Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực tại Công ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc

TÓM LƯỢC NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Tên đề tài:“ Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc” Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Tú Quyên Sinh viên: Hà Thanh Huệ Lớp: K49U7 Mã sinh viên: 13D210441 Mail: hue95.vcu@gmail.com Thời gian thực hiện: Từ 22/02/2017 đến 25/04/2017 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài hệ thống hóa lại lý thuyết quản trị nhân lực, tuyển dụng nhân lực, phân tích thực trạng tuyển dụng Cơng ty TNHH Hạ tầng viễn thơng miền Bắc; từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty Nội dung Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận tuyển dụng nhân lực Chương 3: Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực Cơng ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc Kết đạt STT Tên sản phẩm Số sản phẩm Yêu cầu khoa học Đảm bảo tính khoa học, Báo cáo thức khóa luận TN 2 Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra logic Trung thực, khách quan Tổng hợp ghi chép vấn Trung thực, khách quan i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc”, nỗ lực cố gắng thân qua trình học tập, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình từ phía nhà trường, thầy giáo cán nhân viên Công ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa Quản trị nhân lực, thầy cô môn Quản trị nhân lực doanh nghiệp tồn thể thầy giáo trường Đại học Thương mại giảng dạy giúp đỡ em nhiều Đặc biệt, em vô cảm ơn ThS Nguyễn Thị Tú Qun, tận tình bảo, hướng dẫn em kiến thức quý báu lời khun bổ ích để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, phòng nhân tồn thể cán nhân viên Cơng ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng, song hiểu biết kinh nghiệm hạn chế, nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong đánh giá góp ý quý báu quý thầy cô cán nhân viên cơng ty để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực Hà Thanh Huệ ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .9 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 10 1.5 Phạm vi nghiên cứu 11 1.6 Phương pháp nghiên cứu 11 1.6.1 Phương pháp luận 11 1.6.2 Phương pháp thu thập liệu .11 1.6.3 Phương pháp phân tích liệu .12 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 12 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 13 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm .13 2.1.1 Quản trị nhân lực 13 2.1.2 Tuyển dụng nhân lực .14 2.2 Nội dung nghiên cứu tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp .15 2.2.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực 15 2.2.2 Tuyển mộ nhân lực 17 2.2.3 Tuyển chọn nhân lực .18 2.2.4 Đánh giá tuyển dụng nhân lực 22 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp .23 2.3.1 Pháp luật nhà nước lao động .23 iii 2.3.2 Thị trường lao động .23 2.3.3 Chiến lược phát triển doanh nghiệp .23 2.3.4 Ngành nghề kinh doanh 23 2.3.5 Văn hóa doanh nghiệp 24 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH HẠ TẦNG VIỄN THÔNG MIỀN BẮC 25 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc 25 3.1.1 Giới thiệu chung công ty .25 - Lĩnh vực hoạt động: Công ty TNHH hạ tầng viễn thông Miền Bắc - đối tác độc quyền hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực kỹ thuật viễn thông FPT Telecom khu vực Miền Bắc Miền Trung: 25 3.1.2 Khái quát hoạt động kinh tế nguồn lực công ty .26 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến tuyển dụng nhân lực công ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc 27 3.2.1 Pháp luật nhà nước lao động .27 3.2.2 Thị trường lao động 27 3.2.3 Chiến lược phát triển doanh nghiệp 27 3.2.4 Ngành nghề kinh doanh 28 3.2.5 Văn hóa doanh nghiệp 28 3.3 Kết phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực công ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc 29 3.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu lập kế hoạch tuyển dụngcủa công ty .30 3.3.2 Tuyển mộ nhân lực 30 3.3.3 Tuyển chọn nhân lực .31 3.1.2 Quyết định tuyển dụng hội nhập nhân viên 36 3.3.4 Đánh giá tuyển dụng nhân lực 37 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân 39 3.4.1 Thành công nguyên nhân 39 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 40 iv CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH HẠ TẦNG VIỄN THÔNG MIỀN BẮC 42 4.1 Định hướng mục tiêu tuyển dụng nhân lực công ty 42 4.1.1 Định hướng tuyển dụng công ty .42 4.1.1 Mục tiêu tuyển dụng công ty 42 4.2 Các giải pháp đề xuất nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực công ty 43 4.2.1 Đa dạng nguồn tuyển mộ 43 4.2.2 Chú trọng lập kế hoạch vấn đánh giá sau vấn 45 4.2.3 Các tiêu chí đánh giá ứng viên 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 PHỤ LỤC 48 v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Uu điểm mà nguồn bên bên mang lại cho doanh nghiệp 17 Bảng 2.2: Nhược điểm mà nguồn bên bên mang lại cho doanh nghiệp 18 Hình 1.1: Sơ đồ quy trình vấn .20 Hình 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc 25 Bảng 3.1: Quy trình tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc 29 Hình 3.2: Nguồn tuyển mộ mà công ty sử dụng 31 Hình 3.3: Mức độ hài lòng nhân viên trình thu nhận xử lý hồ sơ 32 Hình 3.4: Phương pháp vấn công ty áp dụng .34 Hình 3.5: Đánh giá nhân viên hình thức phương pháp vấn .35 Hình 3.6: Mức độ hài lòng nhân viên q trình hội nhập nhân lực 37 Bảng 3.2 : Chỉ tiêu đánh giá kết tuyển dụng Công ty giai đoạn 2014-2016 .37 Bảng 3.3: Chi phí tuyển dụng theo trình độ lao động công ty giai đoạn 2014-2016 38 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH CBNV Trách nhiệm hữu hạn Cán nhân viên TDNL Tuyển dụng nhân lực QTNL DN SL NSDLĐ NLĐ Quản trị nhân lực Doanh nghiệp Số lượng Người sử dụng lao động Người lao động vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, với xu hướng hội nhập kinh tế khu vực giới, Việt Nam đà đẩy mạnh hoạt động kinh tế - trị nhằm tìm kiếm cho chỗ đứng vững trường quốc tế Các doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng cho tồn phát triển doanh nghiệp Do doanh nghiệp cần phải tập trung phát huy nguồn lực đảm bảo cho tồn phát triển lâu dài Một nguồn lực quan trọng cần thiết doanh nghiệp nguồn lực nhân - nguồn lực người Mỗi doanh nghiệp muốn nâng cao sức cạnh tranh đứng vững thị trường cơng tác nhân cần coi vấn đề then chốt thành công Và để đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp phải có đội ngũ nhân lực mạnh lượng chất, đáp ứng kịp thời linh hoạt trước biến động thị trường – trình tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Công ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc thành lập ngày 01/04/2010 đơn vị đối tác độc quyền FPT Telecom hoạt động lĩnh vực triển khai- bảo trì dịch vụ viễn thơng Qua 06 năm hình thành phát triển, cơng ty khơng ngừng đầu tư, có bước phát triển vượt bậc, trọng đến việc tạo nguồn nhân lực có chất lượng trình độ.Cơng ty nhanh chóng gây dựng cho đội ngũ cán nhân viên đơng đảo với 2500 nhân có chun mơn bề dày kinh nghiệm, trải dài 29 tỉnh thành Chính từ cơng tác tuyển dụng nhân lực vào làm việc công ty trọng, gặt hái thành công bước đầu, nhiên gặp khơng khó khăn chi phí tuyển dụng lớn kết khơng đạt kế hoạch, nguồn tuyển mộ chưa công ty tập trung khai thác, đánh giá ứng viên nhiều sai sót… Qua thực tế tìm hiểu tình hình hoạt động Công ty cho thấy vấn đề mà công ty gặp phải để nâng cao chất lượng tuyển dụng nhằm đáp ứng nhân lực cho công ty tạo tiền đề cho việc đào tạo, cung cấp nguồn lực lâu dài doanh nghiệp Do tơi lựa chọn Đề tài: “Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc” 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Từ vấn đề cấp thiết nêu thấy nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực hoạt động có tầm quan trọng lớn doanh nghiệp Thơng qua việc đánh giá tình hình thực tế, hoạt động tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Hạ tầng viễn thơng miền Bắc có thành cơng hạn chế định Đó lý định chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động tuyển dụng nhân lực Công ty, đưa đánh giá, nhận xét, mặt ưu điểm hạn chế, tìm nguyên nhân, từ hướng đến giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Cơng ty 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực vấn đề gần gũi, nghiên cứu nhiều thời gian gần Thơng qua q trình tìm hiểu thân tác giả, tác giả thấy có nhiều chuyên đề, luận văn liên quan đến nội dung sau: [1] Vũ Thị Mai Trang (2014), Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại, “Nâng cao hiệu tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Winmark Việt Nam” Cơng trình nghiên cứu hệ thống hóa lý luận tuyển dụng nhân lực, đạt thành công phân tích chi tiết nhân tố ảnh hưởng đến trình tuyển dụng cơng ty, đưa đánh giá hiệu tuyển dụng nhân lực, đưa ưu điểm, hạn chế nguyên nhân cơng tác tuyển dụng Winmark Song, cơng trình chưa đề cập chi tiết giải pháp để nâng cao hiệu tuyển dụng nhân lực công ty mở rộng nguồn tuyển mộ, giảm chi phí tuyển dụng [2] Nguyễn Thị Hồng Nhung (2014), Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại, “Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực công ty Cổ phần thực phẩm Minh Dương” Cơng trình nghiên cứu chủ yếu đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực công ty Cổ phần thực phẩm Minh Dương Thành công mà đề tài mang lại đánh giá quy trình tuyển dụng nhân lực công ty cách rõ ràng đưa mặt hạn chế mà cơng tác gặp phải Tuy nhiên, cơng trình gặp phải điểm hạn chế chưa phân tích rõ ràng nhân tố ảnh hưởng đến tuyển dụng Các đánh giá chung chung chưa cụ thể [3] PGS TS Phùng Rân với viết “Chất lượng nguồn nhân lực - Bài tốn tổng hợp cần có lời giải đồng bộ” trăn trở với vấn đề chất lượng nguồn nhân lực đưa nhận định: Sự hưng thịnh hay suy vong quốc gia hay thành công tổ chức dựa vào nguồn nhân lực trình độ có nguồn nhân lực Vì mà muốn có nguồn chất lượng nhân lực tổ chức, doanh nghiệp cần trọng đến công tác quản trị nhân có tuyển dụng nhân lực Điểm qua cơng trình nghiên cứu tiêu biểu, tác giả thấy có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề liên quan đến tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp, nhiên đề tài tác giả tập trung nghiên cứu giải pháp để nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc, công ty đứng đầu lĩnh vực triển khai- bảo trì dịch vụ viễn thơng năm gần vấn đề tuyển dụng nhân lực công ty gặp phải số vấn đề ảnh hưởng đến trình hoạt động kinh doanh Vấn đề nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty quan trọng cấp thiết nên việc nghiên cứu cơng trình có ý nghĩa to lớn lý luận thực tiễn 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Cơng trình đặt mục tiêu nghiên cứu chủ yếu đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc Để thực mục tiêu đưa ra, nhiệm vụ cụ thể cần triển khai bao gồm: - Làm rõ lý thuyết quản trị nhân lực, tuyển dụng nhân lực, tuyển mộ, tuyển chọn nhân lực, nhân tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân lực - Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc Từ đó, đưa thành cơng hạn chế tuyển dụng nhân lực công ty Đề xuất giải pháp đưa kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc 10 người có lực thực tham gia vào q trình tuyển dụng cơng ty Cơng ty cần ý số nguồn như: Mở rộng website, mạng xã hội Đây nguồn tuyển dụng phổ biến doanh nghiệp, công ty nhận thấy tầm quan trọng nguồn nên từ đầu đầu tư trọng Tuy nhiên, doanh nghiệp tập trung vào nguồn gây cạnh tranh công ty đối thủ dễ thu hút ứng viên nên để không bỏ sót nhân tài, cơng ty cần có thêm nhiều hình thức để thu hút nguồn ứng viên nhiều tích cực quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng (đài, báo, ti vi, internet,…), chủ động tiếp cận ứng viên Từ người thân, người quen cán công nhân viên công ty Cơng ty cần có sách cơng bằng, công khai quyền lợi nhà nhân viên hưởng giới thiệu ứng viên cho công ty Tuyển nhân viên từ trường đào tạo trung tâm đào tạo Cơng ty tạo hội cho sinh viên năm cuối trường ngoại ngữ hay kinh tế đến cơng ty thực tập, qua đào tạo sinh viên tạo nguồn cho công ty Công ty kết hợp với tổ chức trường học hay trung tâm, cựu du học sinh nước ngồi để có nhu cầu tuyển dụng họ sẵn sàng giới thiệu ứng viên Mở hội thảo, thi để tìm kiếm ứng viên tài Từ trung tâm mô giới đầu người Công ty phí tuyển dụng thuê dịch vụ này, thường tháng lương nhân viên nhận việc Tuy nhiên công ty cần ý tuyển dụng từ nguồn này, cần có biện pháp kiểm tra chặt chẽ kĩ lưỡng chất lượng ứng viên giới thiệu Tóm lại để có thêm nhiều hội tìm kiếm, thu hút nhân tài cơng ty phải đa dạng hóa nguồn tuyển dụng, khơng bỏ qua hội để có nguồn nhân lực cần thiết cho tổ chức, điều kiện để nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân công ty 4.2.1.2 Nguyền tuyển mộ bên Tại TIN nguồn tuyển mộ bên không công ty trọng Điều dẫn tới hạn chế tìm kiếm nguồn ứng viên không khai thác hết nguồn lực công ty Những nhân viên làm công ty lâu năm họ thấy khơng có hội 44 thăng tiến, gây đố kị, đoàn kết nội trường hợp họ có lực khả lại khơng tuyển dụng Vì vậy, Phòng nhân Ban lãnh đạo cần xem xét cân nhắc khai thác tốt nguồn nhân bên công ty để vừa mang lại hiệu công tác tiếp nhận công việc tạo tinh thần khích lệ, thi đua cơng ty Đầu tiên, công ty cần làm tốt công tác giáo dục tư tưởng, đưa sách khích lệ nhân viên Sau đó, để việc thun chuyển xác, cơng ty phải trọng vào việc lưu trữ thông tin cá nhân nhân viên hồ sơ nhân riêng biệt Đồng thời công ty phải xây dựng hồ sơ phát triển nhân hồ sơ xếp lại nhân Từ thông tin lưu trữ trên, công ty xem xét lần cơng ty có định thun chuyển, đề bạt từ nguồn nội 4.2.2 Chú trọng lập kế hoạch vấn đánh giá sau vấn Đối tượng nhân viên công ty khối kỹ thuật nhiên bước tuyển chọn công ty lại chưa bản, độ xác chưa cao Phỏng vấn bước quan trọng để định ứng viên có vào làm việc công ty hay không cơng tác gặp số lỗi như: hình thức vấn tự do, hội đồng vấn chưa chuẩn bị câu hỏi, dựa vào cảm tính để đánh giá Vì mà trình đánh giá ứng viên khơng xác Q trình đánh giá ứng viên cơng ty có biểu mẫu đánh giá nhiên nhiều vị trí lại khơng hội đồng vấn áp dụng mà dựa vào đánh giá chủ quan người vấn gây khó khăn cho việc đánh giá sau trình thử việc cán bộ phận tiếp nhận nhân vào làm việc Nếu có đánh giá hình thức, sau cho điểm đánh giá vào Bảng kết vấn cán nhân khơng thống kê điểm để so sánh ứng viên mà định tuyển dụng nhân luôn, gây bỏ sót ứng viên đáp ứng tốt cơng việc Có thể xây dựng bảng tổng hợp kết tuyển dụng sau: Thị trường ngày biến động cạnh tranh gay gắt mà cơng ty cần có kế hoạch tuyển dụng hợp lí, chuẩn bị ngân sách dự trù cho tuyển dụng Một có kế hoạch bản, khoa học cơng ty chủ động tình sẵn sàng có giải pháp hiệu để nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực 45 4.2.3 Các tiêu chí đánh giá ứng viên Quá trình đánh giá ứng viên cơng ty có biểu mẫu đánh giá nhiên nhiều vị trí lại khơng hội đồng vấn áp dụng mà dựa vào đánh giá chủ quan người vấn gây khó khăn cho việc đánh giá sau trình thử việc cán bộ phận tiếp nhận nhân vào làm việc Nếu có đánh giá hình thức, sau cho điểm đánh giá vào Bảng kết vấn cán nhân khơng thống kê điểm để so sánh ứng viên mà định tuyển dụng nhân ln, đơi gây bỏ sót ứng viên đáp ứng tốt cơng việc Có thể xây dựng bảng tổng hợp kết tuyển dụng sau: Thị trường ngày biến động cạnh tranh gay gắt mà cơng ty cần có kế hoạch tuyển dụng hợp lí, chuẩn bị ngân sách dự trù cho tuyển dụng Một có kế hoạch bản, khoa học cơng ty chủ động tình sẵn sàng có giải pháp hiệu để nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Kinh tế Quốc dân, HN Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, HN TS Mai Thanh Lan (2014), Giáo trình Tuyển dụng nhân lực, NXB Thống kê Business Edge (2008), Tuyển dụng người (Dụng nhân từ khâu tuyển dụng), NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh Robert L Mathis, John H Jackson (2000), Human Resource Management 9th Edition, South Western College Pub Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thế giới nhân lực năm 2012, 2013, 2014 Khóa luận tốt nghiệp Vũ Thị Mai Trang (2014), với đề tài “Nâng cao hiệu tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Winmark Việt Nam” Nguyễn Thị Hồng Nhung (2014), với đề tài “Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần thực phẩm Minh Dương” Tham khảo website: blognhansu.net, luanan.nlv.gov.vn, tailieu.vn, hrlinkvietnam.com 47 PHỤ LỤC Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Hạ tầng viễn thông Miền Bắc giai đoạn 2014-2016 Đơn vị: tỷ đồng So sánh STT Chỉ tiêu Doanh thu Các khoản giảm trừ Doanh thu Chi phí hoạt động KD Lợi nhuận trước thuế Chi phí thuế Lợi nhuận sau thuế Năm Năm 2014 2015 (Trđ) (Trđ) 2014-2015 Tuyệt Tương đối đối (trđ) (%) 63.430 87.620 24.190 10 38,14 17 So sánh Năm 2016 (Trđ) 98.689 2015-2016 Tuyệt Tương đối đối (Trđ) (%) 11.069 12,63 25 63.420 87.603 24.183 38,13 98.369 10.766 12,29 53.349 69.147 15.798 29,61 78.934 29.61 14,15 10.071 18.456 8.385 83,26 19.435 979 5,30 2.518 4.614 2.096 83,26 4.859 245 5,31 7.553 13.842 6.289 83,26 14.576 734 5,30 Nguồn: Phòng Tài chính-Kế Tốn PHUC LỤC Tình hình nhân lực Công ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc 2014 – 2016 (Đơn vị: Người) Chỉ tiêu Tổng số LĐ Giới Nam Nữ tính Tính Gián tiếp chất cơng việc Trực tiếp Đại học trở Trình độ lên Cao đẳng Trung cấp Sơ cấp-cán CNKT LĐ phổ thông Tổng số LĐ 2014 2015 2016 So sánh 2015/2014 2016/2015 Chênh Tỷ Chênh Tỷ 2738 2481 257 2818 2555 263 2577 2316 261 lệch 80 74 lệ(%) 3,0 3,0 2,3 lệch -241 -239 lệ(%) 5,6 9,3 0,7 508 517 500 1,8 17 3,2 2230 2301 2077 71 3,2 -224 9,7 279 277 287 -2 0,7 10 3,6 68 61 63 -7 10,3 3,2 146 159 136 13 8,9 -23 14,5 15 2082 148 2738 20 2226 75 2818 14 2014 63 2577 144 -73 80 33,3 6,9 49,3 3,0 -7 -212 -12 -241 35 9,5 16 5,6 (Nguồn: Phòng Nhân Sự) PHỤ LỤC CÔNG TY TNHH HẠ TẦNG VIỄN THÔNG MIỀN BẮC THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG Vị trí tuyển dụng: Nhân viên điều hành kỹ thuật Mô tả công việc:  Điều hành cơng việc triển khai & bảo trì dịch vụ viễn thông Fpt Telecom cung cấp cho khách hàng  Quản lí, đơn đốc, giám sát tiến độ làm việc tổ thi công dịch vụ  Báo cáo định kỳ cho trưởng phận/ BGĐ công ty  Xử lý thông tin phối hợp với phận công ty  Thực công việc khác theo đạo BGĐ/trưởng phận Địa điểm làm việc: TP.Hà Nội Yêu cầu:  Nam, Nữ tuổi từ 24 – 35, sức khỏe tốt  Tốt nghiệp hệ cao đẳng, đại học chuyên ngành Điện, Điện tử, Viễn thơng, Cơng nghệ thơng tin  Có lực kinh nhiệm làm quản lý  Có khả giao tiếp tốt  Trung thực, chăm chỉ, có trách nhiệm, chịu áp lực cơng việc  Có phương tiện lại  Kinh nghiệm lắp đặt hạ tầng viễn thơng, Internet, điện lực, truyền hình cáp…là lợi Quyền lợi:  Được Công ty đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ từ đến nâng cao  Mức lương khởi điểm từ 5,500,000 VND Thỏa thuận theo lực  Nhiều hội phát triển thăng tiến  Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp  Đáp ứng đầy đủ chế độ theo Luật lao động hành(BHXH, BHYT, BHTN, Cơng đồn,…)  Chế độ khen thưởng, phúc lợi theo quy định Công ty Hồ sơ:  Download biểu mẫu Thông tin ứng viên link sau: http://www.mediafire.com/download/kkb7f7fxz7c91hg/TIN-1.2+bmns1+Thong+tin+ung+vien.xls  Đặt tiêu đề email gửi Nhà tuyển dụng sau (khơng dấu): Ví dụ: Ứng tuyển vị trí Nhân viên kỹ thuật Hà Nội UV_DH_ HN  Gửi địa mail: vieclam@vienthongtin.com Mọi chi tiết vui lòng liên hệ: Ms Nguyệt - Điện thoại: 04 7300 2222/ext 4736, Mobile:01258 207 897 - Mail: vieclam@vienthongtin.com - Facebook: https://www.facebook.com/vieclam.tin PHỤ LỤC ĐỀ THI CHUYÊN MÔN Họ tên ứng viên: SĐT:……………………………………………Email:………………………………… Hướng dẫn làm bài: - Khơng sử dụng tài liệu Đề thi có 30 câu Chọn khoanh tròn vào câu trả lời ĐỀ THI 001 ( Thời gian 45 phút) Chuẩn T568B Intel quy định có luật mầu: a Trắng xanh lá; xanh lá; trắng cam; xanh dương; trắng xanh dương; cam; trắng nâu; nâu b Trắng xanh lá; xanh lá; trắng cam; cam; trắng xanh dương; xanh dương; trắng nâu; nâu c Trắng cam; cam; trắng xanh lá; xanh dương; trắng xanh dương; xanh lá; trắng nâu; nâu d Trắng cam; cam; trắng xanh lá; xanh lá; trắng xanh dương; xanh dương; trắng nâu; nâu Tốc độ 10BASE-T 100BASE-TX công nghệ Ethernet yêu cầu tối thiểu đôi dây cáp đồng xoắn đôi: a b c d Lệnh IPCONFIG CMD không hiển thị thông tin đây: a DNS b MAC address c IP d Cả a,b,c sai Lệnh PING sử dụng tin đây: a IGMP Join b IGMP Report c ICMP Echo Request d Không đáp án Lệnh CMD dùng để hiển thị đường từ nguồn tới đích: a Ping b NSLookup c Netstat d Tracert SWITCH chuyển liệu thông qua thông tin: a IP b SubnetMask c Gateway d MAC Tầng hỗ trợ phương thức truyền Duplex, Half-Duplex, Single: a Datalink b Network c Transport d Session Tốc độ 10GBASE-T 1000BASE-T công nghệ Ethernet yêu cầu đôi dây cáp đồng xoắn đôi: a b c d Mạng 192.168.1.0/25 có dải địa : a 192.168.1.0 – 192.168.1.255 b 192.168.1.1 – 192.168.1.254 c 192.168.1.0 – 192.168.1.127 d 192.168.1.1 – 192.168.1.126 10 Địa IP sau không dùng để kết nối trực tiếp mạng Internet: a 126.0.0.1 b 42.33.145.5 c 192.168.0.1 d Tất sai 11 Thông tin Nhà sản xuất thể đâu địa MAC: a 12 bit đầu b 24 bit đầu c 12 bit cuối d 24 bit cuối 12 TCP giao thức thuộc tầng : a Tầng b Tầng c Tầng d Tầng 13 Đơn vị cung cấp dịch vụ mạng gọi là: a ISP b AS c DHCP d NOC 14 Khái niệm DATA liên quan tới tầng mô hình TCP/IP: a Link/Physical b Internet c Transport d Application 15 Router hoạt động tầng mơ hình OSI: a Tầng b Tầng c Tầng d Tầng 16 Số hiệu cổng máy tính gửi trường gói tin TCP: a Sequence number b ACK Number c Source Port d.Destination Port 17 Trường kiểm tra gói tin TCP: a Data Offset b Reserved c Flags d Checksum 18 Một mạng lớp C mượn bit để chia Subnet Subnet Mask là: a 255.255.224.0 b 255.255.255.1 c 255.255.255.248 d 255.255.255.128 19 Phương thức truyền gói tin khơng tin cậy: a Route b TCP c UDP d RTP 20 Giao thức dùng để nhận thư điện tử: a POP/IMAP b SNMP c SMTP d Cả sai 21 Ở tầng Transport, để phân biệt ứng dụng trao đổi với thông qua địa chỉ: a IP b MAC c Port d Cả sai 22 Địa sau địa quảng bá mạng 192.168.10.96/27: a 192.168.10.255 b 192.168.10.96 c 192.168.10.127 d 192.168.25.148 23 Phần thơng tin IPHeader thêm vào gói tin tầng nào: a Physical b Datalink c Network d Transport 24 Telnet sử dụng port dịch vụ mặc định : a 23 b 25 c 80 d 443 25 Giao thức DHCP nằm tầng mơ hình TCP/IP: a Applicationsb Transport c Internet d Network Access 26 Chuẩn bao gồm đặc tả kỹ thuật liên quan tới mạng khơng dây IEEE quy định có tên: a 802.1 b 802.3 c 802.11 d 802.16 27 Đặc tả kỹ thuật 802.11n sử dụng phương thức điều chế nào: a FHSS b DSSS c OFDM d Tất sai 28 Số nhị phân có giá trị 67? a 10010010 b 11000100 c 10100100 d 00100011 29 a b c d 30 Thứ tự đóng gói liệu truyền qua mơ hình OSI: Data, Packet, Segment, Bit, Frame Data , Packet, Segment, Frame, Bit Data, Segment, Packet, Frame, Bit Data, Segment, Frame, packet, Bit Byte địa IP có dạng: 11011011 Vậy thuộc lớp nào: a Lớp A b Lớp B c Lớp C d Lớp D PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Xin chào Ơng/Bà:…………………………………………………… Chức vụ:……………………………………………………………… Bộ phận cơng tác:…………………………………… Tôi tên là: Hà Thanh Huệ, lớp K49U7, Khoa Quản Trị Nhân Lực, Trường Đại Học Thương Mại Hiện tơi thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu nâng cao chất lượng tuyển dụng quý công ty Thông tin phiếu trắc nghiệm quan trọng quý giá tơi q trình hồn thành khóa luận Ý kiến đóng góp q Ơng/Bà để phục vụ cho q trình nghiên cứu tơi, ngồi khơng phục vụ cho mục đích khác Do mong hợp tác quý Ông/Bà Ghi chú: Đánh dấu X vào phương án lựa chọn Câu 1: Theo ơng bà cơng tác tuyển dụng có quan trọng khơng? Có quan trọng Khơng quan trọng Câu 2: Số lượng lao động doanh nghiệp có đủ đáp ứng nhu cầu cơng việc hay khơng? Có Khơng Câu 3: Đánh giá trình độ nhân công ty: Rất tốt Tốt Trung bình Kém Câu 4: Cơng tác tuyển dụng đảm nhiệm bởi: Đội ngũ nhân viên công ty Th ngồi Câu 5: Q cơng ty có gặp khó khăn tuyển dụng khơng? Có Khơng Câu 6: Cơng ty tuyển dụng nhân lực khi: Có nhu cầu thực tế Theo tháng, quý, năm Tuyển theo yêu cầu cấp Câu 7: Nguồn tuyển dụng chủ yếu cơng ty: Bên doanh nghiệp Bên ngồi doanh nghiệp Khác Câu 8: Thông báo tuyển dụng công ty thường sử dụng phương tiện nào? Niêm yết thơng báo trụ sở cơng ty Qua nhân viên Qua phương tiện đại chúng Thông qua trung tâm tuyển dụng Câu 9: Đối tượng tuyển dụng quý công ty là: Sinh viên tốt nghiệp (năm cuối) Sinh viên vừa tốt nghiệp Người có kinh nghiệm Lao động phổ thông Tất đáp án Câu 10: Chất lượng ứng viên tham gia tuyển dụng: Đáp ứng tốt nhu cầu đề Đáp ứng nhu cầu đề Không đáp ứng nhu cầu đề Câu 11: Tiêu chí hàng đầu để lựa chọn ứng viên công ty Trình độ Kinh nghiệm Các kỹ Khác Câu 12: Quy trình tuyển dụng nhân lực cơng ty, cho là: Đầy đủ, có hệ thống, đảm bảo khoa học, hiệu Phù hợp với hoạt động công ty Quy trình tuyển dụng cơng ty sơ sài, chưa đầy đủ bước Chưa xây dựng qui trình Câu 13: Ơng/Bà có hài lòng với quy trình tuyển dụng cơng ty khơng? Có Khơng Câu 14: Chi phí dành cho tuyển dụng cơng ty: Cao Trung bình Thấp Câu 15: Tiến độ tuyển dụng so với kế hoạch nhân lực công ty: Phù hợp Không phù hợp Câu 16: Quý công ty xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá tuyển dụng Có hệ thống tiêu chuẩn rõ ràng Khơng có Câu 17: Đánh giá tuyển dụng tiến hành theo: Ngay sau đợt tuyển dụng Theo quý/tháng/năm Câu 18: Chiến lược nâng cao chất lượng tuyển dụng xây dựng: Định hướng dài hạn Định hướng ngắn hạn Chưa có Câu 19: Theo Ông/Bà nâng cao chất lượng tuyển dụng công ty là: Rất cần thiết Cần thiết Chưa cần thiết Không cần thiết Câu 20: Nhận định Ông/Bà hoạt động nâng cao chất lượng tuyển dụng cơng ty: Rất tốt Tốt Trung bình Kém hiệu Cảm ơn anh chị tham gia trả lời câu hỏi trắc nghiệm Xin chúc anh chị sức khỏe dồi dào, công tác tốt đạt nhiều thành công công việc sống Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 10 CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Thời gian vấn: 9h00 ngày 10/3/2017 Địa điểm vấn: Tại phòng vấn công ty Địa chỉ: Số 11 lô 5B, Trung Yên 6, Trung Hòa, Cầu Giấy Thành phần tham gia vấn: Bà: Đỗ Ngọc Diệp Bà: Nguyễn Thị Phương Linh Ơng: Nguyễn Văn Ngọc Chức vụ: Phó Giám đốc cơng ty Chức vụ: Trưởng phòng nhân Chức vụ: Nhân viên tuyển dụng Câu 1: Theo Ông/Bà công tác tuyển dụng quý công ty tốt chưa? Nếu chưa tốt sao? Câu 2: Hiện đội ngũ nhân viên phục vụ cho công tác tuyển dụng công ty hoạt động nào? Câu 3: Theo Ông/Bà nguồn tuyển dụng chủ yếu cơng ty gì? Câu 4: Chi phí dành cho tuyển dụng hàng năm Công ty khoảng xác định nào? Câu 5: Hiện nay, cơng ty có xây dựng hay theo đuổi quy trình tuyển dụng nhân lực khơng? Nếu có qui trình tuyển dụng nhân lực cơng ty nào? Và Ơng/Bà đánh quy trình tuyển dụng cơng ty? Câu 6: Cơng ty có hệ thống tiêu chuẩn đánh giá tuyển dụng hay chưa? Nếu có hệ thống tiêu chuẩn nào? Nếu chưa cơng ty có dự định xây dựng hệ thống tiêu chuẩn dành cho tuyển dụng hay không? Câu 7: Các biện pháp nâng cao chất lượng tuyển dụng mà công ty áp dụng nay? Câu 8: Xin Ơng/Bà cho biết định hướng cơng tác tuyển dụng nhân lực nâng cao chất lượng tuyển dụng công ty thời gian tới nào? ... tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Hạ tầng viễn thơng miền Bắc có thành cơng hạn chế định Đó lý định chọn đề tài: Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc ... Kết phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực công ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc Bảng 3.1: Quy trình tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc CÔNG VIỆC TRÁCH NHIỆM Xác... chế tuyển dụng nhân lực công ty Đề xuất giải pháp đưa kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Hạ tầng viễn thông miền Bắc 10 1.5 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu công