LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
Các chức năng chính của hệ thông thông tin marketing online mà doanh nghiệp mong muốn
Các phân hệ doanh nghiệp mong muốn trong quản lý chiến thuật
Các phân hệ doanh nghiệp mong muốn trong quản lý tác nghiệp
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Phần 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1. Tầm quan trọng, ý nghĩa của đề tài
Song hành với việc phát triển các kênh truyền thông trực tuyến, các công cụ online hỗ trợ hoạt động marketing ra đời và hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc phát triển thị trường, giảm chi phí. Tuy nhiên để phối hợp các công cụ và sử dụng có hệ thống, quy trình để đạt hiệu quả cao nhất lại là một vấn đề khá phức tạp. Là một doanh nghiệp thành lập chưa lâu nên tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh còn chưa có hệ thống thông tin marketing online, các công cụ còn ít và sử dụng một cách độc lập. Vì vậy, em quyết định lựa chọn đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin marketing online cho Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh.” nhằm tìm ra thực trạng của công ty cũng như đề xuất những biện pháp nhằm đẩy mạnh quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, mở rộng hơn nữa thị trường hiện tại, tăng doanh thu và khách hàng cho doanh nghiệp.
1.2. Tổng quan về đề tài nghiên cứu
1.2.1 Tình hình nghiên cứu ngoài nước
1.3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU THIÊN THANH
2.2. Đánh giá phân tích thực trạng về xây dựng hệ thống marketing online tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh.
2.2.1. Giới thiệu về Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty CPDVTMXNK
Thiên Thanh
Bảng 2.1. Tình hình kinh doanh của Công ty CPDVTMXNK Thiên Thanh
(Đơn vị: VNĐ)
2.2.3. Phân tích thực trạng về xây dựng hệ thống marketing online tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh.
a, Trang thiết bị phần cứng của công ty
Bảng 2.2. Các phần cứng đang được sử dụng tại Công ty CPDVTMXNK Thiên Thanh
b, Hệ thống mạng
c, Các phần mềm ứng dụng
STT
Tên phần mềm
Ứng dụng
1
Windows 7, windows 8
Hệ điều hành
2
Microsoft office 2010
Bộ hỗ trợ công tác văn phòng
3
Bkav pro 2016
Diệt virus
4
Misa SME.NET
Kế toán
5
TeamViewer 10
Điều khiển các máy tính từ xa
6
Skype
Chat
7
Camtasia Studio 8
Phần mềm chỉnh sửa video
8
Adobe Illustrator CS6
Phần mềm thiết kế đồ họa 2D
9
Adobe Photoshop CS6
Phần mềm chỉnh sửa ảnh
10
Google Chrome
11
Sothink SWF Decompiler
Phần mềm biên tập flash
Bảng 2.3. Các phần mềm đang được sử dụng tại Công ty CPDVTMXNK Thiên Thanh
Biểu đồ 2.1 . Biểu đồ thể hiện tỷ lệ sử dụng phần mềm bản quyền trong công ty
d) Thực trạng về website
Hiện tại doanh nghiệp vẫn chưa có website đang triển khai xây dựng website. Theo như khảo sát từ nhân viên trong công ty, lý do chủ yếu doanh nghiệp chưa xây dựng website vì chưa có người triển khai, đảm nhiệm dự án. Dưới đây là kết quả xử lý từ phiếu điều tra :
(Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra)
Biểu đồ 2.2. Lý do doanh nghiệp chưa xây dựng website
Theo kết quả điều tra, 60% số nhân viên được khảo sát tại công ty cho rằng lý do chưa xây dựng website là do chưa có người đảm nhiệm việc triển khai. Số còn lại có quan điểm vì chi phí cao, doanh nghiệp chưa có nhu cầu và do chưa có nhân viên quản trị web.
Nếu như doanh nghiệp xây dựng website, đối tượng khách hàng doanh nghiệp hướng đến chủ yếu là các doanh nghiệp bán lẻ. Dưới đây là kết quả xử lý khảo sát về nội dung website mà doanh nghiệp hướng đến:
(Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra)
Biểu đồ 2.3. Nội dung xây dựng website mà doanh nghiệp hướng đến
Với kết quả phiếu điều tra, tất cả nhân viên được khảo sát đều cho rằng website cần có các nội dung như giới thiệu doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm dịch vụ, bán hàng hóa dịch vụ qua mạng. Ngoài ra các nội dung như hỗ trợ khách hàng qua mạng và trao đổi, hỏi đáp, góp ý cũng có chỉ số lựa chọn cao.
Biểu đồ 2.4. Hình thức đặt hàng của công ty Thiên Thanh
Theo kết quả trên, ta thấy vì chủ yếu liên lạc với đối tác qua mail nên khi nhận đặt hàng, doanh nghiệp chủ yếu nhận đặt qua mail (70%). Ngoài ra doanh nghiệp nhận đặt qua mạng xã hội (20%) và các hình
Biểu đồ 2.5. Hình thức nhận đặt hàng của công ty Thiên Thanh
Từ những thống kê trên, ta thấy được sự hạn chế trong vấn đề marketing của doanh nghiệp. Hiện tại doanh nghiệp muốn triển khai hệ thống marketing online để có thể tăng sự tiếp cận khách hàng qua đa kênh. Dưới đây là kết quả xử lý từ phiếu điều tra về các công cụ marketing online mà doanh nghiệp muốn sử dụng:
Biểu đồ 2.6. Tỷ lệ các công cụ marketing online mà doanh nghiệp muốn sử dụng
Với nền tảng đã có sẵn, 100% cá nhân được khảo sát đều đồng ý sử dụng email marketing. Ngoài ra các hình thức marketing như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, quảng cáo qua facebook và quảng cáo trả tiền theo click cũng được đánh giá khá cao (lên tới 80%). Với giá thành cao và không phù hợp nên quảng cáo trên mạng lưới ad-network chỉ chiếm 50%.
Nếu như triển khai hệ thống thông tin marketing online trong thời gian tới, chức năng chính của hệ thống mà doanh nghiệp hướng đến đó là quản lý mức chiến lược, mức chiến thuật và mức tác nghiệp. Dưới đây là số liệu được xử lý từ phiếu điều tra:
Biểu đồ 2.7. Các chức năng chính của hệ thông thông tin marketing online mà doanh nghiệp mong muốn
Là một trong những khâu chủ đạo nên quản lý mức tác nghiệp được ưu tiên xây dựng lên tới 90%. Tiếp sau đó là ở mức chiến thật 85% và cuối cùng là quản lý mức chiến lược (80%)..
Biểu đồ 2.8. Các phân hệ doanh nghiệp mong muốn trong quản lý chiến lược
Hầu hết các cá nhân được khảo sát đều mong muốn doanh nghiệp sẽ có HTTT lập kế hoạch và phát triển (80%). Với vai trọ quan trọng nên phân hệ này được ưu tiên hơn phân hệ dự báo bán hàng (60%).
Biểu đồ 2.9. Các phân hệ doanh nghiệp mong muốn trong quản lý chiến thuật
Là khâu quan chiếm nhiều nguồn lực nên 90% cá nhân được khảo sát đều mong muốn phân hệ quản lý bán hàng trong mức chiến thuật. Ngoài ra các phân hệ xúc tiền bán hàng và phân phối cũng tương đối quan trọng (80%). Với phân hệ định giá sản phẩm thì chưa được đánh giá cao (50%).
Biểu đồ 2.10. Các phân hệ doanh nghiệp mong muốn trong quản lý tác nghiệp
2.2.4. Đánh giá thực trạng về việc xây dựng hệ thống marketing online tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh.
Phần 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ VIỆC XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU THIÊN THANH
3.1. Định hướng phát triển HTTT marketing online cho công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh.
3.2. Giải pháp xây dựng HTTT marketing online cho công ty cổ phần xuất nhập khẩu Thiên Thanh.
3.3. Một số kiến nghị cho HTTT marketing online của doanh nghiệp
3.3.1. Phần cứng
3.3.2. Phần mềm
3.3.3. Mạng
3.3.4. Con người
3.3.5. CSDL
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC