Văn hóa doanh nghiệp giai đoạn sau tái cơ cấu của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)

Văn hóa doanh nghiệp giai đoạn sau tái cơ cấu của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Văn hóa doanh nghiệp giai đoạn sau tái cơ cấu của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Văn hóa doanh nghiệp giai đoạn sau tái cơ cấu của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Văn hóa doanh nghiệp giai đoạn sau tái cơ cấu của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Văn hóa doanh nghiệp giai đoạn sau tái cơ cấu của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Văn hóa doanh nghiệp giai đoạn sau tái cơ cấu của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Văn hóa doanh nghiệp giai đoạn sau tái cơ cấu của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Văn hóa doanh nghiệp giai đoạn sau tái cơ cấu của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Văn hóa doanh nghiệp giai đoạn sau tái cơ cấu của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Văn hóa doanh nghiệp giai đoạn sau tái cơ cấu của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Văn hóa doanh nghiệp giai đoạn sau tái cơ cấu của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Văn hóa doanh nghiệp giai đoạn sau tái cơ cấu của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN NGỌC LINH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP GIAI ĐOẠN SAU TÁI CƠ CẤU CỦA TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – NĂM 2019 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN NGỌC LINH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP GIAI ĐOẠN SAU TÁI CƠ CẤU CỦA TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM Chun ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ TRỌNG PHONG HÀ NỘI – 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Văn hóa doanh nghiệp giai đoạn sau tái cấu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn sử dụng trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa công bố cơng trình khác Ngƣời cam đoan Nguyễn Ngọc Linh ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả trân trọng cảm ơn thầy cô giáo tham gia giảng dạy khóa học chúng tơi thời gian qua, người tận tình truyền đạt kiến thức tạo điều kiện để tác giả học tập hoàn thành tốt khóa học Đồng thời, tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Khoa Đào tạo sau đại học, thầy cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh, Lãnh đạo, CBCNV Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng đặc biệt thầy TS Vũ Trọng Phong trực tiếp hướng dẫn, bảo cho tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh, chị đồng nghiệp Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam Cơng đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày luận văn chắn khó tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đóng góp thầy cô, bạn bè đồng nghiệp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện Trân trọng! Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Linh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN ii CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN V DANH MỤC BẢNG - BIỂU VI DANH MỤC HÌNH ẢNH .VII MỞ ĐẦU CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát Văn hóa doanh nghiệp .6 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các yếu tố văn hoá doanh nghiệp 1.1.3 Đặc điểm văn hoá doanh nghiệp .10 1.2 Các khía cạnh văn hóa doanh nghiệp 10 1.2.1 Các khía cạnh trực quan 10 1.2.2 Các khía cạnh phi trực quan 15 1.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 20 1.3.1 Quan điểm chủ yếu xây dựng văn hóa doanh nghiệp .20 1.3.2 Quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp .21 1.4 Tái cấu doanh nghiệp vấn đề Văn hóa doanh nghiệp đặt 28 1.4.1 Sự cần thiết phải tái cấu .28 1.4.2 Nguyên tắc tái cấu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông 29 1.4.3 Xu hướng tái cấu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông 30 1.4.4 Những vấn đề văn hóa doanh nghiệp sau tái cấu .31 Kết luận chương 34 CHƢƠNG II THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP GIAI ĐOẠN SAU TÁI CƠ CẤU (2014 – 2018) TẠI TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM 35 2.1 Khái quát Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam 35 2.1.1 Giới thiệu chung 35 iv 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy VNPT 37 2.1.4.Quá trình tái