Đánh giá mức độ hoàn thành công việc tại nhà khách la thành – văn phòng chính phủ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HOÀI NAM ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC TẠI NHÀ KHÁCH LA THÀNH – VĂN PHỊNG CHÍNH PHỦ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HOÀI NAM ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC TẠI NHÀ KHÁCH LA THÀNH – VĂN PHỊNG CHÍNH PHỦ Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS Lê Quân XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Đây cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi Số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng, cơng bố cơng trình khác Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Nguyễn Hoài Nam ii LỜI CẢM ƠN Để thực hồn thành luận văn này, tơi nhận giúp đỡ tận tình đóng góp quý báu nhiều cá nhân tập thể: Trước tiên xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo sau Đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Đặc biệt tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc chân thành đến thầy giáo GS.TS Lê Quân, người trực tiếp tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt thời gian nghiên cứu luận văn Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn tới thầy cô giáo giảng dạy chương trình cao học Quản trị Kinh doanh giảng dạy bảo cho tơi có tảng kiến thức để tơi hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể người lao động Nhà khách La Thành tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu, tư liệu khách quan để giúp tơi hồn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Hoài Nam iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ x LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Một số hái niệm 1.2.1 Công việc 1.2.2 Đánh giá công việc 1.2.3 Đánh giá mức độ hoàn thành công việc 1.3 Nội dung đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 11 1.3.1 Xác định mục tiêu đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 11 1.3.2 Tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành công việc 12 1.3.3 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 13 1.3.4 Xác định chu kỳ đánh giá 20 1.3.5 Lựa chọn đào tạo người đánh giá 20 1.3.6 Tổ chức thực đánh giá 21 1.3.7 Sử dụng kết đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 22 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá mức độ hồn thành cơng việc người lao động 26 1.4.1 Các nhân tố bên 26 iv 1.4.2 Các nhân tố bên 28 1.5 Kinh nghiệm đánh giá ết hồn thành cơng việc số tổ chức học cho Nhà hách La Thành 29 1.5.1 Kinh nghiệm đánh giá mức độ hoàn thành cơng việc số tổ chức có tương đồng 29 1.5.2 Bài học kinh nghiệm việc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc người lao động Nhà khách La Thành 33 KẾT LUẬN CHƢƠNG 34 CHƢƠNG 35 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1 Quy trình nghiên cứu 35 2.2 Phương pháp thu thập liệu 36 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 36 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 37 2.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 40 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC TẠI NHÀ KHÁCH LA THÀNH GIAI ĐOẠN 20162018 42 3.1 Giới thiệu hái quát Nhà hách La Thành 42 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Nhà khách La Thành 42 3.1.2 Cơ sở vật chất 44 3.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Nhà khách 46 3.1.4 Thực trạng nguồn nhân lực Nhà Khách La Thành 49 3.2 Phân tích thực trạng đánh giá mức độ hồn thành công việc Nhà hách La Thành giai đoạn 2016-2018 52 3.