GIẢI PHÁP MARKETING DI ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG

LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại, thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử tận tình truyền đạt kiến thức trang bị cho em hiểu biết để em đạt kết học tập tốt, đủ điều kiện thực tập làm khóa luận tốt nghiệp đại học Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần Hưng, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực tập hồn thiện khóa luận Ngồi em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán nhân viên Công ty CPTM Thành Công giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng qt tình hình hoạt động cơng ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu hoạt động Marketing di động cơng ty Vì thời gian thực tập kiến thức hạn chế nên em khơng tránh khỏi sai sót q trình phân tích, đánh đưa đề xuất giải pháp marketing di động cho Cơng ty CPTM Thành Cơng Vì thế, em mong nhận đóng góp, ý kiến quý thầy cô, ban lãnh đạo công ty để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 27 tháng 04 năm 2018 Sinh viên thực Bùi Đức Toàn i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU .2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DI ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing .5 1.1.2 Khái niệm marketing di động 1.2 Đặc điểm vai trò marketing di động 1.2.1 Đặc điểm marketing di động 1.2.2 Vai trò marketing di động .9 1.3 Phân loại hình thức Marketing di động 12 1.3.1 Marketing thông qua tin nhắn SMS 12 1.3.2 Marketing thông qua tin nhắn đa phương tiện MMS .13 1.3.3 Marketing trò chơi ứng dụng 13 1.3.4 Marketing web di động 13 1.4 Lợi ích, hạn chế marketing di động .14 1.4.1 Lợi ích marketing di động 14 1.4.2 Hạn chế marketing di động 15 1.5 Tổng quan nghiên cứu 15 1.5.1 Tổng quan nghiên cứu nước .15 1.5.2 Tổng quan nghiên cứu nước .16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG 19 ii 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG 19 2.1.1 Giới thiệu công ty 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 20 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG .21 2.2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh marketing di dộng công ty .21 2.2.2 Thực trạng triển khai hoạt động Marketing di động công ty 24 2.3 ĐÁNH GIÁ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG 26 2.3.1 Những thành công đạt 26 2.3.2 Những tồn công ty 27 2.3.3 Nguyên nhân tồn 28 CHƯƠNG : DỰ ĐOÁN XU HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING DI ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH CÔNG 30 3.1 Dự báo xu hướng phát triển marketing di động thời gian tới .30 3.1.1 Cơ hội thách thức 32 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty thời gian tới 33 3.2 Giải pháp Marketing di động cho công ty CPTM Thành Công 34 3.2.1 Các giải pháp hoạt động marketing 34 3.2.2 Các giải pháp hỗ trợ cho Marketing di động .34 3.2.3 Giải pháp ứng dụng Mobile Advertising Netwwork 35 3.2.4 Giải pháp tin nhắn thông minh (Smart SMS) 35 3.2.5.Giải pháp hoàn thiện xác định dấu ấn thành viên tham gia kênh .35 3.2.6 Một số giải pháp khác 36 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 2.1 Bảng biểu Tính hiệu tin nhắn văn so với phương tiện truyền thông khác Hoạt động kinh doanh công ty năm gần Trang 10 21 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 2 2.3 Hình vẽ Vai trò nhà cung cấp dịch vụ Marketing di động Logo công