cấu VNPT 38 2.1.5 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn sau tái cấu (20142018) VNPT .40 2.2 Thực trạng Văn hóa doanh nghiệp sau tái cấu VNPT giai đoạn 2014 - 2018 43 2.2.1 Các khía cạnh trực quan 43 2.2.2 Các khía cạnh phi trực quan 48 2.2.3 Khảo sát ý kiến CBCNV triển khai văn hóa doanh nghiệp giai đoạn 2014 - 2018 .54 2.3 Đánh giá chung Văn hóa doanh nghiệp VNPT .64 2.3.1 Kết đạt 64 2.3.2 Một số vấn đề tồn 65 Kết luận chương 67 CHƢƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP TIẾP TỤC DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP GIAI ĐOẠN SAU TÁI CƠ CẤU CỦA TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM 68 3.1 Định hƣớng phát triển Tập đoàn VNPT (đến năm 2030) 68 3.1.1 Quan điểm phát triển .68 3.1.2 Mục tiêu 69 3.1.3 Định hướng phát triển .69 3.2 Một số giải pháp tiếp tục trì phát triển Văn hóa doanh nghiệp sau tái cấu Tập đoàn VNPT 72 3.2.1 Nhóm giải pháp khía cạnh trực quan 72 3.2.2 Nhóm giải pháp khía cạnh phi trực quan 72 3.2.3 Một số giải pháp khác 75 Kết luận chương 91 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO .95 PHỤ LỤC……………………………………………………………………… 96 v CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN CB Cán CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DNNN Doanh nghiệp nhà nước NV Nhân viên VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT - IT Công ty công nghệ thông tin VNPT VNPT – Vinaphone Tổng công ty dịch vụ Viễn Thông VNPT - Net Tổng công ty hạ tầng mạng VNPT – Media Tổng cơng ty truyền thơng VHDN Văn hóa doanh nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh vi DANH MỤC BẢNG - BIỂU Bảng 1: Một số tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT 40 Biều đồ 1: Thị phần (doanh thu) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông cố định mặt đất 41 Biều đồ 2: Thị phần (doanh thu) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định 41 Biều đồ 3: Thị phần (doanh thu) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất 42 Biều đồ 4: Thị phần (thuê bao) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất 42 Biều đồ 5: Thị phần (thuê bao) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ băng rộng di động mặt đất 43 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1: Các khía cạnh trực quan văn hóa doanh nghiệp 10 Hình 2: Các khía cạnh phi trực quan văn hóa doanh nghiệp 15 Hình 1: Mơ hình tổ chức VNPT trước tái cấu 37 Hình 2: Mơ hình tổ chức VNPT sau tái cấu .38 Hình 3: Trụ sở Tập đồn VNPT, 57 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội .44 Hình 4: Logo VNPT 46 Hình 5: Khẩu hiệu VNPT .47 Hình 6: Biểu tượng (icon) VNPT 48 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng hàng đầu Việt Nam Kế thừa 70 năm xây dựng, phát triển gắn bó thị trường viễn thông Việt Nam, VNPT vừa nhà cung cấp dịch vụ đặt móng cho phát triển ngành Bưu chính, Viễn thơng Việt Nam, vừa tập đồn có vai trị chủ chốt việc đưa Việt Nam trở thành 10 quốc gia có tốc độ phát triển Bưu Viễn thơng nhanh tồn cầu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (Tập đồn VNPT) doanh nghiệp có bề dày truyền thống gắn liền với lịch sử, truyền thống ngành Bưu Điện Việt Nam, truyền thống hào hùng, vẻ vang xây đắp nên mồ hôi xương máu hệ người Bưu Điện đúc kết 10 chữ Vàng “Trung thành - Dũng cảm - Tận tụy - Sáng tạo - Nghĩa tình” Với văn hóa truyền thống ấy, ngành Bưu Điện Tập đồn VNPT làm nên kỳ tích tăng tốc phát triển, đại hóa Bưu Viễn thơng Việt Nam ngang tầm giới, Đảng, Nhà nước Nhân dân ghi nhận ngành đầu nghiệp Đổi Ngày 10/6/2014 Thủ tướng phủ ban hành Quyết định số 888/QĐTTg việc phê duyệt đề án tái cấu Tập đoàn VNPT Đến nay, Tập đoàn tái cấu gần năm, việc chuyển đổi lớn Tập đồn thành lập 03 Tổng cơng ty: VNPT-Net, VNPT-Vinaphone, VNPT-Media; đó: Tổng cơng ty VNPT-Net đơn vị trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Cơng ty mẹ - Tập đồn VNPT; Tổng cơng ty VNPT-Vinaphone Tổng cơng ty VNPT-Media công ty VNPT đầu tư, sở hữu 100% vốn điều lệ Ngoài ra, ngày 01/3/2018, Tập đồn VNPT thành lập Cơng ty Cơng nghệ thơng tin VNPT đơn vị trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Cơng ty mẹ - Tập đồn VNPT Thành cơng Tập đồn VNPT giai đoạn tái cấu có nhiều yếu tố, Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) có vị trí, vai trị quan 119 31 Cơ quan Tập đồn Bưu Viễn thơng VN 32 Cơ quan Tập đồn Bưu Viễn thơng VN 33 34 Cơ quan Tập đồn Bưu Viễn