MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài Đối với tất cả các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, sản xuất, cung ứng dịch vụ trên mọi lĩnh vực, mọi ngành nghề thì mục tiêu cuối cùng của hoạt động kinh doanh chủ yếu là gia tăng lợi nhuận, doanh thu cho doanh nghiệp mình. Người đem lại doanh thu cho doanh nghiệp, không ai khác, chính là khách hàng. Peter Drucker – một nhà quản trị kinh doanh hàng đầu của Mỹ cho rằng “Mục đích của mọi đơn vị kinh doanh là tạo ra khách hàng”. Có khách hàng sẽ có doanh thu, và không những vậy có khách hàng cũ sẽ có thêm những khách hàng mới, qua đó doanh thu và thị phần của doanh nghiệp sẽ đươc mở rộng và phát hiển hơn nữa. Khách hàng là tài sản chủ yếu của doanh nghiệp, cũng là nguồn cung cấp thông tin cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đưa ra những sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất, đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của thị trường. Giữ vững và tăng cường mối quan hệ với khách hàng phải trở thành định hướng chiến lược của mọi doanh nghiệp. Việc giữ chân khách hàng trở nên quan trọng hơn khi tất cả các doanh nghiệp đều biết chi phí giữ khách hàng cũ ít tốn kém hơn chi phí tạo ra khách hàng mới. Người ta thường nói chi phí để tạo ra một khách hàng mới thường lớn hơn gấp 5 lần đến 10 lần chi phí để duy trì một khách hàng đã có. Vậy câu hỏi đặt ra là làm thế nào để giữ chân được những khách hàng cũ, khiến họ mãi trung thành với doanh nghiệp? Và chính vì vậy “quản trị quan hệ khách hàng” ra đời là một lời giải cho bài toán đó. Trong thời gian học tập chương trình cao học Marketing tại trường ĐH Kinh tế Quốc dân, từ những kiến thức cơ bản như quy luật cung – cầu, quy luật chi phí cơ hội đến những vấn đề chuyên môn sâu về marketing như chiến lược thị trường, phân tích và lựa chọn khách hàng, phát triển các chiến lược và chính sách marketing cụ thể… tác giả muốn so sánh và tìm hiểu ứng dụng chúng vào hoạt động thực tế trên thương trường. Một trong những chủ đề mà tác giả muốn nghiên cứu sâu sắc hơn, đó chính là Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM - Customer Relationship Management), đây là chủ đề gần đây được giới nghiên cứu và doanh nghiệp quan tâm với nhiều ý kiến khác nhau, tác giả mong muốn qua chuyên đề tài này, đưa ra quan điểm của mình về quản trị quan hệ khách hàng, đặc biệt đối với khách hàng tổ chức. Mặt khác, khi công tác tại Công ty cổ phần Navigos group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội, cụ thể tại bộ phận website tuyển dụng trực tuyến VietnamWorks, tác giả nhận thấy việc cạnh tranh giữa các website trực tuyến về tuyển dụng trên thị trường hiện nay đang rất mạnh mẽ. Nếu không có các hành động thiết thực để giữ chân được chính khách hàng của mình: các nhà tuyển dụng và ứng viên thì việc họ chuyển đổi sang một nhà cung cấp dịch vụ khác là một vấn đề rất khó kiểm soát, đồng thời cũng khó có thể thu hút được lượng khách hàng mới. Trong năm 2014 qua, với chủ đề “năm của khách hàng”, với tư tưởng định hướng chiến lược: “Happy Customer = Growth”, Công ty CP Navigos Group Việt Nam - chi nhánh Hà Nội đã luôn tìm cách xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên qua khảo sát, chỉ số khách hàng hài lòng và những chỉ tiêu về khách hàng mới chưa được cải thiện nhiều, điều này được giải thích một phần do khả năng của nhân viên không cao, nhưng một phần do công ty chưa thực sự có những biện pháp đủ mạnh để giữ chân khách hàng và tạo ra cho mình những khách hàng trung thành. Chính vì vậy việc nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty CP Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội, bộ phận website tuyển dụng VietnamWorks trong thời gian này là hết sức có ý nghĩa cả về lý luận và thực tiễn. Kết quả nghiên cứu đề tài sẽ góp phần thúc đẩy hoạt động quan hệ khách hàng của VietnamWorks - một lĩnh vực then chốt để VietnamWorks.com có thể giữ vị trí số 1 về tuyển dụng trực tuyến tại Việt Nam. 2.Mục tiêu của nghiên cứu Đề tài được nghiên cứu với mục tiêu phân tích thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng, nhìn nhận những điểm hạn chế để tìm ra các giải pháp nhằm tăng cường, thúc đẩy công tác này tại Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội, qua đó nhằm đảm bảo duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng của Công ty. Để thực hiện được mục tiêu này, đề tài cần trả lời được ba câu hỏi nghiên cứu: -Công tác quản trị quan hệ khách hàng là gì? Nội dung cơ bản của công tác quản trị quan hệ khách hàng? Đặc điểm quản trị quan hệ khách hàng của công ty trong lĩnh vực tuyển dụng trực tuyến? -Hiện trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội như thế nào? Những hạn chế trong công tác quản trị quan hệ khách hàng của Công ty? Nguyên nhân của những hạn chế đó? -Cần làm gì và làm như thế nào để hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng của Công ty? 