DAKD SỰ GẮN BÓ VÀ TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG

Công ty Thiết bị Văn phòng Trí Anh được thành lập từ năm 2000, chuyên kinh doanh các sản phẩm như máy văn phòng, máy in như Ricoh, Xerox, Gestesner… và các linh kiện theo máy. Công việc kinh doanh nhiều lúc thăng trầm, nhưng Công ty Thiết bị Văn phòng Trí Anh vẫn phát triển như ngày nay là nhờ triết lý kinh doanh “Dịch vụ Trí Anh là hàng đầu”; “Dịch vụ nhanh nhất, khách hàng hài lòng nhất”; “Luôn mỉm cười để hài lòng khách hàng”; “Luôn mỉm cười để hài lòng đồng nghiệp”… Do đặc thù của Công ty Thiết bị Văn phòng Trí Anh là cung cấp dịch vụ, linh kiện máy văn phòng nên cạnh tranh tốt hay không là “thời gian” và “chất lượng” dịch vụ. Khi khách hàng đang in ấn, đặc biệt cần in các tài liệu gấp cho công việc mà gặp phải sự cố máy móc thì việc đáp ứng kịp thời để khắc phục sự cố là rất quan trọng (lúc đó giá cả đôi khi không phải là yếu tố quyết định). Nhiều trường hợp, thời gian di chuyển đến khách hàng vừa xa vừa vất vả, khi đến lại bị khách hàng la mắng nhưng đội ngũ nhân viên của Công ty Thiết bị Văn phòng Trí Anh luôn ghi nhớ triết lý kinh doanh để phục vụ khách hàng tốt nhất làm khách hàng luôn thoải mái và hài lòng. Triết lý đó đã giúp cho nhân viên cảm thấy thoải mái và tạo được bầu không khí vui vẻ trong công việc. Triết lý này cũng giúp công ty để thu hút và giữ chân người tài. Công ty cho rằng, sự vui vẻ có thể giúp người lao động thoát khỏi tâm trạng chán nản, căng thẳng, từ đó khơi dậy sáng tạo ở họ. Công ty Thiết bị Văn phòng Trí Anh cũng đầu tư kinh phí cho các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao tại công ty. Các hoạt động được diễn ra theo các giai đoạn khác nhau như: nữ công ngày 83; giao lưu bóng đá tại các phòng và giao lưu cầu lông nam nữ các phòng dịp nghỉ mát; thi văn nghệ dịp tổng kết cuối năm… Các cuộc thi truyền thống, mang tinh thần tập thể cao đã đem lại sự vui vẻ, hài lòng của nhân viên và đem lại hiệu quả cao trong công việc

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E-LEARNING MÃ CASE: 17B.QTKD.006 SỰ GẮN BÓ VÀ TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG Họ tên: Tương Công Hiển Lớp: CD11 Ngành: Quản Trị Kinh Doanh ĐÀ NẴNG - 2018 SỰ GẮN BÓ VÀ TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG Cơng ty Thiết bị Văn phòng Trí Anh thành lập từ năm 2000, chuyên kinh doanh sản phẩm máy văn phòng, máy in Ricoh, Xerox, Gestesner… linh kiện theo máy Công việc kinh doanh nhiều lúc thăng trầm, Công ty Thiết bị Văn phòng Trí Anh phát triển ngày nhờ triết lý kinh doanh “Dịch vụ Trí Anh hàng đầu”; “Dịch vụ nhanh nhất, khách hàng hài lòng nhất”; “Ln mỉm cười để hài lòng khách hàng”; “Ln mỉm cười để hài lòng đồng nghiệp”… Do đặc thù Cơng ty Thiết bị Văn phòng Trí Anh cung cấp dịch vụ, linh kiện máy văn phòng nên cạnh tranh tốt hay khơng “thời gian” “chất lượng” dịch vụ Khi khách hàng in ấn, đặc biệt cần in tài liệu gấp cho cơng việc mà gặp phải cố máy móc việc đáp ứng kịp thời để khắc phục cố quan trọng (lúc giá đơi yếu tố định) Nhiều trường hợp, thời gian di chuyển đến khách hàng vừa xa vừa vất vả, đến lại bị khách hàng la mắng đội ngũ nhân viên Công ty Thiết bị Văn phòng Trí Anh ln ghi nhớ triết lý kinh doanh để phục vụ khách hàng tốt làm khách hàng ln thoải mái hài lòng Triết lý giúp cho nhân viên cảm thấy thoải mái tạo bầu khơng khí vui vẻ cơng việc Triết lý giúp công ty để thu hút giữ chân người tài Công ty cho rằng, vui vẻ giúp người lao động khỏi tâm trạng chán nản, căng thẳng, từ khơi dậy sáng tạo họ Cơng ty Thiết bị Văn phòng Trí Anh đầu tư kinh phí cho hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao cơng ty Các hoạt động diễn theo giai đoạn khác như: nữ cơng ngày 8/3; giao lưu bóng đá phòng giao lưu cầu lơng nam nữ phòng dịp nghỉ mát; thi văn nghệ dịp tổng kết cuối năm… Các thi truyền thống, mang tinh thần tập thể cao đem lại vui vẻ, hài lòng nhân viên đem lại hiệu cao công việc Yêu cầu: Phân tích chức quản trị kinh doanh vận dụng chủ yếu tình trên? Phân tích bí kinh doanh cơng ty Từ tình trên, nêu học rút cho nhà Quản trị? Phân tích nhân tố tác động đến trung thành, gắn bó người lao động DN Công tác tạo động lực cho người lao động tập trung vào nội dung Nghiên cứu DN cụ thể để phân tích cơng tác tạo động lực cho người lao động BÀI LÀM Chức quản trị kinh doanh vận dụng chủ yếu tình chức hoạch định: Cơng ty Thiết bị Văn phòng Trí Anh hoạch định rõ ràng ban đầu với triết lý kinh doanh “Dịch vụ Trí Anh hàng đầu”; “Dịch vụ nhanh nhất, khách hàng hài lòng nhất”; “Ln mỉm cười để hài lòng khách hàng”; “Ln mỉm cười để hài lòng đồng nghiệp”… Hoạch định trình ấn định mục tiêu, xây dựng chọn lựa biện pháp tốt để thực có hiệu mục tiêu Tất nhà quản trị từ cấp cao đến cấp thấp làm công việc hoạch định Hoạch định vạch đường để tới mục tiêu mà giải pháp để giảm thiểu rủi ro xảy trình hoạt động tổ chức 1.1 Tác dụng hoạch định mà công ty thiết bị văn phòng Trí Anh áp dụng: - Tập trung vào mục tiêu tránh lãng phí Công ty tập trung vào cung cấp dịch vụ với “thời gian” nhanh “chất lượng” tốt - Tạo hợp tác phối hợp cá nhân phận tổ chức Công ty tâm đầu tư kinh phí cho hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao cơng ty Các hoạt động diễn theo giai đoạn khác như: nữ cơng ngày 8/3; giao lưu bóng đá phòng giao lưu cầu lơng nam nữ phòng dịp nghỉ mát; thi văn nghệ dịp tổng kết cuối năm… Các thi truyền thống, mang tinh thần tập thể cao đem lại vui vẻ, hài lòng nhân viên đem lại hiệu cao công việc - Tăng độ linh hoạt thích nghi với thay đổi mơi trường bên ngồi Với triết lý “Ln mỉm cười để hài lòng khách hàng”, nhiều trường hợp, thời gian di chuyển đến khách hàng vừa xa vừa vất vả, đến lại bị khách hàng la mắng đội ngũ nhân viên Cơng ty Thiết bị Văn phòng Trí Anh ghi nhớ triết lý kinh doanh để phục vụ khách hàng tốt làm khách hàng thoải mái hài lòng 1.2 Mục tiêu- tảng hoạch định cơng ty thiết bị văn phòng Trí Anh áp dụng: Sứ mạng (Mission): Sứ mạng Công ty thiết bị văn phòng Trí Anh ln đem đến cho khách hàng dịch vụ hàng đầu “Dịch vụ Trí Anh hàng đầu” Sứ mạng tuyên bố lý tồn tổ chức, xác định phạm vi hoạt động kinh doanh tổ chức Sứ mạng mô tả khát vọng, giá trị lý hữu tổ chức Nội dung sứ mạng thường rõ khách hàng, thị trường hướng nỗ lực mong đợi Một sứ mạng tốt tảng quan trọng cho việc thiết lập mục tiêu kế hoạch cách có hiệu Chính lẽ đó, trước hoạch định mục tiêu kế hoạch hoạt động nhà quản trị phải nhận thức sứ mạng tổ chức Tầm nhìn (Vission): Tầm nhìn Cơng ty thiết bị văn phòng Trí Anh ln đem đến cho khách hàng “Dịch vụ nhanh nhất, khách hàng hài lòng nhất” Tầm nhìn đồ lộ trình cơng ty dự định để phát triển tăng cường hoạt động kinh doanh Tầm nhìn vẽ tranh nơi mà công ty muốn đến cung cấp dẫn hợp lý cho việc đến đâu Mục đích tầm nhìn để tập trung làm sáng tỏ: (1) Phương hướng tương lai công ty; (2) Những thay đổi sản phẩm, khách hàng, thị trường cơng nghệ cơng ty để hồn thiện: vị thị trường tại, triển vọng tương lai Mục tiêu (Goal/ Objective): Mục tiêu Công ty thiết bị văn phòng Trí Anh cung cấp dịch vụ, linh kiện máy văn phòng có khả cạnh tranh tốt thị trường qua hai tiêu chí “thời gian” dịch vụ nhanh “chất lượng” dịch vụ tốt Những trạng thái cột mốc mà tổ chức mong muốn đạt khoảng thời gian định Mục tiêu phương tiện để thực sứ mạng tổ chức Qua thời gian mục tiêu có khuynh hướng tịnh tiến đến việc thực sứ mạng tổ chức Trong trình hoạt động tổ chức có nhiều mục tiêu Bí kinh doanh cơng ty Thiết bị Văn phòng Trí Anh cung cấp dịch vụ hàng đầu thiết bị văn phòng, với tiêu chí sau: - Công ty với chất lượng phụ vụ nhanh nhất, khách hàng hài lòng Giúp khách hàng yên tâm tin tưởng với chất lượng dịch vụ tốt, gặp cố máy móc khách hàng ln cảm thấy hài lòng nhờ cơng ty ln đáp ứng kịp thời để khắc phục cố - Công ty với đội ngũ nhân viên phục vụ mỉm cười để tạo hài lòng khách hàng đồng nghiệp làm việc Chính vậy, cơng ty ln thu hút khách hàng giữ chân người tài Nhờ vui vẻ giúp cho khách hàng yên tâm với dịch vụ cơng ty người lao động khỏi tâm trạng chán nản, căng thẳng, từ khơi dậy sáng tạo họ Từ tình trên, học rút cho nhà Quản trị là: - Nhà quản trị cần phải hoạch định mục tiêu, xây dựng chọn lựa biện pháp tốt để thực có hiệu mục tiêu - Nhà quản trị cần biết nhiều chi tiết công ty: sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, chiến lược Khó lãnh đạo đắn không nắm đủ thông tin - Nhà quản trị cần biết cách tạo dựng mơi trường văn hóa lành mạnh cơng ty Con người văn hóa sống động giữ chân nhân viên tài Nhiệm vụ nhà quản lý thiết lập, củng cố môi trường Các nhân tố tác động đến trung thành, gắn bó người lao động doanh nghiệp bao gồm: 4.1 Thu nhập/lương cao Tiền lương có nhiều tên gọi khác thù lao lao động, thu nhập lao động, … Pháp, “sự trả công hiểu tiền lương, lương bổng bản, bình thường hay tối thiểu thứ lợi ích, phụ khỏan khác, trả trực tiếp hay gián tiếp tiền hay vật, mà người sử dụng lao động trả cho người lao động” Ở Đài Loan, “tiền lương khỏan thù lao mà người công nhân nhận làm việc; dùng tiền lương, lương bổng, phụ cấp có tính chất lương, tiền thưởng dùng danh nghĩa khác để trả cho họ theo giờ, ngày, tháng, theo sản phẩm” Ở Nhật Bản, “tiền lương, gọi tiền lương, lương bổng, tiền chia lãi tên gọi khác, thù lao cho lao động mà người sử dụng lao động chi trả cho công nhân” Trả công lao động luôn vấn đề thách thức cho nhà quản trị doanh nghiệp Các doanh nghiệp thường có nhiều quan điểm, mục tiêu khác xếp đặt hệ thống trả cơng, nhìn chung doanh nghiệp hướng tới bốn mục tiêu : thu hút nhân viên, trì nhân viên giỏi, kích thích động viên nhân viên đáp ứng yêu cầu pháp luật - Thu hút nhân viên : Các doanh nghiệp trả lương cao có khả thu hút ứng viên giỏi từ thị trường địa phương - Duy trì nhân viên giỏi : để trì nhân viên giỏi cho doanh nghiệp, trả lương cao chưa đủ mà phải thể tính cơng nội doanh nghiệp - Kích thích, động viên nhân viên : tất yếu tố cấu thành thu nhập người lao động : lương bản, thưởng, phúc lợi, trợ cấp cần sử dụng có hiệu nhằm tạo động lực kích thích cao nhân viên - Đáp ứng yêu cầu pháp luật : vấn đề pháp luật liên quan đến trả công lao động doanh nghiệp thường trọng đến vấn đề sau : quy định lương tối thiểu, quy định thời gian điều kiện làm việc, quy định lao động trẻ em, khỏan phụ cấp lương, quy định phúc lợi xã hội bảo hiểm xã hội, ốm đau, thai sản, tai nạn lao động, … Hầu hết người nói đến việc làm chất lượng công việc thường đánh giá, đo lường thu nhập cơng việc mang lại Do đó, thu nhập xem thước đo cho công việc thành đạt nhân viên cơng việc Thu nhập cao làm cho người thấy thỏa mãn mặt vật chất để từ an tâm cống hiến, trọng đến công việc nhiều cố gắng chứng minh giá trị nhiều Do đó, tác động lớn đến tinh thần làm việc nhân viên, tác động thể khía cạnh sau : - Khi hưởng thu nhập mà người lao động cho xứng đáng với cống hiến họ, họ phấn khởi nhiệt tình cơng việc - Họ có ý định bỏ tìm việc khác làm tạm hài lòng với thu nhập - Họ có tinh thần trách nhiệm cao với công việc mà họ phụ trách - Họ có tính kỷ luật cao việc chấp hành nội quy tự chủ công việc 4.2 Điều kiện làm việc thuận lợi Môi trường làm việc người lao động quan tâm mơi trường làm việc liên quan tới thuận tiện cá nhân song đồng thời nhân tố giúp họ hòan thành tốt nhiệm vụ Người lao động khơng thích mơi trường làm việc nguy hiểm, bất lợi không thuận tiện Nhiệt độ, ánh sáng, tiếng ồn yếu tố môi trường khác phải phù hợp Hơn nữa, nhiều người lao động thích làm việc gần nhà, với phương tiện làm việc sẽ, đại, trang thiết bị phù hợp 4.3 Sự phù hợp mục tiêu Sự phù hợp mục tiêu nhân viên nhận thấy mục tiêu giá trị họ phù hợp họ cam kết với mục tiêu giá trị công ty Sự phù hợp mục tiêu tương đương với khái niệm phù hợp cá nhân-tổ chức, định nghĩa phù hợp giá trị niềm tin cá nhân với quy tắc giá trị tổ chức Định nghĩa khác phù hợp cá nhân-môi trường bao gồm phù hợp cá nhân-nhóm cá nhân-cơng việc Dù nữa, phù hợp cá nhân-tổ chức (sự phù hợp mục tiêu) sở