Văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh ngân hàng chính sách xã hội tỉnh kiên giang

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN HIẾU TRUNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN HIẾU TRUNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: 54/QĐ-ĐHNT ngày 15/01/2015 Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT KHÁNH HÒA - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài “Văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Kiên Giang” công trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố công trình khoa học khác thời điểm Kiên Giang, ngày 05 tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Hiếu Trung iii LỜI CẢM ƠN Qua gần hai năm học tập tiếp thu kiến thức quý báo Thầy, Cô Trường Đại học Nha Trang truyền đạt với nghiên cứu trình làm việc thực tiễn, đến hoàn thành luận văn tốt nghiệp Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô Khoa Kinh tế, Khoa Sau Đại học truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu suốt thời gian qua; xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS.Trần Đình Chất, thầy dành nhiều thời gian tận tình quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ suốt trình thực đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Lãnh đạo, đồng nghiệp Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Kiên Giang tạo điều kiện tốt để hoàn thành khóa học công trình nghiên cứu; hy vọng với kết nghiên cứu thân phần giúp ích cho hoạt động Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Kiên Giang góp phần việc thực xây dựng văn hóa doanh nghiệp đơn vị Luận văn không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ quý Thầy, Cô bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Hiếu Trung iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN x MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG NGÂN HÀNG 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .5 1.1.2 Sự cần thiết phải xây dựng phát huy VHDN 1.1.3 Các yếu tố cấu thành VHDN 1.1.4 Các mô hình văn hoá doanh nghiệp 14 1.2 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ VHDN TRONG NGÂN HÀNG .16 1.2.1 Văn hóa nội ngân hàng 16 1.2.2 Văn hóa quan hệ khách hàng 19 1.2.3 Một số kinh nghiệm xây dựng văn hóa điển hình .22 Kết luận chương 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI CHI NHÁNH KIÊN GIANG 31 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH KIÊN GIANG 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức nhiệm vụ .32 2.1.3 Mô hình tổ chức hoạt động NHCSXH tỉnh Kiên Giang .32 2.1.4 Tình hình nhân 37 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA NHCSXH KIÊN GIANG 38 v 2.2.1 Nguồn vốn hoạt động NHCSXH Kiên Giang 38 2.3 THỰC TRẠNG VHDN TẠI NHCSXH KIÊN GIANG .43 2.3.1 Đánh giá yếu tố cấu thành VHDN NHCSXH Kiên Giang .43 2.3.2 Thực trạng VHDN NHCSXH Kiên Giang qua điều tra khảo sát 49 2.4 NHỮNG ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ CỦA VHDN TẠI NHCSXH KIÊN GIANG 57 2.4.1 Ưu điểm 57 2.4.2 Hạn chế 57 Kết luận chương 58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH NHCSXH TỈNH KIÊN GIANG .59 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NHCSXH KIÊN GIANG ĐẾN NĂM 2020 .59 3.2 QUAN ĐIỂM ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NHCSXH KIÊN GIANG 60 3.2.1 Quan điểm, định hướng 60 3.2.2 Mục tiêu xây dựng VHDN cho NHCXH Kiên Giang .61 3.2.3 Xây dựng mô hình VHDN theo định hướng tầm nhìn chiến lược NHCSXH Kiên Giang .62 3.3 GIẢI PHÁP XÂY DỰNG MÔ HÌNH VHDN TẠI NHCSXH KIÊN GIANG .62 3.3.1 Những yêu cầu đặt xây dựng VHDN NHCSXH Kiên Giang 62 3.3.2 Tổ chức phát triển VHDN NHCSXH Kiên Giang 63 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện yếu tố cấu thành VHDN NHCSXH Kiên Giang 63 3.3.4 Các giải pháp xây dựng mô hình VHDN 70 3.4 KIẾN NGHỊ 78 3.4.1 Kiến nghị Nhà nước .78 3.4.2 Kiến nghị NHCSXH Việt Nam 79 3.4.3 Kiến nghị tỉnh Kiên Giang 79 KẾT LUẬN .80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBVC Cán viên chức DN Doanh nghiệp HĐQT Hội đồng quản trị HĐND Hội đồng nhân dân KH Khách hàng NH Ngân hàng NHCSXH Ngân hàng sách xã hội PGD Phòng giao dịch TK&VV Tổ tiết kiệm vay vốn TW Trung ương UBND Ủy Ban nhân dân VHDN Văn hóa doanh nghiệp KHCN Khoa học công nghệ vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Đặc điểm CBVC NHCSXH Kiên Giang năm 2014 .37 Bảng 2.2 Nguồn vốn hoạt động NHCSXH Kiên Giang thời kỳ 2012-2014 38 Bảng 2.3 Tình hình hoạt động tín dụng NHCSXH Kiên Giang giai đoạn 2012-2014 40 Bảng 2.4 Đặc điểm người tham gia khảo sát ý kiến 50 Bảng 2.5 Kết khảo sát nhận biết biểu VHDN 52 Bảng 2.6 Đánh giá CBVC phong cách làm việc Ban lãnh đạo 53 Bảng 2.7 Ý kiến biết sách, phương hướng kinh doanh 54 Bảng 2.8 Cảm nhận trình làm việc CBVC .55 Bảng 2.9 Nhận định CBVC phát triển NHCSXH Kiên Giang .56 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mô hình tổ chức NHCSXH tỉnh Kiên Giang 33 Hình 2.2 Logo ngân hàng Chính sách xã hội 45 ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Chủ đề nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu: VHDN góp phần quan trọng việc tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, đặc biệt bối cảnh cạnh tranh gay gắt Như nói doanh nghiệp không tồn không xây dựng cho nét VHDN đặc trưng hay nói cách khác văn hóa doanh nghiệp chìa khóa tạo thành công cho doanh nghiệp Do viêc xây dựng VHDN cho doanh nghiệp vấn đề cấp bách điều quan trọng mà doanh nghiệp quan tâm hàng đầu Từ để nâng cao lực cạnh tranh bước tạo dựng hình ảnh riêng mình, bước xây dựng thương hiệu ngày vững mạnh, xây dựng VHDN vấn đề cấp thiết Ngân hàng Chính sách xã hội chi nhánh Kiên Giang Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phương pháp như: phương pháp chuyên gia áp dụng nhằm tham khảo tổng hợp ý kiến từ chuyên gia làm việc NHCSXH Kiên Giang để hoàn thiện phiếu khảo sát; phương pháp điều tra khảo sát cách vấn CBVC làm việc NHCSXH Kiên Giang nhằm đánh giá thực trạng VHDN đơn vị; phương pháp thống kê phân tích nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy tác động đến trình xây dựng VHDN NHCSXH Kiên Giang để có định hướng phát triển bền vững; cuối phương pháp suy luận logic để từ kết đánh giá phân tích đề xuất giải pháp nhằm xây dựng VHDN NHCSXH Kiên Giang cách tốt Kết nghiên cứu: Đánh giá yếu tố cấu thành VHDN NHCSXH Kiên Giang, trước hết giá trị hữu hình: NHCSXH Kiên Giang trang trí theo phong cách NHCSXH Việt Nam, tổ chức kỷ niệm ngày lễ nhằm ôn lại giá trị truyền thống Thương hiệu NHCSXH Kiên Giang thời gian qua khẳng định người dân địa bàn tỉnh Kiên Giang với phương châm Ngân hàng Chính sách xã hội an sinh xã hội Đến NHCSXH Kiên Giang chưa xây dựng website ấn phẩm đặc trưng hạn chế lớn Kế tiếp giá trị tán đồng xây dựng sở tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược Cuối giá trị ngầm định thể qua việc tác động qua lại người với người, người môi trường thể thiện qua hoạt động ủng hộ phong trào người nghèo Kết khảo sát cho thấy việc nhận thức x mái chia sẻ ý kiến cách thẳng thắn cởi mở, mang tính xây dựng Ngoài đối thoại thông thường nhân viên người quản lý, NH nên triển khai chương trình đánh giá lực cá nhân diễn lần năm cấp quản lý nhân viên nhân viên hưởng ứng Các tiêu chí đánh giá cụ thể hóa định lượng nhằm đảm bảo tính xác khoa học, sở để NH đưa điều chỉnh kịp thời phù hợp Các nhân viên xem dịp để họ bày tỏ quan điểm cách thẳng thắn mang tính xây dựng Ngân hàng tổ chức buổi họp bàn lĩnh vực chuyên môn, làm việc với nhân viên phòng ban khác, cho phép dành thời gian để du lịch, để thực hoài bão cá nhân… nhằm đem lại kết rõ rệt việc gia tăng tính sáng tạo cải thiện hiệu suất công việc Bên cạnh đó, NH tổ chức thi sáng tạo toàn thể CBVC Mọi nhân viên NH cần phải động viên tạo điều kiện để tham gia vào quy trình chia sẻ thành công chung Tuy nhiên, việc không dừng Những ý tưởng tốt (có thể đối lập với ý tưởng sáng tạo đề xuất cá nhân chức vụ lãnh đạo cao nhất) nên giành phần thắng Có ý tưởng tốt việc quan trọng việc lựa chọn thực hóa ý tưởng khả thi Hãy đầu tư tạo hội thử nghiệm phát triển ý tưởng 3.3.4.2 Giải pháp để xây dựng đặc tính VH gia đình Bao gồm giải pháp sau: (1) Giải pháp để hoàn thiện mối quan hệ môi trường làm việc: Các chuẩn mực nghi lễ truyền thống năm cần thiết kế cố định quy mô cho nghi lễ lớn kỷ niệm ngày thành lập để tạo thân thiết hòa đồng toàn nhân viên NH Thông qua hoạt động nghi lễ định kỳ công cụ hiệu giúp tăng khả phối hợp nhóm nhân viên phận Thời gian qua, ban lãnh đạo NH tổ chức kiện VH mang tính đặc thù cho việc xây dựng VHDN NH Tuy nhiên, điều chưa đủ để tất thành viên NH có nhận thức tích cực VHDN NH Các phong trào đoàn thể NH chưa thực sôi động, chưa trở thành hoạt động thường xuyên Ngân hàng cần tổ chức hoạt động VH sôi hơn, thu hút quan tâm 73 người Như tăng cường mối quan hệ, đoàn kết thành viên, tự hào lòng trung thành với NH mà tăng lên Do đó, thời gian tới, NH cần tập trung vào quy mô tính lan tỏa hoạt động VH nhằm tạo tính đồng nhận thức toàn CBVC NH Các giá trị VH NH cần phổ biến rộng rãi hoạt động VH nhằm thay đổi nhận thức tạo hấp lực lôi toàn nhân viên tham gia thực Ban lãnh đạo cần kích thích tinh thần làm việc nhân viên thông qua hoạt động VH cụ thể hướng vào người lễ hội truyền thống, xây dựng mô hình đại gia đình NHCSXH Kiên Giang … Việc xây dựng tinh thần làm việc thoải mái khuôn phép giúp thỏa mãn nhu cầu đa dạng ngày cao nhân viên Mọi người cần có niềm vui công việc, kính trọng, danh tiếng, địa vị mối quan hệ Tinh thần làm việc tốt giúp nâng cao chất lượng hoạt động ngân hàng, đồng thời nét VH nhằm giữ chân nhân viên trước cạnh tranh thu hút nhân tài bối cảnh Những người lao động tập thể lao động NH phải dựa vào để tồn phát triển Họ cần gắn bó với cố gắng để đời sống thường nhật, ranh giới lãnh đạo nhân viên giảm bớt khoảng cách tốt Một yêu cầu giảm khoảng cách họ phải hiểu nhau, quan tâm đến biết cách giúp đỡ cần thiết Từ xây dựng nét VH riêng có NH, làm cho thành viên cảm nhận tình cảm gắn bó lẫn gia đình lớn NH Ngoài lao động, họ có nhiều lý để giao tiếp, ứng xử Có thể xây dựng VHDN qua việc truyền thống thể quan tâm đến nhân ngày sinh, ngày cưới, ngày tân gia… người đến để chung vui; đến để thăm hỏi đồng nghiệp ốm đau, sinh con; đồng thời đến để chia buồn đồng nghiệp có người thân qua đời Sự chung vui chia buồn, tính chất công việc rõ ràng, VH ứng xử phải phù hợp cách thực thể khác đơn vị Ngân hàng cần củng cố tăng tính chuyên nghiệp cho Tổ chức công đoàn NH chuẩn mực kiện quan trọng đời sống cán viên chức kiện hiếu hỷ, ốm đau nhân viên gia đình họ Công đoàn cần có đại diện nhân viên phận để nắm bắt tâm tư nguyện vọng, tình hình cá nhân gia đình nhân viên Thực vấn đề 74 làm tăng tính kết nối nhân viên NH, sở để cá nhân cống hiến cho hoạt động NH cách tự nguyện gia đình Điều giúp CBVC có động lực để nhiệt tình thái độ thân thiện cung cách làm việc cách tự phát gượng ép dựa nguyên tắc mà NH đưa chuẩn mực Vì vậy, để đảm bảo cho phát triển bền vững, NH cần lưu ý đề mô hình văn hoá trọng đặc biệt đến phát triển toàn diện người lao động, không nên chạy theo thành tích công việc mà phải quan tâm đến tiêu chí khác tuyên dương gia đình gương mẫu, tổ chức hoạt động văn thể mỹ… hoạt động khuyến khích phát triển toàn diện người lao động tạo nên bầu không khí thân nơi làm việc Phong cách làm việc nhân viên vấn đề cần lưu ý, ngày phong cách làm việc coi chìa khóa thành công nhiều DN giới, vô cớ mà thông báo tuyển dụng công ty lớn nhỏ đề cập đến môi trường làm việc chuyên nghiệp Về đối nội, phong cách làm việc có ảnh hưởng trực tiếp đến kết làm việc người lao động Về đối ngoại, tác phong làm việc chuyên nghiệp tạo ấn tượng tốt tin cậy cao đối tác khách hàng Do đó, NH cần tổ chức tốt tác phong làm việc nhân viên gắn với VHDN mà NH xây dựng Cụ thể, cần giữ vững tạo giá trị làm hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên Luôn nhắc nhở họ triết lý hoạt động NH Có chế tài xử lý rõ ràng, cụ thể nghiêm khắc với CBVC ý thức để lòng tin khách hàng Xây dựng tác phong nhanh chóng giải công việc, không kéo dài gây chậm trễ trình thực Để góp phần xây dựng hệ thống VHDN hiệu động, tạo tiền đề cho phát triển bền vững NHCSXH Kiên Giang cần hoạch định họp định kỳ vấn đề phát triển người tình hình xây dựng VHDN với thành phần chủ chốt Ban lãnh đạo NH lãnh đạo phận quản trị nhân NH nhằm tìm kiếm giải pháp thích hợp thời kỳ, giai đoạn để động viên nhân viên xây dựng VHDN, góp phần đưa vấn đề xây dựng VHDN vào thực tế hoạt động nhân viên toàn hệ thống NH, không xây dựng VHDN cách hình thức Muốn vậy, lãnh đạo NH cần thiết lập kế hoạch dài hạn định kỳ họp toàn thể để tuyên truyền 75 cách hệ thống VHDN giá trị VHDN mà NH theo đuổi để tất nhân viên có nhận thức đắn toàn diện VHDN mà NH xây dựng Đồng thời thông qua đó, kêu gọi tất thành viên NH tham gia cách có hệ thống cởi mở việc hoàn thiện VHDN ngân hàng Trong chuẩn mực hoạt động đối nội đối ngoại cần thay đổi phương châm hoạt động thành: “Đoàn kết, chia sẻ, phối hợp chuyên nghiệp, tương trợ cộng đồng” cho hoạt động đối nội lẽ hoạt động đối nội thiếu phối hợp cách chuyên nghiệp để hiệu cao tính thống công việc chuyên môn riêng biệt Trong hoạt động đối ngoại với khách hàng với đối tác cần thay đổi phương châm hoạt động nhằm nhấn mạnh tính đại mang đậm phong cách NH tạo ấn tượng cho khách hàng đối tác NH cụ thể theo phương châm đề xuất: “Nhiệt tâm, thân thiện, chuyên nghiệp hài lòng” (2) Giải pháp nhằm phát triển động lực thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực ngân hàng: Đây coi giải pháp quan trọng giải pháp để xây dựng nên VHDN vững mạnh Ban lãnh đạo cần tâm thiết kế họp, chương trình giải trí, thi để quảng bá đến toàn nhân viên yếu tố thuộc lớp VH hữu hình yếu tố thuộc lớp thứ hai VHDN triết lý kinh doanh, logo, mục tiêu chiến lược ngân hàng Một giá trị tán đồng ăn sâu bén rễ tiềm thức nhân viên, trở thành giá trị chung tảng vững cho VHDN Những giá trị tán đồng cần coi nguyên tắc hướng dẫn hành động thành viên ngân hàng trở thành sở cho cam kết ngân hàng với nhân viên, đối tác khách hàng Người chịu trách nhiệm phổ cập tạo niềm tin cho nhân viên vào giá trị lãnh đạo NH Hơn hết, người lãnh đạo phải người tuyệt đối tin tưởng vào giá trị tin vào sứ mệnh ngân hàng Người lãnh đạo phải liên tục nhấn mạnh đến chúng biện pháp để đạt hiệu cao đến thành viên Việc thực việc yêu cầu buổi sáng trước bắt đầu công việc, toàn thể nhân viên ngân hàng đọc lại triết lý hoạt động ngân hàng Nhờ vậy, tôn mục đích ngấm vào nhân viên trở thành quan niệm chung thành viên ngân hàng Nhưng trước hết người 76 lãnh đạo phải thấm nhuần giá trị tán đồng không lời nói mà việc làm Nếu người lãnh đạo không làm gương việc thực tôn mục đích đề nhân viên lòng tin vào giá trị tán đồng ảnh hưởng xấu đến giá trị chung ngân hàng Những giai thoại, huyền thoại ngân hàng coi phần văn hoá truyền miệng ngân hàng Những câu chuyện góp phần tạo nên hình ảnh tích cực ngân hàng, đem lại niềm tự hào cho thành viên ngân hàng nơi làm việc Những giai thoại, huyền thoại ngân hàng đem lại lợi ích định Những câu chuyện nên thiết kế để kể người sáng lập ngân hàng Việc tuyên truyền định phải trở thành mục chương trình huấn luyện định hướng cho nhân viên Những câu chuyện có tác dụng tích cực việc phổ biến quy tắc, giá trị, niềm tin ngân hàng trở thành quy tắc hướng dẫn hành động cho nhân viên Những hình tượng điển hình cần thiết cho trình xây dựng VHDN ngân hàng Đây người thể nét tiêu biểu kỹ cần thiết để thành công ngân hàng Họ coi chứng việc thực thi giá trị chung ngân hàng, việc lựa chọn nhân vật thường gắn liền với chức ngân hàng Ví dụ: Khi giá trị VHDN ngân hàng nhấn mạnh tinh thần nổ hoạt động nhân vật điển hình nên người phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng (cán tín dụng) Việc lựa chọn hình tượng điển hình tiến hành đặn hàng tháng, hàng quý hay hàng năm Có thể có nhiều cách tôn vinh thành viên đạt danh hiệu trao phần thưởng trước NH, buổi báo cáo điển hình… Một cách viết giới thiệu nhân vật tờ báo cáo, tin nội bộ… Lựa chọn hình tượng điển hình, tôn vinh rộng rãi nhân vật cụ thể hoá giá trị ngân hàng mắt khách hàng nhân viên ngân hàng tạo sức sống cho VHDN Cần lưu ý rằng, việc cần tiến hành liên tục suốt thời gian hoạt động ngân hàng để luôn củng cố bồi đắp cho VHDN, cho nhân viên nhằm xây dựng trì VHDN vững mạnh 77 3.4 KIẾN NGHỊ 3.4.1 Kiến nghị Nhà nước Nhà nước cần hoàn thiện môi trường pháp lý, tạo môi trường tốt cho NHCSXH hoạt động xây dựng VHDN DN Văn hóa doanh nghiệp hình thành, phát triển phát huy tác dụng mà thể chế kinh tế, trị khơi dậy tinh thần kinh doanh, khuyến khích người, thành phần kinh tế hăng hái tham gia vào sản xuất làm giàu cho cho đất nước, kinh doanh lành mạnh, tuân thủ quy định luật pháp, ngăn chặn hành vi làm ăn phi pháp, lợi dụng quan hệ không lành mạnh để kiếm lời Thể chế Nhà nước phải có khả phát huy giá trị VH dân tộc, đồng thời kết hợp với giá trị tốt đẹp học hỏi được, thích hợp với hoàn cảnh lịch sử đất nước Để làm điều cần xây dựng hệ thống pháp luật hoàn chỉnh, phù hợp tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh Đẩy mạnh cải cách hành chính, xóa bỏ thủ tục rườm rà Đẩy mạnh công tác tuyên truyền vai trò yêu cầu cấp bách việc xây dựng phát triển VHDN thời đại ngày Các hoạt động tuyên truyền cần mở rộng đến tất thành phần kinh tế, nâng cao nhận thức cộng đồng qua phương tiện thông tin đại chúng Cần có hình thức biểu dương DN tiên phong thành công xây dựng VHDN, tôn vinh giá trị VH kinh doanh tích cực Cần tạo phong trào sôi động toàn giới kinh doanh xây dựng VHDN Việt Nam thời đại Ngoài ra, nhà nước cần cung cấp thông tin, hỗ trợ tư vấn đào tạo cho DN kiến thức, kỹ xây dựng VHDN DN Một khó khăn lớn DN Việt Nam trình xây dựng phát triển VHDN thiếu hiểu biết thông tin xác, có hệ thống vấn đề Nhà nước cần quan tâm cung cấp, hỗ trợ tư vấn đào tạo cho DN kiến thức xây dựng VHDN Cần có chương trình, buổi hội thảo, khóa đào tạo VHDN tổ chức rộng rãi Cần xây dựng website dành riêng cho việc tư vấn, hỗ trợ, truyền đạt kinh nghiệm DN thành công công xây dựng VHDN 78 3.4.2 Kiến nghị NHCSXH Việt Nam Đề nghị Tổng giám đốc NHCSXH Việt Nam xem xét phân bổ tiêu tăng trưởng tín dụng theo kế hoạch Chi nhánh xây dựng Vì trình xây dựng tiêu phát triển NHCSXH Kiên Giang huy động từ CBVC có chuyên môn, nhiệt huyết cam kết thực toàn thể CBVC NHCSXH Kiên Giang Nếu ý kiến đồng ý phê duyệt tạo khích thích, hăng hái lao động thành viên Cùng với việc xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng thời gian tới, cần khẩn trương xây dựng triển khai thực chiến lươc phát triển VHDN NHCSXH nhằm thực tốt chức đặc thù riêng có NHCSXH Đề nghị NHCSXH Việt Nam có chế tài đặt thù hỗ trợ chi phí huyện đảo để tạo điều kiện cho cán ổn định sinh họat, an tâm phục vụ công tác lâu dài huyện đảo có mật độ dân số ít, khó tăng trưởng tín dụng (đối tượng thụ hưởng chương trình hạn chế) chi phí họat động cao, tài không đủ bù đắp chi phí hoạt động 3.4.3 Kiến nghị tỉnh Kiên Giang - Đề nghị UBND tỉnh Sở, Ban, Ngành có liên quan quan tâm hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi Chi nhánh phát triển toàn diện mặt, đặc biệt ưu tiên phát triển VHDN Tổ chức huấn luyện, hỗ trợ tư vấn, nâng cao kiến thức VHDN cho DN nói chung NHCSXH Kiên Giang nói riêng, giúp cho tổ chức có tầm nhìn định hướng, khả tổ chức quản lý, điều hành, tìm giải pháp phát triển VHDN - Đề nghị UBND tỉnh đạo cấp, ngành tăng cường phối hợp hỗ trợ hoạt động tín dụng sách xã hội NHCSXH địa bàn Đây thể nét văn hóa NH vấn đề phối hợp với quyền địa phương Sự hỗ trợ quyền địa phương động lực để NHCSXH hoàn thành mục tiêu đặt 79 KẾT LUẬN Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng việc thành công tổ chức Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt ngày nay, định vị thương hiệu doanh nghiệp điều cần thiết nhất, yếu tố mang đến hiệu VHDN Ngân hàng sách xã hội Kiên Giang xem vấn đề xây dựng VHDN hàng đầu tất mục tiêu đơn vị Xây dựng VHDN giúp cho Ngân hàng có lợi cạnh tranh so với đối thủ khác Hiểu tầm quan trọng VHDN, NHCSXH Kiên Giang xác định VHDN chìa khóa thành công cho hoạt động không ngừng đổi mới, đưa sách quản lý nhân phù hợp để tăng cường khả thích ứng trình hoạt động Với hệ thống lý thuyết tác giả trình bày yếu tố cấu thành VHDN như: giá trị hữu hình, giá trị tán đồng giá trị ngầm định Qua phân tích đánh giá thực trạng VHDN NHCSXH Kiên Giang, phân tích nhận định CBVC VHDN Trên sở tác đề xuất xây dựng mô hình VHDN cho NHCSXH Kiên Giang đồng thời đề xuất giải giải pháp nhằm hoàn thiện VHDN Ngân hàng Tuy nhiên việc xây dựng VHDN vấn đề lâu dài nhiều công sức nỗ lực tất CBVC toàn thể NHCSXH Kiên Giang Hơn vấn đề cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung NHCSXH Kiên Giang nói riêng gặp nhiều khó khăn việc thay đổi tư duy, nhận thức người Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng việc đánh giá thực trạng VHDN NHCSXH tỉnh Kiên Giang nhiều góc độ khác nhau; nhiên thời gian có hạn, nên tiêu chí quan trọng đánh giá chưa cách toàn diện Hoàn thành Luận văn này, tác giả vận dụng kiến thức trang bị Trường Đại học Nha Trang kinh nghiệm từ thực tiễn công tác NHCSXH tỉnh Kiên Giang; từ tiến hành phân tích đánh giá thực trạng đề giải pháp nhằm góp phần xây dựng hoàn thiện phát tiển VHDN cho đơn vị thời gian tới Tuy nhiên, vấn đề lớn, phức tạp, liên quan đến nhiều lĩnh vực, nhiều cấp, nhiều ngành, Vì nội dung thể luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót cần hỗ trợ bổ sung chỉnh sửa quý Thầy, Cô, đồng nghiệp quan tâm đến vần đề nhằm giúp cho Luận văn hoàn thiện hơn./ 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Việt Hoa (2013), Văn hóa doanh nghiệp VNPT Bắc Giang, Luận văn Thạc sĩ, Hà nội Đỗ Thị Phi Hoài (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài Chính, Hà Nội Đỗ Thị Lan Hương (2008), Ảnh hưởng văn hóa công ty đến cam kết găn bó với tổ chức nhân viên làm việc doanh nghiệp Tp.HCM, Luận văn Thạc sĩ, ĐH Kinh tế Tp.HCM Đỗ Tiến Long (2015), Đánh giá VHDN DNNVV Việt Nam, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Tập 31, Số 1, Trang 22-30 Lưu Thị Tuyết Nga (2011), Văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần xuất nhập lâm thủy sản Bến Tre, Luận văn Thạc sĩ, ĐH Kinh tế Tp.HCM Lê Thị Ngoãn (2009), Biện pháp xây dựng văn hóa nhà trường trường cao đẳng công nghiệp Nam Định, Luận văn thạc sĩ, Thái nguyên Trần Hữu Ý (2012), Xây dựng chiến lược phát triển bền vững Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Ngân hàng CSXH tỉnh Kiên Giang (2012-2014), Báo cáo hoạt động Ngân hàng Chính sách xã Kiên Giang Quyết định số 852/QĐ-TTg ngày 10/7/2012 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt Chiến lược phát triển Ngân hàng Chính sách xã hội giai đoạn 2011-2020 10 http://sage.edu.vn/blog/fpt-va-vu-khi-mang-ten-van-hoa-doanh-nghiep/ Truy cập lúc 10g 15’ ngày 20/9/2015 81 Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NHCSXH KIÊN GIANG Ý kiến đóng góp Anh/Chị dùng để thực đề tài nghiên cứu “Về Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng CSXH Chi nhánh Kiên Giang” Chúng cam kết không sử dụng vào mục đích khác thông tin Anh/Chi cung cấp giữ bí mật Anh/Chị đánh dấu vào phương án mà Anh/Chị cho hợp lý Phần I: Thông tin cá nhân Họ tên: (không bắt buộc) Giới tính: Tuổi : □ Nam □ Nữ □ Nhóm 50 □ Nhóm 20-29 □ Nhóm 40-49 Thời gian làm việc Ngân hàng: □ Dưới năm □ Từ 1- năm □ Từ 5-10 năm □ Từ 10-15 năm □ Từ 15-20 năm □ 20 năm trở lên Vị trí công tác: □ Giám đốc, Phó giám đốc □ Trưởng, Phó phòng □ Nhân viên Phần II: Thông tin văn hoá doanh nghiệp (VHDN) Anh/Chị nghe tham gia khoá học VHDN hay chưa? □ Đã □ Chưa Theo anh/chị, đặc trưng biểu VHDN? (có thể chọn nhiều phương án) □ Kiến trúc ngoại thất nội thất công sở □ Các nghi lễ cách thức giao tiếp nội bên thành viên □ Logo thương hiệu dịch vụ ngân hàng □ Ngôn ngữ hiệu □ Những ấn phẩm điển báo cáo, tài liệu giới thiệu quảng cáo NH □ Lý tưởng □ Giá trị, niềm tin thái độ phát triển ngân hàng □ Lịch sử phát triển truyền thống văn hoá □ Ý kiến khác:………………………………… ……………………… Theo anh/chị, VHDN có vai trò phát triển doanh nghiệp? chọn nhiều phương án) □ Tạo nét văn hoá đặc trưng □ Tạo bầu không khí làm việc tích cực, hợp tác thống □ Tạo tâm lý muốn gắn bó lâu dài □ Nâng cao khả cạnh tranh đối thủ Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển VHDN, đánh theo thứ tự quan trọng từ đến 3: □ Văn hoá dân tộc □ Người lãnh đạo □ Lịch sử hình thành ngân hàng Ngân hàng CSXH Kiên Giang có nên coi trọng vấn đề xây dựng VHDN không? □ Rất cần thiết □ Cần thiết □ Bình thường □ Không cần thiết Theo anh/chị, đặc trưng có ngân hàng mình? (có thể chọn nhiều phương án) □ Tinh thần đoàn kết thống cao toàn ngân hàng □ Uy tín khách hàng □ Tổ chức phong trào đoàn thể, văn hoá, văn nghệ, thể thao □ Thực đầy đủ nội quy □ Ý kiến khác:…………………………………………………………… Anh/Chị nhìn nhận phong cách làm việc Ban lãnh đạo? □ Rất thoải mái, lắng nghe hướng dẫn bảo cấp nhiệt tình □ Là người có kinh nghiệm lực làm việc □ Độc đoán, hay trích nhân viên việc làm sai □ Không tạo niềm tin khâm phục nhân viên □ Ý kiến khác:………………………………………………………… Anh/Chị có thường xuyên tiếp xúc với cấp cán viên chức ngân hàng không? □ Rất thường xuyên □ Vừa phải □ Hiếm □ Rất Anh/Chị có thích tham gia vào phong trào đoàn thể, văn hoá, văn nghệ, thể thao ngân hàng tổ chức không? □ Rất thích □ Bình thường □ Không quan tâm 10 Theo anh/chị phong trào văn hoá, đoàn thể,văn nghệ, thể thao ngân hàng tổ chức: □ Rất sôi hữu ích, giúp người thấy thoải mái, gần gũi hiểu □ Không có đặc sắc, mang tính hình thức □ Không cần thiết phải tổ chức cho tốn thời gian tiền bạc 11 Anh/Chị có thường xuyên mặc đồng phục đeo thẻ đến ngân hàng không? □ Rất thường xuyên (vào tất ngày làm) □ Thường xuyên (vào số ngày tuần) □ Hiếm (chỉ hội họp ngày quan trọng) □ Không ngân hàng đồng phục thẻ nhân viên □ Ý kiến khác:…………………………………………………………… 12 Anh/Chị hiểu sách, phương hướng kinh doanh khách hàng ngân hàng mình? □ Biết rõ ràng □ Bình thường □ Biết không rõ □ Không biết 13 Anh/Chị nhìn nhận định đưa ngân hàng mình? □ Rất thoả đáng tất người □ Đôi không hợp lý □ Hoàn toàn không phù hợp □ Ý kiến khác: …………………………………………………………… 14 Anh/Chị xây dựng niềm tin tinh thần đoàn kết trí cách: □ Chia sẻ suy nghĩ khó khăn đồng nghiệp □ Cố gắng hiểu hành vi thói quen đồng nghiệp □ Thường xuyên nhắc nhở đồng nghiệp nhớ đến giá trị tập thể □ Cố gắng xây dựng củng cố mối quan hệ hợp tác thành viên □ Cập nhật thường xuyên thông tin sách, phương hướng kinh doanh ngân hàng □ Ý kiến khác:………………………………………………………… 15 Là thành viên ngân hàng CSXH Kiên Giang, anh/chị thấy: □ Rất tự hào □ Bình thường □ Không có tự hào 16 Anh/Chị cảm nhận trình làm việc? □ Rất thoải mái nhận tin tưởng, ủng hộ giúp đỡ người □ Không thoải mái có soi xét cấp đồng nghiệp □ Rất căng thẳng gò bó chịu áp lực giám sát chặt chẽ cấp □ Ý kiến khác: ………………………………………………………… 17 Anh/Chị cảm thấy ngân hàng mang lại cho điều gì? (có thể chọn nhiều phương án) □ Thu nhập cao ổn định □ Tinh thần đoàn kết với bạn đồng nghiệp □ Cơ hội thăng tiến □ Địa vị xã hội □ Môi trường tốt để phát triển toàn diện □ Ý kiến khác: ………………………………………………………… 18 Anh/Chị có tin tưởng vào đường lối lãnh đạo phát triển ngân hàng không? □ Rất tin tưởng □ Tương đối tin tưởng □ Hoàn toàn không tin tưởng Xin chân thành cám ơn Anh/Chị Phụ lục DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA STT 01 02 03 04 05 06 Họ tên Huỳnh Văn Gành Trần Thanh Mộc Nguyễn Thanh Tùng Quảng Xuân Lụa Nguyễn Quốc Cường Tống Văn Thắng 07 Đặng Thanh Sơn 08 Trịnh Quang Đăng Chức vụ Giám đốc Giám đốc P Giám đốc Giám đốc Cục trưởng Trưởng Khoa KT Trưởng Khoa DL P Giám đốc Đơn vị công tác Sở Công thương Kiên Giang Trung tâm xúc tiến TM-DL Kiên Giang Sở Kế hoạch đầu tư Kiên Giang Trung tâm du lịch lữ hành Kiên Giang Cục thuế Kiên Giang Trường Cao đẳng Cộng đồng Kiên Giang Trường Đại học Kiên Giang VNPT Kiên Giang [...]... Giang trên cơ sở nghiên cứu các vấn đề cơ bản về VHDN trong tổ chức tín dụng 2.2 Mục tiệu cụ thể - Hệ thống hóa lý luận về văn hoá trong doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng văn hoá DN tại Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Kiên Giang trong thời gian qua - Đề xuất các giải pháp nhằm để xây dựng hoàn thiện và phát triển văn hoá doanh nghiệp tại Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Kiên Giang. .. tượng và phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung vào nghiên cứu các vấn đề về văn hoá doanh nghiệp tại Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Kiên Giang trên cơ sở nghiên cứu thực trạng văn hoá doanh nghiệp của Chi nhánh trong thời kỳ 2012-2014 và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện VHDN tại Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Kiên Giang 4 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng kết hợp nhiều phương pháp... - Chương 3: Một số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp tại NHCSXH Kiên Giang 4 CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG NGÂN HÀNG 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hóa: Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hoá Theo E.Heriôt văn hóa là cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên... rời chi n lược kinh doanh của DN, (3) VHDN là tập hợp những nếp nghĩ là cách làm của đội ngũ nhân sự trong doanh nghiệp [4] 7 Bố cục của luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung của luận văn được chia thành 3 chương chính: - Chương 1: Những vấn đề cơ bản về văn hoá doanh nghiệp và văn hóa doanh nghiệp trong ngân hàng - Chương 2: Thực trạng văn hoá doanh nghiệp tại Chi nhánh NHCSXH tỉnh Kiên Giang. .. NHCSXH Kiên Giang tác giả mong muốn góp một phần trong việc xây dựng và củng 1 cố nét VH đặc trưng cho Ngân hàng, từ đó tác giả chọn: "Văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Kiên Giang làm đề tài nghiên cứu 2 Mục tiêu 2.1 Mục tiêu tổng quát Đề tài đặt mục tiêu cao nhất vào việc xây dựng và đề xuất một số giải pháp để xây dựng và hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp tại NHCSXH Kiên. .. VHDN và hỗ trợ Ngân hàng trong việc xây dựng VHDN tại đơn vị Đối với địa phương hỗ trợ hơn nữa để NHCSXH Kiên Giang xây dựng tốt VHDN đặc trưng đối với đơn vị Từ khóa: văn hóa doanh nghiệp, ngân hàng chính sách xã hội, Kiên Giang xi MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Con người là nguồn lực quan trọng nhất của mỗi tổ chức trong xã hội Nói đến con người là nói đến văn hóa, vì toàn bộ giá trị văn hóa làm nên những... tại NHCSXH Kiên Giang 5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài Đề tài sẽ hệ thống hóa những vấn đề cơ bản về văn hoá doanh nghiệp, những đặc trưng của tổ chức tín dụng và văn hoá của tổ chức tín dụng tại Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Kiên Giang Các giải pháp đề xuất trong đề tài có ý nghĩa quan trọng để làm cơ sở tham khảo cho các doanh nghiệp, tổ chức khác hoàn thiện và phát triển văn. .. phải làm cho văn hoá thấm sâu vào mọi lĩnh vực của đời sống Vì vậy, văn hóa doanh nghiệp được coi là nguồn lực nội sinh, trực tiếp thúc đẩy sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp, góp phần vào thành công của sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hoá đất nước Văn hóa doanh nghiệp đã xuất hiện từ rất lâu, kể từ khi con người đã biết trao đổi hàng hóa với nhau tuy nhiên sự phát triển của xã hội, của nền... nội bộ ngân hàng 1.2.1 Văn hóa nội bộ ngân hàng Văn hóa nội bộ ngân hàng là tập hợp các qui tắc, tác phong sinh hoạt nơi làm việc Nó được tạo dựng nên bởi các thành viên trong ngân hàng, từ các cấp lãnh đạo đến các nhân viên cấp dưới, thậm chí thể hiện ở những nhân viên hợp đồng (người bảo vệ, tạp vụ…) Nó tạo nên truyền thống quản lý, sinh hoạt, tuyển dụng,…trong ngân hàng Văn hóa nội bộ ngân hàng bao... trọng, thậm chí còn quan trọng hơn bởi các ngân hàng thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Văn hóa doanh nghiệp trong một ngân hàng được hiểu là phong cách giao dịch, nét đặc trưng và sự biểu hiện trong mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng, giữa ngân hàng và công chúng Đó cũng là những ấn tượng tốt đẹp của khách hàng, của đối tác, của công chúng về nghệ thuật kinh doanh của NH, đó cũng là tính đặc thù