thơng VN Cơ quan Tập đồn Bưu Viễn thông VN Giá trị tạo nên Giá trị cốt lõi VNPT nên là: - Tinh thần ý thức trách nhiệm với công việc - Tinh thần ý thức làm việc theo nhóm để phát huy trí tuệ tập thể với cơng việc - Tính chủ động sáng tạo cơng việc - Khuyến khích trao đổi cởi mở có tính xây dựng cơng việc - Khuyến khích đơi với cống hiến - Truyền thống; - Đổi mới; - Sức mạnh - Thu nhập ổn định, cao so với mức bình quân xã hội - Mạng lưới sở hạ tầng rộng lớn, Doanh nghiệp Viễn thông, công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam - Là Doanh nghiệp có phúc lợi xã hội tốt - Là Doanh nghiệp có phương tiện, điều kiện làm việc tốt cho người lao động - Là Doanh nghiệp có bề dày lịch sử - Kết nối người;- Chất lượng linh hồn;-Hiệu thước do;Khách hàng trung tâm giá trị cốt lõi VNPT là: Tinh thần – Truyền thống – Sức mạnh – Chuẩn mực – Trách nhiệm Từ kinh nghiệm làm việc mình, Tơi quan tâm đến giá trị Chuẩn mực – Trách nhiệm, bên cạnh giá trị tinh thần đến từ truyền thống nghĩa tình tạo nên sức mạnh VNPT bậc cha anh dày cơng xây dựng trì phát huy đến ngày 35 36 Cơ quan Tập đoàn Bưu Viễn thơng VN Cơ quan Tập đồn Bưu Viễn thông VN Là nhân viên ban chức thuộc quan Tập đồn VNPT, Tơi giao nhiệm vụ phải nghiên cứu đề xuất chế sách kinh tế, kinh doanh phù hợp với thực tế SXKD VNPT, thực hóa đạo LĐTĐ nhằm ban hành chế sách kinh tế, kinh doanh triển khai đến đơn vị góp phần mang lại hiệu SXKD hoàn thành, vượt mức kế hoạch VNPT Do đó, giá trị Chuẩn mực – Trách nhiệm đặc biệt áp dung trì Với tinh thần trách nhiệm cao, tuân thủ quy chế quy định trở thành chuẩn mực, đảm bảo tiến độ thời gian, đảm bảo chất lượng, cơng việc cá nhân trở thành mắt xích tốt dây chuyền SXKD hiệu quả, góp phần mang lại kết thằng lợi VNPT - Truyền thống lịch sử lâu đời - Kinh doanh đa dạng dịch vụ VT-CNTT - Tình nghĩa mối quan hệ nội Tập đồn 120 37 Tổng Cơng ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) 38 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) + Tinh thần VNPT; + Truyền thống VNPT; + Sức mạnh VNPT; + Chuẩn mực VNPT; + Trách nhiệm VNPT 1- Lãnh đạo tiên phong, đồng lịng mái nhà chung VNPT 2-Triết lý: Khách hàng trung tâm, chất lượng linh hồn, hiệu thước đo 39 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Tinh thần VNPT, Truyền thống VNPT, sức mạnh VNPT, chuẩn mực VNPT, Trách nhiệm VNPT 40 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) 41 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) 42 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) 43 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Mỗi cá nhân đặt vào môi trường đào tạo môi trường phát huy ưu điểm cá nhân - Các giá trị cốt lõi văn hóa VNPT bao gồm:+ Tinh thần VNPT;+ Truyền thống VNPT;+ Sức mạnh VNPT;+ Chuẩn mực VNPT;+ Trách nhiệm VNPT.- Đó giá trị “linh hồn”, sợi đỏ xuyên suốt, kim nam cho hoạt động, công việc người VNPT Bằng cách hiểu cách sâu sắc nội dung vận dụng đúng, đầy đủ linh hoạt giá trị cốt lõi công việc mình, nhân viên VNPT thể trách nhiệm thân việc bảo tồn, gìn giữ phát huy truyền thống VNPT, hệ thống chuẩn mực văn hóa, đạo đức nghề nghiệp tinh thần làm việc VNPT Đây tảng vững chắc, tạo động lực to lớn giúp VNPT vượt qua khó khăn thách thức, phát triển bền vững vươn tới tầm cao để tạo nên giá trị cốt lõi VNPT quan tâm đế giá trị đích thực ,con người đích thực sản phẩm đích thực - người đích thực cán lãnh đạo phải có lực trí tuệ ,hiểu biết ,kinh nghiệm để dẫn dắt đề chủ trương sách có xu hướng đón đầu , lãnh đạo cán cơng nhân viên có trình độ trách nhiệm nhiệt tình sáng tạo sản phẩm dịch vụ có xu đón đầu cơng ngheejphucj vụ tốt cho khách hàng cho xã hội Hồn thiện, tạo điều kiện để có môi trường làm việc tốt cho người lao động, Các cấp LĐ quan tâm đến kết hiệu thực cơng việc; Khuyến khích phát huy tính động, tụ chủ tinh thần làm việc nhóm với cá nhân người lao động; 121 44 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Qua kinh nghiệm mình, tơi quan tâm đến giá trị tạo nên Giá trị cốt lõi VNPT sau:- Tinh thần VNPT, từ tầm nhìn sứ mệnh cao với triết lý chuẩn chữ Tín tạo nên Giá trị VNPT.- Sức mạnh VNPT: kế thừa sức mạnh truyền thống, phẩm chất người VNPT tạo nên VNPT sống đích thực, gắn kết mái nhà chung.-Chuẩn mực VNPT: tạo nên VNPT Dám nghỉ-Dám làm-Dám chịu trách nhiệm.Trách nhiệm VNPT: cam kết với Nhà nước, khách hàng, đối tác, cộng đồng, môi trường người lao động 45 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Tinh thần VNPT, Truyền thống lịch sử VNPT, Sức mạnh VNPT, Chuẩn mực VNPT, Trách nhiệm VNPT + Tinh thần VNPT; + Truyền thống VNPT; + Sức mạnh VNPT; + Chuẩn mực VNPT; + Trách nhiệm VNPT Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) - Đó giá trị “linh hồn”, sợi đỏ xuyên suốt, kim nam cho hoạt động, công việc người VNPT Bằng cách hiểu cách sâu sắc nội dung vận dụng đúng, đầy đủ linh hoạt giá trị cốt lõi cơng việc mình, nhân viên VNPT thể trách nhiệm thân việc bảo tồn, gìn giữ phát huy truyền thống VNPT, hệ thống chuẩn mực văn hóa, đạo đức nghề nghiệp tinh thần làm việc VNPT Đây tảng vững chắc, tạo động lực to lớn giúp VNPT vượt qua khó khăn thách thức, phát triển bền vững vươn tới tầm cao 47 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Từ kinh nghiệm làm việc tơi quan tâm đến giá trị sau:- Chuẩn mực cá nhân.Ý thứcTinh thần: Tâm huyết, trách nhiệmPhong cách: Văn minh, lịch sựThí độCơng việc: Hết mình, hết việcHội họp: Nghiêm túc, giờHọc tập: Tự giác, kiên trìỨng xửVới đồng nghiệp: Hợp tác, cởi mởVới cấp dưới: Lắng nghe, chân thànhVới cấp trên: Thẳng thắn, chấp hànhVới thân: Vượt qua mình- Chuẩn mực hình ảnh.Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm 48 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Tinh thần, trách nhiệm, sức mạnh, chuẩn mực, sáng tạo 46 122 Các giá trị cốt lõi văn hóa VNPT bao gồm: + Tinh thần VNPT; + Truyền thống VNPT; + Sức mạnh VNPT; + Chuẩn mực VNPT; + Trách nhiệm VNPT giá trị cốt lõi theo định nghĩa báo gồm nhiều gía trị bên trong, khơng nhấn mạnh đích xác giá trị cột lõi cụ thể Theo cần có giá trị cốt lõi sau: 1) Con người (Nằm "Sức mạnh VNPT" VNPT cần tập trung vào phát triển người, phát triển nguồn lực Cải tiến việc quản trị nguồn nhân lực tập đoàn Nhân lực chất lượng cao định thành công cách mạng 4.0 2) Chuẩn mực VNPT (như định nghĩa nay) 3) Sáng tạo, táo bạo Chúng ta cần thay đổi cách nghĩ "thận trọng", cần phải tích cực thúc đẩy sáng tạo, tạo đột phá táo bạo kinh doanh phát triển công nghệ Đây cách để tạo động lực cho bứt phá phát triển cách mạng công nghiệp 49 50 51 52 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) 4) Vì khác hàng (nằm Trách nhiệm VNPT) Trong "Trách nhiệm VNPT" nên đổi thành "Vì khách hàng", tập trung nhấn mạnh người phải tập trung vào việc phục vụ khách hàng Coi tơn cơng việc, văn hóa (khơng cịn trách nhiệm) Tổng Cơng ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Tạo niềm tin khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ VNPT.2 Tạo môi trường đáng làm việc (môi trường làm việc tốt nhất) để phát huy tính sáng tạo cán bộ, nhân viên thu hút thêm nhiều người "tài" "đức" Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Những giá trị tạo nên Gí trị cốt lõi VNPT nay: Tinh thần VNPT Truyền thống VNPT Sức mạnh VNPT Chuẩn mực VNPT Trách nhiệm VNPT Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Đó sống "đích thực": bao gồm giá trị người "đích thực", xây dựng mội trường VNPT "đích thực", làm sản phầm VNPT "đích thực" 123 Tổng Cơng ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) sáng tạo chuẩn mực 54 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Theo giá trị cốt lõi VNPT là; - Đoàn kết - Chia sẻ - Sáng tạo 55 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Giá trị đạo đức, giá trị triết lý, giá trị tầ nhìn giá trị quan trọng tạo nên giá trị cốt lõi VNPT 56 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) -Đoàn kết nội -Sáng tạo công việc 57 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) - VNPT kế thừa truyền thống vẻ vang ngành Bưu Điện: “Trung thành - Dũng cảm - Tận tụy - Sáng tạo - Nghĩa tình - Nhân viện tồn tập đồn nói chung đơn vị tập đoàn Đoàn kết - Thống - Trách nhiệm - Đầu tư công nghệ tiên tiến so với đối thủ nhằm có chất lượng dịch vụ ln đứng đầu 58 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Tinh thần, Truyền thống, Sức mạnh, Chuẩn mực Trách nhiệm VNPT 59 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Tầm nhìn: Đủ rộng, kiên định, đột phá, tỉnh táo để dẫn lối cho VNPT, định đường tương lai VNPT Chuẩn mực VNPT: Giá trị cốt lõi cá nhân (kiến thức, kỹ năng, tinh thần làm việc ) móng sức mạnh VNPT 60 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Từ kinh nghiệm làm việc tơi nhận thấy văn hóa VNPT tạo nên giá trị cốt lõi VNPT 61 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Chuyên