Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Công ty Tài chính Cổ phần Điện lực Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Công ty Tài chính Cổ phần Điện lực Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Công ty Tài chính Cổ phần Điện lực Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Công ty Tài chính Cổ phần Điện lực Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Công ty Tài chính Cổ phần Điện lực Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Công ty Tài chính Cổ phần Điện lực
i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn tất thầy cô Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy khoa Tài - Ngân hàng, cụ thể thầy cô hướng dẫn em làm khoa luận thầy mơn Tài Doanh nghiệp Cảm ơn thầy cô trang bị cho chúng em kiến thực để bước vào đời, đem lại cho em trường thân thiện học tập, tạo điều kiện thuận lợi để em phát huy hết khả hồn thành tốt chương trình học Cộng với thời gian thực tập Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực, dịp giúp em tiếp xúc với thực tế nơi để em hồn thiện kiến thức Qua thời gian thực tập em thu nhiều kiến thức bổ ích Qua em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực anh chi Công ty tận tình bảo hướng dẫn em làm tốt nghiệp vụ Đặc biệt em xin cảm ơn giáo viên hướng dẫn luận văn PGS.TS Lê Thị Kim Nhung tận tình hướng dẫn em, kết hợp lý luận với thực tiễn để em hoàn thành luận văn Một lần em xin chân thành cảm ơn kính chúc thầy anh chị cơng ty Tài Điện lực dồi sức khỏa thành công công việc sống ii MỤC LỤC Bảng Cơ cấu cho vay cá nhân theo mục đích vay v Bảng Bảng câu hỏi đánh giá chất lượng cho vay khách hàng cá nhân .v Hình 1 Quy trình cho vay KHCN 10 Hình 1.2 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 14 Sơ đồ Mơ hình tổ chức cơng ty 26 Bảng 2.1: Tình hình nguồn vốn theo cấu CTTC Điện lực năm 2015-2017 28 Bảng 2.2 Tình hình dư nợ cho vay cơng ty TC Cổ phần Điện lực giai đoạn 2015-2017 29 Bảng 2.3: Bảng báo cáo kết kinh doanh rút gọn của Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực giai đoạn 2015 – 2017 30 Hình 2.1Quy trình cho vay khách hàng cá nhân Công ty TCCP Điện Lực 33 Bảng Kết hoạt động cho vay cho KH cá nhân Cơng ty tài Cổ Phần điện lực 37 Biểu đồ 2.1 Tổng dư nợ cho vay công ty TCCP Điện lực giai đoạn 38 2015 -2017 .38 Bảng 2.5 Cơ cấu cho vay cá nhân theo thời hạn vay 39 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu cho vay cá nhân theo thời hạn vay .39 Bảng Cơ cấu cho vay cá nhân theo mục đích vay 40 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu cho vay cá nhân theo thời hạn vay .40 Bảng Tỷ lệ nợ xấu tỷ lệ nợ hạn 41 Bảng Tỷ lệ thu lãi từ hoạt dộng tín dụng cá nhân so với tín dụng chung 42 iii Bảng Bảng câu hỏi đánh giá chất lượng cho vay khách hàng cá nhân .43 Hình 2.2 Mơ hình lý thuyết yếu tố hài lòng khách hàng 46 Bảng 2.10 Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố mơ hình 48 Bảng 2.11 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 49 Bảng 2.12 kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 49 Bảng 2.13 Kết đánh giá yếu tố CLCVKHCN mức độ CLCVKHCN 51 Bảng 2.14 Ma trận tương quan biến nghiên cứu 51 Bảng 2.15 Kết phân tích hồi quy 51 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v STT NỘI DUNG Bảng 2.1: Tình hình nguồn vốn theo cấu CTTC Điện TRANG 28 lực năm 2015-2017 Bảng 2.2 Tình hình dư nợ cho vay cơng ty TC Cổ phần 29 Điện lực giai đoạn 2015-2017 Bảng 2.3: Bảng báo cáo kết kinh doanh rút gọn của 30 Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực giai đoạn 2015 – 2017 Bảng Kết hoạt động cho vay cho KH cá nhân 27 Cơng ty tài Cổ Phần điện lực Bảng 2.5 Cơ cấu cho vay cá nhân theo thời hạn vay 39 Bảng Cơ cấu cho vay cá nhân theo mục đích vay Bảng Tỷ lệ nợ xấu tỷ lệ nợ hạn 40 41 Bảng Tỷ lệ thu lãi từ hoạt dộng tín dụng cá nhân so với tín 42 dụng chung Bảng Bảng câu hỏi đánh giá chất lượng cho vay khách hàng 43 cá nhân 10 Bảng 2.10 Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố 48 mơ hình 11 Bảng 2.11 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc 49 lập 12 Bảng 2.12 kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 50 13 Bảng 2.13 Kết đánh giá yếu tố CLCVKHCN mức độ 51 CLCVKHCN 14 Bảng 2.14 Ma trận tương quan biến nghiên cứu 51 15 Bảng 2.15 Kết phân tích hồi quy 52 16 Biểu đồ 2.1 Tổng dư nợ cho vay công ty TCCP Điện lực 38 vi giai đoạn 2015 -2017 17 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu cho vay cá nhân theo thời hạn vay 39 18 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu cho vay cá nhân theo thời hạn vay 40 19 Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức cơng ty 26 20 Hình 1.1 Quy trình cho vay KHCN 10 21 Hình 1.2 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 14 22 Hình 2.1Quy trình cho vay khách hàng cá nhân Cơng ty 33 TCCP Điện Lực 23 Hình 2.2 Mơ hình lý thuyết yếu tố hài lòng khách hàng 46 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt/ ký hiệu BĐS CBCNV CBTD CLCVKHCN DN CTTC HĐV KT TD NHNN CTTCCP Điện lực (EVNFC) CVKHCN TXV Cụm từ đầy đủ Bất động sản Cán công nhân viên Cán tín dụng Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Doanh nghiệp Cơng ty tài Huy động vốn Kinh tế Tín dụng Ngân hàng nhà nước Tài cổ phần Điện Lực Cho vay khách hàng cá nhân Thu xếp vốn LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Trong điều kiện kinh tế Việt Nam nay, cạnh tranh Cơng ty tài ngồi nước, cơng ty tài ngân hàng thương mại ngày trở nên gay gắt Đòi hỏi cơng ty tài muốn tồn phát triển phải không ngừng nâng cao hiệu hoạt động mình, đồng thời phải ln tìm kiếm hướng phù hợp với điều kiện nhu cầu người dân Trong năm vừa qua, định chế tài phi ngân hàng nước ta không ngừng nghiên cứu cung cấp dịch vụ, sản phẩm tín dụng đa dạng thảo mãn tất nhu cầu cần thiết kinh tế Trong đó, cho vay khách hàng cá nhân xem khoản mục mang lại nhiều lợ nhuận cho cơng ty tài Nhất nước ta ngày phát triển, mức sống người dân ngày nâng cao đòi hỏi nhu cầu tăng theo đa dạng hơn, hứa hẹn khả phát triển cao cho loại hình cho vay khách hàng cá nhân công ty tài Trước tình hình đó, CTTCCP Điện lực khơng ngừng hồn thiện nâng cao sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân Trong thời gian thực tập cơng ty tài cổ phần Điện lưc qua tìm hiểu tơi biết cho vay khách hàng cá nhân Tài Điện lực bao gồm gói sản phẩm như: cho vay tiêu dùng dành cho cán công nhân viên, cho vay có tài sản đảm bảo, cho vay chiết khấu chứng từ có giá cá nhân Tuy nhiên thời gian qua mảng tín dụng cá nhân Tài Điện lực tồn số hạn chế như: cấu cho vay chưa cân đối, xảy tình trạng nợ xấu… Xuất phát từ thực tế đó, tơi định chọn đề tài “Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực “ Mục tiêu nghiên cứu Căn vào tình hình hoạt động chiến lược phát triển Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực, đề tài nghiên cứu thực với mục tiêu sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận cho vay khách hàng cá nhân cơng ty tài - Phân tích đánh giá thực trạng cho vay khách hàng cá nhân Công ty Tài Cổ phần Điện lực - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân cho Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Phạm vi nghiên cứu: đề tài thực nghiên cứu Công ty TCCP Điện lực Số liệu thứ cấp thu thập khoảng thời gian năm từ 2015 đến 2017 Số liệu sơ cấp thu thập từ 09/2018 đến 11/2018 4.Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dựa phương pháp chủ đạo là: phương pháp định lượng 4.1 Phương pháp thu thập thông tin - số liệu: Cơ sở liệu tham khảo thu thập chủ yếu từ nguồn liệu thứ cấp Phòng tín dụng Phòng kế tốn tài như: bảng cân đối kế tốn, báo cáo kết hoạt động kinh doanh, số liệu tình hình cho vay Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực Bên cạnh đó, tổng hợp thơng tin cho vay khách hàng cá nhân từ sách, báo, internet thông tin thu thập từ việc tiếp xúc trực tiếp trao đổi với cán cho vay khách hàng cá nhân Phòng tín dụng giúp người nghiên cứu nắm tình hình chung kinh tế, tình hình phát triển kinh tế khu vực, biến động ảnh hưởng tới hoạt động cho vay khách hàng cá nhân công ty Phương pháp phục vụ cho việc phân tích đo lường số liệu liên quan đến kết ,hiệu quả, chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Đưa kết luận, dự báo đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Công ty Tài cổ phần Điện lực 4.2 Phương pháp xử lý thông tin số liệu: - Phương pháp số: Phương pháp sử dụng hệ thống số để đánh giá cấu vốn tình hình hoạt động cho khách hàng cá nhân cơng ty Thơng qua số đánh giá tỉ trọng, cấu yếu tố khác liên quan, ảnh hưởng tới hoạt động cho vay khách hàng cá nhân - Phương pháp so sánh: Dựa phương pháp so sánh số liệu tương đối phương pháp so sánh số liệu tuyệt đối năm để thấy tăng trưởng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân công ty Phương pháp so sánh số liệu tuyệt đối để so sánh số liệu năm tính với số liệu năm trước tiêu xem có biến động khơng tìm ngun nhân biến động tiêu kinh tế, từ đề biện pháp khắc phục Phương pháp so sánh số tương đối so sánh hai tiêu loại có mối liên hệ để đánh giá tăng lên hay giảm xuống số tiêu qua thời gian - Phương pháp khảo sát: điều tra, vấn khách hàng câu hỏi, dùng phần mềm SPSS để xử lý số liệu SPSS phần mềm thống kê sử dụng phổ biến cho nghiên cứu điều tra SPSS có chức là: nhập làm liệu, xử lý biến đổi quản lý liệu, tổng hợp liệu trình bày dạng biểu bảng, đồ thị, đồ, phân tích liệu, tính tốn tham số thống kê diễn giải kết - Ngoài đề tài tham khảo ý kiến cán tín dụng Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực để có ý kiến sát với thực tế Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, hình vẽ khóa luận gồm có chương Chương 1: Một số vấn đề lý luận chất lượng cho vay khách hàng cá nhân cơng ty tài Chương 2: Thực trạng chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tài công ty tài cổ phần điện lực Chương 3: Giải pháp nâng cao chấy lượng cho vay khách hàng cá nhân cơng ty tài cổ phần điện lực 57 58 59 60 62 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 4 4 4 3 5 5 4 5 2 5 3 3 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 3 5 5 4 5 3 5 3 5 3 5 5 3 5 3 4 5 3 5 4 5 4 4 5 4 4 3 3 5 3 5 3 4 4 3 4 3 3 5 3 5 3 4 4 4 5 2 2 5 2 4 3 3 5 3 2 3 4 4 3 5 4 3 3 4 4 3 4 5 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 3 4 2 4 3 5 2 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 5 5 4 5 2 5 3 3 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 3 5 5 4 5 3 5 3 5 3 5 5 3 5 3 4 5 3 5 4 5 4 4 5 4 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 3 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 3 5 3 4 5 3 4 5 5 3 5 5 4 5 3 5 5 4 5 3 3 4 5 5 4 5 3 5 3 5 3 5 3 5 5 5 3 4 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 3 5 3 4 5 3 4 5 5 3 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA GET FILE='C:\Users\ABC\Desktop\Khoaluan15-16\ket spss\LPHUONG\Untitled4.sav' DATASET NAME DataSet1 WINDOW=FRONT RELIABILITY /VARIABLES=VC1 VC2 VC3 VC4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL Reliability Case Processing Summary N % Valid 100 100.0 a Cases Excluded 0 Total 100 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 680 Item-Total Statistics qua Scale Mean ifScale Item Deleted Variance VC1 VC2 VC3 VC4 11.1400 11.4300 11.2100 12.0300 Corrected ifItem-Total Item Deleted 4.404 4.611 4.087 5.706 Correlation 652 532 606 151 Cronbach's Alpha if Item Deleted 498 569 510 814 RELIABILITY /VARIABLES=TC1 TC2 TC3 TC4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 642 Item-Total Statistics Scale Mean ifScale Item Deleted Variance TC1 TC2 TC3 TC4 Corrected ifItem-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 10.9600 4.362 626 419 11.2100 10.8400 10.7300 6.713 4.540 4.745 -.009 666 629 883 407 439 RELIABILITY /VARIABLES=DU1 DU2 DU3 DU4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 730 Item-Total Statistics Scale Mean ifScale Item Deleted Variance DU1 DU2 DU3 DU4 10.9200 10.7500 10.8100 10.7800 Corrected ifItem-Total Item Deleted 8.499 6.654 6.418 6.880 Correlation 191 715 694 594 RELIABILITY /VARIABLES=PV1 PV2 PV3 PV4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 759 Cronbach's Alpha if Item Deleted 867 562 565 626 Item-Total Statistics Scale Mean ifScale Item Deleted Variance PV1 PV2 PV3 PV4 10.1200 10.1900 10.8500 10.1500 Corrected ifItem-Total Item Deleted 5.925 5.994 6.169 6.068 Correlation 688 710 312 656 Cronbach's Alpha if Item Deleted 637 631 879 655 RELIABILITY /VARIABLES=DC1 DC2 DC3 DC4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 729 Item-Total Statistics Scale Mean ifScale Item Deleted Variance DC1 10.4800 DC2 10.4200 DC3 10.3200 Corrected ifItem-Total Item Deleted 6.131 5.882 5.876 Correlation 635 726 704 Cronbach's Alpha if Item Deleted 606 558 567 DC4 10.6900 7.065 187 898 RELIABILITY /VARIABLES=HL1 HL2 HL3 HL4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 866 Item-Total Statistics Scale Mean ifScale Item Deleted Variance HL1 HL2 HL3 HL4 13.4200 13.5800 13.5500 13.4500 Corrected ifItem-Total Item Deleted 2.610 2.206 2.189 2.492 Correlation 698 626 821 779 Cronbach's Alpha if Item Deleted 839 883 784 810 FACTOR /VARIABLES VC1 VC2 VC3 TC1 TC3 TC4 DU2 DU3 DU4 PV1 PV2 PV3 PV4 DC1 DC2 DC3 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS VC1 VC2 VC3 TC1 TC3 TC4 DU2 DU3 DU4 PV1 PV2 PV3 PV4 DC1 DC2 DC3 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.50) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /METHOD=CORRELATION Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test Sphericity ofApprox Chi-Square 840.993 df 120 Sig .000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues nent Total % of Cumul Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance ative % 2.908 2.744 2.492 2.151 1.927 897 668 18.174 17.149 15.575 13.446 12.041 5.606 18.174 35.323 50.899 64.344 76.386 81.992 Cumul Rotation Sums of Squared Total Variance ative 2.908 2.744 2.492 2.151 1.927 18.174 17.149 15.575 13.446 12.041 % 18.174 2.606 35.323 2.513 50.899 2.455 64.344 2.409 76.386 2.239 Loadings % of Cumulativ Variance 16.288 15.708 15.343 15.056 13.991 e% 16.288 31.996 47.338 62.395 76.386 10 11 12 13 14 15 563 449 354 323 271 217 209 195 159 3.517 2.804 2.210 2.016 1.691 1.354 1.304 1.216 997 16 144 900 85.508 88.312 90.522 92.538 94.228 95.583 96.887 98.103 99.100 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PV1 888 PV4 884 PV2 870 PV3 DC3 914 DC1 906 DC2 904 TC3 912 TC4 892 TC1 889 DU3 DU2 DU4 VC1 VC3 VC2 918 868 866 910 879 765 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations FACTOR /VARIABLES HL1 HL2 HL3 HL4 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS HL1 HL2 HL3 HL4 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.50) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /METHOD=CORRELATION KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Test 742 ofApprox Chi-Square 239.445 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % Extraction Sums of Squared Loadings ofCumulative Total % ofCumulative Variance % 2.934 73.341 73.341 2.934 639 15.985 89.325 238 5.955 95.280 189 4.720 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Variance 73.341 % 73.341 Component Matrixa Component HL3 903 HL4 897 HL1 852 HL2 767 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted COMPUTE PV=MEAN(PV1,PV4,PV2) EXECUTE COMPUTE DC=MEAN(DC3,DC1,DC2) EXECUTE COMPUTE TC=MEAN(TC3,TC4,TC1) EXECUTE COMPUTE DU=MEAN(DU3,DU2,DU4) EXECUTE COMPUTE VC=MEAN(VC1,VC3,VC2) EXECUTE COMPUTE HL=MEAN(HL3,HL4,HL1,HL2) EXECUTE REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT HL /METHOD=ENTER PV DC TC DU VC /SCATTERPLOT=(*ZPRED ,*ZRESID) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID) DESCRIPTIVES VARIABLES=PV DC TC DU VC HL /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptive Statistics N PV DC TC DU VC HL Valid (listwise) 100 100 100 100 100 100 N 100 MinimumMaximumMean Std 1.67 1.00 1.67 1.00 2.00 4.00 Deviation 82793 88597 86365 97174 79625 50252 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 3.6167 3.5633 3.7367 3.6400 4.0100 4.5000 Correlations Correlations Pearson PV DC TC DU VC Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson PV DC TC DU VC HL -.048 -.036 -.044 -.101 150 100 632 100 723 100 667 100 316 100 137 100 -.048 086 091 -.034 314** 632 100 100 396 100 370 100 741 100 001 100 -.036 086 -.115 -.029 407** 723 100 396 100 100 253 100 776 100 000 100 -.044 091 -.115 089 352** 667 100 370 100 253 100 100 379 100 000 100 -.101 -.034 -.029 089 501** 316 100 741 100 776 100 379 100 100 000 100 150 314** 407** 352** 501** 000 100 100 HL Correlation Sig (2-tailed) 137 001 000 000 N 100 100 100 100 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method VC, TC, DC, Enter PV, DUb a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted RStd Error ofDurbin- Square the Estimate Watson 827 685 668 28965 2.198 a Predictors: (Constant), VC, TC, DC, PV, DU b Dependent Variable: HL a ANOVAa Model Sum ofdf Mean SquareF Squares Regression 17.114 3.423 Residual 7.886 94 084 Total 25.000 99 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), VC, TC, DC, PV, DU Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) 479 PV 150 DC 155 TC 260 DU 178 VC 326 a Dependent Variable: HL Std Error 294 035 033 034 030 037 Sig 40.797 Standardized t 000b Sig Coefficients Beta 246 274 447 343 517 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.628 4.220 4.673 7.624 5.828 8.839 107 000 000 000 000 000 985 979 976 967 980 1.016 1.022 1.025 1.034 1.020