TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI MARKETING TOUR DU LỊCH KẾT HỢP HÀNG KHÔNG CỦA MỘT DỰ ÁN GIẢ ĐỊNH

Trong nỗ lực nhằm đem lại nhiều hơn những sản phẩm du lịch mới lạ, đa dạng để thu hút khách du lịch nội địa và quốc tế đến với Việt Nam, và nhận thấy xu hướng du lịch của du khách đang t

DANH SÁCH NHÓM 3 (XÉO SẮC) SÁNG THỨ 5 CA 1:

1 TRẦN NGUYỄN Ý NHI 1651010501

2 NGUYỄN HỮU HOÀNG OANH 1651010427

3 TỪ MINH HOÀI 1551010450

4 VÕ HUYỀN TRANG 1651010519

5 ĐỖ YẾN NHI 1651010464

6 TRẦN TRÂM ANH 1651010416

7 NGUYỄN THỊ BÍCH THUẬN 1651010405

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN:

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

MỤC LỤC

A MỞ ĐẦU……… 4

B NỘI DUNG CHÍNH MARKETING TOUR DU LỊCH KẾT HỢP HÀNG KHÔNG CỦA XEOSAC TRAVEL……….5

I SWOT……….5

II MARKETING MIX (7P)………5

1 Sản phẩm ……….6

2 Giá……….7

3 Phân phối ……….7

4 Quảng bá sản phẩm……… 8

5 Con người……… 12

6 Vật chất hữu hình………12

7 Quy trình……….13

A MỞ ĐẦU:

Ngày nay, du lịch đã trở thành xu hướng và đối với Việt Nam, du lịch đang phấn đấu trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong nền kinh tế quốc dân vào năm 2020 Với thiên nhiên hùng vĩ, nền văn hóa đặc sắc, khí hậu nhiệt đới gió mùa với hệ sinh thái động thực vật phong phú, đa dạng, Việt Nam đang là điểm

du lịch hấp dẫn trong khu vực với lượt khách quốc tế đạt 12.922.151 (2017) tăng 29,1% so với năm trước; lượt khách nội địa cũng đạt con số khá ấn tượng 73.200 (2017) tăng 18,1% so với năm trước (Nguồn: vietnamtourism.gov.vn) Trong nỗ lực nhằm đem lại nhiều hơn những sản phẩm du lịch mới lạ, đa dạng

để thu hút khách du lịch nội địa và quốc tế đến với Việt Nam, và nhận thấy xu hướng du lịch của du khách đang tìm đến các tour nghỉ dưỡng, xa rời đô thị ngày càng nhiều, Xeosac travel đã cho xây dựng khách sạn xeosacsky theo mô hình con nhộng treo trên vách núi ở đèo Mã Pí Lèng – 1 trong tứ đại đỉnh đèo của Việt Nam Và cùng với đó kết hợp với công ty trực thăng miền bắc để thiết

kế tour du lịch nghĩ dưỡng độc đáo: được trực thăng đưa lên khách sạn xeosac sky ở đỉnh núi Mã Pí Lèng (Hà Giang) để “sáng thức dậy ở một nơi xa” trong 1 trải nghiệm hoàn toàn mới, táo bạo hơn, độc đáo hơn…

B NỘI DUNG CHÍNH MARKETING TOUR DU LỊCH KẾT HỢP HÀNG KHÔNG CỦA XEOSAC TRAVEL:

1 Strength:

- Đội ngũ nhân viên có chuyên môn

- Sản phẩm uy tín, an toàn cho khách hàng

- Mua tour dễ dàng, nhanh chóng qua các website

- Loại hình lưu trú được chính phủ công nhận

- Cam kết bảo đảm an toàn cho khách hàng trong chuyến đi

- Sản phẩm tour mới lạ, chưa từng có tại Việt Nam

- Có kế hoạch chi tiết cho chuyến đi

2 Weakness:

- Phạm vi sử dụng dịch vụ còn hạn chế:

- Số phòng ít, khoong đủ đáp ứng lượng khách đông

- Số lượng nhân viên (hướng dẫn, phi công,phòng ở, ) còn hạn chế vì số nhân viên đủ tiêu chuẩn trình độ khách sạn cần chưa nhiều

