Nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu của công ty Cổ phần sách dịch và từ điển giáo dục tại thị trường Hà Nội

TÓM LƯỢC Tên đề tài :” Nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu công ty Cổ phần sách dịch từ điển giáo dục thị trường Hà Nội.” Sinh viên thực hiện: Phạm Thu Trang Lớp: K50T3 Mã sinh viên: 14D220188 Giảng viên hướng dẫn: Ths Đặng Thu Hương Thời gian thực hiện: từ ngày tháng năm 2018 đến ngày 25 tháng năm 2018 Đề tài cấu thành từ chương: Chương 1: Một số lí luận nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu cơng ty Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng nghiên cứu nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu công ty cổ phần sách dịch từ điển giáo dục thị trường Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu công ty cổ phần sách dịch từ điển giáo dục thị trường Hà Nội i LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập trường Đại học Thương Mại có lẽ khoảng thời gian khó khăn, quý giá có nhiều điều đáng nhớ với Qua tháng chuẩn bị điều kiện để kết thúc khóa học tơi vơ trân quý giúp đỡ thầy cô quý công ty Qua xin trân thành cám ơn: Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa Marketing dạy dỗ, trau dồi kiến thức kĩ cho suốt nghiên cứu học tập trường Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ths Đặng Thu Hương – người thầy tạn tình bảo dạy dỗ suốt thời gian vừa qua Đồng thời xin cảm ơn Ban giám đốc toàn thể nhân viên công ty Cổ phần Sách dịch Từ điển giáo dục giúp đỡ tơi tận tình, tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt tập cho tơi có trải nghiệm thực tế trước trường Trong trình nghiên cứu đề tài này, kinh nghiệm kĩ non nớt nên khơng tránh khỏi sai sót nên tơi mong nhận góp ý từ thầy anh chị công ty Cổ phần Sách dịch Từ điển giáo dục Tôi xin trân thành cảm ơn! Sinh viên Phạm Thu Trang ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .1 Các câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .3 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH PHÂN PHỐI SÁCH THAM KHẢO ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY 1.1 Khái quát nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu công ty 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Một số lí thuyết 1.2 Nội dung nâng cao chất lượng quy trình phân phối để phát triên thương hiệu công ty 1.2.1 Khái niệm chất lượng quy trình phân phối 1.2.2 Các tiêu chí đo lường chất lượng quy trình phân phối 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng quy trình phân phối .8 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH PHÂN PHỐI SÁCH THAM KHẢO ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH DỊCH VÀ TỪ ĐIỂN GIÁO DỤC TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 13 2.1 Tổng quan tình hình sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần sách từ điển giáo dục yếu tố nội công ty 13 2.1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần sách từ điển giáo dục 13 2.1.1 Các yếu tố nội công ty 15 2.2 Phân tích tác động đến yếu tố ảnh hưởng 16 iii 2.2.1 Các yếu tố bên 16 2.3 Phân tích thực trạng công ty .18 2.3.1 Quy trình thực chiến lược phân phối sách tham khảo thị trường Hà Nội 18 2.3.2 Chất lượng quy trình phân phối 23 2.4 Đánh giá thực trạng 25 2.4.1 Ưu điểm 25 2.4.2 Nhược điểm nguyên nhân .26 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH PHÂN PHỐI SÁCH THAM KHẢO ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH DỊCH VÀ TỪ ĐIỂN GIÁO DỤC 28 3.1 Dự báo phương hướng nhằm nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu công ty 28 3.1.1 Phương hướng hoạt động công ty 28 3.1.2 Mục tiêu công ty 28 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu công ty .28 3.2.1 Giải pháp nâng cao chiến lược marketing 28 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty 29 3.2.3 Các giải pháp marketing .30 3.2.4 Các giải pháp khác 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 PHỤ LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Tên Sơ đồ cấu tổ chức Tổng quan mơ hình vận hành Báo cáo kết kinh doanh năm 2015-2017 Báo cáo sản lượng sách tiêu thụ năm 2015 – 2017 Báo cáo kết kinh doanh theo kênh phân phối năm 2015 – 2017 v Trang 14 24 14 23 23 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GĐ CTCP NXB Ths Giám đốc Công ty Cổ phần Nhà xuất Thạc sĩ vi PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày mà xã hội ngày phát triển,nhu cầu người không dừng lại nhu cầu ăn uống, ngủ nghỉ mà nhu cầu nâng cao thành nhu cầu trau dồi kiến thức, kĩ Trong tiềm thức người chọn sản phẩm để tiêu dùng yếu tố chất lượng đặt lên hàng đầu, mà thương hiệu tốt tạo sản phẩm tốt Vì vậy, để sản phẩm doanh nghiệp khách hàng tin dùng doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thật tốt Khi mà hội nhập ngày quen thuộc thị trường Việt Nam có xuất doanh nghiệp nước ngồi doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng cho chỗ đứng định, thương hiệu mang đặc trưng riêng sắc riêng thị trường Đối với ngành xuất ngành thị trường sách môt thị trường bị xâm chiếm, trà trộn nhiều sách lậu khiến nhà xuất vô đau đầu.Trẻ em mầm non tương lai đất nước vấn đề học tập trẻ điều phụ huynh vô quan tâm Công ty quan tâm tới vấn đề nên sản phẩm công ty chủ yếu dành cho trẻ em như: sách tham khảo, loại từ điển… Và thị trường sác có cạnh tranh khốc liệt từ đối thủ cạnh tranh cơng ty ngày phải nâng cao chất lượng sản phẩm để thu hút khách hàng Xuất phát từ vấn đề cấp thiết qua trình thực tập công ty nên em chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu công ty Cổ phần sách dịch từ điển giáo dục thị trường Hà Nội.” để góp phần ý kiến giúp cơng ty giải vấn đề nêu Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Một số tài liệu nghiên cứu thương hiệu tiêu biểu cuốn: “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh chủ biên Nguyễn Thành Trung tham gia biên soạn (2009, NXB Lao Động – Xã Hội) Cuốn sách đề cập đến lý thuyết thương hiệu Cuốn sách nghiên cứu chất lượng: “Quản trị chất lượng” PGS.TS Đỗ Thị Ngọc chủ biên Cuốn sách đề cập tới lí thuyết chất lượng quản trị chất lượng Các câu hỏi nghiên cứu - Các vấn đề nâng cao chất lượng quy trình phân phối để phát triển thương hiệu gồm vấn đề nào? - Phân tích đánh giá thực trạng nghiên cứu có thành cơng, tồn nguyên nhân chúng nào? - Từ nguyên nhân tìm giải pháp cải thiện tình hình giải pháp nào? Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu công ty Cổ phần sách dịch từ điển giáo dục thị trường Hà Nội.” sau: Hệ thống lại sở lí luận, khái niệm liên quan đến chất lượng, hệ thống phân phối nội dung liên quan đến thương hiệu phát triển thương hiệu Phân tích nội dung quy trình phân phối, biện pháp để nâng cao chất lương quy trình phân phối để phát triển thương hiệu Phân tích, đánh giá thực trạng triển khai hoạt động nhằm nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách để phát triển thương hiệu công ty: kết dạt được, chưa đạt nguyên nhân dẫn tới điều Tìm hiểu ngun nhân khơng đạt mục tiêu, từ đưa giải pháp gớp phần nâng cao chất lượng quy trình phân phối để phát triển thương hiệu công ty Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động quy trình phân phối, kênh phân phối công ty thị trường Hà Nội đưa giải pháp góp phần giúp cơng ty cải thiện tình nâng cao chất lượng quy trình Nghiên cứu kênh phân phối điện tử, trang bán hàng trực tuyến Tiki - Đối tượng nghiên cứu:các vấn đề thực tế q trình phân phối sách tham khảo cơng ty Cổ phần sách dịch từ điển giáo dục - Không gian : Nghiên cứu tập trung vào tập khách hàng khu vực Hà Nội - Thời gian: Dữ liệu thu thập từ năm 2015-2017 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu Để thực nghiên cứu này, em sử dụng hai phương pháp thu thập liệu thu thập liệu thứ cấp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu tập hợp thơng qua báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Dữ liệu sơ cấp: Phỏng vấn Giám đốc nhân viên công ty cổ phần sách dịch từ điển giáo dục với câu hỏi việc nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo thị trường Hà Nội - Nguồn nội dung sách phát hành tự biên soạn hay mua quyền dịch? - Doanh nghiệp in ấn mà công ty lựa chọn doanh nghiệp nào? - Khi cơng ty phân phối sách thị trường Hà Nội? - Cho biết quy trình hoạt động phân phối mà công ty thực hiện? - Thị trường tập khách hàng mục tiêu cho sp sách tham khảo mà cơng ty hướng tới? 6.1.1 Phương pháp phân tích liệu Phương pháp sử dụng để phân tích liệu lập bảng liệu thứ cấp thống kê mô tả liệu sơ cấp Kết cấu đề tài Chương 1: Một số lí luận nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu cơng ty Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng nghiên cứu nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu công ty cổ phần sách dịch từ điển giáo dục thị trường Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu công ty cổ phần sách dịch từ điển giáo dục thị trường Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH PHÂN PHỐI SÁCH THAM KHẢO ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY 1.1 Khái quát nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu công ty 1.1.1 Một số khái niệm - Khái niệm chất lượng Chất lượng không tự sinh ra, chất lượng kết nhiều yếu tố liên kết chặt chẽ với Theo tiến sĩ Crosby:” Chất lượng phù hợp với yêu cầu.”