TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI MARKETING TOUR DU LỊCH KẾT HỢP HÀNG KHÔNG CỦA MỘT DỰ ÁN GIẢ ĐỊNH

DANH SÁCH NHÓM (XÉO SẮC) SÁNG THỨ CA 1: TRẦN NGUYỄN Ý NHI 1651010501 NGUYỄN HỮU HOÀNG OANH 1651010427 TỪ MINH HOÀI 1551010450 VÕ HUYỀN TRANG 1651010519 ĐỖ YẾN NHI 1651010464 TRẦN TRÂM ANH 1651010416 NGUYỄN THỊ BÍCH THUẬN 1651010405 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………… MỤC LỤC A MỞ ĐẦU………………………………………………………………………………… B NỘI DUNG CHÍNH MARKETING TOUR DU LỊCH KẾT HỢP HÀNG KHƠNG CỦA XEOSAC TRAVEL……………………………………………………………………….5 I SWOT…………………………………………………………………………….5 II MARKETING MIX (7P)…………………………………………………………5 Sản phẩm …………………………………………………………………….6 Giá…………………………………………………………………………….7 Phân phối …………………………………………………………………….7 Quảng bá sản phẩm………………………………………………………… Con người………………………………………………………………… 12 Vật chất hữu hình……………………………………………………………12 Quy trình…………………………………………………………………….13 A MỞ ĐẦU: Ngày nay, du lịch trở thành xu hướng Việt Nam, du lịch phấn đấu trở thành ngành kinh tế mũi nhọn kinh tế quốc dân vào năm 2020 Với thiên nhiên hùng vĩ, văn hóa đặc sắc, khí hậu nhiệt đới gió mùa với hệ sinh thái động thực vật phong phú, đa dạng, Việt Nam điểm du lịch hấp dẫn khu vực với lượt khách quốc tế đạt 12.922.151 (2017) tăng 29,1% so với năm trước; lượt khách nội địa đạt số ấn tượng 73.200 (2017) tăng 18,1% so với năm trước (Nguồn: vietnamtourism.gov.vn) Trong nỗ lực nhằm đem lại nhiều sản phẩm du lịch lạ, đa dạng để thu hút khách du lịch nội địa quốc tế đến với Việt Nam, nhận thấy xu hướng du lịch du khách tìm đến tour nghỉ dưỡng, xa rời đô thị ngày nhiều, Xeosac travel cho xây dựng khách sạn xeosacsky theo mơ hình nhộng treo vách núi đèo Mã Pí Lèng – tứ đại đỉnh đèo Việt Nam Và với kết hợp với cơng ty trực thăng miền bắc để thiết kế tour du lịch nghĩ dưỡng độc đáo: trực thăng đưa lên khách sạn xeosac sky đỉnh núi Mã Pí Lèng (Hà Giang) để “sáng thức dậy nơi xa” trải nghiệm hoàn toàn mới, táo bạo hơn, độc đáo hơn… B NỘI DUNG CHÍNH MARKETING TOUR DU LỊCH KẾT HỢP HÀNG KHÔNG CỦA XEOSAC TRAVEL: I SWOT: Strength: Đội ngũ nhân viên có chun mơn Sản phẩm uy tín, an toàn cho khách hàng Mua tour dễ dàng, nhanh chóng qua website Loại hình lưu trú phủ cơng nhận Cam kết bảo đảm an tồn cho khách hàng chuyến Sản phẩm tour lạ, chưa có Việt Nam Có kế hoạch chi tiết cho chuyến Weakness: Phạm vi sử dụng dịch vụ cịn hạn chế: Số phịng ít, khoong đủ đáp ứng lượng khách đông Số lượng nhân viên (hướng dẫn, phi cơng,phịng ở, ) cịn hạn chế số nhân viên đủ tiêu chuẩn trình độ khách sạn cần chưa nhiều Nguồn vốn hạn chế Opportunities: Nơi khai thác sản phẩm tiềm năng, tạo điều kiện phát triển lượng khách tham quan Là sản phẩm du lịch mới, mang tính vừa