Công ty TNHH Nước giải khát BLUESEA • Sứ mệnh: o Áp dụng KHCN hiện đại + hiểu biết về nhu cầu của thị trường và người tiêu dùng, cung cấp những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt nhất, bảo đảm sức khỏe người tiêu dùng. Từ đó góp phần vào sự phát triển của con người. Con người là chủ thể của xã hội, là nguồn lực phát triển của xã hội, vậy đầu tư vào sức khỏe của con người chính là đầu tư vào sự phát triển bền vững của cả xã hội. o Không chỉ mang lại giá trị cho cộng đồng và nâng cao sức khỏe người Việt Nam, mà con mang lại hiệu quả kinh tế bền vững và lợi ích chính đáng cho các thành viên và các nhà đầu tư, các đối tác. Tham khảo thêm ở bài viết FreshNow
1 Hãy nêu tên tổ chức mà bạn quan tâm: Công ty TNHH Nước giải khát BLUESEA Thành lập năm 2010 Trụ sở chính: Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội Cơng ty có khoảng 40 nhân viên làm việc Sản phẩm chính: nước giải khát đồ uống khơng cồn (nước khoáng, nước tinh khiết, nước trái cây, nước có ga, nước thể thao, nước tăng lực) Sứ mệnh: o Áp dụng KHCN đại + hiểu biết nhu cầu thị trường người tiêu dùng, cung cấp sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt nhất, bảo đảm sức khỏe người tiêu dùng Từ góp phần vào phát triển người Con người chủ thể xã hội, nguồn lực phát triển xã hội, đầu tư vào sức khỏe người đầu tư vào phát triển bền vững xã hội o Không mang lại giá trị cho cộng đồng nâng cao sức khỏe người Việt Nam, mà mang lại hiệu kinh tế bền vững lợi ích đáng cho thành viên nhà đầu tư, đối tác Giá trị cốt lõi: “Sáng tạo không ngừng, tận tâm phục vụ.” Tức sáng tạo chuỗi giá trị cho doanh nghiệp, tạo khác biệt không ngừng nâng cao lợi cạnh tranh Phục vụ khách hàng tinh thần trách nhiệm lòng nhiệt thành cao Chiến lược phát triển: Tiếp thị bán hàng Sử dụng đồng thời hình thức tiếp thị, bán hàng hướng tới đối tượng khách hàng đại: trực tiếp, trực tuyến, lưu động, tự động… Sơ đồ cấu tổ chức công ty: Đây sơ đồ cấu theo chức Bỏ cột đầu, cột cuối, gộp cột 4, thêm ban kiểm sốt Phân tích sơ đồ cấu tổ chức theo thuộc tính học đề xuất sáng kiến hoàn thiện Ưu điểm: Đơn giản, rõ ràng, mang tính logic cao Có thể phát huy ưu chun mơn hóa phận, phòng theo chức tập trung vào cơng việc có tính chất tương đồng nên người lao động dễ dàng tích lũy kinh nghiệm để nâng cao kỹ hoạt động, phận phục vụ tất sản phẩm dịch vụ nên phát huy lợi quy mô, giảm trùng lặp hoạt động, đơn giản hóa đào tạo Từ đó, nâng cao kĩ làm việc thành thạo, hiểu biết lĩnh vực mà người lao động đảm nhiệm Giữ sức mạnh, uy tín chức Do đó, phận phát triển song hành nhau, tạo nên phát triển bền vững lâu dài cho toàn tổ chức Chú trọng đến tiêu chuẩn nghề nghiệp tư cách nhân viên Tạo điều kiện cho kiểm tra kiểm soát chặt chẽ Làm tăng suất người lao động, chất lượng hiệu lao động Nhược điểm: Sự phân chia tổ chức thành phận mang tính độc lập để thực hoạt động định, tạo nên biên giới cứng nhắc đơn vị Do dẫn tới mâu thuẫn đơn vị chức đề mục tiêu phương thức hoạt động Thiếu phối hợp hoạt động phận Chun mơn hóa q mức tạo cách nhìn hạn hẹp nhà quản lý, hạn chế sức sáng tạo nhân viên Làm giảm tính nhạy cảm tổ chức sản phẩm, dịch vụ, khách hàng Đổ trách nhiệm thực mục tiêu chung tổ chức cho cấp lãnh đạo cao nhất, dẫn đến tải công việc Đây loại hình cơng ty TNHH có số thành viên tương đối nhỏ, khoảng 40 nhân viên, nên nhìn chung, việc phân chia theo cấu chức việc phân chia thành đơn vị đảm nhiệm mảng (tài chính-kinh doanh hành chính-nhân sự) coi hợp lý Kết nhận thấy sau năm hoạt động, doanh nghiệp đà phát triển Song, công ty thương mại, trọng nhiều đến việc kinh doanh-bán hàng Vì thế, việc khảo sát, nghiên cứu thị trường đưa kế hoạch bán hàng để thúc đẩy doanh thu điều quan trọng Do vậy, em đề xuất tách đơn vị tài chính-kinh doanh thành mảng riêng: tài kinh doanh Như có thẻ giảm bớt khối lượng công việc cho giám đốc tài chính-kinh doanh, đồng thời thúc đẩy hiệu làm việc đơn vị, đặc biệt công tác bán hàng quảng bá sản phẩm (vẽ lại sơ đồ) Trình bày hệ thống kiểm sốt nhóm đối tượng tổ chức Phân tích ưu nhược hệ thống kiểm soát đưa vài sáng kiến hồn thiện Kiểm sốt nhóm bán hàng công ty TNHH Nước giải khát BLUESEA Chủ thể kiểm tra: (bên trong) - Ban kiểm soát có trách nhiệm kiểm tra sổ sách kế tốn, bảng tổng kết tài cơng ty, trường hợp cụ thể sở, đại lý bán hàng; báo cáo tình hình, đặc biệt kiện tài bất thường xảy ra; tham mưu, đề xuất giải pháp khắc phục Phương pháp kiểm tra: o Giám sát chặt chẽ, kiểm tra không báo trước o Thu thập thông tin (doanh thu sở bán hàng) o Thu thập ý kiến từ cá nhân nhóm bán hàng o Tạo điều kiện, rõ lợi ích, thuyết phục nhóm bán hàng trình bày, báo cáo đầy đủ trung thực o Xử lý kịp thời hành vi gây cản trở đến hoạt động kiểm sốt Cơng cụ kiểm tra: o Các liệu thống kê bán báo cáo doanh thu, cho thấy xu hướng vận động việc bán hàng nhóm Tức doanh thu có xu hướng ổn định cần đưa phương pháp thúc đẩy doanh số, doanh thu có xu hướng giảm cần tìm nguyên nhân hướng khắc phục, ngược lại tăng … o Thiết bị camera theo dõi đại lý bán hàng o Các tiêu chí định tính bản: Trang phục, ý thức thái độ làm việc, kiến thức ngành nghề… o Phản hồi khách hàng (thư khiếu nại, phàn nàn khách hàng gửi đến; gửi phiếu tham dò ý kiến khách hàng sp&dv) Quy trình kiểm tra: - B1: Xác định mục tiêu nội dung kiểm soát: + khu hoạt động thiết yếu: kiểm soát chất lượng doanh thu bán hàng + điểm kiểm soát thiết yếu: khâu đầu - B2: Xác định hệ thống tiêu chuẩn kiểm tra: Hoạt động bán hàng phận hệ thống hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, có mối quan hệ chặt chẽ với hoạt động mua hàng hoạt động dự trữ phải đánh giá đóng góp hoạt động bán hàng vào việc hoàn thành mục tiêu chung doanh nghiệp Để đánh giá đóng góp cần thiết phải thiết lập tiêu chuẩn kiểm soát Tiêu chuẩn sở để đo lường kết hoạt động bán Các tiêu chuẩn kiểm soát hoạt động bán hàng bao gồm hai nhóm chính: o Các tiêu chuẩn đầu phản ánh kết bán hàng, bao gồm tiêu chuẩn doanh thu từ hoạt động bán hàng, số lượng khách hàng, lãi gộp, chi phí bán hàng, lợi nhuận, hoạt động bán hàng o Các tiêu chuẩn tảng đảm bảo cho hoạt động bán hàng triển khai tốt Ví dụ tiếp xúc, số lần điện thoại cho khách hàng, số lần thăm khách hàng, kỹ bán hàng nhân viên, mức độ trình bày cửa hàng… - - B3: Giám sát đo lường việc thực Ban kiểm soát đưa yêu cầu doanh số, quy chuẩn phong cách bán hàng: trang phục, thái độ,…; so sánh với thực tế xem có phù hợp với kế hoạch thực tiễn đạt hay khơng Có quan sát kĩ càng… B4: Đánh giá việc thực hiện: quan trọng, chưa ổn, sang b56 B5: Điều chỉnh sai lệch B6: Đề sáng kiến đổi * Phân tích ưu nhược điểm hệ thống kiểm sốt: - Ưu điểm: Có đồng bộ, đạt hiệu Phù hợp với đơn vị chịu kiểm soát Minh bạch, rõ ràng Nhược điểm Còn yếu khâu điều chỉnh sai lệch Nhiều tiêu chí định tính dẫn tới khả sai lệch đánh giá, đánh giá dựa phương diện chủ quan Lấy ý kiến nhân viên, khách hàng chưa hiệu * Sáng kiến hoàn thiện: - Tham khảo ý kiến từ nhiều nguồn khác trước điều chỉnh sai lệch để tránh… - Điều chỉnh tiêu chí đánh giá cho phù hợp với thực tiễn - Đẩy mạnh công tác lấy ý kiến nhân viên, khách hàng cách… Nêu tên kế hoạch tổ chức đó, xác định nội dung cốt yếu kế hoạch Vận dụng quy trình lập kế hoạch số mơ hình phù hợp để phản ánh mơ hình vừa nêu KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO SP LAVIE CỦA CÔNG TY…TẠI HN Q NĂM 2019 B1: Phân tích mơi trường: SWOT S: B2: Xác định mục tiêu: % khách hàng biết đến cty, dùng sp, yêu thích sp B3: Xác định phương án, pvi, chi phí, thời gian, mục tiêu B4: Đánh giá PA: bảng ưu nhược điểm, bảng trọng số B5: Quyết định thể chế hóa định: Chọn PA Trình bày cơng cụ tạo động lực sử dụng để nâng cao động lực làm việc cho nhóm đối tượng tổ chức Việc sử dụng cơng cụ bộc lộ ưu nhược Đưa vài sáng kiến để hoàn thiện (bước 3) Lương thưởng, phụ cấp BHYT, BHXH Hoạt động dã ngoại Các khóa đào tạo ngắn hạn Có phòng nghỉ ngơi, trơng trẻ Trang thiết bị nơi làm việc Tham gia khám sức khỏe định kì công ty Chế độ phúc lợi khác: giảm giá mua sp cty, học bổng cho em học giỏi có thành tích tốt Nêu vấn đề tổ chức mà em nhận thấy cần có định để giải Vận dụng quy trình định số mơ hình phù hợp để đưa lời khuyên nhằm giải vấn đề giải B1: Phân tích vấn đề & xác định mục tiêu: dùng mơ hình vđ, chẩn đoán nguyên nhân, mục tiêu (tăng lợi nhuận, giống vđ), tiêu chí đánh giá (chi phí, hiệu quả, tốc độ hồn thành, đảm bảo lợi ích) B2: Xác định PA B3: Đánh giá PA B4: Thực định ... hàng cơng ty TNHH Nước giải khát BLUESEA Chủ thể kiểm tra: (bên trong) - Ban kiểm sốt có trách nhiệm kiểm tra sổ sách kế tốn, bảng tổng kết tài công ty, trường hợp cụ thể sở, đại lý bán hàng;... phản ánh mơ hình vừa nêu KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO SP LAVIE CỦA CÔNG TY TẠI HN QUÝ NĂM 2 019 B1: Phân tích mơi trường: SWOT S: B2: Xác định mục tiêu: % khách hàng biết đến cty, dùng sp, yêu thích sp B3:... khám sức khỏe định kì cơng ty Chế độ phúc lợi khác: giảm giá mua sp cty, học bổng cho em học giỏi có thành tích tốt Nêu vấn đề tổ chức mà em nhận thấy cần có định để giải Vận dụng quy trình định