THÔNG TIN TÀI LIỆU
LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy bốn năm học tập trường Đại Học Thương Mại, kinh nghiệp thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sự tận tình thầy, giáo nhiệt tình anh chị đồng nghiệp Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh yếu tố vơ quan trọng giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại Học Thương Mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới thầy giáo - Th.S Bùi Quang Trường, thầy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình em thực đề tài nghiên cứu Em xin gửi lới cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo toàn thể anh, chị Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hồn thành đề tài tốt nghiệp Với thời gian nghiên cứu giới hạn trình độ khả thân hạn chế khố luận em chắn nhiều sai sót Kính mong thầy giáo góp ý, bảo để khố luận em trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Sinh viên Nguyễn Đức Giang Th.s Bùi Quang Trường MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ TÊN DANH MỤC Sơ đồ 2.1 NỘI DUNG Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý Công ty cổ phần Bảng 2.1 dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh Tình hình kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ thương Bảng 2.2 mại xuất nhập Thiên Thanh Các phần cứng sử dụng Công ty CPDVTMXNK Thiên Thanh Bảng 2.3 Các phần mềm sử dụng Công ty Biểu đồ 2.1 CPDVTMXNK Thiên Thanh Biểu đồ thể tỷ lệ sử dụng phần mềm quyền công ty Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Lý doanh nghiệp chưa xây dựng website Nội dung xây dựng website mà doanh nghiệp hướng đến Biểu đồ 2.4 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ 2.6 Hình thức đặt hàng cơng ty Thiên Thanh Hình thức nhận đặt hàng công ty Thiên Thanh Tỷ lệ công cụ marketing online mà doanh nghiệp muốn sử dụng Biểu đồ 2.7 Các chức hệ thơng thơng tin marketing online mà doanh nghiệp mong muốn Biểu đồ 2.8 Các phân hệ doanh nghiệp mong muốn quản lý chiến lược Biểu đồ 2.9 Các phân hệ doanh nghiệp mong muốn quản lý chiến thuật Biểu đồ 2.10 Th.s Bùi Quang Trường Các phân hệ doanh nghiệp mong muốn quản lý tác nghiệp Sơ đồ 3.1 Sơ đồ 3.2 Sơ đồ mức đỉnh HTTT marketing online dự kiến Sơ đồ mức đỉnh HTTT marketing online dự kiến DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT HTTT E-marketing TMĐT CNTT CSDL TK NH CPDVTMXNK SEO (Search Engine Optimization) CRM (Customer Relationship Management) GIẢI NGHĨA Hệ thống thông tin Tiếp thị qua mạng hay tiếp thị trực tuyến Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Cơ sở liệu Tài khoản Ngân hàng Cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Quản lý mối quan hệ khách hàng CPU (Central Processing Unit) Bộ xử lý trung tâm HDD (Hard Disk Drive) Ổ cứng truyền thống RAM (Random Access Memory) LAN (Local Area Network) HTML (HyperText Markup Bộ nhớ truy cập ngẫu nhiên Mạng máy tính cục Language) PPC (Pay Per Click) CPC (Cost Per Click) Ad Network (Advertising Network) Th.s Bùi Quang Trường Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn Quảng cáo tính tiền theo click chuột Giá lần nhấp chuột Mạng quảng cáo trực tuyến Phần 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng, ý nghĩa đề tài Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin ngày tác động mạnh mẽ lên việc hoạt động phát triển doanh nghiệp thói quen người Sự tiến phát triển Internet tạo xu hướng kinh doanh khác so với hoạt động kinh doanh truyền thống trước kéo theo phát triển nhiều loại hình doanh nghiệp hoạt động mơi trường internet, phát triển khơng thể khơng kể đến vai trò hoạt động marketing điện tử với nhiều hình thức ngày đa dạng Theo thống kê “We are social” – cơng ty tồn cầu có trụ sở thành phố lớn LonDon, NewYork, Paris tính tới ngày 1/1/2015 Việt Nam có dân số vào khoảng 90,7 triệu người, khoảng 39,8 triệu người sử dụng mạng internet ( chiếm khoảng 44%) có khoảng 28 triệu sở hữu tài khoản mạng xã hội ( chiếm khoảng 31%) Đó minh chứng rõ ràng hấp dẫn thị trường trực tuyến hội rộng lớn thị trường có quy mơ rộng lớn Trong kênh marketing truyền thống dần trở nên tải chi phí ngày cao với khả tương tác cao với người sử dụng internet, tính linh hoạt triển khai phong phú hình thức, marketing online đã, dần trở nên phổ biến nước giới Tại Việt Nam, marketing online trở thành lựa chọn hàng đầu nhiều doanh nghiệp, thay dần vai trò hoạt động truyền thơng trực tuyến tạo hội bình đẳng cho doanh nghiệp vừa nhỏ môi trường cạnh tranh mạnh mẽ Song hành với việc phát triển kênh truyền thông trực tuyến, công cụ online hỗ trợ hoạt động marketing đời hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp việc phát triển thị trường, giảm chi phí Tuy nhiên để phối hợp cơng cụ sử dụng có hệ thống, quy trình để đạt hiệu cao lại vấn đề phức tạp Là doanh nghiệp thành lập chưa lâu nên Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh chưa có hệ thống thơng tin marketing online, cơng cụ sử dụng cách độc lập Vì vậy, em định lựa chọn đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin marketing online cho Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh.” nhằm tìm thực trạng cơng ty đề xuất biện pháp nhằm đẩy mạnh trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mở rộng thị trường tại, tăng doanh thu khách hàng cho doanh nghiệp Th.s Bùi Quang Trường Page 1.2 Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước El-Anssary & Frost (2003), E-marketing – Strass, , Prentice Hall Publish, 3rd edition Nội dung sách trình bày ảnh hưởng mạnh mẽ internet phát triển công nghệ tới thay đổi cách tiến hành kinh doanh Cuốn sách trình bày chi tiết biện pháp xây dựng mối quan hệ khách hàng tăng lợi nhuận doanh nghiệp, nhấn mạnh tới yếu tố hàng đầu sản phẩm, giá cả, phân phối việc xúc tiến bán Bên cạnh đó, sách đề cập tới việc xây dựng thuwong hiệu trực tuyến qua mạng xã hội, blog Marry low Robert (2002), Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy , McGraw- Hill Publishing Cuốn sách trình bày cách tổng quan thay đổi nhanh chóng thị trường kinh doanh trực tuyến , đồng thời cung cấp thơng tin cập nhật cách nhanh chóng xác hoạt động marketing dự đoán xu hướng marketing tương lai Cuốn sách kết hợp lý thuyết tiếp thị truyền thống với vấn đề marketing trực tuyến môi trường internet đại, qua việc sử dụng internet hoạt động marketing điện tử công cụ quan trọng hữu hiệu môi trường kinh doanh đại việc kết hợp với phương pháp truyền thông khác để mang lại hiệu tốt cho doanh nghiệp Joel Reedy, Shara Schullo, Kenneth Jimmerman, Dryden (2002), Electronic marketing: Intergrating electronic resources into the marketing process, Harcourt College publisher Cuốn sách biên soạn dựa kết hợp linh hoạt trình marketing truyền thống từ phân tích tình hình tới lập kế hoạch với công nghệ mạng đại ngày Cuốn sách cách thức để triển khai chiến dịch marketing điện tử hiệu nhờ cải thiện tốc độ, độ xác nguồn lực tiếp thị điện tử Cuốn sách cung cấp nội dung từ tới nâng cao cho người muốn tìm hiểu marketing điện tử, cách triển khai thực tế hay chí cho người bắt đầu muốn tìm kiếm nguồn tài liệu tham khảo 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước Báo cáo Thương mại điện tử 2016, Bộ Công Thương ( 2016): Th.s Bùi Quang Trường Page Nội dung báo cáo trình bày thay đổi trọng điểm, mang tính chất quan trọng ngành thương mại nước ta năm 2016 Báo cáo tập trung trình bày cách tổng quan thương mại điện tử Tổng hợp, phân tích điểm thuận lợi khó khăn, chủ trương, sách Nhà nước xúc tiến, đẩy mạnh ứng dựng thương mại điện tử vào kinh doanh Bên cạnh đó, báo cáo phản ánh tình hình hoạt động ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp khái quát tình hình nước quốc tế Đặc biệt, báo cáo đưa nhận định ứng dụng thương mại điện tử dựa tảng thiết bị di động coi xu hướng năm 2017 Đây xu hướng có nhiều tiềm năng, mơi trường kinh doanh đắc lực cho DN muốn tiếp cận tới khách hàng thơng qua loại hình kinh doanh Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Giáo trình có đầy đủ kiến thức Marketing chất, hệ thống thông tin nghiên cứu, môi trường, hành vi khách hàng, thị trường, kế hoạch, chiến lược vể sản phẩm, giá, kênh phân phối, xúc tiến Qua cho ta thấy nhìn tổng quan marketing Trần Thị Song Minh (2011), Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Giáo trình đưa vấn đề liên quan đến HTTT quản trị HTTT kinh doanh khái niệm, mục tiêu, yêu cầu HTTT quản lý kinh doanh, nguy an tồn HTTT, hình thức cơng hoạt động kinh doanh Từ đó, giúp nhà kinh doanh có nhìn tổng thể an tồn liệu hoạt động Ngồi ra, giáo trình đề cập đến HTTT marketing trực tuyến phổ biến nay, giúp nhà kinh doanh vận dụng thuận lợi công việc hàng ngày Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Th.s Bùi Quang Trường Page Cuốn sách biên soạn trình bày nội dung marketing điện tử, từ nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng điện tử tới lập kế hoạch triển khai quản trị chiến lược marketing điện tử, kiểm tra, đánh giá chiến lược marketing điện tử Trần Văn Hòe (2007), Giáo trình thương mại điện tử bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Cuốn giáo trình nêu nên tổng quan thương mại điện tử, thị trường, hành vi mua khách hàng thương mại điện tử, kết cấu hạ tầng thương mại điện tử, mô kinh doanh thương mại điện tử, giao dịch thương mại điện tử, toán điện tử, an tồn/ninh thương mại điện tử, khía cạnh luật pháp, đạo đức xã hội TMĐT, dự án thương mại điện tử, lĩnh vực ứng dụng tương lai TMĐT 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài: - Nghiên cứu số vấn đề lý luận marketing online, công cụ marketing - online hệ thống marketing online Nghiên cứu thực trạng, đánh giá ưu nhược điểm ứng dụng marketing online xây dựng hệ thống thông tin marketing online cho Công ty cổ phần dịch vụ thương mại - xuất nhập Thiên Thanh Đề xuất định hướng xây dựng hệ thông thông tin marketing online cho Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu phòng marketing Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: - Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu lĩnh vực marketing điện tử, triển khai hoạt động marketing online đề xuất xây dựng hệ thống thông tin markeitng online nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Th.s Bùi Quang Trường Page - Không gian: Hệ thống marketing Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập - Thiên Thanh Thời gian: Kết báo cáo tài chính, báo cáo kinh doanh số liệu điều tra giai đoạn từ tháng 01 đến tháng 04/2017 công ty năm gần từ 20142016 1.5 Phương pháp nghiên cứu đề tài 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu Phương pháp nghiên cứu tài liệu: tìm hiểu nghiên cứu văn bản, tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu qua internet báo Phân tích, tổng hợp tài liệu có liên quan đến đề tài Phương pháp thống kê, thu thập số liệu cách sử dụng phiếu điều tra : thiết kế phiếu điều tra, hướng dẫn người sử dụng điền thông tin cần thiết nhằm thăm dò dư luận, thu thập ý kiến, quan điểm có tính đại chúng rộng rãi Phương pháp so sánh đối chiếu: Đối chiếu lý luận thực tiễn kết hợp thu thập xử lý thông tin từ nguồn thu thập Phương pháp phân tích, tổng hợp, xử lý đánh giá: Sử dụng Microsoft office excel, vẽ biểu đồ minh họa để xử lý số liệu thu thập từ nguồn tài liệu bên công ty bao gồm báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2014 – 2015, từ phiếu điều tra tài liệu thống kê khác Phương pháp phán đoán dùng để đưa dự báo, phán đốn tình hình phát triển HTTT cơng ty, tình hình an tồn bảo mật thơng tin chung nước giới đưa nhận định nguy an tồn thơng tin mà cơng ty hứng chịu 1.5.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu Mỗi phương pháp xử lý thông tin có ưu nhược điểm riêng chúng đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp xử lý thông tin sau: Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm SPSS (Statistical Package for Social Sciences) SPSS phần mềm cung cấp hệ thống quản lý liệu phân tích thống kê môi trường đồ họa, sử dụng trình đơn mơ tả hộp thoại đơn giản Th.s Bùi Quang Trường Page để thực hầu hết cơng việc thống kê phân tích số liệu Người dùng dễ dàng sử dụng SPSS để phân tích hồi quy, thống kê tần suất, xây dựng đồ thị Phương pháp định tính: Đối với số liệu thu thập dạng số liệu thống kê phân tích định lượng ta dùng bảng tính Excel để phân tích làm rõ thuộc tính, chất vật tượng làm sáng tỏ khía cạnh hợp thành nguyên nhân vấn đề phát Thường sử dụng để đưa bảng số liệu thống kê, biểu đồ thống kê, đồ thị 1.6 Kết cấu khóa luận Kết cấu khóa luận gồm có phần, cụ thể sau: Phần 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Phần 2: Cơ sở lý luận thực trạng vấn đề xây dựng hệ thống thông tin marketing online cho công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh Phần 3: Các kết luận đề xuất giải pháp việc xây dựng hệ thống thông tin marketing online cho công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU THIÊN THANH 2.1 Một số vấn đề lý luận marketing online hệ thống thông tin marketing online 2.1.1 Những khái niệm a) Khái niệm marketing online Marketing online thuật ngữ dịch từ internet marketing hay e-marketing Philip Kotler: Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet Th.s Bùi Quang Trường Page Joel Reedy đồng nghiệp định nghĩa emarketing sau: Marketing online bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử Theo Hội Marketing Việt Nam: “E-Marketing hay Online marketing (Marketing trực tuyến) hoạt động Marketing cho sản phẩm & dịch vụ thông qua kênh truyền thông Internet” J.Stauss E-Marketing đưa khái niệm: “Marketing TMĐT ứng dụng hàng loạt CNTT cho: - Chuyển đổi chiến lược marketing để tạo nhiều giá trị cho khách hàng thông qua chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa định vị hiệu hơn; - Hoạch định đến thực thi hiệu hoạt động từ thiết kế, phân phối, xúc tiến định giá sản phẩm, dịch vụ ý tưởng; - Tạo lập trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu khách hàng người tiêu dùng cuối khách hàng tổ chức” Từ cách tiếp cận với quan điểm trên, đưa định nghĩa chung cho marketing online sau: “Marketing online việc ứng dụng cơng nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối đưa sản phẩm hàng hóa dịch vụ đến người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu quả.” b) Khái niệm hệ thống thông tin Theo tiến sĩ Trần Thị Song Minh: “Hệ thống thông tin (Information System) hệ thống bao gồm yếu tố có quan hệ với làm nhiệm vụ thu nhập, xử lý, lưu trữ phân phối liệu thông tin cung cấp chế phản hồi để đạt mục tiêu định trước.” (Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý, 2011, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, trang 28) c) Khái niệm hệ thống marketing online Th.s Bùi Quang Trường Page 10 - Đối với máy tính cá nhân người dùng: Máy người sử dụng hệ thống CPU Intel or higher RAM 4GB HDD >300GB Network card 200 Mbps Software Os: Windowns Webserver: Internet Explorer 5.5 and above, Netscape 7.0 and above, Mozilla Firefox 1.4 and above, or Opera 7.21 and above Database : SQL server 2008 3.3.2 Phần mềm Doanh nghiệp cần phát triển nguồn lực phần mềm triển khai sử dụng phần mềm quản lý online để đạt hiệu cao với chi phí phù hợp như: - Xây dựng website - Phần mềm CRM - Phần mềm quản lý email - Phần mềm quản lý công cụ mạng xã hội - Các phần mềm lưu trữ đám mây Ngoài nhà quản lý marketing online sử dụng phần mềm sau để hỗ trợ việc định như: - Phân mềm soạn thảo văn - Phần mềm chế điện tử - Phần mềm quản trị tệp - Phần mềm quản trị CSDL - Phần mềm bảng tính - Phần mềm đồ họa - Các hệ thống đa phương tiện - Phần mềm thống kê - Phần mềm thư điện tử Ngồi số phần mềm chuyên dụng phát triển riêng cho chức marketing online như: - Phần mềm trợ giúp nhân viên bán hàng quản lý bán hàng - Phần mềm hỗ trợ khách hàng Th.s Bùi Quang Trường Page 35 - Phần mềm tích hợp phần mềm 3.3.3 Mạng Doanh nghiệp cần hoàn thiện hệ thống mạng cách bổ sung số mạng như: - Mạng intranet - Mạng extranet - Doanh nghiệp sử dụng hệ thống mạng cáp quang cho doanh nghiệp nhà mạng FPT, VNPT Viettel với băng thông tương đối ổn định 3.3.4 Con người Trong công ty cần đầu tư nguồn nhân lực cho hệ thống thơng tin phù hợp để quản lý thông tin, nâng cấp thông tin cách nhanh chóng, đạt hiệu cao Ngay từ khâu tuyển dụng đầu vào cơng ty cần có lựa chọn kỹ lưỡng trình độ kinh nghiệm chuyên ngành nhân viên Điều giúp cho quản lý phát triển hệ thống tốt hơn, giảm chi phí cho vấn đề đào tạo nhân lực Trong trình làm việc, mở lớp học gửi nhân viên học nhằm bồi dưỡng thêm kiến thức, đào tạo giúp cho công việc xử lý nhanh Đồng thời trọng đến hoạt động quản trị hệ thống cấp quản lý cơng ty để có chiến lược đắn Những nhân viên bán hàng đào tạo cần xây dựng sở dư liệu có hiệu khách hàng Sử dụng máy tính xách tay họ ghi lại số liệu thích hợp khách hàng : khối lượng mua, giá cả, nhu cầu, tiêu chuẩn mua, sở thích riêng, sản phẩm ưa thích, họ tên, tuổi sau lần viếng thăm chào hàng nhân viên bán hàng lại ghi thông tin thời gian viếng thăm tới, mối quan tâm câu hỏi khách hàng Sự hiểu biết sâu sắc khách hàng tạo cho nhân viên bán hàng lợi cạnh tranh đặc biệt 3.3.5 CSDL Doanh nghiệp cần biết tối ưu việc sử dụng CSDL khách hàng Cần thu thập sở liệu Marketing có chứa đựng số liệu nhân học, tâm lý học, thói quen sử dụng phương tiện truyền thông, mức tiêu thụ gần đây,tần suất, số tiền số hữu quan cá nhân Nói cách khác, tập hợp có tổ chức số liệu đầy đủ khách hàng có, khách hàng triển vọng hay nghi vấn có, tiếp cận tác đơng đến để phục vụ cho mục đích Th.s Bùi Quang Trường Page 36 Marketing, hình thành danh sách khách hàng, bán sản phẩm hay dịch vụ trì mối quan hệ với khách hàng Doanh nghiệp cần biết nghiên cứu, phân loại sở liệu marketing online: liệu thứ cấp liệu sơ cấp Với liệu có sở để nghiên cứu thị trường, đưa dự báo, chiến lược Cần có thu thập liệu phân tích liệu để sử dụng đạt hiệu cao Doanh nghiệp triên khai số loại CSDL Data Warehouse hay Big Data Th.s Bùi Quang Trường Page 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Thị Song Minh (2012), Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [2] Tài liệu thông tin Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh [3] Nguyễn Hoàng Việt (chủ biên), Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long (2011), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống Kê [4] Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội [5] Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê, Hà Nội [6] Trần Văn Hòe (2007), Giáo trình thương mại điện tử bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội [7] El-Anssary & Frost (2003), E-marketing – Strass, , Prentice Hall Publish, 3rd edition [8] Marry low Robert (2002), Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw- Hill Publishing [9] Joel Reedy, Shara Schullo, Kenneth Jimmerman, Dryden (2002), Electronic marketing: Intergrating electronic resources into the marketing process, Harcourt College publisher Th.s Bùi Quang Trường PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI DOANH NGHIỆP Lưu ý: 1) Doanh nghiệp đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng: có thể chọn nhiều câu trả lời chọn câu trả lời 2) Chúng cam kết thông tin cung cấp điều tra sử dụng cho mục đích nghiên cứu, khơng có mục đích thương mại Cam kết khơng tiết lộ thông tin phiếu khảo sát cho bên thứ ba THÔNG TIN LIÊN HỆ CỦA NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU Họ tên: Nam/nữ….……….Năm sinh:.……… Dân tộc:………………………………Quốc tịch:………………………….… Vị trí cơng tác:…………… ……………………………………………….… Điện thoại: .Email:………………………………… I THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Tên doanh nghiệp :…………………………… ……………………………… Địa trụ sở chính:…………………………………………………………… Năm thành lập doanh nghiệp :……………………………………………… Số công ty con, chi nhánh công ty:……………………………………… Điện thoại:……………………………Fax:…………………………………… Website :…………………………… Email:………………………………… Số lượng nhân viên: Dưới 25 người Từ 100 - 300 người Vốn điều lệ (VND): Dưới 500 triệu Từ 1-5 tỷ Từ 10-50 tỷ Từ 25 - 100 người Trên 300 người Từ 500 triệu - tỷ Trên – 10 tỷ Trên 50 tỷ Loại hình doanh nghiệp Công ty TNHH Th.s Bùi Quang Trường Doanh nghiệp tư nhân Doanh nghiệp nhà nước Tập đồn kinh tế, tổng cơng ty Cơng ty cổ phần Cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi Loại hình khác: (Nêu rõ) ………………………………… 10 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính: CN chế biến, chế tạo Năng lượng, khoáng sản Vận tải, Giao nhận Giải trí CNTT, truyền thơng Xây dựng Nông- Lâm- Thủy Sản Bán buôn/Bán lẻ Y tế, giáo dục- đào tạo Du lịch, Ăn uống Tài chính, bất động sản Lĩnh vực khác :(Nêu rõ) ………………………………………………………………… 11 Thị trường kinh doanh cơng ty Trong nước Ngồi nước 12 Tình hình tài cơng ty năm gần Năm Thực Doanh thu Chi Phí Lợi nhuận 2013 2014 2015 13 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… II MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA DOANH NGHIỆP A CƠ SỞ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA DOANH NGHIỆP Số máy chủ:… .(chiếc) Cấu hình máy chủ: Main:…………………………………………………………………………… CPU:…………………………………………………………………………… RAM:…………………………………………………………………………… LAN:…………………………………………………………………………… CASE:…………………………………………………………………………… Th.s Bùi Quang Trường Nguồn:………………………………………………………………………… Tổng số máy tính đơn vị: …… (chiếc) Số máy tính để bàn:………… (chiếc) Số máy tính xách tay:…………(chiếc) Kết nối mạng nội bộ: Có 5a Kết nối Internet: Khơng Có Khơng 5b Hình thức truy cập Internet? Kết nối quay số Kết nối ADSL Kết nối không dây Nhà cung cấp mạng: Đường truyền riêng Không truy cập Internet Đường truyền cáp quang ………………………………………………………………… Tốc độ mạng:………………………………………………………………………… Ngồi mạng LAN mạng Internet, doanh nghiệp sử dụng mạng khác: ………………………………………………………………………………………… Mạng cục cơng ty (LAN) có hệ thống an ninh mạng chưa? (tường lửa, phòng chống virus, bảo mật, v.v…): Đã có Chưa có Doang nghiệp sử dụng loại phần mềm sau đây: Phần mềm Văn phòng MS Office Phần mềm tài kế tốn Phần mềm quản lý cơng văn, giấy tờ Phần mềm văn phòng khác Phần mềm quản lý nhân Phần mềm quản trị dự án Phần mềm quản lý khách hàng CRM Phần mềm chuyên ngành Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng SCM Phần mềm quản lý tri thức KWS Một số phần mềm quản lý khác 10 Các phần mềm sử dụng có quyền hay khơng? Có Khơng Khơng biết 11 Phương thức thu thập số liệu doanh nghiệp Qua liệu thứ cấp Phương pháp định tính 12.Lưu trữ liệu doanh nghiệp Th.s Bùi Quang Trường Khác (mô tả)……………… Phương pháp quan sát, điều tra Khác (ghi rõ):………………… Lưu trữ tập trung Lưu trữ phân tán 13 Doanh nghiệp bạn sử dụng hệ quản trị CSDL nào? Microsoft Access SQL Server My SQL Foxpro Oracle PostgreSQL Infomix DBS Khác (Nêu rõ) ………………………………………………………………… 14 Hệ quản trị CSDL bạn sử dụng có quyền hay khơng ? Có Không Không biết Khác (Nêu rõ)…………… 15 Hiện doanh nghiệp bạn có sử dụng chương trình bảo mật cho CSDL doanh nghiệp? Diệt Virus Tường lửa Phân quyền người sử dụng Phần mềm bảo vệ Sử dụng thiết bị vật lý Mã hóa chứng hệ quản trị Mã hóa hệ mã hóa riêng Sử dụng cho chữ ký điện tử Khác (mơ tả)… …………………………………………………………… 16 Hiện doanh nghiệp bạn có quản trị CSDL riêng hay sử dụng hình thức kiêm nhiệm? Có quản trị CSDL riêng Quản trị CNTT doanh nghiệp chung Quản trị website kiêm nhiệm quản trị CSDL Quản trị hệ thống thông tin kiêm nhiệm quản trị mạng CSDL Doanh nghiệp thuê quản trị Quản trị phận kiêm quản trị CSDL phận Khác (mơ tả)………… …………………………………… 17 Hiện doanh nghiệp bạn có CSDL điện tử đối tượng kinh doanh? CSDL Nhà cung cấp hàng hóa CSDL Sản phẩm hàng hóa CSDL Hóa đơn bán hàng CSDL Hóa đơn hàng mua CSDL Đại lý doanh nghiệp CSDL Thông tin khách hàng CSDL Nhân viên CSDL Lương nhân viên CSDL Các phòng ban CSDL Về danh mục quảng cáo CSDL Về danh mục khuyến CSDL Về danh mục hàng bán chạy Khác (Nêu rõ)……………… ……………………………………………… 18 Đánh giá khả quản trị CSDL doanh nghiệp bạn? Độ chuyên nghiệp cao Độ chuyên nghiệp cao Độ chuyên nghiệp khác cao Độ chuyên nghiệp thấp Độ chuyên nghiệp thấp 19 Bạn có nghĩ CSDL doanh nghiệp quản trị tốt ? Hồn tồn Th.s Bùi Quang Trường Có thể Có thể khơng chắn Tơi khơng nghĩ tốt Khơng thể Khác………………………… 20 Số lượng cán hoạt động lĩnh vực CNTT: Phần cứng:………nhân viên Dịch vụ:…………nhân viên Phần mềm:……………………nhân viên Phát triển phần mềm:…………nhân viên 21 Số lượng cán có đại học, Đại học CNTT:………… nhân viên 22 Tỷ lệ nhân viên thành thạo kỹ tin học Dưới 5% Từ 5% - 20% Từ 20% - 50% Từ 50% - 80% Trên 80% 23 Tỷ lệ nhân viên tham gia vào công việc quản trị HTTT (quản trị mạng, liệu…) Dưới 5% Từ 5% - 20% Từ 20% - 50% Từ 50% - 80% Trên 80% 24 Cơng ty có hình thức đào tạo CNTT cho nhân viên? Mở lớp đào tạo Đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc Gửi nhân viên học Không đào tạo B MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THƠNG TIN Cơng ty đầu tư kinh phí cho việc trang bị máy tính thiết bị công nghệ thông tin cho phòng ban năm? Dưới 10 triệu đồng Từ 50-80 triệu đồng Từ 10-20 triệu đồng Trên 80 triệu đồng Từ 20-50 triệu đồng Ước tính “tỷ lệ đầu tư” cho CNTT HTTT vòng năm gần ? phần cứng chiếm: … % phần mềm chiếm: …… % đào tạo CNTT chiếm:……………% khác chiếm:……………… … % Ước tính tỉ trọng chi ứng dụng CNTT HTTT tổng chi phí hoạt động thường niên? Dưới 5% Từ 5%-15% Trên 15% Doanh nghiệp có phận chun trách quản trị HTTT khơng? Có Khơng Đội ngũ chun trách quản trị HTTT có bao nghiêu người ? Th.s Bùi Quang Trường Dưới 10 người Trên 10 người Doanh nghiệp có xây dựng quy trình quản trị HTTT khơng? Có Khơng Doanh nghiệp sử dụng phương pháp quản trị HTTT sau đây? CMMi ITIL Cobit Khác C MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Doanh nghiệp có Website khơng? Có Nếu khơng doanh nghiệp chưa xây dựng? Không Chi phí cao Doanh nghiệp chưa có nhu cầu Khơng có nhân viên quản trị web Đã có nhu cầu chưa có thực triển khai Khác: (mô tả)…………………………………………………………………… Nếu doanh nghiệp xây dựng website, nội dung website hướng tới gì? Giới thiệu doanh nghiệp Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Bán hàng hóa, dịch vụ qua mạng Hỗ trợ khách hàng qua mạng Trao đổi, hỏi đáp, góp ý Chính sách bảo vệ bí mật thơng tin cá nhân Tìm kiếm Website Khác: (Nêu rõ)……………………………………… … ……………………… 4.Đối tượng khách hàng mà Website hướng tới? Cá nhân, hộ gia đình Doanh nghiệp Các tổ chức phi phủ Các ngân hàng Khác ………………………………………………………… …………… Khi lựa chọn tên miền, doanh nghiệp ưu tiên tên miền gì? com net khác Website doanh nghiệp xây dựng cách nào? Tự xây dựng Tự xây dựng chức yahoo, facebook, zing… Thuê doanh nghiệp nước chuyên thiết kế website Thuê doanh nghiệp nước ngồi chun thiết kế website Khác: (mơ tả)…………………………………………………………………… Chi phí doanh nghiệp cho việc xây dựng thiết kế website? 1-10 triệu đồng 10-20 triệu đồng 20-50 triệu đồng Th.s Bùi Quang Trường 50-100 triệu đồng Trên 100 triệu đồng Nội dung Website doanh nghiệp: Giới thiệu doanh nghiệp Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Bán hàng hóa, dịch vụ qua mạng Hỗ trợ khách hàng qua mạng Trao đổi, hỏi đáp, góp ý Chính sách bảo vệ bí mật thơng tin cá nhân Tìm kiếm Website Khác: (Nêu rõ)……………………………………… ….……………………… Đối tượng khách hàng mà Website hướng tới? Cá nhân, hộ gia đình Doanh nghiệp Các tổ chức phi phủ Các ngân hàng Khác …………………………………………………………… …………… 10 Chi phí hàng tháng doanh nghiệp cho việc trì website? 0-2 triệu đồng 10-50 triệu đồng 2-5 triệu đồng Trên 50 triệu đồng 5-10 triệu đồng 11 Từ lúc đưa vào khai thác đến doanh nghiệp có thay đổi website? Nâng cấp số chức Thay đổi số biểu mẫu giao diện Thay đổi cách thức khai thác Thay đổi phương pháp quản trị Thay hệ quản trị sở liệu Thay hồn tồn website Khơng có thay đổi Website ngừng hoạt động Lý khác (Nêu rõ)…………………………………………………………… 12 Theo bạn chi phí cho việc xây dựng trì website phù hợp với phát triển doanh nghiệp? Rất phù hợp Phù hợp Phù hợp cao Chưa phù hợp tốn nhiều chi phí Chưa phù hợp quy mô doanh Chưa phù hợp lĩnh vực kinh nghiệp doanh Chưa phù hợp kĩ nhân viên Hoàn toàn chưa phù hợp Lý khác (mô tả)……… …………………………………………………… 13 Tần suất cập nhật thông tin Website Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng Thỉnh thoảng 14 Doanh nghiệp có bán hàng qua mạng xã hội khơng? Có 15a.Doanh nghiệp có tham gia sàn giao dịch TMĐT khơng? Có Khơng Khơng 15b Nếu “có” địa sàn doanh nghiệp tham gia hiệu nhất: Th.s Bùi Quang Trường 16 Doanh nghiệp “nhận đơn đặt hàng” qua hình thức sau đây? Email Có Website Sàn, Mạng xã hội Khơng Có Khơng Có Khơng 17 Doanh nghiệp “đặt hàng” qua hình thức sau đây? Email Có Website Có Sàn, Mạng xã hội Khơng Khơng Có Khơng 18 Doanh nghiệp có Website phiên di động khơng? Có Khơng 19 Doanh nghiệp có ứng dụng bán hàng thiết bị di động khơng? Có Khơng 20 Doanh nghiệp phát triển ứng dụng bán hàng nên tảng di động sau đây: IOS Windows Phone Android Khác:…………………………………… 21 Thời gian trung bình lưu lại khách hàng truy cập vào Website TMĐT phiên di động/ứng dụng bán hàng doanh nghiệp? Dưới phút Từ 10-20 phút Từ 5-10 phút Trên 20 phút 22 Doanh nghiệp có cho phép người mua thực tồn q trình mua sắm thiết bị di động khơng? Có Khơng 23 Doanh nghiệp có