mạo hiểm vừa hưởng thụ lạ Khảo sát tích cực từ khách hàng sản phẩm Sản phẩm tạo động lực cho ngành du lịch Việt phát triển Sản phẩm tiêu thụ mạnh Threats: Trở ngại thời tiết Chính sách môi trường chưa thuận lợi Yêu cầu đội ngũ có trình độ cao Lượng khách bị hạn chế tính maọ hiểm khách sạn II MARKETING MIX (7P) Sản phẩm : - Bạn có đặt câu hỏi cảm giác ngủ tổ chim nào? Nếu câu trả lời có bạn đến với khách sạn treo lơ lửng đèo Mã Pí Lèng ( Hà Giang) - Khách sạn XeoSacSky nhiều người biết tới với tên “khách sạn nhộng”, đặt biệt đường lên đến khách sạn hành trình khám phá đầy hiểm trở Để đến phịng kính khách sạn treo lơ lửng vách núi đèo Mã Pí Lèng ( Hà Giang) du khách di chuyển trực tiếp tới nơi lưi trú đường hàng không, cụ thể trực thăng Đây loai hình du lịch lưu trú đầy hấp dẫn Khi vào khách sạn bao bọc kính suốt, bạn trải nghiệm cảm giác tuyệt vời hịa vào thiên nhiên vĩ, chiêm ngưỡng bầu trời triệu lấp lánh đêm - Với chiều dài khoảng 8m, chiều cao chiều rộng 2m, “kén” gồm cửa sổ ống thơng gió nhằm đảm bảo bầu khơng khí thoải mái Lối an tồn cổng nằm phần phịng - Thiết kế tính phịng cung cấp cho khách hàng với dịch vụ cao cấp thoải mái Nội thất bên bao gồm đèn chiếu sáng đèn đọc sách, tất chúng chạy lượng Mặt Trời Phòng tắm riêng tách biệt với phòng ngủ tường cách nhiệt, nhà vệ sinh bồn rửa, nơi bạn thưởng thức khung cảnh tuyệt đẹp qua mái vịm đường kính 1,8m Mái vịm có để đảm bảo riêng tư bạn với “hàng xóm” kế bên Chất lượng nệm, gối, chăn bơng tốt để đảm bảo cho bạn có đêm ấm áp từ độ cao 1200m Giá: • Giá cho đêm khách sạn đặc biệt , cụ thể bạn phải bỏ túi triệu-3 triệu chi phí th phịng cho đêm (chưa bao gồm chi phí lên đèo), khách sạn chung cấp bữa tối rượu vang bữa sáng cho khách hàng, hồn tồn xứng đáng cho lần trải nghiệm có đời Tour trọn gói bao gồm : khách sạn, ăn uống dịch vụ lữ hành trực thăng đến khách sạn, không phát sinh thêm chi phí - Giá tour từ Tp.Hồ Chí Minh ( trọn gói) : 11.999.000/ ngày đêm - Giá tour từ Hà Nội (trọn gói): 8.999.000/ ngày đêm Phân phối: - Khách sạn trực tiếp phân phối sản phẩm dịch vụ tới khách du lịch thông qua đội ngũ nhân viên trực tiếp khách sạn , khách du lich trưc tiếp đến để sử dụng dịch vụ khách sạn, trực tiếp sử dụng văn phịng chi nhánh ngồi nước để bán chương trình du lịch , sử dụng hệ thống tin liên lạc để bán chương trình du lịch cho khách nhà , mở văn phòng đại diện bán lẻ doanh nghiệp Kênh phân phối thường thấp tiếp cận khách có nhu cầu du lịch cao mà hầu hết điều kênh phân phối gián tiếp tiếp cận - Khách sạn “XeoSacSky” nhiều quan tâm mơ hình độc đáo đầy mạo hiểm xem có khơng hai , điều làm cộng đồng mạng quan tâm tìm đến để tận hưởng thiết thực Thông qua nguồn khách hàng online ( kênh trực tuyến) ngày trở nên quan trọng phổ biến - Ngồi ra, cơng ty du lịch tiến hành hoạt động trung gian, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực dịch vụ trọn gói - Hoạt động trung gian mối quan hệ giữ công ty lữ hành nhà cung cấp du lịch qua hai hình thức : đại lý bán đại lý đặc quyền - Doanh ngiệp kinh doanh sử dụng phương pháp phổ biến hợp tác, thiết lập quan hệ thành viên , xây dựng kế hoạch tiêu thụ ■ Khuyến cáo người : khách sạn không dành cho người cao tuổi trẻ em, người bệnh sợ độ cao không ưa mạo hiểm Quảng bá sản phẩm ( Promotion ) Quảng cáo sản phẩm nhằm tuyên truyền, giới thiệu thông tin sản phẩm đến khách hàng cách hiệu thông qua phương tiện truyền thông đại chúng Mơ hình du lịch kết hợp hàng khơng mơ hình đến từ cơng ty lữ hành Xeosac Travel Mơ hình kết hợp tính truyền thống lẫn sáng tạo Với thông điệp “Đi để thử thách” => Tại không lần thử thách gan thân với khơng gian hùng vĩ đèo Mã Pí Lèng thuộc tỉnh Hà Giang với độ cao trung bình khoảng 1200m so với mặt nước biển - “tứ đại đỉnh đèo” vùng núi phía Bắc Việt Nam ? Và làm cách để khách hàng tiếp cận dễ dàng với mơ hình du lịch cơng ty ? - Chiến lược xúc tiến a Tương tác mạng xã hội Internet (Facebook, Youtube, Twitter, Google, …) Trong đà công nghệ 4.0, công cụ mạng Internet ngày chiếm 90% Theo We Are Social, 2018 tổng số dân sử dụng Internet 64 triệu người Đây công cụ tiếp cận tồn cầu với chi phí thấp kết hợp hình ảnh, âm lẫn ngơn ngữ  Cung cấp thông tin cho khách hàng cách nhanh nhất, cụ thể nhất, khách quan Google: Chỉ cần nhấp chuột vào website: xeosactravel.com quý khách cập nhật thông tin Tour nhộng đặt hàng website thức cơng ty Facebook: Facebook cơng cụ tìm kiếm mạnh nhiều năm 2018 Vì thế, quảng bá Tour nhộng Facebook giúp khách hàng tiếp cận nhanh chóng sản phẩm, cập nhật xu hướng rõ ràng nắm rõ thông tin sản phẩm cho khách hàng tiềm Youtube: Công cụ Youtube đứng top 2, sau Facebook Vì chứng tỏ Youtube có tầm phủ sóng cao Nắm bắt lợi đó, cơng ty Xeosactravel kết hợp với Youtube chạy quảng cáo cho sản phẩm du lịch  Giúp thơng tin mơ hình du lịch mạo hiểm (qua đoạn clip, video) tiếp cận với khách hàng, kích thích mạo hiểm với khách hàng gan dạ, ưa khám phá b Tờ rơi, áp phích hay pano quảng cáo Đây cách tiếp cận với nhiều khách hàng lúc Pano quảng cáo giúp khách hàng bước đầu nhận biết sản phẩm c Soạn thảo cẩm nang du lịch Tạo cẩm nang du lịch riêng cho lịch trình khám phá “đèo Mả Pí Lèng khơng” Một sổ tổng hợp màu sắc lẫn hình ảnh sống động kích thích nhu cầu khách hàng Quyển sổ nhỏ mang đầy đủ thông tin chuyến cần thiết: địa điểm, giá cả, dịch vụ kèm,… d Bán sản phẩm trực tiếp Đây trình người bán người mua tiếp xúc trực tiếp với Cụ thể, khách hàng đến trực tiếp công ty du lịch (Xeosactravel) tư vấn viên làm việc trực tiếp để tìm hiểu nhu cầu, tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng tin tưởng sản phẩm uy tín an tồn thơng qua sách cơng ty, bảo hiểm, e Khuyến Mở khung vàng khuyến cho sản phẩm mới: mua sản phẩm với giá ưu đãi (số lượng có hạn), tặng quà kèm theo: balo du lịch, gối hơi, gậy selfie,… 10 Tạo chương trình khuyến cho đối tượng khách hàng: -Khách hàng tiềm năng: Miễn phí tạo thẻ member Giảm 5% sản phẩm Du lịch nhộng khách hàng đặt website công ty (điều kiện khách hàng đặt đơn hàng cơng ty) Mục đích: Kéo nhóm khách hàng để họ nhận biết định công ty -Khách mua thường xuyên: đặt tour du lịch cơng ty đăng ký tour Du lịch nhộng giảm 4% + voucher giảm 5% cho lần đặt tour Mục đích: Tạo thích thú, đánh vào tâm lý khách hàng để họ vừa thỏa mãn nhu cầu vừa lợi cho thân -Khách mua trung thành: Giảm 3% mua tour + phiếu bốc thăm may mắn (TV 32inch, lị vi sóng, iphone X,…) Mục đích: Giữ chân nhóm khách đồng thời tạo cho khách hàng cảm giác lạ, tò mò f Quảng cáo qua SMS email Hiện nay, tỷ lệ người dùng sử dụng internet để làm việc, giải trí hay tìm kiếm thơng tin cao Bởi vậy, công ty tiếp cận khách hàng cách gửi tin nhắn email quảng cáo dịch vụ lưu trú“ nhộng” tới khách hàng giúp họ ý đến thương hiệu bạn Các tin nhắn gửi hàng ngày, để họ quên ý đến sản phẩm Con người (People) Khác với hàng hố, xuất dịch vụ khơng thể thực không kèm theo người để chuyển giao dịch vụ Vì thế, người yếu tố quan trọng đóng vai trị định phát triển thương mại dịch vụ, đặc biệt xuất Con người nhân viên- người làm nên uy tín cơng ty Về nhân viên: -Tuyển chọn nhân viên có kinh nghiệm ngành năm trở lên 11 -Đội ngũ nhân viên (hướng dẫn viên, nhân viên điều hành, nhân viên tư vấn,…) làm việc chuyên nghiệp; thái độ phục vụ ân cần, thân thiện,…giúp khách hàng từ khâu tiếp nhận thông tin đến q trình hưởng thụ sản phẩm hài lịng tuyệt đối Vật chất hữu hình: a Cơ sở vật chất: Homestay nhỏ nằm cung đường Hạnh Phúc thuộc đèo Mã Pí Lèng Tại đội ngũ huấn luyện viên có nhiệm vụ hướng dẫn, trang bị kiến thức thực hành cho du khách kỹ cần thiết để du khách có an toàn trải nghiệm tuyệt vời chuyến du lịch - - trực thăng cỡ nhỏ có trang bị dây cáp - Khách sạn gồm 5" phòng nhộng" gắn vào vách núi, nằm cách mặt đất 130m Mỗi nhộng làm từ hợp kim nhơm polycarbonate, lắp kính suốt để du khách ngắm cảnh quan tồn đèo Mỗi 12 - - - phịng có nhà vệ sinh, chỗ ngủ, có đồ ăn nhẹ, thức uống, vật dụng cá nhân cần thiết, có sức chưa tối đa người Ở phía phịng có cửa mở để du khách đáp xuống phòng lấy đồ ăn Hơn nữa, cịn có thiết bị hỗ trợ an tồn cho du khách đàm khơng dây để du khách liên lạc với liên lạc với đội ngũ nhân viên, có hệ thống kết nối trực tiếp với phận giám sát an tồn, có thiết bị báo sáng khẩn cấp du khách gặp phải vấn đề cần đến trợ giúp nhanh chóng Hệ thống chiếu sáng, điều hịa phịng trang bị đầy đủ, tiện nghi sử dụng dễ dàng b Đội ngũ nhân viên: Với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm dày dặn, huấn luyện, đào tạo kỹ nghiệp vụ chuyên nghiệp Nhân viên có phục vụ tận tình, chu đáo Đội ngũ phi cơng có đầy đủ tiêu chuẩn, cấp, khinh nghiệm đáp ứng yêu cầu ngành hàng không Bộ phận giám sát an ninh an tồn trang bị thiết bị với cơng nghệ đại có tinh thần trách nhiệm cao Quy trình: Thiết kế tour trọn gói cho khách hàng từ ăn uống, nghỉ ngơi, trực thăng, đu dây, Khách sạn có khơng hai Việt Nam nằm Đèo Mã Pí Lèng( Hà Giang) biết đến vua đèo Việt Nam với độ cao gần 2000m Ngọn đèo tiếng hiểm trở, núi nối tiếp trùng điệp, phong cảnh tuyệt đẹp làng nên thơ cỏ xanh mướt Có tên XXSKY, khách sạn độc đáo gồm '' phòng nhộng'' gắn vào vách núi, nằm cách mặt đất 130m Khi du lịch du khách phải đưa tất thiết bị công nghệ lại cho công ty bảo quản không sử dụng thiết bị Để bắt đầu hành trình, du khách tập trung homestay XXSKY nằm cung đường Hạnh Phúc( thuộc đèo Mã Pí Lèng) Tại du khách huấn luyện, trang bị kĩ cần thiết như: đu dây cáp, cách xử lý tai nạn loại hình du lịch Sau di chuyển trực thăng cỡ nhỏ 12 phút để ngắm nhìn tồn hùng vĩ đèo Mã Pí Lèng.Tiếp theo đó, trực thăng điều khiển đạt độ cao khoảng 200m thả cáp treo cho du khách đu xuống Lúc du khách phải đu dây cáp từ trực thăng xuống " phòng nhộng" Để du khách dễ dàng đáp 13 - - xuống phịng hành khách đu kèm huấn luyện viên cách an tồn chiều lịng tín đồ đam mê mạo hiểm Khi đáp xuống " phòng nhộng " mình, du khách đội ngũ nhân viên hướng dẫn cách sinh hoạt ăn uống, vệ sinh cá nhân phòng Du khách bao ăn uống ăn menu khách sạn Mỗi phịng có ăn nhẹ, thức uống, đồ dùng cá nhân cần thiết cho du khách Đến ăn định trước, du khách nhận thông báo thiết bị hỗ trợ phịng Sau họ mở cánh cửa phịng lấy thức ăn đồ uống yêu cầu từ trực thăng công ty Bộ phận an ninh ln cập nhật tình hình phịng, đưa thơng báo, nhắc nhở vấn đề an tồn du khách 14 ... đáo hơn… B NỘI DUNG CHÍNH MARKETING TOUR DU LỊCH KẾT HỢP HÀNG KHÔNG CỦA XEOSAC TRAVEL: I SWOT: Strength: Đội ngũ nhân viên có chun mơn Sản phẩm uy tín, an toàn cho khách hàng Mua tour dễ dàng,... khách hàng đặt đơn hàng cơng ty) Mục đích: Kéo nhóm khách hàng để họ nhận biết định công ty -Khách mua thường xuyên: đặt tour du lịch cơng ty đăng ký tour Du lịch nhộng giảm 4% + voucher giảm... ĐẦU………………………………………………………………………………… B NỘI DUNG CHÍNH MARKETING TOUR DU LỊCH KẾT HỢP HÀNG KHƠNG CỦA XEOSAC TRAVEL……………………………………………………………………….5 I SWOT…………………………………………………………………………….5 II MARKETING MIX (7P)…………………………………………………………5