- Nguồn vốn còn hạn chế

3 Opportunities:

- Nơi khai thác sản phẩm tiềm năng, tạo điều kiện phát triển lượng khách tham quan

- Là 1 sản phẩm du lịch mới, mang tính vừa mạo hiểm vừa hưởng thụ mới lạ

- Khảo sát tích cực từ khách hàng về sản phẩm mới

- Sản phẩm mới tạo động lực cho ngành du lịch Việt phát triển

- Sản phẩm được tiêu thụ mạnh

4 Threats:

- Trở ngại về thời tiết

- Chính sách môi trường chưa thuận lợi

- Yêu cầu đội ngũ có trình độ cao

- Lượng khách bị hạn chế bởi tính maọ hiểm của khách sạn

II MARKETING MIX (7P)

1 Sản phẩm :

Bạn có bao giờ đặt câu hỏi cảm giác ngủ trong một tổ chim sẽ như thế nào? Nếu câu trả lời là có thì bạn hãy đến với khách sạn treo lơ lửng trên đèo Mã Pí Lèng ( Hà Giang)

- Khách sạn XeoSacSky được nhiều người biết tới với cái tên “khách sạn con nhộng”, đặt biệt hơn đường lên đến khách sạn cũng là hành trình khám phá đầy hiểm trở Để đến được căn phòng kính của khách sạn treo lơ

lửng trên vách núi ở đèo Mã Pí Lèng ( Hà Giang) du khách sẽ được di chuyển trực tiếp tới nơi lưi trú bằng đường hàng không, cụ thể là trực thăng Đây là một loai hình du lịch lưu trú đầy hấp dẫn Khi vào trong khách sạn được bao bọc bằng kính trong suốt, bạn sẽ trải nghiệm một cảm giác tuyệt vời và được hòa mình vào thiên nhiên hung vĩ, nhất là được chiêm ngưỡng bầu trời triệu vì sao lấp lánh trong đêm

- Với chiều dài khoảng 8m, chiều cao và chiều rộng hơn 2m, mỗi “kén” này gồm 6 cửa sổ và 4 ống thông gió nhằm đảm bảo bầu không khí thoải mái Lối thoát an toàn bằng cổng thoát ra nằm

ở phần trên của mỗi phòng

- Thiết kế và tính năng của mỗi phòng

cung cấp cho khách hàng với dịch vụ cao

cấp và thoải mái Nội thất bên trong bao

gồm 4 đèn chiếu sáng và 1 đèn đọc sách,

tất cả chúng đều chạy bằng năng lượng

Mặt Trời Phòng tắm riêng tách biệt với

phòng ngủ bằng một bức tường cách

nhiệt, 1 nhà vệ sinh và bồn rửa, nơi đây

bạn vẫn có thể thưởng thức những khung

cảnh tuyệt đẹp qua mái vòm đường kính

1,8m Mái vòm cũng có màn để đảm bảo sự riêng tư của bạn với những “hàng xóm” kế bên Chất lượng nệm, gối, và chăn bông tốt để đảm bảo cho bạn có một đêm ấm áp từ độ cao 1200m

2 Giá:

Giá cả cho một đêm tại khách sạn đặc

biệt này , cụ thể là bạn phải bỏ túi 2

triệu-3 triệu chi phí thuê phòng cho

một đêm (chưa bao gồm chi phí lên

đèo), khách sạn sẽ chung cấp bữa tối

rượu vang và bữa sáng cho khách

hàng, nó hoàn toàn xứng đáng cho

một lần trải nghiệm hiếm có trong đời

Tour trọn gói bao gồm : khách sạn, ăn

uống dịch vụ lữ hành và trực thăng

đến khách sạn, không phát sinh thêm

chi phí

- Giá tour từ Tp.Hồ Chí Minh ( trọn gói) : 11.999.000/ 1 ngày 1 đêm

- Giá tour từ Hà Nội (trọn gói): 8.999.000/ 1 ngày 1 đêm

3 Phân phối:

- Khách sạn trực tiếp phân phối sản phẩm dịch vụ tới khách du lịch thông qua đội ngũ nhân viên trực tiếp của khách sạn , khách du lich trưc tiếp đến để sử dụng dịch vụ của khách sạn, trực tiếp sử dụng văn phòng hoặc chi nhánh trong

và ngoài nước để bán chương trình du lịch , sử dụng hệ thống tin liên lạc để bán chương trình du lịch cho khách tại nhà , mở văn phòng đại diện bán lẻ của doanh nghiệp Kênh phân phối này thường thấp hơn bởi vì chỉ tiếp cận được khách có nhu cầu du lịch cao mà hầu hết điều do kênh phân phối gián tiếp tiếp cận

