Quản trị marketing
Phần 1: Lời nói đầuCạnh tranh trên thương trường ngày một quyết liệt, cùng với đó là các khái niệm kinh doanh mới không ngừng được hoàn thiện và luôn thay đổi. Trước đây, quan niệm “rượu ngon không ngại quán nhỏ” một thời rất được quan tâm thì nay cũng bị quá trình cạnh tranh trên thị trường làm thay đổi. Sản phẩm có chất lượng tốt đến đâu nếu không được đưa ra giới thiệu, quảng cáo thì kết quả cũng không mấy ai quan tâm, bởi phạm vi của nó bị bó hẹp. Vì vậy việc hoạch định một chiến lược marketing là cần thiết, chiến lược đó phải đạt được mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trên thị trường như là doanh thu, khối lượng sản phẩm, thị phần.Hoạch định chiến lược Marketing định hướng thị trường: là tiến trình quản trị nhằm phát triển và duy trì sự thích ứng giữa những mục tiêu, các kỹ năng và nguồn lực của tổ chức với những cơ hội thị trường thay đổi nhanh chóng. Mục tiêu của việc hoạch định chiến lược là làm cho các sản phẩm và các đơn vị kinh doanh đạt được lợi nhuận và sự tăng trưởng của chúng. Các khái niệm và công cụ là nền tảng của việc hoạch định chiến lược đã hình thành vào những năm 70 như là kết quả của một loạt cú sốc tác động đến nền công nghiệp Mỹ: khủng hoảng năng lượng, lạm phát hai chữ số, sự trì trệ của nền kinh tế, chiến thắng của người Nhật trong cạnh tranh . Các công ty của Mỹ không còn có thể dựa vào các dự án tăng trưởng đơn giản để hoạch định sản phẩm, doanh số và lợi nhuận. Ngày nay, mục tiêu đích của việc hoạch định chiến lược là giúp một công ty lựa chọn và tổ chức các đơn vị kinh doanh của nó theo cách duy trì sự vững mạnh cho công ty ngay cả khi các sự kiện không trông đợi tác động làm lệch hướng đối với các đơn vị kinh doanh riêng biệt hay những dòng sản phẩm của công ty. Marketing đóng vai trò chính yếu trong tiến trình hoạch định chiến lược. Theo nhà quản trị việc hoạch định chiến lược tại General Electric: “Nhà quản trị Marketting có chức năng quan trọng nhất trong tiến trình hoạch định chiến lược, họ có vai trò lãnh đạo trong việc định ra sứ mệnh kinh doanh doanh; phân tích môi trường, cạnh tranh và những tình huống kinh doanh; phát triển các mục tiêu, mục đích và chiến lược; xác định sản phẩm, thị trường, kênh phân phối và những kế hoạch chất lượng để thực thi chiến lược các đơn vị kinh doanh. Các vai trò này đưa đến việc phát sự phát triển các chương trình và những kế hoạch tác nghiệp liên kết đầy đủ với kế hoạch chiến lược”. Để hiểu quản trị Marketing, chúng ta phải hiểu được việc hoạch định chiến lược. Và để hiểu hoạch định chiến lược, chúng ta phải nhận ra rằng: các công ty được tổ chức phức tạp thường hoạch định theo 3 cấp độ tổ chức: cấp độ công ty, cấp đơn vị kinh doanh và cấp chức năng. Cấp công ty “vấn đề chiến lược là việc xác định ngành nghề kinh doanh, xác định sứ mệnh, phạm vi, trạng thái và cơ cấu tổ chức”. Cấp đơn vị kinh doanh (SBU), chiến lược tập trung xác định cách thức mà các SBU đó cạnh tranh trong nhành kinh doanh của mình. Các quyết định marketing bao gồm các quyết định phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường. Còn cấp chức năng, chiến lược marketing nhấn mạnh vào các quyết định liên quan đến marketing mix (4P hay 7P) và những chiến lược liên quan đến sự duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng trong dài hạn. Phần 2: Phân tích các nhận định1. Quyết định cung cấp dịch vụ Dcom 3G cấp chiến lược nào thực hiện?Dịch vụ Dcom 3G là dịch vụ do Công ty viễn thông quân đội Viettel (ViettelTelecom) đưa ra khi Viettel chính thức được phép cung cấp mạng 3G trên thị trường viễn thông Việt Nam.Từ khi được chính thức cấp phép cung cấp mạng 3G, Viettel nhanh chóng đưa ra hàng loạt các chiến lược trong nhằm chiếm lĩnh thị trường 3G. Các chiến lược này được thực hiện ở cấp độ chiến lược công ty. Dịch vụ Dcom 3G là một trong nhiều dịch vụ 3G do Viettel cung cấp đáp ứng nhu cầu sử dụng 3G cho khách hàng. Mọi chiến lược trong việc cung cấp dich vụ 3G đều hướng tới mục tiêu chính của tổng công ty Viettel.Chiến lược Dcom 3G nhấn mạnh các quyết định về giá cả dịch vụ, chất lượng dịch vụ nhằm duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và phát triển mối quan hệ với khách hàng tìm năng. Như vậy có thể khẳng định rằng các quyết đinh marketing của Dcom 3G là ở cấp chiến lược chức năng.2. Những căn cứ thực hiện chiến lược marketinga. Tình hình công tyHiện nay có khoảng 50 triệu khách hàng đang sử dụng các dịch vụ của Viettel và trong tương lai gần sẽ có 2,5 triệu khách hàng sử dụng D-com 3G.VIETTEL đã có quyền khai thác dịch vụ 3G ,đã phủ sóng trên toàn quốc. tất cả mọi người ở bất cứ đâu đều có thể sử dụng dịch vụ 3G.Lợi thế tốt để phát triển sản phẩmb. Tình hình thị trườngMặc dù người Việt Nam tiếp cận với internet rất muộn ,nhưng hiện nay nhu cầu truy cập internet rất cao và đang tăng mạnh. Nhất là ở các đối tượng cán bộ, công chức, nhân viên, sinh viên, học sinh…do đặc điểm công việc, nhu cầu học tập, đam mê công nghệ, giải trí, kết bạn, mà số người muốn truy cập internet ngày càng nhiều. Chỉ tính riêng sinh viên và nhân viên công sở là đã rất nhiều.Công ty nghiên cứu thị trường Cimigo vừa công bố bản báo cáo Netctizens Việt Nam về tình hình sử dụng và tốc độ phát triển của mạng Internet tại Việt Nam. Theo báo cáo này, Internet đang trở thành một phần không thể thiếu của người VN.Tốc độ tăng trưởng mạnh, qua mặt các nước láng giềng như Thái Lan, Philippines, VN là một trong những nước có tỉ lệ tăng trưởng Internet cao nhất thế giới. Theo đó, từ năm 2000 số lượng người truy cập Internet đã tăng gấp 100 lần.Khảo sát cho thấy khoảng 90% cư dân mạng ở VN sử dụng Internet hơn 1 lần/tuần, khoảng 70% sử dụng hằng ngày. Độ phủ sóng của Internet tăng cao, người VN cũng dành nhiều thời gian “online” hơn với trung bình khoảng 2 giờ/ngày, hơn 75% người VN thường “online” tại nhà. Trong độ tuổi từ 15-24, gần như tất cả dân số đã sử dụng Internet, 25% người truy cập Internet trên tuổi 35 tuổi. Báo cáo Netcitizens VN được tổng hợp từ một khảo sát trong số gần 3.000 người sử dụng Internet tại 6 thành phố ở VN. Việc ra đời của máy tính sách tay, làm cho nhu cầu truy cập internnet mọi lúc mọi nơi ngày càng trở nên rộng rãi,và cấp thiết. nhưng việc truy cập internet thông qua hình thức thông thừơng như hiện nay chưa thể thỏa mãn nhu cầu này một cách triệt để. Để đáp ứng nhu cầu này thiết bị truy cập internet không dây ra đời. thiết bị này chỉ nhỏ như một chiếc USB nên rất tiện trong việc di chuyển. Do đặc tính này mà nó rất được ưa chuộng.Tiềm năng thị trường caoc. Đối thủ cạnh tranhVì D-com 3G là sản phẩm công nghệ nên một sản phẩm của D-com 3G phải có dịch vụ đi kèm thì mới hoạt động được. Hay nói cách khác sản phẩm và dịch vụ không thể tách rời nhau. Nên khi phân tích dối thủ cạnh tranh của thiết bị này ta phải quan tâm đến 2 loại đối thủ khác nhau . Đối thủ về cung cấp sản phẩm và đối thủ về cung cấp dịch vụ mạng. Đối thủ cung cấp sản phẩmHiện nay trên thị trường tràn ngập các loại USB 3G .Các sản phẩm này có xuất xứ từ Trung Quốc. (Sản phẩm của Viettel cũng là một sản phẩm của Trung Quốc). Ta dễ dàng mua được thiết bị này tại các của hàng điện tửTrên thị trường ngoài các thiết bị trôi nổi còn có sản phẩm FAST CONNECT của mobile phone, USB 3G của VINA PHONE, VNPT Đối thủ cung cấp mạngTrên thị trường Việt Nam hiện có các nhà mạng lớn cung cấp dịch vụ 3g là: VNPT, VIETTEL, VINA PHONE, MOBILE PHONE và EVN TELECOM.Các nhà mạng (MOILE PHONE, VINA PHONE, EVN TELECOM, VNPT) có thị phần rất lớn trên thị trường. Có thể coi đây là các đối thủ chính của VIETTEL không chỉ trong lĩnh vực thiết bị USB 3G mà trên tất cả các lĩnh vực mà VIETTEL đang hoạt động.Do thị trường Việt Nam rất tiềm năng nên việc gia nhập lĩnh vực này của các công ty nước ngoài ngày càng tăng(trong một tương lai không xa,khi Việt Nam mở cửa hoàn toàn) dẫn đến sự cạnh tranh trong lĩnh vực này sẽ ngày càng gay gắt hơn.3. Sử dụng ma trận SWORT để phân tích chiến lược marketing cho dịch vụ D-com 3Ga. Điểm mạnh của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranhĐiểm mạnh của sản phẩm D com 3G đó là • Danh tiếng công ty: Sản phẩm của 1 công ty mang uy tín về chất lượng,đã chiếm được sự tin tưởng của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Nhiều ý kiến cho rằng, tuy chưa thể nói D com 3G có chiếm lĩnh được thị trường hay không, có tạo ra bất lợi gì cho thị phần của các nhà cung cấp dịch vụ ADSL hiện nay hay không,nhưng có thể nói với lợi thế nguồn khách hàng khoảng 50 triệu thuê di động hiện nay, cùng với việc cho ra đời các gói cước linh hoạt, hệ thống phân phối, chế độ đãi ngộ… D-com 3G của Viettel đang có được những lợi thế để thu hút khách hàng, tạo dựng vị thế cho mình trong phân khúc thị trường dịch vụ truy cập Internet băng rộng không dây trong thời gian tới• Về chất lượng: Kết quả khảo sát cho thấy D com 3G Viettel gần như chiếm ưu thế tuyệt đối về chất lượng, dẫn đầu từ nội thành, ngoại thành cho tới các vùng ven. (Theo thông tin Viettel cung cấp dựa trên kiểm tra của eChip Mobile) Có 54% người dùng Viettel cho rằng mạng này có độ phủ mạng 3G rộng khắp, tức hơn nửa người dùng mạng này hài lòng về độ phủ của USB 3G. Tại các khu đông dân cư thì độ hài lòng về 3 mạng là như nhau. MobiFone không được đánh giá cao khi có gần 1/3 người dùng mạng này cho rằng sóng 3G mạng này phủ kém.• Hiệu quả dịch vụ: sản phẩm D com 3G của Viettel có chế độ bảo hành 12 tháng,giá của 1 USB 3G hiện nay loại 3.6Mbps giá 580.000, Loại 7.2Mbps giá 780.000. Chỉ có 30% trong tất cả những người được hỏi cho rằng giá mua USB 3G ban đầu là đắt, số còn lại cho rằng giá như vậy là rẻ hoặc phù hợp mặt bằng chung. 40% người mua USB 3G của MobiFone có vẻ không hài lòng khi cho rằng giá USB 3G đắt so với giá USB 3G của Viettel. đây là lợi thế cạnh tranh về giá mà sản phẩm có được.• Khuyến mãi: khi hòa mạng bộ D-com 3G trả trước khách hàng sẽ được nhận 1 USB 3G kèm SIM có 300.000đ trong tài khoản (tăng 250.000đ so với chính sách trước ngày 3/9/2010); bao gồm: 50.000đ trong tài khoản gốc 1 và 250.000đ trong tài khoản khuyến mại (mỗi tháng cộng 50.000đ trong vòng 5 tháng kể từ tháng liền kề tháng hòa mạng. Viettel thực hiện điều chỉnh chính sách giá cước D-com 3G và ban hành gói cước mới D-com 3G cho sinh viên với mong muốn đưa dịch vụ Internet không dây tốc độ cao đến với mọi người, mọi nhà. Nhờ những chính sách khuyến mãi này mà sản phẩm đã được phổ biến nhanh chóng trên thị trường• Hiệu quả phân phối: Hiện tại, mạng 3G của Viettel đã phủ sóng đến 100% các trung tâm huyện lỵ và phụ cận của 63 tỉnh thành. Đến nay Viettel đã gần 30.000 khách hàng sử dụng dịch vụ Dcom 3G trên cả nước. Viettel đang có hơn 8.000 trạm phát sóng 3G• Hiệu quả đổi mới: Thực tế vận hành mạng 3G lớn nhất, cũng như thực tế cung cấp và chăm sóc lượng khách hàng sử dụng Internet băng rộng không dây lớn nhất Việt Nam đã giúp Viettel phát triển thêm các tính năng mới phù hợp với mạng di động của Viettel cũng như phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam. Đặc biệt, VT1000-3G nâng cao khả năng kết nối, đơn giản hoá quá trình cài đặt và sử dụng thiết bị hơn hẳn các mẫu USB 3G Modem đang được cung cấp trên thị trường• Tình hình tài chính: trong nhiệm kỳ 2005-2010, Đại hội đại biểu Đảng bộ tập đoàn đặt mục tiêu doanh thu đến năm 2010 đạt khoảng 17.000 tỷ đồng. Vào thời điểm đó, con số nêu trên đã là mơ ước, bởi doanh thu của Viettel lúc ấy chỉ đạt hơn 3.100 tỷ đồng. Với xuất phát điểm ấy, có lẽ những người lạc quan nhất cũng chưa thể tưởng tượng được mục tiêu đầy khả quan về doanh thu năm 2010 của tập đoàn là đạt khoảng 90.000 tỷ đồng, gấp 5,3 lần so với nghị quyết đề ra. Các chỉ số khác cũng đều vượt nhiều lần so với nghị quyết: Lợi nhuận 14.000 tỷ đồng (gấp 5,6 lần mục tiêu), nộp ngân sách Nhà nước 7.000 tỷ đồng (gấp 3,5 lần mục tiêu), thuê bao 36 triệu (gấp 4 lần mục tiêu), trạm phát sóng 35.000 trạm (gấp 4 lần mục tiêu), mạng cáp quang 100.000 trạm (gấp 3 lần mục tiêu)… Tuy tăng trưởng bùng nổ nhưng yếu tố tài chính của Viettel lại rất lành mạnh khi vốn chủ sở hữu của tập đoàn là khoảng 50.000 tỷ đồng, trong đó chỉ có khoảng 6.000 tỷ đồng còn nợ từ việc mua thiết bị trả chậm. Hoạt động đầu tư của tập đoàn chủ yếu là từ nguồn vốn tự lực, ít phải vay ngân hàng. Như vậy, với nguồn tài chính khá ổn định này thì sản phẩm sẽ có được thế mạnh cạnh tranh về giá hơn hẳn các hãng khác trong ngành, tạo đà phát triển cho Dcom• Năng lực nhân viên và lãnh đạo: là 1 công ty có tầm cỡ trong nước, đội ngũ nhân viên của viettel cũng là 1 thế mạnh không thể phủ nhận. năm 2009, có tới hơn 50% giám đốc, phó giám đốc chi nhánh Viettel tại các tỉnh, thành phố trên toàn quốc nằm trong độ tuổi thanh niên (dưới 32 tuổi) và hầu hết đã làm việc tại Viettel từ 5 năm trở lên.những cán bộ trẻ của Viettel được cử đi đào tạo ở nước ngoài. Đây là đội ngũ cán bộ có kinh nghiệm quản lý, chỉ huy và chuyên môn tốt, hiểu cách làm và văn hóa Viettel. Phần lớn trong số này là thế hệ tham gia xây dựng phát triển hạ tầng mạng lưới, tổ chức thực hiện kinh doanh các dịch vụ viễn thông của Viettel ngay từ những ngày đầu. Đội ngũ cán bộ này đã được đào tạo, thử thách và trưởng thành, trở thành nguồn cung dồi dào cho nhu cầu phát triển của Viettel trong giai đoạn hiện nay, cũng như chiến lược đầu tư đa ngành nghề và đầu tư ra thị trường nước ngoài.Tính chung trong toàn tập đoàn có tới 80% cán bộ quản lý (từ trưởng phó phòng chi nhánh, trung tâm trở lên) trong độ tuổi dưới 30. Độ tuổi bình quân của hơn 20 ngàn CBCNV Viettel là 28,4 tuổi, trong đó dưới 30 tuổi chiếm 80%. Viettel xác định chiến lược về phát triển nguồn nhân lực của Viettel là đào tạo và xây dựng đội ngũ cán bộ từ bên trong nội bộ. Ngay từ đợt tái cấu trúc chuyển đổi từ công ty Viễn thông Quân đội thành tổng công ty Viễn thông Quân đội (năm 2005), Viettel đã thực hiện hàng loạt chính sách tuyển dụng, thu hút và giữ gìn người tài kèm theo là các chế độ đãi ngộ tốt với người lao động. Bắt đầu từ năm 2008, hàng năm Viettel đã thực hiện tuyển chọn các cán bộ trẻ trong nội bộ ở tất cả các cấp, cử đi đào tạo ở nước ngoài cả trong lĩnh vực kinh doanh và kỹ thuật viễn thông nhằm đáp ứng nhu cầu bổ sung cán bộ quản lý các cấp trong quá trình phát triển mở rộng. b. Điểm yếu của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranhSản phẩm 3G tuy có nhiều thuận lợi xong còn nhiều bất cập như:• Chí giá cước còn cao chưa phù hợp với mọi tầng lớp xã hội. • Vẫn còn phải dùng thiết bị chuyên dùng hỗ trợ mới có thể truy cập được Internet.• Dịch vụ còn hạn chế dung lượng cho từng ngày (chỉ trong giới hạn 5GB).• Phạm vi phủ sóng còn hạn chế chỉ trong khu vực phủ sóng của mạng Viettel vì vậy đôi lúc sóng còn yếu và thỉnh thoảng còn rớt mạng.• Vì truy cập bằng vô tuyến nên sẽ có lúc truy cập không ổn định.• Ngoài ra, sóng 3G còn bị suy hao khá nhanh ra môi trường bên ngoài. Vì đây là sản phẩm công nghệ nên tốc độ phát triển của sản phẩm rất nhanh chóng.Thị trường 3G tại Việt Nam mới đang ở giai đoạn bắt đầu, trong khi thế giới đã dành sự quan tâm cho dịch vụ công nghệ thế hệ tiếp theo. 3G chắc chắn chưa phải điểm đến cuối cùng, nhưng hiện tại chưa thể là thời điểm tốt để các doanh nghiệp tiếp tục một cuộc đua công nghệ mới .,.Đi sau trên thị trường viễn thông thế giới cả về lịch sử phát triển và công nghệ, các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam phải đối diện với nhiều sức ép khi thị trường.3G Việt Nam chưa thực sự hoàn thiện thì các nhà mạng đã phải sẵn sàng chuẩn bị cho công nghệ thông tin viễn thông thế hệ tiếp theo, 4G thậm chí 5G. Dcom3G đã bắt đầu phát triển ở Việt Nam nhưng phát triển loại hình dịch vụ này không hề dễ dàng chút nào. Sẽ có rất nhiều việc phải làm như:làm sao để tạo được một dịch vụ với chất lượng tốt, làm thế nào để nó trở nên hấp dẫn và thu hút khách hàng. Trong lúc bài toán thu hồi vốn cho những khoản đầu tư khổng lồ đang làm đau đầu các doanh nghiệp thì liệu các doanh nghiệp có cần và có nên tiếp tục với cuộc chạy đua công nghệ hay không? Trước tốc độ phát triển nhanh chóng của làn sóng công nghệ mới,thị trường 3G Việt Nam đang cạnh tranh rất quyết liệt, Dcom 3G của Viettel tại Việt Nam thực sự đang có nhiều thách thức, trong đó phải kể đến sức ép của các doanh nghiệp Việt trong cuộc đua công nghệ mới.Trước tiên phải kể đến Vinphone,Vinaphone ghi điểm là nhà mạng đầu tiên công bố chính thức việc cung cấp dịch vụ 3G, tiếp sau đó là người anh em Mobifone.Mới đây nhất, EVN Telecom chính thức ghi nhận sự tham gia chính thức của mình, với công bố là nhà mạng duy nhất đầu tư mới hoàn toàn và đồng bộ cơ sở hạ tầng mạng 3G. Hiện tại tất cả các nhà mạng đều quyết tâm dồn sức cho 3G với mong muốn chiếm được thị phần lớn nhất. Viettel gây ấn tượng là nhà mạng đầu tư lớn nhất cho 3G, với những công bố gây chú ý về việc chuẩn bị cũng như mục tiêu 3G giá rẻ cho mọi người. Những khoản đầu tư khổng lồ cho 3G đồng nghĩa với sức ép của vấn đề kinh doanh hiệu quả để nhanh chóng hoàn vốn đây là một thách thức không nhỏ cho nhà mạng Viettel trong việc giữ vững thị phần của mình trong thị trường. Đầu tư 3G rất lớn, do vậy ngắn cũng phải mất vài năm để có khách hàng và có tiền để trang trải các khoản vay trong khi đó theo thống kê mới nhất của công ty Viettel:lượng phát triển thuê bao 3G vẫn chưa đạt đến ngưỡng như đã dự tính. Việc đầu tư cơ sở hạ tầng để phát triển mạng lưới 3G đòi hỏi phải tốn một chi