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 52 3.2.2 Xác định tiêu chí đánh giá 54 v 3.2.3 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 59 3.2.4 Xác định chu kỳ đánh giá 60 3.2.5 Lựa chọn đào tạo người đánh giá 61 3.2.6 Tổ chức thực đánh giá 63 3.2.7 Sử dụng kết đánh giá 65 3.2.8 Thông tin phản hồi kết đánh giá 67 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Nhà khách La Thành 70 3.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên 70 3.3.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 74 3.4 Nhận xét chung đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Nhà hách La Thành 74 3.4.1 Ưu điểm 74 3.4.2 Nhược điểm 75 3.4.3 Nguyên nhân 75 CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC TẠI NHÀ KHÁCH LA THÀNH TRONG THỜI GIAN TỚI 78 4.1 Phương hướng phát triển thời gian tới 78 4.1.1 Định hướng phát triển 78 4.1.2 Mục tiêu cụ thể thời gian tới 78 4.2 Quan điểm lãnh đạo 79 4.3 Các giải pháp hoàn thiện đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Nhà hách La Thành thời gian tới 79 4.3.1 Xác định mục tiêu đánh giá 79 4.3.2 Xác định tiêu chí đánh giá 81 4.3.3 Phương pháp đánh giá 83 vi 4.3.4 Xác định chu kỳ đánh giá 84 4.3.5 Lựa chọn, đào tạo người đánh giá 85 4.3.6 Hồn thiện quy trình tổ chức thực đánh giá 86 4.3.7 Sử dụng kết đánh giá 87 4.3.8 Thông tin phản hồi kết đánh giá 88 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBNV Cán nhân viên ĐGMĐHTCV Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc viii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Nhận xét phương pháp đánh giá 19 Bảng 3.1 Các loại phòng Nhà hách La Thành 45 Bảng 3.2 Quy mô nhân lực Nhà hách La Thành 49 Bảng 3.3 Cơ cấu nhân lực theo giới tính Nhà 50 khách La Thành Bảng 3.4 Bảng thống ê độ tuổi nhân viên làm 51 việc Nhà hách La Thành Bảng 3.5 Bảng thống ê trình độ học vấn nhân 51 viên Nhà hách La Thành Bảng 3.6 Nhận thức mục tiêu ĐGMĐHTCV 53 CBNV Nhà hách La Thành Bảng 3.7 Tiêu chuẩn đánh giá mức độ hồn thành 56 cơng việc nhân viên Bảng 3.8 Kết hảo sát người lao động 57 tiêu chí phiếu đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Nhà hách La Thành 10 Bảng 3.9 Khảo sát mức độ cơng phiếu 58 đánh giá mức độ hồn thành công việc Nhà khách La Thành 11 Bảng 3.10 Kết hảo sát người lao động phương 60 pháp đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Nhà hách La Thành 12 Bảng 3.11 Ý iến người lao động chu ỳ đánh giá Nhà hách La Thành áp 60 86 nhân viên ỳ vọng mình, để cải thiện mối quan hệ cấp – cấp tốt đẹp, tin tưởng lẫn Hiện Nhà khách La Thành chưa có buổi vấn đánh giá, họp thức tổng ết cơng tác đánh giá ết đánh giá Người đánh giá chưa đào tạo mà thông qua văn giấy tờ, hướng dẫn thực hiện, dẫn đến việc hiểu xác nội dung đánh giá hơng cao Từ dẫn đến có ết đánh giá sai nhân viên tình trạng đánh giá cho có mà chưa thấy tầm quan trọng việc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên Nhà khách La Thành nên tổ chức lớp tập huấn, đào tạo cho người đánh giá, cơng việc phức tạp nhiên mang lại lợi ích lớn đến hồn thiện đánh giá mức độ hồn thành cơng việc tồn hệ thống Nhà hách Việc đào tạo người đánh giá giúp họ nắm rõ cách thức đánh giá từ đưa thơng tin xác tin cậy hiệu làm việc người lao động 4.3.6 Hoàn thiện quy trình tổ chức thực đ nh gi Mục tiêu giải pháp: Tổng hợp lại quy trình ĐGMĐHTCV văn bản, từ làm tài liệu truyền thơng, đào tạo tốt Nội dung giải pháp: Hoàn thiện quy trình ĐGMĐHTCV theo quy trình: Tổng hợp biểu mẫu đánh giá mức độ hồn thành cơng việc + Biểu mẫu ĐGMĐHTCV theo vị trí chức danh + Bảng tổng hợp biểu mẫu đánh giá mức độ hồn thành cơng việc vị trí chức danh theo phòng ban Quy định rõ trách nhiệm bên có liên quan Giám đốc, Phó giám đốc + Chỉ đạo iểm tra việc thực + Yêu cầu họp hi cần thiết 87 Cán nhân viên + Có trách nhiệm thực tự đánh giá theo thời gian quy định + Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nghiêm túc, biểu mẫu Quản lý trực tiếp + Chịu trách nhiệm đánh giá mức độ hồn thành cơng việc với nhân viên cấp dưới, phân tích nội dung cho điểm, ế hoạch hành động chưa đạt so với mục tiêu yêu cầu + Chịu trách nhiệm thảo luận, nhận xét nhân viên cấp ết hoàn thành công việc tổ đánh giá xét duyệt Bộ phận Hành - Quản trị + Nhận biểu mẫu từ phòng ban, phận mềm cứng + Tập hợp mẫu, phiếu đánh giá, kiểm tra nội dung quy định, đủ file đính èm + Chịu trách nhiệm lưu trữ biểu mẫu đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cá nhân, phòng ban Tổ đánh giá + Chịu trách nhiệm phân tích ết đánh giá mức độ hồn thành cơng việc người lao động, iểm tra, rà sốt nội dung cá nhân, phòng ban + Chủ trì tham dự họp đánh giá mức độ hồn thành cơng việc lãnh đạo phòng ban để chất vất nghe trả lời chất vấn + Lập Bảng tổng hợp báo cáo ết hồn thành cơng việc theo cá nhân theo phòng ban trình Giám đốc xét duyệt 4.3.7 Sử dụng kết đ nh gi Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc vơ quan trọng hoạt động quản trị nhân lực Các ết đánh giá phải sử dụng cách tối đa cho công tác hoạt động quản trị nhân lực Tuy nhiên Nhà khách La Thành mẫu phiếu đánh giá dùng chung cho phận làm công 88 việc há hác nhau, chưa phản ánh tính chất cơng việc nhóm lao động nên đánh giá dừng lại mức chung chung Chính ết đánh giá mang tính tương đối Sử dụng ết đánh giá vào bố trí nhân sự: Nhà khách nên có đánh giá hách quan sử dụng ết vào cơng tác bố trí nhân sự, minh bạch việc tuyển dụng tránh chủ quan người cán quản lý Nếu ết nhân viên ln mức yếu xem xét nhân viên phù hợp với cơng việc hông, đưa giải pháp hắc phục từ đào tạo, luân chuyển, ỷ luật lên đến sa thải cách hắc phục trước hông hiệu Sử dụng ết vào đào tạo phát triển, đào tạo phát triển hoạt động quan trọng mục tiêu định hướng dài hạn Nhà khách La Thành, vậy, việc dựa vào ết đánh giá để xác định nhu cầu đào tạo vơ quan trọng Cần có đánh giá tổng hợp tháng, năm từ xây dựng lên ế hoạch hóa đào tạo, tập huấn dựa điểm cần phải hắc phục đội ngũ nhân viên Nhà khách Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng dịch vụ Nhà khách La Thành nói chung Sử dụng ết vào lương thưởng Đối với cơng tác lương thưởng hoạt động đánh giá phân loại nhân viên để đưa mức thưởng hợp lý nhằm huyến hích người lao động hồn thành cơng việc cách tốt hiệu Nhà khách nên phân chia cấp độ đánh giá tương ứng với mức tiền thưởng để tạo động lực cho người lao động thể 4.3.8 Th ng tin phản hồi kết đ nh gi Hiện Nhà khách La Thành huyến hích chưa có văn bản, hướng dẫn cụ thể yêu cầu phận phải phản hồi ết đánh giá cho người lao động trình đánh giá Việc phản hồi dừng lại 89 việc thông báo hi đánh giá, người lao động ý nhận tổ chức họp giao ban nên vài trường hợp điển hình ết đánh giá Đây thiếu sót q trình đánh giá mức độ hồn thành công việc Nhà khách La Thành, người lao động hơng biết nắm rõ lại có ết đánh giá đó, dẫn đến nghi ngờ thiếu minh bạch, niềm tin người lao động vào lãnh đạo Đối với việc phản hồi thông tin quản lý trực tiếp sau hi đánh giá xong gửi lên phòng Hành - Quản trị cần có họp thức, nội phận hay toàn thể Nhà khách để thơng báo thức đến người lao động Người lao động đưa ý iến, quản lý trực tiếp phải có trách nhiệm giải ý kiến thắc mắc người lao động Các ết nên công hai nhân viên để đảm bảo tính cơng KẾT LUẬN CHƢƠNG ĐGMĐHTCV hướng tới mục tiêu quan trọng liên tục cải thiện, nâng cao mức độ hồn thành cơng việc người lao động phận, thực chiến lược nhân định hướng phát triển Nhà hách ngắn hạn, trung hạn dài hạn Phân tích đầy đủ xác tình hình ĐGMĐHTCV tổ chức sở quan trọng để đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Dựa tổng quan từ nhiều hía cạnh hác nhau, giải pháp đề xuất mang tính tồn diện đòi hỏi phối hợp nhiều nhân viên, phận hác để hoàn thiện đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Nhà hách La Thành 90 KẾT LUẬN Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc hoạt động quan trọng cơng tác quản lý nhân lực, có mối quan hệ chặt chẽ với nhiều hoạt động quản lý nhân lực hác Người lãnh đạo thường quan sát nhìn nhận mức độ hồn thành cơng việc nhân viên quyền để đưa định đắn đào tạo phát triển, bố trí, xếp lao động, hen thưởng, ỷ luật nhằm nâng cao suất lao động nhân viên tổ chức Trong trình làm việc Nhà khách La Thành, học viên nhận thấy đơn vị nghiệp có xếp tổ chức quy củ Tuy nhiên nhiều hạn chế trình thực từ điều iện thực tế Nhà khách, trình độ nhân lực chưa cao, chưa thực tuân thủ quy tắc chung đặt Trong đánh giá mức độ hồn thành cơng việc số hạn chế cần hắc phục như: Chỉ tiêu đánh giá nên xếp lại cho phù hợp tránh việc lặp lại tiêu chí phần “Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc giao” “Đánh giá thái độ ỹ mềm” Lựa chọn, đào tạo cho người đánh giá vấn đề cần lưu tâm lãnh đạo Nhà khách để việc đánh giá nhân viên trở nên công Một việc há quan trọng đánh giá mức độ hồn thành cơng việc đánh giá quản lý trực tiếp cần có người đánh giá riêng thay tự đánh nay, nhân viên cần có quyền phép đánh giá cán quản lý mình, để có thông hiểu tạo mối quan hệ gần gũi Việc sử dụng ết đánh giá, gửi thông tin phản hồi ết đánh giá cần công hai rõ ràng có họp riêng vấn đề để nhân viên nắm rõ tình hình so sánh với đồng nghiệp để đưa nhận xét xác đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Nhà khách Việc nhận thức tầm quan trọng ĐGMĐHTCV với nội dung trình bày giúp lãnh đạo Nhà hách La Thành tìm giải pháp hợp lý hoạt động mình, từ hoạch định đến thực chiến lược phát triển Nhà khách Nó sở góp phần nâng cao lực hoạt động, vị cạnh tranh cho Nhà hách La Thành thị trường Khách sạn – Du lịch TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Quân, 2008 Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Trần Kim Dung, 2011 Giáo trình Quản trị nhân Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, 2015 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Lê Quân, 2008 Hoàn thiện công tác đánh giá cán quản lý doanh nghiệp thương mại địa bàn Hà Nội Hà Nội: Đề tài nghiên cứu cấp Bộ Đào Thị Giang, 2013 Xây dựng KPI cho vị trí Bí thư liên chi Bí thư chi đồn Đồn niên Khoa học quản lý Đề tài nghiên cứu hoa học, Đại học Khoa học xã hội nhân văn Lê Thị Lệ Thanh, 2012 Hoàn thiện đánh giá thành tích nhân viên cơng ty thủy điện miền Trung Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng Hồng Minh Quang, 2012 Đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng Lê Trung Thành, 2011 Đánh giá thực công việc doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí Kinh tế phát triển, số 163, trang 25-31 Nguyễn Hoài An, 2012 Tìm hiểu số đánh giá hiệu KPI quản trị nguồn nhân lực áp dụng doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí khoa học thương mại, số 30, trang 34-39 10 John C Maxwell, 2005 Nhà lãnh đạo 360 độ Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Đặng Oanh Hà Phương, 2012 Hà Nội: NXB Lao động Hà Nội 11 Paul Hersey and Ken Blanc Hard, 1969 Quản lý nguồn nhân lực Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Trần Thị Hạnh Đặng Thành Hưng, 1995 Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia 12 Báo cáo nhân 2018 phòng Hành - Quản trị Nhà khách La Thành 13 Báo cáo kết inh doanh phòng Kế hoạch – Lễ tân Nhà khách La Thành 14 Trang web Nhà khách: lathanhhotel.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC TẠI NHÀ KHÁCH LA THÀNH Xin chào Anh/Chị! Bảng hỏi nhằm hướng tới việc đánh giá hệ thống ĐGMĐHTCV Nhà khách La Thành Kết giữ bí mật, không cung cấp cho người Đồng thời kết sử dụng để tham khảo hông thực cho mục đích khác Nếu cần thêm thơng tin xin vui lòng liên hệ với chúng tôi: Đinh Thị Linh (Mrs) Tel: 0942.152.305; Email: nhakhachlathanh@gmail.com Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/chị! Cách thức trả lời: Ghi chép đánh dấu “x” vào phương án thích hợp Phần 1: Thơng tin chung Q1: Cơng việc, vị trí anh/chị? - Cơng việc, vị trí tại:… Q2: Giới tính: ☐ Nam ☐Nữ Q3: Độ tuổi: ☐Dưới 30 ☐Từ 30 – 45 ☐Trên 45 Q4: Trình độ học vấn: ☐ Trung cấp ☐ Đại học ☐ Cao đẳng ☐ Sau đại học Q5: Phân công lao động ☐ Lao động trực tiếp ☐ Lao động gián tiếp Q7: Anh/Chị cho biết mục đích lựa chọn cơng việc (có thể chọn nhiều lựa chọn) ☐ Công việc thích thú ☐Lương cao ☐ Quan hệ đồng nghiệp tốt ☐ Công việc ổn định ☐ Công việc phù hợp với khả ☐ Được tự chủ công việc ☐ Có hội học tập nâng cao trình độ ☐Lịch trình làm việc thích hợp ☐ Điều kiện làm việc tốt ☐ Có hội thăng tiến ☐Tính đa dạng công việc Phần 2: Nội dung đánh giá: Câu 1: Anh/chị đ nh gi tầm quan trọng đ nh giá mức đ hoàn thành công việc Nhà khách La Thành? Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Khơng quan trọng Rất khơng quan trọng Anh/chị giải thích cho lựa chọn mình: Câu 2: Theo Anh/chị việc đ nh gi mức đ hồn thành cơng việc Nhà khách La Thành nhằm mục đích gì? Nâng cao mức độ hồn thành công việc người lao động Căn để trả lương thưởng xét bậc lương hàng tháng Làm để sử dụng xếp lao động Làm để đào tạo, đào tạo lại cán nhân viên cho phù hợp Cải thiện điều kiện làm việc, môi trường làm việc Mục tiêu khác: Câu 3: Anh/chị đ nh gi mức đ bám sát công việc phiếu đ nh gi mức đ hồn thành cơng việc Nhà khách? Khơng thực tế Chỉ bám sát vài công việc Bám sát Câu 4: ánh giá mức đ hồn thành cơng việc Nhà khách có tác đ ng tới đ ng lực làm việc anh/chị trường hợp sau? Rất tích cực Tích cực Khơng tác động Làm động lực làm việc Câu 5: Việc hướng dẫn đ nh giá mức đ hồn thành cơng việc thực nào? Cung cấp văn cho nhân viên Tổ chức buổi họp phổ biến tới toàn nhân viên Các trưởng phận phổ biến tới nhân viên Khác:………………………………………………………………………… Câu 6: Kết hồn thành công việc Anh/chị thu thập cách nào? Thông qua nhật ký công việc (Ghi chép lại công việc hàng ngày) Ghi chép kiện quan trọng Chỉ lưu lại kiện bật Thông qua giám sát báo cáo trưởng phận Khác…………………………………………………………………………… Câu 7: Anh/chị có nhận xét phương ph p đ nh gi mức đ hoàn thành công việc Nhà khách? Rất hợp lý Hợp lý Bình thường Khơng hợp lý Rất khơng hợp lý Câu 8: Theo Anh/chị c c tiêu chí đ nh gi mức đ hồn thành cơng việc Nhà khách hợp lý chưa? Rất hợp lý Hợp lý Bình thường Không hợp lý Rất không hợp lý Câu 9: Theo Anh/chị Nhà khách lựa chọn người đ nh gi có đảm bảo khách quan kết đ nh gi mức đ hồn thành cơng việc khơng? Rất khách quan Khách quan Bình thường Khơng khách quan Rất không khách quan Câu 10: Theo Anh/chị chu kỳ đ nh gi mức đ hồn thành cơng việc Nhà khách hợp lý chưa? Rất hợp lý Hợp lý Không hợp lý Rất không hợp lý Câu 11: Theo Anh/chị chu kỳ đ nh giá mức đ hồn thành cơng việc hợp lý? tháng quý tháng năm Câu 12: Theo Anh/chị hệ thống đ nh giá mức đ hoàn thành cơng việc có cơng khơng? Rất cơng Cơng Bình thường Khơng cơng Rất không công Câu 13: Hoạt đ ng đ nh gi t c đ ng đến Anh/chị nào? Khơng có tác động Chấp hành nội quy Nhà khách Giúp hoàn thành tốt nhiệm vụ Tạo động lực hồn thành tốt nhiệm vụ tích cực sáng tạo công việc Câu 14: Qua kết đ nh gi mức đ hồn thành cơng việc, Anh/chị thấy đ nh gi nào? Đánh giá cống hiến kết Chỉ đánh giá vào kết lao động Chưa đánh giá phù hợp với công việc Câu 15: Kết đ nh gi mức đ hoàn thành công việc sử dụng để x c định nhu cầu đào tạo theo Anh/chị tốt chưa? Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Rất khơng tốt Câu 15: Kết đ nh gi mức đ hoàn thành công việc sử dụng để x c định thăng tiến theo Anh/chị tốt chưa? Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Rất khơng tốt Câu 16: Theo Anh/chị mức đ quan tâm người đ nh gi tới yếu tố khách quan ảnh hưởng đến công việc người lao đ ng Rất quan tâm Quan tâm Bình thường Khơng quan tâm Rất không quan tâm Câu 17: Theo Anh/chị Nhà khách nên chọn người đ nh gi để đạt kết xác nhất? Quản lý trực tiếp Đồng nghiệp Cá nhân tự đánh giá Câu 18: Anh/chị có mong muốn tham gia vào q trình đ nh gi cấp khơng? Có Khơng Câu 19: Theo Anh/chị thông tin phản hồi thực theo cách hiệu nhất? Phổ biến qua họp Gặp riêng cá nhân Thông qua văn Không cần phản hồi Câu 20: Anh/chị đ nh gi tính minh bạch kết phiếu đ nh gi mức đ hồn thành cơng việc Nhà khách Rất minh bạch Minh bạch Bình thường Khơng minh bạch Rất khơng minh bạch Câu 21: Anh/chị có hài lòng hệ thống thơng tin phản hồi mà Nhà khách sử dụng hay không? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng Ngồi ra, Anh/chị có ý kiến đóng góp cho đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Nhà khách La Thành không? Xin chân thành cảm ơn hợp t c giúp đỡ Anh/chị! PHỤ LỤC BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Tên phòng/ phận Phòng Kế hoạch – Lễ tân Họ tên Nguyễn Kim Anh Chức vụ Trưởng phòng Quản lý trực tiếp Nguyễn Hương Giang Trách nhiệm (ghi chi tiết cơng việc - Theo dõi, đánh giá quy trình làm phải làm tương ứng với chức vụ) việc nhân viên - Cập nhật, quản lý hồ sơ lý lịch nhân viên - Cập nhật sách, chế độ lao động công việc - Báo cáo tình hình nhân cho quản lý cấp cao - Tổ chức đào tạo, giáo dục, bổ sung iến thức chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên - Chấp hành nội quy Nhà hách, xử lý ỷ luật nhân viên theo quy định - Lập ế hoạch tuyển dụng, chuấn bị định tuyển dụng ... Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Nhà khách La Thành – Văn phòng phủ Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Đề tài tập trung vào việc hoàn thiện đánh giá mức độ hoàn thành công việc người lao động... khảo sát đánh giá thực trạng đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Nhà khách La Thành Nhiệm vụ 3: Đề xuất đưa giải pháp hoàn thiện đánh giá mức độ hoàn thành công việc Nhà khách La Thành Đối tƣợng... phiếu đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Nhà hách La Thành 10 Bảng 3.9 Khảo sát mức độ công phiếu 58 đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Nhà khách La Thành 11 Bảng 3.10 Kết hảo sát người lao động