hoạt động vận chuyển của tiki, tầm quan trọng của vận chuyển trong nền kinh tế, vận chuyển là tiền đề của logistic trong tương lai, hoạt động logistisc của tiki, mối quan hệ của giao nhận và vận chuyển trong hệ thống logistisc của tiki
Trang 10Bài thảo luận:
QUản trị logistics kinh doanh
Nhóm 5:
Đề tài: Lấy một doanh nghiệp làm chủ đề nghiên cứu Chỉ ra các hoạt
động logistics tại doanh nghiệp đó Vị trí và tầm quan trọng của vận chuyển trong nền kinh tế và tại các doanh nghiệp? Mối quan hệ giữa giao nhận và vận chuyển? Vì sao nói tại Việt Nam các tổ chức giao nhận vận chuyển là tiền đề của các tổ chức logistics trong tương lai?
Chương mở đầu:
Hiện nay, dịch vụ logistics đã ảnh hưởng đến nền kinh tế các quốc gia do tính tác động trực tiếp đến hầu hết các ngành sản xuất, dịch vụ khác trong xã hội, hơn nữa dịch vụ logistics còn xuất hiện với vị trí là công đoạn không thể thiếu của bất cứ quá trình sản xuất, kinh doanh nào và hiện hữu ở khắp mọi nơi như Vinatrans, Sotrans,…
ở Việt Nam
Trong những năm qua, ý thức được tầm quan trọng và hiệu quả to lớn từ dịch vụ logistics, Việt Nam đã chú trọng vào việc xây dựng và phát triển dịch vụ logistics tại Việt Nam Các cơ quan quản lý nhà nước liên quan đã từng bước xây dựng khung pháp lý và chính sách phát triển dịch vụ logistics, nhiều doanh nghiệp logistics đã được thành lập cung cấp dịch vụ logistics và từng bước hình thành chuỗi cung ứng hàng hoá, dịch vụ tới các vùng miền trong cả nước và tới các nước trên thế giới
Chương I: Cơ sở lý thuyết:
1 Khái niệm Logistics, quản trị Logistics:
1.1 Khái niệm Logistics:
Logistics là một thuật ngữ có nguồn gốc Hy Lạp - logistikos phản ánh môn khoa học nghiên cứu tính quy luật của các hoạt động cung ứng và đảm bảo các yếu tố tổ chức, vật chất và kỹ thuật (do vậy, một số từ điển định nghĩa là hậu cần), để cho quá trình chính yếu được tiến hành đúng mục tiêu
Theo từ điển Oxford thì logistics trước tiên là “ Khoa học của sự di chuyển, cung ứng và duy trì các lực lượng quân đội ở các chiến trường”
Đến nay logistics đã mở rộng sang lĩnh vực kinh tế, mau chóng phát triển và mang lại thành công cho nhiều công ty và tập đoàn đa quốc gia lớn trên thế giới
Trang 2Logistics được hiểu là “Quá trình tối ưu hóa về vị trí, vận chuyển và dự trữ các nguồn tài nguyên từ điểm đầu tiên của dây chuyền cung ứng cho đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loại các hoạt động kinh tế”.
1.2 Khái niệm quản trị Logistics:
Theo Douglas M Lambert (1998): “Quản trị chuỗi cung ứng là sự hợp nhất các quátrình kinh doanh chủ yếu từ các nhà cung cấp ban đầu đến người sử dụng cuối cùng
để cung cấp sản phẩm, dịch vụ và thông tin nhằm tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng và cổ đông của doanh nghiệp”
Quản trị logistics được hiểu là “một phần của quá trình chuỗi cung ứng, bao gồm việc lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát sự di chuyển và dự trữ các sản phẩm, dịch
vụ, và thông tin có liên quan một cách hiệu lực và hiệu quả từ các điểm khởi nguồn đến các điểm tiêu dùng theo yêu cầu đơn đặt hàng của khách hàng”
2. Các thành phần cơ bản của Logistics:
Theo quan điểm của Ronall Ballou thì logistics là tập hợp các hoạt động chức năng được lặp đi lặp lại trong chuỗi cung ứng, nhờ đó nguyên vật liệu được biến đổi thànhthành phẩm và nhờ đó giá trị của chúng được tăng thêm trong mắt khách hàng Do
đó, logistics là những hoạt động diễn ra trong chuỗi cung ứng, bao gồm:
a Dịch vụ khách hàng:
Hoạt động này tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm hay dịch vụ được trao đổi, được đo bằng hiệu số giá trị đầu ra và giá trị đầu vào thể hiện qua sự hài lòng của khách hàng
b Hệ thống thông tin:
Bao gồm thông tin trong nội bộ từng tổ chức (doanh nghiệp, nhà cung cấp, khách hàng) Thông tin trong từng bộ phận chức năng của doanh nghiệp, trong các khâu dây chuyền cung ứng (kho tàng, bến bãi, vận tải…)…
c Quản lý dự trữ:
Trong thực tế thì hoạt động dự trữ là rất cần thiết, song nó rất tốn kém về chị phí
Vì vậy, quản lý dự trữ tốt sẽ giúp doanh nghiệp cân đối giữa vốn đầu tư và các
cơ hội đầu tư khác
d Quản trị vận tải:
Quản trị vận chuyển tốt sẽ góp phần đưa sản phẩm đến đúng lúc, đúng nơi, đảmbảo yêu cầu khách hàng
e Quản trị kho hàng:
Bao gồm việc thiết kế mạng lưới kho hàng, tính toán quy
mô và trang bị các thiết bị nhà kho, tổ chức nghiệp vụ kho…
f Quản lý vật tư và mua hàng:
Bao gồm việc xác định nhu cầu vật tư, hàng hóa; tìm kiếm và lựa chọn nhà cung cấp; tiến hành mua sắm, tổ chức vận chuyển, tiếp nhận và lưu kho, bảo quản và cung cấp cho người sử dụng…
3 Phân loại, vai trò của Logistics đối với sự phát triển kinh tế:
3.1 Phân loại các hoạt động Logistics:
Trang 3a Theo phạm vi và mức độ quan trọng:
Logistics kinh doanh ( Business logistics): là khái niệm chỉ hoạt động logistiscs của các doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng Tại đây các hoạt động logistics có vai trò là chức năng hỗ trợ cho các quá trình kinh doanh cơ bản của doanh nghiệp đạt mục tiêu
Logistics quân đội (Military logistics): là việc thiết kế và triển khai các chiến lược và chương trình phối hợp các nguồn lực, trang thiết bị, các phương diện hỗ trợ cho các chiến dịch, trận đánh hoặc đảm bảo sự vững mạnh cho lực lượng quân đội
Logistics sự kiện (Event logistics): là tập hợp các hoạt động, các phương tiện vậtchất kỹ thuật và con người cần thiết để tổ chức, sắp xếp lịch trình nhằm triển khaicác nguồn lực cho một sự kiện diễn ra thành công
Logistics dịch vụ (Service logistics): là khái niệm chỉ các sản phẩm dịch vụ do các doanh nghiệp chuyên kinh doanh dịch vụ logistics cung cấp
b Theo vị trí của các bên tham gia:
Logistics bên thứ nhất (1PL): là hoạt động logistics do người chủ sở hữu sản phẩm/hàng hóa tự mình tổ chức và thực hiện để tự đáp ứng nhu cầu logistics
Logistics bên thứ hai (2PL): chỉ các dịch vụ logistics do nhà cung cấp dịch vụ
logistics đơn lẻ đáp ứng các nhu cầu của chủ hàng
Logistics bên thứ ba (3PL): chỉ các dịch vụ logistics trọn gói do bên cung cấp thay mặt chủ hàng tổ chức thực hiện và quản lý
Logistics bên thứ tư (4PL): còn gọi là logistics chuỗi cung ứng hay nhà cung cấp logistics chủ đạo 4PL quản lý và thực hiện các hoạt động logistics phức tạp như quản lý nguồn lực, trung tâm điều phối kiểm soát, các chức năng kiến trúc và tích hợp các hoạt động logistics
Logistics bên thứ năm (5PL): là loại dịch vụ logistics trong thương mại điện tử, nhà cung cấp dịch vụ logistics thứ năm quản lý tất cả các 3PL và 4PL và các bên liên quan trong chuỗi cung ứng trên nền tảng thương mại điện tử
c Theo quá trình nghiệp vụ:
Quá trình mua hàng (Procurement logistics): gồm các hoạt động liên quan đến việc tìm kiếm các sản phẩm và nguyên vật liệu từ các nhà cung cấp
Quá trình hỗ trợ sản xuất (Manufacturing Support): tập trung vào hoạt động quảntrị dòng dự trữ một cách hiêu quả giữa các bước trong quá trình sản xuất
Quá trình phân phối hàng hóa ( Market distribution): gồm các nỗ lực cung cấp hànghóa và các dịch vụ khách hàng
d Theo hướng vận động vật chất:
Logistics đầu vào : chỉ toàn bộ các hoạt động hỗ trợ dòng nguyên liệu đầu vào từ nguồn cung cấp trực tiếp tới doanh nghiệp sản xuất hoặc khâu sản xuất
Trang 4Logistics đầu ra : chỉ toàn bộ các hoạt động hỗ trợ dòng sản phẩm đầu ra cho tới tay khách hàng của doanh nghiệp hoặc người tiêu dùng cuối cùng.
Logistics ngược : chỉ các dòng sản phẩm, hàng hóa hư hỏng, kém chất lượng, dòng chu chuyển của bao bì đi ngược chiều trong chuỗi cung ứng logistics
e Theo đối tượng hàng hóa:
- Logistics hàng tiêu dùng ngắn ngày
3.2 Vai trò của Logistics
3.2.1 Đối với nền kinh tế quốc dân:
Đối với nền kinh tế quốc dân, logistics đóng vai trò quan trọng không thể thiếu trongsản xuất, lưu thông và phân phối Theo các nghiên cứu gần đây cho thấy logistics chiếm khoảng 10-15 % GDP của hầu hết các nước ở Châu Âu, Bắc
Mỹ, Châu á- Thái Bình Dương
Phần giá trị gia tăng tạo ra ngày càng lớn vì các tác động của nó thể hiện rõ quacáckhía cạnh sau đây:
- Logistics là công cụ liên kết các hoạt động kinh tế trong một quốc gia và trên
toàn cầu qua việc cung cấp nguyên liệu sản xuất, lưu thông phân phối, mở rộngthị trường
- Tối ưu hóa các chu trình sản xuất kinh doanh từ khâu đầu vào đến khi sản
phẩm tới tay người tiêu dùng cuối cùng
- Tiết kiệm và giảm chi phí trong kênh phân phối
- Mở rộng thị trường trong buôn bán quốc tế, hoàn thiện và tiêu chuẩn hóa hoạt động kinh doanh và vận tải quốc tế
3.2.2 Đối với doanh nghiệp:
Đối với doạnh nghiệp, logistics có vai trò quan trọng trong việc giải quyết bài toán đầu vào, đầu ra sao cho hiệu quả Logistics có thể thay đổi nguồn nguyên liệu đầu vào hoặc tối ưu hóa quá trình chu chuyển nguyên vật liệu, hàng hóa, dịch vụ,…logistics còn giúp giảm bớt chi phí, tăng khả năng cạnh tranh Cụ thể những tác độngcủa logistics với doanh nghiệp là:
- Logistics nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu chi phí kinh doanh, tăng cường
sức cạnh tranh cho doanh nghiệp
- Logistics cho phép doanh nghiệp di chuyển hàng hóa và dịch vụ hiệu quả đến
khách hàng
- Logistics hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định chính xác trong hoạt động sản xuất
kinh doanh, là một nguồn lợi tiềm tàng cho doanh nghiệp
Chương II: Tổng quan về Tiki:
Tiki.vn (từ viết tắt của Tiết Kiệm và Tìm Kiếm) là tên của một website thương mại điện tử lớn hàng đầu tại Việt Nam hiện nay
Trang 5Tiki thành lập vào tháng 3/2010 từ một trang bán sách tiếng Anh online do ông TrầnNgọc Thái Sơn điều hành và đến nay đã kịp chuyển mình trở thành một trang thươngmại điện tử đa ngành cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc 10 ngành hàng:
và hậu cần, thanh toán và cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp
Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu tại ViệtNam, vượt mặt cả Vinabook có hàng chục nghìn đầu sách mà Trần Ngọc Thái Sơn từng làm việc, từng học hỏi
Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với rất nhiều ngành hàng khác nữa Lúc này, ngoài hơn 51.000 đầu sách thì người mua hàng có thể tìm thấy tất tần tật các mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện giadụng,… ở Tiki Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết công sức nhà
Trang 6kho diện tích rộng lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện
tử đang phát triển thần tốc ở Việt Nam
Năm 2015, Tiki lọt top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại Việt Nam, đánhdấu tên tuổi và minh chứng cho sức ảnh hưởng của Tiki trên thị trường thương mại điện tử cũng như đối với người tiêu dùng Việt Nam
Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ 2 Việt Nam,
có mặt ở 63 tỉnh thành trên khắp cả nước
Tháng 3/2017 sau 7 năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển mình khi chuyển
sang mô hình Marketplace Tức thay vì tự mình nhập hàng hóa về, giám sát chất
lượng và bán cho khách hàng, giờ đây Tiki sẽ đóng vai trò một sàn giao dịch trực tuyến, nơi các nhà cung cấp khác nhau có thể đăng tải sản phẩm của mình Chính vì
lẽ đó, số lượng các mặt hàng được cung cấp trên Tiki đã tăng lên nhanh chóng, thay
vì đơn thuần là sách như trước kia Về cơ bản, Marketplace là bước tiến hoàn chỉnh của mô hình B2C Tiki đã rất khôn khéo khi chọn phát triển theo hướng này Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki Với 400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95% Theo bức tranh toàn cảnh về loại hình thanh toán tại Việt Nam của DealToday, có 23% người tiêu dùng thanh toán qua thẻ và 77% thanh toán khi nhận hàng (COD) Trong khi đó, theođại diện Tiki, tỷ lệ thanh toán qua thẻ của Tiki đã đạt 34% và phương thức COD
chiếm 66%.“Mục tiêu của chúng tôi là hướng đến việc người tiêu dùng có
nhiều trải nghiệm hơn Nhưng điều quan trọng hơn là người tiêu dùng mua
Trang 7được sản phẩm chất lượng tốt với giá tốt” - Theo bà Đoàn Đỗ Ngọc Thi, quản lý
truyền thông và thương hiệu của Tiki Trong trong giai đoạn này, Tiki còn ra mắt dịch
vụ TikiNOW – nhận hàng sau 2 giờ Dịch vụ TikiNow giúp người mua hàng nhận hàng chỉ sau 2h, giải quyết nhu cầu nhận hàng sớm và gấp, một điểm cộng nữa để Tiki cạnh tranh với hàng loạt công ty thương mại điện tử khác trên thị trường hiện nay
Có thể nói Tiki đang là đối thủ lớn của Lazada với tốc độ phát triển chóng mặt Website Tiki.vn có hơn 300.000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong cách sống và sách
Với tầm nhìn: “ Trang thương mại điện tử tin cậy nhất Việt Nam” và sứ mệnh: “ Mang trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất đến với khách hàng” Sau hơn 8 năm hoạt động với những bước tiến nhanh chóng, Tiki tự hào đứng trong TOP 10 doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn nhất đối với việc phát triển Internet Việt Nam trong suốt thập kỉ qua do Hiệp hội Internet Việt Nam bình chọn
Trải qua một chặng đường không quá dài nhưng Tiki đã vươn mình tạo dựng được chỗ đứng vững chắc trên sàn thương mại điện tử Việt Nam, đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của hàng trăm nghìn người tiêu dùng trong xã hội hiện đại
Chương III: Hoạt động Logistics tại Tiki
I Hoạt động Logistíc
1 Dịch vụ khách hàng:
Khi mua hàng tại Tiki, KH sẽ được Tiki hỗ trợ chu đáo với các dịch vụ tiện ích sau:
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình trước - trong - sau khi mua hàng, xuyên suốt 7 ngày/tuần, từ 8:00 đến 21:00
Giao hàng miễn phí (đối với đơn hàng từ 150.000đ trong phạm vi TP.HCM và
từ 250.000đ đối với đơn hàng giao đến các tỉnh thành khác thuộc Việt Nam)
Thời hạn đổi - trả sản phẩm lên đến 30 ngày để khách hàng hoàn toàn an tâmkhi mua sắm tại Tiki
i.1 Xử lý khiếu nại với KH
Tiki luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại sàn thương mại điện tử www.tiki.vn Khi phát sinh các khiếu nại,tranh chấp, Tiki đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Tiki.vn.Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên sàn thương mại điện tử tiki.vn thực hiện qua:
Trang 8 Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: hotro@tiki.vn; hoặc
Gọi điện đến Hotline 19006035; hoặc
Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ: Công ty Cổ Phần TiKi - Địa chỉ: 52 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh
Bước 2: Bộ phận Tiki Care sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từngày nhận được yêu cầu Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Tiki sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp
Bước 3: Tiki có thể yêu cầu Khách hàng và/hoặc Nhà Bán Hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc
và có hướng xử lý thích hợp
Bước 4: Trong trường hợp Tiki đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Tiki, Tiki sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật
Tiki tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng (người tiêu dùng) Vì vậy, đề nghị các Nhà Bán Hàng trên sàn TMĐT Tiki.vn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật
Các bên bao gồm Nhà Bán Hàng – người bán, Khách hàng – người mua có vai trò quan trọng và có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết sự việc Nhà Bán Hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ, và các chứng cứ khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách hàng Khi được yêu cầu, Tiki sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến Người mua
và Người bán nếu được Người mua hoặc Người bán đó (liên quan đến tranh chấp) đồng ý hoặc trong phạm vi được luật pháp cho phép
Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi thuộc về Người bán, Tiki sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho
cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ của sai phạm Tiki sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Người bán đó trên Tiki.vn đồng thời yêu cầu Người bán bồi thường cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng
Trường hợp Tiki và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa Khách hàng và Nhà bán hàng, thì một trong hai bên Khách hàng và Nhà bán hàng sẽ
có thể đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền
Trang 9lợi người tiêu dùng năm 2010, tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêudùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
i.2 Chính sách đổi/trả hàng:
Thời gian đổi trả sản phẩm với từng mặt hàng được quy định:
- Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng:
Khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Tiki.vn tại chính sách đổi/trả sản phẩm Một số điều kiện bắt buộc:
i Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi/trả
ii Sản phẩm đổi/trả theo quy định tại bảng nêu trên, thời gian tính từ ngày nhận hàng
Trang 10iii Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có) và chưa được kích hoạt bảo hành.
- Quy trình đổi trả sản phẩm/dịch vụ:
Bước 1: Khách hàng liên hệ đến hotline: 1900-6035 để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm
Bước 2: Gửi hàng hóa về địa chỉ tiếp nhận hàng của Tiki.vn
Bước 3: Tiki.vn nhận hàng và kiểm tra sản phẩm
Bước 4: Tiki.vn chuyển hàng đến Nhà Bán Hàng để tiến hàng đổi/trả
Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại
Liên hệ với Tiki Care qua hotline 19006035 hoặc truy cập trang "Gửi yêu cầu" và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi
Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gửi về, Tiki sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua email
i.3 Giao hàng:
Dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình toàn quốc chỉ 1,6 ngày,cho phép khách hàng nhận hàng trong 2 giờ tại Hà Nội và TP HCM, và đảm bảo chấtlượng hàng hóa khi đến tay người dùng
Bên cạnh trải nghiệm giao hàng nhanh cùng việc mua sắm tiện lợi cùng Tiki, khách hàng tại các tỉnh thành có kho hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ TikiNOW giao hàng trong 2 giờ đối với hơn 50.000 sản phẩm có logo 2h, tận hưởng thêm dịch vụ gói quà, tặng quà và thiệp, cùng cơ hội dùng thử gói TikiNOW trong một tháng chỉ với 49.000 đồng và chương trình hoàn tiền lên đến 10% khi đăng ký thành viên TikiNOW
2 Quản lý thông tin:
2.1. Đối với thành viên:
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn TMĐT Tiki.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp
Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn TMĐT Tiki.vn vào những mục đích bất hợp pháp,không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn TMĐT Tiki.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm
về các hành vi của mình trước pháp luật
Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn TMĐT Tiki.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn TMĐT Tiki.vn
Trang 11Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn TMĐT Tiki.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn TMĐT Tiki.vn.
2.2. Quản lý Sản phẩm giao dịch trên Tiki.vn
Thành viên Tiki.vn cam kết tuân thủ đúng, đầy đủ các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về giao dịch trên Sàn TMĐT Tiki.vn Trong đó, lưu ý một số sản phẩm sau:
Danh sách sản phẩm hạn chế giao dịch tại Tiki.vn:
i Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;
ii Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
iii Rượu các loại;
iv Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận củachúng đã được chế biến;
v Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật.Và trường hợp quy định pháp luật có thay đổi thì áp dụng theo sự thay đổi đó
Sản phẩm giao dịch có điều kiện theo quy định pháp luật hiện hành: trường hợp Nhà bán hàng bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật thì phải cung cấp giấy chứng nhận
đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó
2.3 Quản lý Thông tin giới thiệu, quảng cáo Sản phẩm giao dịch trên Tiki.vn
Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch
vụ trên
i Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần
phong mỹ tục Việt Nam
ii Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
iii.Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá
nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép
iv Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng
cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố
v Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất
lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác
vi.Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật
về cạnh tranh
vii. Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