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu -Vấn đề nghiên cứu: Công tác quản trị quan hệ khách hàng của Công ty CP Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội. -Khách thể nghiên cứu: Khách hàng đã và đang có nhu cầu/hợp đồng tuyển dụng với Công ty CP Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội Phạm vi nghiên cứu -Hiện tại Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội tổ chức với 2 bộ phận chính hoạt động độc lập và tách biệt: bộ tuyển dụng trực tuyến Vietnamworks.com và bộ phận dịch vụ tuyển dụng cao cấp Navigos Search. Do tác giả chỉ công tác tại một bộ phận tuyển dụng trực tuyến, vì vậy trong luận văn chỉ đề cập và khai thác công tác quản trị quan hệ khách hàng của bộ phận VietnamWorks.com. -Tại bộ phận tuyển dụng trực tuyến VietnamWorks.com có hai đối tượng khách hàng chính là Nhà tuyển dụng- đơn vị có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên- các cá nhân có nhu cầu được tuyển dụng. Tuy nhiên các ứng viên tìm việc không phải chi trả bất kỳ loại phí nào để tìm việc mà chỉ Nhà tuyển dụng là các cá nhân, tổ chức mất phí để sử dụng dịch vụ, do đó trong phạm vi nghiên cứu luận văn cũng sẽ chỉ đề cập công tác quản trị quan hệ khách hàng với đối tượng khách hàng sinh lời: đơn vị có nhu cầu tuyển dụng. -Theo quy định của Công ty, chi nhánh Hà Nội cũng sẽ chỉ hỗ trợ các doanh nghiệp (nhà tuyển dụng) khu vực phía Bắc- từ Quảng Nam trở ra. Do đó, phạm vi nghiên cứu cũng sẽ giới hạn các nhà tuyển dụng trong các địa điểm này (trụ sở đặt tại Hồ Chí Minh sẽ hỗ trợ các khách hàng từ Quảng Ngãi trở vào) -Thời gian lấy ý kiến khách hàng trong nửa đầu năm 2015. 4.Phương pháp nghiên cứu -Cơ sở lý thuyết: Sử dụng lý thuyết về quản trị quan hệ khách hàng được tham khảo tại các giáo trình, sách báo và trên Internet. -Cơ sở thực tiễn: Tiếp cận công tác quản trị khách hàng từ góc nhìn doanh nghiệp và góc nhìn khách hàng, từ đó phân tích nội dung, đặc điểm và sự hạn chế rồi đưa ra giải pháp hoàn thiện. Nguồn dữ liệu: + Nguồn dữ liệu sơ cấp Đây là nguồn dữ liệu được thu thập thông qua phương pháp điều tra bảng hỏi lấy ý kiến một số khách hàng của công ty trong giai đoạn trong nửa đầu năm 2015. Nguồn dữ liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý nhằm tạo cơ sở để tác giả phân tích đưa ra nhận định về công tác quản trị khách hàng hiện tại của công ty. Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở để tác giả đưa ra giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện công tác quản trị khách hàng tại công ty. + Nguồn dữ liệu thứ cấp -Các bài báo, các cuốn sách viết về quản trị quan hệ khách hàng. -Các dữ liệu sẵn có là các báo cáo thường niên, báo cáo phân tích, báo cáo sau khi lấy ý kiến khách hàng của công ty. Phương pháp thu thập dữ liệu: Trong luận văn này, tác giả sử dụng phương pháp định tính để thu thập dữ liệu sơ cấp. Điều tra bảng hỏi để thu thập được thông tin về thực trạng quan hệ khách hàng của nhân viên môi giới tại Công ty CP Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội, tác giả đã sử dụng phương pháp điều tra bằng phiếu khảo sát gửi qua thư điện tử. Phiếu khảo sát gồm 13 câu hỏi, tập trung tìm hiểu thực trạng quan hệ khách hàng của khách hàng (nhà tuyển dụng) tại Công ty CP Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội. Nội dung chi tiết phiếu khảo sát trong phần phụ lục. Quá trình nghiên cứu, tác giả tiến hành khảo sát 152 nhà tuyển dụng của Công ty CP Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội. Tác giả lựa chọn số lượng mẫu này dựa trên hai yếu tố: số lượng khách hàng của VietnamWorks- chi nhánh Hà Nội dao động xấp xỉ 3000 khách hàng, đồng thời đối tượng tham gia khảo sát là các tổ chức, số lượng khách hàng khảo sát đã đạt tỷ lệ 5%. Ngoài ra, số lượng câu hỏi trong bảng hỏi là 13 câu, đây là số lượng câu hỏi khá vừa phải, không quá lớn khi phân tích trên SPSS, do đó với số lượng mẫu là 152, các kết quả phân tích sẽ có tính khách quan và tính đại diện tốt. Tác giả gửi phiếu khảo sát cho từng đối tượng qua email cá nhân. Hình thức thực hiện khảo sát cách trả lời online bằng Phiếu khảo sát online trực tiếp theo link: https://docs.google.com/forms/d/1PmTZBKe1jlR5QRrZWg7FjvjxnXNppD4gF1sekgbhZQw/viewform Kết quả khảo sát được tác giả xử lý và tổng hợp bằng công cụ Microsoft Excel và phần mềm SPSS 16. Phương pháp xử lý dữ liệu + Dữ liệu sơ cấp Sau khi kết thúc quá trình điều tra bảng hỏi, dữ liệu thu thập được làm sạch và đưa vào phần mềm SPSS 16 để xử lý dữ liệu. + Dữ liệu thứ cấp Các phương pháp phân tích, so sánh, lập biểu đồ, bảng biểu thống kê… được tác giả sử dụng để xử lý những dữ liệu này. 5.Cấu trúc của đề tài Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài dự định sẽ bao gồm 3 chương, cụ thể như sau: Chương 1 – Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp Chương 2 – Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty CP Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội Chương 3 – Một số giải pháp tăng cường Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty CP Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội. 6.Những đóng góp của luận văn Giá trị khoa học: Hệ thống và làm rõ một số vấn đề lý luận về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp dịch vụ tuyển dụng trực tuyến. Giá trị ứng dụng: -Phân tích và đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng của Công ty CP Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội -Nghiên cứu, đề xuất một số giải pháp đẩy mạnh CRM tại Công ty CP Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội. 7.Giới hạn của luận văn Vì đặc thù phân chia thị trường để quản lý của doanh nghiệp, tác giả luận văn trong phạm vi công việc của mình chỉ thu thập và phân tích thông tin phản ánh thực trạng CRM của công ty với các khách hàng tại khu vực Hà Nội. Ngoài ra, thời gian nghiên cứu chưa dài nên cũng chỉ đánh giá được thực trạng CRM của Công ty CP Navigos Group Việt Nam - chi nhánh Hà Nội cùng các chiến lược khách hàng mới đến năm 2014 và định hướng năm 2015 mà thôi.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THỊ MINH PHƯỢNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NAVIGOS GROUP VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: MAREKTING Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM THỊ HUYỀN Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tác giả khẳng định cơng trình nghiên cứu khoa học tác giả thực hiện, hướng dẫn giảng viên hướng dẫn, không chép cơng trình khoa học có trước Các số liệu ln đảm bảo tính xác thực khách quan tác giả tự nghiên cứu trích dẫn từ nguồn thứ cấp khác ln ghi rõ nguồn Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước hội đồng khoa học tính xác thực nguyên tài liệu Tác giả Nguyễn Thị Minh Phượng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP .7 1.1 Tổng quan quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Khách hàng vai trò khách hàng kinh doanh 1.1.2 Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 1.1.3 Những nội dung Quản trị Quan hệ khách hàng 12 1.1.4 Các yếu tố tác động đến CRM 16 1.2 Tiến trình thực hoạt động Quản trị quản hệ khách hàng 19 1.2.1 Khảo sát phân tích điều kiện doanh nghiệp 20 1.2.2 Lựa chọn chiến lược CRM 20 1.2.3 Lựa chọn công nghệ 21 1.2.4 Xây dựng hệ thống CRM 21 1.2.5 Vận hành, thực hiên bảo trì hệ thống CRM 22 1.2.6 Đánh giá hiệu hệ thống CRM 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG .23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NAVIGOS GROUP VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI .24 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam - chi nhánh Hà Nội 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.3 Giá trị cốt lõi .26 2.1.4 Sứ mệnh tầm nhìn 26 2.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty CP Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội .27 2.3 Thực trạng hoạt động CRM với doanh nghiệp Công ty CP Navigos Group Việt Nam - chi nhánh Hà Nội 28 2.3.1 Đặc điểm quản trị quản hệ khách hàng lĩnh vực dịch vụ tuyển dụng trực tuyến 28 2.3.2 Phân tích khách hàng Công ty 30 2.3.3 Phân tích thực trạng thực nội dung công tác quản trị quan hệ khách hàng Công ty 32 2.4 Quản trị quan hệ khách hàng Công ty CP Navigos Group Việt Namchi nhánh Hà Nội góc nhìn khách hàng doanh nghiệp 46 2.4.1 Giới thiệu nghiên cứu 46 2.4.2 Những kết đạt 46 2.4.3 Những tồn nguyên nhân 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG .63 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NAVIGOS GROUP VIỆT NAMCHI NHÁNH HÀ NỘI 65 3.1 Định hướng chiến lược phát triển 65 3.1.1 Những hội thách thức 65 3.1.2 Định hướng phát triển .66 3.1.3 Định hướng chiến lược CRM .67 3.2 Một số giải pháp tăng cường quản trị quan hệ khách hàng VietnamWorks .67 3.2.1 Giải pháp xây dựng mối quan hệ với khách hàng 67 3.2.2 Giải pháp trì mối quan hệ với khách hàng .70 3.2.3 Giải pháp phát triển mối quan hệ với khách hàng 77 KẾT LUẬN CHƯƠNG .79 KẾT LUẬN .80 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu giải thưởng chương trình Khách hàng thân thiết 36 Bảng 2.2: Chính sách quà tặng khách hàng VietnamWorks năm 2015 40 Bảng 2.3: Tổng quan dịch vụ VietnamWorks .43 Bảng 2.4: Thống kê khách hàng hình thức biết đến VietnamWorks thơng qua báo chí, google, facebook… 47 Bảng 2.5: Thống kê khách hàng dịch vụ sử dụng VietnamWorks .49 Bảng 2.6: Thống kê khách hàng tần suất nhận ưu đãi VietnamWorks .49 Bảng 2.7: Đánh giá khách hàng nhân viên tư vấn 51 Bảng 2.8: Thống kê hình thức khách hàng nhận thơng tin chăm sóc từ nhân viên tư vấn VietnamWorks 51 Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng yếu tố chung công tác sử dụng dịch vụ VietnamWorks .52 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng tổng thể sử dụng dịch vụ VietnamWorks 54 Bảng 11: Đánh giá khách hàng việc xử lý khiếu nại 55 Bảng 2.12: Thống kê khách hàng hình thức biết tới Vietnamworks qua bạn bè, người quen 55 Bảng 2.13: Thống kê tần suất nhận báo cáo sử dụng dịch vụ từ VietnamWorks 58 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng lợi ích nhận báo cáo tình trạng sử dụng dịch vụ VietnamWorks 58 Bảng 2.15: Thống kê khách hàng yếu tố nhân viên hiểu rõ nhu cầu sử dụng dịch vụ .59 Bảng 2.16: Thống kê khách hàng yếu tố công tác chăm sóc khách hàng tổng thể sử dụng dịch vụ VietnamWorks 60 Bảng 2.17: Thống kê khách hàng việc giải vấn đề Chất lượng hồ sơ VietnamWorks 61 Bảng 2.18: Thống kê khách hàng việc giải vấn đề Số lượng hồ sơ VietnamWorks 61 Bảng 2.19: Thống kê câu trả lời khách hàng điểm NPS .62 BIỂU Biểu đồ 2.1: Doanh thu lợi nhuận VietnamWorks qua năm từ 2011- 2014 28 Biểu đồ 2.2 : Thông số liên quan website VietnamWorks tháng 4- 2014 41 Biểu đồ 2.3: So sánh hình thức biết tới VietnamWorks khảo sát khách hàng 48 Biểu đồ 2.4: So sánh tần suất khách hàng nhận ưu đãi VitenamWorks khảo sát khách hàng .50 Biểu đồ 2.5: Thống kê khách hàng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ VietnamWorks dịch vụ đăng tuyển dụng 53 Biểu đồ 2.6: Thống kê khách hàng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ VietnamWorks dịch vụ tìm kiếm hồ sơ 53 Biểu đồ 2.7: Thống kê khách hàng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ VietnamWorks dịch vụ quảng bá thương hiệu tuyển dụng .54 Biểu đồ 2.8: So sánh tỷ lệ số điểm số thiện cảm khách hàng VietnamWorks 57 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Nội dung CRM 12 Sơ đồ 2: Quy trình bước xây dựng thực hoạt động CRM 20 Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Navigos Group Việt Nam 25 Sơ đồ 2: Quy trình sử dụng dịch vụ VietnamWorks năm 2015 38 Sơ đồ 1: Quy trình chăm sóc khách hàng 72 Sơ đồ 3.2: Các yếu tố quan trọng với thông tin đăng tuyển 74 trƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN nguyễn thị minh phợng quản trị quan hệ khách hàng công ty cổ phần navigos group việt nam - chi nhánh hà nội Chuyên ngành: marekting Ngời hớng dẫn khoa học: ts phạm thị huyền Hà Nội - 2015 i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Trong kinh tế thị trường ngày nay, việc cạnh tranh doanh nghiệp diễn ngày gay gắt, làm để tăng doanh thu câu hỏi quan trọng với công ty mong muốn tồn phát triển Bản chất việc tăng doanh thu tăng số lượng khách hàng Do quản trị quan hệ khách hàng công tác quan trọng nhằm gia tăng thêm khách hàng giữ chân khách hàng Trong thời gian học tập chương trình cao học Marketing trường ĐH Kinh tế Quốc dân, từ kiến thức quy luật cung – cầu, quy luật chi phí hội đến vấn đề chuyên môn sâu marketing chiến lược thị trường, phân tích lựa chọn khách hàng, phát triển chiến lược sách marketing cụ thể… tác giả muốn so sánh tìm hiểu ứng dụng chúng vào hoạt động thực tế thương trường Một chủ đề mà tác giả muốn nghiên cứu sâu sắc hơn, Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM - Customer Relationship Management), chủ đề gần giới nghiên cứu doanh nghiệp quan tâm với nhiều ý kiến khác nhau, tác giả mong muốn qua chuyên đề tài này, đưa quan điểm quản trị quan hệ khách hàng, đặc biệt khách hàng tổ chức Mặt khác, công tác Công ty cổ phần Navigos group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội, cụ thể phận website tuyển dụng trực tuyến VietnamWorks, tác giả nhận thấy việc cạnh tranh website trực tuyến tuyển dụng thị trường mạnh mẽ Nếu khơng có hành động thiết thực để giữ chân khách hàng mình: nhà tuyển dụng ứng viên việc họ chuyển đổi sang nhà cung cấp dịch vụ khác vấn đề khó kiểm sốt, đồng thời khó thu hút lượng khách hàng Chính việc nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng Công ty CP Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội, phận website tuyển dụng VietnamWorks thời gian có ý nghĩa lý luận thực tiễn Kết nghiên cứu đề tài góp phần thúc đẩy hoạt động quan hệ khách hàng VietnamWorks - lĩnh vực then chốt để VietnamWorks.com giữ vị trí số tuyển dụng trực tuyến Việt Nam ii Phương pháp nghiên cứu thực luận văn thực dựa sở lý thuyết quản trị quan hệ khách hàng tham khảo sách, báo, internet sở thực tiễn quản trị quan hệ khách hàng đơn vị công tác; bao gồm phương pháp Thứ phương pháp thu thập liệu: điều tra bảng hỏi khách hàng qua thư điện tử sau tổng hợp Excel Thứ hai phương pháp xử lý liệu: liệu làm đưa vào phần mềm SPSS để xử lý, sau tiến hành so sánh, lập bảng biểu thống kê để đưa kết Kết cấu luận văn tác giả thực theo chương: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP Tại chương này, tác giả tham khảo tổng hợp lại lý thuyết khách hàng quản trị quan hệ khách hàng Tác giả làm rõ chất quản trị quan hệ khách hàng chiến lược hoạt động xây dựng, trì, phát triển quan hệ lâu dài có lợi với khách hàng Nội dung Quản trị quan hệ khách hàng tác giả tham khảo sử dụng đề tài tối giản hóa áp dụng nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau, đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ Vietnamworks, theo lộ tình mối quan hệ gồm Xây dựng, Duy trì Phát triển Bên cạnh đó, thực quản trị quan hệ khách hàng, doanh nghiệp cần phải ý tới yếu tố tác động tới CRM yếu tố chiến lược CRM, lực doanh nghiệp, văn hóa công ty, môi trường kinh doanh, đối thủ cạnh tranh…để có chiến lược điều chỉnh phù hợp cho giai đoạn Từ sở lý thuyết này, chương 2, tác giả rõ đặc điểm liên quan tới CRM doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tuyển dụng trực tuyến, vận dụng đưa vào phân tích thực trạng VietnamWorks.com công tác quản trị quan hệ khách hàng theo nội dung: Xây dựng, trì phát triển mối quan hệ khách hàng, điểm làm chưa làm để có giải pháp phù hợp taị chương (1 Rất khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý ) Rất Tiêu chí khơng đồng ý Nhân viên có kỹ năng, kiến thức tốt sản phẩm dịch vụ Nhân viên trung thực, thành thật với khách hàng Nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng Nhân viên cung cấp thơng tin (báo giá, ưu đãi) nhanh chóng Thái độ nhân viên niềm nở, nhiệt tình, thân thiện Khơng đồng ý Bình thườn g Đồng Hồn tồn ý đồng ý 5 5 Câu 5: Những khiếu nại anh chị có giải kịp thời? (1 Khơng bao giờ; Hiếm khi; Bình thường; Kip thời; Rất kịp thời) Tiêu chí Số lượng hồ sơ Chất lượng hồ sơ Nhân viên tư vấn Giao diện website, tính trang nhà tuyển dụng Quy trình tốn, sử dụng dịch vụ Khơng Hiếm Bình 1 2 thường 3 2 Kịp thời Rất kịp 4 thời 5 5 Câu 6: Anh/chị Vietnamworks? đánh tổng thể sản phẩm, dịch vụ (1: Rất khơng hài lòng; 2: Khơng hài lòng; 3: Bình thường; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) Rất khơng Khơng hài Tiêu chí Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, nhiệt tình Dịch vụ chất lượng, hiệu Bình Hài lòng Rất hài hài lòng lòng thường lòng 5 5 Cơng tác chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ Giao diện website dễ hiểu, dễ sử dụng Có nhiều cải tiến sản phẩm dịch vụ Câu 7: Công ty Anh/chị biết đến VietnamWorks.com thơng qua hình thức nào? Thơng qua báo chí, facebook, goolge, YanTV… Thơng qua bạn bè, người quen giới thiệu Thông qua việc ứng viên VietnamWorks Thông qua kênh tuyển dụng trực tuyến khác: Jobstreet, CareerBuilder, Careerlink… Lý khác: Câu 8: Anh/chị có nhận offer khác biệt với sách chung VietnamWorks hay khơng? Rất Thường xun Bình thường Hiếm thường xuyên Không Câu 9: Anh/chị biết thông tin update mới/ promotion thông qua cách nào? (1 Khơng bao giờ; Hiếm khi; Bình thường; Thường xuyên; Rất thường xuyên) Không Tiêu chí Nhân viên tư vấn gọi điện thoại chia sẻ Nhân viên tư vấn gửi thông tin qua email Mass email Marketing Hiếm Bình Thường Rất thường thường xuyên xuyên 5 5 Tự tìm hiểu website, người quen, bạn bè… Câu 10: Về tổng thể, Anh/chị đánh công tác tư vấn chăm sóc Khách hàng Vietnamworks Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Yếu Câu 11: Anh/chị muốn thay đổi, cải thiện điểm sản phẩm, dịch vụ VietnamWorks? (1 Rất không đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Hồn tồn đồng ý ) Tiêu chí Nhân viên tư vấn Rất khơng Khơng Bình đồng ý đồng ý thường Đồng ý Hoàn tồn Đồng ý chun nghiệp, nhiệt tình Dịch vụ chất lượng, hiệu Công tác chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ Giao diện website dễ hiểu, dễ sử dụng Có nhiều cải tiến sản phẩm dịch vụ Câu 12: Anh/chị có sẵn sàng sử dụng dịch vụ VietnamWorks có nhu cầu thời gian tới khơng? Chắc chắn Có Chưa rõ Khơng có Chắc chắn khơng Câu 13: Theo mức độ từ 1-10, Anh/chị sẵn lòng giới thiệu VietnamWorks với đồng nghiệp, bạn bè, người quen: Xin chân thành cám ơn Anh/Chị! PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC PHẦN TỬ THAM GIA KHẢO SÁT TT Họ tên Email Chức vụ Tên Công ty Nguyễn Thị Thương huethuong1w.1dr@gmail.com HR manager Coông ty TNHH Xanh Thẫm Phạm Thùy Linh linhpt@mobifoneglobal.com.vn HR manager Công Ty Cổ Phần Cơng Nghệ Mobifone Tồn Cầu Tuyết Hạnh hanh.nt@sigma.net.vn Chuyen viên Nhân Công ty Cổ phần Kỹ thuật Sigma Nguyễn Thị Phương phuong.nt@haiau.vn HR manager Công ty CP Máy xây dựng Hải Âu Nguyễn Thị Dịu admin@irc.com.vn Chuyên viên nhân Công ty CP Nghiên cứu Tư vấn Đông Dương Bùi Thị Nga nga.ct@asiatradecity.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH Phát Triển Thành Phố Thương Mại Á Châu Nguyễn Thùy Chi hoachimedia@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty CP Du Lịch Và Dịch vụ Thương Mại Hòa Chi Phạm Thị Hằng hangptt.mic@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty Bảo hiểm MIC Thủ Bùi Anh Tín buianhtin@gmail.com Chun viên nhân Công ty TNHH T-WAVES 10 Nguyễn Ngọc Anh kts.chungocanh@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty CP Tư vấn Thiết kế Kiến trúc Xây dựng – i.house 11 Lê Ngọc Hân han.le@rhdhv.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH DHV Việt Nam 12 Nguyễn Thị Phương phuongnq@hoanglonghuresu.com.vn Chuyên viên nhân Chi nhánh Công ty XKLĐ Thương Mại Du Lịch (SOVILACO Hà Nội) 13 Phạm Thu Hà administrator@handicap-international-vn.org Chuyên viên nhân Tổ chức Handicap International 14 Hoàng Văn Khánh khanh.hoang@mekongtransport.com Chuyên viên tuyển dụng Chi nhánh Công ty TNHH thương mại dịch vụ giao nhận vận tải Cửu Long 15 Nguyễn Thu Trang thutrang@hongduong.com.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty TNHH Thương mại Công nghệ Hồng Dương 16 Nguyễn Minh Loan loan.nguyenminh@aka.com.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty Cổ phần Aka Việt Nam 17 Tống Đức Hoàn tongduchoan@gmail.com Chuyên viên nhân Công Ty TNHH Bot Quốc Lộ - Hòa Lạc - Hòa Bình 18 Đặng Thị Lệ dangle.acc@gmail.com Chuyên viên nhân Công Ty Cổ Phần Đào Tạo Nghề Và Xây Dựng Phương Đông 19 Nguyễn Tuấn Anh anhvu@athgroup.vn Chuyên viên nhân Công ty Cổ phần truyền thông ATH Việt Nam 20 Phạm Thị Liên nhansu@capitalgardenhotel.com.vn Chuyên viên nhân Công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng Hà Việt 21 Nguyễn Thị Thúy nguyen.thithuy@kimloaimau.vn Chuyên viên nhân Công Ty TNHH Kim Loại Màu Việt Nam 22 Lương Văn Vinh vdklhg@gmail.com Tổng thống Tập đồn Cơng nghệ VNV 23 Nguyễn Văn Hưng bachatrading@bachagarment.com Chuyên viên nhân Công ty cổ phần May Bắc Hà Việt Nam 24 Lê Văn Sơn sonle@eurocontrol.com.vn Chuyên viên nhân Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Giám Định Eurocontrol 25 Phạm Khánh Ly ly.climax91@gmail.com Chuyên viên nhân CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TỒN CẦU 26 Nguyễn Thị Tình tinhnguyen.ask@gmail.com Chun viên nhân Công ty cổ phần đào tạo ASK 27 Vũ Thanh Nga vuthanhnga36@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty cổ phần chứng khốn Hải Phòng 28 Vũ Văn Lâm haiphong@hapcojsc.com.vn Chuyên viên nhân CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP VÀ XÂY DỰNG HẢI PHONG 29 Đỗ Thị Loan doloan@kncmarine.com Chuyên viên nhân Công Ty TNHH KNC Việt Nam 30 Phan Thị Thủy thuyfa@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH Sản Phẩm Gạo Lứt Việt Nam 31 Lê Thị Nhung lenhung1113@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH Eagle One Enterprise 32 Trần Thị Hoa hoatt@mh.com.vn Chuyên viên nhân CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP M&H 33 Phan Văn Chung chunglnhp@gmail.com Chuyên viên nhân Công Ty Cổ Phần H.P Chem 34 Nguyễn Văn Lãm Ctviethung2008@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty Cổ phần Xây dựng Dịch vụ kỹ thuật Việt Hưng 35 Nguyễn Hương Ly huongly.mjustudio@gmail.com Chuyên viên nhân Mju Studio 36 Trần Văn Sơn Transon.newway@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty Cổ Phần Kiến trúc Xây dựng Đầu tư Newway Việt Nam 37 Nguyễn Đăng Toàn Nguyen.dangtoan@yahoo.com Chuyên viên nhân Công ty cổ phần đầu tư phát triển Đại Á Đông 38 Nguyễn Thị Mai mainguyen.lmc@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH thương mại GE Việt Nam 39 Vũ Thu Giang kimthanh104@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Kim Thành 40 Phạm Thị Khuyên khuyen.hcckt@gmail.com Chuyên viên nhân Công Ty Cổ Phần Học Cờ Cùng Kiện Tướng 41 Phạm Thị Hà ops.hn@elsgroup.com.vn Chuyên viên nhân Công ty Cổ phần ELS 42 Phan Văn Khán khanh71186@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH dịch vụ du lịch thương mại Diệp Trân 43 Phạm Thị Giang giang.pham@babylons.com.vn Chuyên viên nhân Công Ty Cổ Phần Babylons 44 Lê Tiến Thành thanhlt@ssi.com.vn Chuyên viên nhân Chi nhánh Công ty Cổ phần Chứng khốn Sài gòn Hà Nội 45 Phạm Thùy Linh linhpt@mobifoneglobal.com.vn Chuyên viên Nhân Công Ty Cổ Phần Cơng Nghệ Mobifone Tồn Cầu 46 Trương Thu Hương thuhuong.neu9791@gmail.com Admin Staff Công ty Cổ phần Truyền thông S.U.N RISE 47 Đỗ Đức Thắng vicenza.do@gmail.com Giám đốc Nhà Máy Gạch Men Cao Cấp Vicenza 48 Nguyễn Hạnh Chi hanhchi@tle.com.vn HR Manager Cơng ty TNHH Tập đồn thang máy thiết bị Thăng Long 49 Đỗ Thanh Nga ngathanh.do@pioneervn.com Finance Manager Công ty TNHH tiếp thị truyền thông Tiền Phong 50 Hồng Thị Hiền hoang-thi.hien@vtg.com.vn Chun viên tuyển dụng Cơng ty Việt Phát Thăng Long 51 Nguyễn Thu Hương huonghongha7184@gmail.com Chuyên viên Nhân Công ty cổ phần Dinh dưỡng Hồng Hà 52 Phạm Thị Ngọc Mai maiptn@systech.com.vn Admin & HR officer Công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Systech 53 Đố Anh Tuấn tuanda@prime.vn Chuyên viên Ban nguồn lực Công ty Cổ Phần Prime Group Nhân 54 Nguyễn Thị Phương phuong.nt@haiau.vn Chuyên viên Nhân Công ty TNHH máy xây dựng Hải Âu 55 Nguyễn Phương Tuấn tuan.p.nguyen@marriott.com Hr Officer Công ty TNHH Quản lý Khách sạn Bitexco 56 Nguyễn Hải Yến yen.nguyen@expeditors.com Office Manager Chi nhánh Cơng ty TNHH giao nhận hàng hóa E.I Hà Nội 57 Nguyễn Thị Dung dung.nt@idt.vn Chuyên viên Nhân Công ty cổ phần thương mại, đầu tư phát triển công nghệ quốc tế 58 Phạm Quốc Huân phamquochuan@gmail.com Giám đốc Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Thương Mại Và Du Lịch Phương Bắc 59 Nguyễn Hoàng Dương nguyenhoangduong@baoviet.com.vn Chuyên viên Ban Nhân Tập đoàn Bảo Việt 60 Lê Ngọc Hiền ngochienm@gmail.com HR Officer Công ty TNHH tư vấn đầu tư MDL 61 Nguyễn Đức Giang ducgiang@duraqua.com.vn Giám đốc Công ty TNHH Duraqua Việt Nam 62 Trịnh Thị Trang trinhtrang@namchaumedia.com.vn Media director Công ty TNHH Truyền Thông Nam Châu 63 Nguyễn Tiến Hồng hoangnt@thanhdogroup.vn Chánh văn phòng Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Xây dựng Thành Đơ 64 Trinh Huy Hồng trinhhuyhoang.thh@gmail.com Tổng giám đốc Cơng ty TNHH Tân Huy Hồng 65 Bùi Thị Thùy Linh thuylinh.bt@sfcvietnam.com.vn Chuyen viên Nhân Công ty cổ phần đầu tư phát triển môi trường SFC Việt Nam 66 Lý Ngọc Công cong.ly@namanretreat.com Talent Hunter Công ty Cổ Phần Naman 67 Đỗ Thị Nam namdt@tlc-hotay.com Chánh văn phòng Công ty Cổ phần TLC Hồ Tây 68 Nguyễn Ánh Tuyết tuyet.na@centech.com.vn Chánh văn phòng Cơng ty cổ phần truyền thơng Centech 69 Nguyễn Thạch Ánh thachanh.nguyen@vtc.vn Trưởng phòng Nhân CƠNG TY VTC DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH SỐ 70 Lê Thùy Trang trang.le@marcom.com.vn Chuyên viên Nhân Công ty TNHH Tiếp thị Truyền thông 71 Nguyễn Sương Mai mains@coma15.vn Phụ trách tuyển dụng COMA 15 – Chi nhánh Tổng cơng ty khí xây dựng 72 Nguyễn Thị Hoa sonvi@cromled.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty TNHH Phân Phối Thương Mại Quốc Tế H&H 73 Phạm Quốc Cường quoccuong.hrm@gmail.com Chuyên viên tuyển dụng Anh Cường 74 Phạm Thị Linh linhpham39@gmail.com Chuyên viên tuyển dụng Trường mầm non tư thục bé gấu Teddy 75 lê Thị Diệp rec@tesvn.com Chuyên viên tuyển dụng Công Ty TNHH thương mại dịch vụ kỹ thuật TS 76 Nguyễn Văn Hùng hung.nguyen@valc.com.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty Cổ phần cho thuê máy bay Việt Nam 77 Lê Bích Huyền bichhuyen@nicvn.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty cổ phần tư vấn nhân lực Nic 78 Nguyễn Phương Hoa phuonghoa.nguyen@ogilvy.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty TNHH Liên Doanh T&A Ogilvy 79 Trần Hồng Thủy hongthuy@abc-transportation.com' Chuyên viên tuyển dụng Công ty Cổ phần tập đoàn quốc tê ABC 80 Nguyễn Thu Hà hanguyen.hrm@gmail.com Chuyên viên tuyển dụng Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Thuỳ Linh 81 Nguyễn Thị Thảo hr01@tonkin-group.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty cổ phần đầu tư Tonkin 82 Trần Thị Trọng hanhchinh@dulichhanoi.com.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 83 Nguyễn Thị Thương office01@dau-thau.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty TNHH Trí Tuệ Á Châu 84 Nguyễn Văn Hải hainv@huunghi.com.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty cổ phần thực phẩm Hữu Nghị 85 Nguyễn Thị Diệu hungquoc.tuyendung@gmail.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty cổ phần Hưng Quốc 86 Phan Thị Miên mienctech@gmail.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty Cổ Phần CTECH CTI 87 Trần Thị Là tonghop@nganloi.com.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty Cổ Phần Ngân Lợi 88 Nguyễn Minh Phúc phucmng@yahoo.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty cổ phần thép Việt Ý 89 Phạm Ngọc Diệp ngocdiep@dqs.com.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty CP Chứng nhận Giám định DQS-UL 90 Nguyễn Anh Khoa nguyen.khoa@mercurylogs.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty TNHH Tiếp Vận Mercury Việt Nam 91 Phạm Huyền Anh sales.assistant@tmcvietnam.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty TNHH thương mại dịch vụ TMC Việt Nam 92 Trịnh Dương Dung dung.t.duong@riversidecenter.com.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty TNHH Trung Tâm Thương Mại Riverside Tower 93 Hoàng Thu Hiền hienhr@sitc-dinhvu.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty TNHH Tiếp vận SITC - Đình Vũ 94 Trần Cơng Thành thanhtc@hanotrans.com.vn Chun viên nhân Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Ngoại thương 95 Nguyễn Thị Nga office@alongis.vn Chuyên viên nhân CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG CÔNG NGHIỆP Á LONG 96 Nguyễn Thị Hiền nguyenhien@stigroup.vn Chuyên viên nhân Công ty TNHH Quốc Tế Song Thanh 97 Ngô Thị Nguyệt accounting@grandtours.vn Chuyên viên nhân Công ty TNHH Du Lịch Tân Trường Du 98 Đào Thị Thủy thuy.dao@eeas.europa.eu Chuyên viên nhân Phái đoàn Liên Minh Châu Âu Việt Nam 99 Lê Thùy Dương thuyduongzl@yahoo.com Chuyên viên nhân China UnionPay Co., Ltd - Hanoi Representative Office 100 Nguyễn Việt Hồng hr.stepup.hn@gmail.com Chun viên nhân Cơng ty TNHH Giáo Dục Tiến Bộ 101 Đỗ Văn Đạt phongnhansutt@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH TIẾN THU 102 Đặng Sơn Hải dangsonhai789@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH Dịch vụ Thương Mại Hương Sen 103 Nguyễn Thùy Dương nguyenthuyduong833@yahoo.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH Vietnam Investments Partners 104 Vũ Văn Sơn son.vu@jetwingindochina.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH thành viên du thuyền Thiên Minh -tach 105 Phạm Cơng Chính congchinhccp@gmail.com Chun viên nhân Công ty Cổ Phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Đại Học Xây Dựng 106 Đỗ Quang Vinh vinhdq.tt@gmail.com Chuyên viên nhân Bảo hiểm nhân thọ Manulife 107 Vũ Hồng Giang vuhonggiangvn@gmail.com Chuyên viên nhân Công Ty Cổ Phần Kinh Doanh Tổng Hợp Và Tư Vấn Đầu Tư 108 Nguyễn Thị Hoa vuhonggiangvn@gmail.com Chuyên viên nhân Công Ty Cổ Phần Kinh Doanh Tổng Hợp Và Tư Vấn Đầu Tư 109 Nguyễn Thị Hoa hoanguyen@filterfineadv.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH Công Nghệ Filterfine Việt Nam 110 Phạm Phương Nghĩa phuongnghia@qualiserv.com.vn Chuyên viên nhân Công ty TNHH QUALISERV Việt Nam 111 Đỗ Thị Thu Hà ha.dothithu@rohde-schwarz.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH Rohde & Schwarz Việt Nam 112 Nguyễn Thị Duyên duyen193@gmail.com Chuyên viên tuyển dụng Cơng ty TNHH Ơ tơ Thế Giới chi nhánh miền Bắc 113 Nguyễn Hải Yến duyen193@gmail.comsales@bosshanoihotel.co Chuyên viên tuyển dụng Công ty TNHH thương mại & du lịch Hoàng m Giang 114 Lê Thị Nhạn nhanlt@bicvietnam.com.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty cổ phần BIC Việt Nam (BIC VIETNAM.,JSC) 115 Hoàng Thu Huệ thuhue1203@gmail.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty cổ phần đầu tư xây dựng sinh thái Ba Vì 116 Lê Việt Tấn leviettan@gmail.com Chuyên viên tuyển dụng Cơng ty Cổ Phần Khống Sản Đất Quảng Chu Lai 117 Phạm Văn Thành phamthanh210@gmail.com Chuyên viên tuyển dụng Cơng ty CP truyền thơng giải trí Chân Trời 118 Bùi Thu Huyền huyen.bui@vvg.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty Cổ phần Đầu tư Việt Vương 119 Nguyễn Thị Dung dunggcco@gmail.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty CP giải pháp thẻ thương mại Toàn Cầu 120 Lê Thu Hiền hien@fesvietnam.org Chuyên viên tuyển dụng Friedrich-Ebert-Stiftung 121 Phạm Thị An hang.ttt@goodtrans.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty TNHH Dịch vụ Vận tải Quốc tế 122 Trần Thị Hồng hongntt-hn@vinafcoship.com.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty CP Vận Tải Biển Vinafco 123 Phạm Tố Anh anh.pt@vtc.vn Chuyên viên tuyển dụng Công ty Cổ phần VTC Truyền thông Trực tuyến 124 Thái Phương Anh thaiphuonganh2611@gmail.com Chuyên viên tuyển dụng Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Trang Vàng 125 Nguyễn Thị Phương ketoan@tamvuong.com Kế tốn Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Tam Vương 126 Lê Thanh Ngân le.thanh.ngan@maiamaiabeauty.com HR Executive Công ty CP Quốc tế Y tế Tam Sơn 127 Phùng Văn Thỏa thoaphungvan@gmail.com Phụ trách nhân Cơng Ty TNHH Đào Tạo Thẩm Mỹ Bích Nguyệt 128 Lê Văn Tiềm sales@fareastvacation.com Office Manager CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI- DỊCH VỤ FAR EAST VACATION 129 Nguyễn Thu Hương huongnt@iigtravel.com Phụ trách nhân Công ty cổ phần du lịch IIG 130 Đào Hoa Mai daohoamaiql1@gmail.com Phụ trách nhân Công ty TNHH Một thành viên Biti’s Lào Cai 131 Phạm Hồng Hà ha.hong@viettimeholdings.com Chuyên viên nhân CÔNG TY CỔ PHẦN VIET TIME HOLDINGS 132 Võ Hải Yến yenvh@saigonsmilespa.com.vn Chuyên viên nhân Công ty TNHH Saigon Smile 133 Nguyễn Văn Cường nvcuong.agrifeed@gmail.com Chuyên viên nhân Công Ty Cổ Phần Agrifeed Việt Nam 134 Nguyễn Thị Hoa Suzan.hoa@siematic.vn Chuyên viên nhân Công ty TNHH Euro Luxury Design 135 Nguyễn Hồng Nhung nhungnh@hocmai.vn Chuyên viên nhân Công ty Cổ Phần Đầu Tư Dịch Vụ Giáo dục 136 Nguyễn Thị Yến yennt@bkacad.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH MTV Đầu tư Phát triển Công nghệ Bách Khoa Hà Nội 137 Nguyễn Thị Giang giang.nguyen@mshoatoeic.com Chuyên viên nhân Công ty CP Giáo dục Đào tạo Imap Việt Nam 138 Phạm Thị Hợp jenny@drlocalize.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH cầu nối giao tiếp Dr.Localize 139 Trần Thu Hương huongtt@vpg.vn Chuyên viên nhân Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Đầu Tư Việt Phương 140 Nguyễn Thị Hà ha.nt@sigma.net.vn Chuyên viên nhân Công ty Cổ phần kỹ thuật SiGMA 141 Nguyễn Thị Hiền nhanhien.env@gmail.com Chuyên viên nhân Trung tâm giáo dục thiên nhiên 142 Nguyễn Thị Hòa hoa.ntt@kinhdotcigroup.com Chuyên viên nhân Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Cầu Giấy 143 Lê Xuân Thủy xuanthuy.le@vietlife.com.vn Chuyên viên nhân CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIETLIFE 144 Lê Thị Thủy thuy.le@nmsvietnam.com Chuyên viên nhân Công ty cổ phần giải pháp thị trường 145 Lê Thị Lan lanlt@globalbrands.vn Chuyên viên nhân Công ty TNHH phân phối thương hiệu toàn cầu 146 Nguyễn Thị Thu thunt@xmedia.vn Chuyên viên nhân Công ty cổ phần X-media 147 Lê Huy Thành huythanh2710@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH vàng bạc đá quý Huy Thành 148 Nguyễn Thị Ánh anhktboram@gmail.com Chuyên viên nhân CÔNG TY TNHH TM- DV HNC Á CHÂU 149 Phan Hà Dũng dungha2002@gmail.com Chuyên viên nhân Công ty cổ phần thương mại sản xuất xuất nhập Hưng Thịnh 150 Cao Lệ Quyên hcquyencb@toyotagiaiphong.com.vn Chuyên viên nhân Chi nhánh Cơng ty liên doanh Toyota Giải Phóng - Chi nhánh Pháp Vân 151 Hoàng Thị Nga nga.hoang@unicity.com Chuyên viên nhân Công ty TNHH Unicity Việt Nam 152 Phạm Thị Hoa hcns.hn@mesa.vn Chuyên viên nhân Công ty TNHH dịch vụ thương mại Mesa PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CÁ NHÂN THAM GIA PHỎNG VẤN SÂU Chị Phan Cẩm Tú- Chun viên Marketing- phòng Marketing Cơng ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam Câu hỏi: Thực trạng chương trình Marketing việc thu hút Khách hàng giữ chân tại VietnamWorks nào? Chị Nguyễn Hồng Hạnh- Trưởng Bộ phận Kinh doanh miền Bắc- Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam Câu hỏi: Thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng vấn đề xung quanh diễn VietnamWorks? Chị Nguyễn Trần Ngọc Dung- Trưởng phận Chăm sóc KH- Cơng ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam Câu hỏi: Hiện việc phát triển khách hàng từ nguồn khách hàng diễn VietnamWorks? ... hàng? Đặc điểm quản trị quan hệ khách hàng công ty lĩnh vực tuyển dụng trực tuyến? - Hiện trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội nào? Những... Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội Chương – Một số giải pháp tăng cường Quản trị quan hệ khách hàng Công ty CP Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội Những đóng góp luận văn Giá trị khoa... quan hệ khách hàng Công ty CP Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội - Nghiên cứu, đề xuất số giải pháp đẩy mạnh CRM Công ty CP Navigos Group Việt Nam- chi nhánh Hà Nội Giới hạn luận văn Vì