ĐỀ CƯƠNG NHẬP môn PR

đề cương môn PR, nhằm phân biệt giữa PR, quảng cáo và Marketing, nắm biết rõ về vai trò, vị trí của PR trong việc xây dựng thương hiệu đối với các doanh nghiệp. đồng thời cho biết các hoạt động của Pr, các hoạt động xây dựng và quản lý danh tiếng và quan hệ với báo chí.

NHẬP MƠN PR Câu : Trình bày khái niệm PR ? So sánh PR với Quảng Cáo Maketing?  Khái niệm: PR việc quản lý truyền thông nhằm xây dựng, trì mối quan hệ tốt đẹp hiểu biết lẫn tổ chức, cá nhân với cơng chúng họ Từ tạo dựng hình ảnh tốt đẹp, củng cố uy tín, tạo dựng niềm tin, thái độ công chúng với tổ chức cá theo hướng có lợi  Giống So sánh • PR Quảng cáo Nhóm Mục đích Cơng cụ Chức Khác Mục tiêu Nội dung Chi phí Thời gian Ngơn ngữ Đối tượng Thời điểm Địa điểm đánh giá Bản chất Truyền thông PR Quảng Cáo Truyền thơng Xây dựng hình ảnh, gây cảm tình với cơng chúng Sử dụng phương tiện truyền thông, kiện, ấn phẩm, Hỗ trợ Marketing Xây dựng mối quan Gây ấn tượng hệ Tác động đến định Dành cảm tình từ cơng mua hàng chúng Khơng kiểm sốt Kiểm sốt ND ND Không phải trả tiền Trả tiền Dài hạn Ngắn hạn Ngơn ngữ tin tức Ngơn ngữ: Ngắn gọn ( hình ảnh, âm thanh, ) Các nhóm cơng chúng Khách hàng Đi trước QC, tạo bước Đi sau PR Nhạy bén với thơng tin Sự sáng tạo Là tiếng nói bên thứ Là tiếng nói  Có nhiều nghi ngờ  Tạo lòng tin chiều chiều • PR Marketing Giống Khái niệm Mục đích Ngành Phạm vi hoạt động Mục đích Vai trò Đối tượng tác động Kết đánh giá Mối quan hệ PR Marketing Cả PR Marketing có chức quản lý PR Marketing sử dụng phương pháp nghiên cứu, thông tin Là trình Lá q trình - Nghiên cứu cơng chúng - Nghiên cứu nhu cầu thị trường - Lên kế hoạch quản lý - Tạo ra, phát triển hàng hoá hoạt động truyền dịch vụ ( đáp ứng nhu cầu ) thông nhiều chiều - Nhằm tác động đến nhu cầu - Nhằm xây dựng phát hành vi mua hàng triển mối quan hệ tốt đẹp với cơng chúng Tạo cảm tình cơng Lợi nhuận chúng  Tính phi thương  Tính thương mại mại Truyền thông Quản trị kinh doanh - Các tổ chức thương mại: - Các tổ chức thương mại Công ty, tập đoàn, - Tổ chức phi thương mại: Tổ chức trị, nhóm, hội, quỹ,… Sự ủng hộ công Lợi nhuận chúng - Xây dựng chiến lược dài - Xây dựng chiến lược ngắn hạn hạn để bán SP - Cung cấp quản lý - Nghiên cứu đáp ứng thị thông tin trường - Tác động thay đổi - Thúc đẩy việc bán hàng nhận thức cơng chúng Các nhóm cơng chúng: Khách hàng Khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, quyền,… Ý kiến từ cộng đồng: Doanh số:  Khó đánh giá  Dễ đánh giá Hỗ trợ Marketing Hỗ trợ PR - Yếu mến thương hiệu  Khách hàng định mua hàng - Trong chiến dịch Marketing Mix - Đưa SP tốt cho khách hàng => Hài lòng => Yêu mến gắn bó với thương hiệu Câu : Phân tích vai trò PR xây dựng thương hiệu Cho ví dụ Vai trò PR xây dựng thương hiệu: - - Thương hiệu công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng nhóm cơng chúng quan trọng Khi truyền thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ vào nhận thức khách hàng hay cụ thể giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới sản phẩm đối diện với thương hiệu Trong bối cảnh thị trường nay, hàng hóa, dịch vụ vơ đa dạng, phong phú, người tiêu dùng gặp khó khăn việc phân biệt, đánh giá sản phẩm Mỗi doanh nghiệp cố gắng tạo phong cách, ấn tượng, uy tín riêng cho sản phẩm P Kotler, chuyên gia hàng đầu Tập đoàn Tiếp thị Kotler, khẳng định: Doanh nghiệp cần tập hợp hoạt động nhằm tạo cho sản phẩm thương hiệu sản phẩm vị trí xác định thị trường Các doanh nghiệp định vị quảng bá thương hiệu nhiều phương pháp: quảng cáo, PR, giá sản phẩm, với mục tiêu chung đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng Trong đó, hoạt động PR yếu tố tác động tích cực tới việc quảng bá thương hiệu với chương trình hành động thiết kế hoạch định tỉ mỉ, cẩn thận nhằm đạt thừa nhận công chúng thông tin đến họ hoạt động mục tiêu doanh nghiệp PR công cụ giao tiếp linh hoạt lĩnh vực giao tiếp marketing: bán hàng trực tiếp qua điện thoại, hoạt động tài trợ, từ thiện, triển lãm, hoạt động mang tính tuyên truyền, giáo dục nhận thức Ví dụ: Hãng Huggies tổ chức chương trình PR rộng rãi quảng cáo rầm rộ “Bé Huggies động”, hay Unilever vận động chương trình “Gửi tặng đồng phục học mà bạn không dùng cho bột giặt OMO” cho học sinh vùng xa, Cô gái Hà Lan với chương trình “Đèn đom đóm” Các chương trình mang tính từ thiện, phục vụ cho cộng đồng nên giành thiện cảm công chúng Hơn nữa, thơng điệp PR mang tính thương mại sử dụng phương tiện trung gian viết báo, chứa đựng lượng thông tin đa dạng, phong phú nên dễ gây cảm tình dễ cơng chúng chấp nhận Ví dụ hãng Honda thành cơng với chương trình “Tơi u Việt Nam”, chương trình giáo dục ý thức chấp hành luật lệ giao thông cho người dân tham gia giao thông, hướng dẫn kỹ thuật lái xe an toàn, trang bị bảo hộ lưu thông đường Câu 3: Nêu hoạt động Quan hệ công chúng Trả lời: Những hoạt động quan hệ công chúng bao gồm: · Hoạch định chiến lược PR tổ chức · PR nội · Quan hệ báo chí · Tổ chức kiện · Quản trị khủng hoảng · PR cộng đồng PR vận động hành lang Trong đó, Hoạch định chiến lược PR tổ chức tiến trình mà trình bày mục tiêu mà cơng ty muốn đạt được; cách thức nguồn lực cần phải có để thực mục tiêu; lộ trình bước triển khai nội dung giải pháp tiến hành Hoạch định chiến lược PR phận cấu thành chiến lược Marketing, hướng tới mục tiêu thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng mục tiêu Đảm bảo hài hòa lợi ích khách hàng, tổ chức xã hội Căn để hoạch đinh chiến lược PR: + Chiến lược phát triển chung tổ chức + Chiến lược Marketing - Hai nội dung bản: + Chiến lược hành động: gồm chương trình, nỗ lực cụ thể phương diện sản phẩm, dịch vụ, giá cả, phân phối, tổ chức sách,… Nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu nhóm cơng chúng mục tiêu + Chiến lược truyền thông: gồm chiến lược thông điệp chiến lược phương tiện truyền thông - Những vấn đề đặt hoạch định chiến lược PR : + Chúng ta muốn đạt điều gì? ( mục tiêu) + Chúng ta muốn nói với ai? ( Đối tượng công chúng) + Chúng ta muốn nói điều gì? ( Thơng điệp) + Chúng ta nói điều nào?( Dùng phương tiện để truyền thông ) + Làm để biết làm đúng? ( Đánh giá) PR nội chức quản lý nhằm tạo gây dựng mối quan hệ có lợi tốt đẹp lãnh đạo tổ chức, quan với công chúng nội để tới thành công chung tổ chức, quan Cơng chúng nội tập thể cán bộ, nhân viên tổ chức, công ty họ liên kết với mối quan hệ chuyên môn công việc Nhiệm vụ quan hệ công chúng nội kiểm soát cộng đồng bên nhằm tạo quản lý hiệu Hiệu tổ chức hay cơng ty – tập hợp, tin tưởng, trách nhiệm lãnh đạo nhân viên Một công chức, nhân viên phải quan tâm tới thành tựu tổ chức, công ty, điều có nghĩa quan tâm tới kết lao động Quan hệ với báo chí - Theo chức năng: Báo chí phương tiện truyền thơng phổ biến xã hội Theo góc độ kinh doanh: Báo chí lĩnh vực kinh doanh mà sản phẩm hàng hóa thơng tin - Các loại hình báo chí: Báo viết Báo hình Báo nói Báo điện tử - Vai trò báo chí xác lập qua chức bản: Thông tin tới cơng chúng, Bình luận nội dung, Giám sát hoạt động - Nguyên tắc hoạt động báo chí: Tính đảng tính giai cấp Tính chân thật khách quan Tính nhân dân tính dân chủ Tính văn hóa nhân đạo Tính quốc tế ý thức dân tộc Tổ chức kiện trình kết hợp hoạt động lao động với tư liệu lao động, thực dịch vụ khôn gian thời gian cụ thể, đảm bảo tồn cơng việc chuẩn bị cơng việc triển khai kiện diễn kế hoạch, nhằm chuyển tới đối tượng tham dự kiện thông điệp truyền thông theo yêu cầu khách hàng mục tiêu Quản trị khủng hoảng phần hệ thống quản lý rủi ro tổ chức Đó tồn chương trình giải pháp lên kế hoạch đạo sát sao, liệt nhằm kiểm soát khủng hoảng tổ chức công ty - Mục tiêu: ngăn ngừa giảm tới mức tối thiểu hậu mà khủng hoảng gây ra, bảo vệ uy tín danh tiếng cho tổ chức Quan hệ cộng đồng qui trình nhằm tạo ảnh hưởng đến suy nghĩ, nhận thức cộng đồng, thông qua phẩm chất tích cực trình bày theo phong cách thích hợp, dựa q trình truyền thơng thoả mãn hai chiều 7 Vận động hành lang (lobby) gây ảnh hưởng, áp lực tới số người nhóm người tổ chức hữu quan (liên quan) đến việc thông qua định cần thiết phủ Lobby cần thiết có ý kiến tranh luận khác lợi ích khác nhau, đảng, lãnh thổ khu vực Trong nghị viện bao gồm đại diện nhóm tranh đua lợi ích Sự bất đồng quan điểm lấy lại thăng thơng qua biện pháp lobby chuyên nghiệp Các tổ chức tiến hành lobby thành viên nghị viện họ cho quyền lợi họ phải bảo vệ Lobby PR hoạt động giao tiếp nhằm tạo ảnh hưởng thay đổi nhận thức, quan niệm đơn giản thái độ Điểm khác biệt mục tiêu lobby nhằm để thay đổi sách ảnh hưởng đến việc thay đổi định Điều đồng nghĩa với việc người ta sử dụng PR cơng cụ để phục vụ mục tiêu lobby Câu 4: CSR gì? Thực trạng thực CSR doanh nghiệp Việt Nam Trả lời: CSR viết tắt cụm từ Corporate social responsibility dịch Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cam kết doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thơng qua việc làm nâng cao chất lƣợng đời sống ngƣời lao động thành viên gia đình họ, cho cộng đồng toàn xã hội, theo cách có lợi cho doanh nghiệp phát triển chung xã hội Thực trạng thực CSR doanh nghiệp Việt Nam nay: Khái niệm “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp” (CSR) truyền bá vào nước ta thông qua hoạt động cơng ty đa quốc gia đầu tư nước ngồi vào Việt Nam Các công ty thường đưa chương trình khuyến cáo ứng xử văn hố kinh doanh đem áp dụng vào địa bàn đầu tư Ví dụ “Chương trình tơi u Việt Nam” cơng ty Honđa - Vietnam; “Chương trình giáo dục vệ sinh cá nhân” cho trẻ em công ty Unilever; “Chương trình đào tạo tin học Topic 64” Microsoft, Qualcomm HP; “Chương trình hỗ trợ dị tật tim bẩm sinh” “Chương trình ủng hộ nạn nhân vụ sập cầu Cần Thơ” Vinacapitat, Samsung; “Chương trình khôi phục thị lực cho trẻ em nghèo” Western Union;… Những năm gần đây, nước ta có số doanh nghiệp chủ động thực CSR nhờ đó, thương hiệu họ xã hội biết đến, tập đoàn Mai Linh, Tân Tạo, Duy Lợi, ACB, Sacombank, Kinh Đô,… Từ năm 2005, nước ta có giải thưởng "CSR hướng tới phát triển bền vững" tổ chức Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI), Bộ Lao động - Thương binh Xã hội, Bộ Công thương hiệp hội Da giày, Dệt may tổ chức nhằm tôn vinh doanh nghiệp thực tốt công tác CSR bối cảnh hội nhập Cho đến năm 2006, có 50 doanh nghiệp ngành dệt may da giày tham dự hoạt động nhận thấy tính thiết thực Khảo sát Viện Khoa học Lao động Xã hội tiến hành gần 24 doanh nghiệp thuộc hai ngành dệt may da giầy rằng, nhờ thực chương trình CSR, doanh thu doanh nghiệp tăng 25%, suất lao động tăng từ 34,2 lên 35,8 triệu đồng/lao động/năm, tỷ lệ hàng xuất tăng từ 94% lên 97% Ngoài hiệu kinh tế, doanh nghiệp có lợi từ việc tạo dựng hình ảnh với khách hàng, gắn bó hài lòng người lao động, thu hút lao động có chuyên môn cao,… Thực tiễn cho thấy, thực trách nhiệm xã hội doanh nhân Việt Nam thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế nhiều năm tới ngày doanh nhân nước ta nhận thức sâu sắc đóng góp doanh nghiệp, doanh nhân vào việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua hoạt động nhằm nâng cao chất lượng đời sống người lao động gia đình họ, có lợi cho doanh nghiệp phát triển chung cộng đồng xã hội Thực tiễn cho thấy, tiến trình hội nhập kinh tế tồn cầu, CSR trở thành yêu cầu doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp không tuân thủ CSR tiếp cận với thị trường giới… Câu 5: Phân tích vai trò xây dựng thương hiệu hoạt động quan hệ cơng chúng thơng qua ví dụ cụ thể - Pr có nguyên tắc hoạt động nó, kiên nhẫn tuân thủ quy trình nguyên tắc PR tổ chức nhận điều kì diệu, tin tưởng, ủng hộ từ phía cơng chúng Có thể có sang tạo riêng, độc đáo hoạt động PR cốt lõi hoạt động tách rời: Quan hệ với giới truyền thông Truyền thông qua Kiện Trách nhiệm xã hội Các ấn phẩm hình ảnh Ngăn ngừa xử lí khủng hoảng Tranh thủ hỗ trợ vận động hành lang Quản lí bảo vệ danh tiếng Thiết lập trì mối quan hệ với nhà đầu tư Xây dựng thương hiệu q trình xây dựng thành phần thương hiệu bao gồm thành phần chức sản phẩm thành phần cảm xúc, yếu tố giá trị,tạo thành niềm tin tâm trí khách hàng cơng chúng Xây dựng thương hiệu tạo trải nghiệm hồn cảnh tiếp xúc thương hiệu khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, đối tượng liên quan khác - - Vai trò việc xây dựng thương hiệu thông qua hoạt động QHCC cụ thể: Quan hệ với giới truyền thơng: Giới truyền thơng đóng vai trò quan trọng việc có cơng bố thơng tin doanh nghiệp hay không công bố Chỉ có mối quan hệ chắn tin cậy với quan truyền thơng vị doanh nghiệp phát huy tốt Sẽ chẳng hứng thú cho khan giả doanh nghiệp tự nói Ngược lại có thiện cảm từ giới truyền thơng, hình ảnh doanh nghiệp phương tiện truyền thông tốt hơn, gần gũi hơn, tin cậy khách quan Ví dụ việc PR cho phim - Các công cụ khác giúp truyền thông thời gian nội dung phim đến trực tiếp “công chúng” – đối tượng đến rạp xem phim Nhiệm vụ PR chăm sóc phận nhà uy tín giới điện ảnh, để họ nói bàn phim theo hướng tích cực Phù hợp với nội dung mà phim muốn truyền tải đến công chúng Những nhà phê bình phim, nhà văn họ thường đọc tạp chí nào, xem kênh TV Sử dụng mạng xã hội Bộ phận PR phải nghiên cứu kĩ lập nội dung để truyền thông thông điệp từ tổ chức sản xuất đến đối tượng thứ Thời gian phải khoảng tầm từ tháng đến năm trước phim công chiếu Trước bạn đến rạp xem phim, thông thường bạn phải đọc từ nguồn thơng tin uy tín đồng thời nghe người nói hấp dẫn Đó giá trị PR tạo ra, quảng cáo phương tiện truyền thông khác không làm điều Tổ chức kiện: tài trợ chất giao dịch kinh tế nhằm đem lại lợi ích cho người tài trợ người tài trợ.Khi tài trợ DN phải bỏ tiền nguồn lực khác để đối tác thực chương trình có lợi cho bên liên quan Ví dụ kiện Heineiiken countdown hàng năm hồ Gươm dấu ấn cho khách hàng nhớ đến sản phẩm dành cho đam mê, mẻ cuồng nhiệt,… - Trách nhiệm xã hội: Theo quan điểm đại, với mục tiêu xây dựng hình ảnh đẹp, doanh nghiệp phải có trách nhiệm với xã hội, với cộng đồng, quan tâm tới vấn đề nóng địa phương, hoạt động phát triển cộng đồng, từ thiện nhằm góp phần thay đổi xã hội giúp sống ngày tích cực, tươi đẹp nhìn nhận phương pháp quan hệ cơng chúng hiệu thành cơng Ví dụ: “chương trình khuyến học đèn đom đóm” sữa Cô gái Hà Lan miệt mài suốt 10 năm qua Cho đến nay, Cô Gái Hà Lan dành 30 tỷ đồng cho chương trình khuyến học Đèn Đom Đóm, mang đến 10 ngơi trường khang trang nước, trao 20.000 suất học bổng giúp trẻ em vùng nhiều khó khăn có hội tiếp tục đến trường Chương trình khuyến học Đèn Đom Đóm Cơ Gái Hà Lan đạt thành công việc kết nối cộng đồng Đây không hoạt động thương hiệu mà trở thành phong trào xã hội, thiết thực giúp đỡ cho việc phát triển giáo dục Việt Nam Sự chung tay tổ chức, cá nhân dành cho quỹ khuyến học Đèn Đom