[1] Còn theo tiêu chuẩn ISO 9000:2005:” Chất lượng mức độ tâp hợp đặc tính vốn có đáp ứng u cầu.”[1] - Khái niệm quy trình Quy trình thứ tự bước tiến hành trình sản xuất, quy trình cơng nghệ phù hợp với điều kiện kĩ thuật Quy trình phương pháp cụ thể để thực q trình hay cơng việc - Khái niệm hoạt động phân phối: Hoạt động phân phối chuỗi hoạt động nhằm vận chuyển, cung cấp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đến nhà trung gian để đến tận tay người tiêu dùng Phân phối Là hệ thống hoạt động nhằm chuyển sản phẩm, dịch vụ hay giải pháp đến tay người tiêu dùng thời điểm định với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong đợi trung gian người tiêu dùng cuối Kênh phân phối Là tập hợp doanh nghiệp, cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn tham gia vào trình đưa sản phẩm, dịch vụ hay giải pháp đến tay người tiêu dùng thời điểm địa điểm định để thực mục tiêu doanh nghiệp thị trường - Khái niệm thương hiệu Thương hiệu một tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, phân biệt doanh nghiệp, hình tượng sản phẩm doanh nghiệp tâm trí khách hàng mục tiêu cơng chúng [2] Theo Phillip Kotler: “Một thương hiệu tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, thiết kế kết hợp tất nhứng thứ đó, nhằm xác định hàng hóa dịch vụ người bán nhóm người bán để phân biệt với đối thủ cạnh tranh.” vô khốc liệt từ đối thủ cạnh tranh Không đối mặt với đối thủ cạnh tranh mà công ty phải đối mặt với việc nhu cầu khách hàng ngày đa dạng nâng cao Đây thực thách thức lớn công ty cổ phần Sách dịch Từ điển Giáo dục – Edibooks - Xác định chiến lược giá, sách phân phối xúc tiến bán Chiến lược giá cả: Cần xác định rõ khung giá cho sản phẩm để phù hợp với khách hàng mục tiêu, phù hợp với thị trường phù hợp so với đối thủ cạnh tranh Giá sách bao gồm chi phí lợi nhuận Các cơng ty ln muốn tiết kiệm chi phí cách tối đa để đảm bảo lợi nhuận cao giá tốt đến tay người tiêu dùng cuối Chính sách phân phối: Cơng ty lựa chọn kênh phân phối cho phù hợp với sản phẩm phù hợp cho chiến lược công ty Hiện công ty lựa chọn kênh phân phối nhà sách, thư viện quốc gia đặc biệt nắm bắt thị hiếu tiêu dùng qua mạng internet nên họ chọn liên kết với kênh bán hàng trực tuyến Lựa chọn kênh bán hàng trực tuyến có lượt tương tác nhiều, lượt truy cập lớn khách hàng tin dùng Kinh doanh online qua trang bán hàng trực tuyến: Thị trường online thị trường màu mỡ, nhiều tiềm chứa đựng nhiều nguy hiểm, rủi ro Ngày thương mại điện tử phát triển việc mua hàng online nhu cầu thiết yếu ngườ dân Việc mua hàng trực tuyến giúp cho khách hàng tận nơi lựa chọn,mua bán tham khảo giá, cần nhà mà khách hàng tìm hiểu thơng tin so sánh giá sản phẩm Không mua hàng click chuột mà khách hàng cịn tốn ln qua ứng dụng, việc mua bán tốn cách nhanh chóng tiện lợi Việc đọc sách trực tuyến khách hàng ưu chuộng tính tiện ích ( thay phải mang theo sách nặng vài trăm gram sách dược tích hợp qua ứng dụng điện thoại khách hàng mang theo vô nhẹ nhàng), nhiên lượng khách chiếm phần nho nhỏ so với lượng khách ưa đọc sách giấy truyền thống Đối tượng mục tiêu hướng tới sử dụng sách giấy truyền thống chủ yếu nên cơng ty phát triển sách truyền thống thay sách trực tuyến Hiện công ty hợp tác kinh doanh với trang web bán hàng trực tuyến là: Tiki Fahasa Tiki trang mua bán thành lập từ tháng 3/2010, kinh doanh nhiều mặt hàng: đồ điện tử, đồ gia dụng, đồ gia đình… Tiki kinh doanh theo hình B2C, tức bán sản phẩm trực tiếp từ nhà cung cấp cho khách hàng Loại hình kinh doanh khiến khách hàng bị hạn chế không lựa chọn nhà cung cấp mức giá khác Tuy nhiên, họ đảm bảo chất lượng sản phẩm Tiki kiểm soát chất 20 lượng sản phẩm cách nghiêm ngặt Tiki có tỉ lệ khách hàng hài lịng dẫn đầu thị trường 95% Với trải nghiệm mua sắm tiện lợi, nhanh chóng, sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng nên Tiki có lượng khách hàng trung thành lớn sẵn sàng mau sắm đơn năm Hàng tháng số lượt truy cập khách hàng 13.000.000, lượt truy cập tăng gấp lần năm với 40% từ khách hàng trung thành Đặc biệt Tiki có tỉ lệ hồn trả hàng cực thấp so với thị trường có 3% Vì giúp cho người bán hàng yên tâm hàng hóa họ ln bảo quản tốt trình lưu trữ vận chuyển giúp khách hàng yên tâm nguồn gốc xuất xứ, chất lượng sản phẩm mà Tiki cung