triển khai chương trình khuyến mại dành riêng cho khách hàng sử dụng thiết bị di động mua hàng hóa/dịch vụ khơng? Có Không 24 Doanh nghiệp “nhận đơn đặt hàng” qua ứng dụng bán hàng thiết bị di động không? Có Khơng 25 Doanh nghiệp quảng cáo Website/ứng dụng di động hình thức nào? Báo giấy Mạng xã hội Ứng dụng di động Th.s Bùi Quang Trường Báo điện tử Các công cụ tìm kiếm Các phương tiện khác Truyền hình Tin nhắn/Email Chưa quảng cáo 26 Ước tính “chi phí quảng cáo” website/ứng dụng di động qua phương tiện trực tuyến ứng dụng di động: Dưới 10 triệu đồng Từ 10-50 triệu đồng Trên 50 triệu đồng 27 Ước tính “tỷ lệ đầu tư, xây dựng vận hành” website/ứng dụng di động tổng số vốn đầu tư TMĐT doanh nghiệp? Dưới 20% Từ 20-50 % Trên 50 % 28 Ước tính “tỷ lệ doanh thu” website mang lại tổng doanh thu doanh nghiệp? Dưới 10% Từ 11-30 % Từ 31-50 % Trên 50 % 29 Giá trị trung bình “đơn đặt hàng” trực tuyến nhận được? Dưới Triệu/Đơn Từ 5-10 Triệu/Đơn Trên 10 Triệu/Đơn 30 Đánh giá hiệu việc quảng cáo website ứng dụng di động thơng qua hình thức sau: Báo điện tử Thấp Trung bình Mạng xã hội Thấp Trung bình Cơng cụ tìm kiếm Thấp Trung bình Tin nhắn, ứng dụng di động Thấp Trung bình 31 Đánh giá hiệu việc bán hàng qua hình thức sau: Mạng xã hội Website doanh nghiệp Tin nhắn, ứng dụng di động Sàn giao dịch TMĐT Thấp Thấp Thấp Thấp Trung bình Trung bình Trung bình Trung bình Cao Cao Cao Cao Cao Cao Cao Cao D MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ AN TOÀN BẢO MẬT DOANH NGHIỆP Hiện doanh nghiệp sử dụng biện pháp bảo mật thông tin nào: Giải pháp an ninh độc lập Giải pháp an ninh tích hợp Giải pháp modul hóa Giải pháp an ninh bảo mật công nghệ ảo hóa Khác Doanh nghiệp có hài lòng với hệ thống bảo mật Có Khơng Hệ thống thông tin công ty bị công hay chưa? Bị công nhiều Chưa bị công Bị công nhiều Khơng thể bị cơng Ít bị công 4.Theo anh/chị mức độ quan tâm đầu tư cho việc xây dựng hệ thống thơng tin an tồn bảo mật công ty nào? Rất quan tâm Th.s Bùi Quang Trường Khá quan tâm Quan tâm Không quan tâm Kém quan tâm Doanh nghiệp đánh giá tầm quan trọng bảo mật thông tin sao? Rất quan trọng Quan trọng Không quan tâm Doanh nghiệp có phận chun trách an tồn mạng, an tồn thơng tin khơng? Có Khơng Các giải pháp công ty đưa để đảm bảo an tồn thơng tin hệ thống nào? Rất tốt Tốt Không tốt Khá tốt Bình thường PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT THÊM Doanh nghiệp có mong muốn xây dựng hệ thống marketing online? Có Khơng Nếu có, doanh nghiệp muốn sử dụng công cụ marketing online nào? Email marketing Quảng cáo trả tiền theo click Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Quảng cáo qua facebook Quảng cáo mạng lưới ad-network Khác: (Nêu rõ)……………………………………… … ……………………… Ngân sách dự định để triển khai hệ thống marketing online doanh nghiệp? 10 triệu 20 triệu 30 triệu 40 triệu 50 triệu Khác: (Nêu rõ)……………………………………… … ……………………… Các chức hệ thống marketing online mà doanh nghiệp mong muốn? Quản lý mức chiến lược Quản lý mức chiến thuật Quản lý mức tác nghiệp Nếu quản lý mức chiến lược, doanh nghiệp mong muốn phân hệ nào? HTTT dự báo bán hàng HTTT lập kế hoạch phát triển Nếu quản lý mức chiến thuật, doanh nghiệp mong muốn phân hệ nào? HTTT quản lý bán hàng HTTT xúc tiến bán hàng HTTT định giá sản phẩm HTTT phân phối Nếu quản lý mức tác nghiệp, doanh nghiệp mong muốn phân hệ nào? Th.s Bùi Quang Trường HTTT khách hàng HTTT hướng dẫn HTTT bán hàng qua điện thoại Th.s Bùi Quang Trường HTTT liên hệ HTTT tài liệu HTTT quảng cáo qua thư ... online cho Công ty cổ phần dịch vụ thương mại - xuất nhập Thiên Thanh Đề xuất định hướng xây dựng hệ thông thông tin marketing online cho Công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh. .. thống thông tin marketing online cho công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất nhập Thiên Thanh Phần 3: Các kết luận đề xuất giải pháp việc xây dựng hệ thống thông tin marketing online cho công ty cổ. .. HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU THIÊN THANH 3.1 Định hướng phát triển HTTT marketing online cho công ty cổ phần dịch vụ thương mại xuất
Ngày đăng: 04/02/2020, 18:22
Xem thêm: