Phân tích hoạt động kinh doanh của nhà thuốc hoàng dung tại thành phố thủ dầu một, tỉnh bình dương năm 2017

Hiện nay, vấn đề an toàn trong sử dụng thực phẩm, mỹ phẩm, dược phẩm được người tiêu dùng quan tâm nên tư vấn sử dụng thuốc an toàn, hiệu quả, tiện dụng, kinh tế là mục tiêu hàng đầu của

LUẬN VĂN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP I

HÀ NỘI 2019

LUẬN VĂN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP I

CHUYÊN NGÀNH: Tổ chức quản lý dược

MÃ SỐ: CK 60 72 04 12

Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Nguyễn Thanh Bình

Thời gian thực hiện:02/07/2018 - 03/11/2018

HÀ NỘI 2019

MỤC LỤC

ĐẶT VẤN ĐỀ 1

Chương 1 TỔNG QUAN 3

1.1 HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE NHÂN DÂN Ở VIỆT NAM 3

1.1.1 Vị trí và tầm quan trọng của dược phẩm 3

1.1.2 Lịch sử phát triển của nhà thuốc tại Việt Nam 3

1.1.3 Vị trí, vai trò của hành nghề dược tư nhân 4

1.1.4 Hành nghề dược tư nhân ở Việt Nam 5

1.1.5 Các loại hình bán lẻ thuốc hiện nay 5

1.1.6 Vai trò của nhà thuốc cộng đồng tại Việt Nam 6

1.1.7 Nhà thuốc GPP 7

1.1.8 Kỹ năng bán thuốc 10

1.1.9 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn dịch vụ dược của cộng đồng và vai trò của dược sĩ trong việc cung ứng thuốc 11

1.1.10 Cơ hội, thách thức đối với nhà thuốc GPP 12

1.2 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH 13

1.2.1 Hiệu quả kinh doanh 13

1.2.2 Những yêu cầu trong phân tích hiệu quả kinh doanh 14

1.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 16

1.3.1 Nội dung cơ bản tư vấn dùng thuốc của nhà thuốc GPP 17

1.3.2 Quy trình 5 đúng 17

1.4 KHÁI QUÁT VỀ THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT VÀ NHÀ THUỐC HOÀNG DUNG 18

1.4.1 Vài nét về Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương 18

1.4.2 Vài nét về nhà thuốc Hoàng Dung 19

1.5 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NHÀ THUỐC 20

1.3 CƠ CẤU DANH MỤC THUỐC BÁN RA CỦA NHÀ THUỐC HOÀNG DUNG 2017 21

1.3.1 Khái niệm thuốc 21

1.3.2 Danh mục thuốc thiết yếu 21

1.3.3 Một số nhóm thuốc đang bán tại nhà thuốc Hoàng Dung 22

Chương 2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23

2.1 Đối tượng nghiên cứu 23

2.2 Phương pháp nghiên cứu 23

2.2.1 Biến số nghiên cứu 23

2.2.4 Cỡ mẫu nghiên cứu 26

2.2.5 Xử lý và phân tích số liệu 26

Chương 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28

3.1 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA NHÀ THUỐC HOÀNG DUNG TẠI THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT, TỈNH BÌNH DƯƠNG NĂM 2017 28 3.1.1 Doanh số bán hàng trong năm 2017 28

3.1.2 Cơ cấu chi phí của Nhà thuốc Hoàng Dung năm 2017 32

3.1.4 Tỷ suất chi phí theo lợi nhuận ròng của nhà thuốc Hoàng Dung năm 2017 39 3.1.5 Tỷ suất lợi nhuận theo giá vốn hàng bán 39

3.2 PHÂN TÍCH CƠ CẤU THUỐC BÁN RA CỦA NHÀ THUỐC HOÀNG DUNG TRONG NĂM 2017 40

3.2.1 Cơ cấu nhóm thuốc bán ra của nhà thuốc Hoàng Dung trong năm 2017 40

3.2.2 Cơ cấu nhóm thuốc kê đơn và không kê đơn 43

3.2.3 Cơ cấu các nhóm thuốc nội, thuốc ngoại trong năm 2017 44

3.2.4 Cơ cấu các nhóm thuốc đơn thành phần, nhóm thuốc đa thành phần và nhóm khác trong năm 2017 45

Chương 4 BÀN LUẬN 47

4.1 HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 47

4.1.1 Doanh thu 47

4.1.2 Lợi nhuận 49

4.1.3 Chi phí 50

4.2 CƠ CẤU NHÓM THUỐC BÁN RA CỦA NHÀ THUỐC HOÀNG DUNG NĂM 2017 51

4.2.1 Các nhóm thuốc có tỷ lệ lợi nhuận tốt: 51

4.2.2 Các nhóm thuốc có tỷ lệ lợi nhuận trung bình: 52

4.2.3.Nhóm thuốc kê đơn và không kê đơn: 52

4.2.4 Cơ cấu bán ra của thuốc nội và thuốc ngoại 53

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56

KẾT LUẬN 56

A - PHÂN TÍCH DOANH THU, CHI PHÍ, LỢI NHUẬN 56

1 DOANH THU 56

2 LỢI NHUẬN 56

3 CHI PHÍ 56

B -PHÂN TÍCH CƠ CẤU DANH MỤC THUỐC BÁN RA 57

KIẾN NGHỊ 58

TÀI LIỆU THAM KHẢO 59

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, cùng với sự nỗ lực của bản thân, đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của các Thầy cô giáo, bạn bè và người thân

Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường, Quý thầy cô Bộ môn

Tổ chức và Quản lý kinh tế dược, Phòng sau đại học, các thầy cô giáo trường Đại học Dược Hà Nội đã truyền đạt kiến thức và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu tại trường

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc tới: GS.TS Nguyễn Thanh Bình, Hiệu trưởng trườngĐại học Dược Hà Nội đã trực tiếp tận tình hướng dẫn, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian thực hiện và hoàn thành luận văn tốt nghiệp

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến các bạn làm việc tại nhà thuốc Hoàng Dung - TP Thủ Dầu Một - tỉnh Bình Dương, đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi trong quá trình làm việc, thu thập tài liệu cho luận văn này

Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình các anh chị đồng nghiệp trong lớp CK 1 Tổ chức Quản lý Dược 2016 -2017 đã giúp đỡ, động viên, khích lệ tạo điều kiện tốt nhất để tôi vượt qua khó khăn trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn

Hà Nội, Ngày 20 tháng 03 năm 2019

Học viên

LÊ THỊ DUNG

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký Ký hiệu Diễn Diễn giải

1 GPP Good Pharmacy Practice

2 GMP Good Manufacturing Practice

3 OTC Over the counter

12 HNDTN Hành nghề dược tư nhân

13 NTTN Nhà thuốc tư nhân

14 WHO World Health Organization

15 DSPTCM Dược sĩ phụ trách chuyên môn

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

Hình 1.1 Các tiêu chuẩn “Thực hành tốt nhà thuốc – GPP” 15 Hình 1.2 Hình đường tới nhà thuốc Hoàng Dung 34 Hình 1.3 Hình ảnh nhà thuốc Hoàng Dung tại TP Thủ Dầu Một 35 Hình 2.4 Sơ đồ phương pháp nghiên cứu mô tả hồi cứu 40

ĐẶT VẤN ĐỀ

Trong hệ thống cung ứng thuốc của Việt Nam hiện nay, nhà thuốc tư nhân

là một trong những mắt xích quan trọng để đưa thuốc đến tay người tiêu dùng Hoạt động của nhà thuốc tư nhân đã đáp ứng một phần lớn nhu cầu về thuốc của người tiêu dùng, đóng vai trò quan trọng vào sự phát triển chung của ngành Y tế

Sử dụng thuốc hợp lý, an toàn, hiệu quả là nhiệm vụ quan trọng của ngành

Y tế Để đạt được mục tiêu này, trách nhiệm trực tiếp thuộc về 3 nhóm đối tượng: Người kê đơn, dược sĩ, người sử dụng thuốc

Hiện nay, vấn đề an toàn trong sử dụng thực phẩm, mỹ phẩm, dược phẩm được người tiêu dùng quan tâm nên tư vấn sử dụng thuốc an toàn, hiệu quả, tiện dụng, kinh tế là mục tiêu hàng đầu của các nhà thuốc Tuy nhiên, hiện tại các nhà thuốc thiếu dược sĩ tư vấn sử dụng thuốc

Đầu tư kinh doanh vào lĩnh vực nhà thuốc là một vấn đề cần phân tích để người dược sĩ trẻ bắt đầu kinh doanh có tầm nhìn tổng quát về lĩnh vực đầu tư kinh doanh Từ đó người dược sĩ có được những định hướng, các khó khăn, thách thức và năm bắt cơ hội tại nhà thuốc tư nhân

Nhà thuốc Hoàng Dung là một trong những nhà thuốc hoạt động lâu năm trong ngành dược với nhiều lợi thế cạnh tranh về chất lượng về phân khúc thị trường và hiệu quả kinh doanh Nhà thuốc được mở nhằm đáp ứng các như cầu của người tiêu dùng và được sự tin tưởng của người tiêu dùng Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, nhà thuốc xây dựng và hoàn thiện các dịch vụ để phục vụ người tiêu dùng tốt hơn

Để đảm bảo sự phát triển của nhà thuốc được tốt hơn trong tình hình cạnh tranh, kinh tế thị trường ngày càng gay gắt thì nhà thuốc phải có những định hướng, chiến lược để đạt được các mục tiêu và hướng phát triển tương lai tại nhà thuốc

Việc nghiên cứu đánh giá cho nhà thuốc các hoạt động và hiệu quả kinh doanh của nhà thuốc Hoàng Dung là một việc làm rất cần thiết nhằm xác định những yếu tố tạo sự tin tưởng của khách hàng cũng như góc nhìn cụ thể hiệu quả trong đầu tư kinh doanh của từng nhóm hàng, bên cạnh đó chỉ ra những điều cần cải thiện về dịch vụ bán hàng và hoạt động kinh doanh của nhà thuốc nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng

Nhà thuốc Hoàng Dung là một trong những nhà thuốc mà luôn luôn đặt

giá trị sức khỏe con người lên trên hết “ Tận tâm chăm sóc, tận tâm phục vụ”

Từ những thực tiễn trên tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Phân tích kết quả

hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Hoàng Dung tại thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương, năm 2017” Mục tiêu chính của đề tài bao gồm:

1 Phân tích kết quả kinh doanh của nhà thuốc Hoàng Dung năm 2017

2 Phân tích cơ cấu danh mục thuốc đã bán ra của nhà thuốc Hoàng Dung năm 2017

Từ đó đưa ra một số giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh và chất lượng hoạt động cung ứng thuốc, nhằm đưa nhà thuốc Hoàng Dung phát triển theo tiêu chí chất lượng và bền vững

Chương 1 TỔNG QUAN

1.1 HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE NHÂN DÂN Ở VIỆT NAM 1.1.1 Vị trí và tầm quan trọng của dược phẩm

Từ trước đến nay sức khỏe con người luôn được đặt ở vị trí hàng đầu,việc

sử dụng thuốc trong phòng bệnh, chữa bệnh và tăng cường sức khỏe đã trở thành một nhu cầu tất yếu quan trọng đối với đời sống nhân dân Trên đà phát triển của ngành dược, nhiều loại thuốc mới đã được nghiên cứu và triển khai, nhiều loại dịch bệnh, bệnh nan y đã dần được khắc phục Ngày nay thuốc đã trở thành một

vũ khí quan trọng không thể thiếu trong cuộc đấu tranh của con người nhằm phòng chống bệnh tật, tăng cường sức khỏe và kéo dài tuổi thọ Nghiên cứu, sản xuất các loại thuốc mới đã trở thành một lĩnh vực đặc biệt, áp dụng các biện pháp khoa học kỹ thuật tiên tiến mới nhất nhằm mục đích tìm ra các liệu pháp chống lại sự phát triển của bênh tật có xu hướng ngày càng phúc tạp và nguy hiểm Đặc biệt trong những năm gần đây vai trò của thuốc trong chăm sóc và bảo vệ sức khỏe đã được các nhà hoạch định chính sách y tế quan tâm, cộng đồng nhân dân chú ý Bên cạnh đó, vấn đề đảm báo thuốc chăm sóc bảo vệ sức khỏe của nhân dân là chiến lược của quốc gia Nhằm đảm bảo nguồn thuốc cho nhu cầu phòng bệnh, chữa bệnh, phát triển ngành dược, Thủ tướng Chính phủ đã ra Quyết định

số 68/QĐ-TTg ngày 10 tháng 01 năm 2014 về việc “ Phê duyệt chiến lược Quốc gia phát triển ngành dược Việt Nam giai đoạn đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2030”[5]

1.1.2 Lịch sử phát triển của nhà thuốc tại Việt Nam

Ở Việt Nam, nhà thuốc đầu tiên có tên là Pharmacy Principal Sonirene được

mở vào đầu năm 1865 tại Sài Gòn (nay là thành phố Hồ Chí Minh) bởi người Pháp Vào thời điểm đó, Việt Nam là một thuộc địa của Pháp và tất cả các nhà thuốc đều do Thực dân Pháp điều hành [12]

Việt Nam trải qua một thời gian dài chiến tranh kéo theo nền kinh tế khó khăn và lạc hậu đã dẫn đến những hạn chế trong hệ thống chăm sóc sức khỏe Một trong những hạn chế đó là dịch vụ nhà thuốc cộng đồng không phát triển trong thời gian đó

