CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH XÂY DỰNG KPI ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Khoa Kinh tế - ĐH SP KT TP.HCM 4/1/2015 BƯỚC XÁC ĐỊNH NHÓM XÂY DỰNG KPI Các phận trực tiếp xây dựng (dựa hướng dẫn, trợ giúp mặt phương pháp người có chuyên mơn) Cần có kiểm định, đánh giá hội đồng nhà chuyên môn, am hiểu công việc phận Bộ phận chuyên trách nguồn nhân lực, nhà chun mơn Cần có góp ý, đánh giá phận chức Khoa Kinh tế - ĐH SP KT TP.HCM 4/1/2015 BƯỚC 2: XÁC ĐỊNH CÁC CÁC CHỨC NĂNG/NHIỆM VỤ CỦA BỘ PHẬN Các KPI xây dựng phải gắn liền với đặc trưng, chức năng, nhiệm vụ phận Ví dụ: Phòng nhân sự: tuyển dụng, đào tạo nhân sự, lương,… Khoa Kinh tế - ĐH SP KT TP.HCM 4/1/2015 BƯỚC 3: XÁC ĐỊNH CÁC TRÁCH NHIỆM CHÍNH CỦA TỪNG CHỨC DANH Cơ sở để xây dựng KPI cho chức danh (rõ ràng, cụ thể) Dựa vào mô tả công việc Khoa Kinh tế - ĐH SP KT TP.HCM 4/1/2015 BƯỚC 4: XÁC ĐỊNH CÁC CHỈ SỐ KPI KPI phận: KPI chung đặc trưng cho phận sở để xây dựng KPI chức danh KPI cho vị trí chức danh: KPI xây dựng sở trách nhiệm chức danh + KPI phận Lưu ý: S – M – A – R – T Nguồn thu thập thông tin Tần suất đo lường: tuần, tháng, quý, năm Khoa Kinh tế - ĐH SP KT TP.HCM 4/1/2015 BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH MỨC ĐỘ ĐIỂM SỐ CHO CÁC KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC • Xây dựng mức điểm từ – tương ứng với mức độ hồn thành cơng việc Ví dụ: KPI nhân viên bán hàng KPIn: Than phiền khách hàng/tháng: - Khơng có than phiền: điểm - Từ lần bị khách hàng than phiền: điểm - Từ – lần bị khách hàng than phiền: điểm - Từ – lần bị khách hàng than phiền: điểm - Từ lần bị khách hàng than phiền trở lên: điểm Khoa Kinh tế - ĐH SP KT TP.HCM 4/1/2015 BƯỚC 5: XÁC ĐỊNH MỨC ĐỘ ĐIỂM SỐ CHO CÁC KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Cộng điểm tất KPI chia thành khoảng điểm: Điểm đạt