Vai trò của quan hệ quần chúng PR trong việc xây dựng thương hiệu khu du lịch thiên đường bảo sơn

TRƢỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ VĂN HÓA – NGHỆ THUẬT VAI TRÕ CỦA QUAN HỆ CƠNG CHƯNG - PR TRONG VIỆC XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU KHU DU LỊCH THIÊN ĐƢỜNG BẢO SƠN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: Ths Ngô Ánh Hồng Sinh viên thực : Ngần Văn Minh Lớp : QLVH 9A Hà Nội – 2012 LỜI CẢM ƠN Được gợi ý giảng viên hướng dẫn, Thạc sỹ Ngô Ánh Hồng với niềm đam mê thân, em lựa chọn đề tài “Vai trò Quan hệ công chúng - PR việc xây dựng thương hiệu khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn” làm đề tài khóa luận Sau thời gian nghiên cứu, khai thác tài liệu khảo sát thực tế, em hồn thành xong viết mình, thành từ nỗ lực thân với hướng dẫn, bảo tận tình Thạc sỹ Ngô Ánh Hồng Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Qua em xin bày tỏ lịng biết ơn đến thầy giáo Khoa Quản lý Văn hóa Nghệ thuật anh, chị khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn đóng góp ý kiến tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành đề tài Do thời gian hạn hẹp trình độ hạn chế, viết em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng thầy giúp em hồn thành đề tài tốt Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Ngần Văn Minh CHƯ THÍCH MỘT SỐ THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Khu du lịch Thiên Đường Bảo Sơn (hay cịn gọi Cơng viên Thiên đường Bảo Sơn, viết tắt Công viên) IPR: Viện quan hệ công chúng Anh NGO: Các tổ chức phi phủ UNWTO: Tổ chức du lịch giới thuôc Liên Hợp Quốc PATA : Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương PR: Public Relations – Quan hệ cơng chúng CHƯ THÍCH MỘT SỐ THUẬT NGỮ TIẾNG ANH BAOSON PARADISE: Công viên Thiên đường Bảo Sơn BAOSON GROUP: Tập đoàn Bảo Sơn Baoson Tourism & Construction Investment Group JSC: Cơng ty Cổ phần Tập đồn Đầu tư xây dựng Du lịch Bảo Sơn Public Relations: Quan hệ cơng chúng Public Relations Frameworks: Chương trình Quan hệ cơng chúng The World Book Encyclopedia: Bách khoa tồn thư Lobby: Vận động hành lang Trade mark: Nhãn hiệu thương mại Slogan: Khẩu hiệu 10 Word of mouth: Quảng cáo truyền miệng 11 Key contact: Người liên lạc 12 Logo: Biểu tượng 13 Catologe: Sách 14 Namer card: Danh thiếp 15 Factsheet: Trang giới thiệu 16 Brochure: Tài liệu giới thiệu doanh nghiệp 17 Salekits: Tài liệu bán hàng 18 Profile: Cuốn giới thiệu doanh nghiệp MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG I:KHÁI QT CHUNG VỀ QUAN HỆ CƠNG CHƯNG PR VÀ VAI TRÕ CỦA QUAN HỆ CƠNG CHƯNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU 10 1.1.Tổng quan Quan hệ công chúng – PR 10 1.1.1.Khái niệm Quan hệ công chúng – PR 10 1.1.2.Lược sử hình thành Quan hệ cơng chúng – PR giới Việt Nam 12 1.1.3.Các loại hình Quan hệ cơng chúng – PR 14 1.1.4.Phân biệt Quan hệ công chúng – PR với Marketing, quảng cáo, xúc tiến bán, tuyên truyền dân vận 16 1.2 Một số hoạt động Quan hệ công chúng – PR 20 1.2.1 Tổ chức kiện 20 1.2.2 Quan hệ với báo chí: 21 1.2.3 Xuất ấn phẩm 22 1.2.4 Vận động hành lang 22 1.2.5 Quản lý khủng hoảng 23 1.2.6 Tài trợ cộng đồng 23 1.2.7 Chiến dịch quan hệ công chúng (quan hệ cộng đồng) 24 1.2.8 Phát biểu trước công chúng 24 1.3 Các công cụ Quan hệ công chúng – PR 24 1.3.1 Viết thơng cáo báo chí 24 1.3.2 Viết chuyên đề 25 1.3.3 Tổ chức họp báo 25 1.3.4 Sưu tầm thư viện hình ảnh 26 1.3.5 Xuất tạp chí, tin nội bộ, báo cáo thường niên 26 1.3.6 Sản xuất chương trình truyền thanh, truyền hình 27 1.3.7 Tổ chức triển lãm, trưng bày 27 1.3.8 Tổ chức hội thảo kiện đặc biệt 27 1.4 Vai trị Quan hệ cơng chúng – PR việc xây dựng quảng bá thƣơng hiệu Việt Nam 28 1.4.1 Một số hiểu biết thương hiệu 28 1.4.2 Vai trị Quan hệ cơng chúng - PR việc quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam 29 CHƢƠNG II:VAI TRÕ CỦA QUAN HỆ CƠNG CHƯNG – PR TRONG VIỆC QUẢNG BÁ THƢƠNG HIỆU KHU DU LỊCH THIÊN ĐƢỜNG BẢO SƠN 31 2.1 Khái quát Thiên đƣờng Bảo Sơn 31 2.1.1 Vài nét Tập đoàn Bảo Sơn dự án Khu đô thị An Khánh 31 Vài nét Dự án Khu đô thị An Khánh: 32 2.1.2 Giới thiệu khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn 34 2.2 Thực trạng hoạt động Quan hệ công chúng – PR việc xây dựng quảng bá thƣơng hiệu Thiên đƣờng Bảo Sơn 42 2.2.1 Mô tả phận thực Quan hệ công chúng Thiên đường Bảo Sơn 42 2.2.2 Ứng dụng nội dụng Quan hệ công chúng việc quảng bá thương hiệu khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn thời gian qua 43 2.3 Hiệu hoạt động Quan hệ công chúng – PR việc xây dựng quảng bá thƣơng hiệu khu du lịch Thiên đƣờng Bảo Sơn 60 2.3.1 Những thành tựu đạt 60 2.3.2 Những mặt hạn chế 61 CHƢƠNG 3:NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – PR TẠI KHU DU LỊCH THIÊN ĐƢỜNG BẢO SƠN 63 3.1 Ứng dụng mơ hình quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế 63 3.2 Thành lập Phịng Quan hệ cơng chúng theo hƣớng chuyên nghiệp 64 3.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 66 3.4 Tập huấn cho cán công nhân viên nâng cao chất lƣợng dịch vụ 67 3.5 Thành lập CLB khách hàng thân thiết 69 3.6 Kết hợp chặt chẽ Quan hệ công chúng với công cụ truyền thông khác nhằm phát huy hiệu công tác Marketing quảng bá thƣơng hiệu 71 3.7 Đa dạng hóa gói sản phẩm, dịch vụ khu du lịch Thiên đƣờng Bảo Sơn 73 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC ẢNH 78 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quan hệ công chúng – PR (Public Relations) hoạt động nhiều tổ chức, doanh nghiệp quan tâm Nó đóng vai trị quan trọng việc xây dựng, trì hiểu biết lẫn tổ chức, doanh nghiệp công chúng Trong xu phát triển hội nhập ngày nay, PR góp mặt tất lĩnh vực đời sống kinh tế trị, đối nội, đối ngoại đến văn hóa PR kênh thơng tin hai chiều, tiếng nói thứ ba phương tiện giao tiếp khách quan, hiệu Tại Việt Nam, ngành non trẻ, xong PR quan tâm ngày phát triển Các hoạt động, chiến dịch PR không sử dụng nhiều lĩnh vực kinh tế mà hoạt động văn hóa nghệ thuật, khu du lịch sinh thái, PR đóng vai trị to lớn việc xây dựng quảng bá thương hiệu Một tổ chức, doanh nghiệp thực nhiều hoạt động chiến dịch PR để quảng bá tên tuổi thương hiệu cho khu du lịch Thiên Đường Bảo Sơn Xã hội ngày phát triển, du lịch giải trí ngày trở thành nhu cầu thiếu sống thường nhật gia đình, người Cơng viên Thiên đường Bảo Sơn, địa du lịch hấp dẫn chắn làm hài lòng nhu cầu du khách Tọa lạc không gian rộng lớn thống đãng lịng Thủ Hà Nội, cách Trung tâm Hội nghị Quốc gia 5km dọc theo Đại lộ Thăng Long, Công viên Thiên đường Bảo Sơn khu giải trí tổng hợp lĩnh vực kinh tế du lịch, nơi kết hợp hài hòa truyền trống đại Với mong muốn tìm hiểu sâu hoạt động PR doanh nghiệp, tổ chức văn hóa nghệ thuật vận dụng kiến thức học để ứng dụng nhiều thực tiễn, định chọn đề tài “ Vai trị Quan hệ cơng chúng - PR việc xây dựng thương hiệu khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Lịch sử vấn đề Quan hệ cơng chúng – PR cịn ngành