Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để điều hành hệ thống thông tin và giữ chỗ trực tuyến nhằm mục đích tiến hành giữ chỗ, xử lý dữ liệu của hệ thống, thay đổi việc đặt chỗ, khôi phục thông tin đặt chỗ và chuyển thông tin đặt chỗ tới người khác trong hệ thống.
m - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Yêu cầu thực cung cấp dịch vụ từ phía khách hàng, từ đại lý phận khác công ty dịch vụ lữ hành, khách sạn dịch vụ khác Việc đặt chỗ từ khách hàng nước quốc tế, bao gồm khách nước vào Việt Nam, khách Việt Nam nước ngoài, khách tư nhân quan chuyến tham quan ngày, vận chuyển, ăn uống, khách sạn, thuê xe, du lịch đường biển, vé xem văn nghệ Các chức hệ thống thông tin giữ chỗ: Thẩm vấn sửa liệu có Thực việc giữ chỗ, bao gồm giữ chỗ cho khách đoàn, khách lẻ, khách quan, khách nội bộ, giữ chỗ hưởng hoa hồng Thay đổi yêu cầu đặt, giữ chỗ kéo dài thay đổi thời gian, thay đổi chuyến bay, số lượng buồng Xác định chỗ trống mức độ sẵn có loại vé, chỗ ngồi buồng Ghi chép thông tin chi tiết khách hàng Ghi chép thông tin chi tiết yêu cầu đặc biệt Làm báo cáo nội báo cáo cho lãnh đạo Tạo hồ sơ thông tin khách hàng Tạo danh sách gửi thư Xây dựng thông tin thị trường Chuẩn bị báo cáo kế toán phạm vi hẹp Diễn giải hình hiển thị liên quan đến: Xác định bảng chọn (menus) bảng chọn phụ (sub-menus) Xác định trường thông tin Xác định bảng chọn thả xuống (drop-down menus) Xác định trường tự nhập liệu Xác định trường có nhiều lựa chọn Xác định trường bắt buộc Xác định giới hạn ký tự trường thông tin Sử dụng bảng chọn cơng cụ nhấn phím để truy cập trường bảng chọn Phân biệt khác mức độ cho phép truy cập Tạo lập, sử dụng mật nhận dạng người sử dụng để truy cập hình số liệu Sử dụng kỹ thuật riêng hệ thống để di chuyển trường hình Việc truy cập bao gồm: Khởi đầu theo trình tự giao thức Sử dụng mật tên người sử dụng Đảm bảo riêng tư bảo mật Việc tra cứu thông tin bao gồm: Áp dụng mã truy cập Diễn giải sử dụng lời nhắc hình để xác định thơng tin cần u cầu – bao gồm lời nhắc “Đồng ý” “Không” “Tiếp tục?” “Đăng ký” “Cập nhật” “Sửa” “In” (“Yes”, “No”, “Ok”, “Continue?”, “Apply”, “Update?”, “Edit” and “Print”) Diễn giải áp dụng từ viết tắt, từ ghép tùy chọn Sử dụng công cụ điều hướng nút bấm hay phím bấm Áp dụng định dạng ngày tháng năm xác hệ thống Gắn kết giao thức hệ thống giới hạn kích thước trường thơng tin Hồn tất trường thông tin yêu cầu Mô tả trường thông tin đường dẫn bảng chọn sẵn có hình Kiểm tra việc giữ chỗ thực hay khơng bao gồm: © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Truy cập trường đặt chỗ bao gồm số hiệu chuyến bay, tình trạng buồng, kế hoạch bán vé Xác nhận yêu cầu đặt chỗ, bao gồm số lượng người, ngày giờ, chỗ ngồi sở thích khác Ghi nhận hạn chế áp dụng cho việc đặt chỗ có chủ ý, bao gồm việc trả tiền thưởng Độ dài dừng chân tối thiểu, loại buồng, lụa chọn chỗ ngồi yêu cầu khác ưu tiên lên máy bay, giường cho trẻ em… Chấp nhận tạo giữ chỗ bao gồm: Tiếp nhận đặt chỗ cho khách hàng Tiếp nhận đặt chỗ cho khách hàng có Từ chối/ giảm đặt chỗ Nhập liệu vào trường thông tin tương ứng theo yêu cầu hệ thống đơn vị sử dụng Tư vấn cho khách yêu cầu hệ thống nhắc nhở việc toán, yêu cầu thị thực, yêu cầu nhập cảnh, hạn chế hành lý Nhập thông tin chi tiết việc đặt chỗ theo yêu cầu Nhập thông tin chi tiết cần có khách hàng Xác nhận chi tiết giữ chỗ Lưu lại việc đặt chỗ In thông tin việc đặt chỗ Khôi phục việc giữ chỗ bao gồm: Theo ngày Theo tên khách hàng Theo loại đặt chỗ Theo số hiệu chuyến bay Theo số phòng Sửa giữ chỗ bao gồm: Hủy giữ chỗ, ngày tháng, thời gian, số lượng người Bổ sung trẻ em, bố trí chỗ ngồi, yêu cầu đặc biệt Tìm kiếm loại giá khác Tách giữ chỗ Nhập liệu khoản đặt cọc trả, chi tiết hóa đơn tốn, chi tiết phiếu xác nhận dịch vụ xuất vé Thay đổi lịch trình, tên khách hàng Bổ sung/ hủy sản phẩm/ dịch vụ 10 Các dạng báo cáo Báo cáo hoạt động hàng ngày để theo dõi hoạt động nhân viên Báo cáo tiền hoa hồng Báo cáo phân khúc thị trường Báo cáo phân tích cho thấy đặt chỗ theo loại (như đơn vị chủ quản lựa chọn) Tổng kết giao dịch Tổng kết hàng ngày, hàng tuần 11 Thông tin liên lạc nội Cung cấp thông tin, liệu thống kê lựa chọn cho nhân viên khác định có liên quan đến hệ thống Cung cấp thông tin cập nhật hệ thống cho phận khác đơn vị để giúp họ lên kế hoạch thay đổi cấp độ đặt chỗ Đảm bảo có thơng tin định có sẵn truy cập © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Đảm bảo tính xác cập nhật tài liệu Yêu cầu xác nhận liệu gửi cho người khác 12 u cầu thơng tin từ bên ngồi Cung cấp thông tin cho nhà cung cấp dịch vụ tư vấn cho họ đặt chỗ thực Trả lời yêu cầu trực tuyến tính giá Trả lời câu hỏi qua điện thoại trực tiếp liên quan đến việc giữ chỗ có HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực cơng việc phải bao gồm: Ít hoạt động thực tế mô kinh doanh kiện, khách sạn du lịch có liên quan tới nhận thực đặt giữ chỗ Bằng chứng chứng minh việc sử dụng hệ thống đặt giữ chỗ công ty lữ hành, khách sạn tổ chức kiện sử dụng để kiểm soát chức đặt giữ chỗ việc cung cấp sản phẩm dịch vụ họ Bằng chứng chứng minh tài liệu giữ chỗ thương mại vi tính hóa tại, bao gồm thư xác nhận, hóa đơn phiếu báo tốn Ít ba hồ sơ khách hàng mà học viên tiếp xúc tiến hành giữ chỗ cho họ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: Quan sát học viên thực công việc Bài tập thực hành phản ánh việc áp dụng nơi làm việc hệ thống thông tin giữ chỗ trực tuyến đơn vị chủ quản Kiểm tra vấn đáp và/ kiểm tra viết Bộ chứng cho thấy kinh nghiệm lực làm việc hệ thống giữ chỗ vi tính định Báo cáo bên thứ ba giám sát viên thực Dự án công việc giao CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Nhân viên đại lý lữ hành, Nhân viên điều hành du lịch, Nhân viên tư vấn du lịch, Nhân viên thông tin du lịch, Các nhân viên trợ lý Phó phận SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTA.CL2.13; D2.TTA.CL2.14; D2.TTA.CL2.15 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Truy cập trường đặt chỗ bao gồm số... 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Đảm bảo tính xác cập... thực hành phản ánh việc áp dụng nơi làm việc hệ thống thông tin giữ chỗ trực tuyến đơn vị chủ quản Kiểm tra vấn đáp và/ kiểm tra viết Bộ chứng cho thấy kinh nghiệm lực làm việc hệ thống giữ chỗ