Hoàn thiện công tác tuyển dụng tài ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam techcombank

Lời cảm ơn Trong thời gian thực tập vừa qua, em nhận hướng dẫn , bảo tận tình giáo, PGS.TS Phạm Thúy Hương vấn đề chuyên môn kiến thức để hồn thành đề tài cách tốt Qua đây, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo thầy cô giáo khoa Kinh tế quản lý nguồn nhân lực dạy dỗ, hướng dẫn, bảo giúp đỡ em suốt thời gian học tập trường Đồng thời, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới tồn thể cán nhân viên Phòng Tuyển dụng, khối Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam giúp đỡ, hướng dẫn em tận tình thời gian qua, để em có điều kiện làm quen học hỏi môi trường làm việc chuyên nghiệp Do hạn chế kiến thức, tầm nhìn thời gian để nghiên cứu đề tài nên chuyên đề em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy để chun đề em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô! Lời cam đoan Em xin cam đoan chuyên đề thực tập: " Hồn thiện cơng tác tuyển dụng ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam" em, Trịnh Đinh Mai Hồng, sinh viên lớp Quản trị nhân lực 50B, khoa KT& Quản lý nguồn nhân lực hoàn thành hướng dẫn PGS.TS Phạm Thúy Hương cán nhân viên phòng Tuyển dụng, khối QTNNL, ngân hàng Techcombank Chuyên đề thực dựa tài liệu thu thập đơn vị thực tập số tài liệu khác giới hạn phạm vi cho phép Em xin đảm bảo lời cam đoan chịu hoàn toàn trách nhiệm trước hội đồng kỷ luật nhà trường có sai Hà Nội, ngày 15 tháng 05 năm 2012 Sinh viên Trịnh Đinh Mai Hồng Trịnh Đinh Mai Hồng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMCP : Thương mại cổ phần TECHCOMBANK : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực CBNV : Cán nhân viên Trịnh Đinh Mai Hồng Danh mục bảng biểu sơ đồ, bảng biểu Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt NamTechcombank 32 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu khối quản trị nguồn nhân lực 42 Sơ đồ 2.3: Sơ đồ quy trình tuyển dụng Techcombank 49 Bảng 2.1: Quy mô cấu lao động Techcombank giai đoạn 2009-2011 Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam qua năm 2009-2010 38 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân phòng tuyển dụng miền Bắc .43 Bảng 2.4 : Số lượng ứng cử viên dự tuyển vào Techcombank phân theo nguồn cung cấp giai đoạn 2009-2011 46 Bảng 2.5: Mẫu phiếu đăng kí nhu cầu tuyển dụngError! Bookmark not defined Bảng 2.6: Mẫu phiếu xác định định biên nhân nămError! Bookmark not defined Bảng 2.7: Mẫu phiếu đánh giá ứng viên Error! Bookmark not defined Bảng 2.8: Kết tuyển dụng Techcombank giai đoạn 2009-2011Error! Bookmark not de Trịnh Đinh Mai Hồng LỜI MỞ ĐẦU Ở thời đại nào, nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định sức mạnh quốc gia hay tổ chức Bất kì nơi đâu, dù có tài ngun thiên nhiên phong phú, máy móc kỹ thuật đại khơng có người có trình độ, có đủ khả khai thác nguồn lực khó có khả đạt phát triển mong muốn Đặc biệt thời kì kinh tế dần suy thối, lạm phát tăng cao nguồn nhân lực có đầy đủ tư chất, trách nhiệm, phù hợp với yêu cầu công việc “bài tốn khó” làm đau đầu nhà tuyển dụng Thực tế đại đa số doanh nghiệp, việc tuyển dụng nhân lực chưa thực có hiệu họ nên tiến hành hoạt động nguồn nhân lực Rõ ràng, doanh nghiệp cần cách tiếp cận nguồn nhân lực mà bắt nguồn từ nhận thức vai trò nguồn nhân lực tìm cách gia tăng phù hợp chiến lược nguồn nhân lực với chiến lược công ty Câu chuyện bỏ việc, chuyển chỗ làm để tìm phù hợp với thân xảy nhiều tổ chức, doanh nghiệp Nó đặt câu hỏi nhức nhối giữ nhân viên? Tại nhân viên lại không trung thành với doanh nghiệp? Và vấn đề đặt cho nhà quản lý “chú trọng tìm giải pháp để thu hút và tuyển chọn nhân tài cho công ty” Thời gian qua, doanh nghiệp nước ta có bước tiến quan trọng nâng cao lực cạnh tranh, bước thích ứng với môi trường cạnh tranh liệt không thị trường nước mà vươn xa thị trường giới cách tự tin, đặc biệt lĩnh vực tài ngân hàng ngày nhiều ngân hàng mở với quy mô chất lượng vượt trội, đáp ứng nhu cầu khách hàng Xuất phát từ thực trạng đó, cơng tác tuyển dụng nhân ngân hàng cần Trịnh Đinh Mai Hồng trọng đầu tư nguồn nhân lực chất lượng cao cần thiết quan trọng Nhận thức sâu sắc ảnh hưởng nguồn nhân lực tới phát triển đất nước, thời gian thực tập ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, em sâu vào nghiên cứu tìm hiểu công tác tuyển dụng ngân hàng chọn đề tài “ Hồn thiện cơng tác tuyển dụng tài ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt NamTechcombank” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Con người tài sản quan trọng tổ chức Một tổ chức thành, bại phần lớn nguồn nhân lực định Đặc biệt giai đoạn nay, thời kì kinh tế suy thối, lạm phát lên cao, việc tuyển dụng nguồn lực có đầy đủ tư chất, trách nhiệm, phù hợp với yêu cầu công việc vấn đề quan tâm hàng đầu tổ chức Đại đa số doanh nghiệp, việc tuyển dụng nhân lực chưa thực có hiệu Câu chuyện bỏ việc,chuyển chỗ làm phù hợp xảy nhiều tổ chức, doanh nghiệp Chúng ta cần đặt câu hỏi tổ chức, doanh nghiệp lại không giữ chân nhân viên, nhân viên lại không trung thành với tổ chức Đặc biệt lĩnh vực tài ngân hàng phát triển nhanh mạnh, với tăng lên không ngừng ngân hàng quy mô số lượng Đặc biệt nguồn nhân lực lĩnh vực ngân hàng nguồn nhân lực chất lượng cao công tác tuyển dụng ngân hàng phải quan tâm trọng Nhận thức sâu sắc vấn đề , thời gian thực tập Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank em sâu nghiên cứu tìm hiểu công tác tuyển dụng ngân hàng chọn đề tài “ Hồn thiện cơng tác tuyển dụng ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt NamTechcombank” làm đề tài nghiên cứu thực tập Mục đích nghiên cứu Trình bày sở lí thuyết cơng tác tuyển dụng nhân lực Phân tích thực trạng tuyển dụng ngân hàng TMCP Kỹ Thương –Techcombank từ đề giải pháp để hồn thiện cơng tác tuyển dụng ngân hàng Trịnh Đinh Mai Hồng Đối tượng nghiên cứu Công tác tuyển mộ, tuyển chọn nhân ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam ( TECHCOMBANK ) Phạm vi nghiên cứu Công tác tuyển mộ, tuyển chọn ngân hàng TMCP Kỹ ThươngTechcombank giai đoạn 2009-2011 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng nhóm phương pháp thu thập thơng tin sử lí số liệu từ nguồn Nhóm phương pháp nghiên cứu: phân tích , tổng hợp, thống kê, so sánh Kết cấu chuyên đề gồm phần: Chương 1: Cơ sở lí luận công tác tuyển dụng ngân hàng Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam- Techcombank Chương 3:Một số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam- Techcombank Trịnh Đinh Mai Hồng MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI DOANH NGHIỆP 10 Các khái niệm 10 Vai trò, tầm quan trọng tuyển dụng nhân lực 10 2.1 Vai trò tuyển dụng: 10 2.2 Tầm quan trọng tuyển dụng nhân lực 13 Các yêu cầu tiến hành tuyển dụng nhân lực 13 Các yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân lực 14 Quy trình tuyển dụng nhân lực 15 5.1 Quy trình tuyển mộ nhân lực 15 5.2 Quy trình tuyển chọn nhân 23 - Bước 1: tiếp đón ban đầu vấn sơ điền vào mẫu đơn xin việc 23 - Bước 2: sàng lọc phân loại ứng viên: 24 - Bước 3:trắc nghiệm tuyển chọn: 24 - Bước 4: vấn tuyển chọn 26 - Bước 5: thẩm tra lí lịch ứng viên: 29 - Bước 6: kiểm tra sức khỏe 29 - Bước 7: vấn người lãnh đạo trực tiếp 29 - Bước 8: tham quan công việc 29 - Bước 9:ra định tuyển chọn 30 Các tiêu thức đánh giá hiệu công tác tuyển dụng 30 CHƯƠNG 2:PHÂN TÍCH THỰC TRANG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - TECHCOMBANK 32 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIETNAM-TECHCOMBANK 66 Cơ hội , thách thức ngành ngân hàng Việt Nam năm 2012 66 Định hướng phát triển ngân hàng thời gian tới 67 Trịnh Đinh Mai Hồng Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng ngân hàng TMCP Kỹ Thương 69 3.1 Triển khai làm test online 69 3.2 Phát triển thêm phần mềm quản lí liệu liên quan đến ứng viên 69 3.3 Cải tiến công tác tạo nguồn 69 3.4 Tăng cường cân đội ngũ làm công tác tuyển dụng 70 3.5 Xây dựng hoàn thiện phân tích cơng việc 70 3.6 Tiến hành kiểm tra thông tin ứng viên 71 3.7 Hoàn thiện mở rộng thêm kênh quảng cáo 71 3.8 Đánh giá hiệu công tác tuyển dụng 72 KẾT LUẬN 74 Trịnh Đinh Mai Hồng CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI DOANH NGHIỆP Các khái niệm Nguồn nhân lực nguồn lao động tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức Nhân lực hiểu nguồn lực người Đó tồn khả thể lực trí lực người vận dụng trình lao động sản xuất Nó xem sức lao động người – nguồn lực quý giá yếu tố sản xuất doanh nghiệp Tuyển dụng trình thu hút, tìm kiếm sang lọc số người dự tuyển để lựa chọn người tốt cho vị trí cơng việc trống tổ chức Tuyển dụng chia thành tuyển mộ tuyển chọn Tuyển mộ nhân viên tiến trình thu hút người có khả từ nhiều nguồn khác đến đăng kí, nộp đơn tìm việc Tuyển chọn đánh giá ứng viên theo nhiều khía cạnh khác dựa vào yêu cầu công việc, để tìm người phù hợp với yêu cầu đặt số người thu hút q trình tuyển mộ Vai trò, tầm quan trọng tuyển dụng nhân lực 2.1 Vai trò tuyển dụng: • Đối với tổ chức Tuyển dụng nhân lực hoạt động quan trọng thiếu doanh nghiệp, tạo nên phát triển doanh nghiệp Chỉ có đội ngũ nhân lực có trình độ chun mơn cao, có khả đáp ứng u cầu công việc giúp doanh nghiệp thực 10 Trịnh Đinh Mai Hồng Sau kết thúc vấn lần 2, phòng tuyển dụng lập biên đề xuất tuyển dung ứng viên trúng tuyển vào lập tờ trình tuyển dụng trình giám đốc nhân tổng giám đốc phê duyệt ❖ Thông báo kết Các trường hợp trúng tuyển vào biên đề xuất tuyển dụng, phòng tuyển dụng lập tờ trình tuyển dụng trình giám đốc nhân tổng giám đốc trước ban hành thư đề xuất tuyển dụng gửi ứng viên trúng tuyển Nếu ứng viên chấp thuận đề xuất tuyển dụng Techcombank kí xác nhận vào thu đề xuất tuyển dụng gửi lại cho phòng tuyển dụng để xử lí tiếp việc liên quan Các trường hợp vào vấn chưa tuyển dụng thông báo chung website qua email cá nhân ❖ Tiếp nhận nhân viên Ứng viên trúng tuyển mời đến nhân thư đề xuất tuyển dụng hoàn thiện hồ sơ dự tuyển Tại buổi gặp đại diện phòng tuyển dụng trao thư đề xuất tuyển dụng cho ứng viên ứng viên phải bổ sung thơng tin thiếu để hồn tất hồ sơ Trong buổi gặp ứng viên kí hợp đồng lao động với phía ngân hàng Sau ứng viên tới địa điểm làm việc để bắt đầu thời gian thử thách tập Thời gian thử thách 60 ngày tính từ ngày tiếp nhận vào làm việc Techcombank Hợp đồng tập 06 tháng sau ứng viên kết thúc đợt thử thách 60 ngày Hết thời gian tập nhân viên tập đạt yêu cầu nhân viên kí hợp đồng lao động xác định thời hạn năm Thời gian hợp đồng lao động đến năm không xác định thời hạn tùy theo lực nhu cầu công tác Trường hợp không đạt yêu cầu giai đoạn thử việc , tập Hồ sơ nhân viên chuyển tiếp tới phòng tiền lương phúc lợi để chấm dứt hợp đồng lao động 2.4.3 Kết tuyển dụng Techcombank 61 Trịnh Đinh Mai Hồng Bảng 2.9: Kết tuyển dụng Techcombank giai đoạn 2009-2011 2009 Chỉ tiêu Tỷ Số Tỷ Số lượng Tỷ lượng trọng lượng trọng (người) trọng (người) ( %) (người) (%) 2319 Tổng số hồ sơ 16000 Có kinh 2011 Số Số lượng tuyển Theo kinh nghiệm 2010 99.7 3761 99.6 16800 (%) 2449 99.8 16370 260 11.2 2725 72.45 2183 89.14 2059 88.8 1036 27.55 266 10.86 1484 64 2484 65.65 1405 57.37 835 36 1277 34.35 1044 42.63 1901 82 3231 85.91 2007 81.95 418 18 530 14.09 442 18.05 không 218 9.4 229 6.1 132 5.4 Số người phải đào 104 4.5 177 4.7 113 4.6 nghiệm Chưa có/ kinh nghiệm Theo giới tính Nữ Nam Theo trình độ ĐH ĐH Dưới ĐH Số người nhận việc tạo lại Nguồn: Phòng tuyển dụng- Khối QTNNL, ngân hàng TMCP Kỹ Thương VIệt Nam 62 Trịnh Đinh Mai Hồng Theo bảng số liệu ta thấy tỷ lệ tuyển chọn Techcombank qua năm 2009, 2010, 2011 sau: 14,5%, 22,38%, 14,96% tỷ lệ tuyển chọn qua năm thấp chứng tỏ hoạt động tuyển dụng Techcombank có giá trị Hàng năm thu lượng lớn hồ sơ dự tuyển có trình độ cao, chủ yếu ứng viên có trình độ đại học đại học Số lượng ứng viên có trình độ đại học ít, khơng đáng kể Số lượng nhân viên tuyển vào có trình độ đại học đại học gấp đến lần số nhân viên có trình độ đại học Đa số ứng viên có trình độ cao chủ yếu thuộc cấp quản lí Lượng hồ sơ dự tuyển vào Techcombank phân chia theo yếu tố co kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng khơng có kinh nghiệm chênh lệch đáng kể Đáng nói năm 2009, tổng số tuyển 2319 nhân viên có tới 2059 người chưa có kinh nghiệm, số có kinh nghiệm 260 người Nguyên nhân năm 2009 Techcombank mở rộng quy mô, số lượng giao dịch viên nhân viên bán cần tuyển vào nhiều Do đặc thù cơng việc nên vị trí chủ yếu thu hút bạn sinh viên trường khơng cần đòi hỏi kinh nghiệm nên trúng tuyển bạn làm với lòng nhiệt tình hăng say với công việc Nhưng sang đến năm 2010 đặc biệt năm 2011 số lượng nhân viên chưa có kinh nghiệm giảm hẳn xuống Năm 2011 số lượng nhân viên chưa có kinh nghiệm 266 người tương đương với tỉ lệ 10,86% chiếm tỷ lệ Do giai đoạn 2010, 2011 kinh tế khủng hoảng, cạnh tranh ngân hàng lớn nên việc tuyển dụng thắt chặt để tránh tình trạng lãng phí thời gian chi phí tuyển dụng người không làm việc Do đặc thù ngành tài ngân hàng nên số lượng nhân viên nam nhân viên nữ ln có chênh lệch đặc biệt nữ nhiều nam Techcombank khuyến khích, ưu tiên tuyển dụng ứng viên nam vào làm việc ngân hàng Chúng ta thấy rõ tỉ lệ nhân viên nam nhân viên rút ngắn khoảng cách qua năm Năm 2009, tỉ lệ nhân viên nam nhân viên nữ chênh lệch 28% đến năm 2011 chênh lệch lại 14,74% 63 Trịnh Đinh Mai Hồng giảm khoảng cách xuống Do ta thấy nỗ lực đáng ghi nhận chuyên viên tuyển dụng Techcombank Tỷ lệ người trúng tuyển không nhận việc giảm mạnh qua năm Cụ thể năm 2009 tỉ lệ người trúng tuyển không nhận việc 9,4% sang đến năm 2010 giảm xuống 6.1% đến năm 2011 5,4% Điều cho thấy Techcombank nơi có mơi trường làm việc tốt, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy lực thân có chế độ đãi ngộ nhân viên thỏa đáng Tỷ lệ đào tạo lại thấp, 5% Điều cho thấy khâu tuyển chọn thực tốt, sàng lọc ứng viên phù hợp với công việc Đánh giá công tác tuyển dụng ngân hàng Năm 2011: Tỷ lệ tuyển chọn = ( 2449/16370 ) x 100% =14,96 % Tỷ lệ tuyển chọn Techcombank năm 2011 14,96% chứng tỏ công tác tuyển dụng Techcombank đem lại nhiều ý nghĩa Tỷ lệ số người chấp nhận việc tổng số người tuyển = ( 2317/ 2449 ) x 100% = 94,61% Tỷ lệ đào tạo lại = (113/ 2449) x 100% = 4,6% 4.1 Ưu điểm - Quy trình tuyển dụng Techcombank bản, chuyên nghiệp - Đội ngũ cán làm cơng tác tuyển dụng có trình độ cao, kinh nghiệm làm việc lâu năm, nhiệt tình cơng việc - Phương pháp tuyển mộ phổ biến, hiệu Tận dụng hiệu sử dụng internet, chi phí tuyển mộ thấp - Nguồn ứng viên phong phú, đa dạng - Việc thu hồ sơ diễn theo chiều hướng có lợi cho ứng viên: ứng viên có nhu cầu tham gia dự tuyển nộp đăng kí dự tuyển internet Mẫu đăng kí dự tuyển download trực tiếp website ngân hàng 64 Trịnh Đinh Mai Hồng Sau ứng viên lựa chọn phải bổ sung hồn thiện hồ sơ cá nhân - Việc tổ chức thi tuyển diễn công bằng, minh bạch - Tỷ lê tuyển chọn ngày cao - Techcombank thực việc thu nhận hồ sơ ứng tuyển mạng internet, tạo điều