Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý marketing cho công ty cổ phần nhân lực thuận thảo

LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy bốn năm học tập trường Đại Học Thương Mại, kinh nghiệp thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sự tận tình thầy, giáo nhiệt tình anh chị đồng nghiệp Công ty cổ phần nhân lực Thuận Thảo yếu tố vô quan trọng giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại Học Thương Mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới cô giáo - Th.S Hàn Minh Phương, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình em thực đề tài nghiên cứu Em xin gửi lới cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo tồn thể anh, chị Cơng ty cổ nhân lực Thuận Thảo hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hồn thành đề tài tốt nghiệp Với thời gian nghiên cứu giới hạn trình độ khả thân hạn chế khố luận em chắn nhiều sai sót Kính mong thầy giáo góp ý, bảo để khố luận em trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Phương MỤC LỤC 1 DANH MỤC BẢNG BIỂU 2 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu lĩnh vực hoạt động Thuan Thao Group Sơ đồ 2.2: Chức nhiệm vụ phận doanh nghiệp Sơ đồ 3.1 Sơ đồ phân cấp chức HTTT marketing Sơ đồ 3.2 Sơ đồ mức đỉnh HTTT marketing Sơ đồ 3.3 Mơ hình quan hệ Hình 2.4 Hiệu việc thu thập thơng tin Marketing Hình 2.7 Nhu cầu xây dựng HTTT Marketing Hình 3.1 Giao diện đăng nhập hệ thống Hình 3.2 Giao diện hệ thơng Hình 3.4 Giao diện Marketing Mức Chiến Thuật Hình 3.5 Giao diện Marketing Mức Tác Nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CNTT HTTT CSDL LAN (Local Area Network) ĐHĐCĐ HĐQT XKLĐ Nghĩa từ Công nghệ thông tin Hệ thống thông tin Cơ sở liệu Mạng máy tinh cục Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Xuất lao động PHẦN MỞ ĐẦU TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA CỦA HTTT MARKETING Marketing lĩnh vực mang ý nghĩa to lớn cho doanh nghiệp, có vai trò cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp với thị trường, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Vì thế, Marketing có nhiệm vụ tạo khách hàng cho doanh nghiệp, tạo nguồn thu cho doanh nghiệp Hơn Marketing tốt giúp cho người tiêu dùng có lựa chọn đắn, làm tăng hài lòng thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng khách hàng từ chất lượng sống tối đa Marketing giúp cho doanh nghiệp linh hoạt kinh doanh nắm bắt thời cơ, nhu cầu khách hàng, từ tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó, giúp doanh nghiệp chiến thắng cạnh tranh, thu lợi nhuận đạt mục đích Để đạt hiệu hệ thống thơng tin quản lý marketing mang đến mơi trường làm việc chun nghiệp, có phân cơng rõ ràng quy trình liên tục, khơng lặp lại, đảm bảo tính đầy đủ, khoa học, đặc biệt giảm tải tối đa cho phòng marketing doanh nghiệp.Trong đó, doanh nghiệp có mức độ khác quản lý marketing, cách thức quản lý Do hệ thống thơng tin quản lý marketing mà có nhiều loại khác để quan tâm mức tới lợi ích phát huy tối đa tác dụng đầu tư Vậy làm để doanh nghiệp xác định khách hàng ai? Khách hàng có mong muốn gì? Từ hiếu tâm lý khách hàng để mang thông tin sản phẩm dịch vụ đến khách hàng cách nhanh chóng nhất, xác hiệu doanh nghiệp khơng thể khơng xây dựng cho hệ thống thông tin Marketing chuyên nghiệp mang đầy đủ tiện lợi đáp ứng nhu cầu xã hội Với kiến thức kinh nghiệm thân với việc nhận thấy tầm quan trọng việc ứng dụng HTTT quản lý marketing công ty, khóa luận phân tích & thiết kế hệ thống thông tin quản lý marketing cho Công ty Cổ Phần Nhân Lực Thuận Thảo từ đưa đề xuất để xây dựng phát triển HTTT Marketing cho công ty MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU a Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích thiết kế HTTT Marketing cho Công ty Cổ Phần Nhân Lực Thuận Thảo b Nhiệm vụ nghiên cứu + Đưa lý thuyết làm rõ sở lý luận HTTT Marketing cho Công ty Cổ Phần Nhân Lực Thuận Thảo + Trình bày, tìm hiểu phân tích đánh giá thực trạng công ty, đưa thiếu sót khó khăn gặp phải vấn đề Marketing công ty dựa tài liệu tham khảo + Trên sở nghiên cứu thực trạng thình hình cơng ty từ đưa số đề xuất để xây dựng phát triển HTTT Marketing cho công ty ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU a) Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài phòng marketing Cơng ty Cổ Phần Nhân Lực Thuận Thảo b) Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: Kết báo cáo tài chính, báo cáo kinh doanh số liệu điều tra giai đoạn từ năm 2015-2017 Công ty Cổ Phần Nhân Lực Thuận Thảo - Không gian: Hệ thống thông tin marketing Công ty Cổ Phần Nhân Lực Thuận Thảo Đề tài nghiên cứu đặt thực trạng chu trình quản lý Marketing Cơng ty cổ phần nhân lực Thuận Thảo Thực tế quản lý, sử dụng, hướng phát triển phân tích thiết kế HTTT quản lý Marketing cho doanh nghiệp PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu thứ cấp Trong trình thực tập nghiên cứu công ty, em thu thập nhiều liệu phục vụ cho q trình nghiên cứu làm đề tài khóa luận nhờ vào tài liệu mà công ty cung cấp báo cáo tài từ năm 2015 – 2017 Ngồi ra, cơng ty có website riêng nhờ em tìm nhiều liệu mơ hình sơ đồ máy hoạt động cơng ty, dịch vụ sản phẩm mà công ty cung cấp, … Phương pháp quan sát trực tiếp tiến hành ghi lại cách có kiểm sốt kiện hành vi ứng xử nhân viên công ty Đề tài nghiên cứu hoạt động quản lý Marketing, để hiểu cách thức quản lý hoạt động Marketing cơng ty tác gải tiến hành quan sát nhân viên làm việc Mỗi nhân viên phận làm việc theo quy trình tuân thủ theo nguyên tắc riêng phận Trong q trình quan sát, em xin phép đề nghị khảo sát tài liệu để thu thập liệu, từ hiểu quy trình hoạt động, quy trình xử lý thơng tin liên quan đến hoạt động quản lý Marketing - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Nghiên cứu tiến hành thông qua vấn với ban lãnh đạo, trưởng phận nhân viên công ty Phỏng vấn phương pháp thu thập thông tin thông qua việc tác động tâm lý xã hội trực tiếp người vấn người vấn sở mục tiêu đề tài nghiên cứu Để chuẩn bị cho vấn thành cơng em cần phải chuẩn bị trước danh sách câu hỏi liên quan đến đề hỏi Sau em phải tổng hợp lại câu trả lời ghi chép lại sổ ghi chép nhân Ngoài liệu thứ cấp nhằm phục vụ cho đề tài nghiên cứu thu thập thơng qua phiếu điều tra gửi đến nhân viên công ty Phiếu điều tra bảng câu hỏi mà người trả lời Trong phương pháp quan trọng tác gải phỉ biên soạn bảng câu hỏi cần thiết đến đề đài nghiên cứu Phiếu điều tra kết thành hai dạng câu hỏi đóng câu hỏi mở giúp cho người vấn đưa ý kiến riêng mà khơng theo phương án có sẵn cá nhân 4.2 Phương pháp xử lý liệu Mỗi phương pháp xử lý thơng tin có ưu nhược điểm riêng chúng đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp xử lý thông tin sau: Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm SPSS (Statistical Package for Social Sciences) SPSS phần mềm cung cấp hệ thống quản lý liệu phân tích thống kê mơi trường đồ họa, sử dụng trình đơn mô tả hộp thoại đơn giản để thực hầu hết cơng việc thống kê phân tích số liệu Người dùng dễ dàng sử dụng SPSS để phân tích hồi quy, thống kê tần suất, xây dựng đồ thị Phương pháp định tính: Đối với số liệu thu thập dạng số liệu thống kê phân tích định lượng ta dùng bảng tính Excel để phân tích làm rõ thuộc tính, chất vật tượng làm sáng tỏ khía cạnh hợp thành nguyên nhân vấn đề phát Thường sử dụng để đưa bảng số liệu thống kê, biểu đồ thống kê, đồ thị KẾT CẤU CỦA KHĨA LUẬN Ngồi lời cám ơn, phần mở đầu, phần kết luận khóa luận bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hệ thống thơng tin marketing Chương 2: Kết phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống thông tin marketing Công ty cổ phần nhân lực Thuận Thảo Chương 3: Phân tích, thiết kế hệ thống thơng tin marketing công ty cổ phần nhân lực Thuận Thảo CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING 1.1 Hệ thống thông tin quản lý - Hệ thống: Là tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có mối quan hệ tương tác, ràng buộc, phối hợp hoạt động để đạy mục tiêu chung Các phần tử hệ thống vật chất phi vật chất người, máy móc, thơng tin, liệu, phương pháp xử lý, quy tắc hoạt động, quy trình xử lý, … - Hệ thống thông tin: Là tập hợp phần cứng, phần mềm, sở liệu, mạng viễn thông, người quy trình thủ tục khác nhằm thu thập, xủ lý, lưu trữ truyền thông tin tổ chức, doanh nghiệp Hệ thống thông tin hỗ trợ việc định, phân tích tình hình, lập kế hoạch, điều phối kiểm soát hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Hệ thống thông tin thủ cơng dựa cơng cụ thủ cơng giấy, bút, thước, tủ hồ sơ …còn hệ thống thông tin đại hệ thống tự động hóa dựa vào mạng máy tính thiết bị công nghệ khác 1.2 Hệ thống thông tin marketing - Marketing: trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất Marketing trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn - Hệ thống thông tin Marketing: Là hệ thống thông tin hỗ trợ hoạt động quản lý lĩnh vực phát triển phân phối, định giá sản phẩm, thực hiệu khuyến dự báo bán hàng, hệ thống thông tin Marketing nhận liệu từ nhiều nguồn khác nhau, thực xử lý liệu cung cấp thơng tin hữu ích cho nhà quản lý Một HTTT Marketing cần có khả tạo báo cáo thường xuyên báo cáo đặc biệt cần thiết Hệ thống thông tin Marketing kết hợp liệu cũ liệu để cung cấp thông tin nhất, xác định xu hướng thị trường hỗ trợ tổ chức, doanh nghiệp đưa chiến lược bán hàng phù hợp Các HTTT Marketing thường dùng mơ hình tốn học để phân tích số liệu giúp cho nhà quản lý trả lời câu hỏi “Nếu …Thì…?” hoạt động Marketing tổ chức, doanh nghiệp  Việc triển khai thành công HTTT Marketing cho tổ chức doanh nghiệp, phụ thuộc vào yếu tố: + Chất lượng dự liệu đầu vào: Việc thu thập thơng tin xác, phản ánh thực trạng tình hình hoạt động thị trường điều kiện tiên để tổ chức, doanh nghiệp lập chiến dịch Marketing phù hợp Nếu thông tin thu bị sai khác không phản ánh gây thất bại cho tổ chức doanh nghiệp + Độ xác phù hợp mơ hình: Lựa chọn mơ hình triển khai phù hợp với tổ chức, doanh nghiệp tạo nên ưu cho hệ thống thông tin Marketing Mô hình phù hợp dựa yếu tố như: tính khả thi khía cạnh người, tài chính, thời gian + Kĩ thuật phân tích liệu: Đây vấn đề khiến nhà quản lý tổ chức, doanh nghiệp đau đầu có nhiều chiến lược nhằm đạt kết tốt nhất, kỹ thuật phân tích liệu đưa đến thành cơng dẫn đến thất bại cho chiến dịch Marketing cảu tôt chức, doanh nghiệp Hệ thống tin Marketing thu thập liệu mô tả hoạt động Marketing, xử lý liệu tạo thông tin sẵn sàng cho nhà quản lý, trợ giúp họ trình định Các hệ thống hỗ trợ nhà quản lý tổ chức, doanh nghiệp nói chung nhà quản lý Marketing nói riêng hoạt động sau:  Xác định khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu sở thích khách hàng     Lên kế hoạch phát triển sản phẩm, dịch vụ Định giá cho sản phẩm hàng hóa, dịch vụ Xúc tiến bán hàng Phân phối sản phẩm hàng hóa dịch vụ đến khách hàng 1.3 Phân tích, thiết kế hệ thống thơng tin Phần trình bày nội dung gồm quy trình phân tích, thiết kế HTTT, phương pháp phân tích, thiết kế HTTT phương pháp phân tích, thiết kế hướng đối tượng a Quy trình phân tích, thiết kế HTTT Quy trình phân tích, thiết kế HTTT gồm có giai đoạn khảo sát trạng sát lập dự án, phân tích hệ thống, thiết kế hệ thống cài đặt hệ thống - Khảo sát trạng xác lập dự án Khảo sát trạng xác lập dự án công đoạn xác định tính khả thi dự án xây dựng HTTT, thu thập thông tin, tài liệu, nghiên cứu trạng nhằm làm rõ tình trạng hoạt động hệ thơng tin cũ hệ thống thực, từ đưa giải pháp xây dựng hệ thông tin Công việc thực giai đoạn bao gồm:  Khảo sát hệ thống làm gì?  Đưa đánh giá trạng  Xác định nhu cầu tổ chức kinh tế, yêu cầu sản phẩm  Xác định thực khẳng định lợi ích kèm theo  Tìm giải pháp tối ưu giới hạn kỹ thuật, tài chính, thời gian ràng buộc khác - Phân tích hệ thống Phân tích hệ thống cơng đoạn sau giai đoạn khảo sát trạng xác lập dự án giai đoạn sâu vào thành phần hệ thống (chức xử lý, liệu) Công việc thực giai đoạn bao gồm:  Phân tích hệ thống xử lý: xây dựng biểu đồ mô tả logic chức xử lý hệ thống  Phân tích hệ thống liệu: xây dựng lược đồ sở liệu mức logic hệ thống giúp lưu trữ lâu dài liệu sử dụng hệ thống - Thiết kế hệ thống Thiết kế hệ thống cơng đoạn cuối q trình khảo sát, phân tích, thiết kế.Tại thời điểm có mô tả logic hệ thống với tập biểu đồ lược đồ thu công đoạn phân tích.Nhiệm vụ giai đoạn chuyển biểu đồ, lược đồ mức logic sang mức lý Công việc thực giai đoạn bao gồm:  Thiết kế tổng thể  Thiết kế giao diện  Thiết kế sở liệu  Thiết kế kiểm soát - Thiết kế phần mềm Cài đặt hệ thống Quy trình cài đặt theo tiến trình sau: Lập kế hoạch cài đặt Biến đổi liệu huấn luyện Các phương pháp cài đặt biên soạn tài liệu hệ thống 10 - Ở mức quản lý chiến thuật, nhà quản trị marketing yêu cầu số liệu dự báo từ hệ thống Với thống kê từ liệu có, hệ thống cho số liệu dự báo Từ đó, nhà quản trị yêu cầu kế hoạch chiến lược để đạt tiêu Hệ thống trả lại kế hoạch ngắn hạn dài hạn theo yêu cầu nhà quản trị - Sau có thơng tin dự báo kế hoạch chiến lược, nhà quản trị quản lý mức chiến thuật yêu cầu thông tin tồn kho kênh phân phối, thông tin kinh doanh chiến dịch quảng cáo, từ giúp trường phòng định nhân viên, sản phẩm, kênh phân phối khách hàng Ngoài giúp cho phòng marketing kiểm sốt chiến dịch quảng cáo Dựa báo cáo đơn hàng, hiệu quảng cáo, sách khuyến mại trước đó, từ định xem nên quảng cáo sản phẩm để đạt mục tiêu kinh doanh đề - Ở mức tác nghiệp, hệ thống làm việc với khách hàng Hệ thống cung cấp thông tin cho khách hàng yêu cầu, nhận thông tin để lại khách hàng qua form thông tin, từ có hình thức liên hệ, chăm sóc khách hàng để biết khách hàng thực tiềm Ngoài hệ thống nhận đặt hàng từ khách, từ có liệu đơn hàng, giúp nhân viên biết khách hàng ưa mẫu sản phẩm khách hàng cần mua bổ sung thêm 3.3 Thiết kế hệ thống thông tin marketing tại công ty cổ phần nhân lực Thuận Thảo 3.3.1 Thiết kế sở liệu  Bảng Sản Phẩm Tên thuộc tính MaSP TenSP Soluong Kiểu liệu Text Text Number Dongia  Bảng Dịch Vụ Number Tên thuộc tính MaDV TenDV MaKH MaSP CSUD Kiểu liệu Text Text Text Text Text Chú thích Mã sản phẩm Tên sản phẩm Số lượng hàng kho Đơn giá Chú thích Mã dịch vụ Tên dịch vụ Mã khách hàng Mã sản phẩm Chính sách ưu đãi  Bảng Chiến Dịch Tên thuộc tính 37 Kiểu liệu Chú thích MaCD TenCD Time Text Text Date/Time Sukien ChuongtrinhKM Text Text MaSP MaDV Text Text Mã chiến dịch Tên chiến dịch Thời gian chiến dịch diễn Sự kiên Chương trình khuyến mại Mã sản phẩm Mã dịch vụ  Bảng Kênh Phân Phối Tên thuộc tính MaKPP TenKPP MaSP KPPTP KPPGT Kiểu liệu Text Text Text Text Text Chú thích Mã kênh phân phối Tên kênh phân phối Mã sản phẩm Kênh phân phối trực tiếp Kênh phân phối gián tiếp Kiểu liệu Text Text Text Text Text Chú thích Mã khách hàng Họ tên khách hàng Địa khách hàng Số điện thoại Chú thích  Bảng Khách Hàng Tên thuộc tính MaKH Hoten Diachi Sdt Chuthich  Bảng Đơn Hàng Tên thuộc tính Kiểu liệu MaDH Text MaKH Text MaSP Text Dongia Number Soluong Number Thanhtien Number Ngaylap Date/Time  Mô hình quan hệ 38 Chú thích Mã đơn hàng Mã khách hàng Mã sản phẩm Đơn giá Số lượng Thành tiền Ngày lập Sơ đồ 3.3 Mơ hình quan hệ 3.3.2 Thiết kế giao diện Thiết kế giao diện cơng việc quan trọng tồn q trình thiết kế phần mềm nhận xét đánh giá phần mềm người sủ dụng dựa vào giao diện vào/ra Họ từ chối sử dụng yếu cho dù phần mềm đánh giá tốt khía cạnh khác Giao diện vào/ra đẹp, hợp lý mà phải giúp người sử dụng thực tốt hơn, dễ dàng công việc người dùng Phần mềm hệ thống thông tin Marketing công ty cổ phần nhân lực Thuận Thảo bao gồm giao diện sau: 39 Giao diện đăng nhập hệ thống Hình 3.1 Giao diện đăng nhập hệ thống Giao diện hệ thống Hình 3.2 Giao diện hệ thơng Giao diện marketing mức chiến lược Hình 3.3 Giao diện Marketing Mức Chiến Lược 40 41 Giao diện marketing mức chiến thuật Hình 3.4 Giao diện Marketing Mức Chiến Thuật Giao diện marketing mức tác nghiệp Hình 3.5 Giao diện Marketing Mức Tác Nghiệp 3.3.3 Thiết kế kiểm soát Mục đích Tính xác: Tính xác hệ thống thể hệ thống làm việc đắn, không đưa kết sai lệch, không dẫn tới định Marketing sai lầm Tính an tồn: tính an tồn hệ thống thể hệ thống khơng bị xâm hại có cố kỹ thuật Tính bảo mật: thể hệ thống có khả ngăn ngừa xâm phạm vơ tình hay cố ý phía người 42 Tính riêng tư: thể đảm bảo quyền truy nhập riêng đối tượng người dùng khác Kiểm tra thông tin nhập thông tin xuất: Nơi thực kiểm tra: Nơi thu thập thơng tin đầu vào, trung tâm máy tính, nơi phân phối thơng tin đầu Mục đích kiểm tra: Phát lỗi sai, chữa lỗi Để bảo đảm tính xác thực thơng tin thu thập để đưa vào hệ thống phần mềm quản lý Marketing thông tin xuất từ hệ thống, thiết phải thiết lập biện pháp kiểm tra thông tin đưa vào hệ thống Các cố làm gián đoạn chương trình phục hồi: Nguyên nhân, tác hại biện pháp khắc phục gián đoạn chương trình Khi chương trình bị gián đoạn lý tác hại dẫn tới là: + Làm thời gian phải chạy lại chương trình từ đầu + Làm sai lệch thơng tin - Cách khắc phục: + Khóa phần sở liệu: CSDL phân hoạch thành đơn vị để cập nhật Khi cập nhật kết thúc, phiên đơn vị thay phiên cũ cập nhật hoàn thành Nếu q trình cập nhật, hệ thống có cố gốc ngun vẹn + Tạo tệp lục: Gồm tệp nhật ký tệp lưu liệu + Tạo thủ tục phục hồi: Nhằm đưa CSDL trở trạng thái đắn mà có trước bị hỏng gián đoạn chương trình Việc tạo thủ tục phục hồi phụ thuộc vào nguyên nhân gián đoạn chương trình quản lý nhân Các xâm phạm từ phía người cách phòng tránh: + Biện pháp phòng ngừa, khắc phục - Nhân dạng người dùng đăng nhập - Mật khẩu: Mỗi nhân viên Marketing cơng ty phải có mật truy nhập riêng - Tạo mật mã: Mã hóa liệu sang dạng khơng hiểu Người hiểu phải có quy tắc giải mã thích hợp + Phân biệt riêng tư 43 - Gán cho loại người dùng số quyền truy nhập định - Cho phép số người dùng phép ủy quyền tức giao quyền truy nhập cho người khác 3.4 Một số định hướng giải pháp kiến nghị cho việc quản lý Marketing tại công ty cổ phần nhân lực Thuận Thảo 3.4.1 Định hướng giải pháp phát triển công tác quản lý Marketing tại công ty cổ phần nhân lực Thuận Thảo Trải qua 10 năm hình thành phát triển, cơng ty cổ phần nhân lực Thuận Thảo trở thành công ty công nghệ in ấn hàng đầu Việt Nam với doanh thu lợi nhuận tăng đáng kể năm: 20-25%/năm nhờ việc áp dụng HTTT Marketing linh hoạt hiệu Để đạt mục tiêu kinh doanh mang lại nguồn lợi nhuận cho công ty, tối thiểu hóa chi phí, nâng cao vị thị trường với thị phần ngày mở rộng, công ty cần tiến hành phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý Marketing giúp cho việc quản lý Marketing cách nhanh chóng hiệu Một số định hướng phát triển hệ thống quản lý Marketing công ty sau: Thứ nhất, Nhân viên Marketing với đội ngũ phòng kỹ thuật phân cơng nhiệm vụ thành lập đội chuyên phân tích thiết kế phần mềm đặc biệt phần mềm quản lý Marketing, hiểu rõ quy trình quản lý Marketing cơng ty, từ tạo điều kiện thuận lợi để đưa phần mềm quản lý Marketing phù hợp hiệu Thứ hai, Thiết kế phần mềm quản lý Marketing tiến hành cài đặt, đào tạo nhân viên để sử dụng cách hiệu phần mềm công tác quản lý Marketing công ty Thứ ba, Hệ thống xây dựng cho phép chức hoạt động độc lập với nên có thay đổi hay có nhu cầu thêm bớt chức không cần thiết phải xây dựng lại hệ thống Hệ thống thông tin xây dựng thành công cải thiện thao tác giấy tờ, sổ sách Hệ thống phát triển nhằm giảm bớt áp lực công việc cho ban giám đốc phận Marketing, hỗ trợ ban Giám đốc dễ dàng kiểm soát định chiến lược Marketing đắn Thứ tư, Thường xuyên cập nhật, hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý Marketing công ty dựa định hướng chức phân tích phát triển thêm chức tùy theo yêu cầu phát triển công ty 44 tương lai 3.4.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao công tác quản lý Marketing tại công ty cổ phần nhân lực Thuận Thảo Qua thời gian thực tập công ty cổ phần nhân lực Thuận Thảo, em có hội tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty đặc biệt công tác quản lý Marketing công ty Để phát triển HTTT Marketing công ty, em xin đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản lý Marketing Công ty cổ phần nhân lực Thuận Thảo sau: Thứ nhất, Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Phát triển phần mềm xây dựng HTTT Marketing cơng việc đòi hỏi nhiều chất xám, sáng tạo để xây dựng chức quản lý phù hợp với chiến lược Marketing công ty bất chấp biến động không ngừng thị trường Do vậy, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Marketing công ty cần đầu tư quan tâm mức: từ khâu tuyển dụng nhân tới việc đào tạo nhân viên Công ty nên thay đổi hình thức đào tạo tập trung, mở lớp đào tạo cho nhân viên chuyên môn nghiệp vụ, tài liệu hướng dẫn sử dụng, triển khai phần mềm cơng ty, có người trực tiếp hướng dẫn nhân viên phòng Marketing sử dụng chức phần mềm để mang lại hiệu cao việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực Marketing công ty Thứ hai, Thường xuyên cập nhật hoạt động kinh doanh, chiến lược phát triển công ty, hoạt động Marketing từ đối thủ cạnh tranh, phản hồi khách hàng để đưa chiến lược Marketing cập nhật chức cần thiết kịp thời để hệ thống thông tin marketing công ty phát huy hiệu hoạt động tốt Thứ ba, Đồng áp dụng linh hoạt hệ thống quản lý khác công ty nhằm tạo hiệu cao công tác quản lý Marketing Tích hợp hệ thống để trở thành hệ thống cao cấp, chạy song song hệ thống khác hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng, quản lý chiến lược kinh doanh… Thứ tư, Tiếp tục phân tích, thiết kế hệ thống quản lý Marketing với chức danh mục phục vụ cho nhu cầu quản lý ngày cao công ty Trên số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản lý Marketing công ty cổ phần nhân lực Thuận Thảo Để đạt mục tiêu đề ra, thân công ty cổ phần nhân lực Thuận Thảo cần có kết nối nội doanh nghiệp, cập nhật tình hình thị trường để xây dựng quản lý phần mềm Marketing cách 45 khoa học, hiệu mang lại hiệu kinh doanh cho công ty PHẦN KẾT LUẬN Tin học hóa quản lý q trình áp dụng thành tựu khoa học công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý, nhằm tự động hóa bước hoạt động quản lý với tốc độ độ xác cao Trong khn khổ Khóa luận tốt nghiệp, em trình bày tổng quan phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý marketing công ty cổ phần nhân lực Thuận Thảo Trên mở đầu có tính chất định hướng với thời gian kinh nghiệm thực tế hạn hẹp nên Khố luận chắn nhiều khiếm khuyết cần khắc phục, chưa đảm bảo đầy đủ mảng quản lý marketing Em mong nhận đóng góp thầy Cuối cùng, lần cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô Hàn Minh Phương, thầy cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế anh chị phòng ban Cơng ty cổ phần nhân lực Thuận Thảo hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành Khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2019 Sinh viên thực NGUYỄN THỊ PHƯƠNG 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Thị Song Minh (2012), Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [2] Tài liệu thông tin Công ty nhân lực Thuận Thảo [3] Nguyễn Hoàng Việt (chủ biên), Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long (2011), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống Kê [4] Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội [5] Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê, Hà Nội [6] Trần Văn Hòe (2007), Giáo trình thương mại điện tử bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội [7] El-Anssary & Frost (2003), E-marketing – Strass,, Prentice Hall Publish, 3rd edition [8] Marry low Robert (2002), Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw- Hill Publishing [9] Đàm Gia Mạnh (2017), Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT, HTTT TRONG CƠNG TY CỔ PHẦN NHÂN LỰC THUẬN THẢO Phiếu phát cho 15 người phòng marketing THƠNG TIN LIÊN HỆ CỦA NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU Họ tên người diền phiếu: :……………… ………… …………… Chức vụ: :…………………… … ……………………………… A THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Tên doanh nghiệp :……………………… ……………………………… Địa trụ sở chính:…………… ……………………………………… Số lượng nhân viên:  Dưới 25 người  Từ 100 - 300 người  Từ 25 - 100 người  Trên 300 người Loại hình doanh nghiệp  Công ty TNHH  Doanh nghiệp tư nhân  Doanh nghiệp nhà nước  Tập đoàn kinh tế, tổng công ty  Công ty cổ phần  Công ty có vốn đầu tư nước ngồi  Loại hình khác: (Nêu rõ) ………………………………… Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính:  CN chế biến, chế tạo  Xuất lao động  Xây dựng  Nông- Lâm- Thủy Sản  Giao thông vận tải  Bán buôn/Bán lẻ  Y tế, giáo dục- đào tạo  Giải trí  Du lịch, Ăn uống  Tài chính, bất động sản  CNTT, truyền thông  Lĩnh vực khác :(Nêu rõ) ……………………………………………………………… Thị trường kinh doanh công ty  Trong nước  Ngoài nước Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… B MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA DOANH NGHIỆP  HOẠT ĐỘNG MARKETING Công ty sử dụng hình thức E – marketing nào? Có Không Email marketing Website Mobile marketing Mạng xã hội Khác Theo anh/chị website doanh nghiệp thực mang lại hiệu cho hoạt động thu thập phân tích thơng tin khách hàng marketing khơng? [ ] Có hiệu [ ] Chưa hiệu Nội dung chủ yếu website Nội dung Giới thiệu Cơng ty Giới thiệu dịch vụ Tư vấn, góp ý Ghi nhận thơng tin khách hàng Tìm kiếm dịch vụ theo tên giá Chọn dịch vụ toán Hỗ trợ khách hang qua mạng Có Tần suất cập nhật website [ ] Thường xuyên [ ] Không thường xun Khơng Các hoạt động SMS marketing Hoạt động Đã triển khai Chưa triển khai Tung tin chương trình khuyến mại Quảng bá kiện Giới thiệu dịch vụ Bình chọn, khảo sát ý kiến Thơng báo thơng tin đặc biệt Chăm sóc khách hàng VIP/trung thành Đặt mua thiết bị,sản phẩm Các mạng xã hội mà Công ty sử dụng chủ yếu để tìm hiểu thơng tin marketing? [ ] Facebook [ ] zalo [ ] Twitter [ ] Khác Hình thức chủ yếu mà doanh nghiệp sử dụng quảng cáo trục tuyến [ ] Đặt baner website [ ] Text Link [ ] Rich media [ ] Inline – text Nội dung email gì? Nội dung email Giới thiệu thơng tin dịch vụ, giá,… Gửi bảng hướng dẫn, thông tin hữu ích, video… Gửi thiệp cho khách hàng vào dịp đặc biệt Gửi email mời tham gia kiện, hội thảo  VỀ HOẠT ĐỘNG HTTT MARKETING Về phần cứng Tỷ lệ Số lượng máy chủ: Số lượng máy chạm: Máy in: Máy fax: Máy scan: Về phần mềm Hiện nay, công ty sử dụng phần mềm phục vụ Marketing? ……………………… Về liệu A, Công ty sử dụng hệ quản trị CSDL nào? [ ] Access [ ] SQL server [ ] Khác B,Nguồn thu thập thông tin khách hàng: [ ] Qua website [ ] Qua email [ ] Qua kênh truyền thông như: Facebook, yahoo… [ ] Qua hội thảo, triển lãm giáo dục [ ] Qua quen biết, mối quan hệ C,Nơi lưu trữ thông tin khách hàng [ ] Ổ cứng [ ] Giấy tờ, sổ sách [ ] Email [ ] Khác Về mạng A, Cơng ty có kết nối internet khơng? [ ] Có [ ] Khơng Nếu có sử dụng nhà mạng nào? [ ] FPT [ ] VNPT [ ] Viettel B,Mạng cục Cơng ty có hệ thống an ninh mạng chưa? [ ] Có [ ] Chưa Về người A,Số cán chuyên môn HTTT -Phần cứng: -Phần mềm: +Dịch vụ: +Phát triển phần mềm: B,Cơng ty có cán chun trách Marketing chưa? [ ] Có [ ] Chưa C, Anh(chị ) có hài lòng hệ thống thơng tin marketing cơng ty hay khơng? [ ] Hài lòng [ ] Bình thường [ ] Khơng hài lòng D, Anh( chị ) có nhận thấy xây dựng hệ thống thông tin marketing cần thiết hay không? [ ] Cần thiết [ ] Bình thường [ ]Khơng cần thiết ... HTTT quản lý marketing cơng ty, khóa luận phân tích & thiết kế hệ thống thông tin quản lý marketing cho Công ty Cổ Phần Nhân Lực Thuận Thảo từ đưa đề xuất để xây dựng phát triển HTTT Marketing cho. .. Cơ sở lý luận hệ thống thơng tin marketing Chương 2: Kết phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống thông tin marketing Công ty cổ phần nhân lực Thuận Thảo Chương 3: Phân tích, thiết kế hệ thống. .. thơng tin marketing công ty cổ phần nhân lực Thuận Thảo CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING 1.1 Hệ thống thông tin quản lý - Hệ thống: Là tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần