Báo cáo thực tập Hệ thống thông tin Công ty cổ phần gắn kết

MỤC MỤC MỤC MỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ iv LỜI MỞ ĐẦU v PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GẮN KẾT 1.1 Sự hình thành phát triển công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Kết kinh doanh công ty vài năm gần PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt động công ty 2.1.2 Môi trường ngành tác động hoạt động kinh doanh công ty 2.2 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing cơng ty 10 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 11 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 11 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 13 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 13 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại công ty 14 2.3.5 Thực trạng người công ty 14 2.3.6 Thực trạng quy trình dịch vụ cơng ty 15 2.3.7 Thực trạng môi trường dịch vụ công ty .15 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty .16 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng công ty 16 2.4.2 Tổ chức chất lượng dịch vụ .16 2.4.3 Kiểm soát, đảm bảo cải tiến chất lượng dịch vụ 17 2.4.4 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ 18 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 18 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN .19 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động công ty cổ phần Gắn Kết 19 3.1.1.Thuận lợi 19 3.1.2 Khó khăn 20 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp .21 KẾT LUẬN 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CTCP Gắn Kết VNĐ USD Tiếng Anh United States Dollar Tiếng Việt Công ty cổ phần Công ty cổ phần Gắn Kết Việt Nam đồng Đô la Mỹ DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT Danh mục Sơ đồ 1.1 Bảng 1.1 Nội dung Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty Doanh thu lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2016 LỜI MỞ ĐẦU Nhiều năm qua, với phát triển kinh tế Việt Nam, ngành dịch vụ ngày phát triển Với tỷ lệ người dân sống thành thị ngày tăng lên, với lối sống ngày “cơng nghiệp hóa”, người dân có xu hướng muốn trải nghiệm, để phát triển thân, phát triển trẻ tìm khơng khí Cơng ty cổ phần Gắn Kết đời hồn cảnh Chỉ với năm thành lập, cơng ty đã, ngày phát triển, dần trở thành thương hiệu teambuilding uy tin lòng khách hàng Trong thời gian thực tập công ty Cổ phần Gắn Kết hướng dẫn tận tình thạc sĩ Bùi Lan Phương hỗ trợ, giúp đỡ anh chị công ty cổ phần Gắn Kết , em hiểu vầ làm rõ thực trạng hoạt động kinh doanh công ty đề xuất số giải pháp góp phần vào phát triển công ty Bài báo cáo thực tập em gồm phần: Phần 1: Giới thiệu Công ty cổ phần Gắn Kết Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần ắn Kết Phần ba: Một số vấn đề cấp thiết công ty cổ phần Gắn Kết định hướng đề tài khóa luận tố nghiệp PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN GẮN KẾT 1.1 Sự hình thành phát triển công ty - Tên gọi: Công ty cổ phần Gắn Kết - Trụ sở: Tầng 6, Sky City Tower A, 88 phố Láng Hạ, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội - Web: https://ganket.com - Điện thoại giao dịch: 0981 832 988 - Slogan: Thăng hoa đồng đội - Công ty cổ phần Gắn Kết thành lập ngày 3/4/2014, ông Nguyễn Danh Tuân đứng đầu - Nơi đăng ký quản lý Chi cục thuế quận Đống Đa với mã số thuế 0107789108 - Công ty cổ phần Gắn Kết thành lập theo loại hình doanh nghiệp nhỏ vừa, doanh nghiệp có dấu tài khoản riêng, hạch toán độc lập - Ngành nghề kinh doanh chủ yếu công ty tổ chức du lịch teambulding điều hành tour du lịch - Tổng số cán cơng nhân viên tính đến ngày 25/1/2018: 30 người 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Sơ đồ 1.1: Cấu trúc máy tổ chức công ty cổ phần Gắn Kết HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG MARKETIG PHỊNG NHÂN SỰ PHỊNG KINH DOANH PHỊNG KẾ TỐN * Hội đồng quản trị quan quản lý cơng ty, có tồn quyền nhân danh cơng ty để định, thực quyền nghĩa vụ công ty không thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đông * Giám đốc Nguyễn Danh Tuân người điều hành hoạt động ngày công ty; chịu giám sát Hội đồng quản trị; chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị trước pháp luật việc thực quyền nghĩa vụ giao Giám đốc Nguyễn Danh Tuân thành viên Hội đồng quản trị * Phòng kinh doanh: Có chức giới thiệu tiêu thụ dịch vụ mà công ty cung cấp, tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng để báo lại công ty * Phòng nhân sự: có nhiệm vụ quản trị nguồn nhân lực công ty - Lập kế hoạch tuyển dụng: Kết hợp phòng ban khác tổ chức tuyển dụng vị trí thiếu cho công ty - Đào tạo phát triển nhân lực: Xây dựng, định chương trình đào tạo cho người lao động doanh nghiệp phát triển nghề nghiệp họ - Duy trì quản lý nguồn lực: Cùng với trưởng phòng ban khác bố trí, thun chuyển, đề bạt, quản lý q trình thơi việc… - Thông tin, dịch vụ nhân sự: Nắm bắt thông tin nhân cơng ty cách nhanh chóng, truyền tin hiệu * Phòng tài kế tốn: - Hạch toán tiền hoạt động kinh doanh - Quản lý tài sản, nguồn vốn - Tính giá thành dịch vụ cung cấp - Công tác kiểm tra, kiểm sốt nội - Tính tốn hiệu sản xuất kinh doanh, báo cáo tài kịp thời cho ban giám đốc - Quản lý tài sản, nguồn vốn - Tổng hợp báo cáo nghĩa vụ với Nhà nước - Thực nhiệm vụ khác theo phân cơng Lãnh đạo Tổng cơng ty * Phòng marketing: nghiên cứu tổng hợp nguồn thông tin thị trường, lập kế hoạch marketing, nghiên cứu thị trường, sở đó, đề xuất kế hoạch hành động cho giai đoạn phát triển công ty 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Hiện nay, công ty kinh doanh chủ yếu mảng cung cấp tour du lịch teambuilding cho đối tượng khách hàng giới trẻ từ 18 – 30 tuổi , phụ huynh có từ – 15 tuổi cá nhân, tập thêt có nhu cầu du lịch theo đội, nhóm 1.4 Kết kinh doanh cơng ty vài năm gần Trích báo cáo tài năm 2014, 2015, 2016 cơng ty(Đơn vị: Triệu VNĐ) STT Danh Năm Năm Năm mục 2014 2015 2016 Doanh thu Chi phí Lợi nhuận trước thuế Tỷ lệ Năm 2015 so với Năm 2016 so với 2014 2015 206 13 266 15 097 060 44,10% 831 13,80% 548 11 276 12 543 728 49,39% 267 11,24% 658 1990 554 332 20,02% 564 28,34% Dựa vào bảng thống kê trên, ta nhận thấy: Về doanh thu bán hàng, từ năm 2014 đến năm 2015 có tăng lên nhanh chóng, từ 9206 tỷ đồng lên 13266 tỷ đồng tăng 44,10%, tương ứng tăng 4060 tỷ đồng Đến năm 2016, doanh thu bán hàng công ty tăng từ 13266 tỷ đồng lên 15097 tỷ đồng, tăng 11,24%, tương ứng tăng 1831 tỷ đồng Về lợi nhuận trước thuế, từ năm 2014 đến năm 2015 lợi nhuận trước thuế tăng từ 1658 tỷ đồng lên đến 1990 tỷ đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 20,02% so với năm 2014 Đến năm 2016, lợi nhuận trước thuế công ty tăng từ 1990 tỷ đồng lên 2554 tỷ đồng, tương ứng với 28,34% so với năm 2014 Như vậy, qua năm, dẫn dắt ban lãnh đạo chiến lược kinh doanh đắn, tình hình kinh doanh cơng ty cho thấy hiệu tăng rõ rệt: doanh thu lợi nhuận tăng lên qua năm Điều thể cho vững vàng, ổn định ngày phát triển công ty PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt động công ty a Môi trường kinh tế: * Tốc độ tăng trưởng kinh tế : - Sự phát triển kinh tế làm cho GDP bình quân đầu người tăng theo, đời sống vật chất mà trở nên ổn định khiến người dần chuyển sang quan tâm nhiều đến hoạt động du lịch hoạt động teambulding để giải trí nghỉ ngơi Theo số liệu thống kê Tổng cục Du lịch : tính đến 2/1/2018, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 9.448.331 lượt, tăng 28,4% so với kỳ năm trước; khách du lịch nội địa đạt 57,9 triệu lượt (trong đó, khách lưu trú đạt 27,8 triệu lượt) tăng 10,3%; tổng thu từ khách du lịch ước đạt 376.000 tỷ đồng, tăng 26,5% Đây mở hội cho ngành phát triển, phục vụ khách với nhiều mục đích du lịch khác - Tuy nhiên, ngành dịch vụ chịu ảnh hưởng kinh tế giới lạm phát, khủng hoảng kinh tế Khi vấn đề xảy ra, sống người dân trở nên khó khăn hơn, làm cho việc làm đi, đồng lương lại cắt xén, giá mặt hàng thiết yếu thực phẩm, xăng dầu tăng cao Du lịch hoạt đơng giải trí nhu cầu thứ yếu nên dễ dàng bị từ bỏ thu nhâp giảm Vì mơi trường kinh tế giới có ảnh hưởng tiêu cực đến lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch công ty du lịch, đo có Gắn Kết * Các sách kinh tế: - Tỷ giá : Sự chênh lệch tỷ giá hối đối có tác động kích cầu du lịch Nếu khai thác tốt lợi tỷ giá, doanh nghiệp nước tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh nước - Cơ sở hạ tầng: Năm 2016, theo đánh giá chuyên gia sở hạ tầng cấp địa phương bộc lộ nhiều điểm yếu ngành du lịch Việt Nam, nhiên bước sang năm 2018 sở phục phụ cho ngành du lịch ngày quan tâm đầu tư xây dựng đại ví dụ như: Hệ thống khách sạn hạng sang, khu du lịch cao cấp Ninh, Hòa Bình, Lào Cai - Khách hàng mục tiêu + Khách hàng giới trẻ từ 18 – 30 tuổi, quan tâm đến du lịch hoạt động tập thể +Khách hàng phụ huynh có từ – 15 tuổi, mong muốn tạo môi trường vui chơi, giải trí lành mạnh cho bố mẹ + Khách hàng công ty, tổ chức có nhân trẻ, động, ưa thích hoạt động tập thể có niềm đam mê với du lịch với thu nhập trở lên - Đặc điểm nội công ty: + Nguồn nhân lực: Cho đến thời điểm tại, số lượng nhân viên Gắn Kết đạt 30 người ( bắt đầu thành lập có người) tồn cơng ty từ người đứng đầu nhân viên phòng ban người trẻ, thuộc hệ 9X, ưa thích trẻ trung, động tinh thần dám nghĩ dám làm.Ở đây, ý tưởng nhân viên có khả trở thành chiến lược kinh doanh Hội đồng quản trị nhận thấy lạ, đem đến khác biệt cho Gắn Kết so với đối thủ đem lại lợi nhuân cho công ty + Nguồn lực vật chất: Sau gần năm hình thành phát triển, nói sở vật chất Gắn Kết đầy đủ, đáp ứng nhu cầu làm việc cho nhân viên Từ bàn ghế, máy tính đến phòng ban riêng để làm việc hay phòng giải trí cho nhân viên ban lãnh đạo đầu tư kĩ lưỡng nhằm tạo tâm lí thoải mái cho nhân viên làm việc có hiệu Tuy nhiên doanh nghiệp nhỏ nên nguồn vốn vấn đề quan tâm hàng đầu công ty Nhưng ban lãnh đạo chứng tỏ lực thơng qua nhiều dự án, việc kêu gọi vốn đầu tư trở nên bớt khó khăn nhận nhiều quan tâm công ty đối tác + Nguồn lực vơ hình: yếu tố triết lí kinh doanh, chiến lược kinh doanh hay ý tưởng sáng tạo nhân viên,…Có thể nói nhân trẻ mang đến nhiều lợi cho công ty động, sáng kiến lạ, đồng điệu am hiểu rõ nét đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến Chính từ chiến lược kinh doanh mà ban lãnh đạo đề đến việc nhân viên đưa ý tưởng đồng điệu hướng đến mục tiêu đem lại trải nghiệm dịch vụ du lịch hoàn hảo cho khách hàng Nhờ theo tôn thống mà Gắn Kết đạt tăng trưởng mạnh mẽ qua năm - Mục tiêu marketing: Gắn Kết doanh nghiệp nhỏ tuổi đời lại có tham vọng vươn xa nhiều, mục tiêu marketing mà công ty đặt năm đầu định vị thương hiệu ngành du lịch để nhắc đến du lịch teambulding, khách hàng nghĩ đến thương hiệu Gắn Kết Và tương lai mục tiêu chiếm lĩnh thị phần lợi nhuận hàng đầu toàn ngành - Mục tiêu quản trị thương hiệu: phát triển thương hiệu đứng đầu lĩnh vực du lịch teambulding mở rộng toàn quốc, tương lai 10 năm mở rộng sang khu vực châu Á 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing công ty - Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập phân tích thơng tin công ty: Thời điểm thành lập, công ty chưa có phận marketing riêng, việc nghiên cứu thị trường tìm kiếm, thu thập thơng tin nhân viên kinh doanh công ty đảm nhận họ hoàn thành tốt Tuy nhiên năm sau thành lập, mở rộng quy mô để thể tính chun nghiệp, cơng ty thành lập phòng ban độc lập, hồn tồn chịu trách nhiệm chun mơn riêng, có có phòng marketing Vì việc nghiên cứu thu thập, phân tích thơng tin phòng marketing đảm nhận Hiện tại, công ty tổ chức việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng với dịch vụ du lịch, với hình thức du lịch teambulding Bên cạnh nghiên cứu thói quen mối quan tâm khác liên quan khách hàng du lịch để cấp thêm sản phẩm, dich vụ liên quan, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Công ty áp dụng nghiên cứu sơ cấp thứ cấp Với nghiên cứu sơ cấp, công ty thu thập liệu khách hàng, thông qua hai kênh online offline Cách thu thập thơng tin từ kênh offline phát phiếu khảo sát đến cơng ty, tổ chức Còn từ online thông qua mạng Internet google adwords, seo web, facebook, email marketing hay áp dụng nhiều thực khảo sát qua điện thoại ( telemarketing ) Mọi thông tin liệu thu thập phòng marketing xử lí sau chuyển qua cho phòng kinh doanh quản lí sử dụng Với nghiên cứu thứ cấp chủ yếu báo, báo cáo lĩnh vực du lịch, liệu có sẵn nghiên cứu sử dụng trước 10 - Thực trạng chương trình chiến lược marketing công ty + Phân đoạn thị trường: cơng ty phân đoạn dựa tiêu chí ứng với tập khách hàng Với khác hàng cá nhân, công ty phân đoạn dựa tiêu thức địa lý tiêu thức nhân học Tiêu thức địa lý tùy vào đối tượng khách hàng khu vực địa lý tổ chức tour cho phù hợp với đặc điểm địa hình, văn hóa thói quen sinh hoạt khu vực Tiêu thức nhân học chủ yếu tùy vào độ tuổi để thực hoạt động teambulding cho phù hợp, người lớn tuổi phải thực hoạt động nhẹ nhàng người trẻ tuổi, mức độ mạo hiểm hay hoạt động mạnh giảm đáng kể so với người trẻ Với khách hàng tổ chức, công ty phân đoạn dựa tiêu thức quy mô khách hàng Tức tùy vào quy mô khách hàng mà đưa chương trình tour cho phù hợp số lượng người tham gia giá tour Việc phân đoạn theo tiêu chí giúp cơng ty đề sách quản lý khách hàng lớn phù hợp – Lựa chọn thị trường mục tiêu: Công ty chọn phát triển thị trường khách du lịch nội địa (Domestic) khách du lịch Inbound, khách du lịch Outbound Phân đoạn thị trường với độ tuổi khác nhau, công ty nỗ lực marketing quảng cáo, PR, khuyến xây dựng thương hiệu, thương mại điện tử để thu hút nhiều khách hàng - Định vị thị trường mục tiêu: Công ty hướng đến việc định vị tâm trí khách hàng mục tiêu doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch teambulding với loại hình trải nghiệm du lịch hoạt động vui chơi, giải trí lạ, thu hút hấp dẫn - Mục tiêu marketing chung hướng tới: Là doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam hoạt động du lịch teambulding, với đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên sâu kiến thức chuyên môn, kỹ Các dịch vụ sản phẩm công ty cung cấp tới người tiêu dùng phải nằm Top dịch vụ chất lượng cao, độc đáo giá hợp lí 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Từ lúc thành lập nay, công ty cung cấp dịch vụ tour du lịch teambulding cho cá nhân, tổ chức, đội, nhóm Định hướng công ty 11 phát triển dịch vụ trở nên chuyên nghiệp phổ biến để nhiều khách hàng biết tới loại hình du lịch kết hợp hoạt động teambulding Cụ thể chương trình mà cơng ty cung cấp bao gồm: Teambuilding Bước tới ngày xanh Teambuilding Chiến binh bán hàng xuất sắc Teambuilding Động lực 868 Teambuilding Gắn kết để thành công Teambuilding Hawaii Teambuilding Kết nối sức mạnh Teambuilding Mong ước kỷ niệm xưa Teambuilding Ngôi nhà chung Teambuilding Sắc màu tuổi thơ Song song đó, cơng ty thực việc cung cấp sản phẩm liên quan phục vụ cho hoạt động du lịch teambulding như: camera hành trình, phơng lều trại, la bàn, ống nhòm hồng ngoại… Đây sản phẩm bổ sung cho dịch vụ du lịch mà công ty cung cấp – Hoạt động R&D mặt hàng: sau gần năm thành lập, công ty ngày hoàn thiện danh mục mặt hàng dịch vụ mà cung cấp Cụ thể từ việc cung cấp chương trình teambulding ” Teambuilding Gắn kết để thành công” “Teambuilding Kết nối sức mạnh” dành cho công ty, đến nay, công ty đưa vào danh mục chương trình cung cấp cho khách hàng lên chương trình kể dành cho đối tượng khách hàng Ngồi bổ sung thêm sản phẩm du lịch liên quan Và chưa có loại bỏ khỏi danh mục cung cấp chương trình teambulding Cơng ty nghiên cứu nhu cầu khách hàng tương lai gần, danh mục hoạt động teambulding mà công ty cung cấp tăng lên gấp nhiều lần để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng đại - Các loại dịch vụ cho khách hàng: để thu hút khách hàng quan tâm đến loại hình du lịch này, cơng ty thực nhiều dịch vụ như: dịch vụ thông tin cung cấp tin tức, tuyến điểm du lịch, sửa chữa đồng hồ, giày dép, tráng phim ảnh; dịch vụ trung gian mua hoa cho khách, đăng ký vé giao thông, mua vé xem ca nhạc; đánh 12 thức khách dậy, tổ chức trơng trẻ, mang vác đóng gói hành lý… Dịch vụ phục vụ ăn uống phòng ngủ; phục vụ trang điểm phòng, săn sóc sức khỏe phòng; đặt số trang bị cho phòng vơ tuyến, tụ lãnh, radio, dụng cụ tự nấu ăn (phòng có bếp nấu) 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty - Các mức giá danh mục mặt hàng cơng ty: Có thể nói lợi cơng ty chương trình bán với “giá dao động từ rẻ tới rẻ “ Các mức giá dao động từ 150.000 đến 350.000 người Cụ thể sau: Teambuilding Bước tới ngày xanh: 200.000/1 người Teambuilding Chiến binh bán hàng xuất sắc: 350.000/1 người Teambuilding Động lực 868: 200.000/1 người Teambuilding Gắn kết để thành công: 250.000/1 người Teambuilding Hawaii: 350.000/1 người Teambuilding Kết nối sức mạnh: 200.000/1 người Teambuilding Mong ước kỷ niệm xưa: 200.000/1 người Teambuilding Ngôi nhà chung: 200.000/1 người Teambuilding Sắc màu tuổi thơ: 200.000/1 người – Phương pháp định giá: cơng ty định giá xuất phát từ chi phí sản xuất, tức tính tốn chi phí bỏ cho chương trình cộng thêm phần lợi nhuận muốn đạt để đưa mức giá cho dịch vụ – Các bước định giá: công ty tuân thủ theo bước định giá chung: +B1: Tính tốn phân tích chi phí +B2: Phân tích thị trường dự báo khối lượng sản phẩm có khả tiêu thụ +B3: Xác định mức giá vùng giá dự kiến +B4: Xây dựng cấu giá +B5: Báo giá điều kiện bán hàng 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty - Hiện cơng ty sử dụng loại hình kênh phân phối trực tiếp gián tiếp, nhiên loại hình trực tiếp chủ yếu Tức công ty bán trực tiếp tour du lịch cho khách hàng mà khơng thơng qua trung gian, chủ yếu rao bán trang web thức công ty bán trực tiếp cho khách hàng văn phòng đại diện 13 cơng ty Tầng 6, Sky City Tower A, 88 phố Láng Hạ, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội.Bên cạnh đó, cơng ty sử dụng kênh gián tiếp bán sản phẩm thông qua trung gian đại lý du lịch, đại lý bán vé máy bay – nơi mà khách hàng thường xuyên quan tâm lui đến có nhu cầu du lịch - Công nghệ bán hàng áp dụng: công ty áp dụng công nghệ bán hàng truyền thống chủ yếu, tức tương tác trực tiếp với khách hàng để biết nhu cầu khách hàng chương trình du lịch mà khách hàng mong muốn tìm kiếm đưa giải pháp phù hợp với nhu cầu 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại cơng ty – Mục tiêu chương trình xúc tiến thương mại: tên tuổi cơng ty thị trường nhỏ bé nên mục tiêu công ty đem lại hình ảnh cho cơng ty hình ảnh chương trình du lịch teambulding mà cơng ty cung cấp Việc xác lập ngân sách cho hoạt động xác định theo phương pháp tỉ lệ phần trăm doanh số bán Tức công ty thường trích từ 5-15% doanh số bán để đầu tư cho hoạt động xúc tiến thương mại năm -Thực trạng xác lập mục tiêu, ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại: cơng ty tập trung đầu tư chủ yếu cho hoạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng để tăng khả nhận diện thương hiệu người tiêu dùng lấy yếu tố giá rẻ khuyến mại quà tặng để kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ người tiêu dùng Việc xác lập ngân sách cho hoạt động tùy thuộc theo doanh số bán hàng công ty - Nội dung thông điệp truyền thông công ty: slogan “ thăng hoa đồng đội “ thơng điệp mà cơng ty muốn nhắn gửi đến khách hàng Thông điệp khơi gợi nên ham muốn khám phá, trải nghiệm cháy hoạt động tập thể sau học tập làm việc căng thẳng Đến với Gắn Kết, bạn vui mà khơng phép buồn phiền hay lo âu, tất có đồng đội cạnh bạn 2.3.5 Thực trạng người công ty Tôn kinh doanh cơng ty ln lấy lợi ích khách hàng nhân viên làm mục tiêu phấn đấu, vậy, yêu tố người ban lãnh đạo đề cao 14 - Thứ nhất, quan tâm đến đời sống vật chất nhân viên thông qua việc mua bảo hiểm xã hội cho nhân viên, xây dựng sách tiền lương thưởng theo lực để động viên cổ vũ tinh thần làm việc nhân viên - Thứ hai, chăm lo đời sống tinh thần nhân viên thông qua tổ chức hoạt động du lịch năm, hoạt động văn thể, dã ngoại, ngoại khóa hàng tháng - Thứ ba, tổ chức buổi đào tạo, huấn luyện kĩ chuyên môn để nâng cao kiến thức cho nhân viên định kì tuần/1 lần Nhờ quan tâm chăm lo nhân viên đến chi tiết nhỏ mà Gắn Kết, người không xem đồng nghiệp, cơng ty mà hết gia đình tràn ngập tiếng cười tình cảm dành cho Và tảng để xây dựng tương lai thành cơng, thứ có người thực đồn kết có tâm hành động 2.3.6 Thực trạng quy trình dịch vụ cơng ty Dù tuổi đời trẻ Gắn Kết tỏ doanh nghiệp chuyên nghiệp khâu dịch vụ phục vụ khách hàng Công ty tối giản tối đa bước thủ tục để khách hàng mua dịch vụ cách nhanh đảm bảo chất lượng tuyệt đối Cụ thể sau: Sau khách hàng tiếp nhận thông tin Gắn Kết qua kênh phân phối hay phương tiện đại chúng tiến hành đặt mua dịch vụ qua website công ty đến giao dịch trực tiếp trụ sở cơng ty Sau khách hàng tốn nhân viên công ty liên hệ lại để tư vấn giải đáp thêm có thắc mắc Cuối công ty lên kế hoạch tổ chức chương trình theo yêu cầu khách hàng, khách hàng trải nghiệm cho ý kiến đánh giá chất lượng phục vụ thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng cơng ty 2.3.7 Thực trạng mơi trường dịch vụ cơng ty Đây có lẽ điểm thu hút công ty bao trùm tồn cơng ty hình ảnh trẻ trung sáng tạo mà nhân viên tạo nên Mọi người tự sáng tạo việc trang trí bàn làm việc khơng gian cơng ty, không vượt khuôn khổ Không gian làm việc thống đãng, bàn ghế sẽ, có hoa tươi xanh nơi làm việc giúp người cảm thấy thoải mái thư giãn nhiều Đây điểm mạnh mà nhiều cơng ty nên học hỏi Gắn Kết 15 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng công ty - Về sách chất lượng dịch vụ cơng ty: Phương châm công ty mang lại trải nghiệm du lịch tuyệt vời cho khách hàng thông qua hoạt động du lịch teambulding khác biệt, chứa đựng giá trị tinh thần nhân văn cao cả, từ đạt lợi nhuận mong muốn Với phương châm phát triển cạnh tranh chất lượng sản phẩm, dịch vụ làm ra, Gắn Kết tuân thủ hoạt động theo quy trình quản lý chất lượng ISO 9001:2000 thỏa thuận thống với khách hàng Côn ty thường xuyên tổ chức buổi đào tạo, huấn luyện nhân viên rèn luyện thêm kĩ nghiệp vụ cập nhật kiến thức ngành du lịch, nắm bắt thấu hiểu nhu cầu ngày khó tính đa dạng khách hàng - Về mục tiêu chất lượng: công ty xác định chất lượng yếu tố quan trọng để làm nên thành cơng cho doanh nghiệp.Chính vậy, cơng ty cam kết nỗ lực để tạo giá trị làm thỏa mãn khách hàng đối tác, đảm bảo hài hòa lợi ích công ty với khách hàng bên có liên quan - Khách hàng mục tiêu Gắn Kết: phần không kể đến thực hoạt động hoạch định chất lượng Gắn Kết hướng đến khách hàng chủ yếu cá nhân tập thể nước, quan tâm đến du lịch ưa thích hoạt động tập thể với thu nhập trở lên, mong muốn khám phá giải stress sau học làm việc căng thẳng Nhờ việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty thiết kế đưa chương trình du lịch teamblding đánh trúng nhu cầu khách hàng tìm kiếm, đem lại danh tiếng lợi nhuận không nhỏ cho công ty 2.4.2 Tổ chức chất lượng dịch vụ - Việc tổ chức biểu thông qua việc tuyển chọn nhân viên phải có yêu cầu định Tùy vị trí mà mức độ yêu cầu cao thấp chuyên môn kĩ khác Nhưng nhìn chung, tất nhân viên cơng ty bắt buộc phải có trình độ từ cao đẳng trở lên, yêu cầu thành thạo kĩ tin học, có hiểu biết thiết kế đồ họa, có kinh nghiệm leader nhóm lên kế hoạch chương trình Vị trí hướng dẫn viên u cầu bắt buộc phải có trình độ giao tiếp tiếng anh khuyến 16 khích ưu tiên với nhân viên biết nhiều ngoại ngữ cân nhắc lên làm vị trí cao - Tổ chức đào tạo chất lượng: thông qua lớp huấn luyện kĩ mềm training kiến thức bổ sung cho trình làm việc diễn vào tối thứ hàng tuần cơng ty Ngồi để nâng cao kinh nghiệm thực tế cho nhân viên cơng ty tổ chức định kì hàng năm lần du lịch địa điểm để nhân viên có kiến thức kĩ thực tế tư vấn cho khách hàng xử lí tình khơng lường trước xảy q trình làm việc Công ty tổ chức hàng năm thi “ Thăng hoa Gắn Kết” để kiểm tra khuyến khích nhân viên cơng ty thường xun trau dồi, bổ sung kiến thức để đem lại hiệu cơng việc cao 2.4.3 Kiểm sốt, đảm bảo cải tiến chất lượng dịch vụ - Kiểm soát chất lượng: Hiện cơng ty chưa có phận kiểm sốt chất lượng riêng mà cơng việc chủ yêu người đứng đầu phận, phòng ban thực Trưởng phận xem xét đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thực tế cung ứng cho khách hàng, so sánh với mục tiêu kế hoạch đặt xem có phù hợp, có đạt hay khơng Nếu có sai lệch kịp thời khắc phục sửa chữa, tránh làm ảnh hưởng đến công đoạn sau công việc - Đảm bảo chất lượng: Công ty cam kết đảm bảo cung ứng dịch vụ chất lượng qua cơng cụ kiểm sốt chất lượng dịch vụ TCVN – ISO Đảm bảo chất lượng dịch vụ xây dựng niềm tin cho khách hang hướng tới khách hang khách hàng cũ, khác hàng lâu năm ln ln hài lòng, cơng ty sẵng sàng đền bù, bồi hoàn thực sai hợp đồng Công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ thể qua khâu tổ chức kiểm sốt chất lượng dịch vụ phía - Cải tiến chất lượng dịch vụ: công ty thực phát triển đa dạng hóa sản phẩm liên tục sau năm phát triển Cụ thể từ chỗ cung cấp chương trình teambulding lúc thành lập, đến cơng ty cung cấp gần 10 chương trình teambulding Đồng thời cung cấp thêm sản phẩm liên quan đến hoạt động du lịch teambulding máy ảnh, phơng, bạt, lều, trại,…Song song đó, cơng ty đổi trang thiết bị công nghệ liên tục qua năm để đáp ứng kịp thời nhu cầu làm việc nhân viên máy tính, bàn ghế, phòng ốc, phần mềm quản lí,… 17 2.4.4 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ Với dịch vụ mà công ty cung cấp thị trường phải trải qua trình thử nghiệm để đảm bảo độ an tồn tính thú vị, hấp dẫn cho khách hàng Trước tung dịch vụ đó, cơng ty có đăng tải báo du lịch hay quảng cáo điểm bán vé để thăm dò thái độ quan tâm khách hàng với dịch vụ, kích thích họ mua sử dụng dịch vụ Từ mua trải nghiệm đó, cơng ty quan sát đưa đánh giá tính thực tế độ an toàn cho khách hàng để điều chỉnh cho phù hợp 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty -Trụ sở cơng ty nằm Tầng 6, Sky City Tower A, 88 phố Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội với diện tích 100 mét vuông, nơi làm việc 30 người - Bên cạnh đó, cơng ty có kho lưu giữ máy móc trang thiết bị cần thiết để tổ chức chương trình teambulding loa đài, phông bạt, dụng cụ đồ chơi,… Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội - Hiện tại, cơng ty có tất xe du lịch, có xe 24 chỗ ngồi xe 50 chỗ ngồi để đáp ứng cho việc vận chuyển hành khách đến điểm du lịch theo yêu cầu 18 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động công ty cổ phần Gắn Kết Sau năm hình thành phát triển, Gắn Kết dần đường tìm kiếm vị trí vững cho thị trường Bằng chứng là: - Từ khởi đầu có nhân viên, số lượng nhân viên công ty lên 30 người - Bộ máy tổ chức phân chia rõ ràng từ cấp lãnh đạo cấp nhân viên - Doanh thu lợi nhuận cơng ty tính đến thời điểm T12/2017 ước tính tăng gấp 10 lần so với thời điểm hình thành - Với tầm nhìn sâu rộng ban lãnh đạo, kế hoạch tương lai có thêm chi nhánh Đà Nẵng TPHCM để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Những thành công doanh nghiệp trẻ đạt được, trình dài cố gắng, nỗ lực, phấn đấu khơng ngừng tồn thể nhân viên cơng ty cuối gặt hái thành 3.1.1.Thuận lợi a Nguồn nhân lực - Là doanh nghiệp trẻ nên nguồn nhân lực công ty phần lớn người trẻ qua đào tạo trình độ cao đẳng đại học Ưu điểm lớn nguồn nhân lực cơng ty động, dám nghĩ, dám làm, liên tục đưa sáng kiến giải pháp độc, mới, lạ hoạt động kinh doanh Nhờ mà nhắc đến Gắn Kết, đối tác nghĩ đến tinh thần xông pha sáng tạo không giới hạn giới trẻ - Để nhân viên đạt chất lượng vậy, hiểu biết mà tự thân nhân viên tích lũy trình học tập giảng đường trình làm việc, cơng ty thường xun tổ chức buổi đào tạo chun mơn cơng ty, ngồi trao đổi nghiệp vụ với đối tác tổ chức hoạt động team building nhằm nâng cao lực làm việc theo nhóm theo cá nhân để đáp ứng đòi hỏi ngày cao việc cung cấp dịch vụ phục vụ khách hàng tốt - Bên cạnh đó, đội ngũ lãnh đạo cán nhân viên đoàn kết, trí, đồng lòng với chiến lược phát triển cơng ty b Cơ chế, sách: 19 - Tuy doanh nghiệp trẻ ban lãnh đạo cơng ty có tầm nhận thức rõ ràng xác chiến lược phát triển cơng ty, lấy khách hàng làm trung tâm, dùng tất nỗ lực khả thân có để đem đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ hoàn hảo đến chi tiết nhỏ - Công ty thực thường xuyên hiệu hoạt động marketing để giới thiệu lĩnh vực hoạt động công ty đến khách hàng như: quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng(nhất thông qua internet), thông qua hoạt động quan hệ cơng chúng( chương trình thiện nguyện, tài trợ cho chương trình), thơng qua hình ảnh hoạt động team,… - Bên cạnh đó, ban lãnh đạo công ty thực tốt sách đãi ngộ với nhân viên để khuyến khích tinh thần làm việc người để chiêu mộ, giữ chân nhân tài Bằng chứng phần nửa nhân viên công ty sinh viên tốt nghiệp từ trường đại học hàng đầu nước như: Ngoại thương, Kinh tế quốc dân, Thương mại, Đại học quốc gia,…Đây tín vật làm tin để chứng minh khả phục vụ khách hàng tốt công ty c Thị trường Sự giao thoa kinh tế đại mở kỉ nguyên cho ngành dịch vụ, hội mà cơng ty nắm Công ty biết nắm thời thị trường mà nhà nhà, người người có nhu cầu ngày cao đa dạng với dịch vụ vui chơi, ăn uống, lại hay du lịch d Khoa học công nghệ, trang thiết bị: - Công ty thành lập nên có điều kiện tiếp cận, áp dụng công nghệ, trang thiết bị đại - Học hỏi kinh nghiệm tổ chức, quản lý điều hành hoạt động doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực 3.1.2 Khó khăn Bên cạnh thuận lợi đây, trình hoạt động sản xuất kinh doanh, Cơng ty gặp phải khó khăn, điển hình như: a Khó khăn chung: - Nền kinh tế đơi biến động khơng kiểm sốt làm cơng ty khơng tiên đốn trước phản ứng tiêu dùng dịch vụ khách hàng 20 - Khách hàng ngày khó tính đa dạng việc lựa chọn tiêu dùng nên đặt thách thức không cho riêng Gắn Kết mà cho cơng ty khác đổi khơng ngừng để cạnh tranh tồn b Khó khăn Công ty: - Khả cạnh tranh cung cấp dịch vụ, giải pháp cho khách hàng Công ty thị trường bị hạn chế so với nhiều cơng ty có uy tín, tiềm lực mạnh thị trường - Nguồn nhân lực trẻ nên nhiều lĩnh vực non trẻ kinh nghiệm - Khả huy động vốn để mở rộng quy mơ cơng ty gặp nhiều khó khăn cơng ty thành lập uy tín chưa cao, bị hạn chế chế sách nhà nước, khó khăn mà Cơng ty thành lập nói chung gặp phải - Quy mô vốn nhỏ khó khăn cơng ty việc thúc đẩy phát triển dịch vụ tiếp cận khách hàng lớn Nhận thức khó khăn trước mắt, Cơng ty có chiến lược kinh doanh cụ thể nhắm tới đối tượng khách hàng cá nhân doanh nghiệp nhỏ vừa - Do ảnh hưởng nguồn vốn nên trang thiết bị máy móc dù tiếp cận với cơng nghệ đại chưa đầy đủ đảm bảo toàn cho nhân viên Đề xuất số định hướng giải vấn đề - Mở rộng quy mô hoạt động, hướng tới phát triển đa ngành nghề lĩnh vực - Trau chuốt cho thành phẩm làm để dịch vụ cung ứng tới khách hàng phải thứ tốt nhất, hoàn hảo nhất, khác biệt so với đối thủ - Tăng cường hoạt động quảng cáo tất mặt trận truyền thơng đại chúng để giới thiệu hình ảnh công ty đến với nhiều khách hàng hơn, tạo dựng niềm tin cho đối tác khách hàng 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp +) Định hướng 1: Phân tích thực trạng đề giải pháp cho hoạt động quảng bá thương hiệu cho công ty cổ phần Gắn Kết +) Định hướng 2: Giải pháp hồn thiện sách xúc tiến thương mại công ty cổ phần Gắn Kết +) Định hướng 3: Phát triển hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm công ty cổ phần Gắn Kết 21 KẾT LUẬN Công ty cổ phần Gắn Kết khẳng định vị mình, cơng ty đạt nhiều thành tựu lớn nhỏ, dần trở thành doanh nghiệp lớn ngành kinh doanh du lịch teambuilding Công ty đạt nhiều thành tựu lớn kinh tế, hàng năm đóng góp nhiều ngân sách cho nhà nước Bên cạnh đó, Gắn Kết trang bị cho nguồn nhân lực có vững cho Tuy nhiên, cơng ty cần hoàn thiện nhiều vấn đề cơng ty để phát triển Kết thúc viết, em mong công ty ngày phát triển tìm giải pháp cho khó khăn Em xin chân thành cảm ơn giảng viên khoa Marketing giúp em định hướng hồn thành báo cáo mình, xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty cổ phần Gắn Kết tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần Gắn Kết, kết báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2014, 2015, 2016 Công ty cổ phần Gắn Kết, báo cáo tài năm 2014, 2015, 2016 Công ty cổ phần Gắn Kết, cấu tổ chức công ty năm 2014, 2015, 2016 Công ty cổ phần Gắn Kết, theo thống kê nguồn nhân lực công ty năm 2014, 2015, 2016 Website thức cơng ty: http://ganket.com/ Cơ Bùi Lan Phương, Gv môn Nguyên lý Marketing 23 ... 2016 Công ty cổ phần Gắn Kết, báo cáo tài năm 2014, 2015, 2016 Cơng ty cổ phần Gắn Kết, cấu tổ chức công ty năm 2014, 2015, 2016 Công ty cổ phần Gắn Kết, theo thống kê nguồn nhân lực công ty năm... cơng ty đề xuất số giải pháp góp phần vào phát triển công ty Bài báo cáo thực tập em gồm phần: Phần 1: Giới thiệu Công ty cổ phần Gắn Kết Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần. .. cảm ơn ban lãnh đạo Công ty cổ phần Gắn Kết tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần Gắn Kết, kết báo cáo hoạt động sản xuất