ty Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty CPTM Thành Công Nội dung tin nhắn quảng cáo mà khách hàng thường nhận iv Trang 19 20 25 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt AMA CNTT CPC CPM Đầy đủ tiếng anh American Marketing Association Information Technology Cost Per Click Cost Per A Thousand Impression Đầy đủ tiếng Việt Hiệp hội Marketing Mỹ Công nghệ thông tin Trả tiền cho click Trả tiền cho 1000 lượt CTCP Facebook hiển thị Công ty cổ phần Quảng cáo mạng xã hội ads Google facebook.com Quảng cáo Google 10 11 12 13 14 15 16 17 18 adwords IDC MMS PC PR SE SMS, PSMS TMĐT CPTM VN WAP 19 WTO International Data Corporation Multimedia Message Personal Computer Public Relations Search Engine Short Message Services E-commerce Wireless Application Protocol Công ty liệu quốc tế Tin nhắn đa phương tiện Máy tính cá nhân Quan hệ cơng chúng Cơng cụ tìm kiếm Tin nhắn văn Thương mại điện tử Cổ Phần Thương Mại Việt Nam Giao thức sử dụng mạng World Trade Organization không dây Tổ chức thương mại giới v MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hiện nay, Việt Nam nước có kết nối di động cao, theo ước tính có đến 55% người Việt sở hữu điện thoại thông minh số tăng lên ngày Nhận định đến năm 2020 10 người Việt có người dung điện thoại di động, hoạt động kinh doanh online tăng trưởng 40% Người Việt dùng điện thoại di dộng cho nhiều hoạt động khác tìm kiếm thơng tin, xem video, tìm đường đi, mua hàng… Sự phát triển điện thoại thông minh smartphone yếu tố định lớn đến phát triển thành công lĩnh vực Marketing di động Công ty CPTM Thành Công công ty hoạt động lĩnh vực Thương mại điện tử Thành Công tự hào trở thành trung tâm nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ máy chiếu hàng đầu Hà Nội Bên cạnh thành công kinh doanh mà cơng ty đạt việc giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng, quảng cáo việc quảng bá hình ảnh website http://thanhcongjsc.com/ nhiều vấn đề hạn chế cần tìm hướng giải Điển hình việc đầu tư cho hoạt động Marketing di động hạn chế, chưa trọng đặc biệt nguồn nhân lực hiểu biết marketing di động cơng ty giới hạn, kinh phí đầu tư cho marketing di động hạn hẹp, ỏi Marketing di động yếu tố cần thiết cho công ty CPTM Thành Công Bởi nhu cầu dung smartphone để tìm kiếm sản phẩm dịch vụ mua sắm,đặt hàng ngày gia tăng Những điện thoại thơng minh có khả truy cập internet tốc độ cao lúc, nơi, thêm vào khả tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng nhanh mà khơng đòi hỏi nhiều chi phí Thị trường marketing di động thị trường đầy tiềm cho doanh nghiệp Để tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng quy mô thị trường kinh doanh môi trường trực tuyến cách tốt cơng ty cần phải đưa giải pháp hiệu quả, dựa việc khai thác tối đa hoạt động marketing online Vậy nên đề tài lựa chọn để nghiên cứu giải pháp marketing di động cho Công ty CPTM Thành Công CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu đề tài dựa điều kiện doanh nghiệp đưa giải pháp, hoạt động tác nghiệp để đẩy mạnh marketing di động cho website: thanhcongjsc.com Công ty CPTM Thành Công Để thực mục tiêu cần tìm hiểu số vấn đề cụ thể sau: - Tìm hiểu hệ thống hóa số lý luận marketing điện tử marketing di động - Phân tích đánh giá thực trạng triển khai ứng dụng marketing di động Công ty CPTM Thành Công Dựa việc đánh giá thực trạng doanh nghiệp đưa số kiến nghị, đề xuất số giải pháp marketing di động cho Công ty CPTM Thành Công PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 3.1 Phạm vi nghiên cứu Là đề tài khóa luận tốt nghiệp sinh nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô 3.2 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động marketing di động cho Công ty CPTM Thành Công 3.3 Ý nghĩa nghiên cứu Từ việc nghiên cứu thực trạng đề xuất số giải pháp marketing di động cho website thanhcongjsc.com Công ty CPTM Thành Công, em hy vọng với nghiên cứu này, Cơng ty có chuyển biến tích cực chiến lược marketing di động nhằm tạo lợi nhuận giá trị lòng khách hàng PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu cách thức thu thập liệu phân loại sơ tài liệu chứa đựng thông tin liên quan đến đối tượng nghiên cứu từ nguồn khác Trong khóa luận này, liệu thu thập từ nguồn phiếu điều tra, số liệu từ báo cáo kinh doanh công ty, website công ty viết có liên quan trang báo, trang tin tức 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Cách thức tiến hành: - Chủ yếu sử dụng cơng cụ SE (Search engine)tìm kiếm như: Google.com - Ngồi thu thập thơng tin báo điện tử, báo cáo TMĐT, mạng xã hội số website khác - Mục đích: Việc thu thập liệu thứ cấp nhằm chọn lọc thông tin, đánh giá phản hồi từ nhân viên đối tượng bên ngồi cơng ty để đưa đánh giá tổng quan dịch vụ khách hàng trực tuyến thống kê số liệu 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp sử dụng phiếu điều tra bảng câu hỏi - Đối tượng điều tra: nhân viên cộng tác viên Công ty, số khách hàng mua hàng người bên ngồi Cơng ty - Nội dung: Tình hình dịch vụ khách hàng trực - Cách thức tiến hành: Sau lập, phiếu điều tra gửi cho phận lãnh đạo, nhân viên phòng marketing, phận bán hàng, phận kỹ thuật Sau trả lời, phiếu câu hỏi điều tra thu lại liệu xử lý thông qua phần mềm Excel - Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi tính hiệu cao - Nhược điểm: Câu trả lời khơng hồn tồn xác hoặc bị bỏ qua - Mục đích áp dụng: Giúp thu thập thơng tin cách nhanh chóng, tiết kiệm xử lý cách xác để đưa đánh giá kết chuẩn xác - Số lượng phiếu điều tra phát ra: 50 phiếu (25 phiếu dành cho cán nhân viên công ty 25 phiếu dùng để vấn người bên Công ty) - Số lượng phiếu điều tra thu về: 50 phiếu 4.2 Phương pháp xử lý liệu 4.2.1 Phương pháp định tính Sau thu thập thông tin sơ cấp thứ cấp, việc phân loại, phân tích tổng hợp thơng tin phần quan trọng Thơng tin thứ cấp nhóm thu thập từ nhiều nguồn liệu khác từ báo mạng đánh giá diễn đàn mạng xã hội khác Những thông tin phân loại theo độ tin cậy tính từ tới (với độ tin cậy cao nhất), đánh giá độ tin cậy qua việc so sánh số vấn đề Sau đó, lấy số liệu có độ tin cậy từ tới phân tích số liệu xâu chuỗi logic để rút thông tin cần thiết Trong gần 100 đánh giá, phản hồi báo tìm kiếm tìm hiểu, em lọc chuỗi số liệu có độ tin cậy cao thống với thông tin sơ cấp thu Thông tin sơ cấp thu thập qua việc phân tích số liệu thu từ mẫu vấn người tiêu dùng CPTM Thành Công qua website thanhcongjsc.com/ thông tin tổng hợp chọn lọc từ 5000 đánh giá thu 4.2.2 Phương pháp định lượng Có thông tin thu từ google analytics website, từ mẫu phân tích đánh giá, từ thực tế dịch vụ khách hàng trực mà http://thanhcongjsc.com/ sử dụng, em phân tích triển khai vẽ biểu đồ biểu diễn số liệu NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm ba chương, cụ thể sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận marketing di động Doanh Nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing di động Công ty CPTM Thành Công Chương 3: Dự đoán xu hướng đề cuất số giải pháp Marketing di động cho công ty CPTM Thành Công CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DI ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing Theo Philip Kotler, “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thơng qua q trình trao đổi” 1.1.2 Khái niệm marketing di động Ra đời vào năm 2004 Mỹ, nhiều ngành phát triển khác, chưa có khái niệm thống Marketing di động Trên giới tồn hai quan điểm, hai cách hiểu khác vấn đề Quan điểm thứ cho Marketing di động hoạt động Marketing có liên quan đến kênh thơng tin di động hoặc hoạt động có di chuyển bảng điện tử di động, áp phích quảng cáo gắn xe bus, cột đèn tín hiệu… Quan điểm thứ hai cách tiếp cận phổ biến hơn, Marketing di động bao gồm hoạt động Marketing thông qua điện thoại di động Trong phạm vi khóa luận này, Marketing di động hiểu phân tích theo quan điểm thứ hai Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): “Marketing di động việc sử dụng phương tiện không dây làm công cụ truyền tải nội dung nhận lại phản hồi trực tiếp chương trình truyền thơng hỗn hợp” Hiểu cách đơn giản, sử dụng kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho hoạt động Marketing Theo hãng nghiên cứu First Partner Anh, “Marketing di động bao gồm loạt phương thức khách hàng mục tiêu tương tác với chiến dịch Marketing điện thoại di động họ” Như vậy, Marketing di động hiểu việc thực chiến dịch Marketing thơng qua việc tận dụng lợi ích từ kênh truyền thông điện thoại di động Trong Marketing di động, điện thoại di động công cụ mấu chốt để tiếp cận khách hàng mục tiêu Nếu phương tiện truyền thông khác bị giới hạn yếu tố khách quan như: tivi khơng phải có xem thời gian có quảng cáo, khơng phải mở máy tính cá nhân lên lúc nơi thích, cơng việc Muốn có thơng tin cần thiết để tiến hành marketing áp dụng dịch vụ nhắn tin vào đài doanh nghiệp thuê bao với đủ dịch vụ 1900…, 1800… Doanh nghiệp cần có bước kích thích nhu cầu nhắn tin khách hàng hình thức nhắn tin để đoạt giải thưởng hoặc nhắn tin để có thơng tin miễn phí… Điện thoại di động người tiêu dùng Vì lí mà nhiều người thích gọi vào số máy cầm tay bạn bè họ gọi vào số máy cha, mẹ, thư ký hay theo cách tương tự Điều tạo điều kiện thuận lợi cho Marketers Số thuê bao di động đầu mối để bạn tiếp cận khách hàng tiềm (dấu ấn thành viên tham gia) Marketers cần phải định nguyên tắc hoạt động tốt việc tiếp cận thiết bị di động nào, đâu, cách mức độ thường xuyên để việc marketing phép thâm nhập vào điện thoại khách hàng Điện thoại di động thiết bị truyền thông can thiệp Việc ngăn chặn Marketers thiết bị di động dễ dàng Do đó, Marketers phải hành động cách thận trọng biết tôn trọng khách hàng Khi thu thập thông tin dấu ấn thành viên tham gia kênh bao gồm thông tin sau: - Thông tin chung (cơ sở tổng quát người sử dụng xu hướng triển vọng thành viên tham gia) - Thơng tin kỹ thuật số (thói quen sử dụng di động, sở thích sử dụng nội dung: thơng tin sang tạo nội dung khách hàng) - Thông tin cá nhân (các khách hàng có giá trị cao) 3.2.6 Một số giải pháp khác - Tăng cường Marketing điện tử trực tiếp Thường xuyên gửi email tới khách hàng để khách hàng biết tới có cảm giác thân thuộc với thương hiệu công ty Cần phải phân loại khách hàng trước gửi mail để đạt hiệu gửi mail rõ ràng Ngoài việc gửi mail quảng cáo chương trình khuyến mại, dịp kỷ niệm đặc biệt CPTM Thành Cơng cần tăng tần suất gửi mail tới khách hàng nhằm tri ân khách hàng, từ tạo lòng trung thành khách hàng với công ty Tăng cường công cụ quảng bá truyền thống (quảng bá phi trực tuyến) Ngồi cơng cụ quảng bá trực tuyến công ty nên tạo thêm công cụ quảng bá 36 phi trực tuyến như: quảng cáo tivi, báo, đài, đặt cataloge, áp phích phương tiện giao thông công cộng xe bus, trung tâm mua sắm, siêu thị Ngồi ra, cơng ty nên có kế hoạch phát tờ rơi để quảng bá thương hiệu điện tử cách tốn chi phí mà mang lại hiệu đáng kể, phát tờ rơi trường đại học hay hội thảo, ngày hội việc làm… - Tăng cường xây dựng cộng đồng điện tử Công ty có hệ thống blog sản phẩm dịch vụ mà CPTM Thành Công cung cấp bloggrer.com wordpress.com mạng xã hội khác cần phải cập nhật thông tin blog hàng ngày để khách hàng, đối tác hoặc thành viên vào trao đổi ý kiến, đóng góp Thường xuyên tham gia vào diễn đàn chung ngành, chủ đề, buổi chia sẻ kỹ kinh nghiệm chuyên môn để giao lưu học hỏi đồng thời viết giới thiệu sản phẩm dịch vụ cơng ty website để thu hút khách hàng tiềm cho công ty Tạo kiện trực tuyến, minigame nhằm thu hút khách hàng số mạng xã hội lớn facebook.com.vn hay youtube.com, website có số lượng truy cập lớn người tham gia, cơng ty xây dựng kiện mạng này, nhiều người biết đến CPTM Thành Cơng Ngồi nhân viên cơng ty xây dựng cho blog giới thiệu công ty, sản phẩm, dịch vụ công ty tới bạn bè, người thân Tạo blog hấp dẫn tạo dựng công cụ marketing lan truyền, thu hút nhiều người đến với website - Tăng cường quan hệ công chúng (PR) Tài trợ chương trình nhân nghĩa như: chung tay ủng hộ người nghèo, trái tim cho em; trao phần quà cho trẻ em, sinh viên nghèo học giỏi vượt khó KẾT LUẬN Qua q trình thực tập nghiên cứu phục vụ làm khóa luận, em nhận thấy Công ty CPTM Thành Công doanh nghiệp phát triển lĩnh cung cấp sản phẩm dịch vụ máy chiếu qua kênh Thương Mại Điện Tử Tuy nhiên, số vấn đề việc triển khai ứng dụng Marketing di động Bài nghiên cứu em trình bày thực trạng số giải pháp cho Công ty Cụ thể số vấn đề sau: 37 - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận hoạt động marketing di động - Đánh giá thực trạng thực marketing di động Công ty CPTM Thành Công để phát huy điểm mạnh, điểm bật hạn chế điểm yếu nhờ giúp cho hoạt động dịch vụ khách hàng trực tuyến cơng ty hồn thiện hiệu - Đưa số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động marketing di động Công ty CPTM Thành Cơng Ngồi việc hồn thiện hệ thống website, phát triển sở hạ tầng cơng nghệ việc đào tạo nâng cao trình độ nguồn nhân lực công ty điều quan trọng Thêm vào đó, việc xây dựng hệ thống quy trình kiểm tra giám sát đánh giá hiệu chiến dịch marketing di động vấn đề mà cơng ty nên sớm triển khai để có hiệu tốt - Bên cạnh tồn đọng vấn đề mà thời gian qua chưa thể giải cần nghiên cứu tiếp tương lai phát triển ứng dụng di động nhiều tảng hệ điều hành khác để chăm sóc tiếp cận với khách hàng… Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị em giúp ích cho q cơng ty triển khai ứng dụng Marketing di động cách tốt 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Bộ Công Thương, Báo cáo TMĐT Việt Nam 2011, 2012, 2013 Công ty CPTM Thành Công , báo cáo kết kinh doanh năm 2015, 2016,2017 Đại học Ngoại thương (2000), Giáo trình Marketing lý thuyết, Nhà xuất giáo dục, Hà Nội Nguyễn Hải Ninh (2012), Luận án tiến