luận văn thạc sĩ tăng cường hoạt động thương mại điện tử của các doanh nghiệp điện máy việt nam”

TRƯỜNG ĐAI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - LUẬN VĂN THẠC SỸ TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐIỆN MÁY VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh VŨ XUÂN HỘI Hà Nội - 2019 TRƯỜNG ĐAI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - LUẬN VĂN THẠC SỸ TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐIỆN MÁY VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Vũ Xuân Hội Người hướng dẫn: TS Phan Trần Trung Dũng Hà Nội - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Tăng cường hoạt động Thương mại điện tử doanh nghiệp điện máy Việt Nam” thân nghiên cứu, sưu tầm tài liệu xây dựng “Tôi xin cam đoan số liệu phân tích kết luận văn trung thực chưa công bố hình thức Tác giả Vũ Xuân Hội ii LỜI CẢM ƠN “Để hoàn thành luận văn này, tác giả nhận giúp đỡ lớn từ thầy, cô giáo Trường Đại học Ngoại Thương, đặc biệt TS Phan Trần Trung Dũng Vì vậy, qua luận văn tác giả xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến TS Phan Trần Trung Dũng người hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tác giả hoàn thành luận văn Tác giả trân trọng cảm ơn toàn thể thầy, cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại học Ngoại Thương tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả suốt trình học tập nghiên cứu thực đề tài luận văn “Do điều kiện thời gian hiểu biết tác giả có hạn chế định, tác giả mong nhận đóng góp q báu thầy giáo độc giả để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Vũ Xuân Hội iii MỤC LỤC DANH MỤC BIỂU ĐỒ .vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii TÓM TẮT LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Đặc điểm thương mại điện tử 1.1.3 Một số mơ hình doanh thu phổ biến Thương mại điện tử 1.1.4 Thanh toán Thương mại điện tử 12 1.1.5 Lợi ích Thương mại điện tử 15 1.2 Các loại hình giao dịch Thương mại điện tử 18 1.2.1 Một số loại hình giao dịch Thương mại điện tử 18 1.2.2 Loại hình giao dịch Thương mại điện tử Công ty với Công ty (B2B) 19 1.2.3 Loại hình giao dịch Công ty Người tiêu dùng (B2C) .26 1.3 Các sở để phát triển Thương mại điện tử 29 1.3.1 Hạ tầng sở công nghệ 30 1.3.2 Hạ tầng sở nhân 30 1.3.3 Hạ tầng sở pháp lý Thương mại điện tử .30 1.3.4 Hạ tầng sở điều kiện kinh tế - xã hội 31 1.4 Hoạt động Thương mại điện tử doanh nghiệp điện máy 32 1.5 Bài học kinh nghiệm hoạt động Thương mại điện tử giới 35 1.5.1 Khái quát hoạt động Thương mại điện tử giới 35 1.5.2 Một số mô hình hoạt động Thương mại điện tử thành cơng giới 37 1.5.3 Bài học kinh nghiệm 40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐIỆN MÁY VIỆT NAM 43 iv 2.1 Khái quát hoạt động thương mại điện tử Việt Nam 43 2.1.1 Tóm tắt tình hình hoạt động Thương mại điện tử Việt Nam 43 2.2 Khái quát hoạt động Thương mại điện tử doanh nghiệp điện máy Việt Nam 53 2.2.1 Tóm tắt tình hình hoạt động doanh nghiệp điện máy Việt Nam 53 2.2.2 Tóm tắt tình hình hoạt động Thương mại điện tử doanh nghiệp điện máy Việt Nam 55 2.3 Phân tích hoạt động Thương mại điện tử trường hợp nghiên cứu 59 2.3.1 Thực trạng hoạt động Thương mại điện tử Công ty CP Đầu tư Thế giới di động 59 2.3.2 Thực trạng hoạt động Thương mại điện tử Công ty CP PICO 74 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐIỆN MÁY TẠI VIỆT NAM 81 3.1 Quan điểm, chủ trương mục tiêu phát triển hoạt động Thương mại điện tử Việt Nam 81 3.1.1 Quan điểm phát triển hoạt động Thương mại điện tử 81 3.1.2 Chủ trương phát triển hoạt động Thương mại điện tử 82 3.1.3 Mục tiêu phát triển hoạt động Thương mại điện tử 82 3.2 Triển vọng hoạt động Thương mại điện tử Doanh nghiệp điện máy Việt Nam 84 3.2.1 Chi phí vận hành cửa hàng truyền thống tạo động lực cho Thương mại điện tử 84 3.2.2 Sự phát triển công nghệ tăng trưởng kinh tế động lực thúc đẩy hoạt động Thương mại điện tử 84 3.3 Hệ thống giải pháp tăng cường hoạt động Thương mại điện tử Doanh nghiệp điện máy Việt Nam 85 3.3.1 Các đề xuất kiến nghị 85 3.3.2 Các giải pháp doanh nghiệp điện máy Việt Nam .92 Trên sở nghiên cứu thực trạng tình hình hoạt động thương mại điện tử lĩnh vực điện nói chung, thực trạng áp dụng TMĐT hai trường hợp nghiên cứu Công ty CP Thế giới Di động Công ty CP PICO, luận văn đưa số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động TMĐT doanh nghiệp ngành, chi tiết sau: 92 KẾT LUẬN 101 v PHỤ LỤC I DANH MỤC KHUNG PHÁP LÝ CƠ BẢN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 103 PHỤ LỤC III GIAO DIỆN CỦA WEBSITE VÀ ỨNG DỤNG THÔNG MINH ĐMX 108 PHỤ LỤC 4: GIAO DIỆN WEBSITE PICO 109 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 vi DANH MỤC VIẾT TẮT TMĐT Thương mại điện tử B2B Business to Business: doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C Business to Customer: doanh nghiệp với người tiêu dùng C2C Customer to Customer: người tiêu dùng với người tiêu dùng B2G Business to Government: doanh nghiệp với phủ G2B Government to Business: phủ với doanh nghiệp G2C Government to Customer: phủ với người tiêu dùng/người dân D2C Direct to Customer: Phân phối trực tiếp từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng TCTD Tổ Chức Tín Dụng QR Code Quick Responde Code: Mã phản hồi nhanh VPN Virtual Private Network: Mạng riêng ảo VAN Value Added Network: Mạng giá trị gia tăng EDI Electronic Data Interchange: Trao đổi liệu điện tử CNTT Công Nghệ Thông Tin TGDĐ Thế Giới Di Động ĐMX Điện Máy Xanh BHX Bách Hóa Xanh ADB Ngân hàng phát triển Châu Á VECOM WTO VN VietNam E-Commerce Association: Hiệp hội TMĐT Việt Nam World Trade Organization – Tổ chức thương mại giới Việt Nam vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Doanh số TMĐT (B2C) tỷ trọng Tổng Doanh số bán lẻ 35 Biểu đồ 1.2 Doanh số bán lẻ TMĐT B2C 10 quốc gia lớn giới 36 Biểu đồ 1.3: Doanh số TMĐT B2C B2B toàn cầu 36 Biểu đồ 2.1 Mức độ sử dụng TMĐT theo giới tính, độ tuổi thu nhập .44 Biểu đồ 2.2 Đánh giá người tiêu dùng nguyên nhân lựa chọn .44 Biểu đồ 2.3 Các mặt hàng ưu tiên lựa chọn mua sắm TMĐT 45 Biểu đồ 2.4 Phương tiện sử dụng TMĐT 46 Biểu đồ 2.5 Hình thức tốn TMĐT 46 Biểu đồ 2.6: Các nhóm mặt hàng giao dịch TMĐT .48 Biểu đồ 2.7: Nguồn thu website, ứng dụng bán hàng TMĐT 48 Biểu đồ 2.8 : Nguồn thu website, ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT48 Biểu đồ 2.9: Cơ cấu chi phí website, ứng dụng di động bán hàng TMĐT .50 Biểu đồ 2.10: Các kỹ chuyên ngành CNTT – TMĐT khó tuyển dụng nay53 Biểu đồ 2.11 Doanh thu hàng điện tử, điện máy Việt Nam 2014 – 2018 54 Biểu đồ 2.12: Nhóm hàng bán chạy qua sàn TMĐT 58 Biểu đồ 2.13: Danh sách cổ đông Công ty 60 Biểu đồ 2.14: Cơ cấu doanh thu theo mặt hàng theo chuỗi cửa hàng 61 Biểu đổ 2.15: Thị phần số lượng chuỗi cửa hàng Thế giới di động 61 Biểu đồ 2.16: Thị phần số lượng cửa hàng chuỗi Điện Máy Xanh .62 Biểu đồ 2.17: Số lượng cửa hàng Doanh thu/cửa hàng Bách Hóa Xanh 63 Biểu đồ 2.18: Lượt truy cập website bán hàng/tháng TGDĐ ĐMX 69 Biều đồ 2.19: DT online tỷ trọng/Tổng DT từ Quý 1/2017 – Quý 1/2019 71 Biểu đồ 2.20: Cơ cấu cổ đông Công ty CP PICO 75 Biểu đồ 2.21: Cơ cấu doanh thu lĩnh vực điện máy doanh nghiệp 76 Biểu đồ 2.22: Số lượng lượt truy cập website bán hàng PICO 78 Biểu đồ 2.23: Doanh thu online tỷ trọng Tổng doanh thu PICO .79 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng tóm tắt mơ hình doanh thu phổ biến TMĐT Bảng 1.2 Một số loại hình giao dịch TMĐT .18 Bảng 1.3 Phương pháp giao dịch hình thức Ít bên bán, nhiều bên mua 21 Bảng 1.4 Phương pháp giao dịch hình thức Ít bên mua, nhiều bên bán 22 Bảng 2.1 Xếp hạng website TMĐT theo lượt truy cập 47 Bảng 2.2: Khó khăn, trở ngại vận hành website, ứng dụng TMĐT .50 Bảng 2.3: DT theo mặt hàng sản phẩm điện tử, điện máy năm 2018 54 Bảng 2.4 Bảng xếp hạng lượt truy cập website TMĐT doanh nghiệp điện tử, điện máy Quý 4/2018 57 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh năm 2018 Công ty CP ĐT TGDĐ 63 Bảng 2.6: Cách thức tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng thành công TMĐT 68 Bảng 2.7: Bảng xếp hàng lượt truy cập website bán hàng điện tử doanh nghiệp TMĐT Việt Nam - Quý 1/2019 70 Bảng 2.8: Kết doanh thu năm 2018 cấu mảng .76 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Quy trình xử lý đơn hàng qua kênh TMĐT 67 Sơ đồ 2.2: Quy trình xử lý đơn hàng Online Pico .77 99 nghiệp, sau cung cấp tùy chọn để khách hàng người dùng nhận e-mail ngày đăng phương tiện truyền thông xã hội thêm tiện ích truyền thơng xã hội vào website đối tác doanh nghiệp thông qua liên kết, hợp tác Tuy nhiên, để đảm bảo nội dung truyền thông doanh nghiệp hiển thị tốt tất giao diện hình phương tiện khác nhau, doanh nghiệp phải kiểm tra nội dung kỹ thuật trước đăng - Thứ tư: tận dụng nguồn khách hàng hữu doanh nghiệp để thu hút khách hàng tiềm thông qua mạng xã hội Với cách thức này, doanh nghiệp xây dựng tài khoản mạng xã hội dành cho khách hàng hữu, khách hàng thân thiết Mỗi lần có sản phẩm, dịch vụ hay chương trình quà tặng tri ân, chương trình dành cho khách hàng thân thiết, doanh nghiệp thơng báo đến khách hàng thân thiết Việc tặng thưởng khiến khách hàng thân thiết cảm thấy thú vị, quan tâm, chia sẻ niềm vui mạng xã hội Thơng qua đó, khách hàng giúp doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm thương hiệu tới lượng lớn khách hàng mạng xã hội 3.3.2.5 Thương mại điện tử tảng di động Thương mại điện tử dựa tảng di động tất yếu tương lai số lượng người sử dụng điện thoại, thiết bị thông minh ngày gia tăng Tuy nhiên, tại, có số doanh nghiệp điện máy đầu tư triển khai kênh bán hàng này, hệ thống Thế giới di động Nguyên Kim Nguyên nhân xuất phát lý sau: thứ mức độ phát triển sử dụng ứng dụng tỉnh chưa đồng đều, tập trung thành phố lớn Hà Nội, Tp.HCM, tỉnh khác chưa cao; thứ hai thói quen tiêu dùng khách hàng xem hàng điện thoại đặt mua máy tính thao tác xử lý toán rõ ràng Tuy nhiên, bỏ qua xu hướng di động này, doanh nghiệp lượng lớn khách hàng tiềm có thói quen truy cập sử dụng Internet điện thoại, máy tính bảng Tuy nhiên, để tận dụng thành công xu hướng thương mại điện tử tảng di động, doanh nghiệp cần thực bước sau: - Nền tảng ứng dụng di động phải xây dựng đầy đủ chức năng, đáp ứng việc cung cấp giá trị thực cho khách hàng 100 - Ứng dụng di động phải đảm bảo độ ổn định cao, hoạt động tốt đơng khách khơng có kết nối Internet - Giao diện tốn dễ thực hiện, nhanh, xác, theo dõi thu chi dễ dàng - Bảo đảm liệu khách hàng bảo mật, không lợi dụng việc truy cập khách hàng để chép thông tin di động, không bán cho bên thứ ba việc truyền thơng phải mã hóa thương mại dựa tảng di động có nhiều mối nguy hại: liệu khách hàng, vấn đề riêng tư, lừa đảo 3.3.2.6 Áp dụng hiệu thành tựu cách mạng công nghiệp 4.0 Một số ứng dụng công nghệ mới, tiêu biểu cho cách mạng cơng nghiệp 4.0 điện tốn đám mây, liệu lớn, trí tuệ nhân tạo…đã triển khai mang lại khác biệt lớn bán hàng nhiều doanh nghiệp điện máy như: TGDĐ, FPT, Nguyễn Kim v.v Tuy nhiên số doanh nghiệp, việc áp dụng chưa mang lại kết kỳ vọng chưa có phối hợp phận chức đơn vị kinh doanh doanh nghiệp Để tận dụng thành tựu cơng nghệ này, doanh nghiệp cần thực sau: - Cần đào tạo đội ngũ nhân viên am hiểu cơng nghệ, phụ trách phận thu thập, tích hợp, xử lý thông tin khách hàng, thông tin hành vi tiêu dùng khách hàng v.v từ có kết phân tích tham mưu xác cho người quản lý - Việc thực phải phối hợp phận chức đơn vị kinh doanh doanh nghiệp, để đảm bảo liệu phân tích khách hàng liệu tổng thể đầy đủ từ hành vi tìm kiếm, so sánh sản phẩm, lựa chọn hình thức tốn, giao hàng, tham khảo dịch vụ khác.v.v Mỗi phận phụ trách mảng khác quy trình bán hàng, thơng tin quan tâm khác nhau; doanh nghiệp cần phải có tuyên truyền đặt nhiệm chung để phận tạo giá trị riêng, đóng góp kết tối ưu cho doanh nghiệp Các thông tin liệu phân tích cần doanh nghiệp chia sẻ quản lý chặt chẽ phận với nhau, đảm bảo phận xử lý cuối có đầy đủ thơng tin để xử lý phân tích 101 KẾT LUẬN Trong xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, cộng đồng, liên minh kinh tế hình thành phát triển mạnh mẽ tồn cầu, hàng hóa luân chuyển, mua bán quốc gia Khác với thường mại truyền thống, hoạt động TMĐT qua mơi trường mạng gần khơng có rào cản mặt thời gian, lãnh thổ địa lý, khơng gian; góp phần giúp doanh nghiệp cá nhận kinh doanh mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ vươn toàn cầu Trong thời gian qua, Việt Nam chứng kiến bùng nổ hoạt động TMĐT với quy mô thị trường năm 2018 đạt khoảng 7,8 tỷ USD, ghi nhận mức tăng trưởng đạt 30% so với năm 2017 Thị trường TMĐT Việt Nam năm 2018 thu hút nhiều vốn đầu tư từ nước vào sàn giao dịch lớn như: Shopee, Tiki, Lazada, Sendo tạo cạnh tranh “gay cấn” việc thu hút khách hàng giành thị phần Các doanh nghiệp Việt Nam tích cực đầu tư chuyển đổi mơ hình kinh tế số hoạt động thương mại hàng hóa, mục tiêu ứng dụng thành tựu công nghệ cách mạng công nghiệp 4.0 việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng, nhu cầu tìm kiếm, trải nghiệm hoạt động mua sắm khách hàng từ đưa chiến lược, mơ hình kinh doanh TMĐT phù hợp Ngồi ra, việc áp dụng TMĐT Việt Nam áp dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực như: điện tử, điện máy, thời trang, dược phẩm, y tế, du lịch, sách báo, văn phòng phẩm…, trở thành chiến lược cạnh tranh ngành, bắt kịp với xu hướng phát triển chung giới Thị trường điện tử, điện máy Việt Nam xong thời kỳ bão hòa, mức độ cạnh tranh lớn, việc mở chuỗi siêu thị truyền thống khơng hiệu chi phí vận hành như: th mặt bằng, nhân cơng, điện dịch vụ khác ngày gia tăng Với lợi tiếp cận với công nghệ thị trường, đội ngũ nhân viên đào tạo CNTT, doanh nghiệp phân phối điện máy, điện tử Việt Nam có lợi việc phát triển bán hàng qua kênh TMĐT Tuy nhiên, mức độ áp dụng phát triển TMĐT doanh nghiệp chưa đồng đều, Thế giới di động với chiến lược đầu tư bản, bắt kịp xu công nghệ, kết hợp tận dụng thị phần, kinh nghiệm kênh bán hàng truyền thống khẳng 102 định vị dẫn đầu ngành kênh TMĐT; bỏ xa đơn vị khác ngành như: Nguyễn Kim, PICO, HC, Điện máy Chợ lớn Tuy nhiên, với thực tiễn xu hướng công nghệ ngày phát triển nay, doanh nghiệp dẫn đầu có nguy bị doanh nghiệp phía sau mơ hình tự doanh sàn giao dịch điện tử vượt qua không thực đầu tư, đổi mới, cải thiện điểm hạn chế, rào cản với khách hàng Qua việc đánh giá thực trạng tình hình hoạt động TMĐT Việt Nam nói chung, áp dụng thực tế doanh nghiệp điện máy Việt Nam, Cơng ty CP Đầu tư TGDĐ Cơng ty CP PICO đưa trường hợp nghiên cứu, tác giả đưa số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động TMĐT doanh nghiệp ngành, đó: - Nhóm giải pháp liên quan đến vĩ mơ hồn thiện mơi trường pháp lý, tăng cường đầu tư hạ tầng CNTT, nguồn nhân lực, bảo đảm an toàn giải pháp liên quan đến yếu tố xã hội khác Đây đề xuất, kiến nghị nhằm phát triển, khuyến khích bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp, người tiêu dùng tham gia hoạt động TMĐT - Nhóm giải pháp liên quan đến yếu tố vi mơ, nhóm giải pháp doanh nghiệp ngành như: giảm thiểu tỷ lệ khách hàng bỏ giỏ hàng, thực giao hàng ngày, gia tăng trải nghiệm khách hàng, đẩy mạnh tương tác mạng xã hội, TMĐT tảng di động tận dụng thành tựu CNTT cách mạng công nghiệp 4.0 Đây giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận với cộng đồng khác hàng rộng lớn Internet, quảng cáo thương hiệu, uy tín doanh nghiệp từ đem lại hiệu cho hoạt động TMĐT nói riêng tồn hoạt động doanh nghiệp nói chung Mặc dù cố gắng trình nghiên cứu, nhiên luận văn khó tránh khỏi điểm hạn chế, thiếu sót; tác giả mong nhận góp ý thầy giáo, giáo để hoàn thiện nội dung luận văn 103 PHỤ LỤC I DANH MỤC KHUNG PHÁP LÝ CƠ BẢN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM Thời gian 12/06/2017 27/11/2015 24/11/2015 26/11/2014 26/11/2014 21/06/2012 23/11/2009 29/06/2006 29/11/2005 14/06/2005 22/05/2018 01/03/2018 01/03/2018 15/01/2018 15/01/2018 24/12/2016 21/11/2016 14/11/2013 13/11/2013 08/11/2013 15/07/2013 Luật Luật Quản lý ngoại thương (QLNT) Bộ Luật Hình Bộ Luật Dân Luật Doanh nghiệp Luật Đầu tư Luật Quảng cáo Luật Viễn Thông Luật Công nghệ thông tin (CNTT) Luật Giao dịch điện tử (GDĐT) Luật Thương mại Nghị định hướng dẫn Luật Nghị định số 81/2018/NĐ-CP quy định chi tiết Luật Thương mại hoạt động xúc tiến thương mại Nghị định số 28/2018/NĐ-CP quy định chi tiết Luật Quản lý ngoại thương số biện pháp phát triển ngoại thương Nghị định số 27/2018/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15/07/2013 Chính phủ quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin mạng Nghị định số 09/2018/NĐ-CP quy định chi tiết Luật Thương mại Luật Quản lý ngoại thương hoạt động mua bán hàng hóa hoạt động liên quan trực tiếp đến mua bán hàng hóa nhà đầu tư nước ngồi, tổ chức kinh tế có vốn đầu tư nước Việt Nam Nghị định 08/2018/NĐ-CP sửa đổi số Nghị định liên quan đến điều kiện đầu tư kinh doanh thuộc phạm vi quản lý nhà nước Bộ Công Thương Nghị định 166/2016/NĐ-CP Quy định giao dịch điện tử lĩnh vực bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế bảo hiểm thất nghiệp Nghị định 156/2016/NĐ-CP Sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 Chính phủ giao dịch điện tử hoạt động tài Nghị định số 181/2013/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành số điều Luật Quảng cáo Nghị định số 170/2013/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 Chính phủ quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số Nghị định số 106/2011/NĐ-CP ngày 23/11/2011 Chính phủ sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 Nghị định số 154/2013/NĐ-CP quy định khu công nghệ thông tin tập trung Nghị định số 72/2013/NĐ-CP Chính phủ Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin mạng Văn bên Luật Thương mại Luật QLNT Luật CNTT Luật Thương mại, Luật QLNT Luật Thương mại Luật Quảng cáo Luật GDĐT Luật CNTT 104 16/05/2013 22/11/2012 05/10/2012 23/11/2011 13/06/2011 06/04/2011 13/08/2008 08/03/2007 23/02/2007 15/02/2007 19/11/2014 14/12/2015 07/4/2014 13/11/2013 12/11/2013 20/08/2018 29/12/2017 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP Thương mại điện tử Luật GDĐT Nghị định số 101/2012/NĐ-CP Thanh tốn khơng ung tiền mặt (thay Nghị định số 64/2001/NĐ-CP hoạt động toán qua tổ chức cung ứng dịch vụ toán) Nghị định số 77/2012/NĐ-CP sửa đổi bổ sung Nghị định số 90/2008/NĐ-CP Chống thư rác Nghị định số 106/2011/NĐ-CP sửa đổi bổ sung Nghị định số 26/2007/NĐ-CP Chữ ký số Dịch vụ chứng thực chữ ký số Nghị định 43/2011/NĐ-CP quy định việc cung cấp thông tin dịch vụ công trực tuyến trang thông tin điện tử cổng thông tin điện tử quan nhà nước Nghị định số 25/2011/NĐ-CP quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Viễn thông Nghị định số 90/2008/NĐ-CP chống thư rác Nghị định số 35/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng Nghị định số 27/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động tài Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử Chữ ký số Dịch vụ chứng thực chữ ký số Luật CNTT Nghị định số 124/2015/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 185/2013/ NĐ-CP ngày 15/11/2013 Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nghị định số 127/2015/NĐ-CP tổ chức hoạt động tra ngành Công Thương Nghị định số 25/2014/NĐ-CP quy định phòng, chống tội phạm vi phạm pháp luật khác có sử dụng cơng nghệ cao Nghị định số 174/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực bưu chính, viễn thơng, cơng nghệ thơng tin tần số vô tuyến điện Nghị định số 158/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực văn hóa, thể thao du lịch quảng cáo Thông tư hướng dẫn thi hành số nội dung Nghị định Thông tư số 21/2018/TT-BCT sửa đổi số điều Thông tư số 47/2014/TT-BCT ngày 05/12/2014 Bộ Công Thương quy định quản lý website thương mại điện tử thông tư số 59/2015/TTBCT ngày 31/12/2015 Bộ Công Thương quy định quản lý hoạt động thương mại điện tử qua ứng dụng di động Thông tư số 23/2017/TT-NHNN sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư số 37/2016/TT-NHNN ngày 30 tháng 12 năm 2016 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước việt nam quy định việc quản lý, vận hành sử dụng hệ thống toán điện tử liên ngân hàng quốc gia Luật CNTT Luật CNTT Luật GDĐT Luật GDĐT Luật CNTT Luật Viễn thông Luật GDĐT Luật GDĐT Luật GDĐT Luật GDĐT Văn bên Nghị định số 52/2013/NĐCP Nghị định số 35/2007/NĐCP 105 19/12/2017 Thông tư số 134/2017/TT-BTC hướng dẫn giao dịch điện tử thị trường chứng khốn 15/12/2017 Thơng tư số 133/2017/TT-BTC quy định giao dịch điện tử hoạt động nghiệp vụ kho bạc nhà nước 19/12/2017 Thông tư số 41/2017/TT-BTTT quy định sử dụng chữ ký số cho văn điện tử quan nhà nước 06/6/2016 31/12/2015 Thông tư số 04/2016/TT-BCT Sửa đổi, bổ sung số Thông tư Bộ trưởng Bộ Công Thương thủ tục hành lĩnh vực thương mại điện tử, hóa chất, sản xuất kinh doanh rượu, nhượng quyền thương mại, hoạt động mua bán hàng hóa qua sở giao dịch hàng hóa, lượng, an tồn thực phẩm điện lực Thông tư số 59/2015/TT-BCT quy định quản lý hoạt động thương mại điện tử qua ứng dụng thiết bị di động 18/08/2015 Thông tư số 24/2015/TT-BTTTT quy định quản lý sử dụng tài nguyên Internet 28/07/2015 Thông tư số 110/2015/TT-BTC hướng dẫn giao dịch điện tử lĩnh vực thuế 31/12/2014 Thông tư số 46/2014/TT-NHNN hướng dẫn dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 11/12/2014 05/12/2014 10/09/2012 14/03/2011 15/11/2010 09/11/2010 Thông tư số 39/2014/TT-NHNN hướng dẫn dịch vụ trung gian toán Thông tư số 47/2014/TT-BCT quy định quản lý website thương mại điện tử (thay Thông tư số 12/2013/TT-BCT quy định thủ tục thông báo, đăng ký công bố thông tin liên quan đến website thương mại điện tử) Thông tư liên tịch số 10/2012/TTLT-BCA-BQP-BTP-BTTTTVKSNDTC-TANDTC hướng dẫn áp dụng quy định Bộ Luật hình số tội phạm lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thơngBộ Luật Hình Thơng tư số 32/2011/TT-BTC hướng dẫn khởi tạo, phát hành sử dụng hóa đơn điện tử bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ Thông tư số 25/2010/TT-BTTTT quy định việc thu thập, sử dụng, chia sẻ, đảm bảo an toàn bảo vệ thông tin cá nhân trang thông tin điện tử cổng thông tin điện tử quan nhà nước Thông tư số 23/2010/TT-NHNN quy định việc quản lý, vận hành sử dụng Hệ thống Thanh toán điện tử liên ngân hàng Nghị định số 27/2007/NĐCP Nghị định số 27/2007/NĐCP Nghị định số 26/2007/NĐCP Nghị định số 52/2013/NĐCP Nghị định số 72/2013/NĐCP Nghị định số 27/2007/NĐCP Nghị định số101/2012/N Đ-CP Nghị định số101/2012/N Đ-CP Nghị định số 52/2013/NĐCP Nghị định số 27/2007/NĐCP Nghị định số 64/2007/NĐCP Nghị định số 35/2007/NĐCP 106 28/09/2010 22/7/2010 14/12/2009 31/07/2009 16/03/2009 02/03/2009 30/12/2008 15/09/2008 Thông tư số 153/2010/TT-BTC hướng dẫn thi hành Nghị định số 51/2010/NĐ-CP ngày14/5/2010 Chính phủ quy định hóa đơn bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ Nghị định số 51/2010/NĐCP Thông tư số 17/2010/TT-BKH quy định chi tiết thí điểm đấu thầu qua mạng Nghị định số 26/2007/NĐCP Nghị định số 26/2007/NĐCP Thông tư số 37/2009/TT-BTTTT quy định hồ sơ thủ tục liên quan đến cấp phép, đăng ký, công nhận tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số Thông tư số 26/2009/TT-BTTTT quy định việc cung cấp thông tin đảm bảo khả truy cập thuận tiện trang thông tin điện tử quan nhà nước Thông tư số 50/2009/TT-BTC việc hướng dẫn giao dịch điện tử thị trường chứng khoán Thông tư số 03/2009/TT-BTTTT quy định mã số quản lý mẫu giấy chứng nhận mã số quản lý nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử, tin nhắn; nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn qua mạng Internet Thông tư số 12/2008/TT-BTTTT hướng dẫn thực số nội dung Nghị định số 90/2008/NĐ-CP Chính phủ chống thư rác Thơng tư số 78/2008/TT-BTC hướng dẫn thi hành số nội dung Nghị định số 27/2007/ NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động tài Nghị định số 64/2007/NĐCP Nghị định số 27/2007/NĐCP Nghị định số 90/2008/NĐCP Nghị định số 90/2008/NĐCP Nghị định số 27/2007/NĐCP 107 PHỤ LỤC II GIAO DIỆN CỦA WEBSITE VÀ ỨNG DỤNG THÔNG MINH TGDĐ 108 PHỤ LỤC III GIAO DIỆN CỦA WEBSITE VÀ ỨNG DỤNG THÔNG MINH ĐMX 109 PHỤ LỤC 4: GIAO DIỆN WEBSITE PICO 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan : “Giáo trình Thương mại điện tử bản” TS Nguyễn Văn Hùng, TS Trương Anh Luân, TS Huỳnh Văn Hồng TS Phan Quan Việt, TS Nguyễn Văn Bảo: “ Cẩm nang Thương mại điện tử” GS.TS Thái Thanh Sơn, TS Thái Thanh Tùng: “Thương mại điện tử thời đại số” TS.Nguyễn Tiến Hùng, ThS Nguyễn Hà My (2018), “Phát triển TMĐT Việt Nam nay” TS Lê Quang Thắng (2018): “Thực trạng xu hướng phát triển TMĐT Việt Nam” TS Nguyễn Thị Thu Hương, ThS Nguyễn Đức Hùng: “Xu hướng phát triển thương mại điện tử bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0” ThS Nguyễn Thị Thu Thủy: “Thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0: Cơ hội thách thức” PGS.TS Hoàng Văn Hoàn, TS Hoàng Đình Minh: “Kinh nghiệm quốc tế quản lý nhà nước thương mại điện tử” TS.Lê Quang Thắng: “TMĐT quốc gia A rập vùng Vịnh: Cơ hội thách thức cho sản phẩm Việt Nam” 10 TS Bùi Đức Hưng: “ Đào tạo, phát triển nhân lực hoạt động TMĐT cách mạng công nghiệp lần thứ tư Việt Nam” 11 TS Lê Thị Hạnh: “Yêu cầu nguồn nhân lực TMĐT bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 Việt Nam nay” 12 TS Nguyễn Thị Thu Hương, ThS Phạm Văn Tuấn, ThS Tống Minh Hương: “ Chiến lược tạo nguồn nhân lực ngành thương mại điện tử cách mạng công nghiệp 4.0” 13 TS Nguyễn Thị Lan Anh: “ Thực trạng ứng dụng công nghệ TMĐT với mục tiêu hướng tới khách hàng doanh nghiệp Việt Nam” 111 14 TS Phạm Thị Thanh Hương: “ Vai trò phân tích liệu lớn doanh nghiệp TMĐT” 15 ThS Nguyễn Thế Quang: “ Tiềm phát triển TMĐT ứng dụng công nghệ số cách mạng công nghiệp 4.0” 16 TS Nguyễn Thị Thu Hường: “ Thúc đẩy TMĐT – Giải pháp quan trọng nhằm hồn thiện sách xúc tiến thương mại làng nghề thủ công mỹ nghệ Việt Nam” 17 ThS Trương Thị Hồng Phương: “ Ảnh hưởng TMĐT đến hoạt động kế toán doanh nghiệp Việt Nam” 18 TS Nguyễn Thanh Trang: “ Thách thức quản lý Thuế với hoạt động TMĐT Việt Nam nay” 19 TS Tăng Thị Hằng: “ Trải nghiệm khách hàng với mơ hình bán lẻ đa kênh tích hợp thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0” 20 TS Lê Thị Hằng, NCS Nguyễn Cảnh Châu: “Phát triển dịch vụ toán di động Việt Nam” 21 Lưu Đan Thọ, Tơn Thất Hồng Hải, “ Thương mại điện tử đại” 22 Hiệp hội TMĐT Việt Nam: “ Báo cáo số TMĐT năm 2019, năm 2018, năm 2017” 23 Cục TMĐT kinh tế số: “ Sách trắng TMĐT năm 2018” 24 Th.S Nguyễn Phương Chi: “Nghiên cứu số mơ hình TMĐT Việt Nam thành cơng giới va học kinh nghiệp cho Việt Nam” 25 Th.S Nguyễn Nam thuận: “Câu chuyện thần kỳ eBay – Internet” 26 Sapo: “ Bán hàng Lazada thực thi chuyển đổi” 27 Th.S Nguyễn Văn Cảnh: “Thực trạng giải pháp cải thiện dịch vụ giao hàng siêu thị điện máy PICO Thanh Xuân” 28 Th.S Nguyễn Thị Phương Hiền: “Mơ hình giao dịch thương mại điện tử Hoa Kỳ Một số học kinh nghiệm cho Việt Nam” Tài Liệu Tiếng Anh Asia Plus Inc: “Vietnam EC Market 2018 Report” Statista: “ E-Commerce worldwide” Statista: “Retail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2021” 112 Ecommerce Foundation: “2018 Global Ecommerce Report” Ksenia Dobreva: “ Global E-Commerce Trends and Statistics” Jessica Young: “Global e-commerce sales grow 18% in 2018” Sam Lubbe & Johanna Marian van Heerden : “The Economic and Social Impacts of Ecommerce, Idea Group Publishing Ecommerce Foundation (2018), Ecommerce Report China 2018 Hien Cao (2018), The growth of e-commerce and its impact on the fast fashion retailers 10 Hani Almeghari (2018), Attracting International Audience Through Website’s Multilingualism 11 United Nations ESCAP (2018), Embracing the E-Commerce Recolution in Asia and the Pacific 12 Mohamed Walid Kabbaj (2018), The major Factors the Contribute to E – Commerce Growth in the U.S and China: Analyses and Adoption by Morocco 13 EU – Vietnam Business Network (2018), E – Commerce Industry in Vietnam Website https://www.shopify.com/enterprise/global-ecommerce-statistics https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/ http://xahoithongtin.vnmedia.vn/vien-thong-cntt/201901/san-thuong-maidien-tu-se-bung-no-vao-nam-2019-625309/ https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=382&idmid=2&ItemID=19041 https://baomoi.com/thuong-mai-dien-tu-bung-no-tai-viet-nam-dung-top-6toan-the-gioi/c/29583061.epi https://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/dau-tu/thuong-mai-dien-tutang-nhanh-ban-le-truyen-thong-gap-kho-465809.html https://techtalk.vn/7-chien-luoc-phat-trien-thuong-mai-dien-tu.html https://www.ipc.be/sector-data/e-commerce/articles/global-ecommercefigures-2017 https://temax.gfk.com/vn/VND/reports/ 113 10 https://www.thegioididong.com/ 11 https://www.bachhoaxanh.com/ 12 https://www.dienmayxanh.com/ 13 https://finance.yahoo.com/quote/AMZN?p=AMZN 14 https://www.similarweb.com/website/alibaba.com 15 http://www.Amazon.com 16 http://www.eBay com 17 http://www.alibaba.com 18 https://www.emarketer.com/content/top-10-us-ecommerce-companies-in2018 19 https://www.digitalcommerce360.com/article/global-ecommerce-sales/ ... Khái quát hoạt động thương mại điện tử Việt Nam 43 2.1.1 Tóm tắt tình hình hoạt động Thương mại điện tử Việt Nam 43 2.2 Khái quát hoạt động Thương mại điện tử doanh nghiệp điện máy Việt Nam... hình hoạt động doanh nghiệp điện máy Việt Nam 53 2.2.2 Tóm tắt tình hình hoạt động Thương mại điện tử doanh nghiệp điện máy Việt Nam 55 2.3 Phân tích hoạt động Thương mại điện tử trường... trạng hoạt động TMĐT doanh nghiệp điện máy Việt Nam - Chương 3: Giải pháp tăng cường hoạt động TMĐT doanh nghiệp điện máy Việt Nam CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1