cấp Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, nhân viên tư vấn đào tạo cách chuyên nghiệp sản phẩm, kĩ giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm ngày từ thứ hai đến thứ bảy thông báo kịp thời cho nhà sản xuất khách hàng yêu cầu tư vấn chuyên sâu sản phẩm Tiki có nhiều phương thức toán cho khách hàng linh hoạt lựa chọn như: toán tiền mặt, thẻ ngân hàng qua ví điện tử Dịch vụ đóng gói hàng hóa vơ gọn gàng, đẹp mắt cịn dịch vụ vận chuyển lại nhanh chóng thời gian giao hàng chưa đến ngày giúp cho tỉ lệ giao hàng thành cơng cao Tiki có hệ thống kho lớn đạt tiêu chuẩn chất lượng đảm bảo việc lưu trữ bảo quản hàng hóa cho đối tác suốt trình kinh doanh Tiki chịu trách nhiệm việc lưu trữ bảo quản tài sản cho đối tác chịu trách nhiệm đền bù sảy mát hỏng hóc sản phẩm Từ đó, họ dễ dàng có sở để cam kết thời gian giao hàng cho người tiêu dùng Ngoài đảm bảo chất lượng thời gian giao hàng, Tiki cịn có đợt giảm giá tặng q vào dịp lễ, tết ln thu hút lượng khách hàng lớn Xúc tiến bán: Tùy kênh phân phối mà cơng ty có sách hỗ trợ bán hàng phù hợp hỗ trợ kinh tế, giá, chương trình khuyến mãi… Xác định đối thủ cạnh tranh chủ yếu:  Công ty cổ phần sách Alpha: Alpha tập chung vào mảng sách thiếu nhi khoa học – giáo dục chủ yếu sách khoa học giáo dục  Công ty cổ phần sách Thái Hà:  Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ văn học Đinh Tỵ: Đinh Tị chủ yếu tập chung sách dịch vào mảng thiếu nhi văn học  Cơng ty cổ phần Văn hóa Truyền thơng Nhã Nam: Nhã Nam nhiều mảng sách sách thiếu nhi, văn học Việt Nam, văn học nước ngoài, thời - trị, khoa học tự nhiên – nhân văn, sách tham khảo Nhưng chủ yếu nhà sách thường thấy Nhã Nam bày sách văn học nước Khi xác định đối thủ cạnh tranh việc xác định mục tiêu chiến lược đối thủ cạnh tranh cần thiết Không công ty có đặc biệt chuyên sách dịch giáo dục mà đối thủ khác có kinh doanh mảng sách dịch Điều 21 xác định điểm mạnh điểm yếu đối thủ qua mơ hình SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức) Vì khơng nên chủ quan mà cần đưa giải pháp, phương án chiến lược giúp công ty tạo khác biệt khơng nội dung mà cịn hình thức - Quy trình xuất sách  Mua quyền sách: Công ty công ty chuyên sách dịch nên việc tìm nguồn cung cấp thảo để tạo sách hay, hấp dẫn điều vơ quan trọng Trong đó, điều mà đối thủ cạnh tranh hướng tới giống cơng ty đua khốc liệt thị trường ngành sách Trong quy trình sản xuất sách bước vô cung quan trọng định hướng cho trình Việc tìm kiếm chọn lọc thảo hay chưa dễ dàng với cơng ty Các đơn vị làm sách ln có nhạy bén việc nắm bắt thời cơ, chọn ấn phẩm tốt chọn thời điểm phát hành Các cơng ty xuất ln có phân chuyên khai thác tìm kiếm nguồn sách nước Ngoài sử dụng mối quan hệ họ cần có theo dõi giải thưởng văn học hay theo dõi tác giả tiếng có danh sách bán chạy giới để cập nhật tình hình nhanh chóng  Biên tập: Sau mua quyền thảo từ tác giả nước ngồi việc Việt Nam dịch thảo Việc dịch thảo vô quan trọng, khách hàng có tiếp xúc với ý tác giả hay khơng dựa hồn tồn vào nội dung người dịch Cơng việc địi hỏi người dịch thuật phải có vốn từ, hiểu biết, lời văn phong phú… lớn Khi dịch ý tác giả độc giả đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thơng tin Cịn dịch sai mang đến hậu khơn lường việc bị uy tín cơng ty xuất bản, đặc biệt uy tín tác giả tác giả sách khiến độc giả tiếp thu lượng kiến thức thông tin sai lệch  In ấn: Chọn hình ảnh nội dung hợp lí Hình ảnh yếu tố thu hút người mua phần giúp người mua tiến tới định mua Hình ảnh thể chủ đề làm bật lên nội dung Ngồi trọng hình thức cơng ty cần tìm nơi in ấn chất lượng có tiêu chuẩn giấy, mực, khổ in tốt Chọn nhà in có uy tín, có đầy đủ trang thiết bị in ấn đại, có lực lượng lao động làm việc chuyên nghiệp, nhanh chóng  Nộp lưu chiểu: việc làm bắt buộc đơn vị xuất Vì cơng việc nhằm lưu trữ tất ấn phẩm xuất tồn lãnh thổ Việt Nam Đơi việc quản lí ấn phẩm giúp bảo vệ tác quyền cho nhà xuất  Phân phối qua đơn vị hợp tác: Lựa chọn đơn vị hợp tác hệ thống nhà sách có tiếng, trang bán hàng trực tuyến có lượt tương tác cao Liên hệ đặt yêu cầu riêng hai bên định hợp tác Tất lựa chọn nhằm thu lợi nhuận cao phát triển thương hiệu công ty 22 2.3.2 Chất lượng quy trình phân phối Số lượng sách phân phối Đơn vị: Kênh phân phối truyền thống Kênh phân phối trực tuyến 2015 10500 4500 2016 15400 7600 2017 18360 15640 Bảng 2.2 Báo cáo sản lượng sách tiêu thụ năm 2015 – 2017 Theo báo cáo sản lượng sách tiêu thụ năm từ 2015 – 2017 ta thấy sản phẩm công ty tiêu thụ theo kênh truyền truyền thống lớn tiêu thụ theo kênh trực tuyến nhỏ Thời điểm năm 2015 sản lượng tiêu thụ kênh truyền thống gấp 2,3 lần so với kênh trực tuyến đến năm 2017 lượng sách tiêu thụ từ kênh truyên thống gấp 1,2 lần so với kênh trực tuyến Từ thấy kênh phân phối trực tuyến ngày phát triển ngày khách hàng ưu tiên sử dụng Đơn vị: nghìn đồng Kênh phân phối truyền thống Kênh phân phối trực tuyến 2015 726,882.1 311,520.9 2016 1,004,613.03 757,865.97 2017 1,595,182.14 1,358858,86 Bảng 2.3 Báo cáo kết kinh doanh theo kênh phân phối năm 2015 – 2017 Theo bảng báo cáo kết kinh doanh theo kênh phân phối doanh thu cơng ty chủ yếu dựa vào kênh phân phối truyền thống Doanh thu năm 2015 kênh phân phối truyền thống gấp 2,3 lần so với doanh thu từ kênh phân phối trực tuyến Nhưng đến năm 2017 doanh thu từ kênh phân phối truyền thống gấp 1,17 lần doanh thu từ kênh phân phối trực tuyến Từ kết nhận thấy doanh thu dần có thay đổi từ kênh phân phối khác nguồn từ kênh truyền thống Chất lượng sản phẩm sách - Tác dụng sản phẩm: Sản phẩm mà cơng ty cho mắt sách tham khảo, khách hàng mục tiêu mà công ty chủ yếu hướng tới người tiêu dùng cuối người định mua Đối với người định mua người tiêu dùng cuối sản phẩm cần thiết với họ sản phẩm có tác dụng phù hợp với nhu cầu hiệu sản phẩm đem lại trình sử dụng - Độ bền sản phẩm: Chất lượng giấy in sách công ty lựa chọn chất liệu bền, bìa cứng tạo độ bền cho sản phẩm tránh tình trạng gấp mép nhàu nát Sách sản phẩm sử dụng nhiều lần Đây yếu tố khiến khách hàng đưa định mua - Yếu tố thẩm mỹ: 23 Khách hàng mục tiêu thuộc lứa tuổi học sinh sinh viên yếu tố thẩm mỹ đặt nên hàng đầu Với khách hàng mục tiêu nhỏ tuổi sách bắt mắt, nhiều hình minh họa màu sắc thu hút khách hàng nhỏ tuổi - Độ an toàn: Chất liệu giấy mực loại an toàn cho người sử dụng bên in an toàn cho bên vận chuyển Sách làm từ loại giấy tối màu lại không gây mỏi mắt cho người đọc Đối tác – nhà phân phối: Nhờ khảo sát đánh công ty định chọn trang bán hàng trực tuyến Tiki đối tác chủ yếu Đây mơ hình vận hành thỏa thuận công ty Tiki Sơ đồ 2.2 TỔNG QUAN MƠ HÌNH VẬN HÀNH Bước 1: Kí gửi hàng hóa kho đổi trả hàng Tiki có kho hàng khác rộng đạt tiêu chuẩn chất lượng để phục vụ việc lưu trữ bảo quản hàng hóa đối tác nên cơng ty hồn tồn n tâm việc kí gửi hàng hóa kho Mỗi đợt cơng ty kí gửi kho đối tác 500 sản phẩm loại, sau tháng có thống kê số lượng sách loại kho chất lượng số sách đó, từ công ty cung cấp thêm sản phẩm Khi có xảy trường hợp khách hàng đổi trả sản phẩm cơng ty đối tác chịu trách nhiệm khoản phạt đền bù cho khách hàng lỗi bên Chi tiết sách phạt đền bù đính kèm hợp đồng thỏa thuận Bước 2: Đặt hàng (từ khách hàng) Khách hàng lựa chọn đặt sản phẩm trang Tiki Sau Tiki xác nhận đơn hàng chuyển đơn hàng đến bên đóng gói vận chuyển cho khách hàng Bước 3: Giao hàng đổi trả hàng (từ Tiki khách hàng) 24 Tiki giao hàng vịng 24h vơ nhanh chóng, điều giúp khách hàng vô thoải mái việc đặt hàng khơng phải chờ đợi lâu Chính sách đổi trả rõ ràng xác định lỗi bên khách hàng hay bên vận chuyển Bước 4: Thanh toán Khách hàng lựa phương thức toán, thường có phương thức khách hàng lựa chọn nhận hàng toán toán qua thẻ ngân hàng Bước 5: Trả tiền hàng Bên Tiki tốn cho cơng ty từ 1,2 lần tháng Đối với Tiki công ty thỏa thuận mức chiết khấu 15%, đối tác toán cho cơng ty trừ ln số chiết khấu đối tác nhận Cứ 15 ngày Tiki thống kê tốn lần , tốn qua hình thức chuyển qua tài khoản ngân hàng 2.4 Đánh giá thực trạng 2.4.1 Ưu điểm Với chiến lược định hướng đắn nỗ lực không ngừng tồn thể giám đốc, cơng nhân viên cơng ty đạt mục tiêu đề có chỗ đứng định thị trường ngành xuất  Chất lượng sản phẩm: Trước xuất bản, công ty đặt yêu cầu định cho sản phẩm Điều giúp cơng ty kiểm sốt, đánh giá chất lượng sản phẩm cách nhanh Vì vậy, sản phẩm công ty đạt chất lượng tốt, đạt tiêu chí cơng ty đề ra, khiến đối tác hài lòng đặc biệt làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu Về nguồn sách cơng ty tìm kiếm nguồn sách uy tín, mang nội dung sâu sắc  Đội ngũ nhân viên: Nhân viên đào tạo kĩ làm việc,đạo đức nghề nghiệp kiến thức.Nhân viên có thái độ tích cực cơng việc, làm việc mang nhiệt huyết, có cầu tiến công việc Làm việc cơng ty nên cần có thái độ hịa đồng, giúp đỡ đồng nghiệp Về kĩ năng, nhân viên có giao tiếp tốt, xử lí tình tốt với bên đối tác….Về kiến thức, nhân viên có tảng kiến thức vững trãi, có tinh thần học hỏi tự giác trau dồi thêm thông tin  Chiến lược marketing: Có chiến lược sản phẩm thương hiệu đắn Với chiến lươc giúp công ty bán lượng sách ngày tăng mà doanh thu lợi nhuận cơng ty