Bài tập tình huống marketing

Bài tập tình huống marketing

Bài T p tình Hu ng Maketing ậ ố Chi n l ế ượ c Maketing c a Trà Th o M c Dr.Thanh ủ ả ộ

Gi i Thi u ớ ệ

Kh i đ u t m t c s s n xu t bia v i thở ầ ừ ộ ở ở ả ấ ớ ương hi u Bia B n Thànhệ ế

Phát đang s h u hàng lo t s n ph m đa d ng t nở ữ ạ ả ẩ ạ ừ ước tăng l c Numberự

đánh d u s thành công vấ ự ượ ột tr i nh t c a Tân Hi p Phát trên th trấ ủ ệ ị ườ ng

nhi t c th ” Lý do v vi c đ t tên g i Dr.Thanh cũng khá lý thú, vì lýệ ơ ể ề ệ ặ ọ

gi i th nh t "ả ứ ấ Thanh" đây nghĩa là thanh nhi t, thanh khi t đúng nhở ệ ế ư câu slogan "thanh l c c thọ ơ ể"; th 2 là tên g i trùng v i ông ch đó làứ ọ ớ ủ

T ng giám đ c Tr n Quý Thanh.ổ ố ầ Dù l i gi i thích th nào đi n a thì v nờ ả ế ữ ẫ

chi n kh p năm châu, nh v y con cháu đ i sau s luôn nh mãi v m tế ắ ư ậ ờ ẽ ớ ề ộ

Internet nh ng chi n d ch qu ng cáo sáng t o này đã gây ra s tò mò vữ ế ị ả ạ ự ề

m t s n ph m có th ch a độ ả ẩ ể ữ ược b nh "ệ nóng trong ngườ " Ngay đ n bâyi ế

gi t n su t qu ng cáo c a Tân Hi p Phát v n khi n cho nhi u ngờ ầ ấ ả ủ ệ ẫ ế ề ườ i

nghi p này "ệ r t ch u ch iấ ị ơ " B ng ch ng là năm 2008 h là m t trong 5ằ ứ ọ ộ

I Môi Tr ườ ng Kinh Doanh.

1 Công ngh ệ

T p đoàn THP là đ n v đ u tiên trong ngành bia- nậ ơ ị ầ ước gi i khát đ tả ạ

h u trí tu trong chi n lữ ệ ế ượ ảc s n xu t và phát tri n thấ ể ương hi u.Tân Hi pệ ệ

nh ng đi u ki n s n xu t đ c bi t đ gi l i các ch t b dữ ề ệ ả ấ ặ ệ ể ữ ạ ấ ổ ưỡng, có l iợ cho c th Chai PET đ đ ng trà xanh ch u đơ ể ể ự ị ược nhi t đ cao vì ph iệ ộ ả

2 Môi tr ườ ng.

Nhánh văn hóa căn c vào các y u t c b n nh dân t c, vùng đ aứ ế ố ơ ả ư ộ ị

nhánh văn hóa có nh hả ưởng rõ r t đ n s thích, cách l a ch n, mua s m,ệ ế ở ự ọ ắ

mái, ch u nh hị ả ưởng sâu s c c a ngắ ủ ười phương tây

tin giá tr và hành vi c a thanh niên trong các giai t ng k c hành vi ngị ủ ầ ể ả ườ itiêu dùng

2.1: Môi tr ườ ng vi mô.

o Môi tr ườ ng công ty.

Kinh t :ế

thu c r t l n vào thu nh p c a dân c , m c giá…Trên th trộ ấ ớ ậ ủ ư ứ ị ường hàng tư

các ngu n sau đem l i: ti n lồ ạ ề ương, thu nh p ngoài lậ ương, thu nh p t lãiậ ừ

su t ti t ki m,thu nh p t bán s n ph m ấ ế ệ ậ ừ ả ẩ

S chênh l ch v s c mua gi a các t ng l p dân c là r t l n, sự ệ ề ứ ữ ầ ớ ư ấ ớ ự

o Trung gian marketing.

c p 1.ấ

M t s l a ch n đ i tác k càng và có ch n l c Tân Hi p Phát đã đ u tộ ự ự ọ ố ỹ ọ ọ ệ ầ ư ngay t đ u v i 2 tên tu i l n là:LBC( ph trách Strategy design) vàừ ầ ớ ổ ớ ụ

h n đ i v i các s n ph m th c u ng có l i cho s c kh e, THP đã tung raơ ố ớ ả ẩ ứ ố ợ ứ ỏ

trúng đựơc nhu c u c a nh ng ngầ ủ ữ ừơ ới l n tu i, h p v i văn hoá c a ngổ ợ ớ ủ ừơ i

vi t.ệ

Thanh niên: Thanh niên ngày nay thường b n r n v i công vi c vàậ ộ ớ ệ

nhiên l i không có nhi u th i gian đ chăm sóc s c kho b ng cách n uuạ ề ờ ể ứ ẻ ằ ấ

nh ng món ăn th c u ng h qu , thì vi c l a ch n m t chai nữ ứ ố ạ ả ệ ự ọ ộ ước u ngố nhanh nh dr thanh la m t s l a ch n hoàn h o Đây là đ i t ong ư ộ ự ự ọ ả ố ự

Tr em: ẻ Tr em ch a bi t cách chăm lo cho s c kh e, ch a bi t cáchẻ ư ế ứ ỏ ư ế

ch n th c ăn đ ọ ứ ồ ưống có l i cho s c kho B ng phợ ứ ẻ ằ ương ti n qu ng cáoệ ả

m nh m , THP đã không b qua c đ i tạ ẽ ỏ ả ố ượng ch a bi t s c kho c n gìư ế ứ ẻ ầ

H n n a, dơ ữ ướ ựi s chăm sóc c a các b c ph huynh thì đ đ m b o đủ ậ ụ ể ả ả ượ c

s c kho cho con em mình thì cân nh c các lo i nứ ẻ ắ ạ ước u ng có l i cho s cố ợ ứ

h nhi t sau khi ăn nh ng th c ăn b dạ ệ ữ ứ ổ ưỡng THP đã thu đượ ợc l i nhu nậ

r t l n khi nh m vào khách hàng thu c m i l a tu i.ấ ớ ắ ộ ọ ứ ổ

2.2: Đ i th c nh tranh ố ủ ạ

 C nh tranh v giá c ạ ề ả

l i cho s c kh e.ợ ứ ỏ

Dr.Thanh giúp chúng ta nh n bi t đậ ế ược chi n lế ượ ảc s n ph m c a THPẩ ủ

đ i v i nhãn hi u này chính là h t váng ch p nhoáng, t c tung s n ph mố ớ ệ ớ ớ ứ ả ẩ

m i ra th trớ ị ường v i giá cao và m c khuy n m i cao:ớ ứ ế ạ

* Tính giá cao đ đ m b o lãi g p trên đ n v s n ph m m c caoể ả ả ộ ơ ị ả ẩ ở ứ

nh t,ấ chi nhi u cho vi c khuy n m i nh m thuy t ph c th trề ệ ế ạ ằ ế ụ ị ường về ích l i s n ph m ngay c v i giá cao.ợ ả ẩ ả ớ

* Ho t đ ng khuy n mãi m c đ cao là nh m tăng nhanh nh p đạ ộ ế ở ứ ộ ằ ị ộ xâm nh p th trậ ị ường

phát tri n m nh m t th p niên 80 c a th k trể ạ ẽ ừ ậ ủ ế ỷ ước T t c các thấ ả ươ ng

hi u l n có m t t i Vi t Nam đ u đã có s n s n ph m trà xanh t i các thệ ớ ặ ạ ệ ề ẵ ả ẩ ạ ị

one, Queen tea…

 C nh tranh v ch ng lo i ạ ề ủ ạ

vi c khai phá th trệ ị ường nước gi i khát không ga có ngu n g c t nhiênả ồ ố ự

 C nh tranh v th ạ ề ươ ng hi u ệ

là s n ph m th c u ng gi i khát nh ng có l i cho s c kh e L i ích c aả ẩ ứ ố ả ư ợ ứ ỏ ợ ủ

vi c gi i nhi t và thanh l c c th t 9 lo i cá m t ý nghĩa c c kỳ m nhệ ả ệ ọ ơ ể ừ ạ ộ ự ạ

xu t hi n c a s n ph m trà th o m c Dr.Thanh làm d y lên s tò mò, sấ ệ ủ ả ẩ ả ộ ấ ự ự quan tâm, thú v c a d lu n Vì th , thành công c a trà th o m cị ủ ư ậ ế ủ ả ộ Dr.Thanh chính là s k t h p c a nhi u gi i pháp ự ế ợ ủ ề ả

V i chi n lớ ế ược phát tri n thể ương hi u các s n ph m c a mình, sau 15ệ ả ẩ ủnăm thành l p, T p đoàn Tân Hi p Phát t m t c s s n xu t nh đ nậ ậ ệ ừ ộ ơ ở ả ấ ỏ ế nay đã l n m nh trên th trớ ạ ị ường, có nhi u s n ph m đề ả ẩ ược người tiêu dùng

2.3 Công chúng.

- Gi i tài chính: Có nh hớ ả ưởng đ n kh năng đ m b o ngu n v nế ả ả ả ồ ố

các công ty đ u t , các công ty môi gi i c a S giao d ch ch ng khoán, cácầ ư ớ ủ ở ị ứ

c đông ổ

- Truy n thôngề

Nh m nh d n đ u t vào kênh này, trà th o m c Dr Thanh đã làm d yờ ạ ạ ầ ư ả ộ ấ

công c a m t thủ ộ ương hi u ngay t ngày đ u ra m t.ệ ừ ầ ắ

THP đã có m t k ho ch qu ng cáo tuy t v i và m t chi n d ch truy nộ ế ạ ả ệ ờ ộ ế ị ề

đ u t k càng và có ch n l c ngay t đ u v i 2 tên tu i l n là: LBCầ ư ỹ ọ ọ ừ ầ ớ ổ ớ

th s n ph m c a Trà Th o M c Dr Thanh.ử ả ẩ ủ ả ộ

C ng đ ng - t ch c xã h i: M t trong nh ng chộ ồ ổ ứ ộ ộ ữ ương trình hành đ ngộ

ho t đ ng th thao, Tân Hi p Phát là đ n v đ ng hành v i nhi u chạ ộ ể ệ ơ ị ồ ớ ề ươ ngtrình, ho t đ ng th d c th thao trên c nạ ộ ể ụ ể ả ước nh Cúp bóng đá vô đ chư ị

hay g n đây nh t là vi c t ng thầ ấ ệ ặ ưởng cho v n đ ng viên đo t Huyậ ộ ạ

II M c Tiêu ụ

+ Ch n đúng th i đi m : Trong khi nhi u doanh ngi p c t gi mọ ờ ể ề ệ ắ ả

qu ng bá s n ph m đ h giá thành s n ph m thì doanh nghi pả ả ẩ ể ạ ả ẩ ệ THP l i làm ngạ ượ ạc l i

+ V ngề ười tiêu dùng: C g ng phát hi n ra các nhu c u tiêu chu nố ắ ệ ầ ẩ

c a ngủ ười tiêu dùng đ có th thể ể ương m i hoá nhu c u này ạ ầ

+ M r ng th trở ộ ị ường ho t đ ng trong th i gian t i ạ ộ ờ ớ

lượng

III Chi n l ế ượ c kinh doanh.

3 1 Tr ướ c h t khi nghiên c u chi n l ế ứ ế ượ ậ c t p trung, chúng ta nên tìm hi u t p trung là gì ? ể ậ

nh t ho c l i ích l n nh t Nghĩa là các nhà lãnh đ o marketing ph i bi tấ ặ ợ ớ ấ ạ ả ế

cái gì là u tiên quan tr ng đ có th đ t m c tiêu Nhà lãnh đ oư ọ ể ể ạ ụ ạ

tr ng nh t đ T p Trung.ọ ấ ể ậ

3.1.1 T i sao chúng ta c n T p Trung ? ạ ầ ậ

Có 3 lý do chính :

ch c không đ ngu n nhân l c đ có th đ m đứ ủ ồ ự ể ể ả ương t t c m i vi c.ấ ả ọ ệ Trong th i kỳ b t n nh hi n nay, chúng ta s ph i đ i m t v i r tờ ấ ổ ư ệ ẽ ả ố ặ ớ ấ nhi u h n ch v ngu n l c Chúng ta ph i ch n l a cái nào chúng ta cóề ạ ế ề ồ ự ả ọ ự

th làm t t.ể ố

2 Trong lĩnh v c marketing, truy n thông và đ nh v nhãn hi u s b y uự ề ị ị ệ ẽ ị ế

đi do s thi u t p trung Khi đi u này x y ra, chúng ta s không xây d ngự ế ậ ề ả ẽ ự

được nh n d ng thậ ạ ương hi u th t s ệ ậ ự

Lãnh đ o THP có r t nhi u cu c th o lu n đ quy t đ nh vi c s thu h pạ ấ ề ộ ả ậ ể ế ị ệ ẽ ẹ

th trị ường m c tiêu và khách hàng m c tiêu c a các nhãn hi u c th đụ ụ ủ ệ ụ ể ể gia tăng tính hi u qu ệ ả

3 Vi c tri n khai s t t h n khi chúng ta bi t T p Trung.ệ ể ẽ ố ơ ế ậ

Khi THP tung s n ph m Trà Th o M c Dr.Thanh, đã có r t nhi u đ xu tả ẩ ả ộ ấ ề ề ấ

và ý tưởng v vi c th c hi n các ho t đ ng kích ho t và nh n bi t nhãnề ệ ự ệ ạ ộ ạ ậ ế

trình l n đ xây d ng đớ ể ự ượ ự ệc s hi n di n hình nh s n ph m và thệ ả ả ẩ ươ ng

th s n ph m c a Trà Th o M c Dr Thanh ử ả ẩ ủ ả ộ

3.1.2 V ng ề ườ i tiêu dùng

Chúng ta c g ng phát hi n ra các nhu c u ti m n c a ngố ắ ệ ầ ề ẩ ủ ười tiêu dùng

đ có th thể ể ương m i hóa nhu c u này.ạ ầ

S n ph m Trà Xanh Không Đ chai PET u ng li n là m t ví d tuy t v iả ẩ ộ ố ề ộ ụ ệ ờ

v nhu c u ti m n c a ngề ầ ề ẩ ủ ười tiêu dùng đã được THP bi n thành m t cế ộ ơ

h i kinh doanh U ng trà chi m m t v trí r t quan tr ng trong văn hóa mộ ố ế ộ ị ấ ọ ẩ

th c c a ngự ủ ười Vi t Nam Bệ ước k ti p, THP đã s n xu t s n ph m Tràế ế ả ấ ả ẩ

chúng ta không xem xét đ n tác đ ng c a các ho t đ ng đó trên kháchế ộ ủ ạ ộ

đ i tác kinh doanh th t s ố ậ ự

3.1.4 V truy n thông ề ề

vi c r t sâu sát v i các c ng s trong b ph n Marketing đ phát tri n ýệ ấ ớ ộ ự ộ ậ ể ể

tưởng s n ph m và thi t l p m c tiêu nh n bi t v nhãn hàng, dùng thả ẩ ế ậ ụ ậ ế ề ử

3.1.5 Ch t l ấ ượ ng s n ph m và tính s n có c a s n ph m ả ẩ ẵ ủ ả ẩ

THP đã đ i m t v i nhi u trố ặ ớ ề ường h p h t hàng Nhu c u vợ ế ầ ượt quá khả

lĩnh v c ti p th c a chúng ta Chúng ta c n đ m b o ti p t c duy trì sự ế ị ủ ầ ả ả ế ụ ự

hi n di n c a s n ph m v i cùng m t tiêu chu n ch t lệ ệ ủ ả ẩ ớ ộ ẩ ấ ượng tuy t h oệ ả

m i lúc m i n i.ọ ọ ơ

3.1.6 V vi c tri n khai th c hi n ề ệ ể ự ệ

Có nhi u ý tề ưởng r t hay, có nh ng k ho ch r t tuy t v i nh ng l iấ ữ ế ạ ấ ệ ờ ư ạ

th t b i ch vì tri n khai quá t Th t may m n là đ i v i s n ph m Tràấ ạ ỉ ể ệ ậ ắ ố ớ ả ẩ

Đán đ có th t i đa hóa m c đ nh hể ể ố ứ ộ ả ưởng đ n ngế ười tiêu dùng và thị

trường c nả ước M c tiêu, vai trò, nhi m v và ch c năng đã đụ ệ ụ ứ ược thi tế

l p c th đ đ m b o m i ngậ ụ ể ể ả ả ọ ười làm vi c đ ng b N u THP ch m trệ ồ ộ ế ậ ễ

th nào g t hái để ặ ược k t qu t t nh ngày hôm nay.ế ả ố ư

m t cách th t ý nghĩa đ i v i ngộ ậ ố ớ ười tiêu dùng L i ích c a vi c thanh l cợ ủ ệ ọ

và gi i nhi t k t h p v i vi c khác bi t hóa s n ph m t 9 lo i th o m cả ệ ế ợ ớ ệ ệ ả ẩ ừ ạ ả ộ

bi t đ tác đ ng vào ngệ ể ộ ười tiêu dùng

3.3 Nh ng y u t khác bi t c n l u ý: ữ ế ố ệ ầ ư

3.3.1 V s n ph m ề ả ẩ :

tri n nhi u h n n a các s n ph m m i và th t s khác bi t.ể ề ơ ữ ả ẩ ớ ậ ự ệ

3.3.2.V bao bì ề :

thêm nhi u thu n ti n và thêm nhi u l i ích cho ngề ậ ệ ề ợ ười tiêu dùng h n.ơ

3.3.3 V truy n thông ề ề :

v i và chi n d ch truy n thông 360o Đ n nay, th m chí tr con cũng bi tờ ế ị ề ế ậ ẻ ế

ti t ki m chi phí, nh ng t p đoàn Tân Hi p Phát thì làm ngế ệ ư ậ ệ ượ ạc l i, đ u tầ ư

Thanh Dường nh t t c công s c b ra đ u không u ng phí khi đem l iư ấ ả ứ ỏ ề ổ ạ

3.3.5.V tên th ề ươ ng hi ệụ :

Ch c ch n ngay t đ u m i ngắ ắ ừ ầ ọ ười ai cũng th c m c v cái tên Drắ ắ ề

nghĩa là thanh l c, thanh khi t c a s n ph m hay là l y tên c a ông ti nọ ế ủ ả ẩ ấ ủ ế

người tiêu dung r i.ồ

3.3.6 Ch n đúng th i đi m: ọ ờ ể

gi i quy t nh ng nhu c u đó S n ph m t t cho s c kh e lên ngôi, b ngả ế ữ ầ ả ẩ ố ứ ỏ ằ

ch ng là s thành công c a trà không đ Chính vì v y Dr Thanh là s l aứ ự ủ ộ ậ ự ự

ch n hàng đ u cho mùa t t.ọ ầ ế

3.3.7 Đánh m nh vào truy n thông: ạ ề

ph i đ i m t v i th t b i n ng n Nh ng đ ng trả ố ặ ớ ấ ạ ặ ề ư ứ ước thách th c đó thìứ

tượng Qu ng cáo lien t c trong su t m y tháng tr i, lien t c trên truy nả ụ ố ấ ờ ụ ề

ti n kh ng khi p r i , ch a tính đ n các kênh truy n thông khác cũng nhề ủ ế ồ ư ế ề ư

các chương trình Chính vì v y mà giám đ c c a THP đã th a nh n r ngậ ố ủ ừ ậ ằ truy n thông đóng m t vai trò đ c bi t trong vi c kích thích quá trình đ aề ộ ặ ệ ệ ư

s n ph m đ n tay ngả ẩ ế ười tiêu dùng S xu t hi n v i m t đ dày trên cácự ấ ệ ớ ậ ộ

phương ti n truy n thông c a s n ph m trà th o m c Dr Thanh làm d yệ ề ủ ả ẩ ả ộ ấ lên s tò mò, s quan tâm, thú v c a d lu n.ự ự ị ủ ư ậ

IV Chi n thu t kinh doanh ế ậ

đ ng phân ph i gi i qu t v n đ hàng hoá d ch v độ ố ả ế ấ ề ị ụ ược đ a nh th nàoư ư ế

đ n tay ngế ười tiêu dùng Các quy t đ nh v phân ph i r t ph c t p và cóế ị ề ố ấ ứ ạ

marketing t o l i th c nh tranh dài h n cho doanh nghi p trên th trạ ợ ế ạ ạ ệ ị ường

th i gian,đ a đi m,s h u Hi u đờ ị ể ở ữ ể ượ ầc t m quan tr ng c a vi c phân ph iọ ủ ệ ố

c m i ngả ọ ười không phân bi t tu i tác,gi i tính,m c thu nh p do v y khuệ ổ ớ ứ ậ ậ

s trên 80 tri u ngố ệ ười Đi u này đòi h i chúng tôi ph i t ch c nh ngề ỏ ả ổ ứ ữ

vì h bán hàng hoá và d ch v có hi u qu h n nh t i thi u hoá s l nọ ị ụ ệ ả ơ ờ ố ể ố ầ

ti p xúc bán c n thi t đ tho mãn th trế ầ ế ể ả ị ường Chúng tôi quy t đ nh tế ị ổ

ch c kênh phân ph i t nhà s n xu t s n ph m đ n các nhà buôn bán, bánứ ố ừ ả ấ ả ẩ ế

l và đ n tr c ti p ngẻ ế ự ế ười tiêu dùng chúng tôi ước tính có kho ng h n 300ả ơ

chuy n s n ph m t n i s n xu t đ n n i tiêu th H th ng bán hàngể ả ẩ ừ ơ ả ấ ế ơ ụ ệ ố

có th bao g m các c a hàng v a và nh ,các đ i lý l n và h th ng cácể ồ ử ừ ỏ ạ ớ ệ ốsiêu th Chúng tôi l a ch n phị ự ọ ương th c phân ph i r ng rãi nh m cứ ố ộ ằ ố

g ng đ a s n ph m đ n ngắ ư ả ẩ ế ười bán l càng t t Đ c bi t các c a hàng ,ẻ ố ặ ệ ở ử

nh các c quan, công s nh ng khu vui ch i gi i trí nh m đ a s nư ở ơ ở ữ ơ ả ằ ư ả

ph m đ n ngẩ ế ười tiêu dung nhanh nh t thu n ti n nh t ,m i lúc m i n iấ ậ ệ ấ ọ ọ ơ

m i th i đi m căn c vào đ c đi m c a s n ph m là nọ ờ ể ứ ặ ể ủ ả ẩ ước gi i khát đóngảtrai nh a nên khó h h ng và th i gian s n xu t đ n tiêu dùng là r t dàiự ư ỏ ờ ả ấ ế ấ

do v y có th v n chuy n s n ph m b ng các phậ ể ậ ể ả ẩ ằ ương ti n chuyên d ngệ ụ

nh ô tô , xe máy và có th v n chuy n đi xa Do đ i th c nh tranh c aư ể ậ ể ố ủ ạ ủ trà th i m c Dr.Thanh là r t nhi u chúng tôi quy t đ nh l a ch n các kênhả ộ ấ ề ế ị ự ọphân ph i v i có cùng đ u ra v i các lo i nố ớ ầ ớ ạ ước gi i khát nhả ư

ch t ch h n n a gi a nhà s n xu t , các đ i lý, các nhà bán l ặ ẽ ơ ữ ữ ả ấ ạ ẻ

Đ l a ch n kênh phân ph i m t cách hi u qu chúng tôi s c g ngể ự ọ ố ộ ệ ả ẽ ố ắ

trình phân ph i Các trung gian thố ương m i s ph i tr i qua m t th i gianạ ẽ ả ả ộ ờ

ti p t c cung c p s n ph m và v n đ ho t đ ng Và chúng tôi căn cế ụ ấ ả ẩ ố ể ạ ộ ứ vào t ng đ a bàn c th mà đ ra các tiêu chu n tuy n phù h p Ví d nhừ ị ụ ể ề ẩ ể ợ ụ ư

tri n m nh thì bình quân m i quý ph i bán để ạ ỗ ả ược kho ng 10.000 chai trả ở

n u s lế ố ượng các hàng hoá khác đa d ng t c là h đã thu hút đạ ứ ọ ược nhi uề các đ i tố ượng khách hàng , đi u này s t o thu n l i trong vi c tiêu thề ẽ ạ ậ ợ ệ ụ

sách nh m qu n lý đ a vi c phân ph i vào n n p.Đ u tiên là vi c ti pằ ả ư ệ ố ề ế ầ ệ ế

nh n và x lý đ n đ t hàng Khi nh n đậ ử ơ ặ ậ ược đ n đ t hàng chúng tôi s cơ ặ ẽ ố

làm vi c đệ ượ ốc t t nh t Chúng tôi s c g ng tìm hi u nhu c u, nguy nấ ẽ ố ắ ể ầ ệ

v ng c a các thành viên, c g ng thi t l p m i quan h g n gũi v i họ ủ ố ắ ế ậ ố ệ ầ ớ ọ đáp ng nh ng nhu c u c a h trong kh năng mình có th Cu i m i kỳứ ữ ầ ủ ọ ả ể ố ỗ

ho t đ ng ,chúng ta s tìm hi u nguyên nhân đ có nh ng bi n pháp gi iạ ộ ẽ ể ể ữ ệ ả quy t Nh nh c nh ,c nh cáo ,xa th i ho c cũng có th giúp đ thêm ế ư ắ ở ả ả ặ ể ỡ

qu n lý ho t đ ng c a kênh phân ph i Chúng tôi s qu n lý ch t ch vả ạ ộ ủ ố ẽ ả ặ ẽ ề