Đánh giá mức độ hài lòng với công việc của nhân viên kinh doanh của công ty tnhh hoàn mỹ

1 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 14 1.1 Lý thuyết hài lịng cơng việc 14 1.1.1 Khái niệm hài lịng với cơng việc 14 1.1.2 Các lý thuyết nghiên cứu động lực, động thúc đẩy hài lòng công việc 15 1.2 Đặc điểm doanh nghiệp thƣơng mại dịch vụ nhân viên kinh doanh ảnh hƣởng tới hài lòng với công việc .22 1.3 Các yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên 25 1.3.1 Tổng quan nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lịng với cơng việc 25 1.3.2 Các yếu tố chủ yếu 28 1.3.2.1 Bản chất công việc .28 1.3.2.2 Tiền lương/ thu nhập 29 1.3.2.3 Phúc lợi 30 1.3.2.4 Điều kiện làm việc .30 1.3.2.5 Đồng nghiệp 31 1.3.2.6 Lãnh đạo .31 1.3.2.7 Cơ hội đào tạo thăng tiến 32 1.4 Thiết kế nghiên cứu mơ hình đánh giá mức độ hài lịng công việc nhân viên kinh doanh 32 1.4.1 Mơ hình lựa chọn 32 1.4.2 Thiết kế nghiên cứu 34 CHƢƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY TNHH HỒN MỸ 43 2.1 Tổng quan công ty TNHH Hoàn Mỹ 43 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 44 2.1.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH Hồn Mỹ đặc điểm nhân viên kinh doanh công ty 45 2.2 Phân tích thực trạng mức độ hài lịng với cơng việc nhân viên kinh doanh cơng ty TNHH Hồn Mỹ .50 2.2.1 Thông tin chung mẫu điều tra 51 2.2.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 56 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 59 2.2.4 Mô hình hồi quy phân tích nhân tố tác động đến hài lịng với cơng việc nhân viên kinh doanh 62 2.3 Phân tích thực trạng hài lịng với cơng việc nhân viên kinh doanh cơng ty TNHH Hồn Mỹ theo yếu tố tác động .65 2.3.1 Thực trạng hài lòng với yếu tố phúc lợi 65 2.3.2 Thực trạng hài lòng với yếu tố hội đào tạo thăng tiến 67 2.3.3 Thực trạng hài lòng với yếu tố chất công việc 68 2.3.4 Thực trạng hài lòng với yếu tố lãnh đạo 69 2.3.5 Thực trạng hài lòng với yếu tố tiền lương/ thu nhập 70 2.3.6 Thực trạng hài lòng với yếu tố đồng nghiệp 72 2.4 Đánh giá chung hài lịng với cơng việc nhân viên kinh doanh cơng ty TNHH Hồn Mỹ .73 2.4.1 Sự hài lòng chung với công việc nhân viên kinh doanh 73 2.4.2 Đánh giá hài lòng với công việc nhân viên kinh doanh theo thuộc tính cá nhân .74 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH HOÀN MỸ 81 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển nguồn nhân lực kinh doanh cơng ty TNHH Hồn Mỹ 81 3.1.1 Định hướng 81 3.1.2 Mục tiêu 82 3.2 Một số khuyến nghị nhằm nâng cao hài lịng với cơng việc nhân viên kinh doanh cơng ty TNHH Hồn Mỹ 83 3.2.1 Khuyến nghị thuộc chất công việc 83 3.2.2 Khuyến nghị thuộc hội đào tạo thăng tiến 85 3.2.3 Khuyến nghị tiền lương/ thu nhập 88 3.2.4 Khuyến nghị thuộc môi trường làm việc 91 3.2.5 Khuyến nghị chế độ phúc lợi .95 3.3 Điều kiện thực khuyến nghị 96 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đánh giá mức độ hài lịng với cơng việc nhân viên kinh doanh cơng ty TNHH Hồn Mỹ” cơng trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu luận văn trung thực, tác giả thu thập phân tích, nội dung trích dẫn ghi rõ nguồn gốc Những số liệu kết luận văn trung thực chưa công bố trongbất kỳ cơng trình khoa học Hà Nội, tháng… năm 2015 TÁC GIẢ Lê Phƣơng