luật, tích cực tham gia hoạt động đoàn thể doanh nghiệp Chuyên nghiệp đồng nghĩa với cạnh tranh lành mạnh hội thăng tiến Một cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp phải biết làm việc chơi hết mình; thư giãn lúc, cách biện pháp tốt để phục hồi lại lượng Ngày nay, xu hội nhập ngày sâu rộng, với nhận thức người dân không ngừng nâng lên, biểu thiếu văn hóa doanh nghiệp rào cản cho phát triển chung xã hội Do nhận thức đắn tích cực xây dựng văn hóa doanh nghiệp góp phần quan trọng việc xây dựng doanh nghiệ văn hóa đại, hiệu thân thiện với đối tác, khách hàng Câu chuyện doanh nghiệp minh chứng khẳng định, văn hóa doanh nghiệp gắn với sắc văn hóa dân tộc dựa tinh thần tơn trọng đa dạng văn hóa quốc gia khác chìa khóa mở đường thành cơng doanh nghiệp q trình hội nhập quốc tế Thành cơng Văn hóa doanh nghiệp vinamilk Để thành công phát triển bền vững, doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp đặc trưng để thu hút nhân tài 27 Cơng ty Cổ phần sữa Việt Nam – Vinamilk số doanh nghiệp Việt Nam tiên phong việc xây dựng tính quán minh bạch kinh doanh Đặc biệt, với văn hóa doanh nghiệp thành công, Vinamilk trở thành doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam hiệu Các nơi làm việc Vinamilk sơn hai màu xanh trắng thể đồng logo, nhãn hiệu hiệu Vinamilk Tạo nhận thức tác phong làm việc nghiêm túc với quy định, phong cách, đồng phục làm việc gọn gàng Thái độ làm việc nhân viên ln phải thân thiện, nhiệt tình tâm huyết Trước nhân viên tham gia làm việc thức, Vinamilk đào tạo trình độ chuyên môn bản, quy định tác phong làm việc Vinamilk tập trung đào tạo lịch sử hình thành, câu chuyện sữa dinh dưỡng Các học lịch sử truyền thống tốt đẹp văn hóa doanh nghiệp Vinamilk lan truyền Với sách giữ chân nhân tài, Vinamilk tổ chức đợt liên hoan, tuyên dương thành tích nhân viên rút kinh nghiệm cho nhân viên Để gắn kết nhân viên, Vinamilk thường xuyên tổ chức buổi liên hoan văn nghệ, giải đấu giao lưu để thắt chặt đoàn kết nhân viên Bên cạnh sách Vinamilk chăm lo cho gia đình nhân viên, tổ chức hoạt động chăm lo cho nhân viên, giúp họ an tâm làm việc cho Vinamilk lâu dài Thành cồng văn hóa doanh nghiệp Samsung Vina Thành cơng Samsung Việt Nam 15 năm qua (1996-2011) nói đến hoạt động phát triển người xây dựng văn hóa doanh nghiệp, yếu tố tạo tảng vững cho thành công khác Samsung Năm 1996, dự án Samsung Vina (liên doanh với Công ty cổ phần TIE) vào hoạt động với chưa đến 200 nhân viên Ở thời điểm tại, dự án đầu tư Samsung Việt Nam thu hút trực tiếp 16.500 lao động có trình độ tay nghề kỹ thuật, riêng Samsung Vina khoảng 800 lao động Việc Samsung Vina giữ chân nhân viên, người tài 28 thời gian dài đến vậy, đồng thời tạo cho họ niềm say mê sáng tạo công việc, tinh thần trách nhiệm cao hết lòng mục tiêu chung cơng ty thành cơng lớn Ơng Lee Kyu Jin, Giám đốc Nhà máy, cho biết: "Samsung Vina nỗ lực xây dựng chế độ phúc lợi tốt tạo môi trường làm việc khuyến khích người lao động phát huy tính hiệu khả sáng tạo, từ đó, họ thể giá trị mình" Một bí giữ chân nhân viên Samsung Vina tạo "nơi làm việc mơ cho tài năng" hội cơng để nhân viên có điều kiện phát triển toàn diện Năm 2006, Samsung Vina triển khai chương trình xây dựng "mơi trường làm việc tuyệt vời" GWP (Great Work Place) - chương trình quản trị nhân đánh giá bước đột phá doanh nghiệp châu Á Ngoài việc đầu tư sở vật chất hồn thiện có chế độ phúc lợi xã hội, đãi ngộ nhân tài, huấn luyện, đào tạo tiêu chuẩn bắt buộc, cơng ty trọng đảm bảo tinh thần dân chủ hội thăng tiến công Ở Samsung Vina, họ làm việc dựa ý kiến, đề xuất tập thể, đặc biệt lãnh đạo luôn lắng nghe phản hồi từ cấp Mỗi năm họ tổ chức đợt đánh giá nhân viên tồn diện, qua tìm kiếm tiềm để bổ sung vào đội ngũ quản lý cho công ty", ông Lee Kyu Jin cho biết Các hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp Samsung Vina ví chất xúc tác tinh thần đoàn kết, sáng tạo "thách thức giới hạn" nhân viên Samsung Vina ln khuyến khích nhân viên tìm hiểu học tập ngơn ngữ, văn hóa để hiểu hơn, đồng thời thường xuyên tổ chức kiện văn hóa, văn nghệ, thi đấu thể thao… để nhân viên gia đình họ có hội gặp gỡ, giao lưu với Trong năm gần đây, tinh thần cộng đồng nhân viên ghi nhận nét văn hóa đặc trưng Samsung Được khởi xướng vào năm 1996 Hàn Quốc, "Chương trình nhân viên tình nguyện cộng đồng" nhanh chóng phát triển thành phong trào lan rộng toàn cầu Riêng Việt Nam, nhiều hoạt động tình nguyện cộng đồng mang đậm dấu ấn nhân 29 viên Samsung Vina như: chương trình từ thiện xã Hòa Sơn, huyện Hòa Vang (Đà Nẵng), chương trình Lễ hội Trăng Rằm, hoạt động cứu trợ đồng bào vùng thiên tai, thăm tặng quà cho trẻ mồ côi, người già neo đơn Thành cơng Văn hóa doanh nghiệp Điện Lực Lâm Đồng Đối với ngành Điện, hài lòng khách hàng tiêu chí đánh giá đáp ứng, cung cấp dịch vụ điện Nhận thức tầm quan trọng đó, Cơng ty Điện lực Lâm Đồng (PC Lâm Đồng) ln trọng nâng cao uy tín Công ty, ngành Điện, trọng nâng cao văn hóa ứng xử, giao tiếp, hướng đến xây dựng “Văn hóa doanh nghiệp” đơn vị Mỗi cá nhân tiếp xúc với khách hàng thể tôn trọng, biết lắng nghe giải ý kiến, đề nghị khách hàng với thái độ phục vụ tận tình, chu đáo Xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ tảng Những hoạt động bề công tác thể rõ nét Công ty đơn vị trực thuộc: Toàn thể CBCNV không hút thuốc nơi làm việc, hội họp; khơng sử dụng đồ uống có cồn làm việc quan, nơi làm việc đơn vị trực thuộc; tuyệt đối không sử dụng phương tiện làm việc Cơng ty vào mục đích cá nhân; không tụ tập đông người, gây rối làm an ninh, trật tự nơi làm việc Toàn CBCNV tồn Cơng ty thực việc đeo thẻ công vụ làm việc Ban đạo xây dựng VHDN Công ty không dừng lại lớp đào tạo, tuyên truyền, mà tổ chức hoạt động cụ thể để thực tốt văn hóa EVN, văn hóa EVN SPC Bộ quy tắc ứng xử Tổng Công ty Công ty triển khai cách có hiệu để từ tồn thể CBCNV có tinh thần trách nhiệm, kích thích lòng say mê, tính chủ động, sáng tạo Người lao động coi doanh nghiệp "tổ ấm" cá nhân mình, góp phần tạo nội lực để phát triển Công ty Công ty triển khai sâu rộng việc áp dụng hồ sơ nhãn hiệu EVN hệ thống văn bản, văn phòng phẩm, biểu trưng Cơng ty, trang bị đồng phục, bảng tên, bảng hiệu cho CBCNV; Xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008; Mở chuyên mục VHDN trang web Công ty; Tổ chức cho đơn vị, cá nhân tham gia viết VHDN 30 quy tắc ứng xử để đăng website Công ty Tổng Công ty; Hàng tháng, quý, năm, Công ty tổ chức chấm điểm, đánh giá khen thưởng cho đơn vị, cá nhân việc thực VHDN, quy tắc ứng xử Công ty… Các hoạt động nhằm xây dựng văn hóa Cơng ty theo hướng bền vững, tạo môi trường làm việc thân thiện, động hiệu Thực thi văn hóa doanh nghiệp từ hành động Để thực thi “Văn hóa Doanh nghiệp” (VHDN), PC Lâm Đồng triển khai cho toàn thể CB.CNV ký cam kết thực thi đẩy mạnh VHDN, đồng thời quán triệt đến CB.CNV thực tốt nội dung như: Phong cách ứng xử, thái độ lịch thiệp, mực giao tiếp tận tình phục vụ khách hàng Trong đó, có quy định bắt buộc cán bộ, nhân viên phải niềm nở, tận tình với khách hàng, có phản ánh từ phía khách hàng thái độ phục vụ chưa tốt nhân viên nhân viên bị xem xét danh hiệu thi đua, xét lương sản phẩm tháng, quý Đặc biệt thời gian qua PC Lâm Đồng đẩy mạnh cơng tác dịch vụ khách hàng, thơng qua phòng giao dịch khách hàng kiểu mẫu, việc đầu tư sở vật chất khang trang, thoáng mát đầy đủ tiện nghi, mang đến hài lòng, thoải mái cho khách hàng đến giao dịch Phong cách phục vụ khách hàng cán bộ, nhân viên PC Lâm Đồng không ngừng nâng cao: Khi đến quầy giao dịch Điện lực, nghe lời ăn tiếng nói, thái độ cư xử, phục vụ nhân viên thường trực cụm từ “cám ơn”, “xin lỗi”… khiến khách hàng dù khó tính cảm thấy hài lòng Trong thời gian qua PC Lâm Đồng khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn cho CB.CNV, lực thi công, sửa chữa, khắc phục cố lưới điện … Trong thời điểm khó khăn nhất, đơn vị ln chủ động tìm cách tái lập điện nhanh nhất, bảo đảm nguồn điện liên tục, ổn định phục vụ nhu cầu sản xuất sinh hoạt người dân Nhất mùa khơ, ln có kế hoạch trì, bảo dưỡng định kỳ thiết bị nguồn, lưới điện đẩy mạnh tuyên truyền người dân nâng cao ý thức tiết kiệm điện, sử dụng điện an tồn hiệu Q trình xây dựng, thực văn hóa ứng xử PC Lâm Đồng tổ chức nhiều hình thức khác nhau, lồng ghép buổi Hội nghị, 31 giao tiếp, tiếp tân, sinh hoạt chuyên đề, buổi tuyên truyền kiến thức pháp luật; tập huấn giao tiếp khách hàng cho cán công nhân viên đơn vị Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp PC Lâm Đồng dần tạo niềm tin, hài lòng cho khách hàng Hơn 1.000 CBCNV đã, nỗ lực phát huy nguồn lực góp phần vào phát triển bền vững EVN, EVN SPC Công ty Điện lực Lâm Đồng Đó cách khẳng định phát triển VHDN bền vững Đây tảng xun suốt, góp phần tạo dựng uy tín, phát triển thương hiệu nâng cao hình ảnh PC Lâm Đồng cộng đồng Tiểu Kết Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt, phát huy lợi mà mang lại, trước tiên phải hiểu văn hóa dân tộc nhân tố ăn sâu, bám rễ tâm hồn, cách nghĩ, cách làm người Người lao động sống văn hóa dân tộc định, chịu tác động chi phối giá trị thuộc văn hóa đó, chắn giá trị họ thể rõ trình hoạt động doanh nghiệp Người Việt Nam với đặc trưng tiêu biểu văn hóa làng xã trọng tình, ý thức thể diện cao, coi trọng nề nếp thứ bậc, có tư tưởng sùng bái lực tự nhiên… Chính điều họ thể doanh nghiệp nơi làm việc như: Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp vui vẻ, đồn kết, gắn bó, ln có ý chí vươn lên cơng việc để thể với gia đình xã hội, thái độ cư xử mực, tôn trọng người, nhớ tổ tiên, cội nguồn…đây yếu tố mang lại lợi cho doanh nghiệp Tuy nhiên, kèm hạn chế mang chuyện cá nhân vào cơng việc q nhiều, thiếu tính trung thực cạnh tranh khơng lành mạnh, nói khơng đơi với làm, thiếu đột phá để thể sức sáng tạo cá nhân, có tư tưởng mê tín, dị đoan…Nhà quản trị nắm điểm phát huy lợi thế, kiểm soát hạn chế để khắc phục 32 KẾT LUẬN Xây dựng thực văn hóa doanh nghiệp chủ chương hồn tồn đắn, thể tầm nhìn chiến lược lãnh đạo cơng ty Văn hóa doanh nghiệp thời gian qua phát huy tác dụng định hướng nhận thức bước hình thành hành vi ứng xử đặc trưng hoạt động công ty Lãnh đạo doanh nghiệp có nhiều nỗ lực để cụ thể hóa, nối kết giá trị văn hóa với hoạt động thức hệ thống cơng ty Đề cao vai trò hợp tác, khuyến khích tạo mơi trường thông tin, giao tiếp để cá nhân, tập thể có điều kiện tham gia chương trình dự án, chương trình liên kết Từ tạo mội trường thuận lợi cho phối hợp nâng cao tinh thần hợp tác Bằng việc tuyên truyền, thuyết phục cán nhân viên doanh nghiệp hiểu rõ văn hóa cơng ty, sứ mệnh, giá trị cốt lõi doanh nghiệp từ có ý thức xây dựng phát huy văn hóa doanh nghiệp, tạo nên môi trường làm việc sôi nổi, tạo lực hướng tâm chung hướng tới xây dựng cơng ty phát triển mạnh Văn hóa doanh nghiệp mang lại ổn định nội Công ty, từ ban Lãnh đạo đến phòng ban Các mâu thuẫn giải sở mục tiêu sứ mệnh Việc ban hành sách khen thưởng, động viên giúp thành viên dễ dang đề xuất ý tưởng, lập kế hoạch thực tự tính tốn hiệu mang lại Qua tạo điều kiện mạnh mẽ để khuyến khích, động viên hình thức nhằm mục tiêu đem lại hiệu quả, lợi ích, thỏa mãn cho khách hàng cho môi trường làm việc doanh nghiệp 33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Xuân Nam, Văn hóa, đạo đức kinh doanh, NXB Khoa học XH Hà Nội Dương Thị Liễu (2012), Bài giảng Văn hố kinh doanh, Bộ mơn Văn hố kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Ngọc Thêm, “Cơ sở văn hóa Việt Nam”, NXB TP Hồ Chí Minh, 2004 Nguyễn Thanh Tuấn, “Văn hóa ứng xử Việt Nam nay” Lương Văn Việt, “Xây dựng Văn hoá Doanh nghiệp”, Luận án tiến sĩ Hành cơng, 2007 Website www.google.com.vn 34 PHỤ LỤC Các bước xây dựng thương hiệu văn hóa doanh nghiệp Mối qua hệ sếp nhân viên văn hóa doanh nghiệp 35 Văn hóa Điện Lực Lâm Đồng 36 ... mực văn hóa liên tục cập nhật, hiệu chỉnh để hồn thiện Chương THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 2.1 Giới thiệu khái niệm văn hóa, văn hóa doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm văn hóa Văn. .. bên ngồi doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với điều kiện cụ thể doanh nghiệp, dựa điểm mạnh doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với mơi trường kinh doanh, văn hóa dân tộc... nối cá nhân Từ thực tế em chọn đề tài Văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp Việt Nam nay để đánh giá cần thiết cho việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Đối tượng, phạm vi mục đích nghiên