Chuyên đề 2 QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI

HỌC VIỆN QUẢN LÝ GIÁO DỤC DỰ ÁN PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC THPT GIAI ĐOẠN TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM GIÁO DỤC THƯỜNG XUYÊN Chuyên đề QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI Hà Nội, 2015 Tác giả: PGS.TS.Đặng Xuân Hải Ban biên tập PGS.TS Đặng Thị Thanh Huyền (trưởng ban) Biên tập tài liệu in PGS.TS Đặng Thị Thanh Huyền - PGS.TS Trần Ngọc Giao – PGS.TS Hà Thế Truyền Biên tập tài liệu số hóa TS Nguyễn Mạnh Hùng - PGS.TS Đặng Thị Thanh Huyền – ThS Vũ Lê Quỳnh Giang Thư ký ThS Lương Thị Thanh Phượng (tổ trưởng), ThS Đặng Thị Kim Dung, ThS Ngô Thị Thùy Dương, ThS Nguyễn Thị Hồng, ThS.Lê Thành Vinh Đơn vị thường trực: Viện Nghiên cứu khoa học Quản lý giáo dục, Học viện Quản lý giáo dục Địa chỉ: 31 Phan Đình Giót, phường Phương Liệt, Quận Thanh Xuân, Hà Nội ĐT: 043 664 0343 Fax.043 8641802 MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU CHUYÊN ĐỀ Mục tiêu Chủ đề Tổng quan thay đổi quản lý thay đổi II NỘI DUNG CHI TIẾT Chủ đề Tổng quan thay đổi quản lý thay đổi 1.1 Tư thay đổi Thay đổi gì? 1.2 Nguyên nhân dẫn đến thay đổi 10 1.3 Nhận diện điều kiện dẫn đến thay đổi thành công Trung tâm GDTX 11 a) Một số lí mà giám đốc TTGDTX cần biết quản lí thay đổi 11 Lí thứ nhất: Do yêu cầu cấp xã hội 11 Lí thứ hai: TTGDTX muốn thích ứng với thay đổi, giám đốc TTGDTX phải biết quản lí thay đổi 11 Lí thứ ba: QL thay đổi nội dung Chuẩn giám đốc TTGDTX 12 1.4 Các vai trò cần có giám đốc TTGDTX QL thay đổi 14 1.5 Những đặc điểm cần có người quản lý thay đổi TTGDTX 15 Những người quản lý thay đổi TTGDTX cần có đặc điểm: 15 Câu hỏi 15 1.Thế thay đổi quản lý thay đổi 15 2.Vì Giám đốc TTGDTX cần phải quản lý thay đổi? 15 3.Điều kiện cần đủ cho quản lý thay đổi thành cơng TTGDTX gì? 15 4.Các vai trò cần có giám đốc TTGDTX QL thay đổi gì? 15 5.Những đặc điểm cần có người quản lý thay đổi TTGDTX gì? 15 6.Anh/Chị cho biết Giám đốc TTGDTX có đủ đặc điểm cần thiết để quản lý thay đổi thành công? 15 Chủ đề Ngun tắc tiến trình quản lí thay đổi 16 Một số nguyên tắc 16 2.Nhận diện rào cản đưa thay đổi vào TTGDTX 18 2.3 Các giai đoạn chủ yếu quản lý thay đổi 23 2.4 Kỹ thuật triển khai 11 bước cụ thể quản lí thay đổi 24 Câu hỏi ôn tập 31 1.Phân tích 11 nguyên tắc quản lý thay đổi 31 2.Có rào cản đưa thay đổi vào TTGDTX 31 3.Phân tích giai đoạn thay đổi Nêu ví dụ TTGDTX giai đoạn thay đổi 31 4.Vận dụng quy trình 11 bước quản lý thay đổi Trung tâm GDTX việc xu hướng sáp nhâp Trung tâm GDTX, Trung tâm giáo dục KTTH-HN Trung tâm dạy nghề 31 Chủ đề Những vấn đề cụ thể “Quản lí thay đổi” TTGDTX 32 Lập Kế hoạch cho thay đổi TTGDTX 32 Vận dụng lí thuyết quản lí