D1106Nâng cao hiệu qủa kinh doanh của Công ty cổ phần giao nhận Phương Đông OEC trong bối cảnh hội nhập quốc tế

Nâng cao hiệu qủa kinh doanh của Công ty cổ phần giao nhận Phương Đông OEC trong bối cảnh hội nhập quốc tế

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH

KÝ HIỆU VIẾT TẮT

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP GIAO NHẬN VẬN TẢI 3

1.1 Khái luận chung về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp 3

1.1.1 Khái niệm và bản chất của hiệu quả kinh doanh 3

1.1.2 Chi phí kinh doanh và hiệu quả kinh doanh 6

1.1.3 Phân loại hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp 7

1.1.4 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh kinh doanh của doanh nghiệp 9

1.1.5 Phương hướng và biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Doanh nghiệp 16

1.2 Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp giao nhận vận tải 17

1.2.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế 17

1.2.2 Các chỉ tiêu đo lường HQKD của doanh nghiệp Giao nhận vận tải 21

1.2.3 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp giao nhận vận tải ở Việt Nam 22

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY OEC 25

2.1 Giới thiệu Công ty OEC 25

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 25

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty 26 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty 26

2.1.4 Đặc điểm kinh tế- kỹ thuật của Công ty 29

2.1.4.1 Hệ thống thông tin của Công ty 29

2.1.4.2 Đặc điểm về vốn 34

2.1.4.3 Đặc điểm về lao động 34

2.1.5 Các dịch vụ chính do Công ty OEC cung cấp 35

2.2 Thực trạng hiệu quả kinh doanh của Công ty OEC 41

2.2.1 Khái quát hoạt động giao nhận vận tải của Công ty 41

2.2.1.1 Tình hình chung 41

2.2.1.2 Giao nhận đường biển 43

2.2.1.3 Giao nhận đường hàng không 43

2.2.1.4 Các dịch vụ khác 44

2.2.2 Phân tích các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh của Công ty 47

2.2.2.1 Các chỉ tiêu chung 47

2.2.2.2 Nhóm chỉ số đặc trưng của ngành giao nhận vận tải 51

2.2.3 Các biện pháp mà Công ty OEC đang áp dụng để nâng cao hiệu quả kinh doanh 53

2.2.4 Đánh giá chung về thực trạng hiệu quả và việc nâng cao hiệu quả kinh doanh giao nhận hàng hoá tại Công ty giao nhận vận tải Phương Đông OEC 55

2.2.4.1 Ưu điểm trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty 55

2.2.4.2 Những mặt tồn tại trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty 56

2.2.4.3 Nguyên nhân của các tồn tại 58

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY OEC TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 64 3.1 Hội nhập kinh tế quốc tế - Cơ hội và thách thức đối với ngành giao nhận vận tải của Việt Nam 64 3.1.1.Tóm tắt các cam kết của Việt Nam với tổ chức thương mại thế giới WTO về mở cửa thị trường dịch vụ Logistic 64 3.1.2 Cơ hội và thách thức đối với các Doanh nghiệp giao nhận vận tải Việt Nam 67 3.2 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh và nâng cao hiệu quả kinh doanh giao nhận hàng hóa quốc tế của Công ty OEC 69 3.2.1 Định hướng kinh doanh 69 3.2.2 Định hướng nâng cao hiệu quả kinh doanh 70 3.3.Các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty OEC 71 3.3.1 Các giải pháp từ phía Công ty OEC 71

3.3.1.1 Các giải pháp tăng doanh thu 71 3.3.1.2 Các giải pháp giảm chi phí hoặc giảm tốc độ tăng chi phí 74

3.3.2 Kiến nghị đối với Nhà Nước và các cơ quan hữu quan 76 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368

DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH

Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty OEC 27 Bảng 2 1 Kết quả giao nhận trong năm 2005- 2007 42 Bảng 2 2: Bảng số liệu về giao nhận đường biển 2005-2007 43 Bảng 2 3: Bảng số liệu về giao nhận đường hàng không 2005-200744 Bảng 2.4: Bảng số liệu về các dịch vụ khác 2005-2007 44 Bảng 2.5: Báo cáo kết quả kinh doanh 3 năm (2005-2007) 46 Bảng 2.6 Các chỉ tiêu chung đánh giá hiệu quả kinh doanh (2005-2007) 48

Bảng 2.7 Các chỉ số đặc trưng riêng (2005-2007) 52

LCL Less contaniner load Vận chuyển hàng lẻ.

CO Certificate of Origin Giấy chứng nhận xuất xứ

FCR Forwarding Cargo receipt

D/O Delivery Order Lệnh giao hàng

PO Purchuse Oder Số đơn đặt hàng

OCS Oriental Express Communication System Hệ thống

ODS Operation and Documentation Executive System Hệ thống quản

lý dơn dặt hàng

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368

LỜI MỞ ĐẦU

1 Sự cấp thiết của đề tài

Kể từ khi Việt Nam chính thức gia nhập tổ chức thương mại thế giớiWTO (năm 2007 ) đã đánh dấu một bước ngoặt quan trọng đối với toàn bộnền kinh tế của Nước ta Bên cạnh những cơ hội to lớn như việc giao thương

ra thị trường quốc tế của hàng hoá nội địa trở lên thuận lợi, sự tăng trưởngđầu tư vào trong nước mạnh mẽ, khả năng tiếp cận các loại hàng hoá đa dạng

và giá rẻ từ nước ngoài…là những thách thức to lớn đối với các doanh nghiệpViệt Nam Tình trạng cạnh tranh gia tăng ngay trên sân nhà giữa các doanhnghiệp trong nước và doanh nghiệp nước ngoài sẽ dẫn đến nhiều bất lợi chocác doanh nghiệp còn non trẻ của chúng ta Không nằm ngoài các ảnh hưởng

đó, các doanh nghiệp giao nhận vận tải của Việt Nam cũng đang đón bắt đượcrất nhiều cơ hội kinh doanh thông qua sự gia tăng mạnh mẽ của các hoạt độngxuất, nhập khẩu Bên cạnh đó thị trường Logistic được mở của cũng gâykhông ít những khó khăn cho các doanh nghiệp trong ngành

OEC là một Công ty giao nhận vận tải mới được thành lập năm 2005,trong ba năm qua, Công ty đã bước đầu gặt hái được các thành tựu trong hoạtđộng kinh doanh của mình từ chỗ lợi nhuận sau thuế năm 2005 đạt hơn 1,9 tỷđồng, tăng lên hơn 2,8 tỷ đồng năm 2007 Tuy nhiên, hoạt động kinh doanhcủa Công ty cũng còn không ít những bất cập, như các vấn đề liên quan đếnchất lượng chăm sóc khách hàng, chất lượng của đội ngũ nhân sự, chất lượng

ra quyết định của ban quản trị, đã dẫn đến các hạn chế trong hiệu quả kinhdoanh của Công Ty

Những bất cập trong hiệu quả kinh doanh của Công ty OEC là lý do chính để

tôi lựa chọn đề tài ‘‘Nâng cao hiệu qủa kinh doanh của Công ty cổ phần

giao nhận Phương Đông OEC trong bối cảnh hội nhập quốc tế’’ để nghiên

cứu trong luận văn tốt nghiệp của mình

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục đích chính của Luận Văn là nghiên cứu đề xuất các giải pháp giúpCông ty OEC nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh hiện tại của mình

Để đạt được mục đích trên, Luận Văn sẽ tập trung giải quyết các nhiệm

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là hiệu quả kinh doanh của Công ty OEC tronglĩnh vực giao nhận vận tải Giai đoạn nghiên cứu là từ năm 2005 đến năm

2007 Đây là ba năm đầu thành lập và hoạt động của Công ty lên phản ánh rõnét các quyết tâm và bản lĩnh của ban lãnh đạo Công ty trong việc đưa ra cácgiải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh

4 Kết cấu của luận văn

Ngoài các phần mở đầu, kết luận, luận văn được trình bày theo bachương như sau :

Chương 1: Cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp giao

nhận vận tải

Chương 2: Thực trạng hiệu quả kinh doanh của Công ty OEC.

