Tiêu chuẩn ngành TCN 68-187:1999

Tiêu chuẩn ngành TCN 68-187:1999 quy định các chỉ tiêu chất lượng cơ bản cho dịch vụ fax được cung cấp trên mạng điện thoại công cộng PSTN. Tiêu chuẩn này chỉ áp dụng cho dịch vụ fax thuê bao (telefax), sử dụng thiết bị fax nhóm III phù hợp Tiêu chuẩn Ngành TCN 68 - 133.

TCN 68 - 187: 1999 DỊCH VỤ FAX TRÊN MẠNG ĐIỆN THOẠI CÔNG CỘNG TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG FACSIMILE SERVICE ON THE PSTN QOS STANDARD MỤC LỤC Lời nói đầu Phạm vi áp dụng Các khái niệm, thuật ngữ chữ viết tắt 2.1 Các khái niệm 2.2 Các chữ viết tắt Quy định chung Chỉ tiêu chất lượng 4.1 Chỉ tiêu kênh thoại 4.2 Chỉ tiêu thiết lập gọi 4.3 Chỉ tiêu chất lượng gọi 4.4 Quy định thời gian chờ lắp đặt thiết bị đầu cuối 4.5 Quy định thời gian chờ sửa chữa 4.6 Quy định việc tính cước 4.7 Quy định thời gian biểu giao dịch cung cấp dịch vụ fax 4.8 Quy định tiếp nhận trả lời khiếu nại khách hàng 4.9 Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ fax 4.10 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Phụ lục A: Mẫu lấy ý kiến để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Phụ lục B: Mẫu báo cáo chất lượng dịch vụ fax Phụ lục C: Phụ lục D: Chỉ tiêu kỹ thuật cho trao đổi thử Phụ lục E: Biểu đồ kiểm tra truyền dẫn fax Phụ lục F: Phương pháp đo Tài liệu tham khảo LỜI NÓI ĐẦU Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ fax TCN 68 - 187: 1999 xây dựng sở khuyến nghị Liên minh Viễn thông quốc tế ITU-T chất lượng dịch vụ fax nhóm mạng điện thoại cơng cộng khuyến nghị E.450, E.452, E.453, E.456, E.457, COM 2-58-E Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ fax TCN 68 - 187: 1999 quy định yêu cầu chất lượng đặc thù cho dịch vụ fax Tiêu chuẩn có tham chiếu đến yêu cầu chất lượng bản, chung cho dịch vụ Viễn thông mạng điện thoại công cộng quy định TCN 68 – 176: 1998 Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ fax TCN 68 - 187: 1999 Viện KHKT Bưu Điện biên soạn Nhóm biên soạn Kỹ sư Vũ Thị Lan Hương chủ trì với tham gia tích cực số cán khoa học kỹ thuật Ngành Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ fax TCN 68 - 187: 1999 Vụ Khoa học Công nghệ Hợp tác quốc tế đề nghị Tổng cục Bưu điện ban hành theo định số 837/1999/QĐ-TCBĐ ngày 27 tháng 12 năm 1999 DỊCH VỤ FAX TRÊN MẠNG ĐIỆN THOẠI CÔNG CỘNG TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG FACSIMILE SERVICE ON THE PSTN QUALITY OF SERVICE STANDARD (Ban hành kèm theo Quyết định số 837/1999/QĐ-TCBĐ ngày 27 tháng 12 năm 1999 Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện) Phạm vi áp dụng 1.1 Tiêu chuẩn quy định tiêu chất lượng cho dịch vụ fax cung cấp mạng điện thoại công cộng PSTN 1.2 Tiêu chuẩn áp dụng cho dịch vụ fax thuê bao (telefax), sử dụng thiết bị fax nhóm III phù hợp Tiêu chuẩn Ngành TCN 68 - 133 1.3 Tiêu chuẩn sở để Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông (như định nghĩa mục 2.1.3) đăng ký chất lượng dịch vụ fax với Cơ quan quản lý Nhà nước 1.4 Tiêu chuẩn sở để điều chỉnh mối quan hệ Cơ quan quản lý Nhà nước, Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ fax Các khái niệm, thuật ngữ, chữ viết tắt Trong tiêu chuẩn sử dụng khái niệm, thuật ngữ chữ viết tắt sau đây: 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Chất lượng dịch vụ (CLDV) - A Quality of service, QoS Chất lượng dịch vụ kết tổng hợp tiêu dịch vụ, thể mức độ hài lòng người sử dụng dịch vụ 2.1.2 Dịch vụ viễn thơng - A Telecommunication Service Dịch vụ viễn thông hoạt động trực tiếp gián tiếp doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng khả truyền đưa hay tiếp nhận loại thơng tin (âm thanh, ký tự, tín hiệu, văn bản, hình ảnh , bị hay không bị xử lý phương tiện q trình truyền đưa, phát tiếp nhận) thơng qua mạng lưới viễn thông công cộng 2.1.3 Fax - A Facsimile Fax tái tạo tất dạng tài liệu đồ họa, viết tay hay ấn loát địa điểm cách xa tài liệu gốc, phạm vi giới hạn tính quy định tiêu chuẩn có liên quan 2.1.4 Dịch vụ fax - A Facsimile Service Dịch vụ fax dịch vụ viễn thông cung cấp với mục đích truyền tài liệu thiết bị đầu cuối fax 2.1.5 Thiết bị đầu cuối fax - A Facsimile Terminal Thiết bị đầu cuối fax thiết bị đầu cuối viễn thông sử dụng để gửi và/hoặc nhận tài liệu dịch vụ fax 2.1.6 Thiết bị đầu cuối khách hàng - A Customer Premises Equipment - CPE Thiết bị đầu cuối khách hàng (gọi tắt thiết bị đầu cuối) thiết bị sử dụng để bắt đầu, chuyển kết thúc việc truyền đưa thơng tin dạng ký hiệu, tín hiệu, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh qua mạng lưới viễn thơng mà khơng làm thay đổi hình nội dung thông tin, lắp đặt địa đăng ký theo địa người sử dụng 2.1.7 Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông - A Telecommunication Operator Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông doanh nghiệp Nhà nước, Công ty cổ phần mà Nhà nước chiếm cổ phần chi phối cổ phần đặc biệt, Thủ tướng Chính phủ định thành lập cho phép thành lập Tổng cục Bưu điện cấp phép thiết lập mạng điện thoại công cộng để cung cấp dịch vụ viễn thông 2.1.8 Khách hàng - A Customer Khách hàng người sử dụng dịch vụ viễn thông doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông cung cấp 2.2 Các chữ viết tắt CFR Confirmation to Receive MCF Massage Confirmation EOP End - of - Massage MPS Multipage Signal RTP Retrain Positive RTN Retrain Negative PIN Procedure Interrupt Negative PIP Procedure Interrupt Positive TCF Training Check Quy định chung 3.1 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ xác định phù hợp với lực mạng điện thoại công cộng, mạng viễn thông quốc gia điều kiện kinh tế xã hội 3.2 Khi chất lượng dịch vụ giảm sút so với tiêu chuẩn quy định Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải xác định nguyên nhân: - Nếu trách nhiệm thuộc Doanh nghiệp thời gian quy định Doanh nghiệp phải xử lý xong để đảm bảo tiêu chất lượng dịch vụ - Nếu trách nhiệm thuộc khách hàng Doanh nghiệp phải biện pháp khắc phục giúp để khách hàng có yêu cầu 3.3 Đơn vị cung cấp dịch vụ phải có kế hoạch chủ động đánh giá chất lượng dịch vụ dựa tiêu quy định mục 3.4 Hàng năm Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải báo cáo với Cơ quan quản lý Nhà nước số liệu đo, thống kê chất lượng dịch vụ theo mẫu quy định Chỉ tiêu chất lượng 4.1 Chỉ tiêu kênh thoại 4.1.1 Độ khả dụng kênh thoại - Khái niệm: độ khả dụng kênh thoại D tỷ lệ thời gian khách hàng truy nhập vào dịch vụ fax mạng điện thoại công cộng thời gian quy chuẩn (tính theo q) - Cơng thức tính: D Tr Tf Tr Trong đó: Tf thời gian mạng có cố thuộc trách nhiệm Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ fax, Tr thời gian quy chuẩn để tính độ khả dụng mạng - Chỉ tiêu: Độ khả dụng kênh thoại không nhỏ 98% Phương pháp đánh giá: thực thiết bị mô gọi dứng máy đo lưu lượng thực tế thuê bao 4.1.2 Số lần cố cho phép kênh thoại Số lần cố cho phép kênh thoại tuân thủ mục 4.3 TCN 68 - 176: 1998 4.2 Chỉ tiêu thiết lập gọi 4.2.1 Thời gian chờ mời quay số Chỉ tiêu thời gian chờ mời quay số tuân thủ mục 4.6.1 TCN 68 - 176: 1998 4.2.2 Thời gian chờ hồi âm tổng đài Chỉ tiêu thời gian chờ hồi âm tổng đài tuân thủ mục 4.6.2 TCN 68 - 176: 1998 4.3 Chỉ tiêu chất lượng gọi - Sơ đồ đo tiêu mục 4.4 quy định phụ lục F1 - Số lượng trao đổi thử T tối thiểu quy định phụ lục F2 - Khi báo cáo tiêu chất lượng mục 4.3, doanh nghiệp phải cung cấp mức độ tin cậy, mức giới hạn lỗi sử dụng để tính kích thước mẫu áp dụng cho việc đánh giá tiêu 4.3.1 Chỉ tiêu cho gọi nội hạt 4.3.1.1 Tỷ lệ cắt gọi - Khái niệm: tỷ lệ cắt gọi fax cho trao đổi N trang tỷ lệ phần trăm số lượng trao đổi có sai hỏng pha B, C, D với số lượng trao đổi thực (Định nghĩa sai hỏng pha B, C, D dẫn tới cắt gọi fax đưa phụ lục C) - Cơng thức tính: %C N FN 100 T (2) Trong đó: FN số lượng trao đổi có sai hỏng pha B, C D, T số lượng trao đổi thử thực hiện, N số trang cho trao đổi, N = - Chỉ tiêu: Tỷ lệ cắt gọi fax phải nhỏ 2% 4.3.1.2 Tỷ lệ suy giảm tốc độ modem - Khái niệm: tỷ lệ suy giảm tốc độ modem tỷ lệ phần trăm số lượng trao đổi có hay nhiều trang gửi tốc độ nhỏ tốc độ tin báo TCF với số lượng trao đổi thử thực (Các trường hợp suy giảm tốc độ modem quy định phụ lục C) Công thức tính: CI 100 T %C I (3) Trong đó: CI số lượng trao đổi có hay nhiều trang gửi tốc độ nhỏ tốc độ tín báo TCF, T số lượng trao đổi thử thực - Chỉ tiêu: Tỷ lệ suy giảm tốc độ modem phải nhỏ 0,1 % 4.3.1.3 Chỉ tiêu chất lượng hình ảnh a) Tỷ lệ trang không bị lỗi Khái niệm: tỷ lệ trang không bị lỗi tỷ lệ phần trăm số lượng trang không bị lỗi số lượng trang trao đổi thử thực (Định nghĩa trang không bị lỗi, bị lỗi không nghiêm trọng bị lỗi nghiêm trọng đưa phụ lục C) - Cơng thức tính: % PEF PEF 100 N T (4) Trong đó: PE số lượng trang không bị lỗi, T số lượng trao đổi thử thực hiện, N số trang trao đổi thử, N = - Chỉ tiêu: Tỷ lệ trang không bị lỗi phải lớn 97,5 % b) Tỷ lệ trang bị lỗi không nghiêm trọng Khái niệm: tỷ lệ trang bị lỗi không nghiêm trọng tỷ lệ phần trăm số lượng trang bị lỗi không nghiêm trọng với số lượng trang trao đổi thử thực Cơng thức tính: % PE PE 100 N T (5) Trong đó: PE số lượng trang bị lỗi không nghiêm trọng, T số lượng trao đổi thử thực hiện, N số trang gọi thử, N = Tỷ lệ trang bị lỗi không nghiêm trọng phải nhỏ 2,3% c) Tỷ lệ trang bị lỗi nghiêm trọng - Khái niệm: tỷ lệ trang bị lỗi nghiêm trọng tỷ lệ phần trăm số lượng trang bị lỗi nghiêm trọng với số lượng trang trao đổi thử thực - Cơng thức tính: PSE 100 N T % PSE (6) Trong đó: PSE số lượng trang bị lỗi nghiêm trọng, T số lượng trao đổi thử hoàn thành, N số trang gọi thử, N=5 - Chỉ tiêu: Tỷ lệ trang bị lỗi nghiêm trọng phải nhỏ 0,2% 4.3.2 Chỉ tiêu cho gọi đường dài Mục 4.3.2 áp dụng khái niệm cơng thức tính quy định mục 4.4.1 4.3.2.1 Tỷ lệ cắt gọi - Chỉ tiêu: Tỷ lệ cắt gọi phải nhỏ 24% 4.3.2.2 Tỷ lệ suy giảm tốc độ modem Chỉ tiêu: Tỷ lệ suy giảm tốc độ modem phải nhỏ 8% 4.3.2.3 Chỉ tiêu chất lượng hình ảnh a) Tỷ lệ trang khơng bị lỗi - Chỉ tiêu: Tỷ lệ trang không bị lỗi phải lớn 84% b) Tỷ lệ trang bị lỗi không nghiêm trọng - Chỉ tiêu: Tỷ lệ trang bị lỗi không nghiêm trọng phải nhỏ 15% c) Tỷ lệ trang bị lỗi nghiêm trọng - Chỉ tiêu: Tỷ lệ trang bị lỗi nghiêm trọng phải nhỏ 9% 4.4 Quy định thời gian chờ lắp đặt thiết bị đầu cuối Chỉ tiêu thời gian chờ lắp đặt thiết bị đầu cuối tuân thủ mục 4.4 TCN 68 - 176: 1998 4.5 Quy định thời gian chờ sửa chữa Chỉ tiêu thời gian chờ sửa chữa tuân thủ mục 4.5 TCN 68 - 176: 1998 4.6 Quy định việc tính cước Việc tính cước tuân thủ mục 4.8 TCN 68 - 176: 1998 4.7 Quy định thời gian biểu giao dịch cung cấp dịch vụ fax Thời gian biểu giao dịch cung cấp dịch vụ fax tuân thủ mục 4.9 TCN 68 - 176: 1998 4.8 Quy định tiếp nhận khiếu nại trả lời khiếu nại khách hàng Tiếp nhận khiếu nại trả lời khiếu nại khách hàng tuân thủ mục 4.10 TCN 68 - 176: 1998 4.9 Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ fax - Khái niệm: Khiếu nại khách hàng thể khơng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ fax báo cho Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đơn thông báo phương tiện thông tin khác (điện thoại, fax ) - Cách tính: Chỉ số khiếu nại khách hàng tính theo số lần khiếu nại có sở 100 khách hàng năm - Chỉ tiêu: số khiếu nại có sở khách hàng không vượt khiếu nại có sở 100 khách hàng năm 4.10 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ - Khái niệm: Mức độ hài lòng khách hàng đánh giá tỷ lệ khách hàng vấn đánh giá chất lượng dịch vụ tốt tốt (xem phụ lục A) tổng số khách hàng vấn Phương pháp đánh giá: định kỳ lấy ý kiến khách hàng, tối thiểu 12 tháng lần cách gửi mẫu lấy ý kiến vấn qua điện thoại (xem phụ lục A); tỷ lệ khách hàng lấy ý kiến hàng năm ÷ 2% tổng số khách hàng - Chỉ tiêu: Mức độ hài lòng khách hàng phải lớn 85% PHỤ LỤC A (Tham khảo) Mẫu lấy ý kiến để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Yêu cầu dùng mẫu lấy ý kiến sau: Từ trùng với ý kiến ông (bà) chất lượng dịch vụ fax Rất tốt Tạm Tốt Xấu - Tạm xấu chứng tỏ khách hàng chưa hài lòng chất lượng dịch vụ fax - Chỉ tiêu hài lòng tính theo công thức sau: Số người trả lời tốt tốt Tổng số vấn / 100 x 100, % - Khi vấn qua điện thoại yêu cầu dứng mẫu vấn sau: “Xin chào ông (bà) Tôi (tên) Chúng tiến hành kiểm tra chất lượng dịch vụ Fax nên muốn hỏi ông (bà) chất lượng Fax ông (bà) Trong lần sử dụng dịch vụ Fax gần nhất, bốn từ sau từ hợp ý với ông (bà) chất lượng đấu nối: Rất tốt Tạm Tốt Xấu - Nếu khách hàng trả lời tốt tốt cảm ơn họ tham gia thử nghiệm Nếu khách hàng trả lời xấu tạm đề nghị họ nói thêm: Chất lượng hình ảnh xấu Hình ảnh méo Mất phần hình ảnh Mất hồn tồn Cuộc gọi bị cắt Cảm ơn ông (bà) tham gia thử nghiệm Ghi chú: Mẫu đưa số nội dung tối thiểu cần lấy ý kiến khách hàng PHỤ LỤC B (Quy định) Mẫu báo cáo chất lượng dịch vụ fax TT Chỉ số Mức độ hài lòng khách hàng Số khiếu nại có sở/100 khách hàng/1 năm Thời gian chờ lắp đặt thiết bị đầu cuối Thời gian chờ sửa chữa Độ khả dụng mạng Chất lượng gọi - Chỉ tiêu gọi nội hạt Đơn vị Kết đo, đánh giá Chỉ tiêu % ≥ 85 Số đơn ≤3 Thành phố, tỉnh Ngày < 10 Thị trấn, huyện Ngày < 14 Làng, xã Ngày < 25 Thành phố, tỉnh Giờ < 12 Thị trấn, huyện Giờ < 24 Làng, xã Giờ < 48 % ≥ 98 Tỷ lệ cắt gọi % ≤2 Tỷ lệ suy giảm tốc độ mođem % ≤ 0,1 + Tỷ lệ trang không bị lỗi % ≥ 97,5 + Tỷ lệ trang bị lỗi không nghiêm trọng % < 2,3 + Tỷ lệ trang bị lỗi nghiêm trọng % ≤ 0,2 Tỷ lệ cắt gọi % < 24 Chất lượng hình ảnh: Chất lượng gọi - Chỉ tiêu gọi đường dài Ghi Tỷ lệ suy giảm tốc độ mođem % ≤8 + Tỷ lệ trang không bị lỗi % ≥ 84 + Tỷ lệ trang bị lỗi không nghiêm trọng % ≤ 15 % ≤9 Chất lượng hình ảnh: + Tỷ lệ trang bị lỗi nghiêm trọng 10 Thời gian chờ quay số ms - Tải chuẩn A < 400 - Tải chuẩn B < 800 Thời gian chờ hồi âm ms - Tải chuẩn A < 100 - Tải chuẩn B < 150 Chất lượng tính cước % - Phần trội cước < 0,1 - Phần cước < 0,1 Tiếp nhận giải khiếu nại - Báo hỏng hóc - Thời gian tiếp nhận khiếu nại (đơn thư khiếu nại) Trong hành 24 Trong hành - Thời gian trả lời đơn khiếu nại trực tiếp: tỷ lệ khách hàng có khiếu nại doanh nghiệp cung cấp dịch vụ xem xét hồi âm thời hạn 24 > 90% - Thời gian trả lời thư khiếu nại doanh nghiệp cung cấp dịch vụ xem xét gửi thư hồi âm thời hạn 24 kể từ doanh nghiệp nhận thư khiếu nại (theo dấu công văn đến) > 90% 11 Quy định số lần cố cho phép kênh thoại Lần < 10 cố/100 kênh thoại/năm PHỤ LỤC C (Tham khảo) C.1 Các lỗi thủ tục dẫn đến cắt gọi Fax a) Một sai hỏng thủ tục trước truyền tin báo pha B xem có, xảy trước truyền trang đầu tiên, đặt máy trước thu tin báo CFR từ máy gọi Một sai hỏng thủ tục thông báo pha B xem có, xảy sau truyền trang b) Một sai hỏng thủ tục pha C hay D xem có, đáp ứng tin báo bắt buộc (MCF, RTP, RTN, PIN, PIP) không thu để trả lời lệnh MPS EOP, lệnh (MPS, EOP) bị bỏ qua C.2 Suy giảm tốc độ modem a) Các suy giảm tốc độ modem xảy trao đổi tin pha B Trong trường hợp này, suy giảm tốc độ xảy tin báo CFR máy thu truyền đến máy phát xác nhận tín báo TCF thu mức xác chấp nhận b) Suy giảm tốc độ modem xảy trang, điều thường việc thu tin báo RPT RTN máy phát trở lại pha B C.3 Chất lượng hình ảnh bị sai số truyền dẫn a) Các dòng quét bị lỗi - Một dòng qt mã hóa chứa hay nhiều bít bị lỗi - Một dòng trước mã EOL chứa hay nhiều bít lỗi - Một dòng khơng thể giải mã để tạo lại dòng gốc, ngun nhân dòng trước dùng làm dòng mã hóa chuẩn bị lỗi b) Các dòng qt lỗi liên tiếp: có hai hay nhiều lỗi dòng qt khơng có dòng qt khơng bị lỗi chúng c) Lỗi dòng quét đơn: dòng qt bị lỗi có dòng qt trước sau có tối thiểu dòng qt khơng bị lỗi d) Trang không bị lỗi: trang xem khơng bị lỗi khơng có dòng qt bị lỗi chứa tất dòng quét trang nguồn e) Trang bị lỗi không nghiêm trọng: trang xem bị lỗi có dòng quét bị lỗi nhỏ số lượng lỗi trang bị lỗi nghiêm trọng f) Trang bị lỗi nghiêm trọng: trang xem bị lỗi nghiêm trọng có: - Tối thiểu có N4 trường hợp có hay nhiều dòng bị lỗi liên tiếp nhau, - Tối thiểu NS lỗi dòng quét đơn, - Tối thiểu N23 trường hợp dòng quét bị lỗi liên tiếp với hay dòng quét liên tiếp - N4, NS N23 giá trị ngưỡng dải dạng lỗi dòng quét Các giá trị giải thích phân bố lỗi dòng quét Bảng C: Giá trị ngưỡng cho trang bị lỗi nghiêm trọng với độ phân giải chuẩn 3,85 dòng/mm Chỉ tiêu Có tối thiểu N4 NS 12 N23 PHỤ LỤC D (Quy định) Chỉ tiêu kỹ thuật cho trao đổi thử Bảng D: Kích thước, dạng thông số cho trao đổi thử Thơng số Giá trị Trang thử T.21 #2 Kích thước trao đổi trang Độ phân giải 3,85 dòng/mm Chiều dài dòng qt 20ms, 10ms Phương pháp mã hóa dòng quét chiều Phương pháp truyền dẫn trang Không sửa sai PHỤ LỤC E (Quy định) Biểu đồ kiểm tra truyền dẫn Fax Sử dụng phần mềm Biểu đồ kiểm tra truyền dẫn fax T21#2 quy định Khuyến nghị ITU-T Rec T.21 (ITU-T giữ quyền) Bản vứ có giá trị tham khảo Hình E: Biểu đồ kiểm tra truyền dẫn fax PHỤ LỤC F (Quy định) Phương pháp đo F.1 Phương pháp gọi thử - Sơ đồ phép đo gọi thử cho hình F.1 đây, tiêu đưa tiêu chuẩn phần 3.4 dựa phép đo gọi thử - Phép đo sử dụng gọi thử thực đường dẫn từ đầu cuối - đến - đấu cuối Sơ đồ đo cho hình F.1 Các gọi thử giao tiếp với mạng điểm giống thuê bao điển hình Hình F1: Sơ đồ phép đo gọi thử - Các gọi thử yêu cầu yếu tố sau : a) Các gọi thử sử dụng trao đổi thử phụ lục D b) Các tiêu cần kiểm tra : + Chỉ tiêu cắt gọi, + Chỉ tiêu suy giảm tốc độ modem, + Chỉ tiêu chất lượng hình ảnh c) Các yêu cầu thống kê: kết phép đo thử tiêu chất lượng dịch vụ Fax phải mang tính thống kê để đảm bảo việc thu thập số lượng mẫu đủ cho việc phân tích xác Phụ thuộc vào yêu cầu nghiên phép kiểm tra phải diễn giải công thức phải thực việc ước lượng kích thước mẫu d) Các phép đo thử phải tiến hành điều kiện mạng thông thường, để đưa so sánh kết đo điều kiện khác Nếu có trạng thái khơng bình thường xảy đo, số liệu phải phân tích riêng F.2 Các nguyên tắc thống kê cho việc ước lượng số liệu - Phần đưa thủ tục để xác định kích thước mẫu, n, cần thiết để ước lượng thông số P, với sai số cho trước, mức tin cậy, , cho trước - Thủ tục gồm bước sau : Bước 1: xác định tỷ lệ (phần trăm) P cần để ước lượng; Bước 2: sử dụng kinh nghiệm để xác định giới hạn thấp thông số P, P o; Bước 3: xác định giới hạn sai số lỗi, mức độ tin cậy mong muốn, , (thường thực tế dùng hai mức tin cậy = 90% = 95%); Bước 4: từ mức tin cậy, , xác định biểu đồ thích hợp; Bước 5: từ mức giới hạn lỗi, , xác định đường cong biểu đồ chọn; Bước 6: sử dụng tỷ lệ Po xác định kích thước mẫu biểu đồ chọn Tỷ lệ Po độ tin cậy xác định kinh nghiệm cho thích hợp với độ xác mà mong muốn đạt - Kích thước mẫu tối thiểu: ta chọn = %, = 90 %, P = 90%, Po = 10 % Kích thước mẫu xác định tung độ đường cong = 5% điểm có hồnh độ Po = 10% Xem hình F.2 ta kích thước mẫu n = 100 fax Chú ý: Thủ tục sử dụng cho thông số rời rạc khơng sử dụng cho thơng số có tính chất liên tục Hình F.2: Biểu đồ ước lượng kích thước mẫu tối thiểu cho độ tin cậy TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Khuyến nghị: Basic document for Facsimile Group conformance testing = 90% COM 8-106-E January 1995 Original: English [2] Recommendation T.30: Frocedure for document facsimile transmission in the general switched telephone network [3] Recommendation T.4: Standardization of group facsimile appratus for document transmission [4] Recommendation F.160: General operational provisions for the international publec facsimile service [5] Recommendation E.450: Facsimile quality of service on PSTN – General Aspects [6] Recommendation E.451: Facsimile call cut - off performance [7] Recommendation E.452 Facsimile modem speed reduction and transaction times [8] Recommendation E.453: Facsimile Image quality as corrupted by transmission induced scan line errors [9] Recommendation E.456: Test transaction for Facsimile transaction performance [10] Recommendation D.70: General trariff principles for the international public facsimile service between public bureaux [11] Recommendation T.21: Standardized test chart for facsimile transmission [12] Recommendation E.457: Facsimile measurement methodologies [13] TCN 68 - 176: 1998: “Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ viễn thông mạng điện thoại công cộng” [14] 68-TCN-133-1994: “Tiêu chuẩn kỹ thuật máy Fax” [15] COM2-58-E June 1995: Báo cáo nhóm nghiên cứu AT&T nghiên cứu chất lượng dịch vụ FAX nhóm mạng PSTN  ... Tiêu chuẩn Ngành TCN 68 - 133 1.3 Tiêu chuẩn sở để Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông (như định nghĩa mục 2.1.3) đăng ký chất lượng dịch vụ fax với Cơ quan quản lý Nhà nước 1.4 Tiêu chuẩn. .. 1.1 Tiêu chuẩn quy định tiêu chất lượng cho dịch vụ fax cung cấp mạng điện thoại công cộng PSTN 1.2 Tiêu chuẩn áp dụng cho dịch vụ fax thuê bao (telefax), sử dụng thiết bị fax nhóm III phù hợp Tiêu. .. Facsimile measurement methodologies [13] TCN 68 - 176: 1998: Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ viễn thông mạng điện thoại công cộng” [14] 68 -TCN- 133-1994: Tiêu chuẩn kỹ thuật máy Fax” [15] COM2-58-E