tăng đáng kể  Thương hiệu: Nhờ chiến lược chất lượng sản phẩm giúp thương hiệu cơng ty dần biết đến Theo thời gian thương hiệu có vị trí cao  Về giá hàng hóa: cơng ty đưa chiến lược giá cách cụ thể phù hợp với đối tượng mục tiêu mà công ty hướng tới, phù hợp với kinh tế nhà 25 nước tạo yếu tố cạnh tranh giá với đối thủ Giá đầu sách cơng ty mang mức giá trung bình dao động từ 20.000đ – 120.000đ 2.4.2 Nhược điểm nguyên nhân  Chưa có phịng marketing thức khiến cho chưa có phân bổ nhân lực hợp lý, Giám đốc phải làm nhiều việc từ lập chiến lược, thực thi… Phân bổ khơng phù hợp khiến chưa có phối hợp nhuần nhuyễn chiến lược sản phẩm chiến lược khác công ty Các chiến lược bị chồng chéo thực không đạt hiệu mong muốn  Chiến lược công ty đề chưa đạt hiệu tối đa cách nhìn qua kết kinh doanh năm gần  Công ty chưa tạo khác biệt lợi cạnh tranh cho riêng Các đối thủ cạnh tranh ngày lớn mạnh có định hướng thương hiệu định hướng tương lai rõ ràng  Công tác truyền thông thương hiệu chưa đạt hiệu mong muốn, mức độ biết đến thương hiệu công ty tập khách hàng hạn chế, có khách hàng nhận biết nhớ logo công ty  Chỉ phân phối sách chủ yếu thị trường lớn Hà Nội Hồ Chí Minh, chưa có phân phối tỉnh thành khác nước Điều làm hạn chế lượng khách hàng tiếp xúc với sản phẩm Càng mở rộng thị trường cơng ty tìm kiếm khách hàng mới, có nhiều khách hàng trung thành gia tăng sản lượng tiêu thụ đồng thời tăng doanh thu lợi nhuận  Sự cạnh tranh căng thẳng từ đối thủ cạnh tranh ngành khiến công ty gặp nhiều áp lực  Nhân viên hồn thành cơng việc đạt kết chưa cao đội ngũ nhân viên thiếu kinh nghiệm, nhân viến trẻ vào nghề non nớt  Chưa có phối hợp nhuần nhuyễn chiến lược sản phẩm chiến lược khác công ty khiến cho chiến lược không đạt hiệu mong muốn ban đầu  Một nguồn sách tốt, hấp dẫn nhà xuất để tâm tới để có nguồn sách cơng ty phải trải qua cạnh tranh Trong tìm nguồn sách khó khăn việc cạnh tranh với nhà xuất khác lại khó khăn gấp bội  Việc biên tập dịch thuật sách phải chỉnh sửa nhiều lần để sách dịch nội dung ban đầu độc giả dễ tiếp thu thông tin 26  Ngày công nghệ in ngày tiên tiến có chút ảnh hưởng tới cạnh tranh nhà in nhà xuất Ngoài cơng nghệ in đại khiến cho chi phí tăng cao mà giá sách dường giữu nguyên giá cũ  Hệ thống kho chưa quản lí chặt chẽ sở vật chất kho có hao mịn theo thời gian  Trong trình vận chuyển cho bên đối tác gặp số vấn đề tắc đường hay gặp tượng mưa gió cơng ty sử dụng phương tiện vận chuyển xe máy  Trong trình làm việc với đối tác cịn gặp nhiều sai sót việc kiểm soát sản phẩm lỗi khâu vận chuyển từ Tiki cho khách hàng ngược lại 27 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH PHÂN PHỐI SÁCH THAM KHẢO ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH DỊCH VÀ TỪ ĐIỂN GIÁO DỤC 3.1 Dự báo phương hướng nhằm nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu công ty 3.1.1 Phương hướng hoạt động công ty Ban lãnh đạo thống phương hướng hoạt động công ty dựa vào sứ mệnh tầm nhìn cơng ty - Tìm kiếm mua quyền ấn phẩm nước với nhiều thể loại chủ yếu giáo dục mang dịch sang tiếng Việt để làm giàu thêm tủ sách cơng ty - Có kế hoạch tổ chức kiện liên quan đến sản phẩm cơng ty sách giáo dục - Hướng tới việc xây dựng “Tủ sách gia đình”, “Thư viện gia đình”, gia đình đọc sách trau dồi kiến thức, tạo thói quen tốt cho thành viên gia đình - Mục tiêu hướng tới phát triển bền vững, xây dựng thương hiệu riêng thị trường - Trở thành nhà xuất số Việt Nam top đầu giới 3.1.2 Mục tiêu công ty Để khẳng định có vị định thị trường, Công ty Cổ phần sách dịch Từ điển giáo dục đặt cho mục tiêu kinh doanh rõ ràng tạo khác biệt nâng cao chất lượng cạnh tranh với đối thủ ngành Phấn đấu tăng doanh thu hàng năm, năm sau tăng từ 1,5 lần đến lần doanh thu so với năm trước phải đảm bảo kinh doanh có lãi Xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp nước thông qua kênh phân phối khác Phát triển kinh doanh theo hành thức kinh doanh khác bán hàng truyền thống bán hàng trực tuyến Định hướng tổ chức hệ thống chi nhánh vùng miền tổ quốc để công ty hoạt động tốt 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu công ty 3.2.1 Giải pháp nâng cao chiến lược marketing Đối với công ty để hoạt động, kinh doanh tốt cần có chiến lược kinh doanh hồn hảo cần có phịng Marketing Hiện cơng ty chưa có phịng marketing riêng mà giám đốc phải làm hết chiến lược khiến cho hiệu chưa tốt Phòng Marketing giúp giám đốc cơng ty có mục tiêu chiến lược kinh doanh đắn cho cơng ty Nhờ có phòng marketing giúp nâng cao chất lượng chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing… 28 Thương hiệu ngày công ty dần trọng Thương hiệu làm nên chỗ đứng cho doanh nghiệp, tạo nên tin tưởng cho khách hàng, tạo nên sự khác biệt số với đối thủ cạnh tranh Thương hiệu không đơn tên, logo mà chấp nhận của thị trường, tin tưởng khách hàng, chấp nhận đối thủ cạnh tranh thông qua trình nỗ lực tập thể Thương hiệu thể lực hiệu kinh doanh công ty Không phải tự dưng mà thương hiệu công ty ý tới, tự dưng sản phẩm công ty khách hàng tin tưởng, tất kết đúc kết từ q trình nỗ lực khơng ngừng tập thể, nỗ lực từ ban lãnh đạo đến cơng nhân viên Uy tín cơng ty nguồn lợi nhuận vô tận Nếu daonh thu mang lại lợi nhuận hữu hình uy tín nguồn lợi nhuận vơ hình Uy tín cơng ty điều vơ đáng trân trọng, uy tín dường cơng ty tất Giống câu nói “ lần bất tín vạn lần bất tin”, uy tín cơng ty khó lấy lại lòng tin nơi khách hàng Xây dựng thuơng hiệu ngồi uy tín tiềm lực cơng ty yếu tố quan trọng Cần móng vững để xây dựng thương hiệu vững giúp công ty vững vàng xa đạt vị trí cao ngành xuất 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty Nâng cao chất lượng nội dung sản phẩm - Sách sản phẩm phục vụ khách hàng nội dưng sách phải hướng đến nhu cầu thị trường nhu cầu khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới - Nâng cao chất lượng kế hoạch đề tài, nội dung hướng tới đề tài có nhiều độc giả quan tâm tránh nội dung khách hàng quan tâm gây tồn đọng sản phẩm nhiều - Gia tăng việc tìm kiếm nguồn sách nước tin cậy, nội dung mẻ, hấp dẫn - Tìm kiếm nguồn sách đầu sách độc quyền cho công ty Điều giúp công ty tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, tạo thu hút hiếu kì khách hàng - Cần lập danh sách đề tài có khả tiêu thụ nhiều mang lại lợi nhuận lâu dài - Nâng cao chất lượng công tác biên tập nội dung không cho sách tham khảo mà trọng nhiều loại sách khác - bước vơ quan trọng q trình xuất sách - Tìm kiếm nguồn nhân lực trẻ, có trình độ chun mơn cao để có thêm nhiều đề tài, ý tưởng - Tìm kiếm đề tài mới, đa dạng, phong phú nội dung tạo cho khách hàng nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu nhiều tập khách hàng khác Nâng cao chất lượng hình thức sản phẩm - Tăng cường nâng cao chất lượng hoạt động thiết kế đầu sách đặc biệt đầu sách độc quyền, đầu sách mang lại nguồn doanh thu lâu dài đầu sách dài tập 29 - Đào tạo nhà thiết kế cũ tìm kiếm nhà thiết kế để đảm bảo việc thiết kế bìa sách mang lại hiệu mục tiêu đưa phải thu hút đươc khách hàng mục tiêu công ty - Nâng cao khác biệt, uy tín cơng ty để tạo nên yếu tố cạnh tranh việc mua quyền với nhà xuất Đối với công ty có uy tín người tác giả dễ tin tưởng mà giao “đứa tinh thần”, mong muốn sách thân nhiều người biết đến tìm đọc - Nâng cao chất lượng dịch thuật biên tập Tìm kiếm nhà dịch giả có lực để tránh lãng phí thời gian, nguồn nhân vào việc chỉnh sửa thảo nhiều lần - Lựa chọn công nghệ in phù hợp với nhu cầu tài cơng ty Chọn lựa phương pháp phù hợp giúp tiết kiệm chi phí tăng lợi nhuận cho công ty đáp ứng đươc yêu cầu chất lượng đề - Hệ thống kho cần quản lí chặt chẽ Cơ sở vật chất kho thường xuyên bảo dưỡng, trùng tu thay ln Có phương án đề phịng việc thất sản phẩm mối, mọt gây Tất giải pháp nhằm mục đích nâng cao chất lượng bảo quản sản phẩm tối ưu - Cơng ty cần có phương tiện vận chuyển hàng hóa đảm bảm an tồn tránh rủi ro từ yếu tố bên gây - Cơng ty đối tác cần có làm việc tỉ mỉ với việc kiểm soát sản phẩm lỗi có hành động đền bù xứng đáng cho khách hàng 3.2.3 Các giải pháp marketing - Lập thực hiệc ý tưởng, chiến lược marketing có hiệu Có chiến lược cụ thể giới thiệu công ty, quảng bá sản phẩm Phải có chiến lược lâu dài, thường xuyên tổ chức giới thiệu, quảng cáo thương hiệu sản phẩm giúp hình ảnh cơng ty dần lưu lại tâm trí khách hàng - Xây dựng chiến lược xuất dựa nghiên cứu thị trường, dựa lực cơng ty mà từ đưa sản phẩm chiến lược phù hợp - Tập trung xúc tiến bán loại sách theo thời kì, trọng nững đầu sách mang lại nguồn thu số lượng tiêu thụ lớn để gây hiệu ứng với khách hàng - Tích cực khai thác thị trường có tìm kiếm thị trường nhiều tiềm nhiều công cụ xúc tiến - Xây dựng hệ thống nhà sách mang thương hiệu công ty, giúp việc tạo thương hiệu cơng ty dễ dàng Ngồi viêc giúp công ty độc lập thu doanh thu tốt - Có sách dịch vụ sau bán: làm thẻ thành viên để tích điểm chiết khấu mua sản phẩm sau Việc làm thẻ giúp tiêu thụ lượng sản phẩm tốt mà cịn tìm tập khách hàng trung thành - Có sách chiết khấu lợi nhuận dành riêng cho kênh phân phối khác Có thể hỗ trợ cách thức vận chuyển chí phí vận chuyển cho bên đối tác 30 - Có chương trình khen thưởng dành cho kênh phân phối đem lại doanh thu lớn có hành động động viên kênh phân phối tiêu thụ lượng sản phẩm tăng - Ngày thương mại điện tử phát triển, khách hàng chuộng mua bán trực tuyến công ty linh hoạt việc khách hàng lựa chọn phương thức toán - Mở rộng thị trường tồn quốc khơng khu vực trọng điểm Việc mở rộng thị trường giúp cho sản phẩm công ty dễ dàng tiếp cận với khách hàng vùng miền khác - Lựa chọn sản phẩm phải phù hợp với thị trường mục tiêu có phương án kích thích nhu cầu người tiêu dùng, khiến cho họ bị thu hút có hứng thú với sản phẩm cơng ty - Trong việc xác lập mức giá, cần có điều chỉnh linh hoạt hợp lí giá sản phẩm cho phù hợp với khu vực thị trường đối tượng khách hàng mục tiêu - Xúc tiến bán sản phẩm: có cơng cụ xúc tiến bán rõ ràng để nâng cao sản lượng tiêu thụ, gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp 3.2.4 Các giải pháp khác - Cả trình hình thành phát triển cơng ty ngồi ban lãnh đạo khơng thể thiếu đội ngũ nhân viên.Trong trình xuất sách thiếu nguồn nhân lực Để cơng ty ngày phát triển mạnh mẽ u cầu nguồn nhân lực công ty phải lớn mạnh theo khơng số lượng mà cịn chất lượng Cơng ty cần có giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Mở lớp đào tạo kĩ năng, tạo kiện giao lưu học hỏi, trao đổi kinh nghiệm với nhà xuất khác - Nâng cao chất lượng sở vật chất: vấn đề sở vật chất yếu tố ảnh hưởng tới tâm lí chất lượng làm việc nhân viên Không gian nơi làm việc cần sẽ, thoáng mát, rộng rãi Trang thiết bị đầy đủ, hoạt động tốt cơng cụ làm việc tất nhân viên công ty - Có giải pháp động viên khuyến khích nguồn nhân lực khen thưởng cá nhân có thành tích xuất sắc, có chuyến đào tạo học hỏi kinh nghiệm từ đối tác, tạo chuyến du lịch vào dịp hè cho nhân viên… - Tham gia hoạt động tình nguyện cộng đồng: tặng sách cho trẻ em nghèo….để gây dựng thương hiệu tạo hiệu ứng truyền thông - Tổ chức kiện sách ngày hội sách, hay ngày hội giao lưu người yêu sách - Tổ chức kiện kêu gọi xây dựng “ tủ sách gia đình” Đây kiện hay, tạo thói quen đọc sách cho gia đình từ bố mẹ đến 31 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO Một số tài liệu nghiên cứu thương hiệu tiêu biểu cuốn: “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh chủ biên Nguyễn Thành Trung tham gia biên soạn (2009, NXB Lao Động – Xã Hội) Cuốn sách đề cập đến lý thuyết thương hiệu Cuốn sách nghiên cứu chất lượng: “Quản trị chất lượng” PGS.TS Đỗ Thị Ngọc chủ biên Cuốn sách đề cập tới lí thuyết chất lượng quản trị chất lượng 33 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Sinh viên thực hiện: Phạm Thu Trang Khoa: Marketing (Chuyên ngành: Quản trị thương hiệu) Chức vụ: Thực tập sinh vị trí nhân viên kinh doanh Đơn vị tiến hành vấn: Công ty Cổ phần Sách dịch Từ điển Giáo dục Họ tên người phịng vấn:…………………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………………… Chúng tơi xin trân trọng cảm ơn quý vị giành thời gian cho buổi vấn Đề tạo điều kiện giúp sinh viên trường Đại học Thương Mại hiểu cách đầy đủ xác thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Sách Dịch Từ điển Giáo dục, đồng thời tiến hành nghiên cứu về: “Nâng cao chất lượng quy trình phân phối sách tham khảo để phát triển thương hiệu công ty Cổ phần sách dịch từ điển giáo dục thị trường Hà Nội.” Xin quý ông (bà) vui lịng cho biết thơng tin sau: CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Câu 1: Xin quý ông/bà cho biết quy trình hoạt động phân phối mà cơng ty thực hiện? Câu 2: Quý ông/bà cho biết thị trường tập khách hàng mục tiêu cho sp sách tham khảo mà công ty hướng tới? Câu 3: Quý ông bà xin cho biết yêu cầu bước quy trình phân phối sách công ty? Câu 4: Quý ông/bà xin cho biết công ty giải pháp để giải khó khăn quy trình hoạt động phân phối nay? Xin chân thành cảm ơn quý ông bà! ... NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH PHÂN PHỐI SÁCH THAM KHẢO ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH DỊCH VÀ TỪ ĐIỂN GIÁO DỤC 3.1 Dự báo phương hướng nhằm nâng cao chất lượng quy trình phân. .. TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH PHÂN PHỐI SÁCH THAM KHẢO ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH DỊCH VÀ TỪ ĐIỂN GIÁO DỤC TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI... NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH PHÂN PHỐI SÁCH THAM KHẢO ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH DỊCH VÀ TỪ ĐIỂN GIÁO DỤC 28 3.1 Dự báo phương hướng nhằm nâng cao chất lượng quy trình