biệt – Khác biệt – Hiệu Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Bộ quy tắc ứng xử nội Ngn nhân lực Đón đầu công nghệ Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) theo nhân viên nên phải thấy thân phải có trách nhiệm với cơng việc mà thực hiện.Với khách hàng phải tìm cách cung cấp chất lượng dịch vụ thật tốt, tạo tâm lý thoái thoái cho khách hàng tiếp xúc với dịch vụ VNPT Các dịch vụ VNPT cung cấp mang tính nhân văn 53 62 63 124 Tơi nghĩ VNPT chưa có giá trị cốt lõi Giá trị cốt lõi phải thể xuyên suốt chiến lược phát triển, thể tầm nhìn phải trở thành văn hố VNPT mà người lao động phải hướng tới 64 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Theo kinh nghiệm tôi, vấn đề lớn xuyên suốt "giá trị VNPT người VNPT tạo dựng", nên cần phải "xây dựng đội ngũ VNPT phát triển tồn diện" (đây giá trị cốt lõi, có đội ngũ tồn diện làm thứ khác) Đội ngũ toàn diện, cần phải quan tâm từ tạo nguồn ban đầu, sử dụng, đãi ngộ, trọng dụng nhân tài, tôn trọng phát huy trí tuệ đội ngũ, minh bạch thơng tin, dân chủ thực sự, tôn trọng giá trị truyền thống 65 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) - Lấy khách hàng làm trung tâm - Môi trường làm việc 66 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Tinh thần VNPT; Truyền thống VNPT; Sức mạnh VNPT; Chuẩn mực VNPT; Trách nhiệm VNPT 67 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) 68 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Giá trị cốt lõi VNPT thể tiêu chí: - Tinh thần VNPT - Truyền thống VNPT - Sức mạnh VNPT - Chuẩn mực VNPT - Trách nhiệm VNPt 1/Tầm nhìn: Số Việt Nam-Ngang tầm Thế giới 2/Sứ mệnh: Kết nối người 3/Triết lý: Khách hàng Trung tâm Chất lượng linh hồn Hiệu thước đo 4/Đạo đức: Tín với Nhà nước Tín với Cộng đồng Tín với Khách hàng Tín với Người Lao động 5/Giá trị: Chuyên biệt-Khác biệt-Hiệu 6/VNPT ca: VNPT-Kết nối người 69 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Trách nhiệm VNPT Sức mạnh VNPT 125 PHỤ LỤC Giả sử nhƣ Anh/Chị khách hàng VNPT, anh/chị mong muốn Văn hóa VNPT thể khách hàng mình? Stt Cơng đồn Cơng ty Cơng nghệ Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT Nội dung 1./ Năng cao chất lượng dịch vụ phục vụ theo cách đại linh hoạt 2./ Đi đầu triển khai nhanh chóng dịch vụ sở đảm bảo trì tốt dịch vụ + truyền thống 3./ Quản bá + Truyền thơng hình ảnh VNPT cần phải cần đầu tư nghiên cứu cách ấn tượng ( Vietel, Tập đồn VinGroup; Hịa phát ) - khả làm việc chuyên nghiệp khả cung cấp sản phẩm có tính sáng tạo, đột phá, chất lượng cao Đúng hạn Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cam kết Được thấu hiểu: truyền thông cung cấp sản phẩm mong muốn khách hàng - sử dụng trí tuệ nhân tạo để match nhu cầu khách hàng Chính sách sau bán hàng tốt: xử lý hạn dealline hứa với khách hàng - Sản phẩm chất lượng tốt tạo lòng tin cho khách hàng, nâng cao thương hiệu công ty - Nhân viên có thái độ phục vụ hỗ trợ khách hàng ân cần chu đáo tạo thân thiết gần gũi khách hàng, từ khách hàng tự kiếm khách hàng khác đến với Hiện em khách hàng VNPT với dịch vụ di động, Internet Em kỳ vọng Văn hóa thể với khách hàng: Tận tụy Khác biệt Hiệu Tơi muốn văn hóa VNPT thể khách hàng mặt sau: - Tính chuyên nghiệp việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Tinh thần cầu tiến, tích cực tiếp thu ý kiến khách hàng - Không ngừng cải tiến dịch vụ để cung cấp sản phẩm tốt cho khách hàng - Luôn coi khách hàng trung tâm, giá trị cốt lỗi để phục vụ - Cọi value đem lại cho khách hàng quan niệm vui cơng việc Có thái độ văn minh, lịch sử, vui vẻ với khách hàng Giải thích rõ cho khách hàng yêu cầu khách hàng cần biết dịch vụ Tạo cho khách hàng niềm tin 126 10 Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT 11 Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT 12 Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT 13 Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT 14 15 16 17 18 19 20 Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT Công ty Công nghệ Thông tin VNPT-IT Nếu khách hàng VNPT: tơi mong muốn văn hóa VNPT thể "KH người thân yêu nhất" Đặt quyền lợi khách hàng lợi ích Tư vấn cung cấp cho khách hàng phù hợp hiệu Giữ lời hứa trung thực với khách hàng Khi khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ, thể thái độ cầu thị Cảm ơn khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT, bảo mật thơng tin khách hàng Nhiệt tình, chu đáo, tận tụy hết lịng khách hàng; ln có sản phẩm/dịch vụ phù hợp nhu cầu, chất lượng tốt, giá phải Nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cơng việc Ln tâm niệm “Chỉ có ông chủ, khách hàng Anh ta sa thải ai, từ chủ tịch tới nhân viên, cách tiêu tiền nơi khác" - Được hỗ trợ, hướng dẫn tận tình - Được hưởng công nghệ tiên tiến từ từ ngành công nghiệp 4.0 chiến lược phát triển VNPT Luôn chu đáo, nhiệt tình chăm sóc khách hàng Khách hàng thượng đế, ln quan tâm chăm sóc khách hàng tận tình trước sau bán hàng Hỗ trợ, giải hoàn chỉnh, với chất lượng tốt yêu cầu dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin khách hàng hài lòng Giữ lời hứa trung thực với khách hàng - Trách nhiệm với khách hàng Văn hóa VNPT cần phải cá nhân hóa đến với khách hàng, gia tăng giá trị trải nghiệm khách hàng sở hài long, tận tình chuyên nghiệp Cởi mở,thân thiện 127 Trân trọng khách hàng Tư vấn khách hàng giải pháp tốt dịch vụ tài Mang lại cho khách hàng nhiều giá trị (đặc biệt tinh thần) Trở thành người thân khách hàng, bên khách hàng lúc nơi 21 22 23 VNPT tồn mặt sống KH: Là công cụ để KH làm kinh tế, trở nên no đủ giàu có (giúp giao thương, kinh doanh, buôn bán); công cụ để KH học tập nâng cao trình độ; cơng cụ giúp KH du lịch an tồn, tiết kiệm (cung cấp thơng tin hữu ích, ); lưu giữ hồ sơ sức khỏe KH; kết nối tình thân Cơ quan Tập đồn Bưu gia đình (liên lạc thơng suốt); bên KH hoạt động cộng Viễn thơng VN đồng - tri ân cộng đồng, tri ân xã hội "Doanh nghiệp trân trọng giá trị nhân viên tạo đội ngũ biết trân trọng giá trị khách hàng" Nếu mọt khách hàng, tơi tìm đến VNPT, tơi muốn tìm hiểu giá trị mà VNPT mang lại cho Ngược lại, VNPT phải hiểu giá trị mà khách hàng mang lại Do khách hàng mong muốn văn hóa mang tính gắn kết dài lâu, Cơ quan Tập đoàn Bưu coi khách hàng "NHư người thân" để hiểu, tư vấn, chăm Viễn thơng VN sóc khách hàng cách thân thiện có đạo đức Được khách hàng VNPT, mong muốn văn hóa VNPT thực chữ tín với khách hàng thơng qua lời cam kết: Đónn chào nụ cười niềm nở, thân thiện, quyền lợi khách hàng đặt lên quyền lợi người VNPT; Được cung cấp dịch vụ nhanh chóng, xác dịch vụ, sản phẩm VNPT, nhận tư vấn cung cấp dịch vụ phù hợp, hiệu nhất; Được hỗ trợ giải dịch vụ gặp cố; Nhận lời xin lỗi khơng hài lịng dịch vụ thái độ phục vụ nhân viên VNPT; Nhận cảm ơn sử dụng dịch vụ đóng góp ý kiên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, thông tin khách hàng đảm bảo giữ bí mật theo qui định Pháp luật Việt Nam.Ngồi ra, tơi mong muốn thấy thể lời hứa người VNPT: Trung thành, Dũng cảm, Tận tụy, Sáng tao, Nghĩa tình công xây dựng phát triển VNPT để từ cảm nhận lan tỏa tính cách người VNPT đến với khách hàng, cảm nhận trân trọng xem khách hàng Cơ quan Tập đồn Bưu người thân gia đình để tiếp tục kết nối dài lâu với Viễn thơng VN VNPT 128 - Thân thiện giao tiếp với khách hàng - Chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ 24 Cơ quan Tập đồn Bưu Viễn thơng VN - Chất lượng dịch vụ tốt, giá cạnh tranh 25 Làm việc văn minh - khoa học, mang đến hài lịng Cơ quan Tập đồn Bưu dịch vụ, chăm sóc khách hàng tận tình ln tạo niềm tin cho Viễn thơng VN khách hàng 26 Cơ quan Tập đồn Bưu Viễn thơng VN Sự nhiệt tình 27 Thực triết lý VNPT: Cơ quan Tập đoàn Bưu - Khách hàng trung tâm Viễn thơng VN - Chất lượng linh hồn 29 Nếu khách hàng VNPT tơi mong muốn: 1/ Thái độ phục vụ chun nghiệp 2/ Tận tình, long nhiệt huyết cơng việc Cơ quan Tập đoàn Bưu 3/ Khách hàng cần quan tâm đến đầu mối, cung cấp dịch vụ Viễn thơng VN hỗ trợ kỹ thuật, chất lượng ổn định - Thực chăm lo cho nhu cầu, mong muốn Khách hàng; - Trợ giúp, hỗ trợ Khách hàng thực nhu cầu, mong muốn họ hướng dẫn họ dịch vụ, cơng nghệ thực Cơ quan Tập đồn Bưu tiện ích cho khách hàng; Viễn thơng VN - Có sách phù hợp với đối tượng khách hàng 30 Cơ quan Tập đoàn Bưu - Tất khách hàng thân u Viễn thơng VN - Luôn mang đến hài long niềm tin cho khách hàng 31 + Duy trì vui vẻ, hạnh phúc nhân viên công việc cung cấp dịch vụ tốt tới khách hàng Nhân viên VNPT hạnh phúc khiến khách hàng hạnh phúc.+ Khách hàng tìm hiểu tất sản phẩm dịch vụ cách quán trước định sử dụng, khách hàng bày tỏ phản ánh hài lòng cách dễ dàng, kết phản ánh khách hàng nên phần việc đánh giá hiệu suất làm việc, nhân viên VNPT.+ Khách hàng quan tâm so sánh trải nghiệm dịch vụ VNPT với đối thủ Khách hàng không quan tâm tới mức độ cạnh tranh nội VNPT cao dẫn tới ưu tiên nhân Cơ quan Tập đoàn Bưu viên VNPT làm để chiến thắng đồng nghiệp Viễn thơng VN khơng phải chăm sóc, hỗ trợ khách hàng 28 129 32 33 34 Khách hàng VNPT mong muốn: - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt: + Thái độ nhân viên bán hàng chăm sóc khách hàng niềm nở ân cần; + Kiến thức trình độ nhân viên bán hàng tốt + thuận tiện đơn giả đăng ký dịch vụ + Nhanh chóng nhiệt tình cung cấp dịch vụ cho KH Cơ quan Tập đoàn Bưu - Chất lượng dịch vụ tốt ổn định Viễn thông VN - Giá phù hợp Cơ quan Tập đồn Bưu Viễn thơng VN Các hoạt động chăm sóc khách hàng; - Chất lượng dịch vụ tốt, giá dịch vụ rẻ thấp so với nhà mạng Viettel, Mobiphone - Chăm sóc khách hàng tốt, thái độ phục vụ nhẹ nhàng, cơi mở, nhiệt tình, chuyên nghiệp, xử lý giải đáp nhanh qua hệ thống tổng đài, điểm phục vụ - Hỗ trợ sử dụng công nghệ tốt, mạng lưới phục vụ rộng, khang trang, lịch - Đảm bảo bí mật an tồn thơng tin - Không lạm dụng quảng cáo, gây phiền hà cho người sử dụng - Ngăn chặn hành lừa đảo chủ thuê bao di động Cơ quan Tập đồn Bưu - Có sách khuyến mại phù hợp, tương đồng với nhà Viễn thơng VN mạng khác 36 Cơ quan Tập đoàn Bưu - Cần có, lúc mọ nơi; Viễn thơng VN - Dễ dàng sử dụng; - Tiếp thu ý kiến khách hàng - Coi khách hàng mắt xích khơng thể thiếu phát triển VNPT Tổng Công ty Hạ tầng - Thường xuyên quan tâm lấy ý kiến đóng góp dịch vụ mà mạng (VNPT - Net) khách hàng sử dụng 37 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) -Tính chuyên nghiệp cách làm việc -Năng suất làm việc cao -Thủ tục đơn giản, tránh tốn kém, rườm rà Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) - Giao tiếp văn minh, lịch tự tin - Lắng nghe, giải triệt để vấn đề xúc - Trung thực, trọng chữ tín, thực cam kết - Chân thành, thẳng thắn, tơn trọng, khơng trích - Ln nói lời cảm ơn, biết nói lời xin lỗi 35 38 130 39 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Tôn trọng khách hàng (Khách hàng ông chủ / bà chủ trả lượng cho người lao động)2 thông tin, giúp đỡ khách hàng để khách hàng hiểu sử dụng dịch vụ; Thân thiện với khách hàng để có hiệu kinh doanh tốt hơn.3 Hãy đổi vị trí khách hàng (sử dụng dịch vụ VNPT) để hiểu có thái độ ứng xử phù hợp 40 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Khách hàng trung tâm 41 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) 42 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) 43 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) 44 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) 45 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Thân thiện, chu đáo, nhanh chóng, hiệu Nếu tơi khách hàng VNPT (đặc biệt dịch vụ tích hợp giải pháp, dịch vụ KH doanh nghiệp ), tơi cần Văn hóa VNPT phải thể rõ tận tậm, nhiệt huyết phong cách phục vụ, tận tình việc giới thiệu hỗ trợ dịch vụ Phục vụ không đơn thơng tin xác nhanh chóng Cần tận tâm, nhiệt huyết đeo bám khác hàng Nếu khách hàng VNPT, mong muốn: ln đón tiếp chu đáo, với cử chỉ, nụ cười thân thiện Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên trên, tư vấn, giải đáp thắc mắc dịch vụ VNPT với thái độ hòa nhã, nhiệt tình, làm hài lịng khách hàng Sẵn sàng Xin lỗi/ Cảm ơn có phản ánh góp ý từ khách hàng Và thông tin quan trọng khác muốn bảo mật thông tin cá nhân Phương châm phục vụ: Tất khách hàng, khách hàng số (customer first), khách hàng Thường xuyên lắng nghe ý kiến từ khách hàng (voice of customer) Xây dựng đội ngũ, hệ thống nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng phải người có nên tảng, phơng văn hóa (qua lực qua khả đào tạo mà có), người có khả giao tiếp, thuyết phục khách hàng cách cầu thị, học hỏi lịch Triển khai tốt dịch vụ hậu tặng quà sinh nhật cho khách hàng VIP, có sách hậu khách hàng trung thành Thực nghiêm túc “cam kết phục vụ khách hàng” theo tài liệu văn hóa VNPT Văn minh lịch sư với khách hàng, thể tính chuyên nghiệp, tận tụy với khách hàng, trung thực đảm bảo chất lượng, bảo mật tất khách hàng 46 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Thái độ chất lượng dịch vụ VNP 131 49 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) 50 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) 51 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) 52 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) 47 48 53 54 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Luôn lắng nghe nhu cầu khách hàng để đáp ứng nhu cầu tốt có thể, khơng hướng khách hàng sử dụng dịch vụ tương đương Trách nhiệm, cầu thị tin yêu Văn hóa khách hàng phải Thân thiện cởi mở nhiệt tình đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Tôi mong muốn VNPT thể đầy đủ triết lý Khách hàng trung tâm, chất lượng linh hồn, Hiệu thước đo VNPT Trách nhiệm VNPT, chuẩn mực Khách hàng cần cảm thấy hài lòng: - Được trân trọng ân cần tiếp xúc làm việc, xử lý cố - Được tin tưởng vào chất lượng dịch vụ, giá trị thương hiệu hình ảnh Đạo đức: Tín với Nhà nước Tín với Cộng đồng Tín với Khách hàng Tín với Người lao động - VNPT coi trọng chữ “Tín” đạo đức nghề nghiệp Đó việc kế thừa truyền thống “trung thành” lớp lớp người Bưu Điện - chữ “Tín” dù hồn cảnh giữ nguyên giá trị Trong môi trường kinh doanh đại chữ “Tín” trở nên quý giá hết, khơng biểu cho triết lý kinh doanh bền vững mà sâu sa hơn- nhân cách, đạo đức đội ngũ lao độngVNPT - Phấn đấu xây dựng, giữ gìn chữ “Tín” cho VNPT việc làm bền bỉ thường xuyên, đòi hỏi nhà quản lý sáng suốt, đội ngũ nhân viên đồng tâm, tận tuỵ đam mê; tôn trọng thực cam kết lời hứa với Đảng, Nhà nước, nhân dân, với cộng đồng, khách hàng với đội ngũ lao động VNPT Mỉm cười gặp khách hàng 55 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Vui vẽ, nhiệt tình, nắm vững kiến thức chuyển mơn sẳn sàn hỗ trợ trả lời giải đáp thắc mắc khách hàng cách rõ ràng chuyển nghiệp 56 Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT - Net) Đáp ứng mong muốn phù hợp với thân 132 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Khảo sát Văn hóa Sổ tay Văn hóa VNPT (Mẫu dành cho đồn viên cơng đồn) 1.Anh/Chị đƣợc đào tạo, học tập Văn hóa VNPT chƣa? „Chưa „Rồi Qua kênh nào?: „ Cuộc thi trực tuyến Cơng đồn VNPT „ Website Tập đoàn „ Đơn vị tổ chức (Hội thi, Hội thảo, tập huấn…) „ Tự học tập/qua đồng nghiệp „ Ý kiến khác:………………………………………………… …………………………………………………………………… Ghi chú: cá nhân tích (ð) vào lựa chọn; Mỗi câu lựa chọn hay nhiều đáp án khơng đối lập Theo Anh/Chị, triển khai Văn hóa VNPT theo hình thức để đạt hiệu cao? „ Sử dụng ấn phẩm VH VNPT „ Quy chế nội đơn vị „ Cuộc thi „ Qua phong trào thi đua „ Website Tập đồn/Cơng đồn VNPT „ Hình thức khác: (nêu chi tiết)………………………………………… ………………………………………………………………………… Ghi chú: cá nhân tích (ð) vào lựa chọn; Mỗi câu lựa chọn hay nhiều đáp án khơng đối lập 3.Theo Anh/Chị,Văn hóa VNPT góp phần? „Nâng cao hiệu SXKD „Thay đổi nhận thức, tinh thần, thái độ làm việc cá nhân theo hướng tích cực „ Cải thiện mơi trường làm việc, mối quan hệ, ứng xử với đồng nghiệp/Khách hàng „Khuyến khích tinh thần tự học tập, rèn luyện nâng cao trình độ cá nhân „Tác dụng tích cực khác: :……………………………………………… ………………………………………………………………………… 133 Ghi chú: cá nhân tích (ð) vào lựa chọn; Mỗi câu lựa chọn hay nhiều đáp án không đối lập Để triển khai mục tiêu chuyển đổi số, thực thắng lợi chiến lƣợc 4.0 thời gian tới, Anh/Chị mong muốn đƣợc làm việc mơi trƣờng văn hóa nhƣ nào? (xếp thứ tự theo mức độ quan tâm 1-5) „Văn hóa phát huy sáng tạo (Creative); „Văn hóa phản biện tiếp thu ý kiến phản biện (Critical Thinking); „Văn hóa linh hoạt để tối ưu hóa nguồn lực, đáp ứng thay đổi nhu cầu thị trường (Agility); „Văn hóa làm việc nhóm để phát huy sức mạnh tập thể (Teamwork); „Văn hóa tiên phong để kiến tạo dẫn dắt thị trường (To be the first to create and lead the market) Ý kiến khác: ……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Ghi chú: cá nhân tích điền thứ tự vào ô lựa chọn (từ thấp lên cao – 5) Từ kinh nghiệm làm việc mình, Anh/Chị quan tâm đến giá trị tạo nên Giá trị cốt lõi VNPT nay? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Giả sử nhƣ Anh/Chị khách hàng VNPT, anh/chị mong muốn Văn hóa VNPT thể khách hàng mình? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ... trạng văn hố doanh nghiệp sau tái cấu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nghiên cứu đề xuất giải pháp tiếp tục trì phát triển văn hóa doanh nghiệp giai đoạn sau tái cấu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam. .. triển Tập đồn, việc phát triển Văn hóa doanh nghiệp cho phù hợp với định hướng Tập đoàn giai đoạn sau tái cấu tất yếu Bởi vậy, chọn đề tài ? ?Văn hóa doanh nghiệp giai đoạn sau tái cấu Tập đồn Bưu Viễn. .. khảo, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp giai đoạn sau tái cấu (2014-2018) Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam Chương