Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng trả nợ của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DƯƠNG QUỐC HUY GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC ĐÔNG NAM BỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DƯƠNG QUỐC HUY GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC ĐÔNG NAM BỘ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (hướng ứng dụng) Mã ngành: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn “Giải pháp nhằm gia tăng gắn kết người lao động với Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam khu vực Đông Nam Bộ” cơng trình nghiên cứu tơi hướng dẫn khoa học TS Phan Quốc Tấn, khơng có hình thức chép hay sử dụng nghiên cứu người khác hình thức Số liệu thu thập từ nguồn thực tế, hợp pháp Các báo cáo đăng tạp chí, báo chí, website hợp pháp TP Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 10 Tác giả Dương Quốc Huy năm 2019 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT - ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài……….………….………….………….………… Mục tiêu nghiên cứu……….………….………….………….……… 3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu……….………….………….……… 3.1 Đối tượng nghiên cứu……….………….………….………… 3.2 Đối tượng khảo sát…….………….………….……………… 3.3 Phạm vi nghiên cứu……….………….………….………… 4 Phương pháp nghiên cứu……….………….………….………….… Ý nghĩa nghiên cứu……….………….………….………….……… Kết cấu đề tài……….…….……….………….…………………… CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI TỔ CHỨC 1.1 1.2 Sự gắn kết người lao động 1.1.1 Khái niệm sư gắn kết người lao động ………….…… 1.1.2 Các thành phần gắn kết người lao động…………… 1.1.3 Tầm quan trọng gắn kết người lao động với tổ chức…… Lược khảo mơ hình nghiên cứu liên quan đề tài….…………… 10 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu Kumar Singh (2016)………………… 10 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu Jolly Sahni (2018)…………………… 10 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu Maha Ahmed Zaki Dajani (2015)… 11 1.2.4 Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung (2005)…………… 12 1.2.5 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thế Khải Đỗ Thị Thanh 12 Trúc (2015)…………………………………………………… 1.2.6 Mơ hình nghiên cứu Quan Minh Nhựt Đặng Thị Đoan 13 Trang (2015)…………………………………………………… 1.3 Mơ hình gắn kết người lao động với Vietcombank ……… 14 1.3.1 Lương phúc lợi……………………………………………… 15 1.3.2 Môi trường làm việc…………………………………………… 16 1.3.3 Phong cách lãnh đạo…………………………………………… 17 1.3.4 Đặc điểm công việc…………………………………………… 18 1.3.5 Đào tạo phát triển…………………………………………… 18 1.3.6 Bản chất cơng việc…………………………………………… 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETCOMBANK 21 KHU VỰC ĐÔNG NAM BỘ 2.1 Tổng quan Vietcombank….…………………………………………… 21 2.1.1 Giới thiệu lịch sử hình thành Vietcombank……………… 21 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ……………………………….……… 2.1.3 Mơ hình quản trị, cấu máy quản lý cấu tổ chức 24 24 chi nhánh Vietcombank……… …………………… 2.1.4 Sản phẩm, dịch vụ…………………………………………… 26 2.1.4.1 Cá nhân………………………………………………… 26 2.1.4.2 Doanh nghiệp…………………………………………… 26 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh……………………… 27 2.1.6 Tình hình nhân Vietcombank………………………… 28 2.2 Tổng quan kết nghiên cứu……………………………………… 30 2.3 Thực trạng gắn kết yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động Vietcombank khu vực Đông Nam Bộ ………… …… 33 2.3.1 Thực trạng gắn kết người lao động Vietcombank khu vực Đông Nam Bộ ………………………………………………… 33 2.3.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động Vietcombank khu vực Đông Nam Bộ…………………………… 34 2.3.2.1 Lương phúc lợi……………………………………… 34 2.3.2.2 Môi trường làm việc……………………………………… 41 2.3.2.3 Phong cách lãnh đạo……………………………………… 44 2.3.2.4 Đặc điểm công việc……………………………………… 47 2.3.2.5 Đào tạo phát triển……………………………………… 50 2.3.2.6 Bản chất công việc……………………………………… 52 2.4 Đánh giá chung……………………………………………………… 54 2.4.1 Ưu điểm………… …………………………………………… 54 2.4.2 Nhược điểm……………………………………………………… 55 Chương 3: GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI VIETCOMBANK 57 KHU VỰC ĐÔNG NAM BỘ 3.1 Cơ sở xây dựng giải pháp……………………………………………… 57 3.1.1 Định hướng phát triển Vietcombank …………………… 57 3.1.2 Đánh giá thành phần quan trọng gắn kết người lao động……………….…………………………………………… 58 3.2 Các giải pháp đề xuất nhằm gia tăng gắn kết người lao động với Vietcombank khu vực Đơng Nam Bộ ………………………………… 3.2.1 Nhóm giải pháp 1: Giải pháp liên quan đến đặc điểm công 59 59 việc………………………………………………………………………… 3.2.1.1 Giảm tải áp lực cho người lao động……………………… 59 3.2.1.2 Cân sống công việc cho người lao động…… 62 3.2.2 Giải pháp liên quan đến môi trường làm việc……………… 63 3.2.2.1 Tạo liên kết chặt chẽ phòng với nhau…… 63 63 3.2.2.2 Cung cấp đầy đủ trang thiết bị, văn phòng phẩm lúc để tạo điều kiện cho người lao động thực công việc kịp thời, hiệu 3.2.3 Giải pháp liên quan đến lương phúc lợi……………… … 64 3.2.3.1 Xây dựng sách lương phúc lợi hợp lý, mang tính cạnh tranh với thị trường.……………………………………………………… 3.2.3.2 Cải thiện hệ thống đánh giá KPIs việc toán 64 68 lương cho người lao động.………………………………………………… 3.2.4 Giải pháp liên quan đến chất công việc……………… … 70 3.2.5 Giải pháp liên quan đến đào tạo phát triển………………… 71 71 3.2.5.1 Xây dựng chương trình đào tạo giúp toàn người lao động nắm bắt kịp thời kiến thức áp dụng vào thực tế lập tức, từ làm việc hiệu hơn……………………………………………… 3.2.5.2 Xây dựng rõ hội thăng tiến cho người lao động 72 Vietcombank……………………………………………………………… 3.2.6 Giải pháp liên quan đến phong cách lãnh đạo…………… … 73 PHẦN KẾT LUẬN…………………………………….………………… 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH LỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM: Automatic teller machine BCTC: Báo cáo tài BINH DUONG: Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương CBNV: Cán nhân viên Đvt: Đơn vị tính EDC: Electronic Data Capture EFA: The Exploratory Factor Analysis FATCA: Foreign Account Tax Compliance Act HCM: Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Hồ Chí Minh HCNS: Hành nhân KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng doanh nghiệp KMO: Kaiser Meyer Olkin KPIs: Key Performance Indicator KY DONG: Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Kỳ Đồng PGD: Phòng giao dịch SPSS: Statistical Package for the Social Sciences TAN BINH DUONG: Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Tân Bình Dương TMCP: Thương mại cổ phần Vietcombank: Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Vietinbank: Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0.1 Tình hình biến động nhân Vietcombank giai đoạn 2016-2018 Bảng 0.2 Bảng tổng kết nguyên nhân nghỉ việc Vietcombank giai đoạn 20162018 Bảng 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Bảng 2.2 Bảng tình hình nguồn nhân lực Vietcombank từ năm 2016 đến năm 2018 Bảng 2.3 Bảng thống kê mô tả Bảng 2.4 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha Bảng 2.5 Kết khảo sát yếu tố gắn kết người lao động Vietcombank Bảng 2.6 Tình hình biến động nhân Vietcombank giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.7 Kết khảo sát yếu tố lương phúc lợi Vietcombank Bảng 2.8 Thống kê thu nhập bình quân hàng tháng Vietcombank Vietinbank từ năm 2016 đến năm 2018 Bảng 2.9 Bảng KPIs Bảng 2.10 Chi lương làm Bảng 2.11 Bảng phụ cấp, cơng tác phí cho người lao động Bảng 2.12 Bảng sách phúc lợi Vietcombank Bảng 2.13 Bảng sách khen thưởng Vietcombank Bảng 2.14 Kết khảo sát yếu tố môi trường làm việc Vietcombank Bảng 2.15 Chuẩn mực hành vi ứng xử nhân viên Vietcombank Bảng 2.16 Chi phí trang thiết bị máy móc văn phòng phẩm cung cấp cho nhân viên Vietcombank giai đoạn từ năm 2016 đến 2018 Bảng 2.17 Kết khảo sát yếu tố phong cách lãnh đạo Vietcombank Bảng 2.18 Bảng trình độ chuyên môn thâm niên lãnh đạo từ năm 2016 đến năm 2018 Bảng 2.19 Chuẩn mực hành vi ứng xử cấp với cấp Vietcombank Bảng 2.20 Kết khảo sát yếu tố đặc điểm công việc Vietcombank Bảng 2.21 Bảng phân phối tiêu cho vay, huy động vốn chi nhánh Tân Bình Dương, Kỳ Đồng, Bình Dương, Hồ Chí Minh từ năm 2016 đến năm 2018 Bảng 2.22 Quy chế thời gian giao dịch làm việc hệ thống Vietcombank Bảng 2.23 Bảng thống kê bình quân thời gian làm việc ngày chi nhánh Vietcombank: Bình Dương, Tân Bình Dương, Kỳ Đồng, Hồ Chí Minh Bảng 2.24 Kết khảo sát yếu tố đào tạo phát triển Vietcombank Bảng 2.25 Bảng chương trình đào tạo phát triển hàng năm Vietcombank Bảng 2.26 Kết khảo sát yếu tố chất công việc Vietcombank Bảng 2.27 Bảng khảo sát nguyên nhân gây khó khăn cơng việc nhân viên Vietcombank Bảng 3.1 Bảng tổng hợp mức độ tác động biến độc lập đến biến phụ thuộc dựa vào hệ số Beta Bảng 3.2 Kế hoạch tuyển dụng nhân viên thuê khoán, cộng tác viên chi nhánh Vietcombank Bảng 3.3 Đề xuất điều chỉnh gia tăng sách phúc lợi Vietcombank Bảng 3.4 Đề xuất điều chỉnh gia tăng phụ cấp, cơng tác phí Vietcombank Bảng 3.5 Đề xuất sách khen thưởng Vietcombank Bảng 3.6 Chính sách thăng tiến người lao động Vietcombank PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC BẢNG KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETCOMBANK KHU VỰC ĐƠNG NAM BỘ Xin chào anh/chị, tơi thực đề tài luận văn tốt nghiệp cao học trường Đại học Kinh tế TP.HCM “ Giải pháp nhằm gia tăng gắn kết người lao động với Vietcombank khu vực Đông Nam Bộ” Rất mong nhận hỗ trợ anh/chị cách trả lời câu hỏi bên dưới, với tiêu chí sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Các anh/ chị trả lời theo quan điểm anh/ chị vui lòng đánh dấu “X” vào trả lời Phần I: Khảo sát mức độ đồng ý anh/ chị yếu tố chất lượng sống công việc nhằm gắn kết người lao động với Vietcombank khu vực Đông Nam Bộ STT Các câu hỏi Lương phúc lợi Mức lương anh/chị nhận tương xứng với công việc anh/chị làm Ngân hàng đáp ứng sách phúc lợi mà anh/ chị mong muốn Mức lương anh/chị nhận công Mức lương sách phúc lợi xã hội có phù hợp với cơng việc tương tự ngành Mơi trường làm việc Anh/ chị có cung cấp trang thiết bị kịp thời đầy đủ 4 Môi trường làm việc có tiện nghi, sẽ, thống mát Bầu khơng khí, khơng gian làm việc có thân thiện, thoải mái Anh/chị có đầy đủ thơng tin cần thiết để thực cơng việc Phong cách lãnh đạo Lãnh đạo có tơn trọng nhân viên Lãnh đạo có gần gũi, thân thiện, đối xử công với nhân viên Lãnh đạo có coi trọng lực, tài nhân viên Lãnh đạo có kiến thức chun mơn lực lãnh đạo tốt Đặc điểm cơng việc Anh/chị có rút ngắn thời gian công việc 4 Anh/ chị có cân công việc sống Anh/ chị có nhận hỗ trợ cơng việc công việc tải Chỉ tiêu, khối lượng công việc có gây áp lực lên anh/ chị Đào tạo phát triển Anh/chị có đào tạo cho cơng việc phát triển nghề nghiệp Kiến thức từ khóa đào tạo có giúp anh/chị làm việc hiệu Ngân hàng có khuyến khích anh/chị tự nâng cao kỹ Chính sách phát triển nghề nghiệp thăng tiến cơng ty có minh bạch Bản chất cơng việc Anh/ chị có thấy cơng việc mà đảm trách phù hợp với lực chun mơn Cơng việc có giúp anh/ chị phát huy tốt lực Anh/ chị có cảm thấy cơng việc làm có thú vị, có ý nghĩa thỏa mãn cá nhân Anh/ chị có chủ động cơng