thay đổi để đổi chương trình đào tạo Trung tâm GDTX giai đoạn 35 Vận dụng lí thuyết quản lí thay đổi để đổi hoạt động Trung tâm GDTX 38 Một kỹ thuật cần tham khảo QL thay đổi Trung tâm GDTX 39 Giới thiệu Thực kế hoạch số BGD ĐT Bộ GD&ĐT ngày tháng năm 2014 xây dựng tài liệu bồi dưỡng CBQL Trung tâm GDTX, Dự án phát triển giáo dục THPT giai đoạn phối hợp với Học viện Quản lý giáo dục biên soạn tài liệu bồi dưỡng Giám đốc Trung tâm GDTX Mục tiêu nhằm nâng cao lực cho giám đốc trung tâm giáo dục thường xuyên, tập trung thực nhiệm vụ liên quan đến phát triển GD THPT đổi bản, toàn diện giáo dục thơng qua hai hình thức học tập trực tuyến bồi dưỡng tập trung Thời gian: học trực tuyến 01 tháng bồi dưỡng tập trung 03 ngày Tài liệu gồm chuyên đề: Chuyên đề Khung lực người giám đốc TT GDTX Chuyên đề Quản lý thay đổi Chuyên đề Năng lực quản lí phát triển chương trình giáo dục TT GDTX Chuyên đề Động lực tạo động lực làm việc cho giáo viên nhân viên TT GDTX Chuyên đề Quản lí chất lượng giáo dục TT GDTX Chuyên đề Một số kỹ phân công ủy quyền TT GDTX Các chuyên đề thiết kế theo chủ đề, định hướng học tập trực tuyến kết hợp với học tập trực tiếp, tăng cường thảo luận, trao đổi, thực hành thơng qua tập, tình cụ thể Ban tổ chức tài liệu chân thành cảm ơn chuyên gia, nhà khoa học nhiều cán quản lý TTGDTX tích cực tham gia vào q trình biên soạn hồn thành tài liệu Do điều kiện tổ chức tài liệu nhiều hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý hồn thiện tài liệu chun gia, cán quản lý TTGDTX độc giả Ban biên tập LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÍ SỰ THAY ĐỔI Thời lượng: 45 tiết (40 tiết học trực tuyến tiết học trực tiếp) PHẦN GIỚI THIỆU CHUYÊN ĐỀ Mục tiêu Sau nghiên cứu/học tập chuyên đề học viên có được: Về kiến thức: - Đặc điểm thay đổi thường gặp GD TTGDTX bối cảnh đổi GD (nhận diện hay khởi xướng thay đổi sở bạn để tăng khả thích ứng) - Nội dung chủ yếu quản lí thay đổi TTGDTX bối cảnh đổi GD Về kỹ năng: - Xác định yếu tố kế hoạch quản lí thay đổi TTGDTX bối cảnh đổi - Xây dựng tổ chức thực kế hoạch triển khai thay đổi cho TTGDTX (thay đổi cụ thể HV chọn cho sở GD mình) - Có khả thích ứng với thay đổi có khả triển khai đổi TT GDTX Mô tả chuyên đề Chuyên đề giới thiệu khái quát khái niệm quản lý thay đổi, giúp người học nhận diện đặc điểm thay đổi, nguyên nhân quy trình quản lý thay đổi Trung tâm GDTX bối cảnh đổi bản, toàn diện giáo dục Yêu cầu kiến thức trước vào học Người học học chuyên đề khung lực giám đốc Trung tâm GDTX, có hiểu biết quản lý,quản lý giáo dục nói chung Nội dung Chuyên đề gồm chủ đề sau: Chủ đề Tổng quan thay đổi quản lý thay đổi Chủ đề Một số nội dung quản lí thay đổi quy trình quản lý thay đổi Chủ đề Những vấn đề cụ thể “Quản