Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực HRS7: Đào tạo huấn luyện nhân viên tại chỗ

Đơn vị năng lực HRS7: Đào tạo huấn luyện nhân viên tại chỗ. Đơn vị năng lực này bao gồm các năng lực cần thiết để giúp cho các nhân viên trong và ngoài bộ phận của bạn, triển khai và duy trì việc thực hiện công việc bằng cách huấn luyện tại chỗ.

Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam HRS7 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: ĐÀO TẠO HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN TẠI CHỖ MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực bao gồm lực cần thiết để giúp cho nhân viên phận bạn, triển khai trì việc thực cơng việc cách huấn luyện chỗ Huấn luyện chỗ giúp đỡ cá nhân hồn thiện việc thực cơng việc cách: • Nhận biết mạnh họ tìm cách phát huy mạnh hiệu • Phân tích khía cạnh cơng việc họ chưa đạt hiệu đầy đủ lập kế hoạch huấn luyện tập trung vào điểm yếu khoảng cách • Huấn luyện cá nhân kỹ kỹ thuật, kỹ thực hành, dịch vụ khách hàng, kỹ giao tiếp lĩnh vực khác hoạt động kinh doanh Tiêu chuẩn liên quan đến giám sát viên người quản lý, người có trách nhiệm cụ thể việc huấn luyện nhân viên THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Nhận diện yêu cầu huấn luyện P1 Làm việc với nhân viên để nhận diện ưu tiên nhu cầu huấn luyện họ P2 Đảm bảo yêu cầu huấn luyện họ tương thích với mục tiêu đơn vị P3 Cùng với nhân viên thiết lập điều họ mong đợi từ khóa huấn luyện P4 Xác nhận với nhân viên phương pháp huấn luyện sử dụng P5 Tìm hiểu với nhân viên để phát nhu cầu kiến thức kỹ cần phát triển, hành vi cần thay đổi cá nhân nhằm đáp ứng tiêu chuẩn thực công việc P6 Tìm hiểu trở ngại cá nhân làm ảnh hưởng trình tiến họ cách loại bỏ trở ngại E2 Chuẩn bị thực buổi huấn luyện P7 Lập kế hoạch nhân viên cách thức phát triển kỹ hành vi theo trình tự bước cách hợp lý P8 Chuẩn bị buổi huấn luyện xác nhận nội dung kết mong muốn P9 Thực buổi huấn luyện kỹ thuật, thực hành huấn luyện khác để giúp nhân viên phát triển kỹ hành vi hoàn thiện kỹ hành vi E3 Giám sát tiến trình cung cấp phản hồi P10 Giám sát tiến nhân viên cách có hệ thống P11 Đưa phản hồi cụ thể nhằm hoàn thiện kỹ nhân viên, tăng cường hành vi hiệu nâng cao động lực họ nhằm đạt tiêu chuẩn thực công việc P12 Thống với nhân viên họ đạt tiêu chuẩn thực công việc, họ không cần huấn luyện thêm P13 Khuyến khích trao quyền cho nhân viên để họ có trách nhiệm cho phát triển nghề nghiệp lâu dài họ U CẦU KIẾN THỨC K1 Mơ tả mơ hình, cơng cụ kỹ thuật huấn luyện liên quan, cách thức để áp dụng mơ hình, cơng cụ kỹ thuật K2 Xác định kỹ huấn luyện hiệu cần có cách áp dụng kỹ K3 Xem xét cách thiết lập thỏa thuận huấn luyện với nhân viên nội dung thỏa thuận © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam K4 Mô tả cách giúp nhân viên nhận biết kỹ họ cần phát triển hành vi cần thay đổi K5 Giải thích cách giúp nhân viên nhận biết tháo gỡ khó khăn làm ảnh hưởng tiến họ K6 Giải thích cách giúp nhân viên chuẩn bị kế hoạch phát triển kỹ và/hoặc điều chỉnh hành vi họ K7 Mô tả cách giúp nhân viên thử thực kỹ hành vi cách thể tiến họ K8 Giải thích tầm quan trọng giám sát tiến độ nhân viên việc phát triển kỹ hành vi cách thực việc giám sát K9 Thảo luận cách đưa ý kiến phản hồi cụ thể cho nhân viên nhằm hoàn thiện kỹnăng họ, tăng cường hành vi hiệu nâng cao động lực làm việc K10 Giải thích cách trao quyền cho nhân viên để họ có trách nhiệm cho q trình phát triển thân K11 Xem lại yêu cầu ngành để hỗ trợ nhân viên nâng cao hiệu suất công việc K12 Xác định nguồn thông tin, nguồn lực tư vấn đơn vị bạn K13 Mô tả sách thực hành đơn vị vấn đề huấn luyện, đào tạo chỗ ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Xác định yêu cầu huấn luyện bao gồm:  Xây dựng lĩnh vực cụ thể mà nhân viên muốn tăng hiệu suất công việc  Xây dựng tiêu chuẩn hành thực công việc  Xây dựng tiêu chuẩn thực công việc mà nhân viên muốn đạt  Xác định lý nhân viên muốn tăng hiệu suất cơng việc họ  Làm rõ hình thức hỗ trợ mà nhân viên mong đợi từ bạn cam kết bạn mong đợi từ nhân viên  Xác nhận khóa huấn luyện bạn cung cấp cho nhân viên  Xác nhận khung thời gian huấn luyện  Xác nhận địa điểm, tần suất độ dài khóa huấn luyện  Xác nhận mốc thời gian triển khai việc xem xét lại tiến trình  Xác nhận cách thức đo lường đánh giá tiến Các trở ngại ảnh hưởng đến tiến nhân viên:  Áp lực công việc  Cách xếp ca làm việc  Phản ứng với thay đổi  Thiếu thiết bị, tiện nghi nguồn lực  Thiếu hỗ trợ từ đồng nghiệp từ người khác  Thiếu đào tạo phù hợp Thiếu hụt kỹ khắc phục thơng qua huấn luyện,có thể bao gồm: • Các kỹ khơng đòi hỏi khóa đào tạo thức kéo dài như: o Kỹ dịch vụ khách hàng kỹ giao tiếp o Các kỹ thực hành kỹ thuật vận hành thiết bị o Bán quảng bá sản phẩm dịch vụ © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Thời gian địa điểm phù hợp bao gồm: • Tại nơi làm việc, thời gian làm việc • Trước sau làm việc • Tại địa điểm mơ nơi làm việc thực tế Các kĩ nghề nghiệp cụ thể liên quan đến: • Các kỹ cần để hỗ trợ việc giới thiệu thiết bị • Các kỹ cần để hỗ trợ việc giới thiệu quy trình • Các kỹ cần để hỗ trợ việc giới thiệu thủ tục • Các kỹ cần để hồn thành cơng việc nhiệm vụ có hiệu hiệu lực Các hành vi quan trọng người huấn luyện (giám sát viên/ người quản lý) bao gồm: Tìm kiếm hội cải thiện kết thực cơng việc Tìm cách khả thi để vượt qua trở ngại Chủ động lắng nghe, đặt câu hỏi, làm rõ ý, thuật lại ý hiểu để đảm bảo giao tiếp hiệu Thể đồng cảm với nhu cầu, cảm xúc động lực nhân viên thực quan tâm đến lo lắng, mối quan tâm họ Hỗ trợ người khác phát huy tối đa khả họ Đưa ý kiến phản hồi giúp nhân viên trì nâng cao kết công việc Ghi nhận thành thành công nhân viên Truyền cảm hứng học tập cho nhân viên Xác định vấn đề hiệu công việc cách kịp thời giải trực tiếp với nhân viên liên quan 10 Kiểm tra cam kết nhân viên với vai trò trách nhiệm họ 11 Truyền tải rõ ràng giá trị lợi ích chuỗi hoạt động đề xuất 12 Thể gương mẫu hành vi truyền cảm hứng cho nhân viên thể tôn trọng, sẵn sàng giúp đỡ hợp tác HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa thực tế kết công việc Một số đơn vị lực bậc 3-5 đánh giá qua quan sát hạn chế công việc/môi trường làm việc tính bảo mật Đơn vị lực đánh giá cách tồn diện tập hợp chứng báo cáo hoạt động đào tạo chỗ nhân viên theo cách kèm cặp môi trường kinh doanh du lịch khách sạn Các học viên cần thể khả áp dụng nguyên lý, khái niệm phù hợp tình gặp phải với tư cách giám sát viên/ người quản lý Họ cần phải biết đưa đề xuất, giải thích đánh giá hành động thực để xử lý tình vượt qua thách thức gặp phải với tư cách giám sát viên/ người quản lý đơn vị Cần lưu ý chứng đánh giá không ghi tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân đơn vị Chứng cần bao gồm: Hai ví dụ ghi chép cơng việc chứng minh bạn nhân viên xác định ưu tiên nhu cầu huấn luyện xác nhận nội dung huấn luyện áp dụng, kỹ hành vi nhân viên cần thay đổi trở ngại ảnh hưởng đến tiến họ Hai ví dụ trường hợp đề cương nội dung khóa huấn luyện, việc thực buổi huấn luyện thực hành, buổi kèm cặp để giúp nhân viên phát triển kỹ hành vi mới, nâng cao kỹ hành vi có © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Hai ví dụ trường hợp kết huấn luyện, tiến nhân viên cách họ đạt chuẩn thực công việc mong đợi Hoàn thành toàn nội dung đánh giá kiến thức đặt đơn vị lực thông qua kiểm tra vấn đáp có ghi chép lại kiểm tra viết PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: • Tập hợp chứng nơi làm việc • Nhận xét cá nhân • Nhận xét người làm chứng • Thảo luận chun mơn Tình mơ sử dụng sở đào tạo sở kinh doanh số tiêu chí thực nên hạn chế Hồ sơ chứng báo cáo văn cần bổ sung câu hỏi vấn đáp nhằm đảm bảo tất khía cạnh yêu cầu chứng đáp ứng đầy đủ CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Tất nhân viên chịu trách nhiệm giám sát quản lý sở kinh doanh du lịch SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D1.HHR.CL8.06 Huấn luyện kỹ nghề © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Hai ví dụ trường hợp kết huấn luyện, tiến nhân. .. triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Thời gian địa điểm phù hợp bao gồm: • Tại nơi... tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân đơn vị Chứng cần bao gồm: Hai ví dụ ghi chép cơng việc chứng minh bạn nhân viên xác định ưu tiên nhu cầu huấn luyện xác nhận nội dung huấn luyện