Văn hóa doanh nghiệp của công ty TNHH new hope hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - BÙI ĐÌNH CHUNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH NEW HOPE HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - BÙI ĐÌNH CHUNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY TNHH NEW HOPE HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thùy Dung XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS Nguyễn Thùy Dung XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: luận văn thạc sĩ “Văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH New Hope Hà Nội” công trình nghiên cứu cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS.Nguyễn Thùy Dung – Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội, kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, Ngày tháng năm 2019 Học viên Bùi Đình Chung LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giáo người tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội Em xin trân thành cảm ơn Cô giáo TS Nguyễn Thùy Dung hướng dẫn tận tình quan tâm, ủng hộ đồng thời tạo động lực truyền nhiệt huyết giúp cho em hoàn thành thực luận văn Xin cảm ơn phòng hành chính- kế tốn, phòng kinh doanh, phóng sản xuất ban lãnh đạo Cơng ty TNHH New Hope Hà Nội giúp đỡ hoàn thành luận văn Mặc dù vậy, thời gian thực có hạn, kiến thức hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định, em mong nhân ý kiến đóng góp thầy giáo, giáo để em hồn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày tháng năm 2019 Học viên Bùi Đình Chung DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Một số nghiên cứu quốc tế 1.1.2 Một số nghiên cứu nước 10 1.2 Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp 14 1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 14 1.2.2 Các tác động văn hóa doanh nghiệp đến doanh nghiệp 15 1.2.2.1 Tác động tích cực 15 1.2.2.2 Tác động tiêu cực 19 1.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 19 1.2.4 Một số mơ hình giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp 24 1.2.4.1 Mơ hình ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp Edgar H.Shein 24 1.2.4.2 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp hai tác giả Kim Cameroon Robert Quinn (2011) 26 1.2.4.3 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Denison 31 CHƢƠNG 35 QUY TRÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1 Quy trình nghiên cứu 35 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 37 2.2.1 Thu thập liệu sơ cấp 37 2.2.2 Thu thập liệu thứ cấp 41 2.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 41 CHƢƠNG 43 THỰC TRẠNG VAN HĨA TẠI CƠNG TY TNHH NEW HOPE HÀ NỘI 43 3.1 Tổng quan Công ty TNHH New Hope Hà Nội 43 3.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH New Hope Hà Nội 43 3.1.2 Mơ hình tổ chức hoạt động Cơng ty TNHH New Hope Hà Nội 47 3.2 Các biểu văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH New Hope Hà Nội 55 3.2.1 Văn hóa doanh nghiệp qua giá trị hữu hình cơng ty TNHH New Hope Hà Nội 55 3.2.2 Những giá trị văn hóa tuyên bố, chấp nhận công ty TNHH New Hope Hà Nội 59 3.2.3 Những giá trị văn hóa ngầm định theo mơ hình Denison 66 3.3 Đánh giá kết đạt đƣợc, thành công, hạn chế, nguyên nhân hạn chế văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH New Hope Hà Nội 81 3.3.1 Những thành tựu đạt 81 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 82 CHƢƠNG 86 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN VĂN HĨA CHO CƠNG TY TNHH NEW HOPE HÀ NỘI 86 4.1 Quan điểm, định hƣớng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH New Hope Hà Nội 86 4.1.1 Quan điểm xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH New Hope Hà Nội 86 4.1.2 Định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH New Hope Hà Nội 87 4.2 Một số giải pháp xây dựng phát triển văn hóa cho cơng ty TNHH New Hope Hà Nội 87 4.2.1 Giải pháp xây dựng phát triển văn hóa qua yếu tố hữu hình cơng ty TNHH New Hope Hà Nội 87 4.2.3 Vai trò trách nhiệm người đầu đơn vị việc xây dựng phát triển văn hóa 93 4.2.4 Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực sở giá trị quy chuẩn văn hoá doanh nghiệp 93 4.2.5 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị VHDN công ty để đáp ứng với thách thức tình hình 94 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BHLĐ Bảo hộ lao động BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBNN Cán nhân viên CN Công nghiệp HN Hà Nội IDV Individualism (Chủ nghĩa cá nhâ chủ nghĩa tập thể) CN Khu côn nghiệp LTO Long term versus Short term Orientation (Định hướng ngắn hạn & dài hạn) 10 MAS Masculinity (Nam quyền Nữ quyền) 11 OCAI Organizational Culture Assessment Instrument (Công cụ đánh giá văn hóa tổ chức) 12 PDI Power distance (Chỉ số khoảng cách quyền lực) 13 SXKD Sản xuất kinh doanh 14 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 15 UAI Uncertainty avoidance (Chỉ số phòng tránh rủi ro) 16 VHDN Văn hóa doanh nghiệp i DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Đối tƣợng tham gia khảo sát theo thâm niên .40 Bảng 2: Đối tƣợng tham gia khảo sát theo đơn vị công tác .40 Bảng 3: Đối tƣợng tham gia khảo sát theo chức vụ 41 Bảng 1: Kết tổng hợp văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH New Hope Hà Nội 80 ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1: Sơ đồ cấp độ văn hóa doanh nghiệp .24 Hình 2: Khung giá trị cạnh tranh 27 Hình 3: Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Denison 32 Hình 1: Quy trình nghiên cứu 36 Hình 1: Sơ đồ máy công ty 48 Hình 2: Trụ sở công ty 56 Hình 3: Nhà máy sản xuất công ty TNHH New Hope Hà Nội 57 Hình 4: Văn phòng cơng ty TNHH New Hope Hà Nội 58 Hình 5: Phòng họp cơng ty TNHH New Hope Hà Nội 58 Hình 6: Máy sản xuất công nghiệp thức ăn chăn nuôi công ty TNHH New Hope Hà Nội 59 Hình 7: Logo công ty 64 Hình 8: Mơ hình Denison 81 iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Công tác định hƣớng dài hạn công ty 67 Biểu đồ 2: Nhìn nhận cơng tác định hƣớng dài hạn công ty theo thâm niên công tác 69 Biểu đồ 3: Khả thích nghi 71 Biểu đồ 4: Nhìn nhận khả thích ứng công ty theo thâm niên công tác 72 Biểu đồ 5: Sự tham gia nhân viên .74 Biểu đồ 6: Đánh giá tham gia nhân viên .75 Biểu đồ 7: Sự quán .76 Biểu đồ 8: Nhìn nhận tính qn cơng ty .77 Biểu đồ 9: Văn hóa ngầm định cơng ty TNHH New Hope Hà Nội 80 iv công ty biết Xây dựng quy tắc ứng xử Ðể thực tầm nhìn, sứ mệnh đồng thời phát huy giá trị truyền thống Công ty, Công ty cần bổ sung điểu chỉnh lại số điều khoản cho phù hợp với đơn vị Xây dựng quy tắc ứng xử riêng cho Công tynhằm tạo nét văn hóa riêng Cơng ty Cơng ty cần phải cụ thể hóa giá trị tổng kết đúc rút kinh nghiệm quy tắc ứng xử triển khai quy tắc ứng xử tới tất thành viên, phù hợp với điều kiện thực tế thuận lợi cho việc thực quy tắc Cơng ty cần bổ sung điểu chỉnh lại số điều khoản cho phù hợp với đơn yị Triển khai quy tắc ứng xử riêng Công ty sở quy tắc ứng xử Công ty tạo nét văn hóa riêng Cơng ty thơng qua buổi học tập quy tắc ứng xử thông qua buổi học tập trung, buổi sinh hoạt đồng thời tiến hành kiểm tra đánh giá cách nghiêm túc Ban lãnh đạo từ Giám đốc đến lãnh đạo phòng ban, lãnh đạo xí nghiệp, trung tâm cần phải gương tiên phong, gương mẫu hoạt động cho nhân viên Các sách để người lãnh đạo phải gương mẫu thực hiện, điều vừa thể tính kỷ cương, kỷ luật vừa thể tính quán từ xuống Ðối với hành vi không phù hợp, thiếu văn minh cần nhắc nhở, uốn ắn Ðồng thời động viên, khen ngợi sau biểu dương trao quà nhỏ mang ý nghĩa cho nhân viên thực tốt, việc làm khuyến khích cán cơng nhân viên học tập thực theo quy tắc ứng xử Xây dựng phát triển hình ảnh văn hóa bên doanh nghiệp Xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, thái độ làm việc có trách 91 nhiệm, tận tình, hồ nhã với CBCNV tiếp xúc với khách hàng nhằm tạo gần gũi, tin tưởng chia sẻ khách hàng Yêu cầu tất nhân viên phải học tập, tập huấn công tác tiếp xúc với khách hàng có liên quan đến công việc, nhiệm vụ giao Thực tập huấn nghiệp vụ trả lời khách hàng cho phận thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Ðầu tư phương tiện kỹ thuật (đường dây điện thoại nóng, thiết bị ghi âm, camera, hòm thư góp ý ) điểm trục vận hành, giao tiếp khách hàng để phục vụ cho việc kiểm soát hành vi nhân viên giao tiếp với khách hàng thu nhận ý kiến phản hồi khách hàng Thực thường xuyên kiểm tra công tác tiếp xúc khách hàng phận liên quan Ðồng thời xử lý nghiêm vi phạm nhân viên Công ty việc chăm sóc khách hàng Các biện pháp xử lý khơng thông báo nội Công ty mà cần thông báo cho khách hàng biết, để họ thấy tâm Cơng ty việc làm hài lòng khách hàng Công ty cần đặc biệt ý đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, triển khai đồng bộ, bồi huấn chuyên môn nghiệp vụ cho cán làm công tác giao tiếp khách hàng Đối với quan hệ với đối tác Công ty TNHH New Hope Hà Nội cần phải giáo dục CBCNV coi đối tác người bạn, ln có ý thức xây dựng mối quan hệ thân thiện, bền vững sở bình đẳng, bên có lợi tin tưởng lẫn Khi tiếp xúc với đối tác ngồi nước, CBCNV Cơng ty phải khẳng định vai trò, vị trí thơng qua cách cư xử lịch thiệp, nghi thức phù hợp hẹn Khi giải công việc, Công ty phải coi trọng tuân thủ pháp luật, cạnh tranh lành mạnh sở công nghệ tiên tiến, chất lượng sản phẩm tốt 92 4.2.3Vai trò trách nhiệm người đầu đơn vị việc xây dựng phát triển văn hóa Người lãnh đạo khơng người định chiến lược kinh doanh, cấu tổ chức công nghệ doanh nghiệp mà người đặt móng, tạo lập tư tưởng, giá trị, niềm tin doanh nghiệp Qua tư tưởng tính cách họ phản chiếu gây ảnh hưởng lên VHDN, nhân tố định sắc VHDN Người lãnh đạo phải thực thể vai trò người đầu, dẫn dắt tư tưởng hành động nhân viên Vai trò trách nhiệm người lãnh đạo việc xây dựng phát triển VHDN trở nên cấp thiết New Hope trở thành công ty lớn Để cấp lãnh đạo người đứng đầu đơn vị thực khẳng định vai trò cơng tác xây dựng phát huy VHDN cần tăng cường tiếp xúc lãnh đạo nhân viên Qua gặp gỡ, giao lưu, hội thảo, hoạt động văn hoá lãnh đạo truyền đạt tư tưởng, niềm tin tới nhân viên kịp thời điều chỉnh, bổ sung, hồn thiện VHDN cơng ty Đó dịp để ban lãnh đạo chia sẻ kinh nghiệm công tác, truyền tải cá tính, phong cách lãnh đạo tới tồn thể nhân viên Qua đó, nhân viên hiểu mục tiêu, giá trị mà doanh nghiệp theo đuổi Đồng thời, câu truyện, giai thoại người sáng lập lãnh đạo New Hope sử dụng cách thức hiệu để truyền đạt xây dựng giá trị chung 4.2.4Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực sở giá trị quy chuẩn văn hoá doanh nghiệp Bồi dưỡng cho cán bộ, nhân viên cách hệ thống buổi đầu họ gia nhập New Hope công tác quan trọng lãnh đạo công ty lãnh đạo đơn vị Bởi New Hope doanh nghiệp coi trọng vấn đề nhận thức Với tất cải cách phải cải cách từ tư duy, nhận thức trước, 93 sau hành động Một tổ chức thống nhận thức đồn kết, chung ý chí hành động Trong chương trình đào tạo nguồn lãnh đạo, New Hope tiếp tục công việc Đây truyền thống quản trị nguồn nhân lực cơng ty cần tiếp tục trì phát triển thời kỳ Có câu "Có tài mà khơng có đức người vơ dụng, có đức mà khơng có tài làm việc khó", khó khơng phải khơng làm được, khác hẳn với vô dụng Tài xem trọng gắn với q trình cống hiến, tinh thần lao động tập thể, lợi ích chung Kinh nghiệm thực tế cho thấy, nhiều người làm việc New Hope chuyển sang công ty khác họ lực chuyên môn mà khơng thích nghi phù hợp với văn hố Cơng ty Vì vậy, để đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng cao bền vững họ phải đáp ứng giá trị quy chuẩn VHDN, có ý thức gắn bó với doanh nghiệp Để giá trị quy chuẩn VHDN thấm sâu vào ý thức nhân viên, áp dụng công thức truyền thống cha ông ta trước "Dạy, dỗ, rèn, phản, phát" Nó có nghĩa để có nguồn nhân lực phát triển tảng giá trị văn hoá, phải kết hợp vừa giáo dục (dạy); vừa thuyết phục, cảm hoá (dỗ); vừa huấn luyện, rèn luyện (rèn); vừa uốn nắn, chấn chỉnh sai trái (phản); vừa phát huy vai trò tự tu dưỡng người (phát) 4.2.5Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị VHDN công tyđể đáp ứng với thách thức tình hình Những thách thức đặt thời kỳ đẩy mạnh chủ động hội nhập quốc tế đòi hỏi cơng tác quản trị VHDN cơng ty cần cải tiến hồn thiện Có vậy, VHDN khơng bị mai một, lai tạp thực phát huy hiệu quản trị doanh nghiệp Việc cải tiến hồn thiện cơng tác quản trị VHDN thực tập trung vào nội dung sau: Thứ nhất, người trung tâm, chủ thể thực thi VHDN cần nâng cao, bồi dưỡng trình độ quản lý doanh nghiệp; làm cho triết lý, quan niệm giá 94 trị doanh nghiệp thực trở thành nhận thức chung cán bộ, nhân viên, động lực để làm việc phát triển doanh nghiệp Đồng thời, cần đưa chế thưởng, phạt hợp lý để cá nhân tích cực thấy tôn trọng cống hiến họ hưởng lợi ích vật chất xứng đáng với thành lao động Thứ hai, với việc mở rộng thị trường lãnh thổ lĩnh vực kinh doanh đòi hỏi New Hope phải có quan niệm thị trường linh động, thực tiễn để đảm bảo sức cạnh tranh doanh nghiệp Tại thị trường, nhu cầu giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi, sách khuyến lại khác tính chất sản phẩm văn hố địa phương Vì vậy, cần phải nhìn nhận nhu cầu thị trường với vị quan trọng hơn, coi điểm sản sinh, điểm xuất phát VHDN Thứ ba, thực trách nhiệm xã hội hướng tới phát triển phát triển bền vững, hài hoà Sự phát triển doanh nghiệp phải đơi với lợi ích người; khơng nóng vội để đạt tới mục tiêu chiến lược mà gây ảnh hưởng xấu tới tài nguyên, môi trường sinh hoạt hàng ngày người dân 95 KẾT LUẬN Yếu tố văn hóa ngày trở nên quan trọng đề tài nhiều nhà khoa học quan tâm nghiên cứu Và kinh tế thị trường phát triển, yếu tố văn hóa trở thành yếu tố đặc sắc riêng mà doanh nghiệp sử dụng lợi cạnh tranh thương trường Với vị trí cơng ty, văn hóa doanh nghiệp xác định yếu tố làm nên thành công công ty yếu tố quan trọng, thiếu làm nên thành công tương lai Điều đặt yêu cầu phải khơng ngừng hồn thiện phát triển VHDN để tạo lập sắc riêng cho doanh nghiệp, giành lợi cạnh tranh thị trường Việc tìm hiểu thực trạng VHDN New Hope với nội dung trình bày luận văn với mong muốn giúp xác định ưu điểm hạn chế VHDN mình, đồng thời tìm giải pháp hợp lý nhằm cố gắng đóng góp phần nhỏ vào việc nâng cao lực hoạt động, thực định hướng phát triển công ty Trên sở kết hợp lý luận thực tế nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp nói chung New Hope nói riêng, luận văn thực số nhiệm vụ sau: Trong chương đầu luận văn, tác giả tập trung vào xem xét nghiên cứu khái niệm mơ hình văn hóa, từ mơ hình nghiên cứu tác giả lựa chọn mơ hình nghiên cứu văn hóa Edgar H.Shein dấu hiệu văn hóa Denison để giới thiệu chi tiết nhằm phục vụ việc nghiên cứu chi tiết văn hóa doanh nghiệp chương sau Trong chương tiếp theo, tác giả giới thiệu chi tiết mơ hình phương pháp tiến hành nghiên cứu, trọng tâm nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu định lượng với việc điều tra bảng hỏi sử dụng công cụ phần mềm Excel để kiểm định giả thiết phân tích thống kê nhằm xác định trạng đề 96 giải pháp Trong phần tác giả đề xuất nhân tố nhằm khảo sát khía cạnh văn hóa theo mơ hình Edgar H.Shein Trong chương 3,Để trả lời cho hai câu hỏi “ Thực trạng VHDN Công ty TNHH New Hope Hà Nội diễn nào? Và Doanh nghiệp phải làm để xây dựng phát triển văn hóa? Tác giả trình bày cấp độ văn hố q trình triển khai văn hóa Cơng ty TNHH New Hope Hà Nội, kết hợp với liệu thu từ nghiên cứu đưa nhìn khái quát đánh giá nhân viên trung tâm với nhân tố cấu thành văn hóa Từ đưa đánh giá chung VHDN New Hope bao gồm thành tựu đạt vấn đề tồn nguyên nhân Phần cuối cùng, Trong phần tác giả dựa kết thu thập phân tích trình bày phần chương đưa định hướng chung để “hoàn thiện phát triển bền vững yếu tố văn hóa” tập trung thay đổi văn hóa phận lãnh đạo nhằm lan tỏa đến cấp Theo tác giả tâm cấp lãnh đạo tảng cho việc quản trị hoàn thiện VHDN, cấp lãnh đạo cần thực nhìn nhận hạn chế mình, thay đổi thái đội phòng thủ, dám thừa nhận khơng kiểm sốt tình hình Cho thuộc cấp hiểu tìm kiếm hỗ trợ đồng thời hỗ trợ cho nỗ lực học hỏi họ Kết hợp với khuyến nghị Edgar H.Schein, tác giả tập trung giải pháp hoàn thiện ngầm định tảng số giải pháp cho nhân tố cần thiết từ kết khảo sát hai cấp độ lại để giúp cho cấp lãnh đạo New Hope xem xét áp dụng Những nghiên cứu, giải pháp tác giả đưa luận văn hy vọng tham khảo hữu ích để cơng ty vận dụng vào hoàn thiện VHDN Tuy nhiên, việc hoàn thiện VHDN vấn đề lớn, cần nhiều công sức nguồn lực mà khuôn khổ giới hạn luận văn với khả kiến thức hạn chế nên dù cố gắng, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, nhiều điều cần chỉnh sửa nghiên cứu sâu rộng để góp phần nâng cao chất lượng phát triển VHDN New Hope Tác giả mong nhận hướng dẫn, đóng góp ý 97 kiến thầy để luận văn hồn thiện có tính khả thi cao áp dụng thực tế vào văn hóa New Hope 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Minh Cương, 2001 Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Đỗ Minh Cương, 2010 Nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam Hà nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia David H.Maister, 2005 Bản sắc văn hóa doanh nghiệp Dịch từ tiếng anh Người dịch Lưu Văn Hy, 2005 Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Edgarh H.Schein, 2010 Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo Dịch từ tiếng anh Người dịch Nguyễn Hoàng Phúc, 2012 Hà nội: Nhà xuất Thời đại Hoàng Văn Hải, 2012 Tinh thần doanh nghiệp Việt Nam hội nhập Hà nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Đỗ Hữu Hải, 2016 Văn hóa doanh nghiệp đỉnh cao trí tuệ Hà nội: Nhà xuất Giao thông vận tải Jérôme Ballet Francoise DeBry, 2001 Doanh nghiệp đạo đức Dịch từ tiếng pháp Người dịch Dương Nguyên Thuận Đinh Thùy Anh, 2005 Hà nội: Nhà xuất Thế giới Jim Collins, 2001 Từ tốt đến vĩ đại Dịch từ tiếng anh Người dịch Trần Thị Ngân Tuyến, 2012 Hà nội: Nhà xuất Trẻ Dương Thị Liễu, 2012 Giáo trình văn hóa kinh doanh Hà nội: Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân 10 Nguyễn Viết Lộc, 2015 Doanh nhân văn hóa doanh nhân Việt Nam Hà nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà nội 11 Nguyễn Hải Minh, 2016.Văn hóa doanh nghiệp ngân hàngthương mại Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế- Phân tích trường hợp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Luận án tiến sĩ Trường Đại học kinh tế- Đại học quốc gia Hà Nội 99 12 Phùng Xuân Nhạ, 2010 Nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam thời kỳ hội nhập quốc tế.Hà nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà nội 13 Nguyễn Mạnh Quân, 2007.Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp.Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân 14 Allan Wiliams, Paul Dobson, Mike Walters, 1989 Changing culture: New Organizational Approaches London : Intitute of Persional Mannagement 15 Cameron, K.S., & Quinn, R E (2011) Diagnosing and Changing Organizational Culture: Based on the Competing Values Framework (3rd ed.) San Francisco: Jossey-Bass 16 Daniel R Denison,1990.Corporate Culture and Organizational Effectiveness.John Wiley University of Michigan 17 Deal T.E and Kennedy, 2000 Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life London: Penguin 18 Edgar H Schein, 2004 Organizational culture and Leadership, Third edition San Francisco: Jossey Bass 19 Williams, A., Dobson, P., Walters, M (1989), Changing Culture: New Organizational Approaches, Institute of Personnel Management, London 20 Ravasi, D., Schultz, M (2006), Responding to organizational identity threats: exploring the role of organizational culture, Academy of Management Journal, 49(3), 433-458 100 PHỤ LỤC PHIẾU TÌM HIỂU VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CÔNG TY TNHH NEW HOPE HÀ NỘI Xin chào Anh/chị! Với mong muốn hỗ trợ doanh nghiệp giải pháp thiết thực việc thay đổi phát triển văn hóa doanh nghiệp, kính mong anh/chị dành thời gian hoàn thiện phiếu khảo sát sau cách đánh dấu √ vào ô tương ứng theo quan điểm anh/chị Chất lượng phiếu khảo sát có vai trò vơ quan trọng việc giúp cơng ty nhìn nhận xác vấn đề liên quan đến văn hóa doanh nghiệp, từ đưa thay đổi phù hợp với định hướng phát triển công ty thời gian tới! Trân trọng cảm ơn hợp tác anh/chị! Phần THÔNG TIN CHUNG 1.Họ tên: Giới tính Nam Nữ Thời gian làm việc công ty Dưới năm Từ – năm Từ – năm Đơn vị công tác:………………………………… Chức vụ:……………………………………………………………………… Trình độ học vấn SauđạihọcĐại học Cao đẳng, trung cấpPhổ thơng trung học Phần THƠNG TIN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Anh/chị vui lòng cho biếu mức độ đồng ý anh/chị với phát biểu theo thang điểm từ đến 5, cách khoanh tròn vào điểm phù hợp, qui ước sau: Hồn tồn Khơng đồng Trung lập Đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý ý STT đồng ý Mức độ đồng ý Nội dung A.Về sứ mệnh, mục tiêu doanh nghiệp Toàn thể nhân viên chia sẻ tầm nhìn Cơng ty có sứ mệnh rõ ràng, sứ mệnh 5 tổ chức tương lai ý nghĩa định hướng công việc cho cá nhân Lãnh đạo cơng ty ln có chiến lược mục tiêu rõ ràng cho giai đoạn Tầm nhìn cơng ty tạo hứng thú động lực cho anh/chị Anh/chị đồng ý mục tiêu công ty Các mục tiêu ngắn hạn dài hạn gắn kết 5 5 với sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược cơng ty Anh/ chị biết phải làm để đạt thành công sau Các định lãnh đạo thể giá trị cốt lõi thu phục tâm, trí người tổ chức Anh/chị tin tưởng chiến lược công ty tạo thay đổi bứt phá ngành B.Về định hƣớng khách hàng Những ý kiến phản hồi từ khách hàng 5 Cơng ty có khả đáp ứng cách sáng tạo 5 5 5 5 thường dẫn đến thay đổi công ty Khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến định công ty thay đổi khách hàng Cơng ty có khả nhận biết phản ứng nhanh với thay đổi môi trường kinh doanh Công ty ln thực khảo sát, phân tích nhằm dự báo nhu cầu khách hàng C.Sự tham gia nhân viên Công ty coi thất bại hội để học tập tiến Tính sáng tạo mạo hiểm khuyến khích ghi nhận Công ty thường xuyên tổng kết truyền đạt học kinh nghiệm cho nhân viên Học tập mục tiêu quan trọng công việc hàng ngày Anh chị biết công việc phận khác Các thức làm việc linh hoạt, dễ dàng thay đổi Những cách làm việc tiến chấp 5 nhận Những nỗ lực thay đổi thường không vấp phải chống đối Các phận khác tổ chức thường hợp 5 tác với để tạo thay đổi 10 Các cấp quản lý có thông tin tốt để định 11 Thông tin chia sẻ rộng rãi tổ chức 12 Anh/chị tin có ảnh hưởng công 5 Cơng ty khuyến khích phận khác hợp tác 5 5 ty 13 Anh/chị tham gia vào việc lập kế hoạch kinh doanh nhiều cấp độ 14 với 15 Công việc hồn thành dựa nỗ lực nhóm dựa vào cấp bậc 16 Anh/chị có đủ quyền hạn, sáng kiến khả kiểm sốt cơng việc 17 Năng lực anh chị cải thiện thường xuyên D.Sự quán Các nhà lãnh đạo quản lý hành động theo điều họ nói với nhân viên Tổ chức có phong cách quản lý riêng biệt Có hệ thống giá trị rõ ràng quán chi 5 5 phối cách thức kinh doanh tổ chức Anh/chị khơng gặp khó khăn thực cơng việc Mọi người hành động thống theo quy tắc đạo đức, quy định công việc Phương thức kinh doanh công ty qn đốn trước Các phận khác tổ chức dễ dàng 5 5 hợp tác với kế hoạch Anh/chị phối hợp tốt với phòng ban khác Các mục tiêu cấp bậc khác tổ chức có liên kết với 10 Khi có bất đồng ý kiến, tổ chức cố gắng tìm cách giải bất đồng 11 Tổ chức dễ dàng đạt đến đồng thuận kể vấn đề khó khăn Trân trọng cảm ơn hợp tác anh/chị! ... hoạt động Công ty TNHH New Hope Hà Nội 47 3.2 Các biểu văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH New Hope Hà Nội 55 3.2.1 Văn hóa doanh nghiệp qua giá trị hữu hình cơng ty TNHH New Hope Hà Nội 55... dựng văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH New Hope Hà Nội 86 4.1.2 Định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH New Hope Hà Nội 87 4.2 Một số giải pháp xây dựng phát triển văn hóa cho... Nội Phạm vi nội nội dung: Nghiên cứu Văn hố doanh nghiệp Cơng ty TNHH New Hope Hà Nội Những đóng góp luận văn - Hệ thống hóa lý thuyết văn hóa doanh nghiệp - Làm rõ thực trạng văn hóa doanh nghiệp,