Tài liệu 7 công cụ thống kê sau đây giới thiệu tới các bạn về 7 công cụ thường dùng trong thống kê chất lượng như phiếu kiểm soát, biểu đồ, biểu đồ nhân quả, biểu đồ Pareto, biểu đồ mật độ phân bố, biểu đồ phân tán, biểu đồ kiểm soát.
Sau chi ến tranh th ếgi ới th ứhai, n ướ c Nh ật ph ải đối m ặt v ới mn vàn khó kh ă n, hi ệp h ội nhà khoa h ọc k ỹs Nh ật B ản (JUSE, Japanese Union Of Scientists and Engineers) quy ết địn h ch ọn ứn g d ụ ng công c ụth ống kê ph ươ n g pháp qu ản lý ch ất l ượ n g cho m ọi t ầng l ớp cán b ộNh ật T ừđó vi ệc áp d ụ ng chúng ngày r ộ ng rãi ph ổbi ến kh ắp th ếgi ới, đặc bi ệt Châu Âu g ọi t Seven Tools(7 công c ụqu ản lý ch ất l ượ n g ) Có th ểkh ẳng địn h r ằng, vi ệc c ải ti ến ch ất l ượ n g s ẽkhơng có hi ệu qu ảnh ưmong mu ốn n ếu không áp d ụng công c ụth ống kê Th ếnh ưng, cơng c ụth ống kê có t ới hàng tr ăm cơng c ụthì vi ệc áp d ụ ng công c ụnào phù h ợ p mang l ại hi ệu qu ảcao nh ất cho ho ạt độn g c doanh nghi ệp Qua chia sẻ chuyên gia Nhật Bản giàu kinh nghiệm ngành tư vấn hỗ trợ, nhận thấy rằng: cần áp dụng cơng cụ thống kê sau giải hầu hết vấn đề quản lý chất lượng thường gặp hoạt động sản xuất dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Các công c ụ bao g ồm: • Phiếu kiểm sốt (Check sheets) • Biểu đồ (Charts.) • Biểu đồ nhân (Cause & Effect Diagram) • Biểu đồ Pareto (Pareto chart) • Biểu đồ mật độ phân bố (Histogram) • Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) • Biểu đồ kiểm sốt (Control Chart) Trong cơng cụ thống kê Biểu đồ nhân (Cause & Effect Diagram) ngài Ishikawa sáng ch ế vào thập niên 50 Phiếu kiểm soát (check sheets) áp dụng từ chiến tranh giới thứ Bi ểu đồ Pareto Bi ểu đồ kiểm sốt (Control Chart) từ đầu kỷ 20, lại cơng cụ khác khơng biết có t nào, h ọ ch ỉ t ập hợp lại nghiên cứu áp dụng chúng I NỘI DUNG CÁC CÔNG CỤ Phiếu kiểm soát (check sheets) 1.1 Giới thiệu phiếu kiểm tra Phiếu kiểm tra phương tiện để lưu trữ liệu, hồ sơ hoạt động kh ứ, có th ể phương tiện theo dõi cho phép bạn thấy xu hướng hình mẫu cách khách quan Đây m ột d ạng lưu tr ữ đơn giản số phương pháp thống kê liệu cần thiết để xác định thứ tự ưu tiên kiện Phiếu kiểm soát thường sử dụng để: - Kiểm tra phân bố số liệu tiêu trình sản xuất - Kiểm tra dạng khuyết tật - Kiểm tra vị trí khuyết tật - Kiểm tra nguồn gốc gây khuyết tật sản phẩm - Kiểm tra xác nhận cơng việc Thường thì, Phiếu kiểm tra theo dõi kiện theo thời gian dùng để theo dõi s ố l ượng s ự ki ện theo vị trí Sau đó, liệu sử dụng làm đầu vào Biểu đồ tập trung, Biểu đồ Pareto… Ví d ụ vấn đề cần theo dõi là: số lần tràn đổ/tháng, gọi bảo dưỡng sửa chữa /tuần, rác thải nguy h ại thu được/gi làm việc, v.v… Biểu đồ (Charts) 2.1 Giới thiệu Biểu đồ Biểu đồ hình vẽ thể mối tương quan số liệu đại lượng Biểu đồ dùng để trực quan hóa liệu để dễ dàng nắm bắt vấn đề mắt th ường Có nhiều dạng biểu đồ: Biểu đồ đường, biểu đồ cột đường, biểu đồ hình bánh, biểu đồ dạng thanh, biểu đồ Gantt chart, biểu đồ mạng nhện Biểu đồ nhân (Cause & Effect Diagram) 3.1 Giới thiệu biểu đồ nhân Biểu đồ nhân đơn giản danh sách liệt kê nguyên nhân có th ể có dẫn đến kết Công c ụ xây dựng vào năm 1953 Trường Đại học Tokyo giáo sư Kaoru Ishikawa ch ủ trì Ơng dùng bi ểu đồ giải thích cho kỹ sư nhà máy thép Kawasaki yếu t ố khác s ắp xếp th ể hi ện s ự liên k ết với Do vậy, biểu đồ nhân gọi biểu đồ Ishikawa hay biểu đồ xương cá Mục đích: Là phương pháp nhằm tìm ngun nhân vấn đề, từ thực hành động khắc ph ục để đảm bảo chất lượng Đây công cụ dùng nhiều việc tìm kiếm nguyên nhân, khuy ết t ật q trình sản xuất Cơng cụ dùng để nghiên cứu, phòng ngừa mối nguy tiềm ẩn gây nên vi ệc ho ạt động ch ất l ượng có liên quan tới tượng đó, phế phẩm, đặc trưng chất lượng, đồng thời giúp ta nắm toàn cảnh mối quan hệ cách có hệ thống Người ta gọi biểu đồ biểu đồ xương cá, biểu đồ Ishikawa, hay ti ếng Nh ật Tokuzei Yoin – biểu đồ đặc tính… Đặc trưng biểu đồ giúp lên danh sách xếp loại nguyên nhân ti ềm ẩn ch ứ không cho ta phương pháp loại trừ Biểu đồ Pareto (Pareto Analysis) 4.1 Giới thiệu Biểu đồ Pareto Biểu đồ Pareto (Pareto Analysis) biểu đồ hình cột sử dụng để phân loại nguyên nhân/nhân t ố ảnh hưởng có tính đến tầm quan trọng chúng sản phẩm Sử dụng biểu đồ giúp cho nhà quản lý bi ết nguyên nhân cần phải tập trung xử lý Lưu ý cần sử dụng biểu đồ Pareto để phân tích nguyên nhân chi phí ngun nhân gây Mục đích: Bóc tách ngun nhân quan trọng khỏi nguyên nhân v ụn vặt c m ột v ấn đề Đồng thời, nhận biết xác định ưu tiên cho vấn đề quan trọng Ngồi biểu đồ Pareto dùng để đánh giá hi ệu cải tiến Áp dụng khi: Phân tích liệu liên quan đến vấn đề định yếu tố quan tr ọng ảnh h ưởng đến vấn đề • Biểu đồ Pareto thể số lượng tỷ lệ % sai lỗi gia cơng khí Phân tích pareto quan trọng q trình c ải ti ến Do đó, việc th ực hi ện c ải ti ến c ần s d ụng v ới nhiều công cụ thống kê Trong quản lý chất lượng, thường nhận thấy rằng: • 80% thiệt hại chất lượng 20% nguyên nhân gây nên • 20% nguyên nhân gây nên 80% lần xảy tình trạng khơng có chất l ượng Biểu đồ mật độ phân bố (Histogram) 5.1 Giới thiệu biểu đồ mật độ phân bố Biểu đồ mật độ phân bố dạng biểu đồ cột đơn giản Nó tổng hợp điểm liệu để thể tần suất s ự việc Mục đích: Sử dụng để theo dõi phân bố thơng số sản phẩm/q trình T đánh giá l ực q trình (Q trình có đáp ứng u cầu sản xuất sản phẩm hay không?) Là bi ểu đồ c ột th ể hi ện t ần s ố xuất vấn đề (thu thập qua phiếu kiểm tra) Áp dụng: Phòng ngừa trước vấn đề xảy Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) 6.1 Giới thiệu Biểu đồ phân tán Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) biểu diễn liệu đồ th ị giá tr ị quan sát c m ột biến vẽ thành điểm so với giá trị biến mà khơng nối điểm lại với đường nối Biểu đồ phân tán mối quan hệ nhân tố Mục đích: Để giải vấn đề xác định điều kiện tối ưu cách phân tích định lượng m ối quan hệ nhân biến số nhân tố Dựa vào việc phân tích biểu đồ thấy nhân tố phụ thuộc vào m ột nhân t ố khác m ức độ phụ thuộc chúng Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) 7.1 Giới thiệu biểu đồ kiểm soát Là biểu đồ với đường giới hạn tính tốn phương pháp thống kê sử dụng nhằm m ục đích theo dõi biến động thơng số đặc tính chất lượng sản phẩm, theo dõi thay đổi c quy trình để kiểm sốt tất dấu hiệu bất thường xảy có dấu hiệu lên xu ống c bi ểu đồ Mục đích: Phát tình bất thường xảy trình sản xuất ... thể số lượng tỷ lệ % sai lỗi gia công khí Phân tích pareto quan trọng trình c ải ti ến Do đó, việc th ực hi ện c ải ti ến c ần s d ụng v ới nhiều công cụ thống kê Trong quản lý chất lượng, thường... từ thực hành động khắc ph ục để đảm bảo chất lượng Đây công cụ dùng nhiều việc tìm kiếm nguyên nhân, khuy ết t ật q trình sản xuất Cơng cụ dùng để nghiên cứu, phòng ngừa mối nguy tiềm ẩn gây... phụ thuộc chúng Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) 7. 1 Giới thiệu biểu đồ kiểm soát Là biểu đồ với đường giới hạn tính tốn phương pháp thống kê sử dụng nhằm m ục đích theo dõi biến động thơng