lí thay đổi” TTGDTX II NỘI DUNG CHI TIẾT Chủ đề Tổng quan thay đổi quản lý thay đổi Mục tiêu: Sau hoàn thành chủ đề này, người học có khả năng: - Nhận diện đặc điểm thay đổi quản lý thay đổi, Nguyên nhân dẫn đến thay đổi điều kiện thực thay đổi thành công - Nhận diện đặc điểm thay đổi TTGDTX nay, nguyên nhân điều kiện thực thay đổi thành công TTGDTX 1.1 Tư thay đổi Thay đổi gì? Theo hướng tích cực, hiểu thay đổi làm cho khác hay đổi để vật, tượng phù hợp hơn, thích ứng với yêu cầu bối cảnh Xét chất, thay đổi bao hàm biến đổi lượng, chất hoặc/và cấu vật tượng Thay đổi đơn giản cải tiến khía cạnh (ví dụ đổi phương pháp dạy học q trình dạy học chưa đổi kiểm tra, đánh giá kết học tập người học; thực chủ trương “đổi bản, ” Để định hướng cho việc triển khai thành cơng, người quản lí cần có tư thay đổi Theo quan điểm G.E Hall S.M Hord tư quản lí thay đổi gồm điểm sau: i) Sự thay đổi trình Sự thay đổi q trình khơng phải kiện GD nói chung, dạy học nói riêng TTGDTX thay đổi trình Thay đổi cần thời gian có thời gian dài, cần có lộ trình thay đổi, cần đầu tư hợp lí Để thay đổi diễn cần giải nhiều vấn đề liên quan, đặc biệt thay đổi GD nói chung TTGDTX nói riêng ii) Thay đổi phải từ bên Thay đổi TTGDTX gắn liền với thay đổi nội dung phương thức hoạt động Một TTGDTX chưa thể thay đổi đặc trưng giữ nguyên Sự thay đổi gắn với thay đổi nội dung việc thay đổi tên gọi, khơng thay đổi triết lí dạy học không đổi hoạt động giáo dục TTGDTX đó, khơng thể gọi TTGDTX thay đổi iii) Thay đổi phải qua hành động Khơng thể thay đổi có kết khơng triển khai thực tiễn (thay đổi không nhận diện qua lời nói) Các kết đo đếm nhận diện thơng qua q trình triển khai thay đổi vấn đề cụ thể suốt trình thay đổi Không thể nhận diện thay đổi thông qua “báo cáo”; cần có minh chứng thuyết phục rằng thay đổi thực Thay đổi dạy học mà lực, phẩm chất người học không nâng lên thay đổi dạy học lời nói Sơ đồ: Tư thay đổi Quản lí thay đổi ? Nhận diện khái niệm “quản lý thay đổi” “thay đổi quản lý” liên quan đến khái niệm quản lý Khi nói “quản lý thay đổi” hàm ý thay đổi diễn khách thể, đối tượng (mà khách thể quản lý Trung tâm GDTX người tham gia vào hoạt động Trung tâm GDTX; tồn cơng việc mà Trung tâm GDTX phải đảm nhiệm điều kiện, môi trường để trình đào tạo diễn đạt mục tiêu dự kiến), diễn môi trường, bối cảnh quản lý Trung tâm GDTX Có số quan niệm sau: quản lý thay đổi thực chức quản lí việc triển khai thay đổi; quản lý thay đổi điều khiển thay đổi để thay đổi đến đích dự kiến Có tác giả cho rằng: “Lãnh đạo, quản lý thay đổi q trình chuyển thành viên từ trạng thái cam kết với mơ hình hoạt động cũ sang cam kết với mơ hình hoạt động mới”, Chúng tơi định nghĩa quản lí thay đổi sau: “Quản lí thay đổi trình xây dựng ý tưởng, thuyết phục người khác tham gia tổ chức thực thành công để đạt mục tiêu đề ra” Con người sống với thay đổi, thay đổi hội thách thức đời Đổi với Trung tâm GDTX tương tự, muốn bắt nhịp với sống cần chấp nhận thay đổi việc chủ động dự đốn nhằm tiếp cận thay đổi nhanh chóng cách làm tốt cho tương lai Trung tâm GDTX Lời khuyên cho nhà QL tiếp cận thay đổi tư tưởng cởi mở học cách phát huy yếu tố tích cực 1.2 Nguyên nhân dẫn đến thay đổi Sự cần thiết thay đổi tính phù hợp phụ thuộc vào “đặc điểm tổ chức mà TTGDTX” bối cảnh thời; Các Trung tâm GDTX đối mặt với thay đổi liên quan sau đây: Thực trình đảm bảo chất lượng kiểm định chất lượng; Đổi mục tiêu, nội dung, chương trình đào tạo; Tăng cường xã hội hóa đa dạng hóa nguồn đầu tư; đổi quản lí tài gắn với hiệu quả; Ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào q trình dạy học nói chung quản lý Trung tâm GDTX nói riêng; Thực vận động phong trào ngành GD khởi xướng để điều chỉnh hoạt động cho phù hợp với bối cảnh vừa cạnh tranh, hợp tác với sở GD, trung tâm tồn địa bàn Chúng ta giả sử phần lớn thay đổi bối cảnh tạo nên nhân tố chủ yếu tạo thay đổi là: - Các hoạt động Trung tâm GDTX nhận bất cập so với yêu cầu - Chuyển sang chế QL mới, người cảm thấy “sự kìm hãm khơng đáng có”, cần phải có thay đổi 10 PHỤ LỤC KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI DẠY HỌC CHO MỘT NGÀY MỤC TIÊU: Rèn luyện kỹ QUẢN LÍ SỰ THAY ĐỔI thơng qua việc chọn thay đổi (cho thân hay cho TTGDTX bạn phụ trách) thực quy trình quản lí Hoạt động 1: Lấy ý kiến bình luận tập TNKQ cho việc tự kiểm tra đánh giá nghiên cứu nội dung chuyên đề nhà để phát “nhu cầu nguyên vọng” học chuyên đề HV Hoạt động : Đề nghị HV trả lời câu hỏi sau: Câu hỏi 1: HV cho biết nội dung thân tâm đắc nội dung trình bày tài liệu chuyên đề khả vận dụng vài nội dung mà tâm đắc? Câu hỏi 2: Hãy cho biết: Theo trình bày tài liệu này, CBQL TTGDTX kế hoạch hóa cho thay đổi, cần lưu ý nguyên tắc nào? Hoạt động : Giải tình làm tập thực hành 3.1 Hãy giải tính sau: a) Tình 1: Khi giám đốc TTGDTX phổ biến kế hoạch triển khai “đổi toàn diện GD ” yêu cầu giáo viên cụ thể hóa nội dung “đổi mới” cho việc dạy học mình; giáo viên đứng lên phát biểu: “Đề nghị Giám đốc cho biết tính khả thi kế hoạch mà giám đốc vừa phổ biến TTGDTX điều kiện cần đủ để chúng tơi triển khai tư tưởng việc “đổi ” vào hoạt động dạy học mình” Với tư cách giám đốc, bạn xử lí tình nào? b) Tình 2: Một giáo viên sau tham gia lớp tập huấn dự án đề nghị giám đốc thay đổi cách quản lý, trao quyền tự chủ cho giáo viên nhiều (có thể không theo mẫu giáo án Trung tâm hay ngành giáo dục đạo mà cho họ tự “sáng tạo kịch bản” cho dạy hay chủ động sử dụng tài liệu khác cho việc dạy học cụ thể v.v ) Gặp trường hợp đ/c xử lí ? 52 3.2 Bài tập thực hành: Hãy khởi xướng “một thay đổi” cụ thể cho TTGDTX bạn phụ trách tổ chức thực kế hoạch hành động đề án “đổi GD ” ngành giáo dục TTGDTX bạn Cho biết khía cạnh đặc điểm thay đổi đó; cho biết lộ trình triển khai hợp lí thay đổi trường bạn KẾT QUẢ MONG ĐỢI: Sản phẩm ngày học “bản kế hoạch cho quy trình bước” cho thay đổi cụ thể TTGDTX bối cảnh đổi GD trở thành sản phẩm lớp học! Câu hỏi trắc nghiệm Câu Lựa chọn câu trả lời Thay đổi làm cho khác hay đổi để vật, tượng phù hợp hơn, thích ứng với yêu cầu bối cảnh a) Đúng b) Sai Đáp án : a) Câu Lựa chọn câu trả lời Lý Giám đốc TTGDTX cần biết quản lí thay đổi là: a) Do yêu cầu cấp xã hội b) TTGDTX muốn phát triển phải thay đổi c) QL thay đổi nội dung Chuẩn giám đốc TTGDTX d) Tất nội dung Đáp án : d) Câu Lựa chọn câu Điều kiện cần đủ cho quản lý thay đổi thành công: a) Lãnh đạo có tâm có đạo liệt cho “sự thay đổi” b) Đặt người tổ chức vào vị sẵn sàng cho thay đổi c) Có kế hoạch với lộ trình đến đích “xác đáng” (phù hợp với đặc điểm tổ chức khả thi bối cảnh cụ thể) Đáp án : a, b, c Câu Chọn câu trả lời 54 Các Trung tâm GDTX đối mặt với thay đổi liên quan sau đây: a) Đổi mục tiêu, nội dung, chương trình, phương pháp đào tạo theo hướng phát triển lực người học b) Đào tạo theo nhu cầu xã hội trở thành sống Trung tâm GDTX c) Tăng cường xã hội hóa đa dạng hóa nguồn đầu tư; đổi quản lí tài gắn với hiệu d) Tự chủ tự chịu trách nhiệm xã hội sở GDTX Đáp án : a, b, c, d Câu Các điều kiện dẫn đến thay đổi thành công Trung tâm GDTX a) Xây dựng Trung tâm GDTX thành tổ chức phải tổ chức biết học hỏi b) Gắn thay đổi với sứ mạng Trung tâm GDTX hướng vào mục đích nâng cao vị Trung tâm GDTX gắn với phát triển đội ngũ chuyên môn c) Xây dựng “văn hóa chất lượng” Trung tâm GDTX d) Lãnh đạo phải có tầm nhìn, có khả dự báo có uy tín Đáp án: a,b,c,d Câu Chọn câu trả lời Kết thay đổi phụ thuộc nhiều vào: a) Đặc điểm tổ chức quản lí tổ chức b) Đặc điểm tổ chức quản lí tổ chức đó; đặc điểm người tổ chức đặc điểm “sự thay đổi” đặc điểm kết mong đợi thay đổi c) Đặc điểm người tổ chức đặc điểm “sự thay đổi” đặc điểm kết mong đợi thay đổi d) Đặc điểm kết mong đợi thay đổi Đáp án: b) Câu Chọn câu trả lời Thay đổi đem lại Phản ứng tiêu cực trước thay đổi a) Đúng b) Sai Đáp án: b) Câu Chọn câu trả lời Đúng – Sai Thay đổi đem lại Phản ứng tích cực sau: Nội dung Đ S a) Những hứng thú công việc b) Mở triển vọng phát triển nghề nghiệp c) Có thể mang đến góc nhìn mẻ cho công việc d) Tạo hội tiếp thu kỹ e) Tức giận họ bỏ nhiều công sức để xây dựng hệ thống công việc lâu dưng bị vứt bỏ Đáp án: a) Đ; b) Đ; c) Đ; d) Đ; e) S Câu Chọn câu trả lời Các vai trò cần có người quản lý thay đổi gồm: a) Người cổ vũ, “xúc tác” kích thích thay đổi b) Người hỗ trợ suốt trình thay đổi c) Người giải tình cho thay đổi d) Người liên kết nguồn lực cho thay đổi e) Người trì ổn định thay đổi Đáp án : a, b, c, d, e Câu 10 Chọn câu trả lời Đúng - Sai Những đặc điểm cần có người QL thay đổi giỏi: Nội dung 56 Đ S a) Họ biết rõ muốn đạt điều b) Họ biến mong muốn thành hành động thực tế c) Chần chừ trước thay đổi d) Họ không bị thất bại làm nản lòng e) Họ lơi kéo người tham gia vào thay đổi biết bảo vệ nhân viên họ vấp ngã Đáp án: a) Đ; b Đ); c) S; d) Đ; e) Đ Chủ đề Một số nội dung quản lí thay đổi Câu Chọn câu trả lời Đúng - Sai Những nguyên tắc thay đổi là: Nội dung a) Thay đổi cần thời gian có thời gian dài, cần có lộ trình thay đổi cần đầu tư b) Thay đổi cần đảm bảo kế thừa phát triển c) Thay đổi Trung tâm GDTX không cần cha mẹ học sinh/người học ủng hộ d) Một tổ chức chưa thể thay đổi đặc trưng giữ ngun e) Khơng thể thay đổi có kết không triển khai thực tiễn f) Để thay đổi có kết quả, phát triển bền vững quản lí, điều hành cốt yếu g) Yêu cầu gắn với ủy quyền Đáp án: a) Đ; b) Đ; c) S; d) Đ; e) Đ; f) Đ; g) Đ Câu Điền vào chỗ trống từ cần thiết Đ S Huy động (1) - - thành viên động lực cho thay đổi; (2) - - lẫn nhau, chia sẻ với để tìm cách giải tối ưu cho tình xẩy (3) - điều quan trọng quản lí thay đổi; kết hợp (4) - - với ngoại lực tốt điều kiện cho thay đổi (5) - a) Tham gia b) Học hỏi c) Thay đổi d) Nội lực e) Thành công Đáp án: (1) a; (2) b; (3) c; (4) d; (5) e Câu Chọn câu trả lời sai: Theo tiếp cận hệ thống quản lí thay đổi phận cấu thành thay đổi gồm: a) Điểm xuất phát “sự thay đổi” b) Lịch sử hình thành tổ chức c) Đích đến thực thay đổi d) Khoảng cách cần rút ngắn tồn trạng thái đích đến với chiến lược cần có để rút ngắn khoảng cách Đáp án: b) Câu Chọn câu trả lời Xác định tường minh đặc điểm kết thay đổi cần thiết; tầm nhìn tốt khả dự báo có độ xác cao a) Đúng b) Sai Đáp án: a) Câu Chọn câu trả lời Đánh giá thành công thay đổi đánh giá trình đánh giá kết giai đoạn, yếu tố thay đổi; cần trả lời cho câu hỏi : thay đổi có bền vững khơng làm để trì “cái thay đổi” mà đạt a) Đúng b) Sai 58 Đáp án: a) Câu Chọn câu trả lời “Trung tâm GDTX xã hội thu nhỏ, tồn mối quan hệ, chuẩn mực bất thành văn, lợi ích mong đợi đặc điểm cá nhân đa dạng; có thay đổi đụng chạm “bề ngồi” khơng thay đổi thử thách giá trị gây xáo trộn “tồn diện” gây “lo sợ” nhiều người” a) Đúng b) Sai Đáp án: a Câu Chọn câu trả lời Một số rào cản xuất quản lí thay đổi là: a) Xung đột giá trị b) Tranh giành quyền lực c) Xung đột cách thực d) Xung đột tâm lí nhận thức; xung đột lợi ích Đáp án: a,b,c,d Câu Chọn câu trả lời Trong trình thay đổi, số “yêu cầu trở thành rào cản”: a) Sự tải b) Sự thiếu đồng c) Cần thích ứng d) Rèn luyện kỹ thay đổi Đáp án: a,b,c,d Câu Chọn câu trả lời Chống đối đến từ nhóm cơng tác truyền thông kém, định thiếu sáng suốt (áp đặt cách làm, ) Chống đối mức “tổ chức” khủng hoảng giá trị (vài thay đổi trước khơng đem lại kết mong muốn) a) Đúng b) Sai Đáp án: a) Câu Chọn câu trả lời Kế hoạch hoá thay đổi là: a) Phát triển tầm nhìn b) Coi trọng tính “cách mạng” kế hoạch c) Coi trọng sáng kiến chia sẻ trách nhiệm trình thực d) Phát triển đội ngũ trợ giúp trình thay đổi e) Bám sát lộ trình kịp thời giải vấn đề nảy sinh Đáp án: a,b,c,d,e Câu 10 Trung tâm Giáo dục thường xuyên cần thực công việc để chủ động trước thay đổi Nội dung a) Xác định thay đổi cần thiết, xác định “trọng tâm” ưu tiên b) Thành lập “nhóm đặc nhiệm”, phân tích “sự sẵn sàng” c) Thu thập “ý kiến hay” d) Loại bỏ người chống đối e) Giải mâu thuẫn/xung đột f) Bổ sung nguồn lực g) Điều chỉnh cần 60 Đ S Đáp án: a) Đ; b) Đ; c) S; d) S; e) Đ; f) Đ g) Đ Chủ đề Quy trình quản lý thay đổi Câu Chọn câu trả lời Các giai đoạn thay đổi gồm: a) Giai đoạn 1: Nhận diện trạng thái hành tổ chức b) Giai đoạn 2: Mô tả trạng thái mong đợi tổ chức c) Giai đoạn Kế hoạch hoá cho thay đổi Đáp án: a,b,c Câu Chọn câu trả lời Hiện thực hoá kế hoạch hành động gồm: a) Triển khai nội dung cụ thể kế hoạch b) Triển khai nội dung cụ thể kế hoạch; hỗ trợ tích cực cho người tiên phong; ghi nhận kịp thời thành công bước đầu c) Triển khai nội dung cụ thể kế hoạch; giải “vấn đề” nảy sinh; hỗ trợ tích cực cho người tiên phong d) Triển khai nội dung cụ thể kế hoạch; giải “vấn đề” nảy sinh; hỗ trợ tích cực cho người tiên phong; ghi nhận kịp thời thành công bước đầu Đáp án: d Câu Chọn câu trả lời Điều chỉnh trì kết đạt gồm a) Đánh giá khẳng định mức độ đạt mục tiêu thay đổi cho yếu tố cho giai đoạn; phát triển cho chu kỳ thay đổi; Bảo đảm tính bền vững kết đạt b) Phát triển cho chu kỳ thay đổi; bảo đảm tính bền vững kết đạt c) Đánh giá khẳng định mức độ đạt mục tiêu thay đổi cho yếu tố cho giai đoạn d) Bảo đảm tính bền vững kết đạt Đáp án: a Câu Chọn câu trả lời 62 Quy trình quản lý thay đổi gồm bước chính: a) Chuẩn bị cho thay đổi; b) Kế hoạch hoá thay đổi; c) Tiến hành thay đổi d) Đánh giá, trì kết đạt thay đổi Đáp án: a,b,c,d Câu Chọn câu trả lời Nhận diện thay đổi a) Xác định tường minh đặc điểm thay đổi mà bạn mong muốn thực b) Tìm đối thủ đơn vị c) Tìm nguồn kinh phí cần có để thực thay đổi d) Tìm nhà tàitrợ cho thay đổi Đáp án: a Câu Chọn câu trả lời Chuẩn bị cho thay đổi là: a) Vận động người không ủng hộ thay đổi b) Làm cho người hiểu mục đích, nội dung thay đổi, tránh nhiễu không cần thiết c) Không tạo hội để người hiểu thay đổi Đáp án: b Câu Chọn câu trả lời Kỹ thuật phân tích SWOT gồm: a) bước: Bước Nhận diện yếu tố SWOT; Bước Lập ma trận với cột mạnh/yếu; hàng thời cơ/ thách thức b) bước: Bước Nhận diện yếu tố SWOT; Bước Lập ma trận với cột mạnh/yếu; hàng thời cơ/ thách thức; Bước Cho yếu tố “cột” mạnh-yếu giao thoa với yếu tố hàng thời cơ-thách thức để tìm biện pháp QL tận dụng mặt mạnh thời để hạn chế mặt yếu vượt qua thách thức tổ chức/đơn vị c) bước: Bước Lập ma trận với cột mạnh/yếu; hàng thời cơ/ thách thức; Bước Cho yếu tố “cột” mạnh-yếu giao thoa với yếu tố hàng thời cơ-thách thức để tìm biện pháp QL tận dụng mặt mạnh thời để hạn chế mặt yếu vượt qua thách thức tổ chức/đơn vị Đáp án: b Câu Chọn câu trả lời Xây dựng tổ chức thành tổ chức biết học hỏi trải qua bước : a) bước: 1) Phân tích trạng thái tổ chức hành (chủ yếu văn hoá TC); 2) Đưa đặc điểm “tổ chức biết học hỏi” 3) Phát triển đến khẳng định tổ chức trở thành tổ chức biết học hỏi với đầy đủ đặc trưng phát huy tác dụng thực sứ mạng đơn vị b) bước: 1) Phân tích trạng thái tổ chức hành (chủ yếu văn hoá TC); 2) Đưa đặc điểm “tổ chức biết học hỏi” c) bước: 1) Đưa đặc điểm “tổ chức biết học hỏi”; 2) Phân tích trạng thái tổ chức hành (chủ yếu văn hoá TC); 3) Phát triển đến khẳng định tổ chức trở thành tổ chức biết học hỏi với đầy đủ đặc trưng phát huy tác dụng thực sứ mạng đơn vị Đáp án: a Câu Chọn câu trả lời Mục tiêu cụ thể cho bước đạo thay đổi nên trình bày bối cảnh tình hình thực tế liên quan với mục đích chung đơn vị Điều yêu cầu hoạt động thông tin giao tiếp nội phải đảm bảo thơng suốt để tồn giáo viên, nhân viên chắn rằng Trung tâm GDTX bạn hướng, đồng thời mục tiêu lớn Trung tâm không mâu thuẫn với nhu cầu giáo viên, nhân viên Quy trình thay đổi nên bắt đầu với tuyên bố rõ ràng chi tiết mục tiêu mà bạn muốn vươn tới a) Đúng b) Sai 64 Đáp án: a Câu 10 Chọn câu trả lời Trong QL thay đổi nói biện pháp tốt thay đổi chứa yếu tố bất định đơi lúc cần mạo hiểm có biện pháp tối ưu bối cảnh cụ thể khả tổ chức/đơn vị mà thơi a) Đúng b) Sai Đáp án: a) Câu 11 Chọn câu trả lời SAI Lập kế hoạch đạo việc thực thay đổi cần: a) Xác định rõ mục tiêu thay đổi b) Xác định yếu tố thay đổi c) lên danh sách việc cần làm tiến độ phù hợp, cách thức trì “sự thay đổi” để đạt mục tiêu dự kiến d) Thải hồi nhân viên chống đối thay đổi e) Dự kiến số nguồn lực để tăng cường hoạt động hỗ trợ chủ yếu cho việc tiến hành Đáp án: d Câu 12 Chọn câu trả lời Giám đốc Trung tâm GDTX khơng có trách nhiệm theo dõi, đánh giá phân tích quy trình diễn thay đổi, mà phải kiểm tra cá nhân đơn vị Mỗi giáo viên, nhân viên phải biết rõ thay đổi công việc họ, đồng thời họ cần hướng dẫn để thực thi cơng việc, nhiệm vụ Ngoài ra, giáo viên, nhân viên phải tạo điều kiện thời gian để điều chỉnh mục tiêu cá nhân, cải thiện hoạt động thích nghi với vị trí họ a) Đúng b) Sai Đáp án: a 66