dự đóan quan trọng nhiều yếu tố nghiên cứu Sự phù hợp mục tiêu kết hợp với kết hành vi ảnh hưởng, ví dụ chức lâu hơn, tận tâm với tổ chức thực công việc tốt Nghiên cứu hoạch định bán hàng phù hợp mục tiêu điều kiện tiên cho thái độ làm việc tích cực hành vi nhân viên Cam kết mục tiêu giá trị tổ chức có vai trò quan trọng lĩnh vực dịch vụ bán lẻ Việc thực sách hoạt động tổ chức có liên quan đến dịch vụ đòi hỏi cam kết nhân viên mục tiêu giá trị 4.4 Hỗ trợ từ cấp Hành vi hỗ trợ từ cấp trọng tâm ý nhiều nghiên cứu Hỗ trợ từ cấp định nghĩa mức độ việc cân nhắc hỗ trợ mà nhân viên nhận từ người giám sát Một người lãnh đạo biết giúp đỡ phải có lực đối xử với nhân viên công bằng, khuyến khích giao tiếp hai chiều, nhận đóng góp nhân viên nhằm thực hóa mục tiêu tổ chức 4.5 Đồng nghiệp ủng hộ Hành vi người lãnh đạo nhân tố chủ yếu xác định thỏa mãn Sự thỏa mãn người lao động tăng lên người lãnh đạo họ người hiểu biết, thân thiện, biết đưa lời khen ngợi người lao động thực tốt công việc, biết lắng nghe ý kiến người lao động, biết quan tâm đến lợi ích người lao động 4.6 Khen thưởng công Khen thưởng công tồn nhân viên nhận thấy họ khen thưởng xứng đáng với áp lực cơng việc vai trò họ hòan thành Khen thưởng công xây dựng dựa khái niệm công phân phối Khái niệm công chứa đựng công phân phát thủ tục Dù nữa, nghiên cứu trước công phân phối quan trọng mối quan hệ việc làm công thủ tục Lý thuyết công cá nhân tuân theo quy tắc công riêng chi phối thái độ hành vi họ Điều cho thấy nhân viên khen thưởng cơng có quan điểm tích cực sẵn sàng hành động theo chiều hướng hỗ trợ tổ chức 4.7 Trao quyền Sự trao quyền tồn người giám sát tin vào khả định người hỗ trợ khuyến khích họ sử dụng sáng kiến Sự trao quyền gần nghĩa với tự quản nhiệm vụ Trung tâm hai khái niệm sẵn sàng người giám sát cho cấp quyền để định phạm vi quy định sử dụng sáng kiến Sự trao quyền cơng cụ để tăng hiệu tổ chức Bởi vì, nâng cao niềm tin vào khả thực công việc nhân viên Sự trao quyền đặc biệt quan trọng nhân viên tiếp xúc khách hàng tạo linh động việc đáp ứng yêu cầu khách hàng Công tác tạo động lực cho người lao động tập trung vào nội dung sau: - Xác định mục tiêu tạo động lực lao động - Xác định nhu cầu người lao động - Thiết kế thực biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu người lao động - Đánh giá tăng cường biện pháp tạo động lực lao động doanh nghiệp 10 ... tố tác động đến trung thành, gắn bó người lao động DN Công tác tạo động lực cho người lao động tập trung vào nội dung Nghiên cứu DN cụ thể để phân tích cơng tác tạo động lực cho người lao động. .. mục tiêu tạo động lực lao động - Xác định nhu cầu người lao động - Thiết kế thực biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu người lao động - Đánh giá tăng cường biện pháp tạo động lực lao động doanh nghiệp...SỰ GẮN BÓ VÀ TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG Cơng ty Thiết bị Văn phòng Trí Anh thành lập từ năm 2000, chuyên kinh doanh sản phẩm máy văn