Trong những năm 1980, Nhà nước đóng một vai trò quan trọng trong hệ thống chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam Đặc biệt, các nhà thuốc của nhà nước là nguồn cung cấp thuốc chính, hoạt động theo cơ chế điều phối thuốc trong hệ thống công ty dược từ trung ương đến công ty địa phương và nhà thuốc, quầy thuốc lẻ trực thuộc công ty dược địa phương [13]

Kể từ cuối thập niên 80 của thế kỷ 20, dịch vụ chăm sóc sức khỏe tư nhân bắt đầu phát triển Bác sĩ và dược sĩ lần đầu tiên có quyền mở bệnh viện tư nhân

và nhà thuốc tư nhân Sau những năm 90 hệ thống xã hội chủ nghĩa có nhiều biến đổi đã tác động lên nền kinh tế cũng như cơ chế chuyển mình cho phù hợp với nhu cầu của thời đại Kinh tế y tế tại Việt Nam chuyển đổi nhanh chóng từ một

hệ thống mà vốn và điều hành hoàn toàn bởi Nhà nước chuyển dịch dang kinh tế

tư nhân đã đầu tư nhiều hơn vào việc chăm sóc y tế

Dưới sự thay đổi về cơ chế quản lý mở ra nhiều cơ hội cho sự phát triển đa thành phần hoạt động kinh doanh về dược nhằm đáp ứng dịch vụ cung ứng thuốc ngày càng tốt hơn Kết quả là, bên cạnh các nhà thuốc công được quản lý bởi các doanh nghiệp nhà nước, đã có một số lượng đáng kể nhà thuốc tư nhân được mở

ra Cải cách kinh tế đã thay đổi hệ thống y tế trong hai thập kỷ qua và nhà thuốc

tư nhân hiện nay cung cấp phần lớn các loại thuốc cả thuốc không kê đơn và thuốc kê đơn Nhà thuốc tư nhân đóng một vai trò quan trọng trong hệ thống chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam và Chính phủ đang nỗ lực chỉ đạo các khu vực

tư nhân theo hướng đóng góp nhiều nhất cho sự cải thiện sức khỏe của cộng động

1.1.3 Vị trí, vai trò của hành nghề dược tư nhân

Hệ thống phân phối thuốc tư nhân đã góp phần tích cực vào việc cung ứng thuốc phòng và chữa bệnh, thuận tiện cho người bệnh trong việc mua thuốc, chấm

dứt tình trạng khan hiếm thuốc như trước đây Hiện nay số lượng, chủng loại thuốc ngày càng đa dạng, phong phú, người thầy thuốc được lựa chọn thuốc, người dân cũng có thể mua thuốc để tự điều trị cho mình

Hoạt động của HNDTN đã tạo luồng sinh khí mới trong ngành Y tế, tạo lòng tin của dân đối với Đảng và Nhà nước HNDTN phát triển đã chứng minh được đường lối chủ trưởng của Đảng trong công cuộc đổi mới là đúng đắn

1.1.4 Hành nghề dược tư nhân ở Việt Nam

Quá trình hình thành và phát triển

Hoạt động của HNDTN có nhiều sự thăng trầm qua việc thực hiện các chính sách lớn của Đảng và Nhà nước trong các thời kỳ lịch sử Theo tài liệu lịch sử thì NTTN hay hiệu bào chế thuốc tây tại Hà Nội vào năm 1886 do một dược sĩ người Pháp - Ông Julien Blanc làm chủ

Những năm giữa thế kỷ 20, khi cải cách công thương nghiệp tư bản tư doanh thì ở Hà Nội có trên 20 NTTN, toàn Miền Bắc có trên 100 đại lý thuốc tây

và sau khi thông nhất đất nước (1975), ở Miền Nam có khoảng 2200 NTTN, 636 tiệm trữ Dược (Đại lý thuốc tây) và 71 tiệm bào chế tư nhân về dược phẩm (gồm

9 viện lớn, 24 viện nhỡ, 38 viện nhỏ) Sau khi tiến hành cải tạo thì việc sản xuất

và bán thuốc tân dược do hệ thống Dược phẩm quốc doanh đảm nhiệm, tư nhân không được phép hành nghề [6]

Đến năm 1986, Thủ tướng Chính phủ bạn hành Nghị định 66 cho phép tư nhân được phép tham gia kinh doanh thuốc tân dược Sau đó, Bộ Y tế ban hành những văn bản hướng dẫn những điều cơ bản cho phép tư nhân tham gia vào việc kinh doanh thuốc chữa bệnh cho người Năm 1993 Nhà nước đã chính thức hóa

việc này bằng Pháp lệnh “Hành nghề y dược tư nhân” [10]

1.1.5 Các loại hình bán lẻ thuốc hiện nay

Căn cứ Điều 24 của Luật Dược số 34/2005/QH11 của Quốc hội quy định việc kinh doanh thuốc Cơ sở bản lẻ thuốc bao gồm các hình thức sau:

- Nhà thuốc

- Nhà thuốc được bản lẻ thuốc thành phẩm, pha chế thuốc theo đơn

- Quầy thuốc được bán lẻ thuốc thành phẩm

- Đại lý bán thuốc của doanh nghiệp được bán lẻ thuốc thiết yếu sử dụng cho cho tuyến y tế cấp xã

- Các cơ sở bản lẻ thuốc Đông y, thuốc từ dược liệu được bán thuốc đông y, thuốc từ dược liệu

- Cơ sở bán lẻ thuốc: Quầy thuốc, đại lý bán lẻ thuốc của doanh nghiệp, tủ thuốc trạm y tế, cơ sở bán lẻ thuốc đông y, thuốc từ dược liệu không được bán thuốc gây nghiện, thuốc phóng xạ

- Cơ sở bản lẻ thuốc không được bán nguyên liệu hóa dược làm thuốc

- Bộ trưởng Bộ Y tế quy định về điều kiện của nhà thuốc được pha chế thuốc theo đơn

1.1.6 Vai trò của nhà thuốc cộng đồng tại Việt Nam

Ở Việt Nam, cũng như nhiều nước đang phát triển, các nhà thuốc thường

là nơi lựa chọn đầu tiên của người dân về việc cung cấp dịch vụ và thông để tìm kiếm dịch vụ chăm sóc y tế cho những vấn đề sức khỏe thông thường Các nhà thuốc này thường là nơi đầu tiên người dân tiếp cận khi có nhu cầu chăm sóc sức khỏe, đóng một vai trò quan trọng trong việc cung ứng các loại thuốc cũng như đưa ra lời khuyên và tư vấn về vấn đề sức khỏe Tìm hiểu vai trò của nhân viên nhà thuốc và các dịch vụ nhà thuốc cho thấy đôi khi các nhân viên nhà thuốc có thể đóng một vai trò kép như cả bác sĩ và dược sĩ trong thực hành hàng ngày của

họ ở nhà thuốc Điều này có nghĩa là họ vựa có thể kê đơn thuốc cho khách hàng như là một bác sĩ đồng thời vừa cung ứng các loại thuốc như một dược sĩ

Dược sĩ có thể tham gia vào vào các giai đoạn khác nhau của việc bán thuốc hoặc tư vấn thuốc Tuy nhiên, dược sĩ vẫn chịu trách nhiệm về mặt pháp lý đối với từng loại thuốc được phân phối và cung ứng Dược sĩ được hỗ trợ bởi nhân viên bán hàng (dược sĩ cao đẳng hay trung học) Hoạt động của nhân viên bán hàng bao gồm việc bán thuốc không kê đơn cũng như tư vấn cho bệnh nhân về bệnh sử dụng thuốc và lối sống lành mạnh nhằm nâng cao thể trạng và sức khỏe

Họ cũng có thể được tham gia vào việc tiếp nhận đơn thuốc và hỗ trợ cung ứng thuốc theo đơn

Đảm bảo sử dụng thuốc hợp lý, an toàn, có hiệu quả là một trong hai mục tiêu cơ bản của chính sách Quốc Gia về thuốc “Thực hành tốt nhà thuốc” (Viết tắt GPP) là văn bản chứa đựng các nguyên tắc, tiêu chuẩn cơ bản trong thực hành nghề nghiệp tại nhà thuốc của dược sĩ và nhân sự dược trên cơ sở tự nguyện tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức, chuyên môn ở mức cao hơn và những yêu cầu pháp

lý tối thiểu

“Thực hành tốt nhà thuốc” phải đảm bảo thực hiện các nguyên tắc sau: Đặt lợi ích của người bệnh và sức khỏe của cộng động lên trên hết, cung cấp thuốc đảm bảo chất lượng kèm theo thông tin về thuốc, tư vấn thích hợp cho người sử dụng và theo dõi việc sử dụng thuốc của họ, tham gia vào hoạt động tự điều trị, bao gồm cung cấp thuốc và tư vấn dùng thuốc tự điều trị triệu chứng của các bệnh đơn giản, góp phần đẩy mạnh việc kê đơn phù hợp, kinh tế và việc sử dụng thuốc an toàn, hợp lý, hiệu quả

1.1.7 Nhà thuốc GPP

Sau khi TT 43/2010TT-BYT và TT 46/2011TT-BYT ra đời đã được sự đón nhận và triển khai tích cực của các Sở Y tế tại các tỉnh trong cả nước Bằng những đợt tập huấn liên tục, sâu rộng đến tất cả các chủ cơ sở bán lẻ từ nông thôn đến thành thị, đồng bằng, miền núi, vùng sâu vùng xa…Nên quy định về lộ trình thực hiện áp dụng GPP đã được thực hiện một cách nghiêm túc, đồng bộ tại các địa phương trên cả nước và kể từ ngày 1/1/2013 tất cả các nhà thuốc, quầy thuốc cũ

và mở mới đều đã được cấp phép đạt tiêu chuẩn “Thực hành tốt nhà thuốc” Trong những năm gần đây các nhà thuốc đạt GPP cũng phát triển nhanh chóng

về số lượng tạo nên mạng lưới bán lẻ rộng khắp phủ đều trên toàn quốc Sự tăng nhanh chóng về số lượng các nhà thuốc đạt GPP trong cả nước đã đem lại nhiều lợi ích cho người bệnh Người dân có thể mua thuốc dễ dàng, thuận tiện, chất lượng thuốc cũng tốt hơn, sự phục vụ của các nhà thuốc cũng tận tình chu đáo, mặt hàng thuốc thì đa dạng nên người mua cũng lựa chọn dễ dàng hơn Số lượng các nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP trong cả nước tăng lên nhanh chóng trong các năm qua

Theo Quyết định 11/2007/QĐ-BYT, nguyên tắc “Thực hành tốt nhà thuốc” hay Nhà Thuốc GPP là đặt lợi ích của người bệnh và sức khoẻ của cộng đồng lên trên hết; cung cấp thuốc đảm bảo chất lượng kèm theo thông tin về thuốc, tư vấn thích hợp cho người sử dụng và theo dõi việc sử dụng thuốc của họ; tham gia vào hoạt động tự điều trị, bao gồm cung cấp thuốc và tư vấn dùng thuốc, tự điều trị triệu chứng của các bệnh đơn giản; góp phần đẩy mạnh việc kê đơn phù hợp, kinh tế và việc sử dụng thuốc an toàn, hợp lý, có hiệu quả

- Thuốc bán ra cần đảm bảo chất lượng thuốc, chất lượng tư vấn, có đầy đủ các thông tin cần thiết và theo dõi quá trình sử dụng thuốc của bệnh nhân

- Dược sĩ quản lý nhà thuốc tham gia vào hoạt động tự điều trị, tức cung cấp và hướng dẫn sử dụng thuốc, nhằm điều trị triệu chứng một số bệnh đơn giản mà không cần bác sĩ kê đơn

- Kê đơn đúng bệnh, phù hợp với kinh tế, đảm bảo bệnh nhân sử dụng thuốc hợp

lý, an toàn, hiệu quả

Trong chuỗi nguyên tắc về lĩnh vực dược phẩm bảo gồm GMP, GLP, GSP, GDP thì Nhà thuốc đạt chuẩn GPP là tiêu chí cuối cùng, bao gồm tất cả các tiêu chí khác Do đó, thuốc do nhà thuốc GPP cung cấp đảm bảo chất lượng, độ an toàn khi sử dụng

Để được công nhận Nhà thuốc đạt chuẩn GPP, nhà thuốc cần đảm bảo một

số tiêu chuẩn sau:

- Tiêu chuẩn về cơ sở vật chất:

Diện tích tối thiểu của nhà thuốc phải đạt 10m2; có đầy đủ các không gian bố trí, sắp xếp thuốc theo đúng quy định (khu trưng bày, khu bảo quản, khu mỹ phẩm ); đảm bảo các trang thiết bị, phương tiện cần thiết để bảo quản thuốc

Với thuốc bán lẻ không kèm bao bì, dược sĩ bán thuốc cần ghi rõ tên thuốc, hàm lượng, nồng độ, hướng dẫn sử dụng cụ thể

- Tiêu chuẩn về nhân sự:

Người đứng tên thành lập Nhà thuốc GPP phải có bằng dược sĩ đại học và có chứng chỉ hành nghề dược của Bộ Y tế cấp Nhân viên làm việc tại nhà thuốc phải mặc áo Blouse trắng, đeo biển ghi họ tên, chức vụ, ăn mặc gọn gàng, sạch

sẽ

Dược sĩ bán thuốc phải có trình độ chuyên môn nghề dược, thực hành bán thuốc theod udnsg quy định, đảm bảo lợi ích, an toàn cho bệnh nhân và tuân thủ các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp

- Tiêu chuẩn về hoạt động:

Thực hiện việc ghi chép, lưu trữ và bảo quản hồ sơ tối thiểu 1 năm tính từ thời điểm thuốc hết hạn chùng; Không được thực hiện bất kỳ hành vi quảng cáo, lôi kéo khách hàng; Đảm bảo việc mua thuốc, kiểm soát chất lượng, bán thuốc không kê đơn/kê đơn, theo dõi chất lượng thuốc, bảo quản thuốc, giải quyết các trường hợp thu hồi thuốc hay khiếu nại về thuốc;

Việc xây dựng Nhà thuốc đạt GPP không chỉ đảm bảo lợi ít cho bệnh nhân

mà còn giúp nâng uy tín cho Nhà thuốc và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ ngành dược phẩm nước nhà

“ Thực hành tốt nhà thuốc - GPP” gồm 03 tiêu chuẩn sau:

Hình 1.1: Các tiêu chuẩn “Thực hành tốt nhà thuốc - GPP”

Với các nguyên tắc đặt lợi ích người bệnh lên hàng đầu, lựa chọn thuốc tốt, đào tạo nhân viên, đào tạo lại liên tục giúp cập nhật kiến thức chuyên môn, các văn bản quy phạm pháp luật để từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo

ra sự khác biệt của nhà thuốc GPP

Thực hiện tốt các quy trình S.O.P nhà thuốc: Bán thuốc theo đơn, bán thuốc không kê đơn, mua thuốc và kiểm soát chất lượng thuốc, bảo quản và theo dõi chất lượng thuốc, giải quyết đối với thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi, sắp xếp và trình bày thuốc, kiểm soát nhiệt độ và độ ẩm, vệ sinh nhà thuốc, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển kinh doanh

tư vấn thích hợp cho người sử dụng

và theo dõi việc sử dụng thuốc của họ

Tham gia vào hoạt động tự điều trị, bao gồm cung cấp thuốc và tư vấn thuốc, tự điều trị triệu chứng của các bệnh đơn giản

Góp phần đẩy mạnh việc kê đơn phù hợp, kinh tế và việc

đến mua thuốc Giao tiếp tốt giúp cho việc bán thuốc đạt mục tiêu sử dụng thuốc

“An toàn, hợp lý, có hiệu quả và kinh tế nhất” đồng thời giúp cho nhà thuốc có thể thu hút được nhiều khách hàng Đối với dược sĩ là nhân viên bán thuốc, những

kỹ năng quan sát, giao tiếp và lắng nghe bệnh nhân đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập những thông tin cần thiết nhằm bán đúng thuốc

Theo tiêu chuẩn của một nhà thuốc thực hành tốt, một người bán thuốc cho

khách hàng cần phải thực hiện đầy đủ các bước: Q - A - T, trong đó [11]

Q: Questions - Những câu hỏi mà người bán thuốc đã hỏi khách hàng A: Advices - Những lời khuyên mà người bán thuốc đưa ra cho khách hàng T: Treatment - Thuốc mà người bán thuốc đã bán cho khách hàng

Người bán thuốc kiến thức càng sâu thì QAT càng phong phú, chất lượng phục vụ càng tốt, uy tín với khách hàng càng cao

Theo hướng dẫn của một nghiên cứu ở Ghana, quá trình tư vấn cho khách hàng gồm 6 bước, viết tắt là GATHER [14]

G: Greeting - Cách đón tieep khách hàng

A: Asking - Hỏi bệnh nhân

T: Telling - Nói về các tác dụng phụ có thể có của thuốc

H: Help - Giúp khách hàng lựa chọn thuốc phù hợp

E: Explaining - Hướng dẫn cách sử dụng thuốc

R: Return - Kế hoạch cho những lần gặp sau

1.1.9 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn dịch vụ dược của cộng đồng và vai trò của dược sĩ trong việc cung ứng thuốc

Trên thế giới vấn đề tự cung ứng thuốc (nguồn ngoài ngân sách nhà nước) ngày càng được thúc đẩy và được coi là biện pháp làm giảm gánh nặng cho ngân sách nhà nước Tuy nhiên, việc này cũng làm nảy sinh nhiều vấn đề mà điển hình

là ở các nước kém phát triển, do chính sách trên nên gần như tất cả các thuốc đều

có sẵn trên thị trường và đều có thể mua bán không cần đơn Bên cạnh đó là xu hướng gia tăng số người tự sử dụng các thuốc có tính chất thương mại hóa, sự

xuất hiện của những người bán thuốc bất hợp pháp Sự phát triển nhanh chóng

về số lượng, các sản phẩm sẵn có và sự thay đổi sức mua của người tiêu dùng làm cho sức khỏe đang dần bị dược phẩm hóa và con người ngày càng lệ thuộc vào thuốc

Một vài nghiên cứu đã chỉ ra rằng xu hướng người bệnh thường đi thẳng đến các nhà thuốc hoặc hỏi bệnh mà không cần qua thầy thuốc là rất phổ biến Chính vì vậy:

- Người dược sĩ không chỉ đóng vai trò của những người cung cấp thuốc mà còn đóng vai trò của những nhà tư vấn để cung cấp những thông tin quan trọng

về thuốc cho bệnh nhân để thỏa mãn yêu cầu của họ Người dược sĩ phải có khả năng giúp người bệnh cảm thấy phù hợp và có tách nhiệm đối với vấn đề tự cung cấp thuốc và khi cần thiết phải tham khảo những đơn thuốc bệnh nhân đã sử dụng Người dược sĩ phải là người hướng dẫn và giám sát, phải luôn coi trọng bệnh nhân, coi trọng và phối hợp với những người làm việc trong lĩnh vực sức khỏe cộng đồng hay đúng hơn các dược sĩ chính là một bộ phận của hệ thống chăm sóc sức khỏe có vai trò quản lý, phân phối thuốc

- Để thực hiện được những trọng trách này trong bối cảnh hành vi của người bán thuốc bị ảnh hưởng bởi rất nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn của bản thân người bán hàng, đòi hỏi của khách hàng, hành vi của thầy thuốc, điều luật

và những lợi ích kinh tế, bắt buộc người dược sĩ phải đặt yếu tố nghề nghiệp lên hàng đầu, yếu tố kinh tế được coi là quan trọng trong một chừng mực nhất định Chế độ thực hành hiệu thuốc tốt của hiệp hội dược học thế giới FIP (5-9-1993) đòi hỏi người dược sĩ phải cung ứng đủ thuốc, cung cấp đầy đủ thông tin, hướng dẫn bệnh nhân dùng thuốc, theo dõi hiệu quả của thuốc và có vai trò quyết định trong việc dùng thuốc

1.1.10 Cơ hội, thách thức đối với nhà thuốc GPP

* Cơ hội của nhà thuốc GPP

Thị trường bán lẻ thuốc ở Việt nam còn tồn tại:

sẽ là cơ hội đầu tư tốt nhất cho hiện tại và cũng như trong tương lai

- Nhận thức của chủ cơ sở: 100% nhà thuốc nhất trí với việc thực hiện tiêu chuẩn GPP và cho rằng thực hiện GPP là cần thiết và phù hợp với xu hướng phát triển của xã hội

- Cơ sở vật chất: Có sự đầu tư về cơ sở hạ tầng đã tạo nên hình ảnh khang trang sạch sẽ, tạo tâm lý tin tưởng cho người mua hàng - Chất lượng thuốc được đảm bảo trong quá trình bảo quản

1.2 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH

1.2.1 Hiệu quả kinh doanh

Phân tích hiệu quả kinh doanh là quá trình nghiên cứ để đánh giá toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh tại cơ sở, nhằm làm rõ hiệu quả hoạt động kinh doanh tại cơ sở và các nguồn tiềm năng cần khai thác từ đó đề ra các phương án

và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

Hoạt động kinh doanh là hoạt động tạo ra doanh thu và lợi nhuận chủ yếu cho cơ sở kinh doanh Với mục đích mang lại lợi nhuận cho nhà đầu tư

Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực có sẵn của nhà đầu tư để đạt được kết quả cao nhất trong kinh doanh với mức chi phí thấp nhất

Hiệu quả kinh doanh được thể hiện qua mức độ sử dụng vốn kinh doanh,

cơ sở vật chất, lao động và các yếu tố khác ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng với chi phí nhỏ nhất, thu lợi nhuận tối đa, góp

phần vào sự phát triển hoạt động kinh doanh thông qua dịch vụ cung ứng thuốc chăm sóc sức khỏe cộng đồng

1.2.2 Những yêu cầu trong phân tích hiệu quả kinh doanh

Phân tích hiệu quả kinh doanh mang ý nghĩa thiết thực cho nhà đầu tư nhằm phản ánh thực trạng của đầu tư, những điểm đã làm tốt và những điểm chưa làm tốt trên cơ sở đố giúp nhà đầu tư đưa ra cái nhìn thực tế và những giải pháp kịp thời để nâng cao hiệu quả kinh doanh Để làm được điều này nhà đầu tư cần phải có những yêu cầu sau [7]

Tính chính xác: Để đảm bảo chính xác thông tin để phục vụ cho công tác

phân tích số liệu phục thuộc vào:

- Phương pháp phân tích số liệu

- Nguồn số liệu được cung cấp

- Kỹ năng, kinh nghiệm của người phân tích

Tính đầy đủ thông tin: Nội dung đưa ra phân tích phụ thuộc nguồn tài liệu

cung cấp có đầy đủ thông tin, đa chiều đảm bảo tính khách quan của số liệu và tính cần thiết của thông tin Có như vậy mới có thể đánh giá và phân tích đối tượng cần nghiên cứu

Tính khách quan: Là yêu tố rất quan trọng trong công tác nhận và phân tích

thông tin đa chiều nhằm có cái nhìn đúng bản chất của sự việc

Tính kịp thời: Sau mỗi chu kỳ kinh doanh cần phải kịp thời tổ chức đánh giá lại tình hình hoạt động kinh doanh, phân tích những điểm mạnh, điểm còn tồn tại trong hoạt động kinh doanh, từ đó đưa ra phương hướng khắc phục kinh doanh Những yêu cầu trong phân tích hiệu quả kinh doanh trên nhằm giúp nhà đầu

tư tìm ra những giải pháp kịp thời trong kinh doanh nhằm đạt được những kết quả cao hơn trong tương lai Đồng thời quá trình kiểm tra, đánh giá là cơ sở để định hướng nghiên cứu sâu hơn, cao hơn các bước tiếp theo nhằm làm rõ các vấn

đề mà nhà đầu tư quan tâm cũng như đạt được các mục tiêu tiếp theo

1.2.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh

Đảm bảo cung ứng các sản phẩm đầy đủ, kịp thời theo nhu cầu khách hàng

về số lượng, chất lượng, giá cả, thái độ phục vụ nhằm mang lại sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

Trong thực tế, để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh tại cơ sở nhà quản lý cần tính toán rất nhiều chỉ tiêu, một số chỉ tiêu cơ bản:

- Doanh số mua hàng và doanh số bán hàng:

Doanh số mua: Thể hiện năng lực luân chuyển hàng hóa của cơ sở Nghiên cứu cơ cấu nhóm sản phẩm mua, xác định được nhóm sản phẩm mang lại nhiều lợi nhuận và thể hiện tầm nhìn của người quản lý kinh doanh

Doanh số bán: mang ý nghĩa quan trọng đến sự tồn tại và phát triển của cơ

sở Xem xét doanh số bán các nhóm sản phẩm để đánh giá hoạt động kinh doanh,

từ đó đưa ra những chiến lược, giải pháp để đảm bảo lợi nhuận và tăng doanh số bán

- Hiệu quả sử dụng vốn

Để đạt được lợi nhuận cao, trong hoạt động kinh doanh cơ sở cần phải nâng cao việc quản lý và sử dụng vốn Đánh giá tình hình tồn đọng vốn ở các nhóm sản phẩm kinh doanh chậm, các nhóm sản phẩm vốn mua hàng thấp nhưng lại mang lại lợi nhuận cao và xoay vòng vốn nhanh

- Chi phí

Chi phí là những khoản tiền bỏ ra để phục vụ cho hoạt động kinh doanh tại cơ

sở, chi phí bao gồm:

+ Giá vốn hàng bán: Là chi phí mà cơ sở bỏ ra để mua hàng

+ Chi phí bán hàng: Tiền lương và các khoản phụ cấp phải trả cho nhân viên + Chi phí chung: là chi phí liên quan đến hoạt động tại cơ sở như tiền thuê mặt bằng, thuế khoán, thuế môn bài, điện, nước

- Lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận

Kinh doanh là hoạt động tìm kiếm lợi nhuận Lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu của cơ sở kinh doanh

Lợi nhuận là khoản tiền chênh lệch giữa doanh thu bán hàng và chi phí mà

cơ sở kinh doanh đã bỏ ra Lợi nhuận là nguồn tích lũy để cơ sở kinh doanh mở rộng và phát triển kinh doanh

Tỷ suất lợi nhuận là quan hệ giữa số lợi nhuận đạt được với số vốn sử dụng bình quân trong kỳ Một chí số tiêu dùng để đánh giá tình hình lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh: Tỷ suất lợi nhuận trên kinh doanh (ROS), Tỷ suất lợi nhuận càng lớn thì chứng tỏ khả năng sinh lời của vốn lớn, hiệu quả kinh doanh càng cao và ngược lại

