Đánh giá thực hiện công việc có vai trò rất quan trọng trong mỗi doanh nghiệp. Bên cạnh giúp lãnh đạo có cái nhìn chi tiết về năng lực làm việc của nhân viên, đánh giá thực hiện công việc còn giúp nhân viên kịp thời điều chỉnh hiệu suất, mục tiêu phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp. Phương pháp đánh giá thường phụ thuộc vào môi trường làm việc, loại hình doanh nghiệp và đặc điểm công việc của nhân viên.
ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC VỚI 7 PHƯƠNG PHÁP PHỔ BIẾN Đánh giá thực hiện cơng việc có vai trò rất quan trọng trong mỗi doanh nghiệp. Bên cạnh giúp lãnh đạo có cái nhìn chi tiết về năng lực làm việc của nhân viên, đánh giá thực hiện cơng việc còn giúp nhân viên kịp thời điều chỉnh hiệu suất, mục tiêu phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp. Phương pháp đánh giá thường phụ thuộc vào mơi trường làm việc, loại hình doanh nghiệp và đặc điểm cơng việc của nhân viên Đánh giá thực hiện cơng việc quyết định việc khen thưởng, hình ảnh đội ngũ lao động và cơ hội phát triển. Vì vậy, các chương trình đánh giá cần khách quan và chính xác. Để thực hiện đánh giá thực hiện cơng việc, nhà quản lý cần thiết lập chỉ tiêu hiệu suất. Chỉ tiêu hiệu suất sẽ giúp nhân viên xác định những điều giúp họ đáp ứng hoặc vượt kỳ vọng của cơng ty Khái niệm của đánh giá thực hiện cơng việc Đánh giá cơng việc thực hiện là đo lường kết quả cơng việc thực hiện so với chỉ tiêu đề ra Vai trò của đánh giá thực hiện cơng việc – Đánh giá tình hình thực hiện cơng việc của nhân viên cung cấp các thơng tin cơ bản, dựa vào đó, các doanh nghiệp mới có thể ra quyết định về vấn đề thăng tiến và tiền lương của nhân viên – Giúp cho cán bộ nhân sự và các nhân viên có cơ hội để xem xét lại các phẩm chất liên quan đến cơng việc cần thiết phải có của một nhân viên. Hầu hết mọi nhân viên đều mong muốn biết được các nhân xét, đánh giá của người chỉ huy, lãnh đạo về việc thực hiện cơng việc của mình. Đánh giá tình hình thực hiện cơng việc của nhân viên, cung cấp các thơng tin này cho nhân viên – Giúp cho các cán bộ nhân sự và các nhân viên xây dựng kế hoạch điều chỉnh lại những sai sót trong việc thực hiện cơng việc của nhân viên Có nhiều cách đánh giá thực hiện cơng việc, dưới đây là 7 phương pháp phổ biến: 1. Phương pháp xếp hạng danh mục (Weighted Checklist Methods) – Quản lý cấp trên, Phòng nhân sự thiết lập danh mục các câu hỏi đánh giá cho từng vị trí – Các câu hỏi có thể được đánh giá giống hay khác điểm nhau Ví dụ: Tơn trọng lãnh đạo Có/Khơng Thực thi cơng việc được phân cơng Có/Khơng Thường xun mắc lỗi Có/Khơng * Ưu điểm: Dễ đánh giá * Nhược điểm: Tốn thời gian Khó tổng hợp, phân tích hay đánh giá mức độ hồn thành cơng việc hay hành vi của từng nhân viên 2. Phương pháp so sánh xếp hạng (Performance Ranking) – Đánh giá nhân viên từ tốt nhất đến tệ nhất – So sánh nhân viên với những người còn lại thay vì so sánh vơi tiêu chuẩn – Người tốt nhất sẽ có điểm cao nhất – Ưu điểm: Dễ dàng thực hiện, phù hợp với mơi trường lao động giản đơn – Nhược điểm: Khó so sánh mức độ hồn thành cơng việc đối với các vị trí có nhiệm vụ khác nhau Khó liệt kê hết các cơng việc và hành vi 3. Phương pháp Phân phối bắt buộc (Incident Method) – Đánh giá nhân viên trên cơ sở tỷ lệ bắt buộc nhất định Ví dụ: 10% xuất sắc, 70% trung bình, 20% yếu – Nhân viên xuất sắc được đề bạt tăng lương – Nhân viên yếu: gia hạn tăng lương, xem xét chuyển đối cơng việc hoặc nghỉ việc – Ưu điểm: Buộc quản lý phải ra quyết định nhằm xác định chính xác năng lực thực hiện của nhân viên Nâng cao năng lực đội ngũ lao động – Nhược điểm: Làm tăng sự canh tranh thiếu lành mạnh Khơng khuyến khích tinh thần hợp tác, làm việc đồng đội Ảnh hưởng đến tinh thần làm việc Gây những mối nghi ngại về tình trạng phân biệt tuổi tác, giới tính… 4. Phương pháp bảng điểm (Graphic Rating Scale) – Phương pháp này được thiết kế dựa trên việc đánh giá như khối lượng, chất lượng, tinh thần thái độ và thực hiện nội quy – Mỗi yếu tố được đánh giá theo mức xuất sắc, tốt, khá, trung bình và yếu – Tổng hợp theo năm yếu tố trên, nhưng có thêm một số quy định như: nếu điểm trung bình là khá nhưng có một lĩnh vực yếu thì bị đánh giá yếu – Ưu điểm: Tập trung vào một số KPI trọng yếu trong cơng việc Dễ hiểu, dễ thực hiện Được sử dụng rộng rãi – Nhược điểm: Nhiều hành vi và cơng việc khơng đạt u cầu nhưng khơng thể đánh giá Phụ thuộc nhiều vào tính chủ quan của người đánh giá 5. Phương pháp định lượng – Bước 1: Xác định các u cầu chủ yếu để thực hiện cơng việc – Bước 2: Phân loại từng u cầu theo các mức đánh giá: xuất sắc, khá, trung bình, yếu và kém. Mỗi mức đánh giá này phải có quy định rõ ràng. Ví dụ: Đối với u cầu chăm sóc tốt khách hàng thì mức độ khá nghĩa là khơng có khiếu nại, xuất sắc nghĩa là khơng có khiếu nại và được khách hàng cảm ơn – Bước 3: Đánh giá trọng số của từng yếu tố trong tổng các yếu tố 6. Phương pháp đánh giá 360 độ (360 feedback) – Người đánh giá là cấp quản lý, nhân viên cấp dưới, đồng nghiệp, khách hàng và nhân viên tự đánh giá – Khơng cơng khai tên người đánh giá – Ưu điểm: Cho cái nhìn khách quan từ nhiều đối tượng và về mọi phương diện liên quan đến nhân viên Hữu ích khi đánh giá kỹ năng giao tiếp, làm việc đồng đội và chăm sóc khách hang – Nhược điểm: Đơi khi khơng chính xác do năng lực người đánh giá hạn chế Tiềm năng mâu thuẫn nội bộ 7. Phương pháp đánh giá theo mục tiêu (Management by Objectives) – Xây dựng mục tiêu dựa trên sự đồng thuận giữa nhân viên và cấp quản lý – Tập trung vào kết quả đã thực hiện thay vì cách thức thực hiện – Cho phép nhân viên tính tự chủ cao nhất trong q trình thực hiện cơng việc – Thường được áp dụng cấp quản trị cao nhất của cơng ty hoặc đánh giá các bộ phận, đánh giá theo dự án hoặc đánh giá các cơng việc khó đo lường – Ưu điểm: Thích hợp cho tất cả các vị trí đặc biệt là vị trí quản lý, cấp chun viên và các cơng việc liên quan đến dự án – Nhược điểm: Nếu mục tiêu đưa ra khơng phù hợp thì sẽ tốn nhiều thời gian của doanh nghiệp Cần phải có q trình chuẩn bị và hướng dẫn phương pháp thiết lập mục tiêu và đánh giá ... – Giúp cho các cán bộ nhân sự và các nhân viên xây dựng kế hoạch điều chỉnh lại những sai sót trong việc thực hiện cơng việc của nhân viên Có nhiều cách đánh giá thực hiện cơng việc, dưới đây là 7 phương pháp phổ biến: 1. Phương pháp xếp hạng danh mục (Weighted Checklist Methods)... đến cơng việc cần thiết phải có của một nhân viên. Hầu hết mọi nhân viên đều mong muốn biết được các nhân xét, đánh giá của người chỉ huy, lãnh đạo về việc thực hiện cơng việc của mình. Đánh giá tình hình thực hiện cơng việc của nhân viên, cung cấp các thơng tin này ... Nhiều hành vi và cơng việc khơng đạt u cầu nhưng khơng thể đánh giá Phụ thuộc nhiều vào tính chủ quan của người đánh giá 5. Phương pháp định lượng – Bước 1: Xác định các u cầu chủ yếu để thực hiện cơng việc – Bước 2: Phân loại từng u cầu theo các mức đánh giá: xuất sắc, khá, trung bình, yếu và