Việt Nam thu hút nhiều quan tâm cá nhân, tổ chức đặc biệt lĩnh vực kinh tế Từ trước đến có số cơng trình nghiên cứu PR sách: “PR kiến thức đạo đức nghề nghiệp”, “PR lý luận ứng dụng” PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng - Học viện Báo chí Tuyên truyền Một số sinh viên sâu tìm hiểu khóa luận tốt nghiệp “Tìm hiểu hoạt động Quan hệ cơng chúng – PR xây dựng phát triển thương hiệu Nhà hát ca múa nhạc Việt Nam” sinh viên Chu Thị Hương, lớp QLVH 6A – khóa học 2005 – 2009, khóa luận “Tìm hiểu hoạt động Quan hệ cơng chúng - PR Công ty thông tin di động (VMS) – Mobifone” sinh viên Đặng Thanh Tuyền, lớp QLVH 7A – khóa học 2006 – 2010 Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Các cơng trình nghiên cứu giới thiệu khái quát PR, phân biệt khác biệt PR với loại hình khác làm rõ hoạt động tổ chức kinh tế làm PR chuyên nghiệp để xây dựng quảng bá thương hiệu Tuy nhiên, với doanh nghiệp lớn kinh doanh nhiều lĩnh vực bao gồm kinh tế, văn hóa, du lịch…và lĩnh vực kết hợp khác họ thực chiến dịch PR để quảng bá thương hiệu chưa có nhiều cơng trình nghiên cứu chun sâu Do vậy, với nhìn thực tế kế thừa cơng trình trước, em tập trung sâu nghiên cứu vai trò PR việc quảng bá thương hiệu khu du lịch Thiên Đường Bảo Sơn với hy vọng đóng góp nhìn tổng thể PR vai trị việc phát triển văn hóa quảng bá du lịch Mục đích, đối tƣợng phƣơng pháp nghiên cứu 3.1.Mục đích nghiên cứu Khóa ln tập trung làm rõ lý luận Quan hệ công chúng – PR vai trị lĩnh vực đời sống Phân tích hoạt động PR mà khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn thực để xây dựng quảng bá thương hiệu Đồng thời thành tựu đạt mặt yếu công tác Quan hệ công chúng - PR khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hiệu hoạt động Quan hệ công chúng – PR khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận vai trị Quan hệ công chúng - PR việc xây dựng thương hiệu khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu khóa luận khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn, km số Đường Láng - Hòa Lạc – Xã An Khánh – Huyện Hoài Đức – Hà Nội Phƣơng pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp khỏa sát thực tế - Phương pháp quan sát, tham dự - Phương pháp nghiên cứu phân tích tài liệu - Phương pháp vấn trực tiếp Những đóng góp khóa luận Khóa luận hồn thành cung cấp cách tương đối toàn diện lý luận chung Quan hệ công chúng – PR, giúp người đọc hiều thêm khác biệt PR với loại hình quảng bá khác vai trị việc xây dựng phát triển thương hiệu cho tổ chức, doanh nghiệp Khóa luận sâu tìm hiểu, phân tích đánh giá hoạt động Quan hệ cơng chúng - PR mà khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn thực trình xây phát triển thương hiệu, góp phần làm rõ nét vai trị PR tất lĩnh vực đời sống xã hội Việt Nam Nêu lên mặt hạn chế hoạt động Quan hệ công chúng – PR khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn, đề xuất giải pháp để đẩy mạnh công tác Quan hệ công chúng – PR nâng cao hiệu việc gây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cơng chúng hình ảnh thương hiệu Bố cục khóa luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục ảnh, khóa luận chia thành chương: Chương Khái quát chung Quan hệ cơng chúng - PR vai trị Quan hệ công chúng việc xây dựng thương hiệu Chương Vai trị Quan hệ cơng chúng – PR việc xây dựng quảng bá thương hiệu khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn Chương Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Quan hệ công chúng – PR khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn CHƢƠNG I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - PR VÀ VAI TRÕ CỦA QUAN HỆ CƠNG CHƯNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan Quan hệ công chúng – PR 1.1.1 Khái niệm Quan hệ công chúng – PR PR hoạt động liên quan đến tổ chức, dù tổ chức thương mại hay phi thương mại Không tổ chức mà cá nhân nhiều có lúc cần đến PR Tùy theo lĩnh vực khác người nghiên cứu PR đưa định nghĩa khác Rất khó đưa khái niệm PR hoàn chỉnh đặc điểm phù hợp với tất ngành, lĩnh vực Ở Việt Nam năm gần đây, PR nhận quan tâm xã hội Tuy nhiên PR khái niệm gây nhiều tranh cãi, số người làm nghề Việt Nam, nước có nghề PR phát triển Anh, Mỹ Úc, định nghĩa PR khác Điều dễ hiểu PR lĩnh vực hoạt động phong phú người làm nghề PR tiếp cận từ nhiều góc độ khác Bản thân PR dịch từ tiếng Anh “Public Relations” tiếng Việt theo nhiều cách khác nhau: Quan hệ đối ngoại, giao tế cộng đồng, giao tế nhân sự, quan hệ công chúng, quan hệ cộng đồng…trong hai từ cuối quan hệ cơng chúng quan hệ cộng đồng sát nghĩa Vậy, PR gì? Theo Rex Halow – học giả hàng đầu PR (trong giáo trình giảng dạy trường Đại học Tổng hợp Stan Ford – Mỹ) cho hay có đến 500 định nghĩa khác PR Nhưng lĩnh vực khuôn khổ mà công trình đưa số định nghĩa mang tính tổng quan có sở học thuật sau: 10 Đa dạng hóa gói sản phẩm, dịch vụ thực hiên theo nhiều cách khác nhiều đối tượng khác tất phải mục đích thỏa mãn nhu cầu khách hàng, cho họ cảm thấy hài lịng thích thú Tại khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn, với gói sản phẩm, dịch vụ có mình, cần thiết phải làm mới, phong phú đa dạng để nâng cao vị cạnh tranh thị trường, thực đa dạng hóa gói sản phẩm, dịch vụ với đối tượng khác cách phân loại khác như: - Gói sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng học sinh – sinh viên - Gói sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng người nước ngồi - Gói sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng đối tác, giới truyền thơng khách hàng thân thiết - Gói sản phẩm, dịch vụ dành cho khách lẻ Bên cạnh tạo gói sản phẩm, dịch vụ phù hợp với lứa tuổi nhu cầu khác khách hàng Muốn làm điều phải có q trình nghiên cứu, tìm hiểu phân tích nhu cầu, mong muốn khách hàng: Xem khách hàng cần gì?, muốn gì? Để từ đưa chiến lược nhât định để thỏa mãn đáp ứng nhu cầu khách hàng Đồng thời, Thiên đường Bảo Sơn phái xem xét sản phẩm, dịch vụ có Nếu thấy q cũ, khơng phù hợp với nhu cầu khách hàng phải làm đi, làm cho trở nên phong phú, đa dạng để thu hút khách hàng Hoặc thấy sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng phải tiến hành bổ sung thêm sản phẩm, dịch vụ không liên quan đến lĩnh vực hoạt động trạng để kích thích tị mị khách hàng 74 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường nay, Quan hệ công chúng – PR ngày giữ vai trị quan trọng PR đưa hình ảnh tổ chức đến với công chúng cách tự nhiên, bổ sung thiếu sót cho hình thức tuyên truyền, quảng bá khác, làm nên điều mà hình thức khơng làm Suốt thời gian từ PR xuất đến nay, không phủ nhận vai trị sống Nhận thức rõ vai trò PR thực tiễn, kết hợp với q trình học tập mơn Nhà trường, em mạnh dạn đến khảo sát tìm hiểu hoạt vai trị hoạt động PR việc xây dựng quảng bá khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn vào trình bày khóa luận vấn đề sau: Về mặt lý thuyết: khóa luận đưa nhìn khái qt Quan hệ cơng chúng – PR thông qua định nghĩa PR, loại hình PR, cơng cụ PR vai trị q trình xây dựng phát triển thương hiệu tổ chức Về mặt thực tiễn: khóa luận trình bày nét khái quát chung khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn, thực trạng thực hiên hoạt động Quan hệ công chúng khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn thành tựu đạt hạn chế trình thực hoat động Quan hệ công chúng mà khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn cịn tồn Về mặt giải pháp : khóa luận nêu giải pháp mà khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn thực thời gian tới để xây dựng quảng bá thương hiệu cho Có thể thấy răng, PR xuất Việt Nam có nhiều tổ chức, doanh nghiệp vận dụng tốt thành cơng vai trị q trình xây dựng phát triển thương hiệu Thơng qua q trình khảo sát thực tiễn khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn đưa 75 đóng góp, em mong với giải pháp cộng với nỗ lực mình, thời gian tới khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn gặt hái nhiều thành cơng q trình xây dựng phát triển thương hiệu 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO AlRes & LauraRies – Quảng cáo thối vị & PR lên ngơi PGS.TS Trần Minh Đạo (chủ biên) – Giáo trình Marketing –Trường Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng – PR kiến thức đạo đức nghề nghiệp – NXB Lao Động Xã hội, 2008 PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng – PR lý luận ứng dụng, NXB Lao Động Xã hội, 2008 PGS.TS Nguyễn Trung Vãn (chủ biên) – Giáo trình Marketing Quốc tế - Trường Đại học Ngoại thương Philip Kotler – Quản trị Marketing, NXB Thống Kê, 2003 CÁC TRANG WEB Công viên Thiên Đường Bảo Sơn: http://www.baosonparadise.com Quan hệ công chúng: http//www.prvietnam.com.vn Thư viện luận văn: http//www.thuvienluanvan.com.vn DANH SÁCH NGƢỜI ĐƢỢC PHỎNG VẤN Vũ Thúy Quỳnh – Trưởng phòng Kinh doanh – Marketing khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn Nguyễn Thu Thủy – Chuyên viên PR khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn Lê Hồng Liên – Trưởng phòng PR Khách sạn Bảo Sơn 77 PHỤ LỤC ẢNH Một số hình ảnh Khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn 78 Sơ đồ tham quan khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn Bảng giá vé vào Tham quan khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn 79 Các địa điểm tham quan ku du lịch Thiên đường Bảo Sơn 80 Khu ẩm thực Khu sân khấu nhạc nước 81 Khu thủy cung 82 Khu vườn thú chim quý Khu phố cổ 83 Các khu vui chơi, giải trí khác Khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn 84 85 Các kiện văn hóa diễn Khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn Chương trình Xuân quê hương 2010 Chương trình Giáng sinh Thiên Đường Chương trình Trung thu Xứ sở diệu kỳ 86 Chương trình Gia Đình với Doanh Nhân Nghệ sỹ Chương trình Năm tài lộc 87 88 ... chúng việc xây dựng thương hiệu Chương Vai trò Quan hệ công chúng – PR việc xây dựng quảng bá thương hiệu khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn Chương Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Quan. .. Quan hệ công chúng – PR khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn CHƢƠNG I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - PR VÀ VAI TRÕ CỦA QUAN HỆ CƠNG CHƯNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan Quan hệ. .. luận vai trị Quan hệ cơng chúng - PR việc xây dựng thương hiệu khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu khóa luận khu du lịch Thiên đường Bảo Sơn, km số Đường