Chương 3: Các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty

OEC trong bối cảnh hội nhập quốc tế

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP GIAO NHẬN VẬN TẢI

1.1 Khái luận chung về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm và bản chất của hiệu quả kinh doanh

Như chúng ta đã biết, kinh doanh trong cơ chế thị trường dưới sự quản lýcủa Nhà nước, mọi doanh nghiệp đều hướng tới một mục tiêu chung là hiệuquả trong hoạt động kinh doanh của mình Hiệu quả kinh doanh là yếu tố cơbản quyết định sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Như vậy hiệuquả kinh doanh thực chất là gì, và hiểu như nào là hiệu quả kinh doanh củadoanh nghiệp?

Trong quá khứ cũng như hiện tại, còn nhiều quan niệm khác nhau vềthuật ngữ hiệu quả kinh doanh Tuy nhiên người ta có thể chia hiệu quả kinhdoanh thành các nhóm cơ bản như sau:

Quan điểm thứ nhất cho rằng: Hiệu quả kinh doanh là kết quả thu được

trong hoạt động kinh doanh, là doanh thu tiêu thụ hàng hoá

Theo quan điểm này thì hiệu quả kinh doanh đồng nhất với kết quả kinhdoanh và với các chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh Quan điểmnày không đề cập đến chi phí kinh doanh, nghĩa là nếu hoạt động kinh doanhtạo ra cùng một kết quả thì có cùng một mức hiệu quả kinh doanh, mặc dùhoạt động kinh doanh đó có hai mức chi phí khác nhau

Nhóm quan điểm thứ hai cho rằng: Hiệu quả kinh doanh là quan hệ tỷ

lệ giữa phần tăng thêm của kết quả và phần tăng thêm của chi phí Quan điểmnày đã nói lên quan hệ so sánh một cách tương đối giũa kết quả đạt được vàchi phí bỏ ra để đạt kết quả đó, nhưng lại chỉ xét đến phần kết quả và chi phí

bổ sung

Nhóm thứ ba cho rằng: Hiệu quả kinh doanh là một đại lượng so sánh

giữa kết quả thu được và chi phí bỏ ra để có được kết quả đó Quan điểm này

đã phản ánh được mối liên hệ bản chất của hiệu quả kinh doanh, vì nó gắnđược kết quả với các chi phí bỏ ra, coi hiệu quả là sự phản ánh trình độ sửdụng các nguồn lực Tuy nhiên, kết quả và chi phí đều luôn luôn vận động,quan điểm này chưa thể hiện được tương quan về lượng và chất giữa kết quả

và chi phí

Nhóm thứ tư cho rằng : Hiệu quả kinh doanh phải thể hiện được mối

quan hệ giữa sự vận động của kết quả với sự vận động của chi phí tạo ra kếtqua đó, đồng thời phản ảnh được mối quan hệ giữa sự vận động của kết quảvới sự vận động của chi phí tạo ra kết quả đó, đồng thời phản ánh được trình

độ sử dụng các nguồn lực sản xuất Quan điểm này đã chú ý đến sự so sánhtốc độ vận động của hai yếu tố phản ánh hiệu quả kinh doanh, đó là tốc độvận động của kết quả và tốc độ vận động của chi phí Mối quan hệ này phảnánh trình độ sử dụng các nguồn lực sản xuất của doanh nghiệp

Như vậy, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp là một phạm trù kinh tếphản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực sản xuất, trình độ tổ chức và quản lýcủa doanh nghiệp để thực hiện ở mức cao nhất các mục tiêu kinh tế xã hội vớichi phí thấp nhất Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp gắn rất chặt với hiệuquả kinh tế của toàn xã hội, vì thế nó cần xem xét toàn diện cả về mặt địnhtính lẫn định lượng, không gian và thời gian Về mặt định tính, mức độ hiệuquả kinh doanh của doanh nghiệp là những lỗ lực của doanh nghiệp và phảnánh trình độ quản lý của doanh nghiệp đồng thời gắn những lỗ lực đó với việcđáp ứng các mục tiêu và yêu cầu của doanh nghiệp và của xã hội về mặt kinh

tế, chính trị và xã hội Về mặt định lượng, hiệu quả kinh doanh thể hiện mốitương quan so sánh giữa kết quả thu được và chi phí bỏ ra Mức chênh lệchnày càng lớn thì hiệu quả kinh doanh càng cao và ngược lại Cả hai mặt định

tính và định lượng của hiệu quả kinh doanh có quan hệ chặt chẽ với nhau,không tách rời nhau, trong đó hiệu quả về lượng phải gắn với việc thực hiệncác mục tiêu chính trị, xã hội, môi trường nhất định Do vậy, chúng ta khôngthể chấp nhận việc các nhà kinh doanh tìm mọi cách để đạt được các mục tiêukinh tế cho dù phải chi phí với bất cứ giá nào thậm chí đánh đổi các mục tiêuchính trị, xã hội, môi trường để đạt được các mục tiêu kinh tế Về mặt thờigian hiệu quả doanh nghiệp đạt được trong từng thời kỳ, từng giai đoạn khôngđược làm giảm sút hiệu quả của các giai đoạn, thời kỳ tiếp theo Điều đó đòihỏi các doanh nghiệp không được vì lợi ích trước mắt mà bỏ đi lợi ích lâu dài.Trong thực tiễn kinh doanh của doanh nghiệp, điều thường không được tínhđến là con người khai thác, sử dụng tài nguyên thiên nhiên và tài nguyên nhânvăn không có kế hoạch, thậm chí khai thác và sử dụng bừa bãi, làm cạn kiệttài nguyên, phá huỷ môi trường Cũng không thể quan niệm rằng cắt giảm chiphí và tăng doanh thu lúc nào cũng có hiệu quả, một khi cắt giảm tuỳ tiện vàthiếu cân nhắc các chi phí cải tạo môi trường, đảm bảo cân bằng sinh thái, đầu

tư cho giáo dục đào tạo

Tóm lại, về mặt định tính, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp là mộtphạm trù kinh tế tổng hợp phản ánh trình độ sử dụng các yếu tố sản xuất nóiriêng, trình độ tổ chức và quản lý nói chung để đạt được các mục tiêu màdoanh nghiệp đã xác định Trong điều kiện hiện nay, khi các quốc gia trên thếgiới luôn đặt cao sự an toàn của người tiêu dùng, an toàn vệ sinh môi trường,vấn đề lao động và trách nhiệm xã hội thì hiệu quả kinh doanh nhiều khi còngắn với hiệu quả kinh tế xã hội Về mặt định lượng, đó là một đại lượng biểuthị sự tương quan giữa kết quả mà doanh nghiệp đạt được với các chi phí màdoanh nghiệp bỏ ra để đạt được các kết quả đó và mối quan hệ giữa sự vậnđộng của chi phí tạo ra nó trong những điều kiện nhất định

1.1.2 Chi phí kinh doanh và hiệu quả kinh doanh

Chi phí kinh doanh là biểu hiện bằng tiền của tất cả các khoản chi chohoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm mua sắm nguyên vật liệu,máy móc thiết bị, công cụ sản xuất khác, thuê lao động, đất đai, xây dựng nhàxưởng, chi phí quản lý, chi phí trong quá trình sản xuất, chi phí tiếp khách,giao dịch… nghĩa là tất cả các khoản chi cho đến khi giao được hàng đếnngười tiêu dùng, kể cả nộp thuế và mua bảo hiểm

Chi phí kinh doanh được biểu thị bằng một số chỉ tiêu: Tổng chi phí kinhdoanh, chi phí sản xuất (giá thành) chi phí ngoài sản xuất (cho lưu thông hànghoá, như vận chuyển, bốc xếp, lưu kho, báo vệ hàng hoá…) chi nộp thuế, muabảo hiểm, chi tiếp thị và các khoản khác Để tính hiệu quả kinh doanh, người

ta thường dùng các chỉ tiêu như tổng chi phí sản xuất, tổng vốn kinh doanh,vốn cố định, vốn lưu động

Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp là toàn bộ những thành quả thuđược sau một quá trình kinh doanh được xã hội thừa nhận

Định nghĩa trên cho thấy, có thể có nhiều đại lượng xác định kết quảkinh doanh của doanh nghiệp như sản lượng, giá trị tổng sản lượng, giá trị sảnlượng hàng hoá và giá trị sản lượng hàng hoá thực hiện, doanh thu, giá trị sảnphẩm thuần tuý, giá trị sản phẩm thặng dư Tuy nhiên, trong các doanh nghiệpthì:

Giá trị sản phẩm thuần tuý và hiệu số của giá trị tổng sản phẩm và tổngchi phí vật chất (gồm nhà xưởng, thiết bị máy móc (C1) và nguyên vật liệu(C2) Trong các doanh nghiệp chỉ tiêu này bao gồm:

 tiền lương chính và phụ cấp của công nhân viên chức

 chi phí bảo hiểm xã hội

 Các chi phí bằng tiền khác

 Các khoản phải nộp cho ngân sách nhà nước

 Phần lợi nhuận để lại cho doanh nghiệp trích các quỹ

Chỉ tiêu giá trị sản phẩm thuần tuý có ưu điểm là phản ánh kết quả tíchcực của quá trình sản xuất, đó là lượng gia tăng của cải vật chất và tiết kiệmlao động xã hội: phạm vi doanh nghiệp và phạm vi ngành, lượng gia tăng nàybiểu hiện ở mức tăng giá trị sản phẩm thuần tuý, còn trên giác độ toàn bộ nềnkinh tế quốc dân thì lượng gia tăng này biểu hiện ở mức tăng thu nhập quốcdân

Chỉ tiêu giá trị sản phẩm thặng dư có ưu điểm là phản ánh được mục tiêucủa hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Tuy nhiên, trong điều kiệngiá cả thiếu ổn định thì chỉ tiêu lợi nhuận mang nhiều tính giá trị hơn

1.1.3 Phân loại hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Trong thực tiễn có nhiều loại hiệu quả kinh doanh khác nhau Để tiệncho việc quản ký và nâng cao hiệu quả kinh doanh người ta thường phân loạihiệu quả theo các tiêu thức khác nhau Sau đây là một số cách phân biệt hiệuquả kinh doanh trong doanh nghiệp:

Thứ nhất, căn cứ vào phương pháp tính hiệu quả : Hiệu quả tuyệt đối

và hiệu quả tương đối Đây là hai hình thức biểu hiện mối quan hệ giữa kếtquả và chi phí

Hiệu quả tuyệt đối là phạm trù chỉ lượng hiệu quả của từng phương ánkinh doanh, từng thời kỳ kinh doanh của từng doanh nghiệp Nó được tínhbằng công thức:

∑kết quả - ∑chi phí =∑P (1)

Hiệu quả tương đối là phạm trù phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lựcsản xuất của doanh nghiệp Nó được tính bằng công thức:

Thứ hai, căn cứ vào phạm vi tính toán hiệu quả : Hiệu quả kinh doanh

tổng hợp và hiệu quả kinh doanh bộ phận:

 Hiệu quả kinh doanh tổng hợp là hiệu quả kinh doanh tính chung chotoàn doanh nghiệp, cho các bộ phận trong doanh nghiệp

 Hiệu quả kinh doanh bộ phận là hiệu quả kinh doanh tính riêng chotừng bộ phận của doanh nghiệp hoặc từng yếu tố sản xuất

Thứ ba, căn cứ thời gian mang lại hiệu quả : Hiệu quả trước mắt và

hiệu quả lâu dài Hiệu quả trước mắt là hiệu quả kinh doanh tính cho thời gianngắn, thường là một năm, nó phản ánh tính tức thời trong hoạt động kinhdoanh, và thường không phản ánh được hiệu quả kinh doanh trong cả một quátrình Hiệu quả kinh doanh lâu dài là hiệu quả kinh doanh được tính cho mộtthời gian dài, thường là từ 3- 5 năm, và thậm chí còn lâu hơn từ 5-10 năm…

nó phản ánh hiệu quả kinh doanh trong cả chặng đường kinh doanh của doanhnghiệp

Thứ tư, căn cứ vào đối tượng xem xét hiệu quả : Hiệu quả trực tiếp và

hiệu quả gián tiếp Hiệu quả kinh doanh trực tiếp được tính trực tiếp từ cáchoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, như doanh thu, lợi nhuận… còn hiệuquả kinh doanh gián tiếp được tính thông qua các đại lượng gián tiếp như hiệuquả của bộ máy quản trị, hiệu quả công tác xúc tiến thị trường…

Thứ năm, căn cứ vào khía cạnh khác nhau của hiệu quả : Hiệu quả tài

chính, hiệu quả chính trị- xã hội

Hiệu quả tài chính là hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp về mặt kinh

tế tài chính được biếu hiện qua các chỉ tiêu thu, chi trực tiếp của doanhnghiệp

Hiệu quả chính trị- xã hội là hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp vềmặt chinh trị - xã hội- môi trường

1.1.4 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh kinh doanh của doanh nghiệp

Hiệu quả kinh doanh không chỉ là mục tiêu kinh tế tổng hợp mà là nhiệm

vụ cơ bản của công tác quản trị doanh nghiệp Để đánh giá hiệu quả kinhdoanh của các doanh nghiệp trong cơ chế thị trường, người ta thường sử dụngmột hệ thống các chỉ tiêu Hệ thống chỉ tiêu này cho chúng ta rõ kết quả vềmặt lượng của phạm trù hiệu quả kinh tế, hiệu quả đạt được cao hay thấp saumỗi kỳ kinh doanh

Để có những hiểu biết đúng đắn về bản chất của hiệu quả kinh doanh củacác doanh nghiệp, người ta phân loại các chỉ tiêu trong hệ thống chỉ tiêu đánhgiá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp:

 Một là, các chỉ tiêu sử dụng để tính toán hiệu quả kinh doanh.

 Hai là, các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh.

 Ba là, các chỉ tiêu so sánh hiệu quả kinh doanh của Doanh nghiệp Thứ nhất: Các chỉ tiêu sử dụng để tính toán hiệu quả kinh doanh

Mỗi chỉ tiêu này cho biết rõ chi phí bỏ ra và kết quả đạt được của từngmặt hay từng lĩnh vực hoạt động sản xuất- kinh doanh của doanh nghiệp Vìthế mỗi chỉ tiêu loại này không phản ánh đầy đủ hiệu quả kinh doanh của cácmặt hoạt động của doanh nghiệp Do có đặc trưng này nên sau khi đã tính

toán, xác định được loại chỉ tiêu này, người ta sẽ sử dụng chúng trong mốiliên hệ với các chỉ tiêu khác để đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanhnghiệp Ví dụ như, chỉ tiêu quản trị sản lượng hàng hoá, giá thành, doanh thutiêu thụ hàng hoá, vốn đầu tư .

Thứ hai: Các chỉ tiêu được sử dụng để phản ánh hiệu quả kinh doanh

Mỗi chỉ tiêu thuộc loại này phản ánh trực tiếp hiệu quả kinh doanh thôngqua quan hệ giữa kết quả đạt được và các chi phí đã bỏ ra để có được kết quả

đó, nói cách khác, chỉ tiêu này thể hiện mặt lượng của hiệu quả kinh doanh

Ví dụ như NSLĐ, thời hạn thu hồi vốn đầu tư, lợi nhuận và tỷ suất lợinhuận…

Thứ ba: Các chỉ tiêu sử dụng để so sánh hiệu quả kinh doanh

Trong thực tế kinh doanh, mỗi doanh nghiệp thường xây dựng và lựachọn phương án kinh doanh có hiệu quả nhất để thực hiện Để chọn được mộtphương án kinh doanh có hiệu quả, người ta phải tính toán các chỉ tiêu để tiếnhành so sánh kết quả đạt được của các phương án kinh doanh khác nhau vềcùng một vấn đề để áp dụng trong kinh doanh của doanh nghiệp Trong quátrình phân tích và lựa chọn phương án có hiệu quả nhất người ta phải sử dụngcác chỉ tiêu để tính toán hiệu quả kinh doanh hoặc chỉ tiêu phản ánh hiệu quảkinh doanh để so sánh giữa các phương án và chọn lựa

Trong ba nhóm chỉ tiêu nói trên, chỉ tiêu dùng để phản ánh hiệu quả kinhdoanh có ưu điểm là phản ánh một cách trực tiếp hiệu quả kinh doanh thôngqua quan hệ giữa kết quả đạt được và chi phí bỏ ra, lên tiện lợi cho việc tínhtoán và đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp một cách bao quát

Do vậy trong bài chỉ giới thiệu các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh vàđược dùng để tính hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Hệ thống các chỉ tiêu chủ yếu phản ánh hiệu quả kinh doanh của doanhnghiệp đó là:

Chỉ tiêu lợi nhuận (p)

Trong cơ chế thị trường, lợi nhuận (p) vừa được coi là nhân tố để tínhtoán hiệu quả kinh tế, vừa được coi là một chỉ tiêu kinh tế tổng hợp của doanhnghiệp Chỉ tiêu này được tính như sau:

P = D- (Z+ TH+ TT) (4)

Trong đó:

 P : Lợi nhuận của doanh nghiệp trong kỳ kinh doanh

 D : Doanh thu tiêu thụ trong một kỳ kinh doanh

 Z : Gía thành sản phẩm trong một kỳ kinh doanh

 Th : Các loại thuế phải nộp sau một kỳ kinh doanh

 TT : Các tổn thức sau mỗi kỳ kinh doanh

Chỉ tiêu này cho biết tổng lợi nhuận sau thuế của Công ty sau một kỳkinh doanh

Mức vốn hao phí cho một đơn vị sản phẩm

Chỉ tiêu này được tính theo công thức :

Vốn đầu tư cơ bản, vốn cố định, vốn lưu động … Do đó, trong thực tiễn ở cácdoanh nghiệp, công thức (5) được cụ thể hoá cho từng loại vốn như sau:

 Svlđ : Suất hao phí vốn lưu động

Các hệ số đảm nhận này cho biết một đơn vị vốn sẽ tạo ra được baonhiêu sản phẩm hàng hoá Các suất hao phí vốn thấp và các hệ số đảm nhậncủa vốn cao thì các giải pháp đưa ra mang lại hiệu quả cao Chỉ riêng trườnghợp suất hao phí vốn đầu tư cơ bản là hơi khác, vì khi các phương án đầu tư

có trình độ kỹ thuật khác nhau thì phương án đầu tư nào có trình độ kỹ thuậtcao thì lại đòi hỏi vốn đầu tư lớn, nên suất hao phí vốn cũng lớn Các phương

án này sẽ tạo ra các điều kiện tiền đề để nâng cao năng suất lao động, hạ giáthành và nâng cao hiệu quả kinh tế Trong trường hợp này mà chọn phương

án đầu tư có suất hao phí thấp lại không thích hợp

Thời hạn thu hồi vốn đầu tư

Chỉ tiêu này được tính toán căn cứ vào mức lợi nhuận thu được sau mỗi

kỳ kinh doanh và do đó, nó cho biết rõ hiệu quả của việc sử dụng sử dụng vốnđầu tư sau khi đã được vật hoá Thời hạn thu hồi vốn đầu tư phản ánh khoảng

thời gian mà vốn đầu tư dần dần được thu hồi lại sau mỗi kỳ kinh doanh vàđược xác định theo công thức sau:

Tv = (6)

Trong đó:

 Tv : Thời hạn thu hồi vốn đầu tư

 P : Lợi nhuận thu được sau mỗi kỳ kinh doanh

 Vđt : Tổng số vốn đầu tư chu kỳ kinh doanh đó

Chỉ tiêu này cho thấy thời hạn thu hồi vốn đầu tư mà càng ngắn thì hiệuquả sử dụng vốn đầu tư sẽ càng cao và ngược lại

Năng suất lao động (NSLĐ)

Chỉ tiêu này được tính theo công thức:

NSLĐ = (7)

Trong đó :

 NSLĐ : Năng suất lao động bình quân của kỳ kinh doanh

 Q: Khối lượng sản phẩm được tạo ra trong kỳ kinh doanh

 L: Số lượng lao động bình quân của kỳ kinh doanh hoặc lượng thờigian lao động bình quân của kỳ kinh doanh

Chỉ tiêu cho ta biết khối lượng sản phẩm tạo ra trên một đầu người Chỉtiêu này càng lớn thì hiệu quả kinh doanh càng cao

Suất hao phí lao động sống

suất hao phí lao động sống được tính theo công thức:

Slđ = (8)

Trong đó:

Slđ : Là suất hao phí lao động sống

L : Số lao động sống ( Số nhân viên )

Q : Sản lượng sản phẩm, trong doanh nghiệp giao nhận vận tải thì Q là

số hợp đồng Doanh nghiệp đạt được

Chỉ tiêu này cho biết lượng lao động sống hao phí trên một đơn vị sảnphẩm Chỉ tiêu này càng thấp thì chứng tỏ doanh nghiệp càng sử dụng hiệuquả lực lượng lao động của mình Tóm lại để đánh giá hiệu quả kinh doanhcủa doanh nghiệp, một phương án kinh doanh, người ta phải sử dụng đồngthời một hệ thống chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh Đồng thời, qua sựphân tích sự biến động của từng chỉ tiêu qua một thời kỳ, mối quan hệ giữacác chỉ tiêu và sự vận động của chúng mà đánh giá hiệu quả kinh doanh củadoanh nghiệp, tìm ra các nguyên nhân dẫn đến hiệu quả thấp để từ đó tìm racác biện pháp năng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Doanh lợi doanh thu (ROS)

Chỉ tiêu này phản ánh khả năng sinh lợi của một đồng vốn chủ sở hữu vàđược các nhà đầu tư đặc biệt quan tâm khi họ quyết định khi quyết định bỏvốn đầu tư vào doanh nghiệp Tăng mức doanh lợi vốn chủ sở hữu là một mụctiêu quan trọng nhất trong hoạt động quản lý tài chính của doanh nghiệp

Doanh lợi tài sản (ROA)

ROA = (11)

Đây là một chỉ tiêu tổng hợp nhất được dùng để đánh giá khả năng sinhlợi của một đồng vốn đầu tư Tùy theo tình hình cụ thể của doanh nghiệpđược phân tích và phạm vi so sánh mà người ta lựa chọn thu nhập trước thuế

và lãi hoặc thu nhập sau thuế để so sánh với tổng tài sản

Kinh doanh trong cơ chế thị trường đòi hỏi mọi doanh nghiệp đều phải

cố gắng tìm mọi biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của từng thương vụkinh doanh và của toàn doanh nghiệp Vấn đề đặt ra là các doanh nghiệp sẽthực hiện điều đó theo con đường nào? Căn cứ vào công thức tính toán hiệu

kinh doanh của doanh nghiệp là tìm mọi cách để tăng doanh thu hoặc giảmchi phí, hoặc là làm cho tốc độ tăng doanh thu phải nhanh hơn tốc độ tăng chiphí Đây là ba con đường cơ bản để một doanh nghiệp nói chung có thể đạtđược mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh Các biện pháp để thực hiện bacon đường này rất khác nhau tùy thuộc vào tình hình cụ thể ở từng doanhnghiệp, tuy nhiên cũng có thể tổng kết thành một số biện pháp cơ bản dựa trênmỗi con đường sau đây:

Thứ nhất: Tăng doanh thu là một con đường cơ bản để nâng cao hiệu

quả kinh doanh của doanh nghiệp Muốn tăng doanh thu thì các doanh nghiệpphải tìm ra các biện pháp để tiêu thụ được nhiều hàng hóa, hoặc là sản xuất rađược nhiều hàng hóa, dịch vụ tốt hơn trước đây để có thể bán được nhiềuhàng hóa, hoặc bán hàng với giá cao hơn trước Tiếp đến, để tiêu thụ thụ đượcnhiều hàng hóa cũng đòi hỏi hoặc là tạo ra được các sản phẩm, dịch vụ tốthơn trước đây hoặc là làm công tác marketinh thật tốt để để nhiều khách hàngbiết đến và chấp nhận sản phẩm, dịch vụ của Công ty

Thứ hai: Giảm chi phí là con đường quan trọng không kém con đường

tăng doanh thu Giảm chi phí giúp doanh nghiệp có thể bán được hàng hóavới giá thấp hơn trước và thậm chí còn thấp hơn đối thủ cạnh tranh, nhờ đó

mà doanh nghiệp có thể bán được nhiều hàng hơn trước hoặc là thu đượcnhiều lợi nhuận hơn trước đây Việc giảm chi phí sẽ dẫn đến lợi nhuận tăng

và điều đó có nghĩa là hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp cũng tăng theo

Thứ ba: Tìm cách để cho tốc độ tăng doanh thu tăng nhanh hơn tốc độ

tăng chi phí Kinh doanh trong điều kiện sản xuất lớn thì chi phí không thểgiảm đi được Trong trường hợp này doanh nghiệp phải tìm mọi biện pháp đểtăng tốc độ của doanh thu lớn hơn tốc độ tăng chi phí làm cho tương quangiữa doanh thu và chi phí theo chiều hướng có lợi Điều đó cũng có nghĩa là

doanh nghiệp phải sử dụng các chi phí một cách tiết kiệm và hợp lý, tránhlãng phí.

Từ những biện pháp trên đây, các doanh nghiệp còn phải tìm các biện pháp

cụ thể hơn để thay đổi tương quan giữa kết quả và chi phí theo chiều hướng cólợi nhất Chẳng hạn cần cân nhắc trong điều kiện hiện tại thì yếu tố nào là yếu tốchưa được sử dụng tiết kiệm, thậm chí còn lãng phí, để từ đó đưa ra các biệnpháp cụ thể trong việc sử dụng tiết kiệm các yếu tố đó Nếu nguyên vật liệu sửdụng còn lãng phí thì phải dùng cách nào để tiết kiệm và quản lý nguyên vậtliệu Nếu lao động sống ở doanh nghiệp sử dụng chưa hợp lý thì phải tìm biệnpháp tổ chức lại lao động cho hợp lý hơn nhằm tiết kiệm lao động sống và làmgiảm chi phí sản xuất hoặc làm giảm tốc độ tăng của các yếu tố đó Từ đó mà cóthể gia tăng được hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

1.2 Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp giao nhận vận tải

1.2.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế

Dịch vụ giao nhận vận tải

Giao nhận vận tải hàng hóa là bất cứ một dịch vụ nào liên quan đến gomhàng, vận chuyển, lưu kho, bốc xếp hay đóng gói, phân phối hàng hóa cũngnhư dịch vụ tư vấn liên quan đến các dịch vụ trên Thông thường là các dịch

vụ hải quan, bảo hiểm, tài chính, thanh toán, và các chứng từ liên quan đếnhàng hóa

Dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế là dịch vụ giao nhận hàng

hóa trong đó hàng hóa liên quan đến dịch vụ được vận chuyển xuyên qua biêngiới ít nhất hai quốc gia, bao gồm hàng hóa xuất khẩu và hàng hóa nhập khẩu,

và các loại hàng quá cảnh

Hiệu quả kinh doanh giao nhận vận tải: Là khái niệm dùng để chỉ trình

độ sử dụng và khai thác các yếu tố đầu vào như con người, vật chất…trongviệc cung cấp các dịch vụ giao nhận hàng hoá, nhằm thoả mãn nhu cầu kháchhàng

Đặc điểm của dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế:

Dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá quốc tế cũng là một loại hình dịch vụtrong hệ thống các dịch vụ nên trước hết cũng mang những đặc điểm chungcủa một sản phẩm dịch vụ thông thường, ngoài ra cũng mang những đặc điểmriêng của ngành

 Đặc điểm chung của sản phẩm dịch vụ gồm có:

Tính không mất đi về khả năng, kỹ năng sau khi dịch vụ được cung cấp.Khả năng, kỹ năng của dịch vụ không mất đi sau khi cung cấp cho kháchhàng là một đặc điểm dễ thấy của dịch vụ Những khả năng, kỹ năng củangười cung cấp dịch vụ ngày càng được hoàn thiện sau khi họ cung ứng cácdịch vụ thành công tới khách hàng, vì đây là quá trình tích luỹ các kinhnghiệm từ thực tế để hoàn thành kỹ năng của nhà cung ứng dịch vụ

Tính vô hình hay phi vật chất Dịch vụ không tồn tại dưới hình thái vậtthể Không thể nhận biết dịch vụ bằng mắt, bằng khứu giác, vị giác hay âmthanh Khách hàng sử dụng dịch vụ không thể biết trước kết quả khi chưa tiếpnhận sự cung ứng và tiêu dùng dịch vụ Dịch vụ không thể lưu kho hay cấttrữ, không thể được cấp bằng sáng chế, không thể trưng bày hay quảng bá vàviệc dịch giá dịch vụ là khá khó khăn

Tính không thể phân chia Dịch vụ có đặc tính không thể tách rời Qúatrình sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời, việc cung ứng dịch vụsong trùng với việc tiêu dùng dịch vụ Khác với sản xuất vật chất, dịch vụkhông thể sản xuất cất sẵn vào kho, sau đó với tiêu thụ Dịch vụ không thể

tách rời nguồn gốc của nó, trong khi hàng hoá vật chất tồn tại không phụthuộc vào sự có mặt hay vắng mặt nguồn gốc của nó Vì vậy sản phẩm dịch

vụ được tiêu dùng ở mọi thời điểm với sự tham gia của người tiêu thụ, việctạo ra sản phẩm dịch vụ và việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ là một sự thốngnhất

Tính không ổn định và khó xác định chất lượng Chất lượng dịch vụ giaođộng trong một khoảng rất rộng tuỳ thuộc vào hoàn cảnh tạo ra dịch vụ, nhưngười cung ứng , thời gian địa điểm cung ứng Việc cung ứng dịch vụ và thoảmãn nhu cầu khách hàng phụ thuộc nhiều vào hoạt động của nhân viên Đó làyếu tố khó kiểm soát được.Vì thế không một lý thuyết nào có thể chắc chắnliệu rằng dich vụ được giao có phù hợp với dịch vụ được đặt hàng hay quảngcáo Điều này cũng giải thích vì sao người mua dịch vụ thường tham khảo ýkiến của người mua trước để lựa chọn người cung cấp dịch vụ

Tính tiêu dùng trực tiếp, không lưu giữ được và mau hỏng Sản phẩmdịch vụ tiêu dùng trực tiếp, chóng hỏng và không thể cất trữ dịch vụ trongkho Điều này có nghĩa là dịch vụ không thể hoàn trả, khó thu hồi hay bán lại.Tính không lưu giữ được của dịch vụ là một khó khăn đối với nhà cung ứngdịch vụ nhưng có thể giải quyết nếu nhu cầu dịch vụ là ổn định và có thể biếttrước

Đặc điểm riêng của ngành giao nhận hàng hoá quốc tế bao gồm các đặcđiểm sau:

Đầu vào của dịch vụ giao nhận hàng hoá chủ yếu gồm yếu tố con ngườivới các khả năng chuyên môn và các kỹ năng nhất định Khác với một số dịch

vụ khác, dịch vụ giao nhận thuần tuý không cần đầu tư nhiều về cơ sở vậtchất, yếu tố vật chất chủ yếu chỉ gồm văn phòng hoạt động, hệ thống thôngtin liên lạc tốt Dịch vụ được cung cấp chủ yếu liên quan đến các nghiệp vụ

như thuê tàu, làm thủ tục hải quan, giao hàng, nhận hàng…Các dịch vụ nàyliên quan đến các công việc thủ tục giấy tờ là chủ yếu.

Tuy là một dịch vụ không đòi hỏi phải đầu tư nhiều nhưng tỷ suất lợinhuận thu được từ dịch vụ này lại lại rất lớn và đem lại cho doanh nghiệp mộtnguồn thu lớn Chính vì vậy nếu các dịch vụ giao nhận hàng hoá nói riêng vàcác dịch vụ Logistic nói chung nếu để cho các doanh nghiệp nước ngoài chiphối thì Đất Nước sẽ mất đi một nguồn lợi nhuận khổng lồ

Đối tượng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế là các tổ chức,doanh nghiệp có các hoạt động ngoại thương, do tính phức tạp của các hoạtđộng ngoại thương lên kéo theo các dịch vụ giao nhận cũng đòi hỏi rất nhiều

kỹ năng phức tạp khi tác nghiệp, như các nghiệp vụ về thanh toán quốc tế, kýkết hợp đồng vận tải ngoại thương…

Chủ thể cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế chỉ bao gồm cácCông ty, doanh nghiệp có tiềm lực vật chất và đặc biệt là kinh nghiệm trênlĩnh vực giao nhận vận tải quốc tế, do vậy số Công ty hoạt động trong lĩnhvực này không nhiều về số lượng

Giao nhận vận tải vẫn là một ngành còn rất non trẻ ở Việt Nam, do vậymột đặc điểm dễ thấy là các doanh nghiệp giao nhận của Việt Nam còn rấtthiếu kinh nghịêm Do vậy để nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnhhội nhập quốc tế như ngày nay là một bài toán khó cần giải quyết

Từ các đặc điểm chung và riêng của dịch vụ giao nhận vận tải đã nói ởtrên, ta có thể thấy rằng việc nghiên cứu hiệu quả kinh doanh giao nhận vậntải vừa có thể áp dụng các phương pháp nghiên cứu chung cho một ngànhkinh doanh bất kỳ, vừa mang những sắc thái riêng, như phải dùng thêm một

số các chỉ số đo lường hiệu quả khác nhằm phản ánh rõ nhất hiệu quả kinhdoanh của nó

1.2.2 Các chỉ tiêu đo lường HQKD của doanh nghiệp Giao nhận vận tải

Ngoài các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp nóichung, (đã được trình bày trong mục 1.1.4) thì đối với doanh nghiệp hoạtđộng trong lĩnh vực giao nhận vận tải còn các chỉ tiêu sau đây:

Năng suất khai thác tuyến (K)

Chỉ tiêu này được tính toán dựa trên công thức sau:

Đối với hàng hoá vận chuyển bằng container

Mức tăng trưởng khách hàng

M = % (16)

Chỉ tiêu này phản ánh tình hình tăng giảm khách hàng của doanh nghiệptrong thời gian một năm Khác với lĩnh vực khác, khách hàng của các Công tyGiao nhận vận tải là các doanh nghiệp và hoàn toàn có thể thống kê được

trong một thời gian nhất định Một doanh nghiệp làm ăn hiệu quả thì khôngnhững M ≥ O mà phải càng lớn càng tốt.

Chỉ tiêu này cũng có những hạn chế nhất định là không phản ánh đượcmặt chất lượng của một khách hàng mà chỉ phản ánh mặt số lượng Có nhữngCông ty số khách hàng tăng trưởng hàng năm nhỏ nhưng mỗi khách hàng đếnvới họ lại có giá trị hợp đồng rất lớn Tuy nhiên M cũng phản ánh được hiệuquả của công tác xúc tiến bán hàng của doanh nghiệp

1.2.3 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp giao nhận vận tải ở Việt Nam.

Có ba yếu tố khiến các doanh nghiệp giao nhận vận tải ở Việt Nam cầnnâng cao hiệu quả kinh doanh trong bối cảnh hiện nay:

Thứ nhất, nâng cao hiệu quả kinh doanh giao nhận nhằm là tăng năng

lực cạnh tranh Trong bối cảnh hội nhập kinh tế khu vực và thế giới đang diễn

ra mạnh mẽ như hiện nay, các doanh nghiệp giao nhận vận tải của Việt Namđang đứng trước những thách thức to lớn trước sự cạnh tranh của các doanhnghiệp nước ngoài, đặc biệt là khi xắp tới thời điểm mở cửa thị trường giaonhận vận tải của Việt Nam vào năm 2009 Để tồn tại và phát triển được đòihỏi các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh củamình nhằm làm tăng sức cạnh tranh trên thị trường Hiện nay số doanh nghiệpcung cấp dịch vụ giao nhận ở Việt Nam không ít, có tới hàng ngàn doanhnghiệp Tuy nhiên thị phần của các doanh nghiệp Việt Nam với chỉ chiếm18% trong tổng nhu cầu về giao nhận và logistic ở nước ta, chủ yếu là cácdoanh nghiệp nhỏ và vừa với sức cạnh tranh kém hơn nhiều so với các doanhnghiệp nước ngoài Xu hướng trong những năm tới chắc chắn sẽ diễn ra theo

hai chiều hướng: Một là, các doanh nghiệp Việt Nam liên minh liên kết để trở

thành những doanh nghiệp lớn với sức cạnh tranh lớn hơn nhiều so với hoạt

động riêng rẽ Hai là, các doanh nghiệp còn sống sót sẽ phải tìm mọi biện

pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình Để nâng cao sức cạnh tranhcủa ngành đòi hỏi cần có những giải pháp đồng bộ từ phía chính phủ và doanhnghiệp

Thứ hai, nâng cao hiệu quả kinh doanh giao nhận hàng hóa giúp nâng

cao hiệu quả hoạt động của toàn bộ nền kinh tế Trong điều kiện ở Việt Namhiện nay, khi các hoạt động xuất- nhập khẩu ngày càng có xu hướng gia tăngmạnh mẽ, do vậy đòi hỏi theo đó là sự hoàn thiện của các dịch vụ hỗ trợ đầuvào (Input support services) và các dịch vụ hỗ trợ đầu ra (Output supportservices), trong đó dịch vụ giao nhận hàng hóa và cao hơn là dịch vụ logisticcần ngày càng hoàn thiện Khi các dịch vụ giao nhận ngày càng được chuyênmôn hóa, sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động xuất- nhập khẩu ngàycàng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả Các doanh nghiệp xuất –nhập khẩu sẽ mất ítthời gian và chi phí trong việc giao nhận hàng hóa so với tự họ đứng ra đảmnhiệm Vì vậy nâng cao hiệu quả kinh doanh giao nhận ngoài việc đem lại lợiích cho các doanh nghiệp giao nhận còn giúp ra tăng sức cạnh tranh của cácdoanh nghiệp thuộc các ngành khác, do vậy làm tăng hiệu quả của nền kinhtế

Thứ ba, nâng cao hiệu quả kinh doanh giao nhận vận tải và logistic còn

góp phần đáng kể vào việc điều tiết cán cân thương mại và làm tăng GDP của

đất nước Điều này là do chi phí cho các hoạt động giao nhận và vận tải

chiếm phần không nhỏ trong tổng chi phí của một hàng hóa Hiện nay thịtrường béo bở này đang do các doanh nghiệp nước ngoài chiếm lĩnh là chủyếu, do vậy hàng năm chúng ta phải bỏ ra một lượng ngoại tệ khá lớn để nhậpkhẩu dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa Điều này gây ra bất lợi trong cáncân thương mại của nước ta Do vậy việc nâng cao hiệu quả kinh doanh giao

nhận của các doanh nghiệp của Việt Nam trở lên cấp thiết, nhằm đem lạinguồn thu cho nền kinh tế, tránh tình trạng phụ thuộc vào nước ngoài.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH

CỦA CÔNG TY OEC

2.1 Giới thiệu Công ty OEC

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN PHƯƠNG ĐÔNG

Tên giao dịch: ORIENTAL EXPRESS JOIN STOCK COMPANY

Viết tắt là : OEC

Địa chỉ trụ sử chính: Số nhà 24, ngõ 30, phố Tạ Quang Bửu, PhườngBách Khoa, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Website: WWW ORIENTALEXPRESS COM VN

OEC được thành lập ngày 27/12/2004.Với số vốn ban đầu (vốn điều lệ)

là 850.000.000 ĐồNG

Oriental Express là một Công ty được sáng lập và điều hành bởi cácdoanh nhân người Hải Dương giàu kinh nghiệm trên thương trường quốc tế,Oriental Express đã và đang đi đầu trong hoạt động cung cấp các dịch vụ thủtục hải quan, giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu, đại lý vận tải cho các tổchức thuộc mọi thành phần kinh tế trong phạm vi cả nước

Phương châm của Công ty là lấy sự thỏa mãn và quyền lợi của kháchhàng là điều kiện tiên quyết dẫn đến thành công Công ty không ngừng cảitiến chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng và tôn trọng triệt để các nguyêntắc về tính độc lập, khách quan và bảo mật phù hợp với luật pháp Việt Namcũng như các điều kiện thương mại quốc tế hiện hành được Việt Nam côngnhận

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty

Chức năng của Công ty : Công ty có chức năng cung cấp các dịch vụ

giao nhận hàng hoá cho thị trường theo giấy phép kinh doanh, đây là nhiệm

vụ đầu tiên và quan trọng nhất

Doanh nghiệp phải thực hiện chức năng phân phối theo hai hướng cơbản:

 Thiết lập được một mạng lưới các đại lý của Công ty trên khắp cáccảng biển, sân bay …của thế giới Đây là một công việc khó khăn đòihỏi một tiềm lực lớn về vốn

 Phân phối công bằng và hợp lý mọi kết quả của hoạt động sản xuấtkinh doanh đạt được

Nghĩa vụ của Công ty :

 Công ty phải có nghĩa vụ kinh doanh các loại hàng hoá dịch vụ theogiấy phép kinh doanh

 Tuân thủ pháp luật của nhà nước về kinh doanh dịch vụ logstics

 Tuân thủ các quy định của nhà nước về các chế độ kế toán hiện hành

và thực thi việc đóng thuế đầy đủ

 Đảm bảo thực hiện đúng theo pháp luât về việc sử dụng lao động

 Trích 5%- 10% lãi dòng hàng năm để lập quỹ dự trữ bắt buộc theođiều lệ của Công ty

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty

Cơ cấu tổ chức của Công ty được xây dựng theo mô hình cơ cấu chứcnăng, trong đó các công việc chuyên môn được phân ra thành các phòng bantương ứng như phòng kinh doanh, phòng dịch vụ khách hàng, phòng kế toán,

(hình 2.1) Mô hình này cho phép nâng cao hiệu quả tác nghiệp trong cùngmột bộ phận và làm tăng tính chuyên môn hoá, bên cạnh đó vẫn không làmcản trở tới việc tác nghiệp giữa các phòng ban khác nhau Do vậy cơ cấu nàyrất phù hợp với Công ty OEC trong điều kiện quy mô Công ty còn nhỏ.

Mô hình cơ cấu tổ chức

Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty OEC Các phòng ban chức năng

Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý Công ty do đại hội đồng cổ đông

bầu ra, có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định mọi vấn đề quan trọngliên quan đến mục đích, quyền lợi của Công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩmquyền của đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị có quyền và nghĩa vụgiám sát Giám Đốc điều hành và những người quản lý khác trong Công ty.quyền và nghĩa vụ của HĐQT do pháp luật và điều lệ Công ty, các quy chếnội bộ của Công ty và nghị quyết đại hội đồng cổ đông quy định

Hội đồng quản

trị Giám Đốc

Phòng Kinh Doanh

Phòng Dịch vụ khách hàng

Phòng

kế toán

Hiện tại hội đồng quản trị của Công ty gồm ba thành viên là : Ông PhạmHồng Đăng (Giám Đốc), Ông Trần Trung Thành (Trưởng phòng dịch vụkhách hàng), Bà Đinh Thị Huyền Trâm, cổ đông.

Giám Đốc : Là người điều hành, quyết định các vấn đề liên quan đến

hoạt động hàng ngày của Công ty, chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị vềviệc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao Các công việc chính củaGiám Đốc gồm :

- Hoạch định chiến lược kinh doanh của Công ty

- Thay mặt Công ty thực hiện ký kết các hợp đồng kinh doanh với đốitác

- Thực hiện việc hoạch định nguồn nhân lực

Phòng Kinh Doanh (Sales Department): Thực hiện các công việc sau

- Tìm kiếm khách hàng là các Công ty có nhu cầu về giao nhận

hàng hoá xuất nhập khẩu

- Thực hiện các nghiệp vụ giao nhận với khách hàng

- xây dựng các chương trình marketing cho Công ty

Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (Operation – service customer

department) : Hỗ trợ phòng kinh doanh trong việc hoàn thiện việc cung cấp

các dịch vụ của Công ty một cách tốt nhất Các dịch vụ mà Công ty thực hiện

sẽ được mô tả chi tiết trong phần sau

Phòng Kế toán : Có chức năng thực hiện tất cả các nghiệp vụ kế toán

liên quan và thay mặt Công ty thực hiện các nghĩa vụ về thuế đối với nhànước

2.1.4 Đặc điểm kinh tế- kỹ thuật của Công ty

2.1.4.1 Hệ thống thông tin của Công ty

Hệ thống thông tin của Công ty là một trong những yếu tố quan trọngtrong hoạt động giao nhận hàng hoá Các nhân viên của Oriental Express sửdụng rất thành thạo hệ thống thông tin của Công ty được thiết lập để trao đổithông tin với các đại lý của Công ty được thiết lập tại các cảng biển mà Công

ty có quan hệ giao nhận, trao đổi thông tin giữa khách hàng và Công ty, pháthành B/L và các loại chứng từ khác, cập nhật và lưu trữ thông tin về hànghoá, phân tích và tổng hợp các số liệu để lâp báo cáo thống kê kịp thời và đặcbiệt cung cấp cho khách hàng những thông tin về tình trạng hàng hoá của họ ởmọi nơi mọi lúc Hiên nay Oriental Express đang sử dụng các hệ thông tin sauđây

Hệ thống truyền tin (Oriental Express Communication System OCS)

OCS là hệ thống trao đổi thông tin giữa Công ty và đại lý của họ ở khắpnơi trên thế giới giới dưới dạng telex OCS là hệ thống thông tin hữu hiệu vớinhiều chức năng giúp người sử dụng tiết kiệm thời gian và trao đổi thông tinnhanh chóng OCS được hầu hết các nhân viên Oriental Express sử dụng hàngngày

Hệ thống quản lý đơn đặt hàng (Operations and Documentation

Execution System ODS))

ODS là một trong những hệ thống quan trọng nhất của Oriental Express Ban

đầu ODS được thiết kế riêng cho vận chuyển đường biển và cho quy trình làmhàng SCM (Supply Chain Management)

ODS được sử dụng để quản lý đơn đặt hàng của khách hàng Hệ thốngnày có những đặc điểm chính như:

- Với những khách hàng đặc biệt, ODS được cài đặt để nhận biết ngayđược số đơn đặt hàng (Purchase Order- PO) vừa được cập nhật là đúng haysai, giúp nhân viên cập nhật số liệu có thể ngay lập tức liên hệ với kháchhàng, để kiểm tra lại và sửa lại cho đúng.

- Trong trường hợp, nhiều khách hàng cung cấp trước cho OrientalExpress số đơn đặt hàng cùng chi tiết của từng đơn hàng, trong đó nêu rõ thờihạn sớm nhất và hạn trễ nhất nhà cung cấp phải giao hàng cho khách hàng;ODS sẽ cập nhật và lưu trữ số liệu của tất cả các PO được cung cấp trước từkhách hàng Công việc này có tên gọi là PO Upload Sau này khi một POđược xuất đi, nhân viên cập nhật dễ dàng truy xuất các số liệu sẵn có, đảmbảo tính chính xác, nhanh chóng Cũng nhờ ODS, Công ty có thể biết rõ nhàcung cấp có cung cấp đủ số hàng hay chưa? Giao hàng mấy lần? vào nhữngthời điếm nào?

- ODS được cài đặt chương trình đặc biệt là Shipping Window để quản

lý thời hạn giao hàng Nếu sau thời gian chậm nhất phải giao hàng của một

PO nào đó mà hệ thống chưa cập nhật số liệu của PO đó, thì hệ thống sẽ tựđộng gửi một thông báo giao hàng trễ đến cho khách hàng Việc này giúpgiảm một lượng thời gian đáng kể trong việc truyền tin và nhận lệnh từ kháchhàng Khi ODS được mở rộng cho vận tải hàng không thì khoảng thời giantiết kiệm được là rất có ý nghĩa

Hệ thống ODS có nhiều chương trình nhỏ để phục vụ quá trình làm hàngnhư:

+ Nhận yêu cầu xếp hàng (Shipping Order);

+ Nhận hàng vào kho (Cargo Receiving);

+ Hàng được xếp lên chuyến bay/tàu (Container Stuffing);

+ Vận đơn (B/L);

+ Tính cứoc phí;

+ Chứng từ được gửi đi (Shipping Advice);

Và nhiều chương trình khác đảm bảo theo dõi được lô hàng trong suốtquá trình vận chuyển từ khi Oriental Express nhận được yêu cầu của ngườigửi hàng cho đến khi hàng được giao tận tay người nhận

Nhờ những chương trình nêu trên mà các nhân viên của Oriental Express

sử dụng ODS để cập nhật mọi thông tin về hàng hoá qua các khâu:

+ Nhận thông báo xếp hàng (Shipping Order);

+ Nhận hàng vào kho;

+ Nhận hàng tại bãi container (CY);

+ Sơ đồ và số lượng hàng hoá được đóng trong từng container…

+ Tính toán cước phí;

+ Phát hành chứng từ: Forwarder’s Cargo Receipt (FCR), House Bill ofLading (HBL)

+ Gửi hướng dẫn chi tiết B/L cho các hãng tàu liên quan

Đặc biệt hệ thống này giúp Oriental Express quản lý chi tiết các đơn đặthàng của khách hàng, số lượng, mã hàng, ngày giao hàng so với hợp đồng…

Hệ thống dữ liệu và đặt hàng trực tuyến (Online Booking

&Documentation System for Shipper)

Đây là công cụ chính được Oriental Express sử dụng trong chiến lượcphát triển thương mại điện tử của mình

Hệ thống này cho phép các khách hàng của Công ty gửi những yêu cầu

uỷ thác xếp hàng/ đặt chỗ (Booking note) qua mạng internet rất nhanh chóng

và tiện lợi Hình thức này sẽ thay thế dần cho việc gửi yêu cầu uỷ thác xếphàng/đặt chỗ theo phương pháp truyền thống: qua fax hay điện thoại Hìnhthức này giúp cho cả hai bên khách hàng và Công ty trong giao dịch hàngngày

Khách hàng có thể gửi Booking note qua internet mọi lúc, mọi nơi vàcũng nhận được xác nhận của Oriental Express qua internet nhanh chóng.Oriental Express cũng dễ dàng có được các booking note với đầy đủ thông tin

và xác nhận các booking note kịp thời

Oriental Express đang tích cực chuẩn bị cho hoạt động thương mại điện

tử của mình trong tương lai gần Thương mại điện tử là xu thế tất yếu của thờiđại Một khi cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin ở nước ta được hoàn thiệnhơn, cơ sở pháp lý thương mại điện tử được hình thành và phát triển, thanhtoán điện tử và bảo mật điện tử có đủ trình độ, chắc chắn Oriental Express sẽ

áp dụng thành công trong lĩnh vực này

Công cụ theo dõi tình trạng hàng hoá của khách hàng ( Client

Visibility Tool )

Hệ thống Startrach được thiết kế để kiểm tra tình trang hàng hoá củakhách hàng Hệ thống được điều hành bởi Tradevision- một tổ chức chuyêncung cấp các thông tin có mạng kết nối hàng trăm Website của các hàng hàngkhông và hàng tàu trên thế giới

Khách hàng của Oriental Express có thể tìm kiếm thông tin về tình trạnghàng hóa của mình thông qua hệ thống này Khách hàng có thể tìm kiếmthông tin trong hệ thống bằng cách nhập một trong các số liệu sau:

- Số đơn đặt hàng

- Số vận đơn.

- Số container

- Ngày khởi hành

……

Khách hàng cũng có thể có các số liệu thống kê thông qua hệ thống này

Hệ thống thông tin vận tải hàng không toàn cầu ( Global Airfreight System AxsFreight)

Hệ thống này được Công ty thiết lập sau ODS là hệ thống được cài đặtriêng cho việc giao nhận hàng hóa bằng hàng không

AirFreight được dùng để phát hành vận đơn hàng không: House AirwayBill, Master Airway Bill và cả Direct Airway Bill

AirFreight có một chương trình tự động tích cước phí và tự động lấymức cước phí của các hợp đồng cước phí đang có hiệu lực được lưu trong hệthống, chương trình này cũng có thể tự động chuyển các số liệu cước phí sang

bộ phận phát hành các không vận đơn và không kết nối với các hệ thốngStartrack- hệ thống kiểm tra tình trạng hàng hoá vận chuyển bằng hàngkhông AxssFreight khắc phục được các nhược điểm trên, nhưng lại bộc lộđiểm yếu khác: không có chương trình quản lý PO như ODS Do hai hệ thốngODS và Axsfreight chưa tương thích, dẫn đến các nhân viên Oriental Expressphải cùng lúc cập nhật thông tin vào cả hai hệ thống, làm cho công việc giảmhiệu quả Sắp tới Oriental Express sẽ nâng cấp hai hệ thống này để đạt mức

độ phối hợp cao hơn, giúp người sử dụng có thể tận dụng các tiện ích củachương trình PO Upload và Shipping Window của ODS

Hiện nay, nhờ hệ thống AxsFreight người sử dụng có thể:

- Phát hành không vận đơn hàng không.

- In nhãn hiệu hàng hoá

- Tính toán cước phí và phát hành hoá đơn

Đặc biệt hệ thống này được gắn kết nối với mạng Tradevision- một công

cụ tìm kiếm thông tin về hàng hoá hàng không rất hiệu quả Do vậy kháchhàng của Oriental Express nhận được thông tin về hàng hoá được vận chuyểnđường hàng không khá nhanh và chính xác

2.1.4.2 Đặc điểm về vốn

Nguồn vốn hình thành gồm :

Vốn chủ sở hữu, là vốn do các cổ đông đóng góp và nguồn vốn từ lợinhuận giữ lại Trong năm 2005 với số vốn ban đầu là 850 triệu đồng, số vốntăng qua các năm do nhu cầu đầu tư và mở rộng kinh doanh, cụ thể năm 2006

số vốn là 1,3 tỷ đồng, năm 2007 số vốn là 1,5 tỷ đồng

Số vốn của Công ty OEC nhỏ và nhu cầu vốn tăng qua các năm khôngcao là do quy mô hoạt động của Công ty còn nhỏ và do đặc điểm của dịch vụgiao nhận thông thường là đầu tư đơn giản, chủ yếu chỉ gồm chi phí vănphòng, hệ thống thông tin, và đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn là đủ

2.1.4.3 Đặc điểm về lao động

Số lượng nhân viên trong Công ty là năm 2005 là15 nhân viên; năm

2006 là 17 nhân viên; năm 2007 là 20 nhân viên

Trình độ: 15/15 cán bộ nhân viên trong Công ty đều có bằng đại học.Tuổi trung bình: độ tuổi trung bình của người lao động là 28 Đây là mộtmức tuổi đang còn rất trẻ, tràn đầy long nhiệt tình và hoài bão, với đội ngũnhân viên trẻ tuổi, OEC luôn biết khai thác và tận dụng những thế mạnh của

họ trong công việc, đặc biệt là đội ngũ bán hàng và marketing của Công ty rấtnăng động và nhiệt tình.

Kỹ năng của nhân viên: 100% nhân viên của Công ty đều thành thạo cácnghiệp vụ giao nhận, thành thạo sử dụng các phần mềm hỗ trợ trong việc thựchiện nghiệp vụ, khả năng tiếng anh thương mại (liên quan đến nghiệp vụ giaonhận) thành thạo cũng là một thế mạnh của OEC trong việc làm ăn với cácđối tác nước ngoài

2.1.5 Các dịch vụ chính do Công ty OEC cung cấp

OEC cung ứng các dịch vụ giao nhận hàng hoá trong và ngoài nước, bao gồm các hoạt động sau:

 Giao nhận hàng hoá đường biển

 Giao nhận hàng hoá hàng không

 Giao nhận vận tải đa phương thức

 Các dịch vụ khác

1) Đối với giao nhận hàng hóa đường biển

 Giao nhận hàng xuất khẩu

Quy trình:

 Nhận hàng từ phía nhà xuất khẩu và vận chuyển nội địa đến cảng

 Đăng kí với cảng về máng, địa điểm, cầu tàu xếp dỡ

 Làm các thủ tục liên quan đến xuất khẩu như hải quan, kiểm dịch,

 Tổ chức vận chuyển, xếp hàng lên tàu và theo dõi quá trình xếp hànglên tàu

 Lập biên lai thuyền phó ghi số lượng tình trạng hàng hoá xếp hàng lêntàu

 Nhận Master B/L từ người chuyên chở có chữ kí của thuyền trưởng