Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Công nghệ đa ngành

1 TÓM LƯỢC Nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Công nghệ đa ngành tập trung khai thác vào điểm mạnh từ nguồn lực có để cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lượng với giá thích hợp cơng ty trọng nhiều đến giá trị tăng thêm mang lại cho khách hàng đến với cơng ty quy trình chăm sóc khách hàng chu đáo mang tính chun nghiệp kể từ khâu xử lý yêu cầu khách hàng giai đoạn lắp đặt, chạy thử, hướng dẫn vận hành, bảo hành dịch vụ sau bán hàng Công ty trọng đến việc thực tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo điểm khác biệt cách kinh doanh để thu hút giữ chân người tiêu dùng Tuy nhiên công ty không tránh khỏi mặt hạn chế tồn tại, cần khắc phục công tác nâng cao lực cạnh tranh cơng ty Trong q trình thực tập, nghiên cứu hồn thành đề tài khóa luận em có thời gian tìm hiểu hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Cơng nghệ đa ngành Từ nhận số mặt hạn chế cần khắc phục thời gian tới nhằm đưa giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Cơng nghệ đa ngành Khóa luận nêu số mặt hạn chế cần khắc phục công ty như: Hạn chế nguồn vốn khả huy động vốn; Xây dựng đẩy mạnh phát triển thương hiệu công ty TNHH Công nghệ đa ngành thị trường; Thị trường kinh doanh công ty cân đối, chưa khai thác hết tiềm thị trường cách hiệu quả; Chất lượng khả quản lý nhiều hạn chế; Từ đề xuất số phương hướng giải vấn đề tồn để đóng góp hồn thiện công tác hoạt động kinh doanh công ty TNHH Công nghệ đa ngành nâng cao lực cạnh tranh công ty thị trường LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, cố gắng thân, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ tận tình thầy Ban lãnh đạo tồn thể cán công nhân viên công ty nơi em thực tập Em xin chân thành cảm ơn Cơ Trần Kiều Trang, tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em trình thực tập để em hồn thành luận văn tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên công ty TNHH Công nghệ đa ngành, cán nhân viên phòng hành – nhân sự, phòng kinh doanh,…đã giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty thực đề tài nghiên cứu Do thời gian thực tập, kinh nghiệm kiến thức thực tế nhiều hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi điểm thiết sót Vì vậy, em mong nhận giúp đỡ ý kiến đóng góp thầy, giáo hướng dẫn khóa luận trực tiếp quản lý khoa Quản trị doanh nghiệp, trường Đại học Thương Mại, để em hồn thành đề tài nghiên cứu cách hoàn thiện Một lần nữa, em chân thành cảm ơn Tiến sĩ Trần Kiều Trang Ban ban giám đốc tập thể cán nhân viên Công ty TNHH Công nghệ đa ngành hướng dẫn bảo tận tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Diệp MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu đề tài: CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH, NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP .6 1.1 Một số khái niệm bản: 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh: 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh: 1.2 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh: 1.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh: 11 1.3.1 Nhóm tiêu định lượng: .11 1.3.2 Nhóm tiêu định tính: 12 1.4 Các công cụ cạnh tranh: 13 1.4.1 Cạnh tranh chất lượng sản phẩm: 13 1.4.2 Cạnh tranh giá cả: 14 1.4.3 Cạnh tranh hệ thống phân phối: .15 1.4.4 Cạnh tranh sách khác: 16 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh: .17 1.5.1 Các nhân tố chủ quan: 17 1.5.2 Các nhân tố khách quan: 19 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ĐA NGÀNH 23 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Công nghệ đa ngành .23 2.1.1 Giới thiệu tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Công nghệ đa ngành 23 2.1.2 Đánh giá tổng quan môi trường hoạt động kinh doanh công ty TNHH Công nghệ đa ngành 26 2.2 Phân tích đánh giá lực cạnh tranh công ty TNHH Công nghệ đa ngành 28 2.2.1 Phân tích lực cạnh tranh cơng ty TNHH Công nghệ đa ngành thông qua yếu tố cấu thành lực cạnh tranh 28 2.2.2 Phân tích lực cạnh tranh công ty TNHH Công nghệ đa ngành thông qua tiêu chí đánh giá so sánh với đối thủ cạnh tranh: 32 2.3 Thực trạng sử dụng công cụ cạnh tranh để nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Công nghệ đa ngành: 37 2.3.1 Cạnh tranh chất lượng sản phẩm: 37 2.3.2 Cạnh tranh giá 38 2.3.3 Cạnh tranh hệ thống phân phối 38 2.3.4 Cạnh tranh công cụ khác 39 2.4 Kết luận chung nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Công nghệ đa ngành 41 2.4.1 Những điểm mạnh đạt được: 41 2.4.2 Những điểm hạn chế nguyên nhân: 41 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ĐA NGÀNH 43 3.1 Phương hướng hoạt động công ty TNHH Công nghệ đa ngành năm tới 43 3.1.1 Chiến lược kinh doanh 43 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh: 43 3.1.3 Phương hướng nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Công nghệ đa ngành 44 3.2 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Công nghệ đa ngành .44 3.3 Đề xuất, kiến nghị nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Công nghệ đa ngành 47 3.3.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .47 3.3.2 Huy động vốn sử dụng vốn có hiệu 48 3.3.3 Hoàn cấu tổ chức quản lý công ty 49 3.3.4 Đẩy mạnh hoạt động xây dựng quảng bá thương hiệu .50 3.3.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp .51 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO .54 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH Công Nghệ Đa Ngành Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Công Nghệ Đa Ngành Trang 24 25 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn vốn công ty TNHH Công nghệ đa ngành 28 Bảng 2.3: Số lượng nhân viên Công ty TNHH Công Nghệ Đa Ngành 30 Bảng 2.4: Phân tích điểm mạnh, điểm yếu Công ty TNHH Công nghệ đa ngành so với đối thủ cạnh tranh Bảng 2.5: Đánh giá tổng hợp lực cạnh tranh công ty TNHH Công nghệ đa ngành so với đối thủ 33 36 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Cạnh tranh đặc trưng kinh tế thị trường Ở đâu có kinh tế thị trường có kinh tế cạnh tranh Bất kỳ doanh nghiệp vậy, tham gia vào kinh doanh thị trường muốn doanh nghiệp tồn đứng vững phải chấp nhận cạnh tranh Ngày nhu cầu người hàng hóa, sản phẩm dịch vụ ngày cao Để đáp ứng kịp thời nhu cầu đó, doanh nghiệp phải khơng ngừng điều tra nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp bắt kịp đáp ứng đầy đủ nhu cầu chiến thắng cạnh tranh Việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tồn đứng vững thị trường Quy luật cạnh tranh động lực thúc đẩy phát triển, kết cạnh tranh loại bỏ công ty làm ăn hiệu quả, suất chất lượng thấp ngược lại thúc đẩy cơng ty làm ăn tốt, suất chất lượng cao Do vậy, muốn tồn phát triển doanh nghiệp cần phải cạnh tranh, tìm cách nâng cao lực cạnh tranh nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Trong giai đoạn đầu thực hoạt động kinh doanh mục tiêu doanh nghiệp muốn khai thác thị trường nhằm tăng lượng khách hàng truyền thống tiềm năng, giai đoạn doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng tốt Còn giai đoạn trưởng thành phát triển mục tiêu doanh nghiệp tăng doanh thu, tăng lợi nhuận giảm chi phí, giảm bớt chi phí coi không cần thiết, để lợi nhuận thu tối đa, uy tín doanh nghiệp niềm tin khách hàng doanh nghiệp cao Đến giai đoạn gần bão hồ mục tiêu chủ yếu doanh nghiệp gây dựng lại hình ảnh khách hàng cách thực trách nhiệm Nhà nước, cộng đồng, củng cố lại thêm niềm tin cho khách hàng doanh nghiệp Từ ta thấy việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vơ quan trọng, định đến tồn phát triển doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trường chế mở cửa hội nhập kinh doanh quốc tế mạnh mẽ mang đến cho Công ty TNHH Công nghệ đa ngành nhiều hội để lớn mạnh mở rộng nhiên có vơ vàn thử thách phải đối mặt thay đổi nhanh chóng cơng nghệ, máy móc thiết bị sản phẩm kinh doanh cơng ty; khả quản lý tài chính, nhân lực đảm bảo hoạt động kinh doanh công ty cạnh tranh thị trường; Tuy nhiên trình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Công nghệ đa ngành bộc lộ nhiều điểm yếu cần khắc phục công tác quản lý nguồn lực khả cạnh tranh với công ty khác thị trường So với yêu cầu phát triển kinh tế kết đạt khiêm tốn để Cơng ty TNHH Cơng nghệ đa ngành ngày hoàn thiện phát triển trình hoạt động kinh doanh việc phân tích đánh giá thực trạng mơi trường hoạt động sản xuất kinh doanh, môi trường cạnh tranh đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty cần thiết Hướng đến vấn đề mà công ty TNHH Công nghệ đa ngành gặp phải cần thiết nghiên cứu đề tài: “ Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Cơng nghệ đa ngành”, tập trung tìm hiểu đưa giải pháp để giải hạn chế tồn q trình hoạt động kinh doanh công ty, nhằm giúp công ty tồn phát triển thời gian tới Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài: Cạnh tranh kinh tế khơng vấn đề xa lạ với giới Trong tư tác phẩm trước đó, Các Mác nói đến sở đời tồn cạnh tranh, tiêu thức phân loại, mặt tiêu cực tích cực cạnh tranh Sau vấn đề tiếp tục Lê Nin nhắc đến phân tích chủ nghĩa tư độc quyền