sĩ, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng hoạt động Mobile Marketing khu vực nội thành Hà Nội Thủ tướng Chính phủ ban hàng ngày 13 tháng năm 2008 Nghị định số 90/2008/NĐ-CP, Nghị định chống thư rác TIẾNG ANH First Partner Research & Marketing, (2003), Mobile Marketing – A primer report INTERNET 7.http://vneconomy.vn/20110330075511756p0c16/so-thue-bao-di-dong-tangmanh-tro-lai.htm 8.http://bizlive.vn/noi-dung-so/ty-le-su-dung-smartphone-tai-viet-nam-se-contang-manh-1523508.html http:// thanhcongjsc.com/ PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.2: Mobile Marketing – tóm tắt chuyển dịch nguyên lý chủ yếu (Nguồn: Digital Marketing – Kent Wertime & Ian Fenwck) Bảng 1.2: Based Mobile Advertising, by Country: 2009(%) Quốc gia Tây Ban Pháp Đức Ý Anh Thông tin Nha Gửi SMS cho người khác 75.9 79.6 87.7 85.4 87.4 Quảng cáo qua SMS: Số lượng 64.7 31.1 56.0 73.1 35.4 tháng Quảng cáo qua SMS: Phản hồi 4.6 1.9 8.1 3.6 3.7 Nhà cung cấp 49.2 20.9 45.6 59.8 23.6 Có giấy phép 12.9 7.0 13.5 8.3 6.3 Không giấy phép 20.8 6.3 11.9 10.9 Mỹ 47.9 19.2 2.4 11.5 2.7 5.4 PHỤ LỤC Bộ Giáo dục Đào tạo Trường Đại học Thương Mại Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN Họ tên sinh viên : BÙI ĐỨC TOÀN – Lớp: K50I3 Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Đơn vị thực tập : Công ty CPTM Thành Cơng Kính gửi : Anh (Chị)………………………………………………………… Địa ……………………………………………………………………… Nghề nghiệp : ……………………………………………………………… Số điện thoại :……………………………………………………………… Email :……………………………………………………………………… Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý công ty tiếp nhận tạo điều kiện cho thực tập đơn vị Sau thời gian thực tập đến định lựa chọn nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp Marketing di động cho công ty CPTM Thành Công” Nhằm thu thập thông tin liên quan đến đề tài hỗ trợ việc nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Rất mong anh(chị) dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Phản hồi anh(chị) giúp nhiều cho điều tra Xin chân trọng cảm ơn! (Đánh dấu √ vào ô tương ứng với câu trả lời lựa chọn) I CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN CÔNG TY Tập khách hàng chủ yếu CPTM Thành Công là? o Các trung tâm dạy học o Các địa điểm tổ chức kiện o Các đối tượng khác Lợi cạnh tranh CPTM Thành Công ? o Giá o Dịch vụ o Chất lượng sản phẩm Lợi ích thực thi chiến lược Marketing di động CPTM Thành Công ? o Có hội tiếp cận đến hàng triệu khách hàng lúc nơi o Rút ngắn thời gian định toán khách hàng o Quảng cáo trúng mục tiêu, quản lý dễ dàng với chi phí thấp o o o o o o o o o o o o o Lợi ích khác Phương tiện hỗ trợ khách hàng chủ yếu công ty? Điện thoại Yahoo/skype Email Website Tương tác mạng xã hội Các phương tiện Marketing di động mà công ty nên ứng dụng thời gian tới? Tin nhắn văn (SMS) Tin nhắn đa phương tiện (MMS) Giao thức sử dụng mạng không dây (WAP) Kết nối không dây (Bluetooth) Di động định vị (LBS) Mã vạch 2D Ứng dụng di động Anh/chị thực marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp cải thiện yếu tố nào? o Tăng lợi nhuận o Giảm chi phí o Hình ảnh cơng ty o Dịch vụ chăm sóc khách hàng o Năng lực cạnh tranh II.CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Anh/chị mua sản phẩm từ website thanhcongjsc.com công ty? o o o Chưa mua lần o Mua nhiều Anh/chị biết đến website thanhcongjsc.com qua phương tiện nào? o Google o Facebook o Youtube o Bạn bè o Khác Anh/chị truy cập vào website thanhcongjsc.com di động chưa? o Đã o Chưa Tin nhắn quảng cáo Anh/chị nhận thường có nội dung gì? o Thời trang, làm đẹp o Giải trí o Giáo dục o Sức khỏe, đời sống o Thông báo chương trình khuyến mại o Khác o o o o o o o o o o o Anh/chị thấy chất lượng dịch vụ Marketing di động nào? Tốt Khá Trung bình Kém Dịch vụ chăm sóc khách hàng CPTM Thành Công nào? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Kém Chất lượng sản phẩm có tốt khơng? Tốt Bình thường Anh/chị biết đến mơ hình Marketing di động cách nào? o Qua mạng Internet o Quan bạn bè o Qua phương tiện đại chúng o Phương tiện khác Anh/chị sử dụng hình thức Marketing di động? o Quảng cáo đính kèm o Trúng thưởng o Đấu giá/trả lời câu hỏi o Nhắn tin thông báo o Cung cấp nội dung (thơng tin xã hội, tư vấn) o Bình chọn ủng hộ 10 Đánhgiácủa anh/chị chương trình khuyến mại thanhcongjsc.com ? o Còn ít, chưa có đặc biệt o Bình thường o Hấp dẫn, thu hút người mua Cám ơn Anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi vấn PHỤ LỤC (Kết phiếu điều tra) A PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Tập khách hàng chủ yếu CPTM Thành Công là? Đáp án Số phiếu Các trung tâm dạy học Các địa điểm tổ chức kiện 15 Đối tượng khác Lợi cạnh tranh CPTM Thành Công ? Đáp án Giá Dịch vụ Chất lượng sản phẩm Số phiếu Lợi ích thực thi chiến lược Marketing di động CPTM Thành Công Đáp án Số phiếu Có hội tiếp cận đến hàng triệu khách 10 hàng lúc nơi Rút ngắn thời gian định toán khách hàng Lợi ích khác Phương tiện hỗ trợ khách hàng chủ yếu công ty? Đáp án Điện thoại Yahoo/skype Email Website Tương tác mạng xã hội Số phiếu 5 Các phương tiện Marketing di động mà công ty nên ứng dụng thời gian tới? Đáp án Tin nhắn văn (SMS) Tin nhắn đa phương tiện (MMS) Giao thức sử dụng mạng không dây (WAP) Kết nối không dây (Bluetooth) Di động định vị (LBS) Mã vạch 2D Số phiếu 12 2 0 Ứng dụng di động Anh/chị thực marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp cải thiện yếu tố nào? Đáp án Tăng lợi nhuận Giảm chi phí Hình ảnh cơng ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng Năng lực cạnh tranh Số phiếu 2 5 B PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Anh/chị mua sản phẩm từ website thanhcongjsc.com công ty? Đáp án Chưa mua lần Mua nhiều Số phiếu 10 Anh/chị biết đến website thanhcongjsc.com qua phương tiện nào? Đáp án Google Facebook Youtube Bạn bè Khác Số phiếu Anh/chị truy cập vào website thanhcongjsc.com di động chưa? Đáp án Đã Chưa Số phiếu 13 Tin nhắn quảng cáo Anh/chị nhận thường có nội dung gì? Đáp án Thời trang, làm đẹp Giải trí Giáo dục Sức khỏe đời sống Thơng báo chương trình khuyến mại Khác Anh/chị thấy chất lượng dịch vụ Marketing di động nào? Đáp án Tốt Khá Trung bình Kém Số phiếu 2 15 Số phiếu 11 Dịch vụ chăm sóc khách hàng CPTM Thành Cơng nào? Đáp án Số phiếu 10 Rất tốt Tốt Khá Trung bình Kém Chất lượng sản phẩm có tốt khơng? Đáp án Số phiếu 15 Tốt Bình thường Anh/chị biết đến mơ hình Marketing di động cách nào? Đáp án Qua mạng Internet Quan bạn bè Qua phương tiện đại chúng Phương tiện khác Số phiếu 17 Anh/chị sử dụng hình thức Marketing di động? Đáp án Quảng cáo đính kèm Trúng thưởng Số phiếu Đấu giá/trả lời câu hỏi Nhắn tin thông báo Cung cấp nội dung (thông tin xã hội, tư vấn) Bình chọn ủng hộ 10 Đánh giá anh/chị chương trình khuyến mại CPTM Thành Cơng ? Đáp án Số phiếu Còn ít, chưa có đặc biệt Bình thường Hấp dẫn, thu hút người mua 21