Bài viết đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển quản trị quan hệ khách hàng của các ngân hàng thương mại, coi đây là một giải pháp quan trọng giúp ngân hàng đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
ISSN 1859-3666 MỤC LỤC KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Nguyễn Thị Minh Nhàn Bùi Thị Ánh Tuyết - Nghiên cứu tác động đến quản lý nhà nước phát triển nguồn nhân lực y tế trình độ cao Sơn La Mã số: 140.1HRMg.11 A Study on the Factors Affecting Government Management in the Development of High Quality Medical Human Resources in Sơn La Province Kiều Quốc Hồn - Tác động cách mạng cơng nghiệp 4.0 đến mơ hình phân phối doanh nghiệp Việt Nam Mã số: 140.1IIEM.12 The Impacts of the Industrial Revolution 4.0 on the Distribution Models of Vietnamese Enterprises 12 QUẢN TRỊ KINH DOANH Nguyễn Văn Huân, Nguyễn Thị Hằng Bùi Thị Thu - Đánh giá hài lòng khách hàng website thương mại điện tử doanh nghiệp - Một nghiên cứu Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại TNG Thái Nguyên Mã số: 140.2BMkt.21 Assessing Customer Satisfaction with Enterprise’s E-commerce Website – Case Study at TNG Thái Nguyên Investment and Trade JSC Bùi Thị Quỳnh Trang - Nghiên cứu tác động trải nghiệm khách hàng đến lòng trung thành khách sạn Việt Nam Mã số: 140.2BMkt.21 A Study on the Effects of Customer Experience on Loyalty at Hotels in Vietnam Lưu Thị Minh Ngọc Hồng Trọng Trường - Sự phiền tối loại quảng cáo video YouTube hàm ý cho doanh nghiệp Việt Nam Mã số: 140.2TrEM.21 Trouble by Video Advertisements on YouTube and Implications for Vietnamese Enterprises Nguyễn Thu Quỳnh - Quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại Việt Nam Mã số: 140.2BMkt.22 Customer Relationship Management at Vietnamese Commercial Banks at Present 22 33 44 54 Ý KIẾN TRAO ĐỔI Đào Thanh Bình - Hệ số CAR Rủi ro Ngân hàng - Nghiên cứu thực nghiệm ngân hàng Việt Nam Mã số: 140.3FiBa.32 CAR and Banking Risk – an Experimental Study at Vietnam Commercial Banks khoa học thương mại Sè 140/2020 65 QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM HIỆN NAY Nguyễn Thu Quỳnh Trường Đại học Thương mại Email: quynhnt@tmu.edu.vn Ngày nhận: 04/01/2020 T Ngày nhận lại: 13/02/2020 Ngày duyệt đăng: 16/02/2020 rong bối cảnh kinh tế mang tính hội nhập cạnh tranh cao nay, “khách hàng” chìa khóa để doanh nghiệp nói chung ngân hàng thương mại nói riêng tồn phát triển Do đó, vấn đề xây dựng phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đặc biệt khách hàng mục tiêu, yếu tố quan trọng hàng đầu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Trong năm qua, ngân hàng thương mại Việt Nam nhận thức rõ tầm quan trọng triển khai quản trị quan hệ khách hàng cách có hệ thống Trên sở hệ thống hóa số vấn đề lý luận quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp phân tích, đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại Việt Nam thời gian qua, viết đề xuất số giải pháp nhằm phát triển quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại, coi giải pháp quan trọng giúp ngân hàng đạt mục tiêu kinh doanh Trong viết này, tác giả chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nhằm đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại Việt Nam Ngoài ra, tác giả tiến hành vấn số lãnh đạo ngân hàng thương mại (05 người bao gồm Phó Giám đốc phụ trách kinh doanh, Trưởng/Phó Trưởng phòng Kinh doanh, phụ trách phận chăm sóc khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn, Ngân hàng Đầu tư phát triển, Ngân hàng Công thương) để có đánh giá, nhận định hoạt động quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng giải pháp cần trọng để hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng thời gian tới Từ khóa: quan hệ khách hàng, quản trị quan hệ khách hàng, ngân hàng thương mại Một số vấn đề lý luận quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại 1.1 Khái quát ngân hàng thương mại quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Ngân hàng thương mại Hiện nay, giới có nhiều khái niệm ngân hàng thương mại (NHTM), kể đến: Ở Mỹ, “Ngân hàng thương mại công ty kinh doanh tiền tệ, chuyên cung cấp dịch vụ tài hoạt động ngành cơng nghiệp dịch vụ tài chính”; Đạo luật ngân hàng Pháp (1941) định nghĩa: “Ngân hàng thương mại xí nghiệp hay sở mà nghề nghiệp thường xuyên nhận tiền 54 khoa học thương mại bạc cơng chúng hình thức ký thác, hình thức khác sử dụng tài ngun cho họ nghiệp vụ chiết khấu, tín dụng tài chính” Tại Việt Nam, theo Luật tổ chức tín dụng (Luật số 47/2010/QH12 ngày 16/6/2010 sửa đổi, bổ sung Luật số 17/2017/QH14 ngày 20/11/2017), “Ngân hàng loại hình tổ chức tín dụng thực tất hoạt động ngân hàng theo quy định Luật Theo tính chất mục tiêu hoạt động, loại hình ngân hàng bao gồm ngân hàng thương mại, ngân hàng sách, ngân hàng hợp tác xã” “Ngân hàng thương mại loại hình ngân hàng Sè 140/2020 ... hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng thời gian tới Từ khóa: quan hệ khách hàng, quản trị quan hệ khách hàng, ngân hàng thương mại Một số vấn đề lý luận quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thương. .. thương mại 1.1 Khái quát ngân hàng thương mại quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Ngân hàng thương mại Hiện nay, giới có nhiều khái niệm ngân hàng thương mại (NHTM), kể đến: Ở Mỹ, Ngân hàng thương mại. ..QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM HIỆN NAY Nguyễn Thu Quỳnh Trường Đại học Thương mại Email: quynhnt@tmu.edu.vn