Thủy LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu Quý thầy cô Viện Thương mại& Kinh tế quốc tếvà khoa phòng liên quan - trường Đại học Kinh tế quốc dân, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học nghiên cứu trường Các thầy cô nhiệt tình bảo, tận tụy truyền đạt kiến thức quý giá, hỗ trợ cho suốt thời gian học tập trường, thời gian thực luận văn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo PGS.TS Nguyễn Xuân Quang, thầy ủng hộ, tận tình hướng dẫn tơi thực hoàn thành luận văn cao học Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ban lãnh đạo cơng ty TNHH Hồn Mỹ, bạn bè, đồng nghiệp, gia đình hỗ trợ tạo điều kiện giúp tơi hồn thành luận văn Do thời gian trình độ cịn hạn chế nên luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp Q thầy cơ, bạn bè, toàn thể quan tâm đến vấn đề nghiên cứu đề tài TÁC GIẢ Lê Phƣơng Thủy DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG Bảng 2.1 Thang đo mã hóa thang đo 37 Bảng 2.2 Thông tin mẫu điều tra 52 Bảng 2.3 Kết kiểm định độ tin cậy phân tích liệu 57 Bảng 2.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 60 Bảng 2.5 Thực trạng hài lòng với yếu tố “Phúc lợi” 65 Bảng 2.6 Thực trạng hài lòng với yếu tố “Cơ hội đào tạo thăng tiến” 67 Bảng 2.7 Thực trạng hài lòng với yếu tố “Bản chất công việc” 68 Bảng 2.8 Thực trạng hài lòng với yếu tố “Lãnh đạo” 69 Bảng 2.9 Thực trạng hài lòng với yếu tố “Tiền lương/ thu nhập” 71 Bảng 2.10 Thực trạng hài lòng với yếu tố “Đồng nghiệp” 72 Bảng 2.11 Thực trạng hài lịng chung với cơng việc .73 Bảng 2.12 Hệ số Sig so sánh khác biệt kết đánh giá hài lịng nhóm đối tượng khảo sát khác theo yếu tố đặc điểm cá nhân 74 Bảng 2.13.Thống kê mô tả so sánh mức độ hài lịng cơng việc nhân viên kinh doanh theo đặc tính “giới tính” 75 Bảng 2.14.Thống kê mơ tả so sánh mức độ hài lịng cơng việc nhân viên kinh doanh theo đặc tính “độ tuổi” 76 Bảng 2.15 Thống kê mô tả so sánh mức độ hài lịng cơng việc nhân viên kinh doanh theo đặc tính “vị trí cơng tác” 77 Bảng 2.16 Thống kê mơ tả so sánh mức độ hài lịng cơng việc nhân viên kinh doanh theo đặc tính “trình độ chun mơn” .79 Bảng 2.17 Thống kê mô tả so sánh mức độ hài lịng cơng việc nhân viên kinh doanh theo đặc tính “thâm niên” .80 HÌNH: Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 19 Hình 1.2 Mơ hình AJDI nghiên cứu hài lịng với cơng việc .34 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức cơng ty TNHH Hồn Mỹ 45 Hình 2.2 Cơ cấu mẫu khảo sát theo “Giới tính” 53 Hình 2.3 Cơ cấu mẫu khảo sát theo “Độ tuổi” 54 Hình 2.4.Cơ cấu mẫu khảo sát theo “Vị trí cơng tác” .54 Hình 2.5.Cơ cấu mẫu khảo sát theo “Trình độ chun mơn” 55 Hình 2.6.Cơ cấu mẫu khảo sát theo “Thâm niên” 56 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu hài lòng nhân viên kinh doanh điều chỉnh 62 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, xu hướng khu vực hóa tồn cầu hóa xu hướng tất yếu khách quan với phát triển mạnh mẽ khoa học cơng nghệ ngày gia tăng tính cạnh tranh doanh nghiệp Ngoài hai yếu tố đầu vào quan trọng nguồn lực tài vật chất, nguồn nhân lực ngày trở nên quan trọng tổ chức nói chung doanh nghiệp thương mại nói riêng Chất lượng phát triển hoạt động thương mại doanh nghiệp, đặc biệt thương mại dịch vụ chịu chi phối lớn nguồn nhân lực; mà ngun hài lịng, trung thành cống hiến với công việc tổ chức Yếu tố người lợi lợi bền vững để doanh nghiệp tăng cường sức mạnh, khẳng định vị so với đối thủ cạnh tranh trì phát triển thị trường Do đó, việc khai thác tốt nguồn lực người để phục vụ phát triển doanh nghiệp xã hội vấn đề quan trọng việc quản lý tổ chức doanh nghiệp Theo chuyên gia nguồn nhân lực, đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp để phát triển nguồn nhân lực bền vững.Mức độ hài lòng nhân viên tiêu chí đánh giá thành - bại doanh nghiệp.Một nhân viên cảm thấy hài lịng với cơng việc, họ làm việc hiệu gắn bó với công ty.Ngược lại, việc doanh nghiệp không hiểu nhu cầu nhân viên tạo nên ngăn cách, chia rẽ nhóm, phận với nhau, ảnh hưởng đến hiệu hoạt động doanh nghiệp.Nâng cao mức độ hài lòng nhân viên trì ổn định nguồn nhân lực, giảm chi phí hoạt động tăng suất kinh doanh Chính vậy, việc mang lại hài lòng cho nhân viên trở nên cấp thiết hết cịn mục đích quan trọng bối cảnh thu hút nhân tài, giữ chân nhân viên Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên giúp doanh nghiệp hiểu rõ mức độ thỏa mãn nhân viên với cơng việc, từ có định xác để cải thiện môi trường làm việc, dùng người việc, làm sở để đánh giá sách nhân tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp thị trường lao động Qua nghiên cứu hoạt động doanh nghiệp Việt Nam, việc nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu người lao động chưa thực cách thường xuyên phổ biến Phần lớn doanh nghiệp thực nghiệp vụ thông qua kênh khơng thức khơng thể chế hố vào sách doanh nghiệp.Điều khiến doanh nghiệp gặp khó khăn muốn biết tâm tư, nguyện vọng thực nhân viên.Hậu tất yếu dễ xảy khả nhân viên cảm thấy không hài lịng với tổ chức muốn tìm đến môi trường làm việc mới, cố trì làm việc cầm chừng, hiệu Hiểu tầm quan trọng hài lòng nhân viên với công việc, đặc biệt với đối tượng nhân viên kinh doanh - lực lượng quan trọng trực tiếp tìm kiếm doanh thu nguồn lợi cho cơng ty; cơng ty Trách nhiệm Hữu hạn (TNHH) Hồn Mỹ - công ty tiên phong lĩnh vực cung cấp dịch vụ làm sạch, vệ sinh công nghiệp chuyên nghiệp Việt Nam - tập trung khai thác điểm mạnh yếu tố người - thỏa mãn khách hàng bên lẫn bên xem nhiệm vụ trọng tâm bối cảnh cạnh tranh gay gắthiện Nắm bắt tầm quan trọng vấn đề, tác giả nghiên cứu lựa chọn đề tài: “Đánh giá mức độ hài lịng với cơng việc nhân viên kinh doanh cơng ty TNHH Hồn Mỹ” Đây nói yêu cầu cấp thiết, có ý nghĩa thực tế mặt lý luận thực tiễn công ty giai đoạn Việc nghiên cứu trở thành liệu ban đầu làm mốc để so sánh trình hoạt động phát triển tương lai cơng ty có làm tăng hài lịng nhân viên nói 10 chung, đặc biệt nhân viên kinh doanh hay không? Đây bước khởi đầu để tổ chức gia tăng lịng trung thành nhân viên cơng ty Tổng quan đề tài nghiên cứu Trong năm qua, có nhiều cơng trình khoa học, luận văn, báo, tạp chí liên quan đến nghiên cứu đánh giá hài lịng với cơng việc nhân viên tổ chức, đồn thể Có thể kể đến số cơng trình nghiên cứu sau đây: - “Nghiên cứu hài lịng cơng việc người lao động công ty xi măng Trung Hải - Hải Dương”, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Nguyễn Trọng Điều, 2012 Luận văn nghiên cứu sở lý thuyết chung hài lịng cơng việc người lao động làm việc lĩnh vực sản xuất xi măng, qua đánh giá tình hình thực tế mức độ hài lòng chung người lao động, đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng, nâng cao suất lao động cho cơng ty - “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên ngân hàng thương mại địa bàn Thừa Thiên Huế”, Phan Thị Minh Lý, Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng Số 3(44).2011 Nghiên cứu phân tích nhân tố ảnh thưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng thương mại toàn địa bàn Thừa Thiên Huế, đánh giá thực trạng mức độ ảnh hưởng nhân tố, qua đề xuất giải pháp nâng cao mức độ hài lòng với công việc nhân viên Nghiên cứu thực lâu (2011) lựa chọn phạm vi nghiên cứu rộng ngân hàng thương mại địa bàn Thừa Thiên Huế, không cụ thể ngân hàng thương mại - “Nghiên cứu hài lòng nhân viên Eximbank Chi nhánh Đà Nẵng”, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Nguyễn Thị Thúy Quỳnh, 2012 Luận văn tập trung nghiên cứu hài lòng nhân viên hoạt động lĩnh vực dịch vụ ngân hàng với phạm vi cụ thể ngân hàng Eximbank chi nhánh Đà Nẵng Tuy nhiên đối tượng nghiên cứu đề tài toàn thể nhân viên doanh nghiệp, không chia nhỏ nghiên cứu đối tượng nhân viên cụ thể Thâm niên Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới năm 54 35.3 35.3 35.3 Từ đến năm 61 39.9 39.9 75.2 Trên năm 38 24.8 24.8 100.0 153 100.0 100.0 Total II Kiểm định độ tin cậy thang đo Thang đo chất công việc lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 654 N of Items 699 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted BC1 14.29 5.051 -.048 005 830 BC2 14.11 3.626 595 518 516 BC3 13.96 3.630 619 504 508 BC4 13.91 3.649 606 465 513 BC5 13.84 3.673 504 336 554 Thang đo chất công việc lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 830 N of Items 832 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted BC2 10.88 2.952 693 517 770 BC3 10.73 3.003 694 504 770 BC4 10.67 3.024 679 465 777 BC5 10.61 3.029 574 336 826 Thang đo “ Cơ hội đào tạo thăng tiến” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 831 N of Items 834 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted CH6 10.83 3.247 691 517 773 CH7 10.68 3.259 699 520 770 CH8 10.60 3.281 685 471 776 CH9 10.52 3.304 573 337 829 Thang đo “Lãnh đạo” lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 642 N of Items 685 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted LD10 14.62 3.092 605 515 484 LD11 14.54 3.040 597 466 484 LD12 14.90 4.642 -.090 021 833 LD13 14.61 3.317 579 399 509 LD14 14.40 3.386 538 417 527 Thang đo “Lãnh đạo” lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 833 N of Items 832 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted LD10 11.25 2.599 715 512 763 LD11 11.17 2.589 682 466 780 LD13 11.25 2.938 619 395 807 LD14 11.03 2.900 634 415 800 Thang đo “ Đồng nghiệp” Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 776 N of Items 787 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted DN15 10.77 5.414 585 371 726 DN16 10.86 5.040 630 417 700 DN17 11.26 4.339 558 313 746 DN18 10.91 4.689 587 345 718 Thang đo “ Tiền lương/ thu nhập” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 802 N of Items 802 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted TL19 10.38 3.816 702 496 707 TL20 10.43 4.247 574 343 773 TL21 10.36 4.416 598 380 761 TL22 10.50 4.423 594 355 763 Thang đo “ Phúc lợi” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 860 N of Items 861 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted PL23 11.12 3.249 754 572 802 PL24 11.05 3.149 743 556 808 PL25 11.10 3.694 658 437 841 PL26 10.90 3.647 680 469 833 Thang đo “ Điều kiện làm việc lần 1” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 733 N of Items 776 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted DK27 14.36 3.524 585 698 668 DK28 14.38 3.671 503 674 693 DK29 14.40 3.513 549 608 676 DK30 14.56 2.816 463 479 719 DK31 14.42 2.818 521 497 683 10 Thang đo “ Điều kiện làm việc lần 2” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 719 N of Items 788 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted DK27 10.89 1.737 686 687 573 DK28 10.91 1.807 631 674 604 DK29 10.93 1.671 695 594 559 DK31 10.94 1.712 243 094 896 11 Thang đo “ Điều kiện làm việc lần 3” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 896 N of Items 897 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted DK27 7.28 796 821 685 829 DK28 7.29 814 809 670 840 DK29 7.32 792 757 574 886 III Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 821 2123.444 df 351 Sig .000 Initial Eigenvalues Compone nt Total 6.016 3.908 2.787 2.491 1.974 1.167 % of Variance 22.282 14.476 10.321 9.228 7.312 4.321 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 22.282 36.758 47.079 56.307 63.619 67.939 Total 6.016 3.908 2.787 2.491 1.974 1.167 % of Cumulativ Variance e% 22.282 22.282 14.476 36.758 10.321 47.079 9.228 56.307 7.312 63.619 4.321 67.939 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix Component PL24 852 PL23 836 PL26 808 PL25 806 TL19 816 TL21 785 TL22 654 TL20 637 DK29 509 CH7 830 CH6 785 CH8 774 CH9 650 a DK28 DN16 791 DN18 788 DN15 770 DN17 712 DK27 LD10 844 LD11 825 LD14 793 LD13 766 BC2 832 BC4 831 BC3 825 BC5 749 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumul Varian ative Total ce % 3.374 12.498 12.498 3.106 11.503 24.001 3.094 11.457 35.459 2.980 11.036 46.494 2.895 10.723 57.217 2.895 10.722 67.939 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 803 1912.846 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon ent % of Total Variance Cumulative % Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 5.314 20.437 20.437 5.314 20.437 20.437 3.214 12.363 12.363 3.880 14.923 35.360 3.880 14.923 35.360 2.942 11.314 23.677 2.771 10.659 46.019 2.771 10.659 46.019 2.907 11.182 34.859 2.484 9.554 55.573 2.484 9.554 55.573 2.852 10.968 45.827 1.972 7.585 63.158 1.972 7.585 63.158 2.839 10.920 56.747 1.165 4.480 67.638 1.165 4.480 67.638 2.832 10.891 67.638 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component PL24 853 PL23 839 PL26 808 PL25 806 TL19 818 TL21 786 TL22 656 TL20 639 DK29 510 CH7 830 CH6 789 CH8 771 CH9 652 BC2 834 BC4 828 BC3 826 BC5 750 LD10 846 LD11 824 LD14 791 LD13 771 DN16 793 DN18 793 DN15 770 DN17 712 DK27 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 784 1736.600 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulat Variance ive % 4.804 19.216 19.216 4.804 19.216 19.216 3.104 12.416 12.416 3.808 15.231 34.448 3.808 15.231 34.448 2.846 11.385 23.801 2.670 10.681 45.128 2.670 10.681 45.128 2.793 11.173 34.974 2.470 9.881 55.010 2.470 9.881 55.010 2.752 11.008 45.982 1.955 7.821 62.830 1.955 7.821 62.830 2.733 10.930 56.912 1.154 4.618 67.448 1.154 4.618 67.448 2.634 10.536 67.448 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component PL24 854 PL23 841 PL26 808 PL25 806 CH7 831 CH6 789 CH8 773 CH9 650 LD10 845 LD11 825 LD14 793 LD13 772 TL19 823 TL21 789 TL22 659 TL20 646 DK29 BC2 838 BC4 831 BC3 828 BC5 750 DN16 798 DN18 789 DN15 779 DN17 715 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 768 Approx Chi-Square 1575.305 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Cumul Compon ent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of ative Variance % 4.505 18.769 18.769 4.505 18.769 18.769 2.882 12.008 12.008 3.487 14.529 33.298 3.487 14.529 33.298 2.855 11.896 23.904 2.664 11.101 44.400 2.664 11.101 44.400 2.729 11.372 35.277 2.442 10.175 54.575 2.442 10.175 54.575 2.714 11.310 46.586 1.944 8.099 62.674 1.944 8.099 62.674 2.503 10.429 57.015 1.115 4.645 67.320 1.115 4.645 67.320 2.473 10.304 67.320 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component PL24 858 PL23 841 PL26 816 PL25 800 CH7 829 CH6 791 CH8 777 CH9 652 BC2 839 BC4 830 BC3 828 BC5 751 LD10 850 LD11 827 LD14 790 LD13 772 TL19 830 TL21 801 TL20 648 TL22 641 DN16 800 DN15 787 DN18 782 DN17 718 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations IV Phân tích hồi quy Correlations Y Pearson Correlation Sig (1-tailed) X4 X5 X6 508 454 200 254 499 467 X1 508 1.000 172 -.046 063 091 240 X2 454 172 1.000 114 -.161 602 -.023 X3 200 -.046 114 1.000 -.067 031 -.026 X4 254 063 -.161 -.067 1.000 -.078 109 X5 499 091 602 031 -.078 1.000 -.054 X6 467 240 -.023 -.026 109 -.054 1.000 000 000 007 001 000 000 X1 000 017 284 220 133 001 X2 000 017 080 023 000 389 X3 007 284 080 204 352 376 X4 001 220 023 204 169 091 X5 000 133 000 352 169 254 X6 000 001 389 376 091 254 Y 153 153 153 153 153 153 153 X1 153 153 153 153 153 153 153 X2 153 153 153 153 153 153 153 X3 153 153 153 153 153 153 153 X4 153 153 153 153 153 153 153 X5 153 153 153 153 153 153 153 X6 153 153 153 153 153 153 153 Variables Variables Entered Removed X6, X2, X3, X4, X1, X5 X3 1.000 Variables Entered/Removed Model X2 Y Y N X1 b a Dependent Variable: Y b All requested variables entered a Method Enter Model Summary Model Adjusted Std Error Squar R of the R Square F e Square Estimate Change Change R 862 Change Statistics R a 743 733 226 743 70.403 Sig F df1 df2 Change 146 000 a Predictors: (Constant), X6, X2, X3, X4, X1, X5 a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 21.492 3.582 7.428 146 051 28.920 152 F Sig 70.403 000 b a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X6, X2, X3, X4, X1, X5 Coefficients a Standardi zed Unstandardized Coefficient Coefficients s Model B (Constant) Std Error -.895 245 X1 246 032 X2 139 X3 Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF -3.647 000 341 7.723 000 903 1.107 040 187 3.459 001 599 1.669 163 033 210 4.962 000 978 1.022 X4 214 035 265 6.173 000 956 1.046 X5 257 035 390 7.407 000 633 1.579 X6 238 027 387 8.898 000 929 1.077 a Dependent Variable: Y