BỐI CẢNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY SCOM

BỐI CẢNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY SCOM I. Môi trường kinh doanh Trong thời đại bùng nổ thông tin ngày nay, các phương tiện truyền thông ngày càng được mở rộng, trong đó có mạng internet. Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, internet cũng đang dần trở thành một công cụ phổ biến cho hoạt động truyền thông, phục vụ mục đích quảng bá sản phẩm, thương hiệu cho các doanh nghiệp và tổ chức. Nhận biết được thế mạnh và khả năng phát triển của phương tiện mới này, Scom đã xác định cho những hoạt động của mình là phát triển các dịch vụ dựa trên mạng internet. Hiện tại, mặt hàng sản xuất kinh doanh chính của Scom bao gồm:  Cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến cho các doanh nghiệp, tổ chức (quảng cáo dựa trên mạng internet).  Các dịch vụ truyền thông, PR thông qua mạng internet  Thiết kế website để cung cấp thông tin và quảng bá thương hiệu.  Dịch vụ cập nhật thông tin cho website của các công ty, tổ chức.  Dịch vụ tổng hợp tin tức báo chí (press clipping) Trong đó, quảng cáo trực tuyến là lĩnh vực trọng tâm, được xác định là một dịch vụ tiềm năng và có nhiều cơ hội phát triển, có khả năng đem lại nguồn doanh thu đáng kể cho công ty. Môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến các hoạt động của công ty bao gồm các yếu tố của môi trường vĩ mô và các yếu tố của môi trường vi mô – môi trường cạnh tranh giữa Scom và các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. 1. Môi trường Vĩ mô Sau đây là một số phân tích những yếu tố chủ yếu trong môi trường Vĩ mô có ảnh hưởng đến các hoạt động kinh doanh của công ty: 1.1.Môi trường Kinh tế Xét trong tổng thể nền kinh tế thế giới, xu hướng toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ, các hình thức kinh doanh điện tử, thương mại điện tử ngày càng phát triển và được coi là mục tiêu phát triển trong giai đoạn tiếp theo của nhiều công ty lớn. Khai thác môi trường mạng internet, nền kinh tế thế giới đã xuất hiện thêm nhiều loại hình kinh doanh phong phú, đem lại nguồn lợi nhuận khổng lồ. Để tham gia vào nền kinh tế chung của toàn cầu, con đường ngắn nhất và chi phí ít tốn kém nhất là sử dụng mạng internet như một công cụ để tiếp xúc với thị trường bên ngoài. Ở Việt Nam, nhà nước ta cũng rất khuyến khích sự phát triển của công nghệ thông tin cũng như các hoạt động kinh tế có sử dụng lợi thế của công nghệ thông tin. Các doanh nghiệp Việt Nam cũng đang từng bước tham gia vào xu thế chung của nền kinh tế thế giới. So sánh với năm 2002, các hoạt động kinh tế có liên quan đến mạng internet hoặc có sử dụng internet làm công cụ hỗ trợ từ năm 2003 đến năm 2004 đã có những bước tiến đáng kể, thị trường sôi động và phong phú hơn với nhiều công ty tham gia, nhiều hình thức mới được sử dụng. Bản thân các doanh nghiệp cũng đã có cái nhìn rõ ràng hơn về kinh doanh điện tử, thương mại điện tử, hay đơn giản là sử dụng mạng internet nhiều hơn cho các hoạt động trong doanh nghiệp mình. Tất cả những yếu tố đó tạo cơ sở thuận lợi hơn cho các hoạt động kinh doanh của công ty Scom. Tuy nhiên, đó mới chỉ là “thuận lợi hơn” so với giai đoạn trước (khi internet mới bắt đầu phổ biến ở Việt Nam - khoảng thời gian 2000 – 2002). Để dịch vụ truyền thông trên mạng internet thực sự trở thành một nhu cầu phổ biến tới tất cả các doanh nghiệp như các phương tiện truyền thông khác, Scom vẫn còn phải nỗ lực từng bước trong bản thân công ty mình, và phải chờ đợi cơ hội ở giai đoạn tiếp theo khi kinh doanh điện tử thực sự phát triển ở Việt Nam. Công ty hy vọng thời điểm đó không còn xa. 1.2.Môi trường Công nghệ Có thể nói rằng trong giai đoạn này, không có công nghệ nào phát triển nhanh chóng như công nghệ thông tin. Mạng internet, kinh doanh điện tử, thương mại điện tử, các phần mềm hỗ trợ, các thiết bị … tất cả đều do sự phát triển của công nghệ thông tin đem lại. Công nghệ thông tin trên thế giới, không phải thay đổi từng năm, từng tháng, mà là thay đổi từng ngày. Ở Việt nam, có lẽ cũng không có công nghệ nào được tiếp thu đặc biệt nhanh chóng như công nghệ thông tin (điều này một phần cũng nhờ chính sự phát triển của internet tại đất nước chúng ta mà việc học hỏi và tiếp thu các kiến thức mới được cập nhật nhanh chóng). Cho đến nay, các ảnh hưởng của công nghệ thông tin đến các hoạt động kinh doanh của Scom luôn ở chiều hướng tích cực, công ty luôn sử dụng những công nghệ mới nhất trong khả năng có thể để hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh của mình. Là một công ty hoạt động nhiều trong môi trường mạng internet, đây vừa là một lợi thế và cũng là yêu cầu bắt buộc đối với công ty. 1.3. Môi trường Chính trị/Pháp luật Cho đến nay, pháp luật Việt Nam chưa có một văn bản luật cụ thể nào để điều chỉnh các hoạt động của thương mại điện tử, điều đó có gây ra một số khó khăn nhất định cho Scom cũng như các công ty khác có hoạt động kinh doanh dựa trên nền tảng internet. Các điều luật chưa rõ ràng, những yếu tố pháp lý cho thương mại điện tử còn mơ hồ khiến cho các doanh nghiệp còn ít nhiều e ngại thi tham gia vào loại hình kinh doanh khá mới mẻ này. Đây lại chính là những đối tượng khách hàng của Scom, do đó cũng có ảnh hưởng đến số lượng khách hàng của công ty trong giai đoạn hiện nay. Nhưng nói chung, chính sách của Nhà nước ta là khuyến khích các hoạt động kinh doanh này, vì đây là một con đường giúp rút ngắn khoảng cách giữa ta và các nước trên thế giới. Bên cạnh đó, Nhà nước cũng khuyến khích sự phát triển của các doanh nghiệp tư nhân, tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho khu vực kinh tế tư nhân phát triển. 1.4. Môi trường văn hóa Môi trường văn hóa tuy không ảnh hưởng trực tiếp tới các hoạt động kinh doanh của Scom, nhưng nó lại có ảnh hưởng tới hành vi và quyết định mua sắm hàng hóa/dịch vụ của các khách hàng công ty. Internet là một môi trường mở và mang tính toàn cầu, trong đó sự giao thoa văn hóa được thể hiện khá rõ nét. Và đồng thời qua internet, sự “xâm nhập” giữa các nền văn hóa cũng diễn ra nhanh chóng nhất, theo cả hai hướng tích cực và tiêu cực. Chính vì đặc điểm đó mà internet tại một nền văn hóa phương Đông như Việt Nam đôi khi gặp phải những rào cản tâm lý, điều này sẽ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng, từ đó ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn phương tiện kinh doanh (chẳng hạn quyết định việc bán hàng theo phương thức truyền thống hay bán hàng qua mạng internet…) và nó cũng ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương tiện truyền thông, quảng cáo. Tuy vậy, sau khoảng thời gian dài tiếp xúc với internet, người tiêu dùng đã bắt đầu nhận thức rõ ràng hơn, coi internet thực sự chỉ là một phương tiện (cũng như những phương tiện khác), và có thể phân biệt, chọn lọc sử dụng những cái hay, cái tốt của internet và loại bỏ, đào thải những cái xấu. 1.5. Môi trường nhân khẩu học Việt Nam là một nước có dân số trẻ, do đặc điểm nhân khẩu học của nước ta, lứa tuổi sử dụng internet nhiều nhất (khoảng 15 – 35 tuổi) chiếm phần đông dân số. Điều này tạo ra những cơ hội thực sự để phát triển kinh doanh trên mạng internet tại Việt Nam. 2. Môi trường cạnh tranh 2.1. Bối cảnh chung Trong lĩnh vực quảng cáo trên website hiện nay có rất nhiều dạng, nhưng có thể chia thành 3 dạng chính là:  Quảng cáo trên website tin tức: website tin tức có thể là website của các trang tin điện tử đơn thuần (Vietnam Net, Tin nhanh Việt Nam - Vnexpress, Tin tức Việt nam…), hoặc là website của các tòa soạn báo (ví dụ báo Lao động điện tử, Tuổi trẻ Online, …)  Quảng cáo trên website chuyên đề (các website chuyên về 1 lĩnh vực nào đó, ví dụ âm nhạc, điện ảnh, kinh doanh, …)  Quảng cáo tại các website cổng thông tin (website cổng thông tin không đăng tải tin tức hoặc các nội dung chuyên đề, nhưng nó là nơi giao tiếp giữa người dùng với nhiều dịch vụ internet, chẳng hạn dịch vụ thư điện tử, do đó cũng có rất nhiều người truy cập) Các nhà cung cấp dịch vụ có thể có 1 kiểu website hoặc tất cả các kiểu website trên. Một số nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam hiện nay: Nhà cung cấp Một số website đại diện Loại hình website Công ty truyền thông FPT Vnexpress Tin tức Fpt.vn cổng thông tin Trang vàng FPT cổng thông tin Công ty phần mềm và truyền thông VASC Vietnam Net Tin điện tử Hệ thống các website ???.vnn.vn Chuyên đề Home.vnn.vn Cổng thông tin Công ty truyền thông Mặt Trời Tin tức Việt Nam Tin điện tử Netnam Home.netnam.vn Tin điện tử/Cổng thông tin Saigon Net Saigonnet.vn Tin điện tử/Cổng thông tin Các tòa soạn báo có website Lao động điện tử Tin điện tử Tuổi trẻ Online Vietnam Economy Các đơn vị kinh doanh nhỏ, các website chuyên đề Web Du học Chuyên đề Ẩm thực Việt Nam Chuyên đề Website cá nhân (vd: trungnghia.com) Chuyên đề 2.2. Đối thủ cạnh tranh của Scom: Căn cứ vào mức độ thay thế dịch vụ, có thể phân biệt thành 4 mức độ cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh chủ yếu sau đây: a/ Cạnh tranh nhãn hiệu: Scom hiện là đại diện quảng cáo cho website Tin tức Việt nam. Đối với Tin tức Việt Nam, đối thủ cạnh tranh trực tiếp (cạnh tranh nhãn hiệu) có 2 đối thủ chính là 2 website Tin điện tử:  Vnexpress (www.vnexpress.net)  Vietnam Net (www.vnn.vn) Dịch vụ và các dạng quảng cáo trên Vnexpress, Vietnam Net cũng tương tự như của Tin tức Việt Nam. Mặc dù số lượng độc giả của Tin tức Việt Nam đứng thứ 2 trong số các trang tin điện tử tiếng Việt, nhưng thị phần quảng cáo của Tin tức Việt nam chiếm tỷ lệ thấp hơn do thời gian ra đời ngắn hơn (từ tháng 6 năm 2003). Vnexpress là một trang tin điện tử đầu tiên ở Việt Nam, ra đời năm 2000 do công ty FPT Internet làm chủ quản (nay là công ty truyền thông FPT). Lợi thế của Vnexpress là thời gian tiếp cận độc giả (là trang tin điện tử đầu tiên) và uy tín của đơn vị chủ quản (FPT là một công ty được nhiều người biết đến và ngưỡng mộ). Cạnh tranh với Vnexpress, Scom và Tin tức Việt nam phải nỗ lực cố gắng rất nhiều trong hiện tại và cả giai đoạn tiếp theo. Sau sự ra đời của Vnexpress là Báo Vietnam Net. Cũng tương tự như Vnexpress, Vietnam Net có thế mạnh lớn là sự hậu thuẫn của đơn vị chủ quản. Nội dung của Vietnam Net tập trung chủ yếu vào các vấn đề thời sự trong nước, các nội dung tuyên truyền cho hoạt động của Đảng, Nhà nước. Trong khi đó, Vnexpress thiên về các nội dung kinh tế, xã hội nói chung và Tin tức Việt Nam thì khai thác các đề tài và nội dung được giới trẻ quan tâm. Vnexpress và Vietnam Net có đội ngũ phóng viên khai thác tin tại hiện trường và sử dụng nhiều nguồn tin của chính phóng viên mình thực hiện, trong khi đó Tin tức Việt Nam sử dụng tin tức cập nhật và chọn lọc từ nhiều nguồn báo chí, do vậy có ưu điểm là nguồn tin tổng hợp, độc giả có thể chỉ cần truy cập vào Tin tức Việt Nam là có thể nắm được những tin tức và sự kiện nổi bật nhất. Mức độ cập nhật của cả 3 website là ngang nhau. Vnexpress và Vietnam Net chính là hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp, và là 2 đối thủ mạnh nhất của Tin tức Việt Nam. b/ Cạnh tranh ngành Như đã trình bày ở trên, ngành dịch vụ truyền thông trực tuyến và điển hình là ngành quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam hiện nay, mức độ cạnh tranh rất gay gắt vì số lượng khách hàng có hạn và số nhà cung cấp lại rất nhiều. Ngoài 3 website tin điện tử nổi bật nhất (Vnexpress, Vietnam Net, Tin tức Việt Nam) thu hút được nhiều quảng cáo của các công ty, các nhà cung cấp nhỏ, các website trung bình và các tòa soạn báo cũng tham gia vào thị trường nhỏ bé này. Đó là những đối thủ cạnh tranh trong ngành của Scom và cũng cần phải có các chiến lược, kế hoạch đối phó. Quảng cáo đặt trên các website này không nhiều và doanh số đem lại cho các nhà cung cấp cũng rất hạn chế. Nhiều đơn vị chấp nhận kinh doanh hòa vốn để nhằm mục tiêu hướng tới dài hạn khi thị trường quảng cáo trực tuyến phát triển khả quan hơn. Mặc dù doanh số hiện tại không có gì sáng sủa, nhưng hàng ngày vẫn có thêm nhiều website ra đời và có thêm nhiều nhà cung cấp ra nhập ngành với hy vọng ngành quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam sẽ sớm phát triển. Một đặc điểm có thể nhận thấy rất rõ là trong ngành, số lượng cung thì rất dồi dào nhưng lượng cầu lại vô cùng hạn chế. Lý do cũng không có gì phức tạp:  Đây là ngành dịch vụ không đòi hỏi chi phí nguyên liệu, không đòi hỏi nhiều vốn và nhân công, yêu cầu chủ yếu là kinh nghiệm và kỹ năng.  Công nghệ sử dụng có thể được tận dụng từ những hoạt động kinh doanh khác (chẳng hạn website của các tòa soạn báo đã sẵn có nguồn thông tin từ báo truyền thống của mình, trong bước phát triển công nghệ thông tin của xã hội, đặt ra yêu cầu tòa soạn cần phải có một website của riêng mình, vì vậy mà website này hòan toàn có thể được tận dụng làm một kênh để kinh doanh, tăng nguồn thu cho báo) Công ty Scom nằm trong một ngành có sự cạnh tranh gay gắt như vậy, đòi hỏi phải cố gắng nỗ lực rất nhiều và phải tạo thêm nhiều đặc điểm khác biệt cho dịch vụ của mình, cung cấp đến khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất. c/ Cạnh tranh công dụng Nhắc đến truyền thông, quảng cáo thì có rất nhiều công cụ để thực hiện. Quảng cáo vốn là một lĩnh vực rất phong phú, từ thời kỳ xa xưa con người cũng đã biết đến quảng cáo, cho đến thế giới hiện đại, các quảng cáo được sử dụng phục vụ mục tiêu kinh doanh thì quảng cáo đã ra đời và phát triển ngày càng rực rỡ. Khi xã hội bước vào giai đoạn bùng nổ thông tin thì ngành quảng cáo lại càng có nhiều thách thức cũng như cơ hội để phát triển. Một doanh nghiệp khi cần quảng cáo thì có thể nghĩ đến nhiều phương tiện: Truyền hình, báo chí, radio, tờ rơi, phim ảnh, v…v Tất cả những phương tiện quảng cáo này đều có thể là đối thủ cạnh tranh của Scom. Tuy nhiên, đối tượng cạnh tranh chủ yếu vẫn là báo chí, vì báo chí truyền thống và báo điện tử có nhiều nét tương đồng và cùng có chung một mục đích là cung cấp thông tin, tin tức tới người đọc. Các dạng quảng cáo trên báo truyền thống cũng có nhiều điểm giống với quảng cáo trên website. Bên cạnh đó, quảng cáo trực tuyến cũng cần chú ý tới một đối thủ rất mạnh là quảng cáo trên truyền hình. Hiện nay, nhờ vào công nghệ phát triển mà các quảng cáo trực tuyến cũng đã có thể chạy những spot quảng cáo tương tự những spot quảng cáo trên truyền hình. d/ Cạnh tranh chung Xét theo nghĩa rộng của cạnh tranh, cạnh tranh chung bao gồm sự cạnh tranh giữa các công ty đang kiếm tiền của cùng một đối tượng tiêu dùng. Trong trường hợp đó, tất cả các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm/dịch vụ phục vụ cho đối tượng khách hàng mục tiêu của Scom cũng là đối thủ cạnh tranh của Scom. S lng doanh nghip ú khụng phi nh, t c li th trong cnh tranh, cỏc khỏch hng s dng dch v ca mỡnh m khụng phi l nhng sn phm, dch v khỏc, Scom cn phi xõy dng c uy tớn v cht lng dch v v mt hỡnh nh vng chc trong tõm trớ khỏch hng. II. Kt qu kinh doanh 1. Kt qu kinh doanh ca Scom sau 6 thỏng hot ng (từ tháng 9 năm 2003 đến hết tháng 2 năm 2004) Đơn vị tính:1000 đồng chỉ tiêu Mã số T.9 T.12/ 2003 T.1 T.2/ 2004 1 2 3 4 Tổng doanh thu 01 132.473 128.105 Trong đó: Doanh thu hàng xuất khẩu 02 0 0 Các khoản giảm trừ (03 = 05 + 06 + 07) 03 0 0 + Giảm giá hàng bán 05 0 0 + Hàng bán bị trả lại 06 0 0 + Thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế xuất khẩu phải nộp 07 0 0 1. Doanh thu thuần (10 = 01 - 03) 10 132.473 128.105 2. Giá vốn hàng bán 11 85.624 65.812 3. Lợi nhuận gộp (20 = 10 - 11) 20 46.849 62.293 4. Chi phí bán hàng 21 0 5. Chi phí quản lý doanh nghiệp 22 32.269 18.135 6. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh [30 = 20 - (21 + 22)] 30 14.580 44.158 7. Thu nhập hoạt động tài chính 31 7.362 3.681 8. Chi phí hoạt động tài chính 32 19.540 9.770 9. Lợi nhuận thuần từ hoạt động tài chính (40 = 31 - 32) 40 (12.178) (6.089) 10. Các khoản thu nhập bất thờng 41 0 0 11. Chi phí bất thờng 42 0 0 12. Lîi nhuËn bÊt thêng (50 = 41 - 42) 50 0 0 13. Tæng lîi nhuËn tríc thuÕ (60 = 30 + 40 + 50) 60 2.402 38.069 14. ThuÕ thu nhËp doanh nghiÖp ph¶i nép 70 0.768640 15. Lîi nhuËn sau thuÕ (80 = 60 - 70) 80 1633,360 Tổng doanh thu của Scom sau 6 tháng hoạt động (từ tháng 9/2003 đến hết tháng 2/2004) là 260.578.000 đồng, là một con số không lớn. Trong đó, hoạt động đem lại phần lớn doanh thu là dịch vụ quảng cáo trên mạng internet. Tuy nhiên, cần phải nhìn nhận đây là nỗ lực rất lớn của một công ty mới ra nhập thị trường 6 tháng, trong một lĩnh vực thị trường cũng còn rất mới mẻ tại Việt Nam. Trong tương lai, khi hoạt động thị trường quảng cáo trực tuyến hoạt động sôi nổi hơn, Scom sẽ có nhiều khả năng để phát triển mạnh hơn nữa. 2. Đánh giá thắng lợi và tồn tại trong kinh doanh – phân tích SWOT - S/ Những điểm mạnh của Scom:  Chất lượng dịch vụ tốt: Tuy mới hoạt động trong thời gian ngắn, nhưng nhờ những kinh nghiệm của ban lãnh đạo công ty và sự nỗ lực cố gắng học hỏi của các nhân viên, hiện nay Scom đảm bảo được chất lượng dịch vụ cũng như các dịch vụ chăm sóc khách hàng không thua kém so với các nhà cung cấp đã hoạt động lâu năm trong ngành.  Giá thành dịch vụ thấp: Giá cung cấp của Scom thường thấp hơn từ 20 - 30% so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp.  Lực lượng bán hàng trực tiếp hoạt động tương đối năng động và nhạy bén. Đội ngũ nhân viên trẻ trung và nhiệt tình.  Năng lực kỹ thuật cao  Quy mô sản xuất nhỏ gọn, tiết kiệm nhưng vẫn đạt hiệu quả - W/ Những điểm yếu:  Danh tiếng của công ty: Công ty mới hoạt động một thời gian ngắn, do đó gặp phải bất lợi là chưa có nhiều người biết đến, do đó gây ra sự nghi ngờ về chất lượng và hiệu quả dịch vụ do công ty cung cấp.  Phạm vi địa bàn hoạt động còn hạn chế, hiện nay công ty mới chỉ có trụ sở chính ở Hà Nội, các hoạt động kinh doanh với những doanh nghiệp ngoài Hà Nội phải làm việc qua điện thoại, email,… không gặp được khách hàng trực tiếp, do đó cũng có những bất lợi nhất định  Nguồn vốn còn hạn chế  Công nghệ còn bị phụ thuộc vào đường truyền internet của các nhà cung cấp dịch vụ internet khác (các ISP) -W/ Cơ hội: Cơ hội phát triển chung của thương mại điện tử cũng như ngành truyền thông và quảng cáo trực tuyến tạo ra nhiều cơ hội cho sự phát triển các hoạt động kinh doanh của công ty:  Mức sống của người dân đang dần tăng lên, kể cả ở các vùng nông thôn, công cuộc công nghiệp hóa và điện khí hóa nông thôn đã tạo ra sức sản xuất lớn hơn, tạo ra nhiều sản phẩm và thu nhập hơn trước. Nền kinh tế phát triển sẽ tạo ra nhiều cơ hội cho các dịch vụ đi kèm xung quanh nó.  Kết cấu hạ tầng công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, được Đảng và Nhà nước quan tâm đầu tư, do vậy các lĩnh vực kinh doanh liên quan cũng nhờ đó mà phát triển.  Sự thay đổi trong lối sống của người tiêu dùng, hướng tới việc sử dụng các công nghệ kỹ thuật số và các thiết bị liên quan đến mạng internet nhiều hơn, do đó tạo ra sự phát triển của thương mại điện tử, thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ truyền thông trực tuyến. - S/ Mối đe dọa  Ngày càng có thêm nhiều nhà cung cấp gia nhập thị trường kinh doanh các dịch vụ truyền thông trực tuyến, do vậy làm cho sự cạnh tranh trong ngành càng trở nên gay gắt hơn.  Sự phát triển của internet khiến cho người dùng internet cũng có nhiều kinh nghiệm hơn, khi các quảng cáo trực tuyến trở nên phổ biến hơn, nó có thể sẽ bị người dùng internet tẩy chay và họ có thể sử dụng các biện pháp kỹ thuật để ngăn chặn quảng cáo, dẫn đến sự kém hiệu quả của phương tiện quảng cáo này. [...]... internet), công ty vẫn còn khá mơ hồ trong việc nhận biết những nhu cầu và mong muốn của họ Nhu cầu/mong muốn của khách hàng là một lĩnh vực cần đầu tư nghiên cứu, cần có những căn cứ cụ thể thông qua nghiên cứu, tìm hiểu, không thể có sự suy đoán hay đánh giá từ kinh nghiệm bản thân Tại Scom, hoạt động nghiên cứu thị trường tuy đã được công ty rất coi trọng nhưng do hoạt động nghiên cứu đòi hỏi nguồn kinh. .. tượng là các công ty du lịch, do đó chưa bao quát được tất cả các đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty Với những lý do trên, có thể thấy rằng việc thực hiện một cuộc nghiên cứu nhằm tìm hiểu những nhu cầu và mong muốn của khách hàng là một việc làm thiết thực Cuộc nghiên cứu khi thực hiện sẽ đem lại những kết luận rõ ràng hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó có thể giúp công ty đưa ra... có nhiều khả năng phát triển Để kinh doanh có hiệu quả, công ty cần phải đầu tư một cách thích hợp cho các hoạt động nghiên cứu thị trường và các hoạt động khác để có thể đem lại kết quả kinh doanh tối ưu nhất Trong lĩnh vực quảng cáo trên mạng internet, các hoạt động cạnh tranh cũng như hoạt động của các nhà cung cấp dịch vụ trên thị trường (các đối thủ chính), đã được Scom nhận biết một cách khá rõ... nhưng do hoạt động nghiên cứu đòi hỏi nguồn kinh phí rất lớn mà công ty mới thành lập, đang trong giai đoạn xây dựng và nguồn vốn còn hạn chế, nên mới chỉ tập trung chủ yếu vào việc thu thập và phân tích các nguồn dữ liệu thứ cấp sẵn có Vào tháng 11 năm 2003, công ty đã thực hiện một cuộc nghiên cứu nhỏ về nhu cầu quảng cáo của các công ty du lịch (nhân dịp Liên hoan du lịch Quốc tế diễn ra tại Hà Nội),... có thể luật kinh doanh thương mại điện tử ra đời và cộng với các luật bảo vệ người tiêu dùng, các dịch vụ truyền thông trực tuyến có thể sẽ gặp nhiều khó khăn (Ví dụ tại Mỹ, các hình thức gửi tin thư tới khách hàng thông qua email trong một số trường hợp nhất định có thể bị coi là phạm pháp) III Sự cần thiết phải thực hiện cuộc nghiên cứu Quảng cáo trên mạng internet là một lĩnh vực kinh doanh tiềm . BỐI CẢNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY SCOM I. Môi trường kinh doanh Trong thời đại bùng nổ thông tin ngày nay,. nguồn doanh thu đáng kể cho công ty. Môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến các hoạt động của công ty bao gồm các yếu tố của môi trường vĩ mô và các yếu tố của