Trong khoảng thời gian từ thập kỷ 80 kỷ 20 trở lại đây, lý thuyết, kiến thức cạnh tranh phát triển thành chiến lực cạnh tranh áp dụng quản lý kinh tế vĩ mô vi mô nhiều quốc gia giới - Tác giả Michael E Porter, Lợi cạnh tranh, NXB DT Books & NXB Trẻ: đưa khái niệm chuỗi giá trị (value chain) khung mẫu sở tư cách chiến lược hoạt động doanh nghiệp; đồng thời đánh giá chi phí vai trò chúng khác biệt hóa Chiến lược cách xếp kết hợp nội hoạt động cách quán, cách thức phân biệt rõ ràng doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Biến chiến lược từ tầm nhìn mang tính vĩ mơ trở thành cấu trúc quán hoạt động bên – phần quan trọng tư tưởng kinh doanh quốc tế Cấu trúc mạnh mẽ cung cấp công cụ hữu hiệu để hiểu ảnh hưởng chi phí vị tương đối chi phí cơng ty Ở Việt Nam vấn đề cạnh tranh bắt đầu nhắc đến nhiều nước ta chuyển đổi kinh tế sang chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa vấn đề quan tâm nhiều trường đại học, doanh nghiệp quản lý nhà nước Đã có nhiều nghiên cứu, tài liệu đề tài lực cạnh tranh: - Nguyễn Hoàng Long Nguyễn Hoàng Việt (2015), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê, Hà Nội - Ngô Kim Thanh (2012), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân - Nguyễn Thị Huyền Trâm (2003), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam thời kì hội nhập, nghiên cứu khoa học - Võ Thị Quỳnh Nga (2010), Nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp may địa bàn vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, luận án tiến sĩ kinh tế - Phạm Thu Hương (2014), Nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn Hà Nội, luận án tiến sĩ Các nghiên cứu, tài liệu khái quát hệ thống sở lý luận cạnh tranh, yếu tố tác động ảnh hưởng đến lực cạnh tranh đưa thực trạng hoạt động kinh doanh học kinh nghiệm để hoàn thiện, xây dựng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Dựa tài liệu để kế thừa, học hỏi kiến thức lý luận cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh giúp bổ sung thêm kiến thức kinh nghiệm để tiếp cận hoạt động kinh doanh công ty thực tập, phục vụ việc hồn thành đề tài khóa luận thân, sâu nghiên cứu thực tế hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Cơng nghệ đa ngành để tìm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh trực tiếp công ty Mục tiêu nghiên cứu: - Nghiên cứu khái quát lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh để hệ thống hóa kiến thức - Tìm hiểu, phân tích thực trạng lực cạnh tranh công ty TNHH Công nghệ đa ngành Từ đưa đánh giá cụ thể điểm mạnh điểm yếu hoạt động kinh doanh công ty - Đưa đề xuất, giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Công nghệ đa ngành Đối tượng phạm vi nghiên cứu:  Đối tượng nghiên cứu: - Năng lực cạnh tranh Công ty TNHH Công nghệ đa ngành  Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung:  Nghiên cứu khái quát lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh  Nghiên cứu thực trạng lực cạnh tranh, rút đánh giá khả cạnh tranh công ty TNHH Công nghệ đa ngành  Đề xuất biện pháp để nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Công nghệ đa ngành - Về không gian:  Nghiên cứu công ty TNHH Công nghệ đa ngành Địa tầng – Tòa nhà Lidaco- Vinaconex 7, số 19 Đại Từ, Q.Hoàng Mai, Hà nội - Về thời gian:  Thu thập liệu kết kinh doanh, báo cáo hoạt động phận công ty, thông tin đánh giá khác hàng công ty TNHH Công Nghệ Đa Ngành khoảng thời gian năm gần ( 2015, 2016, 2017)  Giải pháp tới năm 2020 Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp:  Liên hệ, làm việc với phòng hành chính, kế tốn công ty TNHH Công nghệ đa ngành để tiến hành thu thập, tìm kiếm thơng tin, liệu: báo cáo tài năm( 2015, 2016, 2017) công ty, báo cáo hoạt động thường niên công ty, đánh giá hoạt động nguồn lực có cơng ty ( tài chính, sở vật chất, nhân lực, ) - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp:  Phương pháp vấn trực tiếp:  Phỏng vấn trưởng phận kinh doanh trưởng phận hành - nhân trưởng phận kế tốn cơng ty TNHH Cơng nghệ đa ngành  Thời gian vấn: Tiến hành vấn tuần ( từ 12/3/2018 đến 18/3/2018) CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ĐA NGÀNH 3.1 Phương hướng hoạt động công ty TNHH Công nghệ đa ngành năm tới 3.1.1 Chiến lược kinh doanh - Duy trì phát huy điểm mạnh mà công ty TNHH Công nghệ đa ngành đạt hoạt động, dịch vụ chăm sóc khách hàng Đồng thời khơng ngừng tìm hiểu, trao dồi thêm kiến thức, kinh nghiệm để nâng cao chất lượng sản phẩm cung cấp, dịch vụ kèm, chuyên nghiệp tận tâm để đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng - Xây dựng mở rộng thêm hệ thống chi nhánh công ty tỉnh thành lân cận thành phố Hà Nội - Đẩy mạnh phát triển mở rộng công ty với quy mô lớn nguồn vốn thị phần - Phát huy cao độ nguồn lực có để nâng cao lực cạnh tranh công TNHH Công nghệ đa ngành, nhằm hướng đến nâng cao uy tín, thương hiệu công ty thị trường 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh: - Tăng trưởng bình quân hàng năm từ 5% đến 10% - Đảm bảo việc làm thu nhập cho nhân viên tăng bình quân hàng năm 10% đến 15% - Đảm bảo hoạt động kinh doanh có lợi nhuận đạt tỷ lệ 5% đến 7% doanh thu trở lên - Phấn đấu mở rộng công ty lĩnh vực cung cấp máy móc, trang thiết bị, cơng nghệ đại Đủ khả hợp tác với khu công nghiệp, đối tác lớn yêu cầu máy móc, thiết bị cao có giá trị lớn - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực, người công ty TNHH Công nghệ đa ngành mạnh mặt, đủ số lượng với trình độ kiến thức, kinh nghiệm đáp ứng yêu cầu môi trường cạnh tranh ngày cao 3.1.3 Phương hướng nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Công nghệ đa ngành Tận dụng, khai thác triệt để nguồn lực sẵn có với sụ nỗ lực tâm cao công nhân viên công ty Từng bước giải khó khăn, vướng mắc, đẩy lùi nguy cơ, kịp thời chớp lấy thời thuận lợi để hợp tác cung cấp thiết bị, máy móc cơng nghệ cho đối tác lớn khu công nghiệp, từ tạo thêm lợi nhuận cho cơng ty, tăng thị phần nhanh, phát triển quảng bá thương hiệu, nâng cao lực cạnh tranh công ty thị trường Khơng ngừng hồn thiện chế quản lý, điều hành, đề chiến lược phát triển công ty phù hợp với điều kiện thị trường mở cửa hội nhập kinh tế, quốc tế, cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp đầu tư phát triển nghiên cứu thị trường chiều rộng chiều sâu Học hỏi tiếp thu sản phẩm thiết bị, công nghệ mới, phương pháp quản lý – kinh doanh hiệu quả, áp dụng vào thực tế hoạt động doanh nghiệp Tiếp tục mở rộng đa dạng hóa chủng loại mẫu mã trang thiết bị, máy móc cơng nghệ đồng thời trọng đặc biệt đến chất lượng sản phẩm trình bảo quản, lưu kho hàng hóa Ln đảm bảo tốt nhát chất lượng sản phẩm đến tay khách hàng Để đảm bảo nâng cao lực cạnh tranh mình, công ty TNHH Công nghệ đa ngành nhấn mạnh lấy chất lượng sản phẩm, hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty thước đo cho tiến trình phát triển ổn định bền vững công ty, bước mở rộng thị phần doanh nghiệp, nâng caouy tín thương hiệu công ty thị trường 3.2 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Công nghệ đa ngành Quan điểm 1: Nâng cao lực cạnh tranh dựa sở quản lý tốt nguồn lực sẵn có cơng ty Nâng cao hiệu sử dụng vốn đảm bảo an toàn tài cho doanh nghiệp, việc sử dụng vốn có hiệu giúp doanh nghiệp có uy tín huy động vốn tài trợ dễ dàng Khả toán cao doanh nghiệp hạn chế rủi ro phát triển Nâng cao hiệu sử dụng vốn giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín thị trường, nâng cao mức sống cán cơng nhân viên Khi doanh nghiệp làm ăn có lãi tác động tích cực khơng đóng góp đầy đủ vào ngân sấch nhà nước mà cải thiện việc làm cho người lao động, tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân tự khẳng định môi trường cạnh tranh lành mạnh Nâng cao hiệu sử dụng vốn tạo điều kiện giúp doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp làm ăn hiệu quả, doanh nghiệp mở rộng quy mô, đầu tư vào công nghệ nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa, đào tạo đội ngũ cán chất lượng tay nghề cao, Vì việc nghiên cứu nâng cao hiệu sử dụng vốn doanh nghiệp đem lại hiệu thiết thực cho doanh nghiệp người lao động mà tác động tới kinh tế xã hội Mục tiêu chung việc quản lý, đào tạo phát triên nhân lực nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực có nâng cao tính hiệu doanh nghiệp, thơng qua việc giúp người lao động hiểu rõ công việc, nắm vững nghề nghiệp thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác hơn, động làm việc tốt hơn, nâng cao khả thích ứng họ tương lai để đóng góp tích cực cho doanh nghiệp Quan điểm 2: Nâng cao lực cạnh tranh dựa sở nâng cao uy tín thương hiệu Thương hiệu xác định nguồn gốc sản phẩm, nhà sản xuất, giúp khách hàng xác định nhà sản xuất nhà phân phối cụ thể phải chịu trách nhiệm sản phẩm giao dịch thị trường Khi tiêu dùng sản phẩm, nhờ kinh nghiệm trình sử dụng kết hợp với chương trình marketing sản phẩm, doanh nghiệp qua nhiều năm, khách hàng biết đến trì sử dụng thương hiệu doanh nghiệp Họ nhận biết thương hiệu thỏa mãn nhu cầu họ, tận tình chu đáo chăm sóc tốt khách hàng, thương hiệu khơng Nhờ đó, thương hiệu trở thành cơng cụ nhanh chóng cách đơn giản hóa định mua sản phẩm khách hàng Điều giúp cho khách hàng giảm bớt chi phí thời gian cơng sức tìm kiếm cơng ty uy tín, sản phẩm chất lượng dịch vụ thoải mái tiện lợi Đây điều quan trọng mà thương hiệu doanh nghiệp gắn với thương hiệu cần hướng tới Lợi ích thương hiệu biết đến thị trường trung thành thương hiệu khiến khách hàng tiếp tục mua sản phẩm, dịch vụ thương hiệu có đảm bảo chất lượng sản phẩm, giá trị gia tăng cho khách hàng Các doanh nghiệp mang thương hiệu uy tín định giá cao so với đối thủ cạnh tranh mà người tiêu dung chấp nhận gia trị gia tăng mà khách hàng nhận lại khiến họ hài lòng sản phẩm, doanh nhiệp thương hiệu Thương hiệu uy tín ưu điểm có giá trị rõ ràng bền vững, so với lợi giá thành công nghệ rõ ràng lợi thương hiệu đảm bảo lâu dài Quan điểm 3: Nâng cao lực cạnh tranh dựa sở phát triển hồn thiện sách chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tốt, trì khách hàng tại, làm khách hàng hài lòng với lần phục vụ trước, có nhu cầu họ quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, doanh nghiệp tạo thiện cảm với khách hàng tạo thói quen tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp họ Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong đợi Cùng với đáng tin cậy sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng mang lại cho khách hàng hài lòng thỏa mãn ngang bằng, chí cao mức độ họ mong đợi Xu hướng khách hàng thường ngại thay đổi nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ thời gian tìm hiểu thơng tin nhà cung cấp gánh chịu rủi chất lượng sản phẩm dịch vụ không cũ Chính vậy, cần doanh nghiệp làm khách hàng hài lòng, họ lại Chăm sóc khách hàng sau bán tạo nên sợi dây vô hình ràng buộc, giữ chân khách hàng, giúp doanh nghiệp gây dựng lượng khách hàng trung thành đông đảo Đây nguồn tài sản quý giá doanh nghiệp Có khách hàng trung thành, doanh nghiệp giảm bớt gánh nặng áp lực cạnh tranh Với khách hàng trung thành, doanh nghiệp trì mức độ doanh thu định hàng năm, ngồi tăng doanh thu việc giới thiệu sản phẩm cho khách hàng trung thành Doanh nghiệp nhiều khách hàng trung thành chứng tỏ doanh nghiệp phát triển vững mạnh Trong thị trường kinh doanh cung cấp máy móc, thiết bị, công nghệ mà Công ty TNHH Công nghệ đa ngành tham gia với đặc điểm số lượng khách hàng sức mua giá trị sản phẩm lớn, việc tạo khách hàng trung thành có ý nghĩa quan trọng cơng ty Quan điểm 4: Nâng cao lực cạnh tranh phải đảm bảo nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh, tuân thủ quy định pháp luật nhà nướcViệt Nam 3.3 Đề xuất, kiến nghị nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Công nghệ đa ngành 3.3.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Khi xây dựng hay định vị doanh nghiệp, thông thường yếu tố vốn công nghệ xem mấu chốt chiến lược phát triển, yếu tố nhân thường không trọng bằng, giai đoạn khởi đầu Sự thiếu quan tâm quan tâm không mực yếu tố nhân dẫn đến tình trạng “hụt hơi” hay bị loại khỏi “vòng chiến” mức độ cạnh tranh tăng đột biến chiều rộng chiều sâu Nguồn nhân lực trung tâm phát triển nên ngành nghề, lĩnh vực sống, người yếu tố quan tâm Tuy nhiên, công ty TNHH Công nghệ đa ngành, ban lãnh đạo chưa có nhiều để tâm đến nguồn nhân lực vai trò nhân viên phận hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Cơng nghệ đa ngành cần tiến hành: - Có kế hoạch cụ thể để tuyển chọn nhân viên cho phận phòng ban công ty với yêu cầu, tiêu chuẩn rõ ràng, phù hợp đáp ứng nhu cầu vị trí làm việc - Lập kế hoạch thực công tác đào tạo nhân lực  Đào tạo bên công việc: công tác đào tạo thực thông qua nhân viên cũ cơng ty có trình độ, kinh nghiệm, người cấp hướng dẫn cho cấp dưới, truyền đạt hiểu biết, kiến thức, kinh nghệm cho nhân viên trẻ trường chưa có tiếp xúc nhiều với mơi trường họt động kinh doanh; phòng kỹ thuật trao đổi, giúp đỡ giới thiệu đến nhân viên kinh doanh công ty tính năng, đặc điểm sản phẩm mà công ty cung cấp, trau dồi cho nhân viên công ty kiến thức sản phẩm, vận hành sử dụng để dễ dàng tìm kiếm đối tượng khách hàng phù hợp thuyết phục họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Phát động phong trào học hỏi lẫn cán nhân viên công ty để ngày nâng cao lực cá nhân để phát triển lực công ty Thực trình đào tạo cơng việc hàng ngày, trình cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, để nhân viên trực tiếp tham gia làm việc với nhân viên cũ để bảo, hỗ trợ nâng cao đoàn kết, tinh thần làm việc nhóm, tận tình giúp đỡ lẫn để giành kết tốt Hình thức đào tạo đưa nhân viên vào thực tế hoạt động kinh doanh để tạo học thực tế cụ thể  Đào tạo ngồi cơng việc: cơng tác đạo tạo chủ yếu qua việc hỗ trợ khóa học đào tạo phát triển kỹ cần thiết để hoàn thiện kiến thức, lực thân Ban giám đốc cần tham gia vào lớp học quản trị kinh doanh, quản trị nguồn nhân lực Cử nhân viên có khả năng, tố chất tham gia khóa học đào tạo chun mơn nghiệp vụ Có thể tham gia khóa học ngắn hạn khoảng 3-5 tháng lớp học dài hạn từ đến năm tùy thuộc vào đối tượng nhân viên, khả thời gian cho phép phù hợp với nhu cầu phát triển cơng ty tình hình thực tế cơng ty  Chi phí đào tạo: trích phần vốn kinh doanh định cho hoạt động đào tạo để hỗ trợ ( từ 5% đến 7% tổng nguồn vốn kinh doanh)  Quản lý công tác đào tạo: cử người từ phận nhân theo dõi giám sát toàn trình đào tạo để xem xét, theo dõi, ghi nhận hoạt động nguồn kinh phí cần thiết để triển khai, đánh giá hiệu công tác đào tạo nhân viên công ty - Thực tốt sách tiền lương, bảo hiểm xã hội chế độ khác cho công nhân viên công ty để kịp thời động viên, khuyến khích nhân viên góp phần phát triển bền vững đảm bảo đời sống vật chất tinh thần tối thiểu cho toàn công ty - Luôn lắng nghe ý kiến phản hồi nhân viên có sách đãi ngộ hợp lý cán công nhân viên có kết làm việc xuất sắc, nhiệt tình cống hiến cho công ty, để công nhận công sức cố gắng nhân viên giữ chân họ tiếp tục làm việc gắn bó lâu dài với công ty tương lai 3.3.2 Huy động vốn sử dụng vốn có hiệu Để hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cần đến vốn Riêng ngành thương mại cung cấp máy móc, thiết bị cơng nghệ đại mà cơng ty TNHH Công nghệ đa ngành kinh doanh đòi hỏi nguồn vốn lớn khả sẵn sàng tốn cao Tuy nhiên cơng ty trách nhiệm hữu hạn, công ty TNHH Công nghệ đa ngành nhiều hạn chế vấn đề huy động sử dụng nguồn vốn cách hiệu Do đó, cơng ty TNHH Cơng nghệ đa ngành cần có giải pháp để huy động sử dụng vốn cách hiệu - Huy động vốn:  Vay vốn từ ngân hàng: công ty TNHH Công nghệ đa ngành sử dụng hình thức vay tín dụng từ ngân hàng BIDV Tuy nhiên, mối quan hệ công ty TNHH Công nghệ đa ngành ngân hàng BIDV chưa thực có gắn kết tạo tin tưởng thân thiết Vì cơng ty cần cải thiện, chăm sóc mối quan hệ tốt với ngân hàng BIDV, đồng thời có phương án dự phòng, mối liên hệ với ngân hàng khác để thiết lập thêm nguồn vay vốn khác cần thiết  Huy động thêm nguồn vốn từ người thân, bạn bè, gia đình cho cơng ty, Công ty TNHH Công nghệ đa ngành công ty tư nhân, ban giám đốc chủ doanh nghiệp Các giám đốc phó giám đốc cần mở rộng thêm mối quan hệ xã hội tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh phát triển công ty dựa nguồn vốn vững mạnh quản lý hợp lý  Liên kết với doanh nghiệp khác đối tác công ty, doanh nghiệp kinh doanh có điều kiện để hợp tác lâu dài, tạo mối quan hệ liên kết chặt chẽ tin tưởng lẫn nhau, đôi bên có lợi  Chiếm dụng vốn NCC khách hàng Đây điều phổ biến diễn hầu hết doanh nghiệp, nhiên cần hạn chế lạm dụng q nhiều kiểm sốt dẫn đến tượng xấu như: khả tự chủ tài chính, quan hệ nhà cung ứng khách hàng xấu - Sử dụng vốn có hiệu quả:  Nghiên cứu kĩ tính khả thi phương án, nhu cầu khách hàng sản phẩm, thơng số kỹ thuật máy móc, điều kiện vận hành, trước định đầu tư nhập loại máy móc, thiết bị cơng nghệ  Có lượng hàng tồn kho tối ưu tránh bỏ chi phí lãng phí khơng cần thiết cho việc lưu trữ, bảo quản hàng hóa Có biện pháp để giảm thiểu tối đa máy móc, thiết bị bị tồn đọng lâu ngày kho vừa làm giảm chất lượng sản phẩm, vừa làm phát sinh thêm chi phí Để làm tốt cơng tác quản lý kho cần phải có nghiên cứu dự đốn xác nhu cầu thị trường để nhập máy móc, thiết bị chủng loại, chất lượng, số lượng đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường 3.3.3 Hoàn cấu tổ chức quản lý cơng ty Để thích ứng với hồn cảnh mơi trường cạnh tranh nay, công ty TNHH Công nghệ đa ngành cần tạo lập cấu tổ chức, quản lý đơn giản, linh hoạt gắn liền với hệ thống thơng tin xác, kịp thời phục vụ cho việc định Một cấu tổ chức, quản lý hoàn thiện đảm bảo cho thích nghi cơng ty với chiến lược cạnh tranh hợp lý nhanh chóng Trong cấu tổ chức quản lý, công ty TNHH Công nghệ đa ngành cần xác định mối tương quan chiến lược, gồm xác định cấu trúc máy, phân quyền giao quyền, tạo mối liên hệ chặt chẽ thích hợp với để đáp ứng mục tiêu đề - Định hướng vào việc đạt mục tiêu, không giới hạn vào nguồn lực đội ngũ nhân viên mà có thay đổi linh hoạt hợp lý - Phân định rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phận, cá nhân, áp dụng nguyên tắc chịu trách nhiệm đầy đủ khuôn khổ quyền hạn giao - Chú ý nâng cao trình độ chun mơn hóa, kiến thức, kinh nghiệm, cho đối tượng công ty, đồng thời đảm bảo hợp tác chặt chẽ gắn bó giũa cá nhân với nhau, cá nhân với phận phận với 3.3.4 Đẩy mạnh hoạt động xây dựng quảng bá thương hiệu Thương hiệu tài sản vô giá doanh nghiệp Khẳng định thương hiệu thị trường thành công lớn cho doanh nghiệp Đối với ngành nghề mà công ty TNHH Công nghệ hoạt động kinh doanh thương hiệu đảm bảo cho uy tín doanh nghiệp chất lượng sản phẩm, dịch vụ quy trình chăm sóc khách hàng chu đáo mang tính chuyên nghiệp kể từ khâu xử lý yêu cầu khách hàng giai đoạn lắp đặt, chạy thử, hướng dẫn vận hành, bảo hành dịch vụ sau bán hàng - Cung cấp sản phẩm máy móc, thiết bị cơng nghệ với giá thành phù hợp chất lượng đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng thị trường - Dành phần vốn kinh doanh định cho hoạt động quảng cáo, giới thiệu marketing sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng thương hiệu cơng ty ( từ 4% đến 5% tổng vốn kinh doanh) - Mở rộng thêm kênh phân phối, đại lý, chi nhánh thơng qua góp phần quảng bá thương hiệu - Sử dụng hình thức PR để quảng bá thương hiệu:  Thông qua kênh công nghệ - thông tin, truyền thông: chạy quảng cáo trang web công ty google, quảng cáo báo chí, tham gia sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam để giới thiệu sản phẩm cơng ty đến với tập khách hàng có sẵn sàn giao dịch thương mại điện tử như: vatgia.com,  Thơng qua hoạt động xã hội: tích cực tham gia hội nghị, hội thạo gặp mặt nhà đầu tư, doanh nghiệp lớn có nhu cầu với sản phẩm máy móc, thiết bị, cơng nghệ khu công nghiệp, nhà máy, nhà thầu xây dựng, 3.3.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp yếu tố để xây dựng, phát triển, quảng bá bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp Ngày khách hàng không quan tâm đến trọng lớn đến thương hiệu Chính văn hóa yếu tố giúp doanh nghiệp hội nhập nước vươn nước Khi giới, thị trường ngày tồn cầu hóa, mặt giá xác lập văn hóa yếu tố định chiến thắng cạnh tranh Thực tế văn hóa tồn khách quan doanh nghiệp có văn hóa riêng Chỉ có điều văn hóa thể nào, giá trị gì, doanh nghiệp chủ động xây dựng văn hóa doanh nghiệp hay tự phát, doanh nghiệp có phát giá trị tốt để phát huy thay đổi giá trị chưa tốt Trách nhiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp thuộc “ ơng chủ” doanh nghiệp Trí tuệ, phẩm chất, trình độ nghiệp vụ chủ doanh nghiệp định tầm văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp thuộc phạm vi, ý thức, phụ thuộc vào nhận thức q trình chuyển hóa từ nhận thức đến thực tế trước hết người đứng đầu doanh nghiệp sau nhân viên doanh nghiệp - Đặc biệt coi trọng lấy người làm gốc:  Bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm người lao động để kích thích lòng say mê, tính chủ động, sáng tạo họ  Giáo dục ý thức cho nhân viên coi công ty “ tổ ấm” cá nhân để trở thành nhận thức chung tập thể tạo nội lực để phát triển cho doanh nghiệp  Có chế quản trị hợp lý, tôn trọng, xứng đáng cho người có cống hiến, nhiệt tình nỗ lực xây dựng cơng ty Và đề sách thưởng phạt phân minh với công việc giao - Xây dựng quan niệm hướng tới thị trường: Việc công ty trở thành công ty tự chủ để phù hợp với điều kiện kinh tế thị trường đòi hỏi cơng ty phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường động, sát với thực tiễn Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt giá thành, khả tiêu thụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ sau bán, , nhằm thu hút khách hàng Tất phải hướng tới việc nâng cao lực cạnh tranh, giành thị phần cho doanh nghiệp Cần phải coi nhu cầu thị trường điểm sản sinh xuất phát doanh nghiệp - Xây dựng quan niệm khách hàng hết Công ty hướng thị trường tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu tiềm doanh nghiệp, lấy khách hàng làm trung tâm, với việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sau hướng đến lợi nhuận - Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội: Công ty đóng góp cho xã hội khơng số lượng cải mà phải thỏa mãn nhu cầu văn hóa nhiều mặt xã hội đại Thơng qua hoạt động văn hóa nhân đạo để xây dựng hình ảnh đẹp hơn, nâng cao uy tín cơng ty KẾT LUẬN Bên cạnh chuyển biến tích cực cải thiện mơi trường kinh doanh Việt Nam, thực tế nhiều tồn tại, nhiều lĩnh vực chưa cải thiện rõ rệt, dẫn đến sức cạnh tranh yếu Nguyên nhân trước hết chưa có nhận thức đầy đủ vai trò việc cải thiện mơi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia nhân tố có ý nghĩa định phát triển kinh tế, đặc biệt thời kỳ hội nhập Đổi mới, hoàn thiện thể chế kinh doanh cạnh tranh hạn chế Cơ chế thực thi phối kết hợp tổ chức quán triệt, thực chủ trương, sách cải thiện mơi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh đạt hiệu thấp Công ty TNHH Công nghệ đa ngành trọng tâm trình nghiên cứu từ tìm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Công ty đứng ngồi dòng chảy chung kinh tế thời hội nhập Để chủ động hội nhập tự tin đứng vững cạnh tranh gay gắt công ty nước công ty nước ngồi Việt Nam, cơng ty phải tự nâng cao lực cạnh tranh cách phát huy lợi sẵn có Nhờ đó, cơng ty dần xây dựng thương hiệu phát triển tốt thời gian tới Nâng cao lực cạnh tranh Công ty nâng cao chất lượng sản phẩm, máy móc, thiết bị, cơng nghệ mà công ty cung cấp; chất lượng nguồn nhân lực; kỹ năng, kinh nghiệm đội ngũ nhân viên công ty; nâng cao sở hạ tầng đổi tư quản lý lãnh đạo; phát huy tốt nhân tố người Công ty TNHH Công nghệ đa ngành có thành cơng việc đổi Cơng ty hay khơng ngồi nỗ lực Cơng ty nhờ vào quan tâm hỗ trợ phát triển quan quản lý Nhà nước Để đạt kết khóa luận này, em có nhiều cố gắng q trình học tập nghiên cứu Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu khơng nhiều, trình độ nhận thức hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý quý báu thầy giáo, tồn thể bạn đọc quan tâm để luận văn hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO - M E Porter (2008), Chiến lược cạnh tranh, NXB Thống kê, Hà Nội - M E Porter (2008), Lợi cạnh tranh, NXB Thống kê, Hà Nội - Nguyễn Hoàng Long Nguyễn Hoàng Việt (2015), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê, Hà Nội - Ngô Kim Thanh (2012), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân - Nguyễn Thị Huyền Trâm (2003), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam thời kì hội nhập, nghiên cứu khoa học - Võ Thị Quỳnh Nga (2010), Nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp may địa bàn vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, luận án tiến sĩ kinh tế - Phạm Thu Hương (2014), Nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn Hà Nội, luận án tiến sĩ PHỤ LỤC PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN Để phục vụ cho việc nghiên cứu đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Công nghệ đa ngành đạt hiệu cao Với kinh nghiệm hiểu biết mình, ơng (bà) vui lòng cho biết thơng tin sau: Câu 1: Ơng (bà) đánh yếu tố vi mô đến hoạt động kinh doanh công ty nay? Câu 2: Đánh giá ông (bà) đối thủ cạnh tranh thị trường công ty nay? Câu 3: Theo ơng (bà) cơng ty có ưu điểm vượt trội so với đối thủ cạnh tranh thị trường nay? Câu 4: Theo ông (bà) cơng ty hạn chế cạnh tranh thị trường? Câu 5: Xin ông (bà) cho biết khó khăn cơng ty gặp phải hoạt động nâng cao lực cạnh tranh công ty? Câu 6: Xin ơng (bà) vui lòng cho biết ngun nhân dẫn đến khó khăn mà cơng ty gặp phải? Cảm ơn ông (bà) tham gia vấn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Sau thực tập công ty, nhằm thu thập thơng tin phục vụ q trình làm nghiên cứu, phân tích giải pháp nâng cao lực canh tranh công ty TNHH Công nghệ đa ngành, mong nhận giúp đỡ nhiệt tình ơng (bà) để góp phần hồn thiện nghiên cứu cách tốt Thơng tin cá nhân Họ tên: Chức vụ: NỘI DUNG ĐIỀU TRA Xin Ông (bà) cho đánh giá chung công tác triển khai biện pháp nhằm nâng cao hiệu cạnh tranh công ty? a Tốt b Bình thường c Chưa tốt Theo ơng (bà), công cụ cạnh tranh chủ yếu sử dụng cơng ty gì? a Chính sách giá b Chất lượng sản phẩm c Hệ thống kênh phân phối d Chăm sóc khách hàng sau bán Theo ông (bà), công ty quan tâm tới việc nâng cao lực cạnh tranh hay chưa? a Rất quan tâm b Quan tâm c Chưa quan tâm Ông (bà) thấy biện pháp nâng cao lực cạnh tranh triển khai hiệu chưa? a Hiệu tốt b Hiệu c Chưa hiệu Ông (bà) cho đánh giá khả đáp ứng doanh nghiệp với tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh cơng ty Các tiêu chí Tốt Khá Trung bình Chư a tốt Mức độ quan trọng (cho điểm từ đến 5) Tiềm lực tài Năng lực quản trị lãnh đạo Nguồn nhân lực Nguồn lực kỹ thuật nghiên cứu Thương hiệu uy tín Chất lượng sản phẩm Giá bán sản phẩm Chất lượng dịch vụ sau bán Hệ thống phân phối Theo ông (bà), điểm yếu cơng ty gì? a Năng lực nhân viên b Hệ thống phân phối c Chất lượng dịch vụ sau bán d Khả tài Ơng (bà) nhận thấy lực cạnh cạnh công ty so với đối thủ cạnh tranh nào? a Cao b Bình thường c Thấp Theo ông (bà), nhận thức ban lãnh đạo công ty ý thức nhân viên việc thực biện pháp nâng cao lực cạnh tranh tốt chưa? a Rất tốt b Tốt c Chưa tốt d Kém Xin chân thành cảm ơn! ... 41.5 105 -0.5 98.8 Chi phí bán hàng 252 269 264 17 106.7 -5 98.1 412 416 421 100.97 101.2 3650 3756 3836.5 106 102.9 -31 99.2 82.68 102.9 62.79 102.1 Chi phí quản lí doanh nghiệp Lợi nhuận từ