kiện thuận lợi cho ứng viên nộp đơn ứng tuyển tạo điều kiện cho chuyên viên tuyển dụng dễ dàng kiểm tra thông tin ứng viên thuận tiện cho việc loại hồ sơ không phù hợp kiểm soát việc ứng viên tham gia ứng tuyển vào nhiều vị trí 4.2 - Nhược điểm Thơng tin tuyển dụng chưa rõ ràng: khơng nêu số lượng nhân viên cần tuyển, công việc cụ thể phải làm - Vẫn tình trạng ứng viên tham gia dự tuyển nhiều vị trí khác - Hình thức thi trắc nghiệm tốn Hình thức thi trắc nghiệm làm giấy nên tốn thời gian, chi phí - Phỏng vấn nhiều ứng viên buổi dẫn đến tình trạng ứng viên phải chờ đợi lâu - Mỗi đợt tuyển dụng không tập trung ứng viên lại tham gia thi viết mà tình trạng thi riêng lẻ→ tốn kém, thời gian… - Có đợt thi nhỏ ứng viên tham gia test vấn dễ gây cảm giác căng thẳng cho ứng viên - Cơ sở vật chất phục vụ tuyển dụng hạn chế 65 Trịnh Đinh Mai Hồng CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIETNAM-TECHCOMBANK Cơ hội , thách thức ngành ngân hàng Việt Nam năm 2012 Năm 2011 thị trường Việt Nam: - Huy động VNĐ gặp nhiều khó khăn khiến lãi suất tăng cao: Trước tác động sách thắt chặt tiền tệ, nhiều ngân hàng gặp khó khăn khoản đẩy lãi suất thị trường liên ngân hàng thị trường dân cư tăng mạnh - Tín dụng VNĐ tăng chậm - Trên thị trường ngoại tệ:Ngân hàng nhà nước tích cực chống la hóa Dẫn tới thách thức hội ngành ngân hàng năm 2012 • Cơ hội Phân chia lại thị phần cho ngân hàng lớn: Quá trình tái cấu kinh tế bao gồm tái cấu doanh nghiệp nhà nước, tái cấu hệ thống ngân hàng tái cấu đầu tư công dự kiến diễn mạnh mẽ năm tới Quá trình vừa thách thức tạo khơng hội cho việc thâu tóm tài sản giá rẻ, đa dạng hóa đầu tư ngân hàng có tình hình tài lành mạnh Thách thức bị mua bán sáp nhập ngân hàng yếu hội cho ngân hàng lớn nước tham gia thâu tóm ngân hàng khác để nâng cao tiềm lực tài nhanh chóng mở rộng mạng lưới hoạt động, quy mô khách hàng Cơ hội cho ngân hàng nhỏ phát triển mạnh: Mặt khác, q trình tái cấu yếu tố tích cực với ngân hàng nhỏ xét khía cạnh NHNN đưa họ trở thị trường lĩnh vực kinh doanh mà họ có vốn lợi Thị trường có phân biệt rõ ràng ngân hàng yếu ngân hàng nhỏ Do đó, ngân hàng nhỏ thực phát huy mạnh lĩnh vực 66 Trịnh Đinh Mai Hồng kinh doanh thay đầu tư dàn trải chạy đua phát triển sản phẩm tương tự thị trường, hội để khẳng định tên tuổi trụ vững chiến tái cấu tồn hệ thống ngân hàng • Thách thức - Chính sách tiền tệ chặt chẽ - Khả tiếp tục giảm trần lãi suất - Quy mô phép tăng trưởng tín dụng hạn hẹp - Cầu tín dụng giảm - Bài tốn nợ xấu chưa có lời giải - Áp lực phải nâng cao lực tài - Áp lực tái cấu - Cạnh tranh ngân hàng nước Như năm 2012 mở với nhiều thách thức cho ngân hàng vấn đề xử lý nợ xấu, tìm kiếm đối tác sáp nhập để nâng cao lực tài chính, khó khăn đến từ sách tiền tệ chặt chẽ quy mơ tăng trưởng tín dụng hạn hẹp Tuy nhiên, khó khăn, nhiều hội dành cho ngân hàng có tiềm lực tài nhận thức rõ vị hệ thống tài ngân hàng kinh tế Định hướng phát triển ngân hàng thời gian tới Hoàn thiện cấu tổ chức theo hướng chuyên nghiệp để đưa Techcombank trở thành ngân hàng tốt Việt Nam Khơng ngừng nỗ lực để hồn thiện, trở thành nhà tuyển dụng hàng đầu , mang lại giá trị tốt cho CBNV gắn bó với Techcombank Chủ trương xây dựng chiến lược kinh doanh để phát triển văn hóa doanh nghiệp, phát triển ngân hàng ngày lớn mạnh Đẩy mạnh thu hút, phát triển khách hàng tạo tảng huy động vốn vững Tạo chuyển biến chất phát triển nguồn huy động từ dự án 67 Trịnh Đinh Mai Hồng từ tổ chức nước Chú trọng đặc biệt nguồn vốn dự án dành cho địa phương ngành nguồn vốn ủy thác giải ngân tổ chức đầu tư quốc tế Xây dựng chương trình đột phá trọng tâm phát triển quan hệ với nhóm khách hàng mục tiêu Tiếp tục phát triển, đóng gói tiêu chuẩn hóa sản phẩm chủ lực cho đối tượng khách hàng, thị trường mục tiêu nhằm tạo cạnh tranh tạo doanh số đủ lớn để có hiệu cao Kiên loại trừ sản phẩm khơng giá trị cho ngân hàng Củng cố chất lượng tài sản có, tập trung với tài sản rủi ro vừa phải điều kiện phải hạn chế gia tăng tín dụng Tạo chuyển biến chất hoạt động Priority banking thông qua cấu trúc lại máy tổ chức, nhân hoàn thiện hệ thống giá trị cung cấp cho đối tượng khách hàng Tạo thay đổi chất hoạt động dịch vụ thị trường trọng điểm Triển khai đồng gia tăng doanh số thu nhập dịch vụ Triển khai đồng hiệu Branding nhằm gia tăng giá trị thương hiệu gia tăng khách hàng lựa chọn Techcombank ngân hàng giao dịch Định hướng chiến lược giai đoạn 2010-2014 việc phát triển khối khách hàng cá nhân rõ ràng mục tiêu đưa Techcombank trở thành ngân hàng TMCP số thị trường bán lẻ Việt Nam phân khúc khách hàng trung- cao cấp Ngân hàng nội địa số phân khúc khách hàng cao cấp Cải tiến đa dạng hóa gói sản phẩm Phát triển rộng khắp mạng lưới kênh phân phối Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Tiếp tục trì chương trình thúc đẩy bán hàng Phát triển sáng kiến để mở rộng mạng lưới kênh phân phối Xây dựng hình ảnh ngân hàng bán lẻ “ Thuận tiện” chất lượng dịch vụ tới khách hàng 68 Trịnh Đinh Mai Hồng Tập trung phát triển thị trường, tập trung vào thị trường trọng điểm nhằm đáp ứng cao nhu cầu, mang lại hài lòng tối đa cho khách hàng Tăng cường phát triển hoạt động truyền thông marketing dài hạn Techcombank hướng tới thay đổi để trở thành dẫn đầu Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng ngân hàng TMCP Kỹ Thương 3.1 Triển khai làm test online Để tiết kiệm thời gian chi phí, thuận tiện cho ứng viên dự tuyển, giảm bớt khâu chấm thi cho chuyên viên tuyển dụng Hơn sử dụng phần mềm test online sau thi xong ứng viên biết điểm số mà đạt Techcombank cần xây dựng thêm phòng máy để ứng viên làm test tập trung ứng viên, tránh tình trạng thi rời rạc đảm bảo công cho ứng viên Đặc biệt với đội ngũ chun viên cơng nghệ thơng tin có chun mơn, du học nước ngồi việc thiết kế phần mềm làm test online khơng khó 3.2 Phát triển thêm phần mềm quản lí liệu liên quan đến ứng viên Để tránh tình trạng nhiều ứng viên tham gia ứng tuyển nhiều vị trí khác nhau, ngân hàng cần phát triển thêm phần mềm quản lí liệu liên quan đến ứng viên tham gia dự tuyển Khi tham gia dự tuyển ứng viên phải điền thông tin cá nhân vào bảng thông tin ứng viên Ngân hàng nên phát triển phầm mềm phát trùng lặp thơng tin Ví dụ phần mềm phát số chứng minh nhân dân trùng lặp Mỗi người có số chứng minh thư riêng nhất, sử dụng phần mềm ứng viên tham gia dự tuyển nhiều vị trí khác vào số chứng minh thư trùng lặp để báo cho hệ thống ngân hàng ngăn chặn Việc sử dụng phần mềm ứng viên tham gia dự tuyển vào vị trí 3.3 Cải tiến cơng tác tạo nguồn Techcombank nên cải tiến công tác tạo nguồn việc ứng viên nộp CV cá nhân, chuyên viên tuyển dụng xây dựng sở liệu dựa 69 Trịnh Đinh Mai Hồng nguồn thông tin ứng viên đó, sau lựa chọn ứng viên phù hợp với vị trí cần tuyển dụng để tham gia vấn Khi thực vấn, chuyên viên tuyển dụng đặt câu hỏi để tìm hiểu thêm mối quan hệ ứng viên từ tìm thêm thơng tin nguồn ứng viên khác từ ứng viên ban đầu mà khơng thêm thời gian chi phí Để tiết kiệm chi phí gia tăng cam kết cán nhân viên Techcombank nên ưu tiên tuyển từ nguồn nội cho vị trí quản lí sách xây dựng lộ trình cơng danh, đào tạo đội ngũ kế cận 3.4 Tăng cường cân đội ngũ làm công tác tuyển dụng Thông thường chuyên viên tuyển dụng Techcombank phải làm thời gian tiếng ngày mà lượng công việc chưa hoàn thành Để giảm thiểu việc tải công việc, Techcombank cần tuyển thêm chuyên viên tuyển dụng Thực tế cho thấy số lượng chuyên viên tuyển dụng nam nữ ngân hàng Techcombank có chênh lệch lớn Hiện trung tâm tuyển dụng miền bắc Techcombank có 02 nam nữ Để công việc hiệu cần cân chun viên nam nữ tính chất công việc chịu nhiều áp lực mà nam giới chịu áp lực cao nữ, khả thích nghi cao nữ Nhiều chuyên viên cần phải tỉnh xa để tuyển dụng cho chi nhánh cần phải có thêm nhân viên nam để giảm áp lực cơng việc 3.5 Xây dựng hồn thiện phân tích cơng việc Một mơ tả cơng việc hoàn thiện phải văn liệt kê đầy đủ cac nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc công việc cụ thể Nội dụng mơ tả bao gồm ba phần Phần 1: Xác định công việc: phần bao gồm chức danh, chức danh người quản lí trực tiếp, số người quản lí quyền, xếp hạng cơng việc, mã số, ngày phê duyệt ngày có hiệu lực Phần 2: Tóm tắt nhiệm vụ trách nhiệm Phần 3: Các điều kiện lao động 70 Trịnh Đinh Mai Hồng Tóm lại mơ tả cơng việc phải cho người lao động thấy rõ họ phải làm gì? Làm nào? Các điều kiện mà công việc họ thực thi? Tuy nhiên Techcombank mô tả công việc lại không đáp ứng yêu cầu nêu Bản mô tả công việc Techcombank sơ sài, dừng lại mức cho ta thấy cách chung chung nhiệm vụ công việc phải làm Sản phẩm phân tích cơng việc bản: mơ tả cơng việc, yêu cầu công việc người thực tiêu chuẩn thực cơng việc Đó tiền đề để tiến hành công tác tuyển dụng Vì việc xây dựng hồn thiện phân tích mơ tả cơng việc có ý nghĩa lớn hoạt động tuyển dụng Chính thời gian tới Ngân hàng TMCP Kỹ Thương cần phải xúc tiến hoạt động phân tích cơng việc cách bản, khoa học đầy đủ để nâng cao hiệu công tác tuyển dụng 3.6 Tiến hành kiểm tra thông tin ứng viên Thông thường Techcombank bỏ qua khâu vị trí chuyên viên giao dịch chuyên viên bán mà kiểm tra lại thông tin ứng viên vị trí chuyên viên cao cấp Đối với vị trí chuyên viên giao dịch, chuyên viên bán… chuyên viên tuyển dụng ngân hàng tiến hành kiểm tra lại thơng tin q trình vấn khơng có chứng thực thơng tin hồn tồn xác Trong thời gian tới ngân hàng Techcombank cần tiến hành thẩm tra lại thông tin ứng viên cách bản, nghiêm túc để đảm bảo chất lượng nguồn ứng viên dự tuyển, điều để kiểm tra mức độ trung thực ứng viên 3.7 Hoàn thiện mở rộng thêm kênh quảng cáo Quảng cáo tuyền dụng Techcombank chủ yếu đăng tải Website ngân hàng Nội dung quảng cáo chưa rõ ràng, chưa nêu rõ số lượng cần tuyển công việc cần làm cụ thể Bên cạnh Techcombank cần mở rộng thêm kênh quảng cáo để thu hút nguồn ứng viên dự tuyển Thay quảng cáo website nội bộ, trang 71 Trịnh Đinh Mai Hồng web tìm kiếm việc làm nhu vietnamworks.com.vn nên đăng thêm quảng cáo ti vi, báo đài đăng thông báo tuyển dụng máy ATM ngân hàng để ứng viên có nhu cầu biết đến nhiều 3.8 Đánh giá hiệu công tác tuyển dụng Hiện nay, khâu đánh giá dừng lại việc đánh giá dựa vào tỉ lệ tuyển chọn, số lượng tuyển, tỉ lệ đào tạo lại tỉ lệ nhân viên không nhận việc Việc đánh giá hoạt động tuyển dụng phải đánh giá theo định kì nên đánh giá sau đợt tuyển dụng để thấy ưu điểm để tiếp tục phát huy khắc phục số lỗi khơng đáng có Ngồi tiêu chí đánh giá hiệu cơng tác tuyển dụng bên phía ngân hàng cần triển khai thêm số tiêu chí khác hiệu làm việc nhân viên sau thời gian thử việc sau thời gian tập sự…dưới mẫu phiếu báo cáo thử việc 3.9 Thực bước tham quan công việc trước kí hợp đồng Hiện khơng riêng Techcombank mà nhiều ngân hàng khác bỏ qua bước nên nhiều dẫn đến tình trạng ứng viên nắm thông tin địa nơi làm việc thư đề xuất tuyển dụng xác đâu Để cho ứng viên thấy cơng việc phải làm tới nào, môi trường làm việc sao, địa điểm làm việc đâu Techcombank cần triển khai cho ứng viên tham quan công việc trước kí hợp đồng, từ đối chiều lại với thân xem có đáp ứng cơng việc hay khơng để đưa định cuối Tránh tình trạng sau nhân viên vào làm bị bỡ ngỡ số lí nơi làm việc q qua, văn hóa doanh nghiệp khơng phù hợp hay khối lượng công việc tải không chịu đựng áp lực Tham quan nơi làm việc trước kí hợp đồng bước quan trọng mà không ngân hàng Techcombank nên thực mà ngân hàng khác không nên bỏ qua Bảng 3.1: Mẫu phiếu báo cáo thử việc 72 Trịnh Đinh Mai Hồng Báo cáo thử việc Họ tên nhân viên thử việc: Mã ID: Vị trí cơng việc: Phòng/ban: Địa điểm cơng tác: Thời gian thử việc từ đến Cán hướng dẫn Những việc thực thời gian thử việc/ thử thách: Các đề nghị, ý kiến cá nhân Người báo cáo Đánh giá cán hướng dẫn Chỉ tiêu Kém Trung bình Khá Tốt Rất tốt Thực công việc thời gian thử việc Tinh thần phối hợp hợp tác công việc Chấp hành nội quy, quy định ngân hàng Ý kiến khác Cán hướng dẫn 73 Trịnh Đinh Mai Hồng KẾT LUẬN Hơn lúc hết, bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, nhà quản trị cao cấp công ty cần nhận thức yếu tố người chìa khóa cho thành cơng Vì người làm nên khác biệt mà đối thủ cạnh tranh khó lòng copy từ đem lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Điều lại cơng ty có chứa hàm lượng chất xám cao lĩnh vực Ngân hàng Số lượng Ngân hàng ngày tăng lên, đồng nghĩa với việc nhân lực phục vụ ngành săn đón nhiều Khởi nguồn từ nhận thức này, doanh nghiệp có bước phù hợp để tìm người việc, giữ nhân tài, bồi dưỡng nguyên khí nhằm phát triển ổn định bền vững sau Tiếp đến, chọn lựa tự làm thuê tư vấn định quan trọng sau lãnh đạo công ty nhận thức tầm quan trọng yếu tố nhân Tính hai mặt lý thuyết lẫn thực hành, ngân hàng không nên ngần ngại sử dụng dịch vụ tư vấn chưa đủ kiến thức thực tế chuyên sâu lĩnh vực nhân vốn phức tạp nhạy cảm Chi phí cho dịch vụ theo em thấp so với lợi ích doanh nghiệp có Mục đích cuối doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên có tài, có tâm gắn bó lâu dài doanh nghiệp Vì mà cơng tác tuyển dụng nguồn ngân lực phải trọng trở thành mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Trong tháng thực tập phòng Tuyển dụng Ngân hàng Techcombank, thân em có hội tìm hiểu sâu cơng tác tuyển dụng có nhìn mẻ tiếp xúc trực tiếp thơng qua sách lý thuyết Để qua rút nhận xét đánh giá công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Techcombank Ngân hàng Techcombank từ lâu trở thành ngân hàng khách hàng quan tâm tin tưởng, mà nguồn nhân lực phục vụ Ngân hàng Techcombank khắt khe chuyên nghiệp số Ngân hàng khác, công tác tuyển dụng trọng thực Tuy nhiên bên cạnh số hạn chế định Qua lời dạy, hướng dẫn nhiệt tình tâm huyết thày ngồi ghế nhà trường kinh nghiệm thực tế thân thời gian thực tập, em nhận thấy Techcombank ngân hàng có cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực chuyên nghiệp, đặc biệt điều quan trọng là, nhà tuyển dụng ngân hàng Techcombank có niềm tin nhân viên, cho họ quyền nói, làm trọng thi Chính Ngân hàng Techcombank trở thành nơi làm việc lý tưởng nhiều sinh viên trường em 74 Trịnh Đinh Mai Hồng Một lần em xin chân thành cảm ơn PGS TS Phạm Thúy Hương giúp em hoàn thành chuyên đề Mặc dù em có gắng khơng tránh thiếu sót Kính mong giáo góp ý để đề án em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 75 Trịnh Đinh Mai Hồng ... thực tập ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, em sâu vào nghiên cứu tìm hiểu công tác tuyển dụng ngân hàng chọn đề tài “ Hồn thiện cơng tác tuyển dụng tài ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt NamTechcombank”... tập Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank em sâu nghiên cứu tìm hiểu công tác tuyển dụng ngân hàng chọn đề tài “ Hồn thiện cơng tác tuyển dụng ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt. .. luận công tác tuyển dụng ngân hàng Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam- Techcombank Chương 3:Một số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng ngân