Đóm thực cầu nối lan tỏa mạnh mẽ tinh thần “chia hạnh phúc, cộng nhiều cho trẻ em Việt Nam” giúp cho chương trình phát triển đến ngày hôm - Ấn phẩm tổ chức bao gồm ấn phẩm nội ấn phẩm bên Ấn phẩm xuất phát từ bên tổ chức thường đơn giản phong bì, giấy viết thư có tiêu để, cover, cặp dựng tài liệu, tập sách mỏng để giới thiệu, tờ rơi, sách gặp nhằm giới thiệu thành viên, sản phẩm, sách nỗ lực vươn lên doanh nghiệp Tất in ấn nhằm thể tốt hình ảnh doanh nghiệp thương hiệu mà doanh nghiệp mong muốn giới thiệu Ví dụ : tập đồn FLC mắt dự án khu nghỉ dưỡng Vĩnh Thịnh khắp nơi bắt gặp poster hình ảnh hộ khơng gian khu nghỉ dưỡng khu vực tập trung đông dân cư qua lại Việc phần lan tỏa rộng rãi thông tin Khu nghỉ dưỡng Vĩnh Thịnh thu hút khách hàng - Ngăn ngừa xử lý khủng hoảng ( Crisis control) Quan hệ công chúng đơi để đối đầu với khiếu nại, kiện cáocủa công chúng, dư luận bất lợi Trong việc xây dựng thương hiệu, xử lý cố, đợt khủng hoảng làm ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu quan trọng không việc tạo ảnh hướng tích cực cho thương hiệu Có hai nội dung quan trọng doanh nghiệp cần thực để ngăn ngừa đối phó với khủng hoảng Thứ ngăn ngừa rắc rối bất lợi mà doanh nghiệp trải qua, thứ hai đối phó với tác động định khủng hoảng xảy Cả hai nhiệm vụ này, nhiệm vụ quan trọng người làm quan hệ công chúng Câu 6: Phân tích vai trò hoạt động quản lý danh tiếng, quan hệ báo chí xây dựng quảng bá thương hiệu Trả lời: Khái niệm quản lý danh tiếng hiểu giống việc tin xấu pha loãng ly nước Nếu cho ba giọt chất độc vào cốc rỗng, lượng chất độc đủ để giết Nhưng cốc chứa đầy nước, lượng chất độc gần khơng có tác dụng đáng kể Quan hệ với phương tiện truyền thông trường hợp gần giống Đối với công ty Toyota hay BP, cơng ty có xu hướng né tránh việc cung cấp thông tin thường xuyên lên phương tiện truyền thông giới hạn giao tiếp với báo chí Vì vậy, cần báo cáo khơng tốt gây tác động lớn, khiến giá cổ phiếu biến động suy giảm niềm tin khách hàng Nhưng với công ty thường xuyên thông tin truyền thơng đại chúng VW, cho dù thông tin khủng khiếp bê bối mại dâm, cáo buộc tham hay chí bịp bợm không tạo nên tác động đáng kể Như vậy, quản lý danh tiếng dẫn tới hai hậu bản: Hoặc hình ảnh công ty bạn xấu thực tế, tốt đẹp nhiều Và dù tốt hay xấu, gắn với danh tiếng công ty, ẩn chứa rủi ro tiềm tàng Trong trường hợp công ty hoạt động thực tế cao danh tiếng mình, chẳng hạn Toyota, cơng ty phải trả giá đắt có cố xảy Việc quản lý danh tiếng không tốt gây hậu đáng kể, nỗ lực để giải vấn đề sau chúng xảy thường không mang lại nhiều hiệu Trong trường hợp này, cơng ty phải thu hồi sản phẩm, làm tăng hoài nghi khách hàng, ngân hàng đòi hỏi lãi suất cao cho vay phát sinh thêm nhiều chi phí cản trở việc kinh doanh công ty tăng trưởng Chiến lược truyền thông để quản lý danh tiếng dự đoán vấn đề ập tới, dự đốn kéo dài làm cách để giảm thiểu thiệt hại Chiến lược đưa biện pháp đo lường rõ ràng, cần tối thiểu báo cáo để giảm thiếu thiệt hại, cung cấp đủ thời gian để trả lời cách xác chuyên nghiệp Một số nhân tố chất lượng đóng vai trò tác động, quan trọng việc chia sẻ tiếng nói, bao gồm số lượng phương tiện truyền thông vấn ý kiến cung cấp trực tiếp quan điểm công ty Điều cần thiết để quản lý cách chuyên nghiệp Nhà báo nhân viên PR phải thực hiên quy tắc: trung thực, phục vụ báo chí mức cao, khơng bưng bít hay bỏ qua vấn đề tiêu cực Tính trung thực: chuyên gia PR phải tin tưởng vào báo chí tin tưởng phải bồi đắp dần dần, điều đồng nghĩa với việc phóng viên phải tin tưởng hoàn toàn vào nhân viên PR nhân viên PR khơng nói dối Nếu khơng thể nói thật (vì ngun nhân đó) tốt khơng nói Phục vụ báo chí mức cao: Các chuyên gia PR cần cung cấp thông tin thời sự, hấp dẫn lúc Họ nên lưu ý nguyên tắc hoạt động nhà báo chân chính: Giới hạn thời gian chặt chẽ, thơng tin khơng có tính thời sự, không gây ý công chúng chẳng có cách thay đổi chất lượng thơng tin Vì vậy, chun gia PR không nên gây áp lực lên biên tập viên họ khơng sử dụng viết dọa chấm dứt quảng cáo công ty Các chun gia PR khơng có quyền đề nghị báo chí bỏ qua thông tin tiêu cực, bất lợi Biện pháp khơng đem lại kết thuận lợi Các nhà báo thường lựa chọn thơng tin thật mang tính thời yêu cầu nhà báo chuyên gia PR Khi đó, chuyên gia PR phải theo dõi danh sách thơng tin lạc hậu công chúng, chọn lọc thông tin cập nhật gửi chúng cho nhà báo thích hợp Một số lời khuyên Hãy nhấn mạnh quan điểm quyền lợi cơng chúng khơng phải quyền lợi cơng ty (Ví dụ: với nhà sản xuất đồ uống không gas, họ việc thu gom tái sử dụng vỏ chai dùng, điều có nghĩa công ty họ đáp ứng quyền lợi xã hội tạo điều kiện thu gom rác thải, bảo vệ môi trường) Tư liệu công bố phải thuận lợi cho việc đọc sử dụng Để thu hút độc giả, đầu đề phải ngắn gọn hấp dẫn Khơng sử dụng thuật ngữ thơng dụng có nghĩa hẹp Nguồn tin phải ghi rõ địa Thông tin quan trọng phải đặt phần đầu Không đôi co, tranh chấp với nhà báo Khơng đánh Hãy nhớ rằng, nhà báo cần thơng tin hấp dẫn điều họ sẵn sàng trao đổi mua chuộc nhiều thứ Báo chí đóng vai trò quan trọng thương mại đại Để có tin cơng ty báo chí, người làm PR phải hiểu nhu cầu thơng tin báo chí có đủ thơng tin để thảo luận cung cấp thông tin cho báo chí Các phóng viên thu thập thơng tin thơng qua liệu vấn Bản chất tin tái tạo, truyền đạt, sử dụng, ghi chép… Một thơng tin có chất lượng phải đảm bảo yêu cầu sau: tin cậy, đầy đủ, kịp thời, mới, dễ hiểu, dễ tiếp thu, ngắn gọn Người ta cho có bốn yếu tố tác động đến giá trị tin là: tính xác, phạm vi bao quát nội dung, tính cập nhật tần số sử dụng Các chuyên gia PR phải chủ động liên lạc với báo chí, cân nhắc đưa thơng tin báo nào, đưa vào thời điểm Thực hành nhập mơn PR Các bước lập kế hoạch Phân tích tình  Chúng ta đâu ? - Tình  Đâu vấn đề, hội ? - Dựa kết nghiên cứu đầu vào  Bằng cách ? - Nêu vấn đề - Phân tích SWOT  Nguồn thơng tin Mục đích, mục tiêu  Mục đích - Ám đến kết bao quát - Thường định tính, mang tính dài hạn  Mục tiêu - Các bước cần có để đạt mục đích - Đo lường được, ngắn hạn - Mục tiêu KQ (hay tác động): liên quan đến mong muốn cuối đạt • VD : Gia tăng nhận biết công chúng mục tiêu đến công ty X từ 10% lên 50% đến cuối 12 / 2018 - Mục tiêu Q.trình (đầu ra): Những dự kiến triển khai để đạt KQ cuối • VD : Sản xuất phân phát 100 tin nội năm 2018  Các quy tắc thiết lập mục tiêu - Phù hợp với mục tiêu tổ chức - Thiết lập mục tiêu lĩnh vực PR - Chính xác cụ thể Khả thi Định lượng nhiều tốt Theo khung thời gian Công chúng mục tiêu  Một chương trình PR phải xác định khán giả / công chúng cách cụ thể  Công chúng mục tiêu : Tuổi, thu nhập, tầng lớp, giáo dục, nơi cư ngụ, … - Công chúng sơ cấp - Công chúng thứ cấp  nhóm cơng chúng - Cơng chúng liên quan - Cơng chúng tiềm ẩn - Cơng chúng có nhận thức - Cơng chúng tích cực Chiến lược  Kế hoạch bao quát để đạt mục đích, mục tiêu PR - Khơng phải cần đạt mà đạt ? - CT có nhiều chiến lược phụ thuộc vào mục tiêu loại công chúng mục tiêu  Một chiến lược PR bao gồm - Chủ đề bao quát - Thông điệp / chủ đề - Kênh giao tiếp Chiến thuật  Các công việc hay hành động cụ thể thực thi để triển khai chiến lược  Sử dụng công cụ PR chuyền tải thông điệp đến cho cơng chúng - Truyền thơng kiểm sốt : Quảng cáo, bảng tin, tờ gấp, tờ rơi, tờ bướm, báo cáo năm, thư trực tiếp, video, website - Truyền thông không kiểm sốt : QH truyền thơng, phát biểu cá nhân, kiện, tài trợ  yếu tố cân nhắc - Tính thích hợp • Tiếp cận đối tượng cơng chúng mục tiêu • Tạo nên tác động mong muốn • Đáng tin cậy có khả ảnh hướng để truyền tải thơng điệp • Nội dung, sắc thái, hiệu ứng phù hợp với thông điệp - Tính khả thi • Triển khai • Đáp ứng ngân sách thời gian • Nguồn nhân lực 6      - Lịch trình Thời gian biểu chiến dịch Lịch trình chi tiết công việc / hoạt động ( chiến thuật ) : Hạn chót cơng việc Nguồn lực phù hợp cần dược phân bổ Ngân sách Tổng chi phí : - Chương trình : chi phí trực tiếp để thực thi chương trình • Th địa điểm, sản xuất ấn phẩm, tiệc - Hành : • Chi phí nhân cơng, th tư vấn • Chi phí bất biến : VPP, điện thoại, điện - Dự phòng : 10% cho chi phí dự phòng Đánh giá Đo lường kết có đạt mục tiêu hay khơng ? Tiêu chí đánh giá : Tính xác thực, tin cậy, cụ thể Chỉ lại mục tiêu & phương phát đánh giá ... Hoạch định chiến lược PR tổ chức · PR nội · Quan hệ báo chí · Tổ chức kiện · Quản trị khủng hoảng · PR cộng đồng PR vận động hành lang Trong đó, Hoạch định chiến lược PR tổ chức tiến trình mà... gia PR phải chủ động liên lạc với báo chí, cân nhắc đưa thơng tin báo nào, đưa vào thời điểm Thực hành nhập môn PR Các bước lập kế hoạch Phân tích tình  Chúng ta đâu ? - Tình  Đâu vấn đề, ...• PR Marketing Giống Khái niệm Mục đích Ngành Phạm vi hoạt động Mục đích Vai trò Đối tượng tác động Kết đánh giá Mối quan hệ PR Marketing Cả PR Marketing có chức quản lý PR Marketing