- Khách sạn “XeoSacSky” sẽ được nhiều sự quan tâm bởi mô hình độc đáo và đầy mạo hiểm được xem là có một không hai , điều đó làm cộng đồng mạng quan tâm và tìm đến để được tận hưởng thiết thực nhất Thông qua nguồn khách hàng online ( kênh trực tuyến) ngày càng trở nên quan trọng và rất phổ biến

- Ngoài ra, công ty du lịch tiến hành các hoạt động trung gian, ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các dịch vụ trọn gói

- Hoạt động trung gian và mối quan hệ giữ công ty lữ hành và các nhà cung cấp

du lịch qua hai hình thức : đại lý bán và đại lý đặc quyền

- Doanh ngiệp kinh doanh sử dụng 3 phương pháp phổ biến là hợp tác, thiết lập quan hệ thành viên , xây dựng kế hoạch tiêu thụ

■ Khuyến cáo mọi người : khách sạn không dành cho người cao tuổi trẻ em,

những người mất bệnh sợ độ cao và không ưa mạo hiểm

4 Quảng bá sản phẩm ( Promotion )

Quảng cáo sản phẩm nhằm tuyên truyền, giới thiệu thông tin sản phẩm đến khách hàng 1 cách hiệu quả nhất thông qua phương tiện truyền thông đại chúng

Mô hình du lịch kết hợp hàng không là 1 mô hình mới đến từ công ty lữ hành Xeosac Travel Mô hình kết hợp tính truyền thống lẫn sáng tạo

Với thông điệp “Đi để thử thách” => Tại sao chúng ta không 1 lần thử thách sự gan dạ của bản thân mình với không gian hùng vĩ của đèo Mã Pí Lèng thuộc tỉnh Hà Giang với độ cao trung bình khoảng 1200m so với mặt nước biển - một trong “tứ đại đỉnh đèo” tại vùng núi phía Bắc Việt Nam ?

Và làm cách nào để khách hàng tiếp cận dễ dàng với mô hình du lịch mới của công ty ?

- Chiến lược xúc tiến

a Tương tác mạng xã hội

Internet (Facebook, Youtube, Twitter,

Google,…)

Trong đà công nghệ 4.0, công cụ mạng

Internet ngày nay chiếm hơn 90% Theo We

Are Social, 2018 tổng số dân sử dụng

Internet là 64 triệu người Đây cũng là công

cụ tiếp cận toàn cầu với chi phí thấp nhưng

kết hợp được hình ảnh, âm thanh lẫn ngôn

ngữ

 Cung cấp thông tin cho khách hàng 1 cách

nhanh nhất, cụ thể nhất, khách quan nhất

Google: Chỉ cần 1 nhấp chuột vào

website: xeosactravel.com quý khách có

thể cập nhật thông tin về Tour con nhộng

và đặt hàng ngay trên website chính thức

của công ty

Facebook: Facebook hiện nay là công cụ

tìm kiếm mạnh và nhiều nhất trong năm

2018 Vì thế, quảng bá Tour con nhộng

trên Facebook giúp khách hàng tiếp cận

nhanh chóng sản phẩm, cập nhật xu

hướng rõ ràng và nắm rõ được thông tin

sản phẩm cho những khách hàng tiềm

năng

Youtube: Công cụ Youtube hiện đứng top

2, chỉ sau Facebook Vì thế cũng chứng

tỏ Youtube có tầm phủ sóng cao Nắm bắt

được lợi thế đó, công ty Xeosactravel kết

hợp với Youtube chạy quảng cáo cho sản

phẩm du lịch mới

 Giúp thông tin về mô hình du lịch mạo

hiểm mới (qua các đoạn clip, video) tiếp cận với mọi khách hàng, kích thích sự mạo hiểm với những khách hàng gan dạ, ưa khám phá

b Tờ rơi, áp phích hay pano quảng cáo

Đây là cách tiếp cận được với

nhiều khách hàng cùng một

lúc Pano quảng cáo giúp khách

hàng bước đầu nhận biết sản

phẩm

c Soạn thảo cẩm nang

du lịch

Tạo ra cẩm nang du lịch

riêng cho lịch trình khám

phá “đèo Mả Pí Lèng trên

không” Một quyển sổ tổng

hợp cả về màu sắc lẫn hình

ảnh sống động kích thích

nhu cầu khách hàng

Quyển sổ nhỏ nhưng mang

đầy đủ thông tin chuyến đi

cần thiết: địa điểm, giá cả,

các dịch vụ đi kèm,…

d Bán sản phẩm trực tiếp

Đây là quá trình người bán và người mua tiếp xúc trực tiếp với nhau Cụ thể, khi khách hàng đến trực tiếp công ty du lịch (Xeosactravel) các tư vấn viên làm việc trực tiếp để tìm hiểu nhu cầu, tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng tin tưởng sản phẩm uy tín và an toàn thông qua các chính sách công ty, bảo hiểm,

e Khuyến mãi

Mở các khung giờ vàng khuyến mãi cho sản phẩm mới: mua sản phẩm với giá

ưu đãi (số lượng có hạn), tặng quà kèm theo: balo du lịch, gối hơi, gậy selfie,…

Tạo ra chương trình khuyến mãi cho từng đối tượng khách hàng:

-Khách hàng tiềm năng: Miễn phí tạo thẻ member Giảm 5% đối với sản phẩm

Du lịch nhộng khi khách hàng đặt trên website công ty (điều kiện là khách hàng đặt đơn hàng đầu tiên tại công ty)

Mục đích: Kéo nhóm khách hàng để họ nhận biết nhất định về công ty

-Khách mua thường xuyên: khi đã đặt 3 tour du lịch ở công ty thì khi đăng ký tour Du lịch nhộng được giảm 4% + voucher giảm 5% cho lần đặt tour tiếp theo Mục đích: Tạo sự thích thú, đánh vào tâm lý khách hàng để họ vừa thỏa mãn nhu cầu vừa được lợi cho bản thân

-Khách mua trung thành: Giảm 3% khi mua tour + 1 phiếu bốc thăm may mắn (TV 32inch, lò vi sóng, iphone X,…)

Mục đích: Giữ chân nhóm khách đồng thời tạo cho khách hàng cảm giác mới lạ,

tò mò

f Quảng cáo qua SMS hoặc email

Hiện nay, tỷ lệ người dùng sử dụng internet để làm việc, giải trí hay tìm kiếm thông tin rất cao Bởi vậy, công ty tiếp cận khách hàng bằng cách gửi tin nhắn hoặc email quảng cáo dịch vụ lưu trú“ con nhộng” tới khách hàng giúp họ chú ý đến thương hiệu của bạn Các tin nhắn được gửi đi hàng ngày, để họ không thể quên và chú ý đến sản phẩm

5 Con người (People)

Khác với hàng hoá, xuất khẩu dịch vụ không thể thực hiện được nếu không kèm theo con người để chuyển giao dịch vụ đó Vì thế, con người là yếu tố quan trọng đóng vai trò quyết định sự phát triển thương mại dịch vụ, đặc biệt là trong xuất khẩu

Con người ở đây là nhân viên- người làm nên uy tín của công ty

Về nhân viên:

-Tuyển chọn nhân viên đã có kinh nghiệm về ngành 1 năm trở lên

-Đội ngũ nhân viên (hướng dẫn viên, nhân viên điều hành, nhân viên tư vấn,…) làm việc chuyên nghiệp; thái độ phục vụ ân cần, thân thiện,…giúp khách hàng

từ khâu tiếp nhận thông tin đến quá trình hưởng thụ sản phẩm sẽ hài lòng tuyệt đối

6 Vật chất hữu

a. Cơ sở vật chất:

Hạnh Phúc thuộc đèo Mã Pí Lèng Tại

đây đội ngũ huấn luyện viên sẽ có nhiệm

vụ là hướng dẫn, trang bị kiến thức cũng

như thực hành cho du khách về các kỹ

năng cần thiết để du khách có được sự

an toàn và những trải nghiệm tuyệt vời

trong chuyến du lịch

- 3 chiếc trực thăng cỡ nhỏ có trang

bị dây cáp

- Khách sạn gồm 5" phòng con

nhộng" được gắn vào vách núi, nằm

cách mặt đất 130m Mỗi con nhộng đều được làm từ hợp kim nhôm và polycarbonate, lắp kính trong suốt để

du khách có thể ngắm cảnh quan của toàn bộ con đèo Mỗi phòng đều có nhà vệ sinh, chỗ ngủ, có đồ ăn nhẹ, thức uống, vật dụng cá nhân cần thiết,

có sức chưa tối đa 8 người Ở phía trên mỗi phòng sẽ có cửa có thể mở

ra được để du khách đáp xuống phòng và lấy đồ ăn Hơn nữa, còn có

các thiết bị hỗ trợ an toàn cho du khách

như bộ đàm không dây để các du khách

liên lạc với nhau và liên lạc với đội ngũ

nhân viên, có hệ thống kết nối trực tiếp

với bộ phận giám sát an toàn, có thiết bị

báo sáng khẩn cấp khi du khách gặp

phải vấn đề nào đó cần đến sự trợ giúp

nhanh chóng Hệ thống chiếu sáng, điều

hòa tại mỗi phòng được trang bị đầy đủ,

tiện nghi có thể sử dụng dễ dàng

b. Đội ngũ nhân viên:

Với một đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm dày dặn, được huấn luyện, đào tạo

kỹ năng nghiệp vụ chuyên nghiệp Nhân viên có sự phục vụ tận tình, chu đáo Đội ngũ phi công có đầy đủ các tiêu chuẩn, bằng cấp, khinh nghiệm đáp ứng yêu cầu của ngành hàng không Bộ phận giám sát an ninh an toàn được trang bị những thiết bị với công nghệ hiện đại có tinh thần trách nhiệm cao

7 Quy trình:

dây,

- Khách sạn có một không hai tại Việt Nam nằm ở Đèo Mã Pí Lèng( Hà Giang) được biết đến là vua của mọi con đèo Việt Nam với độ cao gần 2000m Ngọn đèo nổi tiếng hiểm trở, những ngọn núi nối tiếp nhau trùng điệp, phong cảnh tuyệt đẹp cùng những ngôi làng nên thơ và cây cỏ xanh mướt

vào vách núi, nằm cách mặt đất 130m Khi đi du lịch du khách sẽ phải đưa tất

cả các thiết bị công nghệ lại cho công ty bảo quản và không được sử dụng những thiết bị này

nằm ở cung đường Hạnh Phúc( thuộc con đèo Mã Pí Lèng) Tại đây du khách được huấn luyện, trang bị những kĩ năng cần thiết như: đu dây cáp, cách xử lý những tai nạn khi đi loại hình du lịch này Sau đó di chuyển bằng trực thăng cỡ nhỏ trong 12 phút để có thể ngắm nhìn toàn bộ sự hùng vĩ của con đèo Mã Pí Lèng.Tiếp theo đó, khi trực thăng điều khiển đạt độ cao khoảng 200m thì sẽ thả cáp treo cho du khách đu xuống Lúc này du khách sẽ phải đu dây cáp từ trực thăng xuống " phòng con nhộng" của mình Để du khách có thể dễ dàng đáp xuống phòng của mình thì mỗi hành khách sẽ được đu kèm cùng một huấn luyện viên một cách cực kì an toàn nhưng vẫn có thể chiều lòng những tín đồ đam mê mạo hiểm

- Khi đã đáp xuống " phòng con nhộng " của mình, du khách sẽ được đội ngũ nhân viên hướng dẫn cách sinh hoạt ăn uống, vệ sinh cá nhân tại phòng Du khách sẽ được bao ăn uống những món ăn trong menu của khách sạn Mỗi phòng đều sẽ có những món ăn nhẹ, thức uống, đồ dùng cá nhân cần thiết cho

du khách Đến giờ ăn đã định trước, du khách sẽ nhận được thông báo trên thiết

bị hỗ trợ của từng phòng Sau đó họ sẽ mở cánh cửa ở trên nóc căn phòng rồi lấy thức ăn đồ uống mình đã yêu cầu từ trực thăng của công ty

nhắc nhở về vấn đề an toàn của du khách