phí rất lớn vì vậy giá cước dịch vụ sẽ cao mà như vậy thì không phù hợp với một số phân đoạn thị trường.Vậy việc hoàn thành công bố mục tiêu “3G giá rẻ cho mọi người” còn là một bài toán khó về vốn cho nhà mạng Viettel.b. Cơ hội từ thị trường và xu hướng của người tiêu dùngPhân tích môi trường vĩ mô Môi trường nhân khẩu họcViệt Nam là 1 nước đông dân. Với dân số 86,16 triệu người, nhóm tuổi người lao động ( nhóm tuổi chủ lực ) tăng từ 61,1% lên 69,1% ( năm 2000 đến năm 2005 ), như vậy cả nước ta có khoảng 43,9 triệu người trong độ tuổi lao động, chiếm 51,2% dân số. Bên cạnh đó trình độ dân trí ngày càng cao, Việt Nam đứng thứ 9 về trình độ học vấn, có khoảng 2,6 triệu người có trình độ đại học trở lên, khoảng 4,5% lực lượng lao động, tỉ lệ người mù chữ cũng đã giảm đáng kể trong những năm gần đây. Những người này có nhu cầu lớn về thông tin, sự liên lạc, kết nối… và chính nhu cầu lớn đó tạo ra 1 cơ hội lớn cho các công ty viễn thông, truyền thông, và đặc biệt là sự phát triển mạng internet… hiện nay ADSL vẫn ngự trị Cuộc cách mạng internet đã trở thành động lực cho phát triển kinh tế - xã hội nhưng vẫn chỉ đến được với các đô thị lớn, các địa bàn có cơ sở hạ tầng tốt, trong khi các vùng nông thôn thì khó có thể tiếp cận với dịch vụ này vì kinh phí kéo đường dây, kéo trạm về các vùng sâu, vùng xa là khá tốn kém nên đây là "bài toán" kinh tế của các doanh nghiệp khi bỏ ra một khoản lớn để đầu tư cho những vùng thị trường này. Vì vậy, tuy lợi ích của internet mang lại cho đời sống xã hội - kinh tế là rất lớn, nhưng lâu nay người dân ở các vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, vùng hải đảo thì dịch vụ internet dường như vẫn . nằm trong mơ. ở nước ta dân cư thành thị là 25436896 người chiếm 29,6% tổng dân số cả nước, dân số nông thôn là 60410101 người chiếm 70,4% ( 2005 ). Là thị trường có tiềm năng rất lớn. Phát hiện được cơ hội lớn, từ hơn 1 năm trước đây, Viettel đã cùng với Bộ GD-ĐT triển khai đưa internet về các trường học và đã chú trọng đưa internet về các vùng sâu, vùng xa,vùng hải đảo. Mới đây, kể từ khi triển khai công nghệ mạng 3G, Viettel đã tập trung phát triển dịch vụ internet tốc độ cao qua sóng di động và chính công nghệ với sản phẩm D-com 3G đã giúp sức hiệu quả cho chương trình này của Viettel đẩy nhanh hơn tiến độ kế hoạch đặt ra. Dịch vụ này đem lại rất nhiều lợi ích cho nhà đầu tư ở vùng núi xa, vùng hải đảo cũng như giáo viên, học sinh và người dân nói chung. D-com 3G sau thời gian ngắn đã trở thành người bạn đồng hành của nhiều nông dân, nhiều gia đình…Môi trường kinh tếThu nhập của người dân:Với tốc độ tăng trưởng khá và tương đối ổn định, Bộ Kế hoạch đầu tư cho rằng tốc độ tăng tổng sản phẩm trong nước (GDP) bình quân trong thời kỳ 2001-2010 đạt 7,2% một năm. GDP bình quân đầu người năm 2010 ước khoảng 1.200 USD. Tốc độ tăng trưởng thu nhập của người Việt Nam là khá nhanh, bởi mức thu nhập bình quân đầu người của cả nước mới vượt qua mốc 1.000 USD vào năm ngoái (theo số liệu của Diễn đàn Kinh tế thế giới, thu nhập của người Việt đạt 1.050 USD trong năm 2009)Trong khi đó theo báo cáo của AT Kearney thì 70% thu nhập của người VN là dành cho tiêu dùng. Như vậy, tuy có thu nhập trung bình nhưng người VN sẵn sàng chi trả nhiều cho những sản phẩm công nghệ mới, đây là 1 điều kiện thuận lợi cho sản phẩm mới như D com 3G xuất hiện và chiếm lĩnh thị phần.Môi trường tự nhiên Việt Nam là 1 nước có ( ¾ ) diện tích là vùng đồi núi.Chính điều kiện tự nhiên này tạo cơ hội cho mạng không dây phát triển. Chỉ cần 1 USB 3G ( thiết bị D com ) nhỏ gọn khách hàng có thể truy cập internet băng thông rộng từ máy tính mọi nơi ( khi đi công tác xa, hay đơn giản là quán cà phê, quán nước, quán ăn, trường học, các vùng xa xôi miền núi… ) mọi lúc trong vùng phủ sóng của viettel với tốc độ cao (Được biết, Viettel đã và đang tăng nhanh vùng phủ sóng 3G, tới hơn 80% diện tích 63 tỉnh/thành phố, trong năm 2010 ), điều mà ADSL chưa thể làm được. Môi trường công nghệMôi trường công nghệ ngày càng phát triển mạnh, trên thị trường hiện nay có nhiều công nghệ phục vụ cho sự phát triển mạnh mẽ của internet, như WMAX, WLAN, 3G, ADSL…WiMAX (World Interoperability for Microwave Access) là một kỹ thuật cho phép ứng dụng để truy nhập cho một khu vực đô thị rộng lớn. Vùng phủ của WiMAX có đường kính trung bình từ 30 đến 50 km, rõ ràng lớn hơn hẳn so với vùng phủ của các mạng truy nhập vô tuyến hiện tại. Nó có thể cung cấp tốc độ truyền dữ liệu tốc độ cao lên tới 100 Mbps với độ rộng băng tần là 20 MHz. Các thông số kỹ thuật của WiMAX được tiêu chuẩn hóa trong chuẩn IEEE 802.16e và một số chuẩn tiếp theo nó. WiMAX là một công nghệ truy nhập đô thị, nó không chỉ cung cấp giải pháp truy nhập không dây mà còn có thể dùng như một phần để mở rộng cho mạng truy nhập hữu tuyến hiện nay. Nhờ đặc điểm này mà mạng truy nhập cho những khu vực xa hay khu vực nông thôn được thực hiện và triển khai dễ dàng hơnWLAN là một công nghệ truy nhập không dây cục bộ phổ biến nhất hiện nay đang được ứng dụng cho truy nhập Internet. Hiện tại với các chuẩn 802.11a, 802.11b, 802.11i, 802.11g… đã chỉ ra rõ các thủ tục làm việc ở lớp MAC (Medium Access Control) và lớp vật lý.Giao thức đang được sử dụng trong lớp MAC của WLAN là CSMA/CA (Carrier Sense Multiple Access/ Collision Avoidance). CSMA/CA rất thích hợp cho các dịch vụ như dịch vụ gói, nó có thể cho phép truyền dữ liệu với tốc độ lớn và thời gian đáp ứng ngắn.3G (Third Generation) là công nghệ cho phép các nhà khai thác di động cung cấp các dịch vụ đa dạng với tốc độ truyền dữ liệu cao. Nó hỗ trợ tốc độ truyền dữ liệu lớn nhất là 144 kbps trong môi trường có tính di động cao và 384kbps trong môi trường có tính di động thấp và lên tới 2Mbps trong môi trường tĩnh. Có 3 loại công nghệ áp dụng cho 3G phổ biến hiện nay: UMTS (WCDMA), CDMA2000 và TD-SCDMA.ADSL là công nghệ dường dây thuê bao bất đối xứng sử dụng các kỹ thuật OFDM và OFDMA mang tính cốt lõi trong chuẩn 802.16d, và chúng cũng là công nghệ mang tính chìa khóa để nghiên cứu, phát triển cho B3G (Beyond 3G). dịch vụ ADSL đã thể hiện là nhân tố quan trọng trong phát triển internet ở Việt Nam và đến nay vai trò của ADSL vẫn ngự trị vị trí đó. WiMAX, WLAN và 3G, cả 3 công nghệ này sẽ cùng chia sẻ thị trường và chia sẻ nhiệm vụ truy nhập vô tuyến trong tương lai gần, dần dần thay thế ADSL. Trong các công nghệ đó, dựa trên lượng tiền mà các nhà khai thác viễn thông và các nhà cung cấp thiết bị viễn thông đã đầu tư cho 3G, có thể nói 3G đang là công nghệ chủ lực. Mặt khác, 3G đã được triển khai thành công ở nhiều quốc gia tiên tiến, điều đó cũng cho thấy sức mạnh của công nghệ 3G hiện nay. Nhận thấy rằng khi 3G phát triển mạnh thì thị trường cho dòng sản phẩm D com 3G có điều kiện thâm nhập và chiếm lĩnh thị trường. Môi trường chính trị Việt Nam đã tổ chức hình thức thi tuyển 3G. Mô hình thi tuyển (không phải đấu giá) giấy phép 3G giúp doanh nghiệp đỡ nhiều chi phí. Doanh nghiệp khi có giấy phép mới được kinh doanh mạng 3GMôi trường văn hóa Về yếu tố văn hóa, VN là 1 nước nắm bắt nhanh chóng những công nghệ tiên tiến của thế giới, và sẵn sàng chi trả tiền cho những sản phẩm công nghệ mới, vì vậy khi 3G mới xuất hiện đã nhanh chóng được người tiêu dùng tiếp nhận. trên thị trường hiện nay, thiết bị kết nối không dây như D com của viettel là chưa nhiều, nó đang có 1 vị thế nhất định,và 1 cơ hội phát triển lớn.Số người quan tâm tới 3G tăng mạnh vào cuối năm 2009 - đầu 2010 đưa Việt Nam trở thành nước "mê" 3G nhất thế giới. : Việt Nam đang trở thành thị trường đặc biệt tiềm năng cho các nhà cung cấp dịch vụ mạng, thiết bị đầu cuối cũng như các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền 3G.Đây là kết luận dựa trên khảo sát dữ liệu thực tế từ Google Trend - Website thống kê, so sánh các từ khoá được tìm kiếm trên Google.Môi trường vi môHoạt động quản trị doanh nghiệpViettel là một doanh nghiệp lớn về lĩnh vực thông tin liên lạc, mạng di động và internet đã gặt hái được nhiều thành công và chiếm được lòng tin của nhiều đối tượng khách hàng. Từ bộ phận lãnh đạo, quản lý, đến bộ phận trực tiếp sản xuất đều tuân theo những qui định nghiêm ngặt của công ty để tạo ra những sản phẩm tôt nhất để phục vụ khách hàng. Chính sự nổ lưc, cố gắng từ bên trong này tạo ra một động lực lớn để doanh nghiệp trụ vững và phát triển tới ngày hôm nay,và chịu được những khó khăn sắp tới mà doanh nghiệp có thể gặp phải Hệ thống cung cấp, phân phốiVới tư tưởng biến dịch vụ viễn thông từ xa xỉ trở thành bình dân Viettel có hệ thống phân phối rộng khắp cả nước điều này tạo điều kiện thuận lợi cho viêc tiếp cận sản phẩm mới như D com.Viettel đã bình dân hóa 3G, không phân biệt nông thôn, thành thị, trung tâm hay biên giới, hải đảo xa xôi, người có thu nhập thấp bằng việc thiết kế chính sách giá cước thấp nhất, thiết bị D com giá ngày càng rẻ và khuyến mãi rầm rộ. Viettel còn đem đến cơ hội sử dụng internet tốc độ cao cho hơn 18 triệu hộ gia đình chưa thể sử dụng Internet có dây ADSLCác đối thủ canh tranhHiên nay ngoài viettel còn có vinaphone, mobiphone, các nhà mạng lớn này đang cạnh tranh nhau để chiếm lĩnh thị trườngSo sánh tìm kiếm 3G theo từng nhà mạng cho thấy dịch vụ 3G của VinaPhone và Viettel được khách hàng quan tâm xấp xỉ nhau và cao hơn nhiều so với MobiFoneTrong tương quan so sánh trên thì Viettel đang được khách hàng ưa chuộng, lợi thế này tạo đà cho D com càng ngày càng được phổ biến rộng rãi. [...]... loại hình dịch vụ này không hề dễ dàng chút nào Sẽ có rất nhiều việc phải làm như:làm sao để tạo được một dịch vụ với chất lượng tốt, làm thế nào để nó trở nên hấp dẫn và thu hút khách hàng Trong lúc bài toán thu hồi vốn cho những khoản đầu tư khổng lồ đang làm đau đầu các doanh nghiệp thì liệu các doanh nghiệp có cần và có nên tiếp tục với cuộc chạy đua công nghệ hay không? Trước tốc độ phát triển... đòi hỏi phải tốn một chi phí rất lớn vì vậy giá cước dịch vụ sẽ cao mà như vậy thì không phù hợp với một số phân đoạn thị trường.Vậy việc hoàn thành công bố mục tiêu “3G giá rẻ cho mọi người” còn là một bài toán khó về vốn cho nhà mạng Viettel . Marketing đóng vai trò chính yếu trong tiến trình hoạch định chiến lược. Theo nhà quản trị việc hoạch định chiến lược tại General Electric: “Nhà quản trị. khối lượng sản phẩm, thị phần.Hoạch định chiến lược Marketing định hướng thị trường: là tiến trình quản trị nhằm phát triển và duy trì sự thích ứng giữa những