việc Gắn kết nhân viên Anh/ chị có mong muốn gắn bó lâu dài, đồng lòng mục tiêu chung tổ chức tổ chức mà cố gắng làm việc Anh/ chị cảm thấy mát, tổn thất, tương lai bất ổn rời tổ chức Anh/ chị cảm thấy phải có trách nhiệm với tổ chức, cố gắng tiếp tục lại làm việc cho tổ chức Phần II: Thông tin cá nhân Họ tên: Tuổi đời: Từ 22 tuổi đến 30 tuổi Từ 31 tuổi đến 40 tuổi Trên 40 tuổi Trình độ: Phổ thơng trung học Cao đẳng, trung cấp Đại học Trên đại học Thời gian làm việc Vietcombank: Dưới năm Từ đến năm Trên năm đến 10 năm Trên 10 năm Phòng/ ban anh/ chị làm việc: Phòng khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân Phòng dịch vụ khách hàng Phòng giao dịch Phòng kế tốn Phòng HCNS Phòng ngân quỹ Chức vụ: Nhân viên kinh doanh Giao dịch viên Thanh toán viên Trưởng/phó phòng Chi nhánh Vietcombank anh/ chị cơng tác: XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ! PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ ĐỊNH LƯỢNG Tổng quan liệu thu thập Dữ liệu thu thập thông qua gửi bảng câu hỏi trực tiếp đến người vấn Bảng câu hỏi gồm 24 phát biểu yếu tố tác động đến gắn kết phát biểu thành phần gắn kết Mỗi phát biểu đo lường thang đo Likert gồm điểm Đặc điểm nhân học thu thập bảng câu hỏi giới tính, độ tuổi, trình độ, thâm niên Tác giả khảo sát 315 bảng thu 299 bảng khảo sát hợp lệ Các số liệu mã hóa nhập vào phần mềm SPSS 22.0 Bảng thống kê mô tả Bảng PL 4.1 Bảng mô tả biến N Minimum Maximum Mean Std Deviation LP1 299 3.53 1.136 LP2 299 3.55 1.132 LP3 299 3.69 1.148 LP4 299 3.83 1.127 MT1 299 3.28 1.272 MT2 299 3.66 1.201 MT3 299 3.64 1.121 MT4 299 3.16 1.312 PC1 299 2.99 735 PC2 299 3.05 846 PC3 299 3.09 846 PC4 299 3.13 841 CV1 299 3.37 855 CV2 299 3.16 799 CV3 299 3.23 759 CV4 299 3.63 863 DT1 299 3.54 799 DT2 299 3.62 891 DT3 299 3.55 859 DT4 299 3.97 897 BC1 299 2.54 860 BC2 299 3.14 1.480 BC3 299 2.54 1.199 BC4 299 2.57 957 GK1 299 3.45 916 GK2 299 3.15 916 GK3 299 3.21 802 Valid N (listwise) 299 (Nguồn:Kết phân tích liệu điều tra tác giả) Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha - Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Lương phúc lợi Bảng PL 4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Lương phúc lợi Cronbach's Alpha N of Items 892 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LP1 11.07 9.096 761 862 LP2 11.05 9.072 769 859 LP3 LP4 10.91 10.77 8.972 9.212 772 748 858 867 (Nguồn:Kết phân tích liệu điều tra tác giả) Kết luận: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 0.892>0.8 Các hệ số tương quan tổng biến LP1, LP2, LP3, LP4 lớn 0.3 biến quan sát nhỏ Cronbach’s Alpha nên tất biến chấp nhận tiếp tục sử dụng phân tích nhân tố EFA - Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Môi trường làm việc Bảng PL 4.3 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Môi trường làm việc Cronbach's Alpha 858 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted MT1 10.46 9.793 695 823 MT2 10.08 9.735 769 792 MT3 10.10 10.383 733 809 MT4 10.58 10.004 628 853 (Nguồn:Kết phân tích liệu điều tra tác giả) Kết luận: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 0.858>0.8 Các hệ số tương quan tổng biến MT1, MT2, MT3, MT4 lớn 0.3 biến quan sát nhỏ Cronbach’s Alpha nên tất biến chấp nhận tiếp tục sử dụng phân tích nhân tố EFA - Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Phong cách lãnh đạo Bảng PL 4.4 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Phong cách lãnh đạo Cronbach's Alpha N of Items 810 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PC1 9.28 4.183 698 733 PC2 9.22 3.882 668 741 PC3 9.18 4.032 610 770 PC4 9.14 4.226 547 800 (Nguồn:Kết phân tích liệu điều tra tác giả) Kết luận: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 0.810>0.8 Các hệ số tương quan tổng biến PC1, PC2, PC3, PC4 lớn 0.3 biến quan sát nhỏ Cronbach’s Alpha nên tất biến chấp nhận tiếp tục sử dụng phân tích nhân tố EFA - Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Đặc điểm công việc Bảng PL 4.5 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Đặc điểm công việc Cronbach's Alpha N of Items 885 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CV1 10.02 4.295 841 816 CV2 10.23 4.816 727 861 CV3 10.16 4.864 766 848 CV4 9.77 4.724 676 882 (Nguồn:Kết phân tích liệu điều tra tác giả) Kết luận: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 0.885>0.8 Các hệ số tương quan tổng biến CV1, CV2, CV3, CV4 lớn 0.3 biến quan sát nhỏ Cronbach’s Alpha nên tất biến chấp nhận tiếp tục sử dụng phân tích nhân tố EFA - Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Đào tạo phát triển Bảng PL 4.6 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Đào tạo phát triển Cronbach's Alpha 818 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DT1 11.14 4.792 647 769 DT2 11.06 4.506 633 774 DT3 11.13 4.631 629 775 DT4 10.71 4.437 649 766 (Nguồn:Kết phân tích liệu điều tra tác giả) Kết luận: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 0.818>0.8 Các hệ số tương quan tổng biến DT1, DT2, DT3, DT4 lớn 0.3 biến quan sát nhỏ Cronbach’s Alpha nên tất biến chấp nhận tiếp tục sử dụng phân tích nhân tố EFA - Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Bản chất công việc Bảng PL 4.7 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Bản chất công việc Lần Cronbach's Alpha N of Items 532 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted BC1 8.26 5.897 516 344 BC2 7.66 6.401 027 775 BC3 8.26 4.977 445 341 BC4 8.23 5.592 504 329 (Nguồn:Kết phân tích liệu điều tra tác giả) Lần Cronbach's Alpha N of Items 775 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted BC1 5.11 3.799 556 761 BC3 5.11 2.531 638 691 BC4 5.08 3.164 681 625 (Nguồn:Kết phân tích liệu điều tra tác giả) Kết luận: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo chạy lần 0.5320.8 Các hệ số tương quan tổng biến GK1, GK2, GK3 lớn 0.3 biến quan sát nhỏ Cronbach’s Alpha nên tất biến chấp nhận Bảng PL 4.9 Bảng tổng hợp phương sai Total Variance Explained Com pone nt 10 11 12 13 14 15 16 Initial Eigenvalues Total 6.083 2.674 2.367 2.100 1.779 1.401 749 665 581 564 498 453 428 376 355 328 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulati % of Cumulati % of Cumula Variance ve % Total Variance ve % Total Variance tive % 26.449 11.628 10.292 9.129 7.734 6.090 3.255 2.893 2.525 2.453 2.166 1.969 1.862 1.636 1.541 1.426 26.449 38.077 48.369 57.498 65.232 71.323 74.578 77.471 79.996 82.450 84.616 86.585 88.447 90.083 91.625 93.051 6.083 2.674 2.367 2.100 1.779 1.401 26.449 11.628 10.292 9.129 7.734 6.090 26.449 38.077 48.369 57.498 65.232 71.323 3.055 3.001 2.889 2.684 2.632 2.142 13.284 13.049 12.561 11.669 11.444 9.315 13.284 26.333 38.895 50.564 62.008 71.323 17 18 19 20 21 22 23 311 276 260 233 226 156 137 1.354 94.404 1.200 95.605 1.130 96.735 1.012 97.747 981 98.727 677 99.404 596 100.000 (Nguồn:Kết phân tích dữliệu điều tra tác giả) Bảng PL 4.10 Kiểm định KMO Barlett’s KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 795 3638.512 df 253 Sig .000 (Nguồn:Kết phân tích dữliệu điều tra tác giả) Phương pháp phân tích EFA giúp ta đánh giá giá trị quan trọng thang đo giá trị phân biệt giá trị hội tụ Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) số để xem thích hợp phân tích nhân tố, 0.5≤KMO≤1 xem thích hợp Kiểm định Bartlett (Sig0.5 chứng tỏ phân tích nhân tố phù hợp với liệu nghiên cứu Kiểm định Bartlett (Sig=0.00050% mức giá trị Eigenvalue=1.401>1, điều chứng tỏ 71.323% liệu phù hợp với tiêu chuẩn đánh giá phương pháp phân tích nhân tố Kết luận: Tất biến quan sát chấp nhận sau phân tích sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố EFA Bảng PL 4.11 Bảng kết phân tích nhân tố thang đo yếu tố Rotated Component Matrixa LP1 LP2 LP3 LP4 CV1 CV2 CV3 CV4 MT2 MT3 MT1 MT4 DT4 DT3 DT2 DT1 PC1 PC2 PC3 PC4 BC4 BC3 BC1 Component 854 845 837 791 916 816 806 739 872 818 814 754 795 790 785 767 835 819 768 695 838 799 796 (Nguồn:Kết phân tích liệu điều tra tác giả) Bảng PL 4.12 Bảng kiểm định KMO Barlett’s thành phần gắn kết KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 711 Approx Chi-Square 343.335 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative % 2.241 74.708 74.708 442 14.741 89.450 317 10.550 100.000 2.241 Component Matrixa Component GK2 891 GK1 859 GK3 842 (Nguồn:Kết phân tích liệu điều tra tác giả) 74.708 74.708 Bảng PL 4.13 Hệ số hồi quy thành phần gắn kết người lao động Vietcombank Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -.808 196 LP 186 031 MT 191 PC Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -4.130 000 242 6.017 000 751 1.332 028 259 6.765 000 828 1.207 185 044 159 4.177 000 836 1.197 CV 288 043 268 6.610 000 740 1.351 DT 196 041 179 4.763 000 856 1.168 BC 192 034 213 5.643 000 850 1.176 (Nguồn:Kết phân tích liệu điều tra tác giả) PHỤ LỤC 5: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ Tác giả tiến hành đo lường yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động Vietcombank chi nhánh Tân Bình Dương, Bình Dương, Kỳ Đồng, Hồ Chí Minh bao gồm nghiên cứu định tính định lượng Thơng qua nghiên cứu định tính, tác giả hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu, đánh giá lại phát biểu thang đo, đồng thời thiết kế bảng câu hỏi thu thập liệu nghiên cứu cho đề tài Sau tiến hành vấn chuyên gia, tác giả chỉnh sửa, bổ sung thang đo (Phụ lục 2) Số lượng thành viên tham gia 12 Sau tiến hành nghiên cứu định tính tác giả tổng hợp 27 thang đo biến gồm biến độc lập biến phụ thuộc Dựa thang đo tác giả tiến hành khảo sát để nghiên cứu định lượng (phụ lục 2) lập bảng câu hỏi khảo sát (phụ lục 3) Sau lập bảng câu hỏi khảo sát gồm 27 thang đo, tác giả tiến hành khảo sát thu thập liệu, sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để phân tích thống kê mơ tả giá trị gồm: giá trị nhỏ nhất, giá trị lớn nhất, trung bình độ lệch chuẩn Sau thực kiểm định độ tin cậy Cronbanch’s Alpha, phân tích nhân tố EFA để kiểm định giá trị hội tụ phân biệt Sau bảng tóm tắt quy trình nghiên cứu tác hình PL 5.1: Đề tài nghiên cứu Cơ sở lý thuyết, mơ hình Mơ hình đề xuất thang đo nháp Nghiên cứu định tính Thang đo thức Nghiên cứu định lượng Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA Kiểm định độ tin cậy thang đo Phân tích thực trạng, Kiểm định giá trị đề xuất giải pháp thang đo Hình PL 5.1 Quy trình nghiên cứu tác giả ... khám phá yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên tài số doanh nghiệp xi măng hàng đầu Thái Lan cho thấy yếu tố nhân học, văn hoá doanh nghiệp phong cách lãnh đạo có ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên... Factor Analysis FATCA: Foreign Account Tax Compliance Act HCM: Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Hồ Chí Minh HCNS: Hành nhân KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng doanh. .. tổ chức phòng ban chi nhánh Vietcombank TÓM TẮT Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam ngân hàng trả lương cao hệ thống ngân hàng, năm gần có biến động nhân lớn cấp nhân viên cán quản