1.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Theo Philip Kotler: “Dịch vụ là mọi hành động và kết quả là một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó Sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất”

Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh: “Dịch vụ là một hoạt động lao động sáng tạo nhằm bổ sung giá trị cho phần vật chất và làm đa dạng hóa, phong phú hóa, khác biệt hóa, nổi trội hóa mà cao nhất trở thành những thương hiệu, những nét văn háo kinh doanh và làm hài lòng cao cho người tiêu dùng để họ sẵn sàng trả tiền cao, nhờ đó kinh doanh có hiệu quả hơn”

Như vậy cho thấy dịch đóng góp vai trò rất quan trọng, giúp thỏa mãn các nhu cầu của người tiêu dùng mang lại nhiều giai trị như giá trị sử dụng, giá trị tinh thần

Kinh doanh về dược phẩm là ngành kinh doanh có điều kiện có tính chất đặc trưng riêng liên quan đến chăm sóc sức khỏe con người bởi vậy rất cần dịch

vụ tư vấn tốt

Đối với ngành dược nói chung, nhà thuốc bán lẻ nói riêng dịch vụ tư vấn

có vai trò then chốt quyết định sự tồn tại, phát triển bền vững của nhà thuốc Người bệnh luôn cần sự chia sẻ, cảm thông cũng như sự quan tâm chu đáo của

người bán thuốc, đặc biệt cần sự tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc rõ ràng và dễ hiểu để sử dụng thuốc an toàn và hợp lý

1.3.1 Nội dung cơ bản tư vấn dùng thuốc của nhà thuốc GPP

Cách thức tư vấn GPP

Tư vấn dùng thuốc là sự truyền đạt bằng lời nói hay chữ viết của dược sĩ, nhân sự dược tại nhà thuốc (nhân viên có bằng cấp chuyên môn về dược) nhằm cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho người mua thuốc, cho người bệnh về thuốc để đảm bảo thuốc được dùng hợp lý, an toàn, hiệu quả Tư vấn dùng thuốc tốt nhất là dùng cả phương tiện nói và viết (viết tay lên giấy bao bì hoặc đánh máy in và gắn lên bao bì) Nếu chỉ tư vấn bằng lời nói mà không ghi chép thì người mua thuốc dễ quên còn nếu chỉ viết không thôi thì có thể người mua thuốc hiểu không đầy đủ dẫn đến thông tin sai lệch và nhằm lẫn

Tại nhà thuốc có 2 loại thuốc: thuốc bán theo đơn và không cần bán theo đơn (Over the counter - OTC) Ở một số nước có luật “Uỷ quyền kê đơn” theo

đó bác sĩ uỷ quyền cho dược sĩ mà mình tin tưởng (được pháp luật chứng nhận) bán một số thuốc trong danh mục thuốc bán theo đơn chữa những bệnh thông thường theo phác đồ đã thống nhất Còn ở nước ta không có luật này nên đối với thuốc bán theo đơn, nguyên tắc GPP yêu cầu người bán thuốc hướng dẫn người mua thực hiện đúng đơn thuốc (là tất cả những gì bác sĩ ghi trong đơn thuốc, ngoài ra thêm những hướng dẫn khác như chế độ sinh hoạt ăn uống, tái khám,…) Với thuốc bán không cần kê đơn OTC, GPP yêu cầu có sự thông tin về thuốc dùng trong điều trị, về giá cả và cả tư vấn để người mua lựa chọn thuốc thích hợp (tư vấn chọn loại thuốc có hiệu quả điều trị mong muốn nhất ở giá cả hợp lý ở mức thấp nhất so với khả năng chi phí của người bệnh) GPP đặc biệt nhấn mạnh nhà thuốc không được tiến hành các hoạt động thông tin, quảng cáo thuốc trái với quy định về thông tin quảng cáo thuốc, không được phép khuyến khích người mua mua thuốc nhiều hơn cần thiết

1.3.2 Quy trình 5 đúng

Một vấn đề đặt ra đối với nhà thuốc bán lẻ đảm bảo kỹ năng bán hàng đồng thời thực hiện tốt quy chế dược theoTT21/2013-TTBYT [3]

Để bán hàng đúng cho khách hàng là một vấn đề đặt ra đối với các nhà thuốc

Thực hiện quy trình bán hàng đúng vẫn là chưa đủ, để đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ, người bán hàng cần tuân thủ quy trình 5 đúng:

1.4 KHÁI QUÁT VỀ THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT VÀ NHÀ THUỐC HOÀNG DUNG

1.4.1 Vài nét về Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương

Thành phố Thủ Dầu Một là thành phố trực thuộc tỉnh Bình Dương, nằm

trong vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, có vị trí tương đối thuận lợi cho việc giao lưu với các huyện, thị trong tỉnh và cả nước qua quốc lộ 13, cách Thành phố

Hồ Chí Minh 30 km

Về vị trí địa lý- dân số:

- Phía Đông giáp thị xã Tân Uyên

- Phía Tây giáp huyện Củ Chi thuộc Thành phố Hồ Chí Minh

- Phía Nam giáp Thị xã Thuận An

- Phía Bắc giáp thị xã Bến Cát

Thành phố Thủ Dầu Một có diện tích tự nhiên 118,67 km² và 385.000 người, trong đó có 14 đơn vị hành chính, gồm 14 phường: Chánh Mỹ, Chánh

Nghĩa, Định Hòa, Hiệp An, Hiệp Thành, Hòa Phú, Phú Cường, Phú Hòa, Phú Lợi, Phú Mỹ, Phú Tân, Phú Thọ, Tân An, Tương Bình Hiệp

Bảng 1.1 Số liệu nhà thuốc trên địa bàn Thành phố Thủ Dầu Một từ

năm 2015 đến năm 2017

Nhà thuốc Quầy

Nhà thuốc Quầy

Nhà thuốc

1.4.2 Vài nét về nhà thuốc Hoàng Dung

Nhà thuốc Hoàng Dung có địa chỉ tại Số 16 đường TL5, KP1, Phường Hòa Phú, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương Được cấp giấy chứng nhận GPP số: 3449/BD-CCHND ngày 01/07/2016 của Sở Y Tế tỉnh Bình Dương

Vị trí nhà thuốc rất dễ tìm do nằm ở vị trí trung tâm thành phố Thủ Dầu Một Nhà thuốc rất có uy tín với các đối tượng khách hàng do luôn cung ứng hàng đầy đủ, đa dạng các mặt hàng, với mục tiêu quan trọng là: Đa dạng hóa sản phẩm, đáp ứng kịp thời cho nhu cầu của khách hàng

Hình 1.3: Hình ảnh nhà thuốc Hoàng Dung tại TP Thủ Dầu Một 1.5 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NHÀ THUỐC

Cho tới hiện nay, có vài nghiên cứu phân tích về hoạt động kinh doanh của

nhà thuốc như :” phân tích kết quả kinh doanh tại nhà thuốc Tú Lệ tại quận Bình

Thạnh - Thành phố Hồ chí Minh trong năm 2016[8] thuộc khu vực Miền Nam,” Phân tích hoạt động của nhà thuốc Thu tại thị xã Long Khánh- tỉnh Đồng Nai trong năm 2015[9], Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Ánh Hoàng Gia năm 2016[1] được thực hiện Chưa có nhiều nghiên cứu được triển

khai về lĩnh vực này ở khu vực thành phố trực thuộc Tỉnh, do vậy việc tiến hành

phân tích hoạt động kinh doanh tại nhà thuốc Hoàng Dung trên địa bàn Thành

phố trực thuộc Tỉnh là rất cần thiết Nhằm cung cấp sự đánh giá khách quan và

chính xác về hoạt động của nhà thuốc Những vấn đề đã được thực hiện tốt và

những vấn đề còn tồn tại, để từ đó có những điều chỉnh cho sự phá triển bền vững

và lâu dài của nhà thuốc, dựa vào kết quả phân tích của các nhà thuốc từ đó mình

so sánh được với kết quả của nhà thuốc Hoàng Dung để biết được kết quả kinh

doanh của nhà thuốc mình như thế nào để có hướng cải thiện cũng như khắc phục

hay phát triển thêm… Theo kết quả của nhà thuốc Ánh Hoàng Gia năm 2016 đạt

1.106.355.000 đồng, với tỷ suất lợi nhuận gộp là 15% Nhà thuốc Thu ở Đồng

Nai năm 2015, doanh thu của nhà thuốc Thu đạt 4.715670.220 đồng, tỷ suất lợi

nhuận cả năm đạt 10.2%, nhà thuốc Tú Lệ tại thành phố Hồ Chí Minh năm 2016

có doanh thu cả năm đạt 6.311.086.800 đồng tỷ suất lợi nhuận cả năm là 13,63%

Dựa vào kết quả kinh doanh cuả các nhà thuốc trên cho thấy hiệu quả kinh doanh

của các nhà thuốc khá cao, tỷ suất lợi nhuận đều đạt trên 10% là một con số lợi

nhuận tốt cần phát triển thêm để tăng doanh số và giảm các chi phí

1.6 CƠ CẤU DANH MỤC THUỐC BÁN RA CỦA NHÀ THUỐC

HOÀNG DUNG 2017

1.6.1 Khái niệm thuốc

Thuốc là chế phẩm có chứa dược chất hoặc dược liệu dùng cho người nhằm

mục đích phòng bệnh, chuẩn đoán bệnh, chữa bệnh, điều trị bệnh, giảm nhẹ bệnh,

điều chỉnh chức năng sinh lý cơ thể người bao gồm thuốc hóa dược, thuốc dược

liệu, thuốc cổ truyền vaccin và sinh phẩm

1.6.2 Danh mục thuốc thiết yếu

Danh mục thuốc thiết yếu là cơ sở pháp lý để xây dựng thống nhất các

chính sách của Nhà nước về: Đầu tư, quản lý giá, vốn, thuế liên quan đến thuốc

phòng chữa bệnh cho người nhằm tạo điều kiện có đủ thuốc trong danh mục

thuốc thiết yếu phục vụ công tác bảo vệ chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân

dân

Các cơ sở kinh doanh thuốc của Nhà nước, tư nhân phải đảm bảo Danh mục thuốc thiết yếu với giá cả thích hợp, hướng dẫn sử dụng thuốc an toàn hợp

lý, hiệu quả

Nhóm thuốc được phân loại theo thông tư 40/2014/TT- BYT và theo thuốc biệt dược.com

1.6.3 Một số nhóm thuốc đang bán tại nhà thuốc Hoàng Dung

- Nhóm thuốc kê đơn, không kê đơn

+ Thuốc kê đơn là những thuốc có thể gây nguy hiểm tới tính mạng hoặc ảnh hưởng tới sức khỏe nếu không sử dụng đúng theo hướng dẫn của người kê đơn + Thuốc không kê đơn là những loại thuốc khi cấp phát, bán và sử dụng không cần của bác sĩ

- Nhóm thuốc đơn thành phần và đa thành phần

- Nhóm thuốc nội, thuốc ngoại…

Chương 2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Đối tượng nghiên cứu

Báo cáo bán hàng năm 2017 của Nhà thuốc được lưu trên sổ sách ghi chép

và lưu trên phần mềm quản lý bán hàng của nhà thuốc

Nhà thuốc Hoàng Dung có địa chỉ tại: Số 16 đường TL5, KP1, Phường Hòa Phú, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương

Thời gian nghiên cứu: 02/01/2017- 31/12/2017

2.2 Phương pháp nghiên cứu

2.2.1 Biến số nghiên cứu

Bảng 2.2 Biến số và công thức tính

TÊN BIẾN GIẢI THÍCH BIẾN Phân

loại biến

NGUỒN SỐ LIỆU

Doanh thu

bán hàng

Tổng doanh thu bán hàng theo

tháng, quý, năm Biến Số

BCBH từ phần mềm bán lẻ

Số lượng

khách hàng

Tổng số khách hàng tới nhà thuốc theo ngày, tháng Biến Số

BCBH từ phần mềm bán lẻ

Biến phí

Lương dược sỹ, lương nhân viên, thuế môn bài, thuế hàng tháng, điện, nước, rác sinh hoạt, điện

=

TÊN BIẾN GIẢI THÍCH BIẾN Phân

loại biến

NGUỒN SỐ LIỆU

Danh mục thuốc tại nhà thuốc

Thuốc theo

nguồn gốc Thuốc nội - ngoại

Phân loại

Danh mục thuốc tại nhà thuốc

Danh mục thuốc tại nhà thuốc

Kê

đơn-không kê

đơn

Phân loại

Danh mục thuốc tại nhà thuốc

Lợi nhuận Doanh số

=

TÊN BIẾN GIẢI THÍCH BIẾN Phân

loại biến

NGUỒN SỐ LIỆU

nó thường được bán đi trong vòng một chu kỳ hoạt động kinh doanh thông thường

Biến phân loại

Tổng lợi

nhuận ròng

Là phần còn lại sau khi

lấy tổng doanh thu bán hàng trừ

đi tất cả các khoản chi phí

và thuế TNDN

Biến số

BCBH từ phần mềm bán lẻ

2.2.2 Thiết kế nghiên cứu

Đề tài sử dụng phương pháp mô tả cắt ngang theo phương thức hồi cứu: Hồi cứu lại kết quả bán hàng trong phần báo cáo bán hàng

2.2.3 Phương pháp thu thập số liệu

Để đánh giá hiệu quả kinh doanh của nhà thuốc Hoàng Dung đề tài sử dụng phương pháp mô tả hồi cứu: