Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết cho việc sử dụng hệ thống đặt buồng trực tuyến để thiết lập việc đặt buồng, sử dụng dữ liệu trên hệ thống, thay đổi đặt buồng, hủy, tìm lại thông tin đặt buồng và trao đổi về thông tin đặt buồng với các bên khác nhau trong hệ thống.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam FOS2.1 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: VẬN HÀNH HỆ THỐNG ĐẶT BUỒNG TRỰC TUYẾN MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực mơ tả lực cần thiết cho việc sử dụng hệ thống đặt buồng trực tuyến để thiết lập việc đặt buồng, sử dụng liệu hệ thống, thay đổi đặt buồng, hủy, tìm lại thơng tin đặt buồng trao đổi thông tin đặt buồng với bên khác hệ thống THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Trả lời yêu cầu đặt buồng trực tuyến P1 Truy cập vào hệ thống đặt buồng trực tuyến P2 Xác định chi tiết đặt buồng cần thiết P3 Thơng báo cho khách tình trạng buồng theo yêu cầu đặt buồng khách P4 Mời khách đặt buồng khác buồng khách yêu cầu không trống P5 Đưa lời mời thơng tin với khách sản phẩm, dịch vụ trang thiết bị có khách sạn P6 Trả lời câu hỏi khách đặt E2 Nhập chi tiết đặt buồng vào hệ thống P7 Ghi lại chi tiết đặt buồng P8 Cập nhật sử dụng thông tin sẵn có hồ sơ khách hàng P9 Xác nhận chi tiết đặt buồng với khách sau hoàn thành nhập liệu P10 Chấp nhận toán đặt buồng P11 Lưu hồ sơ đặt buồng P12 Tạo tài liệu liên quan đến việc đặt buồng E3 Duy trì đặt buồng P13 Sửa đổi đặt buồng có theo yêu cầu P14 Hủy đặt buồng P15 Liên hệ với yêu cầu đặt buồng chưa xác nhận P16 Cập nhật giấy tờ nội bộ, tài liệu hồ sơ theo yêu cầu E4 Trao đổi thông tin chi tiết đặt buồng với bên liên quan P17 Thông báo cho nhân khách sạn, phận dịch vụ phận có liên quan thong tin đặt buồng P18 Thơng báo với tổ chức ngồi khách sạn có liên quan yêu cầu đặt buồng YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Phân biệt hệ thống đặt buồng thủ công hệ thống đặt buồng trực tuyến K2 Giải thích lợi ích hạn chế việc sử dụng hệ thống đặt buồng trực tuyến K3 Mô tả hình thức đặt buồng thao tác/xử lý K4 Xác định cách thức nhận đặt buồng ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Các loại hình đặt dịch vụ bao gồm: • Buồng khách sạn • Đặt chỗ nhà hàng bữa ăn © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Dịch vụ cơng ty cho th xe • Giải trí • Các địa điểm du lịch • Các kiện Các cách thức nhận đặt dịch vụ bao gồm: • Điện thoại • Máy fax • Thư tín • Trực tiếp quầy Lễ tân • Internet/ thư điện tử Khách hàng yêu cầu đặt giữ chỗ (buồng) bao gồm: • Khách lẻ • Khách đồn • Khách cơng ty • Khách Chính phủ • Khách hội thảo • Khách VIP • Các đối tượng khách khác Các chi tiết đặt buồng cần có: • Tên • Số lượng buồng loại buồng • Số khách • Số ngày/ thời gian • Các dịch vụ • Phương thức tốn • Các yêu cầu đặc biệt • Các chi tiết liên hệ • Các yêu cầu khác Đưa lựa chọn thay gồm có: • Tư vấn khách danh sách chờ áp dụng • Gợi ý khách lựa chọn thời gian, số ngày, loại phương tiện, điểm tổ chức khác, … • Gợi ý lựa chọn thay phù hợp Hồ sơ khách hàng liên quan đến: • Nâng cấp mức độ dịch vụ khách hàng • Chi tiết yêu cầu đặc biệt • Chia sẻ liệu với phận liên quan • Xác nhận liệu có Các vấn đề liên quan tới đặt buồng bao gồm: © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Thời điểm khách đến rời khách sạn • Phương thức tốn, bao gồm khoản đặt cọc • Hình thức đảm bảo • Các điều khoản đặt buồng • Chính sách hồn tiền thay đổi • Xác nhận cuối • Ngày hồn tất tốn, có Lập hồ sơ đặt buồng liên quan đến: • Nhập liệu vào sổ sách đơn giản • Đặt tên hồ sơ điện tử Các giấy tờ liên quan tới đặt buồng bao gồm: • Các hóa đơn, phiếu giao dịch thẻ tín dụng nhận • Xác nhận đặt buồng • Phiếu đặt buồng, tài khoản khách tài liệu doanh nghiệp cụ thể khác • Phiếu tốn dịch vụ • Tập thơng tin • Chuyển tài liệu cho phận khác yêu cầu 10 Điều chỉnh đặt buồng bao gồm: • Thay đổi độ dài thời gian lưu trú, ngày, số lượng buồng, số khách • Thay đổi chuyến bay, hay chi tiết hành trình chuyến 11 Thơng báo cho nhân nội bao gồm: • Thơng báo u cầu khẩn, yêu cầu đặc biệt, khách VIP đặt buồng sát đến (phút chót) • Chuyển thông tin tới tất phận nhân liên quan • Hỗ trợ phận nhân • Cung cấp thơng tin đặt buồng liên quan HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Các chứng sau cần phải cung cấp: Ít ba lần nhận lưu lại xác yêu cầu đặt buồng trực tuyến Ít ba lần chỉnh sửa, cập nhật hủy xác yêu cầu đặt buồng trực tuyến Ít hai lần liên lạc với nhân phận phù hợp chi tiết yêu cầu đặt buồng trực tuyến Việc đánh giá phải đảm bảo tiếp cận nơi làm việc thực tế môi trường mô PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp sau sử dụng để đánh giá lực đơn vị lực này: Nghiên cứu tình Quan sát ứng viên thực công việc Bài tập thực hành Bài tập đóng vai Đặt câu hỏi vấn đáp kiểm tra viết © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Báo cáo bên thứ ba người giám sát thực Các công việc dự án giao CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Nhân viên đặt buồng, Nhân viên Lễ tân cấp cao, Giám sát Lễ tân SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D1.HFO.CL2.02 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... đặt buồng bao gồm: © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam. .. Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Báo cáo bên thứ ba người giám... lại xác yêu cầu đặt buồng trực tuyến Ít ba lần chỉnh sửa, cập nhật hủy xác yêu cầu đặt buồng trực tuyến Ít hai lần liên lạc với nhân phận phù hợp chi tiết yêu cầu đặt buồng trực tuyến Việc đánh