luận văn hệ thống thông tin kinh tế xây dựng hệ thống thông tin marketing online cho công ty cổ phần dịch vụ thƣơng mại xuất nhập khẩu thiên thanh

MỤC LỤCDANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên ThanhBảng 2.1 Tình hình kinh doanh của

Em xin chân thành cảm ơn những thầy cô trong khoa Hệ thống thông tin kinh tế

và Thương mại điện tử trường Đại Học Thương Mại đã tận tình giảng dạy, trang bị cho

em những kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em được thực tập và hoànthành đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình

Em cũng xin bày tỏ sự biết ơn sâu sắc tới thầy giáo - Th.S Bùi Quang Trường,thầy đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình em thực hiện đề tài nghiêncứu này Em xin gửi lới cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo cùng toàn thể anh, chị tạiCông ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh đã hướng dẫn, giúp

đỡ, chia sẻ cũng như hết sức tạo điều kiện cho em để có thể hoàn thành đề tài tốt nghiệpcủa mình

Với thời gian nghiên cứu giới hạn cũng như trình độ và khả năng của bản thâncòn hạn chế do đó khoá luận của em chắc chắn vẫn còn nhiều sai sót Kính mong cácthầy cô giáo góp ý, chỉ bảo để khoá luận của em trở nên hoàn thiện hơn và có giá trịhơn về mặt lý luận và thực tiễn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày tháng năm 2017

Sinh viên

Nguyễn Đức Giang

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty cổ phần

dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên ThanhBảng 2.1 Tình hình kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ thương

mại xuất nhập khẩu Thiên ThanhBảng 2.2 Các phần cứng đang được sử dụng tại Công ty

CPDVTMXNK Thiên ThanhBảng 2.3 Các phần mềm đang được sử dụng tại Công ty

CPDVTMXNK Thiên ThanhBiểu đồ 2.1 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ sử dụng phần mềm bản quyền trong

công tyBiểu đồ 2.2 Lý do doanh nghiệp chưa xây dựng website

Biểu đồ 2.3 Nội dung xây dựng website mà doanh nghiệp hướng đến

Biểu đồ 2.4 Hình thức đặt hàng của công ty Thiên Thanh

Biểu đồ 2.5 Hình thức nhận đặt hàng của công ty Thiên Thanh

Biểu đồ 2.6 Tỷ lệ các công cụ marketing online mà doanh nghiệp muốn

sử dụngBiểu đồ 2.7

Các chức năng chính của hệ thông thông tin marketing online mà doanh nghiệp mong muốn

Biểu đồ 2.8 Các phân hệ doanh nghiệp mong muốn trong quản lý chiến

lượcBiểu đồ 2.9

Các phân hệ doanh nghiệp mong muốn trong quản lý chiến thuật

Biểu đồ 2.10

Các phân hệ doanh nghiệp mong muốn trong quản lý tác

Sơ đồ 3.1 Sơ đồ mức đỉnh HTTT marketing online dự kiến

Sơ đồ 3.2 Sơ đồ mức đỉnh HTTT marketing online dự kiến

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

E-marketing Tiếp thị qua mạng hay tiếp thị trực tuyến

Management) Quản lý mối quan hệ khách hàng

CPU (Central Processing Unit) Bộ xử lý trung tâm

HDD (Hard Disk Drive) Ổ cứng truyền thống

RAM (Random Access Memory) Bộ nhớ truy cập ngẫu nhiên

LAN (Local Area Network) Mạng máy tính cục bộ

HTML (HyperText Markup

Language) Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản

PPC (Pay Per Click) Quảng cáo tính tiền theo click chuột

CPC (Cost Per Click) Giá mỗi lần nhấp chuột

Ad Network (Advertising

Phần 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Tầm quan trọng, ý nghĩa của đề tài

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin ngày nay đã tác động mạnh mẽlên việc hoạt động và phát triển của doanh nghiệp cũng như cả thói quen của conngười Sự tiến bộ phát triển của Internet đã tạo một xu hướng kinh doanh mới rất khác

so với hoạt động kinh doanh truyền thống trước kia và kéo theo sự phát triển của rấtnhiều loại hình doanh nghiệp hoạt động trên môi trường internet, trong sự phát triển đókhông thể không kể đến vai trò của hoạt động marketing điện tử với nhiều hình thứcngày càng đa dạng Theo thống kê của “We are social” – một công ty toàn cầu có trụ

sở tại 3 thành phố lớn là LonDon, NewYork, Paris tính tới ngày 1/1/2015 Việt Nam

có dân số vào khoảng 90,7 triệu người, trong đó khoảng 39,8 triệu người sử dụngmạng internet ( chiếm khoảng 44%) và có khoảng 28 triệu sở hữu tài khoản mạng xãhội ( chiếm khoảng 31%) Đó chính là những minh chứng rõ ràng về sự hấp dẫn củathị trường trực tuyến cũng như cơ hội rộng lớn về một thị trường có quy mô rộng lớn.Trong khi những kênh marketing truyền thống đang dần trở nên quá tải và chi phí ngàycàng cao thì với khả năng tương tác cao với người sử dụng internet, tính linh hoạttrong triển khai cũng như sự phong phú về hình thức, marketing online đã, đang vàdần trở nên phổ biến ở các nước trên thế giới Tại Việt Nam, marketing online đã vàđang trở thành sự lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nghiệp, thay thế dần vai trò củahoạt động truyền thông trực tuyến và tạo ra cơ hội bình đẳng hơn cho những doanhnghiệp vừa và nhỏ trong môi trường cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay

Song hành với việc phát triển các kênh truyền thông trực tuyến, các công cụonline hỗ trợ hoạt động marketing ra đời và hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong việcphát triển thị trường, giảm chi phí Tuy nhiên để phối hợp các công cụ và sử dụng có

hệ thống, quy trình để đạt hiệu quả cao nhất lại là một vấn đề khá phức tạp Là mộtdoanh nghiệp thành lập chưa lâu nên tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuấtnhập khẩu Thiên Thanh còn chưa có hệ thống thông tin marketing online, các công cụ

còn ít và sử dụng một cách độc lập Vì vậy, em quyết định lựa chọn đề tài “Xây dựng

hệ thống thông tin marketing online cho Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh.” nhằm tìm ra thực trạng của công ty cũng như đề xuất

những biện pháp nhằm đẩy mạnh quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp,

mở rộng hơn nữa thị trường hiện tại, tăng doanh thu và khách hàng cho doanh nghiệp

1.2. Tổng quan về đề tài nghiên cứu

1.2.1 Tình hình nghiên cứu ngoài nước

El-Anssary & Frost (2003), E-marketing – Strass, , Prentice Hall Publish, 3rd

edition

Nội dung cuốn sách trình bày về sự ảnh hưởng mạnh mẽ của internet và sự pháttriển của công nghệ tới sự thay đổi trong cách tiến hành kinh doanh hiện nay Cuốnsách trình bày khá chi tiết về những biện pháp xây dựng mối quan hệ khách hàng vàtăng lợi nhuận của doanh nghiệp, trong đó nhấn mạnh tới những yếu tố hàng đầu nhưsản phẩm, giá cả, phân phối và việc xúc tiến bán Bên cạnh đó, cuốn sách còn đề cậptới việc xây dựng thuwong hiệu trực tuyến qua mạng xã hội, blog

Marry low Robert (2002), Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy , McGraw- Hill Publishing.

Cuốn sách trình bày một cách tổng quan về sự thay đổi nhanh chóng của thịtrường kinh doanh trực tuyến , đồng thời cung cấp những thông tin cập nhật một cáchnhanh chóng và chính xác về hoạt động marketing cũng như dự đoán xu hướngmarketing trong tương lai Cuốn sách là sự kết hợp về lý thuyết tiếp thị truyền thốngvới các vấn đề marketing trực tuyến trong môi trường internet hiện đại, qua đó chỉ raviệc sử dụng internet trong hoạt động marketing điện tử như một công cụ quan trọng

và hữu hiệu trong môi trường kinh doanh hiện đại cũng như việc kết hợp với cácphương pháp truyền thông khác để mang lại hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp

Joel Reedy, Shara Schullo, Kenneth Jimmerman, Dryden (2002), Electronic marketing: Intergrating electronic resources into the marketing process, Harcourt

College publisher

Cuốn sách được biên soạn dựa trên sự kết hợp linh hoạt quá trình marketingtruyền thống từ phân tích tình hình tới lập kế hoạch với công nghệ mạng hiện đại ngàynay Cuốn sách chỉ ra cách thức để triển khai chiến dịch marketing điện tử hiệu quảnhất nhờ cải thiện tốc độ, độ chính xác và nguồn lực tiếp thị điện tử Cuốn sách cungcấp những nội dung từ cơ bản tới nâng cao cho những người muốn tìm hiểu vềmarketing điện tử, cách triển khai thực tế hay thậm chí là cho những người mới bắtđầu muốn tìm kiếm một nguồn tài liệu tham khảo

1.2.2 Tình hình nghiên cứu trong nước

Báo cáo Thương mại điện tử 2016, Bộ Công Thương ( 2016):

Nội dung của báo cáo trình bày những thay đổi trọng điểm, mang tính chất quantrọng của ngành thương mại nước ta trong năm 2016 Báo cáo tập trung trình bày mộtcách tổng quan về thương mại điện tử Tổng hợp, phân tích những điểm thuận lợi vàkhó khăn, chủ trương, chính sách của Nhà nước về xúc tiến, đẩy mạnh các ứng dựngthương mại điện tử vào trong kinh doanh Bên cạnh đó, báo cáo còn phản ánh đượctình hình hoạt động ứng dụng thương mại điện tử vào trong hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp và khái quát tình hình trong nước và quốc tế Đặc biệt, báo cáo còn đưa

ra nhận định ứng dụng thương mại điện tử dựa trên nền tảng thiết bị di động được coi

là xu hướng của năm 2017 Đây cũng là một xu hướng có nhiều tiềm năng, là môitrường kinh doanh đắc lực cho DN muốn tiếp cận tới khách hàng thông qua loại hìnhkinh doanh mới này

Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại học

Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội

Giáo trình này có đầy đủ những kiến thức căn bản về Marketing như bản chất, hệthống thông tin và nghiên cứu, môi trường, hành vi khách hàng, thị trường, kế hoạch,chiến lược vể sản phẩm, giá, kênh phân phối, xúc tiến Qua đó cho ta thấy được cáinhìn tổng quan về marketing

Trần Thị Song Minh (2011), Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý, Nhà xuất

bản Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội

Giáo trình này đưa ra những vấn đề cơ bản liên quan đến HTTT và quản trịHTTT trong kinh doanh như khái niệm, mục tiêu, yêu cầu về HTTT quản lý trong kinhdoanh, cũng như những nguy cơ mất an toàn HTTT, các hình thức tấn công trong hoạtđộng kinh doanh Từ đó, giúp các nhà kinh doanh có cái nhìn tổng thể về an toàn dữliệu trong hoạt động của mình Ngoài ra, trong giáo trình này cũng đề cập đến HTTTmarketing trực tuyến phổ biến hiện nay, giúp các nhà kinh doanh có thể vận dụngthuận lợi hơn trong những công việc hàng ngày của mình

Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất

bản Thống Kê, Hà Nội

Cuốn sách được biên soạn và trình bày về những nội dung cơ bản nhất củamarketing điện tử, từ nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng điện tử tới lập kếhoạch triển khai và quản trị chiến lược marketing điện tử, kiểm tra, đánh giá mộtchiến lược marketing điện tử

Trần Văn Hòe (2007), Giáo trình thương mại điện tử căn bản, Nhà xuất bản Đại

học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội

Cuốn giáo trình nêu nên tổng quan thương mại điện tử, thị trường, hành vi muacủa khách hàng trong thương mại điện tử, kết cấu hạ tầng của thương mại điện tử, các

mô kinh doanh trong thương mại điện tử, giao dịch trong thương mại điện tử, thanhtoán điện tử, an toàn/ninh trong thương mại điện tử, các khía cạnh luật pháp, đạo đức

và xã hội của TMĐT, dự án thương mại điện tử, những lĩnh vực ứng dụng và tương laicủa TMĐT

1.3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:

- Nghiên cứu một số vấn đề lý luận cơ bản về marketing online, các công cụ marketingonline và hệ thống marketing online

- Nghiên cứu thực trạng, đánh giá ưu nhược điểm về ứng dụng marketing online và xâydựng hệ thống thông tin marketing online cho Công ty cổ phần dịch vụ thương mạixuất nhập khẩu Thiên Thanh

- Đề xuất định hướng xây dựng hệ thông thông tin marketing online cho Công ty cổphần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu là phòng marketing của Công ty cổ phần dịch vụ thươngmại xuất nhập khẩu Thiên Thanh

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu:

- Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu về lĩnh vực marketing điện tử, triển khai hoạtđộng marketing online và đề xuất xây dựng hệ thống thông tin markeitng online nhằmnâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

- Không gian: Hệ thống marketing tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhậpkhẩu Thiên Thanh.

- Thời gian: Kết quả của báo cáo tài chính, báo cáo kinh doanh và số liệu điều tra tronggiai đoạn từ tháng 01 đến tháng 04/2017 về công ty trong 3 năm gần đây từ 2014-2016

1.5 Phương pháp nghiên cứu đề tài

1.5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Phương pháp nghiên cứu tài liệu: tìm hiểu nghiên cứu các văn bản, tài liệu liênquan đến đề tài nghiên cứu qua internet và các bài báo Phân tích, tổng hợp các tài liệu

có liên quan đến đề tài

Phương pháp thống kê, thu thập số liệu bằng cách sử dụng phiếu điều tra : thiết

kế những phiếu điều tra, hướng dẫn người sử dụng điền những thông tin cần thiếtnhằm thăm dò dư luận, thu thập các ý kiến, quan điểm có tính đại chúng rộng rãi Phương pháp so sánh đối chiếu: Đối chiếu giữa lý luận và thực tiễn kết hợp thuthập và xử lý thông tin từ các nguồn thu thập

Phương pháp phân tích, tổng hợp, xử lý và đánh giá: Sử dụng Microsoft officeexcel, vẽ biểu đồ minh họa để xử lý các số liệu thu thập được từ các nguồn tài liệu bêntrong công ty bao gồm báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2014 –

2015, từ phiếu điều tra và tài liệu thống kê khác

Phương pháp phán đoán dùng để đưa ra các dự báo, phán đoán về tình hình pháttriển HTTT của công ty, tình hình an toàn bảo mật thông tin chung trong nước và thếgiới cũng như đưa ra các nhận định về các nguy cơ mất an toàn thông tin mà công ty

sẽ hứng chịu

1.5.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

Mỗi phương pháp xử lý thông tin đều có những ưu nhược điểm riêng của chúng

vì vậy trong đề tài nghiên cứu này chúng ta sẽ sử dụng các phương pháp xử lý thôngtin sau:

Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm SPSS (Statistical Package for

Social Sciences)

SPSS là một phần mềm cung cấp hệ thống quản lý dữ liệu và phân tích thống kêtrong một môi trường đồ họa, sử dụng các trình đơn mô tả và các hộp thoại đơn giản

để thực hiện hầu hết các công việc thống kê phân tích số liệu Người dùng có thể dễdàng sử dụng SPSS để phân tích hồi quy, thống kê tần suất, xây dựng đồ thị

Phương pháp định tính: Đối với các số dữ liệu thu thập được ở dạng số liệu có

thể thống kê phân tích và định lượng được ta sẽ dùng bảng tính Excel để phân tích làm

rõ các thuộc tính, bản chất của sự vật hiện tượng hoặc làm sáng tỏ từng khía cạnh hợpthành nguyên nhân của vấn đề được phát hiện Thường sử dụng để đưa ra các bảng sốliệu thống kê, các biểu đồ thống kê, đồ thị

1.6 Kết cấu khóa luận

Kết cấu của khóa luận gồm có 3 phần, cụ thể như sau:

Phần 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Phần 2: Cơ sở lý luận và thực trạng của vấn đề xây dựng hệ thống thông tinmarketing online cho công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu ThiênThanh

Phần 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp về việc xây dựng hệ thống thông tinmarketing online cho công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu ThiênThanh

PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU THIÊN THANH

2.1. Một số vấn đề lý luận cơ bản về marketing online và hệ thống thông tin

marketing online.

2.1.1 Những khái niệm cơ bản

a) Khái niệm marketing online

Marketing online là thuật ngữ được dịch từ internet marketing hay e-marketing.Philip Kotler: Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối

và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cánhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet

Joel Reedy và đồng nghiệp định nghĩa emarketing như sau: Marketing online

bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng

thông qua Internet và các phương tiện điện tử.

Theo Hội Marketing Việt Nam: “E-Marketing hay Online marketing (Marketingtrực tuyến) là hoạt động Marketing cho sản phẩm & dịch vụ thông qua kênh truyềnthông Internet”

J.Stauss trong cuốn E-Marketing đã đưa ra khái niệm: “Marketing TMĐT là sựứng dụng hàng loạt những CNTT cho:

- Chuyển đổi những chiến lược marketing để tạo ra nhiều giá trị hơn cho kháchhàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệuquả hơn;

- Hoạch định đến thực thi hiệu quả các hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến

b) Khái niệm hệ thống thông tin

Theo tiến sĩ Trần Thị Song Minh: “Hệ thống thông tin (Information System) làmột hệ thống bao gồm các yếu tố có quan hệ với nhau cùng làm nhiệm vụ thu nhập, xử

lý, lưu trữ và phân phối dữ liệu và thông tin và cung cấp một cơ chế phản hồi để đạtđược một mục tiêu định trước.” (Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý, 2011, Nhàxuất bản Đại học Kinh tế Quốc Dân, trang 28)

c) Khái niệm hệ thống marketing online

Theo Hiệp hội marketing Mỹ, hệ thống thông tin marketing online bao gồm việc thu thập thông tin một cách có hệ thống, lưu trữ và xử lí thông tin về những vấn đề liênquan tới marketing sản phẩm và dịch vụ trên môi trường số.

Theo Ts Nguyễn Thượng Thái, hệ thống thông tin marketing online là một tập hợp con người, thiết bị và các thủ tục dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá

và phân phối thông tin cần thiết một cách chính xác, kịp thời cho các nhà quyết định marketing online

2.1.2 Một số lý thuyết về marketing online và các ứng dụng của marketing oniline

a) Đặc điểm của marketing online

- Một là, thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn

Thể hiện ở việc tiến hành hoạt động marketing trên Internet có thể loại bỏ nhữngtrở ngại nhất định về sức người Chương trình marketing thông thường chưa có ứngdụng Internet, dù có hiệu quả đến đâu, cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờmỗi ngày Nhưng điều đó lại hoàn toàn có thể đối với hoạt động marketing điện tử vì

nó có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờtrong một ngày, bảy ngày trong một tuần, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết(Death of Time) Ví dụ như hệ thống máy tính trên Internet có thể cung cấp dịch vụ hỗtrợ khách hàng mọi lúc và mọi nơi Các đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ có thểđược thoả mãn vào bất cứ lúc nào, ở bất cứ nơi đâu Do đó, marketing online có một

ưu điểm hơn hẳn so với marketing thông thường là nó đã khắc phục được trở ngại củayếu tố thời gian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh

- Hai là, tốc độ giao dịch nhanh hơn

Tốc độ giao dịch trong marketing online nhanh hơn nhiều so với marketingtruyền thống, đặc biệt là với hoạt động giao hàng của các loại hàng hóa số hóa, việcgiao hàng được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện và không tốn kém chi phí đồng thờivới đặc điểm nổi bật của Internet, thông tin về sản phẩm dịch vụ cũng như thông tin vềkhuyến mại của doanh nghiệp được tung ra thị trường nhanh hơn Khách hàng tiếp cậnnhững thông tin này cũng nhanh hơn, doanh nghiệp dễ dàng và nhanh chóng nhậnđược thông tin phản hồi từ phía khách hàng

- Ba là, không gian phạm vi toàn cầu

Marketing online có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thế giới.Thông qua Internet, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả năng quảng bá sản phẩmcủa mình đến với người tiêu dùng Mỹ, EU, Nhật… với chi phí thấp và thời gian nhanhnhất Marketing online đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngại về khoảng cách địa lý, thịtrường trong marketing online không có giới hạn, cho phép doanh nghiệp khai thácđược triệt để cơ hội thị trường toàn cầu Tuy nhiên, bên cạnh lợi ích còn ẩn chứanhững thách thức đối với doanh nghiệp Khi khoảng cách về địa lý giữa các khu vựcthị trường được rút ngắn thì việc đánh giá các yếu tố của môi trường cạnh tranh cũngtrở nên khó khăn và phức tạp hơn nhiều Môi trường cạnh tranh càng trở nên gay gắthơn khi marketing online mở rộng ra phạm vi quốc tế Chính vì vậy đòi hỏi các doanhnghiệp phải luôn sáng suốt trong quá trình lập kế hoạch marketing online của mình.

- Bốn là, đa dạng hóa sản phẩm

Khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn Với việc giới thiệusản phẩm và dịch vụ trên các cửa hàng ảo (Virtual Stores) ngày càng hoàn hảo, chỉ cầnngồi ở nhà, trước máy vi tính kết nối Internet, không phải tốn công đi lại, khách hàngvẫn có thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật Còn đối với nhà cungcấp, họ cũng có thể cá biệt hóa sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau củakhách hàng nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua Internet

- Năm là, khả năng tương tác cao và trở ngại của khâu giao dịch trung gian đã được loại bỏ

Trong marketing truyền thống, để đến được với người tiêu dùng cuối cùng, hànghoá thường phải trải qua nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý,môi giới Trở ngại của hình thức phân phối này là doanh nghiệp không có được mốiquan hệ trực tiếp với người tiêu dùng nên thông tin phản hồi thường kém chính xác vàkhông đầy đủ, bởi vậy phản ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thịtrường thường kém kịp thời Ngoài ra, doanh nghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận thuđược cho các bên trung gian Nhưng với marketing online, những cản trở bởi khâugiao dịch trung gian (Death of Intermediaries) đã hoàn toàn được loại bỏ Doanhnghiệp và khách hàng giao dịch trực tiếp với nhau dễ dàng và nhanh chóng hơn thôngqua các website, gửi e-mail trực tiếp, các diễn đàn thảo luận…

- Sáu là, hàng hoá và dịch vụ số hoá

Khác với marketing thông thường, khách thể trong marketing online có thể làhàng hoá và dịch vụ số hoá Chúng thường được phân phối dưới các hình thức như:các tài liệu (văn bản, sách báo ), các dữ liệu ( số liệu thống kê ), các thông tin thamkhảo hay các phần mềm máy tính Các phần mềm, báo và đĩa CD âm nhạc rồi sẽkhông cần thiết phải đóng gói và phân phối tới các kho hàng, các kiốt bán hàng hayđến nhà nữa, chúng có thể hoàn toàn được phân phối qua mạng Internet dưới dạnghàng hoá số hoá (digital goods) Tuy còn hạn chế nhưng các ngành khác như dịch vụ

tư vấn, giải trí, ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục và y tế cũng đang sử dụng Internet đểlàm thay đổi phương thức kinh doanh của họ Những người đi nghỉ giờ đây có thể tìmthấy thông tin về các thành phố mà họ dự định đến thăm trên các trang web, từ nhữngthông tin hướng dẫn giao thông, thời tiết cho đến các số điện thoại, địa chỉ Nhữngkhách sạn có thể mô tả về vị trí cùng với các bức ảnh về tiền sảnh, phòng khách và cácphòng ngủ của họ Các hãng kinh doanh bán vé máy bay có thể cung cấp các công cụđặt chỗ thông qua các trang web cho khách hàng sử dụng

b) Lợi ích và hạn chế của marketing online

- Lợi ích của marketing online

+ Lợi ích đối với doanh nghiệp

Thứ nhất, giúp cho các doanh nghiệp có được các thông tin về thị trường và đốitác nhanh nhất và ít tốn kém hơn so với markting truyền thống Việc có được thông tinnhanh chóng giúp cho doanh nghiệp hoạch định chiến lược marketing tối ưu, khai tháckịp thời những cơ hội và hạn chế tối đa những thách thức của thị trường trong nước,khu vực và quốc tế

Thứ hai, marketing online giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa người mua vàngười bán diễn ra dễ dàng hơn Doanh nghiệp có thể nhanh chóng đưa ra các thông tin

về sản phẩm mới, các thông tin về khuyến mãi, các chương trình xúc tiến và các thôngbáo thay đổi của mình đến khách hàng nhanh hơn Đồng thời, khách hàng có thể dễdàng có được các thông tin này vào bất cứ lúc nào, giúp cho việc tìm hiểu và thu thậpcác thông tin về doanh nghiệp, các sản phẩm và các chương trình xúc tiến của doanhnghiệp hiệu quả và đầy đủ hơn

Thứ ba, marketing online giúp doanh nghiệp giảm được nhiều chi phí như giảmthiểu các chi phí bán hàng và giao dịch Thông qua Internet, một nhân viên bán hàng

có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng Các catalogue điện tử (electroniccatalogue) trên website phong phú hơn nhiều và thường xuyên được cập nhật, trong

khi các catalogue in ấn có khuôn khổ bị giới hạn và rất nhanh lỗi thời Theo thống kê,chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng khoảng 5% chi phí qua giao dịch chuyển phátnhanh, chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ bằng khoảng 10% đến 20% chi phíthanh toán thông thường Ngoài ra, việc giao dịch nhanh chóng, sớm nắm bắt đượcnhu cầu còn giúp cắt giảm được chi phí lưu kho, cũng như kịp thời thay đổi phương ánsản phẩm, bám sát được với nhu cầu của thị trường Điều này đặc biệt có ý nghĩa tolớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng tươi sống như rau quả, thủy hảisản Ngoài ra các chi phí quảng cáo, tổ chức hội chợ xúc tiến thương mại, trưng bàygiới thiệu sản phẩm, các văn phòng không giấy tờ (paperless office) chiếm diện tíchnhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần vì không giấy

tờ, không in ấn Như vậy, các nhân viên có năng lực được giải phóng khỏi nhiều côngđoạn giấy tờ, có thể tập trung vào khâu nghiên cứu và phát triển, đưa đến các lợi ích tolớn lâu dài cho doanh nghiệp

Thứ tư, marketing online đã loại bỏ những trở ngại về mặt không gian và thờigian Thông qua mạng Internet, các thành viên tham gia có thể giao dịch một cách trựctiếp (liên lạc “trực tuyến”) và liên tục với nhau như không có khoảng cách về mặt địa

lý và thời gian nữa Nhờ đó, sự hợp tác và quản lý đều được tiến hành một cách nhanhchóng và liên tục Các bạn hàng mới, các cơ hội kinh doanh mới được phát hiện nhanhchóng trên phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới và có nhiều cơ hội hơn chodoanh nghiệp lựa chọn

Thứ năm, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhiều cơ hội chưa từng có để tiếnhành buôn bán với thị trường nước ngoài Chi phí giao dịch thấp cũng giúp tạo ra cơhội cho các cộng đồng ở vùng sâu vùng xa, nông thôn cải thiện các cơ sở kinh tế.Internet có thể giúp người nông dân, các doanh nghiệp nhỏ và các cộng đồng giớithiệu hình ảnh về mình ra toàn thế giới

Thứ sáu, cá biệt hóa sản phẩm đến từng khách hàng Với công nghệ Internet,doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu của cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn Đồngthời vẫn có thể “cá nhân hoá” từng khách hàng theo hình thức marketing một tới một(Marketing One to One)

Ngoài ra, marketing online còn giúp cho các doanh nghiệp xây dựng được các cơ

sở dữ liệu thông tin rất phong phú, làm nền tảng cho loại hình giao dịch “một tới một”

mà các hãng hàng không hiện nay đang áp dụng rất phổ biến

+Lợi ích đối với người tiêu dùng

Thứ nhất, vượt giới hạn về không gian và thời gian: Marketing online cho phépkhách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới màkhông cần phải đến trực tiếp địa điểm mua hàng Điều đó giúp cho người tiêu dùnggiảm đi rất nhiều chi phí đi lại, đồng thời tiết kiệm thời gian cho chính họ Ngay cả khi

họ đang trên văn phòng làm việc hay tại nhà thì họ đều có thể mua sản phẩm mà họmuốn ở bất kì đâu

Thứ hai, nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ: Marketing online cho phépngười mua có nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn Họ có thể

so sánh giữa các sản phẩm với nhau cũng như giữa cùng một sản phẩm nhưng ở cácnhà cung cấp khác nhau

Thứ ba, thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: Khách hàng cóthể dễ dàng tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụ tìmkiếm (search engines); đồng thời các thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh)giúp quảng bá, giới thiệu sản phẩm tốt hơn

Thứ tư, giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếmthông tin và các thông tin phong phú hơn nên khách hàng có thể so sánh giá cả giữacác nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìm được mức giá phù hợp nhất với họ

Thứ năm, giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được: Đối với các sảnphẩm số hóa được như phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng được thực hiện

dễ dàng thông qua Internet thông qua các tiện ích tải về do website cung cấp hoặc quađịa chỉ email

Thứ sáu, đấu giá: Mô hình đấu giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người đều cóthể tham gia mua và bán trên các sàn đấu giá và đồng thời có thể tìm, sưu tầm nhữngmón hàng mình quan tâm tại mọi nơi trên thế giới

Thứ bảy, đáp ứng mọi nhu cầu: Khả năng tự động hóa cho phép doanh nghiệp cóthể chấp nhận các đơn hàng khác nhau từ mọi khách hàng Chỉ cần khách hàng mongmuốn và đưa ra yêu cầu về đơn hàng thì việc đáp ứng các yêu cầu đó không còn là khókhăn của doanh nghiệp

+ Lợi ích đối với xã hội

Thứ nhất, nâng cao mức sống người dân Có nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp

sẽ tạo áp lực giảm giá, do đó tăng khả năng mua sắm của khách hàng, nâng cao mứcsống

Thứ hai, lợi ích cho các nước nghèo: Marketing điện tử xuất hiện không chỉmang lại lợi ích cho những nước giàu mà kể cả các quốc gia nghèo điều đó cũng mang

lại những lợi ích đáng kể, họ có thể tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ từ các nướcphát triển hơn thông qua Internet và marketing điện tử Đồng thời cũng có thể học tậpđược kinh nghiệm, kỹ năng đào tạo qua mạng cũng nhanh chóng giúp các nước nàytiếp thu công nghệ mới.

Thứ ba, dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng như

y tế, giáo dục, các dịch vụ công của chính phủ được thực hiện qua mạng với chi phíthấp hơn, thuận tiện hơn Cấp các loại giấy phép được cấp qua mạng, dịch vụ tư vấn ytế là các ví dụ thành công điển hình

- Hạn chế của marketing online

+ Hạn chế về kỹ thuật

Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy: Một vấn đề đặt

ra mới marketing điện tử là rất khó để xây dựng được tiêu chuẩn quốc tế về chất lượngchính vì vậy khi các doanh nghiệp sử dụng marketing online thường khó có được sựtin cậy tuyệt đối ở phía người sử dụng

Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người dùng:Không chỉ trong marketing điện tử mà kể cả trong các ứng dụng cần tới Internet thìvấn đề tốc độ truy cập luôn được người dùng quan tâm Người tiêu dùng luôn mongmuốn rút ngắn thời gian thì việc họ phải chờ để truy cấp vào một trang web nào đó hay

để tải về một thông tin nào đó sẽ khiến người tiêu dùng cảm thấy khó chịu

Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao: Hiện nay trên thế giới việc phổ cậpInternet đã không còn là vấn đề xa xôi, tuy nhiên ở mỗi quốc gia khác nhau thì mứcphí mà người tiêu dùng phải trả cho việc truy cập Internet cũng khác nhau Đặc biệt làvới các nước chưa phát triển chi phí này là khá cao so với thu nhập của họ

Thực hiện các đơn đặt hàng trong marketing online đòi hỏi phải có hệ thống khohàng tự động lớn: Để xây dựng được một hệ thống kho hàng tự động yêu cầu doanhnghiệp phải có đầy đủ chi phí về vốn, kĩ thuật cũng như con người nhưng không phảidoanh nghiệp nào cũng đáp ứng được các yêu cầu trên chính về thế điều này làm cảntrợ khả năng cung cấp hàng hóa của doanh nghiệp đến người tiêu dùng

Khó khăn khi kết hợp các phần mềm marketing online với các phần mềm ứngdụng và các cơ sở dữ liệu truyền thống

+ Hạn chế về thương mại

An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia marketingonline: Vấn đề bảo mật về thông tin luôn là vấn đề được các doanh nghiệp cũng nhưngười tiêu dùng quan tâm Đối với doanh nghiệp tham gia marketing online thì vấn đề

an ninh có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, một phầnảnh hưởng đến cạnh tranh một phần sẽ ảnh hưởng đến thương hiệu của doanh nghiệp

đó Còn đối với người tiêu dùng, họ luôn đặt ra yêu cầu rằng thông tin của họ phảiluôn được bảo mật, tránh những vấn đề bị bán thông tin hay làm phiền

Thiếu lòng tin vào marketing online và người bán hàng: Lòng tin vào sản phẩmluôn là cơ sở quan trọng giúp khách hàng đưa ra quyết định mua Nhưng môi trườnginternet hiện nay không tạo được niềm tin đủ lớn cho khách hàng để nhanh chóng đưa

ra quyết định mua, đặc biệt đối với marketing online điều đó càng trở nên khó khănhơn khi mà người tiêu dùng không gặp trực tiếp người bán mà họ chỉ nắm được thôngtin sản phẩm thông qua website hoặc diễn đàn, họ sẽ đặt ra các nghi ngờ về sản phẩm

và về doanh nghiệp trước khi đưa ra quyết định mua cuối cùng của mình

Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ: Hiện này thì luật phátcủa các quốc gia về thương mại điện tử đã được đặt ra Nhưng để có thể kiểm soátđược điều này còn là một vấn đề khó khăn đối với các nhà quản lí Chính vì vậy cácđiều luật, chính sách được áp dụng vào marketing online khó để cụ thể được, ngoài rathì việc người bán và người mua hàng không nắm được các điều luật và chính sáchcũng tạo ra nhiều khó khăn trong giao dịch online

Chuyển đổi thói quen tiêu dùng cần thời gian: Con người luôn có thói quen muasắm là khi họ tin tưởng chắc chắn vào sản phẩm rồi mới tiến hành mua hàng, chính vìvậy việc chuyển đổi thói quen của người tiêu dùng từ mua sắm truyền thống sang muasắm trực tuyến là rất khó khăn và cần nhiều thời gian cũng như những nỗ lực để tạo ralòng tin từ phía nhà kinh doanh

Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của marketing online: Vấn đề gianlận trong thương mại luôn là vấn đề nhức nhối, đặc biệt là trên môi trường mạnginternet và càng ngày càng nhiều hình thức tinh vi hơn Chính vì thế khi số lượng gianlận trong marketing online tăng lên nó tạo ra khó khăn cho doanh nghiệp trong việctiếp cận và tạo niềm tin cho khách hàng của mình

2.1.3 Một số lý thuyết về các công cụ và ứng dụng của marketing online

a) Email marketing

Email marketing là hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung vềthông tin/bán hàng/tiếp thị/giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mà mình mong muốn.Những khách hàng đã được tìm hiểu kỹ (khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp) đểphân biệt với hình thức Spam email (Gửi email hàng loạt tới bất cứ khách hàng nào),

và khách hàng có thể từ chối nhận email

Chức năng của email marketing:

– Quản lý danh sách email: Email marketing sẽ giúp bạn quản lý danh sáchemail một cách rõ ràng, cụ thể Phân loại theo địa lý, nguồn gốc, giới tính, độ tuổi,công việc…

– Theo dõi, báo cáo: Các bạn sẽ biết được tỉ lệ email vào inbox, tỉ lệ mở email,

tỉ lệ click, tỉ lệ chuyển đổi Theo dõi chi tiết tỉ lệ tương tác của khách hàng

– Tự động hóa chiến dịch: Bạn có thể lên chiến dịch, và đặt lịch gửi email cụthể, email sẽ được tự động gửi đi một cách nhanh chóng và chính xác

– Các mẫu email đa dạng: Rất nhiều các template chuyên nghiệp, đa dạng chobạn lựa chọn, sẽ giảm thiểu thời gian trong việc viết nội dung

b) Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tiếng Anh: Search Engine Optimization, viết tắt:SEO, là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trongcác trang kết quả của các công cụ tìm kiếm (phổ biến nhất là Google) Các phươngpháp đó bao gồm việc tối ưu hóa website (tác động mã nguồn HTML và nội dungwebsite) và xây dựng các liên kết đến trang để các công cụ tìm kiếm chọn lựa trangweb phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet ứng với một từ khóa cụ thểđược người dùng truy vấn

SEO mang lại một số ưu điểm:

- Chi phí rất thấp khi so với các phương thức quảng cáo trên công cụ tìm kiếm khác(PPC)

- SEO giúp thu hút lượng lớn khách hàng mục tiêu có quan tâm trực tiếp đến sản phẩm,dịch vụ kinh doanh của công ty Vì vậy mang lại doanh thu

- Tiết kiệm chi phí truyền thông khác

- Giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, đối tượng khách hàng, thậm chí đa dạng hóasản phẩm một cách dễ dàng

- SEO nâng cao thương hiệu của doanh nghiệp

- Xuất hiện nhiều trên trang kết quả tìm kiếm khiến doanh nghiệp của bạn dễ dàng đượcbiết đến.

- Xuất hiện ở những vị trí cao hàm ý doanh nghiệp của bạn hoạt động lâu năm và làwebsite đáng tin cậy

c) Quảng cáo trả tiền theo click (CPC)

Xu hướng hiện nay là quảng cáo trả tiền theo click của người dùng Để tham giaquảng cáo CPC cần đăng kí một tài khoản với các công ty quảng cáo CPC (Google,Yahoo,…) chọn các từ khóa thích hợp với sản phẩm, các công ty này sẽ đưa đườnglink website đến những khách hàng tiềm năng thông qua từ khóa Do đó, cần chọn một

bộ từ khóa phù hợp với sản phẩm Không nên chọn từ quá chung chung, ít người tìmkiếm dẫn đến lãng phí tiền để thu hút khách hàng có nhu cầu đến với website củamình

d) Marketing qua social media

Social media marketing tạm dịch là tiếp thị truyền thông mạng xã hội, đượcđịnh nghĩa là một loại hình thức marketing được thực hiện thông qua phương tiệntruyền thông mạng xã hội Nói cách khác, social media marketing là tập hợp các chiếnlược, kế hoạch marketing nhắm đến việc tương tác xã hội giữa người dùng quaplatform mạng xã hội, tạo ra các nội dung có ích để người dùng chia sẻ qua mạng xãhội

e) Quảng cáo theo mạng lưới trên Internet (Ad-network)

Advertising network (Ad Network –Mạng quảng cáo trực tuyến) là một mạnglưới do một đơn vị trung gian làm cầu nối giữa người mua quảng cáo ( Advertiser –nhà quảng cáo) và người bán quảng cáo ( Publisher – nhà xuất bản website)

Mạng quảng cáo trực tuyến là hệ thống trung gian kết nối bên bán và bên muaquảng cáo trực tuyến, hỗ trợ người mua quảng cáo tìm thấy những vùng và websitebán quảng cáo phù hợp với chiến dịch truyền thông của mình từ hàng nghìn website.Hình thức này hiện được nhiều công ty đánh giá cao vì nó giúp tiết kiệm thời gian vàchí phí nhân

2.2 Đánh giá phân tích thực trạng về xây dựng hệ thống marketing online tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh.

2.2.1. Giới thiệu về Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh

- Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Tên chính thức: Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu ThiênThanh

Tên giao dịch: THIEN THANH STREXIM.,JSC

Vốn điều lệ: 1.500.000.000

Giấy phép kinh doanh: 0105839882 - ngày cấp: 29/03/2012

Ngày hoạt động: 29/03/2012

Giám đốc: Lê Văn Thắng

Người đại diện: Trần Thị Phương

- Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp

Lĩnh vực kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩuThiên Thanh:

Ngành nghề chính: Bán buôn văn phòng phẩm như mực in, giấy in, sách, báo, tạpchí văn phòng phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh

Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân

Loại hình kinh tế: Công ty cổ phần ngoài Nhà nước

Loại hình tổ chức: Tổ chức kinh tế sản xuất kinh doanh dịch vụ, hàng hoá

Cấp chương: (3 - 754) Kinh tế hỗn hợp ngoài quốc doanh

Loại khoản: (190 - 195) Bán lẻ (trừ ô tô, mô tô, xe máy và xe có động cơ khác)

- Chiến lược kinh doanh

Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh biết đến và ghinhận là một trong những thương hiệu uy tín, chất lượng, được nhiều đối tác kháchhàng tin dùng sản phẩm

Với sự nhiệt huyết, tham vọng trở thành một trong những công ty hàng đầu vềphân phối văn phòng phẩm, công ty luôn nỗ lực hết mình tạo dựng niềm tin đối vớikhách hàng trên thị trường toàn quốc bằng chất lượng sản phẩm của mình và đã đạt

được những thành công ban đầu điều đó được minh chứng bằng việc Công ty đã cóđược rất nhiều đơn vị là khách hàng quen thuộc trong thời gian dài.

2.2.2. Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần dịch vụ thương mại

xuất nhập khẩu Thiên Thanh

a) Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp

Để thực hiện tốt chức năng quản lý doanh nghiệp thì mỗi công ty cần có một bộmáy tổ chức quản lý phù hợp và đối với Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhậpkhẩu Thiên Thanh cũng vậy Là một công ty quy mô nhỏ nên bộ máy tổ chức quản lý củacông ty đơn giản, gọn nhẹ

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty CPDVTMXNK

Chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động tiếp thị - bán hàng tới các khách hàng

và khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu về doanh số, thịphần,

- Phòng Marketing

+ Có nhiệm vụ chủ động khảo sát, nghiên cứu thị trường, tìm ra thị trường tiềmnăng, thu thập phiếu khảo sát ứng dụng trên google hay qua những thông tin phản hồi

từ phía khách hàng,

+ Nghiên cứu về giá, sản phẩm, xúc tiến, phân phối đối với các sản phẩm, dịch

vụ của công ty so với đối thủ cạnh tranh đồng thời tổ chức các chương trình quảngcáo, tiếp thị, truyền thông: thay đổi hình thức, đặt biển quảng cáo, telemarketing,…đểluôn tạo sự mới mẻ, hấp dẫn, ấn tượng cho khách hàng

- Phòng kế toán

+ Thực hiện chức năng quản lý tài sản của công ty, báo cáo kết quả hoạt độngkinh doanh, báo cáo tài chính cho giám đốc phê duyệt Tham mưu, giúp giám đốc điềuhành và quản lý các hoạt động kinh doanh của công ty

c) Tình hình tài chính, kinh doanh của công ty

Dự đoán trong các năm tiếp theo doanh thu và lợi nhuận của công ty cũng tăng lên.2.2.3. Phân tích thực trạng về xây dựng hệ thống marketing online tại Công ty cổ phần

dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu Thiên Thanh.

a, Trang thiết bị phần cứng của công ty

Thống kê trang thiết bị phần cứng trong công ty:

Số lượng cần

bổ sung, thaythế

Công ty sử dụng mạng của FPT Telecom-Công ty cổ phần viễn thông FPT Tốc

độ mạng của công ty là khá nhanh và ổn định

Thiết bị mạng sử dụng: Model wifi TP-link (4port + wiliess) số lượng: 1, SwitchTP-link (16 port) số lượng: 1 Tất cả các máy tính đều được kết nối trực tiếp vào mạnginternet thông qua các cổng mạng đã lắp đặt sẵn hoặc kết nối qua wifi

1 Windows 7, windows 8 Hệ điều hành

2 Microsoft office 2010 Bộ hỗ trợ công tác văn phòng

5 TeamViewer 10 Điều khiển các máy tính từ xa

7 Camtasia Studio 8 Phần mềm chỉnh sửa video

8 Adobe Illustrator CS6 Phần mềm thiết kế đồ họa 2D

9 Adobe Photoshop CS6 Phần mềm chỉnh sửa ảnh

10 Google Chrome Trình duyệt web

11 Sothink SWF Decompiler Phần mềm biên tập flash

Bảng 2.3 Các phần mềm đang được sử dụng tại Công ty CPDVTMXNK Thiên Thanh

- Theo kết quả tổng hợp từ phiều điều tra cho thấy, Công ty CPDVTMXNKThiên Thanh vẫn sử dụng các phần mềm không có bản quyền chính thức Có 70% sốmáy tính sử dụng các phần mềm miễn phí Chỉ có 20% số máy tính là có sử dụng phầnmềm diệt virus có bản quyền được hỗ trợ từ nhà sản xuất, phần mềm kế toán Từ đó ta

có thể thấy được rằng mức độ chú trọng tới công tác bảo mật từng máy tính của nhânviên còn chưa có sự đầu tư đúng mức Cụ thể như sau:

(Nguồn: kết quả xử lý từ phiếu điều tra)

Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ sử dụng phần mềm bản quyền trong công ty

d) Thực trạng về website

Hiện tại doanh nghiệp vẫn chưa có website đang triển khai xây dựng website.Theo như khảo sát từ nhân viên trong công ty, lý do chủ yếu doanh nghiệp chưa xâydựng website vì chưa có người triển khai, đảm nhiệm dự án Dưới đây là kết quả xử lý

từ phiếu điều tra :

(Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra)

Biểu đồ 2.2 Lý do doanh nghiệp chưa xây dựng website

Theo kết quả điều tra, 60% số nhân viên được khảo sát tại công ty cho rằng lý do chưa xây dựng website là do chưa có người đảm nhiệm việc triển khai Số còn lại có quan điểm vì chi phí cao, doanh nghiệp chưa có nhu cầu và do chưa có nhân viên quảntrị web

Nếu như doanh nghiệp xây dựng website, đối tượng khách hàng doanh nghiệp hướng đến chủ yếu là các doanh nghiệp bán lẻ Dưới đây là kết quả xử lý khảo sát về nội dung website mà doanh nghiệp hướng đến:

(Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra)

Biểu đồ 2.3 Nội dung xây dựng website mà doanh nghiệp hướng đến

Với kết quả phiếu điều tra, tất cả nhân viên được khảo sát đều cho rằng website