Đang tải... (xem toàn văn)
Đề cương môn học Lý thuyết tổ chức trình bày: Tổ chức và lý thuyết tổ chức; Chiến lược, thiết kế và hiệu quả của tổ chức; Cấu trúc cơ bản của tổ chức; Môi trường bên ngoài của tổ chức; Các mối quan hệ liên tổ chức,... Mời các bạn cùng tham khảo.
TR NGă I H CăLAOă NG - Xà H I KHOA QU N TR KINH DOANH C NG MỌN H C LÝ THUY T T CH C (L u hƠnh n i b ) nguye nduyp Hà N i 2016 huong @outl ook.c om M cl c PH N 1: GI I THI U V T CH C 1.1 Lý thuy t t ch c th c ti n 1.2 Nh ng thách th c hi n đ i v i ho t đ ng c a t ch c CH NGă1:ăT CH C VÀ LÝ THUY T T CH C 10 1.1.Khái quát v t ch c: 10 1.1.1 nh ngh a ỏ ch c 10 1.1.2 T ch c l i nhu n t ch c phi l i nhu n 11 1.1.3 T m quan tr ng c a t ch c 12 1.1.4 Ph m vi nghiên c u c a môn h c Lý thuy t t ch c 13 1.2.ăQuanăđi m ti p c n t ch c 14 1.2.1.Ti p c n t ch Ế ỏểeỊ qỐaỉ m c u trúc 15 1.2.2 Ti p c n t ch Ế ỏểeỊ qỐaỉ m b i c nh 16 1.2.3.Hi u qu hi u su ỏ đ u c a t ch c 18 1.3 S phát tri n c a lý thuy t t ch c 19 1.4 Mơ hình ho tăđ ng c a t ch c 21chuye 1.4.1.Các lo i mô hình t ch c c a Mintzberg 21 1.4.2 XỐ ể ng thi t k c u trúc hi ỉ đ i 24 CÂU H I ÔN T P CU IăCH NGă1 29 CH NGă2:ăCHI NăL C, THI T K VÀ HI U QU C A T CH C 30 2.1 Vai trò c a chi n l c thi t k t ch c 30 2.2 M c tiêu c a t ch c 32 2.2.1 M c tiêu th c 32 2.2.2 M c tiêu tác nghi p 33 2.2.3 T m quan tr ng c a m c tiêu 34 2.3 Chi năl c thi t k t ch c 35 2.3.1.Chi ỉ ệ c c nh tranh Porter 36 2.3.2.Chi ỉ ệ c theo Miles Snow 39 2.3.3 Các chi ỉ ệ c ỉể ể ỉỂ đ n thi t k t ch c 40 2.4.ă ánhăgiáăhi u qu c a t ch c 42 2.4.1 Khái ni m hi u qu c a t ch c 42 CÂU H I ÔN T P CU IăCH NGă2 47 PH N 2: M C TIÊU VÀ THI T K C U TRÚC T CH C 48 CH NGă3:ăC UăTRỎCăC ăB N C A T CH C 48 3.1.ă nhăngh aăc u trúc t ch c: 48 3.2 H th ng thông tinătrongăc ăc u t ch c 49 3.2.1 Thông tin chi u d c 50 3.3 Các y u t c ăb năđ thi t k t ch c 55 3.3.1 XáẾ đ nh công vi c 55 ng 3.3.2 Xác l p m i quan h báo cáo 55 uy e nd 3.3.3 Hình thành phòng ban ch Ế ỉ ỉỂ 55 uy 3.4 Các mơ hình c u trúc t ch c 57 ph uo 3.4.1 C u trúc t ch c theo ch Ế ỉ ỉỂ 58 ng @o 58 3.4.2.C Ế u theo ch Ế ỉ ỉỂ ố i m i liên k t theo chi u ngang ut lo 3.4.3 C Ế u theo b ph n 59 ok 3.4.4 C u trúc ma tr n 61 co m 3.4.5 C Ế u t ch c theo chi u ngang 64 3.4.6 C u trúc o 66 3.4.7 C u trúc h n h p 68 3.5.ă ánhăgiáăc u trúc t ch c 71 3.5.1 S cân b ng c a c u trúc t ch c 71 CÂU H I ÔN T P CU IăCH NGă3 72 CH NGă4:ăMỌIăTR NG BÊN NGOÀI C A T CH C 74 4.1ăMôiătr ng bên c a t ch c 74 4.2 Phân lo iămơiătr ng bên ngồi c a t ch c 74 4.2.2 Môi ỏr ng chung 75 4.2.3 Môi ỏr ng qu c t 76 4.3 S thayăđ i c aămơiătr ng bên ngồi 76 4.3.1 CáẾ ỏr ng h ị ỏểaỔ đ i c a mơi ỏr ng bên ngồi 76 4.3.2 ẦểỐỉỂ ỏểaỔ đ i c a môi ỏr ng 77 4.4 Gi i pháp thích ng c a t ch c v iăthayăđ i c aămôiătr ng bên 79 4.4.1 Thêm v trí phòng ban 79 4.4.2 Xây d ng m i quan h 79 4.4.3 S tách bi t s tích h p 81 4.4.4 Qu n tr Ế ể c h Ố Ế 83 4.4.5 Ho Ếể đ nh d báo 84 4.5 S ph thu c vào ngu n l c bên 86 CÂU H I ÔN T PăCH NGă4 87 PH N 3: CÁC T BÊN NGOÀI KHI THI T K T CH C M 88 CH NGă5:ăCÁCăM I QUAN H LIÊN T CH C 88 5.1 H th ng m ngăl i/ h sinh thái t ch c 88 5.1.1 H sinh thái t ch c 88 5.1.2 XỐ ể ng c nh tranh m i liên h gi a t ch c 89 5.1.3 Vai trò c a qu n lý m i quan h liên t ch c: 91 5.1.4 CáẾ qỐaỉ m v m i liên h gi a t ch c 91 5.2 M i quan h v s ph thu c ngu n l c gi a t ch c 92 5.2.1 Các m i quan h chu i cung ng 93 5.3 M ngăl i h p tác gi a t ch c 94 5.3.1.S c n thi t ph i có s h p tác gi a t ch c 95 3.2 Ế m c a m i quan h liên t ch c 95 CÂU H I ÔN T PăCH NGă5 96 CH NGă6:ăTHI T K T CH C TRONG B I C NH TOÀN C U HÓA 98 6.1.ăTácăđ ng c a tồn c uăhóaăđ n vi c thi t k t ch c 98 6.1.1 C nh tranh toàn c u 99 6.1.2 Thi t k t ch c 99 6.1.3 Trao quy n cho nhân viên 99 6.1.4 T Ế đ 99 6.1.5 Công ngh thông tin 100 6.2 Thi t k t ch c nh m c nh tranh qu c t 100 6.2.1 CáẾ Ểiai đỊ n ti n t i tồn c u hóa 100 6.2.2 Chi ỉ ệ c liên minh toàn c u 102 6.2.3 Thi t k t ch c tồn c u hóa 102 6.2.4 Thi t k c u trúc cho ho ỏ đ ng toàn c u 104 6.3 Xây d ng t ch ngăl c toàn c u 109 6.3.1 Thách th c tồn c u hóa c a t ch c 109 6.3.2 C Ếể ph i h p toàn c u 109 6.3.3 S khác bi ỏ ố ỉ ểựa ỏrỊỉỂ ịể i h p ki m soát 109 nguye 6.3.4 H th ng giá tr qu c gia 109 nduyp CÂU H I ÔN T PăCH NGă6 109 huong @outl PH N 4: CÁC Y U T BÊN TRONG KHI THI T K T CH C 110 ook.c om NGăD CH V CH NGă7:ă NGăD NGăCỌNGăNGH ăTRONGăT ăCH CăS N XU TăV ăCUNGă 110 7.1.ă ngăd ngăcôngăngh ătrongăt ăch cădoanhănghi păs năxu t 110 7.1.1 Khái ni m, đ Ế m c a công ngh s n xu t t ch c 110 7.1.2 Chi ỉ ệ c, k thu t v n h nh t ch c 113 7.1.3 Các ng d ng công ngh s ỉ ồỐ ỏ ểi ỉ đ i ốỢ Ế Ế u t ch c 114 7.1.4.Quan h m t thi t gi a hi u qu ho ỏ đ ỉỂ ốỢ Ế Ế u 116 7.2.ă ngăd ngăcôngăngh t ch cătrongădoanhănghi păcungă ngăd ch v 118 7.2.1 Khái ni m, đ Ế m c a công ngh d ch v 118 7.2.2 Thi t k c u trúc t ch c d ch v 120 7.3 Thi t k h th ng phòng ban t ch c 121 7.3.1 Ế m, vai trò phân lo i cơng ngh c p phòng ban t ch c 121 7.3.2 Thi t k h th ng phòng ban 124 7.3.3 S ph thu c l n quy trình cơng vi c gi a phòng ban 127 CÂU H I ÔN T PăCH NG 130 CH NGă8:ăCỌNGăNGH THỌNGăTINă PH I H P VÀ 131 KI M SOÁT TRONG T CH C 131 8.1 S phát tri n c a công ngh thông tin 131 8.2 Thông tin ph c v cho vi căđ aăraăquy tăđ nh ki m soát 133 8.2.1 Các h th ng thông tin giúp cho quy ỏ đ nh t ch c 134 8.2.2 Mơ hình ki m sốt thơng tin ph n h i 135 8.2.3 H th ng ki m soát qu n lý 136 8.3 C păđ tr ng tâm c a h th ng ki m soát 139 8.3.1 C ị đ t ch c: Balanced Score Card (BSC-Th m cân b ng) 139 8.3.2.C ị đ phòng ban: Ki m soát hành vi so v i k t qu 141 8.4.ăCôngăngh ăthôngătină- công c giaăt ngăgiáătr chi năl c 142 8.4.1 Công ngh ỏểôỉỂ ỏiỉ ố i s ph i h p bên t ch c: 142 8.4.2 Công ngh ỏểôỉỂ ỏiỉ ố i s ịể i ể ị ẽ ỉ ỉỂỊỢi ỏ Ếể Ế 145 8.5 nhăh ng c a công ngh thôngătinăđ năđ n thi t k t ch c 148 8.5.1 Thu nh t ch c 149 8.5.2 C Ế u t ch Ế đ c phân c p 149 8.5 C i thi n s ph i h p theo chi u ngang 149 8.5 C Ế u h th ỉỂ đ c c i ti n 150 CÂU H I ÔN T PăCH NGă8 150 CH NGă9:ăQUYăMỌ,ăVọNGă I VÀ 151 S SUY GI M C A T CH C 151 9.1 Quy mô c a t ch c 151 9.1.1 Áp l c phát tri n 151 9.1.2 Quy mô l n hay nh 152 9.1.3 Quy mô c a t ch c b máy hành quan liêu 153 9.1.4 Quy mô t ch c - Ki m soát c u trúc t ch c 155 9.2.ăVòngăđ i c a t ch c 159 9.2.1 CáẾ Ểiai đỊ n phát tri n 159 9.2.2 CáẾ đ Ế m c a t ch c chu k s ng 162 9.3 S suy thoái c t gi m c a t ch c 164 9.3.1 XáẾ đ nh nguyên nhân 164 9.3.2 Mơ hình c a Ểiai đỊ n suy thoái 165 9.3.3 Th c hi n c t gi m 166 CÂU H I ÔN T PăCH NG 168 PH N 5: QUY TRÌNH QU NăLụăN NGă NG 169 CH NGă10:ă IăM IăV ăTHAYă IăTRONGăT ăCH C 169 10.1.ă iăm iăvƠăthayăđ iătrongăt ăch c 169 1.1 Vai ỏr Ế a đ i m i ốỢ ỏểaỔ đ i ỏrỊỉỂ ỏ Ếể Ế 169 1.2 CáẾ ệỊ i Ếểi ỉ ệ Ế Ế a ỏểaỔ đ i 171 1.3 CáẾ Ổ Ố ỏ ỏểaỔ đ i Ế a ỏ Ếể Ế 172 ng 10.2.ăThayăđ iăcôngăngh 175 uy 2.1 i m i ế a ỏr ỉ s Ệ ỏ ể ị Ểi a Ế Ố ỏrenẾ ốỢ qỐỔ ỏr ỉể qỐ ỉ ệ 175 du 2.2 M ỏ s Ệ ỏểỐ ỏ ỆểỐỔ ỉ Ệể Ếể s ỏểaỔ đ i ẾôỉỂ ypỉỂể 177 hu 10.3.ăThayăđ iăs năph măvƠăd chăv ăm i 179 on g@ 3.1 ầ ếỊ Ế ỉ ịể i ỏểaỔ đ i s ỉ ịể m ốỢ ế Ếể ố m i 179 ou tl 3.2 Mô ể ỉể ịể i ể ị ỉỂaỉỂ ẾểỊ s đ i m i 181 oo k 10.4.ăThayăđ iăc uătr căt ăch c 183 c om 10.4.1 CáẾể ỏi ị Ế ỉ ệ i ỆỨị Ế a ỏ Ếể Ế 183 4.2 Tểi ỏ Ệ ỏ Ếể Ế đ qỐ ỉ ệ s ỏểaỔ đ i 184 10.5.ăThayăđ iăv năhóa 185 5.1 M ỏ s Ổ Ố ỏ ỏáẾ đ ỉỂ đ ỉ s ỏểaỔ đ i ố ỉ ểựa 186 5.2 Pểáỏ ỏri ỉ ố ỉ ểựa ỏ Ếể Ế 186 CÂU H I ÔN T PăCH NGă10 188 PH N 1: GI I THI U V T CH C - Tài s n b mua bán sáp nh p c a Xerox1 minh h a lý thuy t t ch c th c ti n M i ngày làm vi c c a nhà qu n lý Xerox có liên quan m t thi tăđ n lý thuy t t ch că nh ngănhi uăng i không bao gi nh n Các nhà qu n lý cơngătyăđƣăkhơngăhoƠnătoƠnăhi u t ch c có liên quan đ n lý thuy t t ch căđ phơnătíchăvƠăsuyăđốnăđi uăgìăđangăx y nh ng thayăđ i c n thi tăđ gi cho cơng ty có tính c nh tranh Lý thuy t t ch c cho nh ng công c đ gi i thích s suy s p c a Xerox tr l i câu h i cho nhà qu n lý c a Công ty - Nh ng v năđ t ngăt đƣătháchăth c nhi u t ch c Xem xét nh ngăb c sai l m c a t ch c n i b tăđ c minh h a qua cu c kh ng ho ngăn mă2008ă l nhăv c c m c th ch p tài t i Hoa K Lehman Brothers Holdings, m t tr c t ngành ngân hàng, đ uăt ătrongăsu tăh nă150ăn m,ăđƣăđ đ năxină phá s n; T păđoƠnăAmericanăInternationalăGroupă(AIG)ă đƣătìmăki m m t gói c u tr t ph M Và m t bi uăt ngăkhácănh ăMerrillăLynchăđƣăđ c c u b ng cách tr thành m t ph n c a ngân hàng Bank of America Vi c mua l i Merrill Lynch làm cho Bank of America m r ng quy mô vô l n g nănh ăt t c ph n c a ngành công nghi p tài chính, t th tín d ng cho vay t đ ngăđ n b o hi m ch ng khoán, qu n lý tài s năvƠăt ăv n sáp nh p Quy n l c ngành mang l i s thayăđ i quy tăđ nhăđiăt cácăcôngătyăđ uăt ăr t l n v phía doanh nghi p nh c aăngơnăhƠngăth ngăm i, t o nhân t ch ch tănh ăBankăofăAmerica - Cu c kh ng ho ngăn mă2008ătrongăl nhăv c tài M th hi n s thayăđ i không ch c ch n v i m tăquyămơăch aăt ng có c a m t s t ch c l n đ n m t m căđ nƠoăđóănóăs nhăh ngăđ n qu n lý t t c lo i hình t ch c ngành cơng nghi p tồn th gi i 1.1 Lý thuy t t ch c th c ti n - Lý thuy t t ch c cho nh ng công c đ phân tích hi u làm th m t cơng ty l n, m nhănh ăLehmanăBrothersăcóăth phá s n m tăcơngătyănh ă Bank of America có th n i lên g nănh ăquaăm tăđêmăthƠnhăm t công ty kh ng l ngành tài chính; - Nó cho phép hi u làm th m t ban nh cănh ăRollingăStonesăl i ho tăđ ng gi ngănh ăm t t ch c kinh doanh toàn c u r t ph c t p, có th h ng th thƠnhăcơngăphiăth ng g nngn a th k , m t s nhóm nh c khác uyend uyth cóătƠiăn ngăngangăb ng ho căv t tr i không phutonn t i qua m t vài ca khúc đìnhă g@out đám look com - Nó giúp gi i thích nh ngă gìă đƣă x y kh c ngă nh ă nh ngăđi u có th x yăraătrongăt ngălai,ăvìăv y mà có th qu n lý t ch c có hi u qu h n M c tiêu nghiên c u: - M i ch đ đ că đ c p cu nă sáchă nƠyă đ c minh h aă trongă tr ng h p nh Xerox Th t v y, nhà qu n lý t iă cácă côngă tyă nh ă Xerox,ă Lehmană Brothers, ngân hàng Bank of America th măchíăRollingăStonesăđangăti p t c ph i đ i m t v i m t s thách th c Ví d nh : CôỉỂ ỏỔ XerỊồ Ệiỉể ếỊaỉể đa ế ng, t thi t b ố ỉ ịể ỉỂ đa Ếể Ế ỉ ỉỂ, ế ch v s n xu t in ỉ ẾểỊ đ n gi i pháp ph n m m toàn di n nh t Làm th t ch c có th thích ng ho c ki m soát y u t bên nh ă đ i th c nh tranh, khách hàng, ph ch n m t môi tr ng bi năđ ng nhanh? Nh ngă thayă đ iă c ă c u chi nă l c c n thi tă đ giúp t ch că đ t đ c hi u qu ? Làm th t ch c có th tránh sai sót v n i quy qu n lý có th đeăd a kh n ngăt n t i c a nó? Làm th nhà qu n lý có th đ i phó v i v năđ l n n n quan liêu? Vi c s d ng thích h p quy n l c tr gi a nhà qu n lý gì? XỐng đ t n i b c năđ c qu nălỦănh ăth nào? Nh ng lo i hình ố n hóa doanh nghi p c n thi tăđ căđ caoăh nălƠă ki m ch s đ i m iăvƠăthayăđ iăvƠăv năhóaăcóăth đ căđ nh hình b i nhà qu nălỦănh ăth nào? - ơyă lƠă nh ng ch đ cóă liênă quană đ n lý thuy t t ch c Các khái ni m lý thuy t t ch c áp d ngăđ i v i t t c lo i hình t ch c t t c ngành Ví d : Nokiaăđƣătr i qua m t cu c c i t l n r i sáp nh p ch p nh n bán cho Microsoft đ c c i thi n tính linh ho t kh n ngăthíchă ng c a t ch c T t c nh ng công ty nh ăth đangăs d ng khái ni m d a vào lý thuy t t ch c Lý thuy t t ch că c ngă đ c áp d ng cho t ch c phi l i nhu nă nh ă Hi p h i Nhơnăđ o Hoa K , t ch c ngh thu t,ăcácătr ngăcaoăđ ng,ăđ i h c - Lý thuy t t ch c rút h c t t ch cănh ăXerox,ăBankăof America l yăđóălƠmănh ng h c dành cho sinh viên nhà qu nălỦ.ăNh ăvíăd Xerox cho th y, th m chí t ch c l năvƠăthƠnhăcơngăđ u r t d b t năth ng,ăcácăbƠiă h c khơng t có t ch c ch l n m nh t t o quy tăđ nh Các t ch c không ph iă lƠă t nh;ă h liên t c thích ng v i nh ngă thayă đ i môi tr ng bên ngồi Ngày nay, nhi uăcơngătyăđangăph iăđ i m t v i s c n thi t ph i t bi năđ i nhanh chóng thành t ch c khác nh ng thách th c m i môiătr ng 1.2 Nh ng thách th c hi n đ i v i ho t đ ng c a t ch c - Nghiên c u v hƠngătr măt ch c cung c păc ăs ki n th căđ làm cho Xerox t ch c khác ho tăđ ng có hi nug qu h n.ăVíăd , nh ng thách th c t ch c uy en kh vƠădoăđóăkháiăni m v t ch c lý ngày ph iăđ i m t khác v i du yp thuy t t ch căđangăphátătri n h uo ng - Th gi iăđangăthayăđ iănhanhăchóngăh năbaoăgi @o h t nhà qu n lý ch u ut lov i nhu c u m i M t s trách nhi m vi căđ nh v t ch c c a h đ thích ng ok cph iăđ i m t toàn thách th c c th mà nhà qu n lý t ch c ngày om c u hóa, s c nh tranh kh c li t, s giámăsátăđ oăđ c nghiêm ng t, nhu c u ph n ngănhanhăchóng,ăn iălƠmăvi c k thu t s s đaăd ngăngƠyăcƠngăt ng Tồn c u hóa: - Th gi iă đangă tr nên nh h nă lƠă đ ngă đ i v i t ch c ngày V i nh ng ti n b nhanh chóng cơng ngh thông tin liên l c, th i gian c n thi t đ gây nhăh ng th gi i th măchíăđ n nh ng v trí xa xơi nh tăđƣăđ c thu h p t tính b ngăn măxu ng ch tính b ng giây Các t ch c thành cơng ngày có th ho tă đ ng b t c n iă nƠoă trênă th gi i Các cơng ty có th đ t b ph n c a b t c n iănƠoămƠăkh n ngăkinhădoanhăt t nh t: Tr s m tăn c, thi t k k thu t s n xu t nh ngăn c khác - Xuăh ng gia cơng tồn c u ho c rút m t s ch ngăkh i t ch c đ đ t đ c m t l i th toàn c u; vi c mua bán sáp nh p công ty xuyên biên gi i r t quan tr ng v i s c nhătranhătrongăt ngălai.ăCác nhà qu n lý Hoa K tin r ng vi c phát tri n m i quan h nă Trung Qu c s r t quan tr ngăđ kinh doanh thành công Hi n t i, nhi u công ty nh ăSony, s d ng công ty TNHH c a nă đ phát tri n ng d ng ph n m m ph c t p, thi t k ch t bán d n qu n lý gi i pháp ph n m m v n phòng C nh tranh kh c li t - S ph thu c l nănhauăngƠyăcƠngăt ngătrênătoƠnăc u t o nh ng l i th m i, nh ngănóăc ngăcóăngh aălƠămơiătr ngăchoăcácăcơngătyăđangătr nên c c k c nh tranh Trong nh ngă n mă g nă đơy,ă m c dù giá nhiên li uă t ngă caoă c t vào chi phí nhi u nhà s n xu t v năh ng l i t th g i "giá c laoăđ ng giá r " Chi phí cao c a vi c v n chuy n hàng hóa t Trung Qu cătráiăng c v i chi phí ngày th p h năn u M s n xu t t i Trung Qu c mƠăkhôngăt ngăgiáăc t c - Các công ty t t c ngành công nghi păđangăc m th y áp l căđ gi m chi phí gi giá th p,ănh ngăđ ng th i h b t bu c ph iăđ uăt ăvƠoănghiênăc u phát tri n ho c b b l i phía sau xu th đ i m i tồn c u Ví d v McDonald, nhà qu n lỦăđangătìmăcáchăđ m r ng th căđ năvƠăthuăh tă khách hàng m i, phòng thí nghi m c a McDonald v năđangăth nghi m làm th nƠoăđ c t gi m chi phí c a s n xu t V i giá nguyên li uănh ăphoămát,ăth t bò vƠăbánhăt ngălên,ăMcDonaldăđƣăph i c t gi m chi phí n i b o đ c trách nhi m xã h i: - Nhà qu n lý ngày ph iăđ i m t v i áp l c r t l n t ph cơng ch ngăđ gi t ch c nhân viên c a h có tiêu chu năđ oăđ c chuyên môn cao Sau sai sót v đ oăđ c ph bi n r ng rãi v bê b i tài cơng ty, t ch căđangăđ c ki m soát k l ngăh năbaoăgi h t - Quanăđi mănƠyăđ c l p l i cácăn căkhác.ă i u tra g năđơyăc a hàng ch c giámăđ căđi uăhƠnhăhƠngăđ u c v hành vi tr n thu , h i l hình th c nguye khác c a thamănh ngăđƣăpháăh y s tinătndung công chúng v i lãnh ypchuaăđaăs ong@o đ o doanh nghi p c p cao utloo k.com - Khơng khí nghi ng đƣălanăr ngăđ n t ch c phi l i nhu năc ngănh ăcácă tr ngă caoă đ ngă vƠă đ i h c Ví d , ngành tài choă sinhă viênă vayă đƣă có nh ng thamănh ngănh n h i l i tính vào kho n chiăphíăt ăv n, hồn tr h c phí cá nhân kho năthanhătoánăkhácănh ălƠăm t cáchăđ đ aăsinh viên vào danh sách đ c vayă uăđƣi t i cácătr ngăđ i h c Các hình th c tốn n mà quan ch c, cán b tài chính, th y cô tr ng đ i h căđ c nh n nhi u h năth c t nh ng mà h đángăđ căh ng thù lao cung c p kho n cho vay t t nh t cho sinh viên T c đ ph n ng: - M t thách th c l n th baăđ i v i t ch călƠăđápă ng m t cách nhanh chóng d t khốt v i v năđ thayăđ iămôiătr ng, kh ng ho ng t ch c ho c nh ng thay đ i nhu c u c a khách hàng Ngày nay, tồn c u hóa công ngh m i đƣăđ y t ch c t t c ngành công nghi p ph i nhanh chóng tung s n ph m d ch v m iăđ c nh tranh Hi n khách hàng mu n s n ph m d ch v phù h p v i nhu c u xác c a h h mu n chúng l p t c Các công ty s n xu t mà d a vào k thu t s n xu t phân ph i l n ph iăđ c trang b v i h th ng máy tính h tr m i có th t o nh ng s thayăđ i h th ng phân ph i h p lý giúp phân ph i s n ph m tr c ti p t nhà s n xu tăđ i tiêu dùng Ví d , cơng ty Amazon, Fedex nâng cao kh n ngăđápă ng cho v i khách hàng v i ch ngătrình, ph n m m, giao nh nầ,ătrongăđóăcungăc p cho khách kh n ngănh n hàng h mu n - Xem xét tình tr ng h n lo n s th ngătr m v n t n t i th gi i ngày nay, khái ni m c n thi tăchoăcácănhƠălƣnhăđ o t ch călƠămongăđ i nh ng b t ng chu n b s n sàng cho s thayăđ i nhanh chóng ho c th m trí cu c kh ng có th x y Qu n lý kh ng ho ngă đƣă tr thành m iă quană tơmă hƠngă đ u tình tr ng thiên tai tàn phá, kh ng b di n toàn th gi i; m t n n kinh t khó kh n,ă th tr ng ch ng khốn khơng v ng ch c, th t nghi p giaă t ngă vƠă ni m tin c aăng i tiêu dùng gi m sút; v bê b iăđ oăđ c doanh nghi p lan r ng; S hóa n i làm ối c - Các t ch căđƣăb nh n chìm cơng ngh thông tin nên b nhăh ngăđ n cách thi t k qu n lý t ch c Hi n nay, nhi uăng iălaoăđ ng th c hi n nhi u công vi c c a h máy tính có th làm vi c theo nhóm o, k t n iăđi n t v i đ ng nghi p kh p th gi i - Ngoài ra, thay c nhătranhănh ănh ng th c th đ c l p, t ch căđangăb b a vây m ngăđi n t Ngày có nhi u doanh nghi p ngày ho tăđ ng b i trình k thu t s qua m ngă máyă tínhăh nă lƠă trongă khơngă giană v t lý M t s côngătyăđƣăth c hi năkinhădoanhăth ngăm i n t m c r tăcaoăđ đ t đ c hi u su t kinh ng c: s d ng chu i cung ng k thu t s đ gi liên l c v i khách hàng, nh năđ năđ t hàng, mua linh ki n t nhà cung c p, ph i h p v i cácăđ i tác s n xu t v n chuy n s n ph m tr c ti păchoăng iătiêuădùngăđƣălană r ngăđ n t t c ngành công nghi p i uănƠyăcóăngh aălƠăcácănhƠălƣnhăđ o t ch c ng uy mà có trách nhi m qu n lý m t m ng không nh ng ph i hi u bi t v công ngh e l i m i quan h mƠă v t xa ranh gindiuyc a t ch c v t lý, xây d ng linh p uo nhà cung c p,ăđ i tác h păđ ng ho t liên k tăđi n t gi a công ty nhân viên,hcác ng @o khách hàng u tl a d ng oo k co - Khi t ch c ho tăđ ng m tăsơnăch iătoƠnăc u, l căl m ngălaoăđ ngăc ngă nh ăkháchăhƠngăphátătri năngƠyăcƠngăđaăd ng Nhi u t ch căhƠngăđ u hi n có m t b m t qu c t - NgoƠiăraăđ đ i phó v i s đaăd ng toàn c u, nhà qu n lý nh n dân s trongăn căđangăthayăđ i m tăcáchăđángăk ; nhân viên có tu i bình qn l n nhi u ph n h n,ă ng iă daă mƠuă vƠă ng i nh pă c tìm ki m vi că lƠmă vƠă c ă h i th ngăti n S đaăd ngăngƠyăcƠngăt ngănƠyăd năđ n m t lo t thách th c, ch ng h nă nh ă duyă trìă m tă v nă hóaă doanhă nghi p m nh h tr đaă d ng, cân b ng cơng vi c m iăquanătơmăgiaăđình đ i phó v i cu căxungăđ t gây b i phongăcáchăv năhóaăkhácănhau nguye nduyp huong @outl ook.c om CH NG 1: T M c đích c a ch CH C VÀ LÝ THUY T T CH C ng - Khám phá b n ch t c a t ch c lý thuy t t ch c hi n Nó giúp nhà qu n lý tìm hi u, d đốn ph n h i nh ng nhu c u v năđ đangă n i lên thu c t ch c - nhăngh aăchínhăth c v t ch căvƠăsauăđóăkhámăpháăcácăkháiăni m ph n m đ u đ mô t phân tích t ch c - Ph m vi c a lý thuy t t ch c - Nghiên c u l ch s c a lý thuy t thi t k t ch c - Nghiên c u s phát tri n c a hình th c t ch c m i nh m đápă ng v i nh ngăthayăđ iătrongămôiătr ng - Nghiên c u cách lý thuy t t ch c đ qu n lý t ch c ph c t p m t th gi iăthayăđ i nhanh chóng 1.1.Khái quát v t ch c: 1.1.1 nh ngh a ỏ ch c T ch c th hi n, ch ng h nănh ăm t tòa nhà cao t ng, máy tính, ho c m t nhân viên thân thi n Toàn b t ch călƠăm ăh tr uăt ng có th r i rác m t s đ aăđi m, th m chí tồn th gi i Chúng ta bi t t ch c t n t i chúng va ch m v i hàng ngày, chúng r t ph bi n mà cho u đ ngănhiên Chúng ta h uănh ăkhôngănh n th y r ng chúng taăđ c sinh m t b nh vi n, có gi y khai sinh c a đ ngăkỦăt i y ban,ăđ c giáo d c trongăcácătr ng h căvƠăcácătr ngăđ i h c, l n lên b ng th că năđ c s n xu t t i trang tr i,ăđ căđi u tr b iăcácăbácăs ăthamăgiaăvƠoăm t th c t doanh, mua m t ngôiănhƠăđ c xây b i m t công ty xây d ng bán b i m t c ăquanăb tăđ ng s n, vay ti n t ngân hàng, g i c nh sát, c u h a x y r c r i, s d ng công ty chuy n đ đ thayăđ i ch ầ Các t ch c r t đaăd ngănh ăm t ngân hàng, cơng ty,ăc ăquanăchínhăph t păđoƠn - nh ngh a đ c s d ng cu n Ỏách đ mô t t ch c nh ỎaỐ: n t ch c là: (1) th c th xã hgui,ye(2) m cătiêuăđ nhăh ng,ă(3)ăđ c thi t k k l ngănh ăcác h th ng ho tăđ ng có ncduuy trúc có u ph i vƠă(4)ăđ c liên ph uo k t v iămôiătr ng bên ngồi n g@ - Các y u t c a m t t ch c không ph oiulà tl m t tòa nhà hay m t t p h p sách ph ngăpháp; t ch căđ c t ooothành b i conăng i k co m i quan h c a h v iăng i khác M t t ch c t n t i khim m iăng iăt ngă tác v iănhauăđ th c hi n ch ngăc n thi tăgi păđ tăđ c m cătiêu.ăXuăh ng g năđơyătrongăqu n lý nh n t m quan tr ng c a ngu n nhân l c, v i h u h t ph ngăphápăti p c n m iăđ c v ch nh m trao quy n cho nhân viên có nhi uăc ă h iă h nă đ h c h iă vƠă đóngă gópă khiă h làm vi c h ng t i m c tiêu chung Cả NẢ 1: T CH C VÀ LÝ THUY T T CH C 10 nguyenduyphuong@outlook.com e Ngu n l c - N ngăl ng ho tăđ ng c aăconăng i c n thi tăđ mang l i s thay đ i S thayăđ i khơng t x y nh ng mà làm ch ,ănóăđòiăh i th i gian ngu n l c đ cho c vi c t o th c nghi m m tăỦăt ng m i - Nhân viên ph iă đ c cung c pă n ngă l ngă đ th yă đ c nhu c u nh ngăỦăt ngăđ đápă ng nhu c uăđó.ăAiăđóăph i phát tri n m tăỦăt ng cung c p th i gian công s căđ th c hi n - H u h tă cácă đ i m iă th ngă v t kh n ngă phơnă b ngân sách thông th ng c năđ c s tài tr đ c bi t M t s công ty s d ng l căl ng chuyên bi t/ đ c nhi m,ănh ăđ c mô t trongăCh ngă3,ăđ t p trung ngu n l c vào m t s thay đ i M t s khác l p qu kh i nghi p hay qu đ uăt ămƠăv i nó, nhân viên có nh ngăỦăt ng h a h n có th s d ng qu - M tăđi mă l uă Ủă trênă hìnhă10.3ă lƠă đ c bi t quan tr ng Nhu c uăvƠă Ủă t ng đ c li tăkêăđ ng th i t iăcácăđi m b tăđ u c a chu i s thayăđ i Ho c nhu c u có th x yăraătr c tiên Cho dù nhu c u hay ý t ng x yăraătr c,ăđ vi căthayăđ iăđ c tồn di n, t ngăb c hình 10.3 ph iăđ c hồn thành Thay đ i cơng ngh - Trong kinh doanh toàn c u ngày nay, b t k công ty không ng ng phát tri n, c p nh t ho c ng d ng cơng ngh m i có th s b lo i b kh i ho tăđ ng kinh doanh ch m tăvƠiăn m.ă - Nhà qu n lý có th t oăraăcácăđi u ki năđ khuy năkhíchăthayăđ i công ngh Tuy nhiên, t ch căth ng g p ph i s ch ngăđ iăkhiăđ c păđ n s thayăđ i cơng ngh ,ăvìăcácăđi u ki n mang tínhăth căđ y cho nh ngăỦăt ng m i phát tri năth ng không ph iălƠămôiătr ng t t nh tăđ th c hi năđ i v i nh ng thói quen s n xu tăc - M t t ch c mang tính sáng t oăđ căđ cătr ngăb i tính linh ho t, vi c trao quy n cho nhân viên khơng có quy đ nh làm vi c c ng nh c.ăNh ăđƣăphơnătíchă cácăCh ngătr c, m t t ch căcóăc ăc u g n bó mang tính h uăc ăth ng g n li n v i s thayăđ iăvƠăđ c coi mơ hình t ch c t t nh tăđ thích ng v iămơiătr ng kh ng ho ng Câu h iăđ yăđ trongăch ngănƠyălƠă" ng d ng thi t k nh ăth ?" đ xem xét mà b năcóăcácăđ cătr ngăg n li n v i tính sáng t o ngutyne u cho phép m iă ng iăđ c t - M t t ch că đ c cho linh ho nduyp hut onch sáng t oăvƠătrìnhăbƠyăcácăỦăt ng m i c a Các n khích q trình g@ocukhuy tlook đ i m i t d iălên.ăCácăỦăt ngăđ c hình thành t nhân viên c.pcotrung bình m c p th p h có quy n t doăđ xu tăỦăt ng th nghi m - Ng c l i, m t c uătr cămangătínhăc ăh c v i s nh n m nh vào quy t c vƠăcácăquyăđ nh s bóp ngh t s đ i m i,ănh ngănóăth ng c u trúc t t nh t cho hi u qu s n xu tă đ i v i s n ph mă th ng ngày Thách th că đ i v i nhà qu n lý t ch c t oă raă cácă u ki n mang tính t ch c tính c ng nh c nh ngăv năđ tăđ c c hai y u t lƠăđ i m i hi u qu ă đ tăđ c c hai khía c nh c a s thayăđ i công ngh , nhi u t ch c s d ng cách ti p c n hai chi u 2.1 ẫh Cả NẢ : i m i d a ỏọên Ỏ k ỏ h p gi a c Ố ỏọúc ốà qỐy ỏọình qỐ n lý ng pháp ỏi p c n hai chi u Ấ M Ấ V Tả Y Ấ TRONẢ T Cả C 9.88.77.66.5 175 nguyenduyphuong@outlook.com - Quanăđi m g năđơy đƣăđ cao Ủăt ng v c u trúc t ch c mang tính ph i h p h uăc so v i c u trúc mang tính c ăh c.ăCácăđ cătr ngămangătínhăph i h p có t ch cănh ăcóăs phân c p t c a nhân viên r t h u ích cho vi c xây d ng ý t ng m i Nh ngăr tăkhóăkh n đ th c hi n m t s thayăđ i nhân viên có kh n ng tuân theo H có th b qua s đ i m i s phân c p l ng l o c a c u trúc - T ch c gi i quy t v nă đ ti nă thoáiă l ng nan nƠyă nh ă th nào? M t gi i pháp cho t ch c s d ng cách ti p c n hai chi u đ k t h p ch t ch c u trúc quy trình qu n lý cho thích h p cho c vi c khám phá th c hi n m t s đ i m i +ă Tr c h t,ăđ ti p c n hai chi u thi t k t ch c nh m khám phá nh ng ý t ng m i thay thi t k t ch c nh m phù h p nh t cho vi c khaiăthácăn ngăl c hiên t i + Khám phá cóăngh aălƠăkhuy n khích s sáng t o phát tri n nh ngăỦăt ng m i,ă trongă khiă khaiă thácă cóă ngh aă lƠă th c hi n nh ngă Ủă t ngă đ s n xu t s n ph măth ng l Các t ch c có th đ c thi t k h uăc ăđ khám phá nh ng Ủăt ng m iăvƠăđ ng th i s d ngăcáchăc ăh căđ khai thác s d ngăcácăỦăt ng - Hình 10.4 minh h a cách m t b ph năđ c c u trúc h uăc ăđ khám phá phát tri n nh ngăỦăt ng m i m t b ph năkhácăđ căs ăc uămangătínhăc ăh căđ th c hi năđ i m i th ng xuyên Nghiên c u ch r ng t ch c s d ng cách ti p c n hai chi u b ng cách thi t k cho c ch Ế ỉ ỉỂ Ệểám ịểá ốỢ Ếể Ế ỉ ỉỂ Ệểai thác s th c hi n t tăh năvƠăcóănhi uăthƠnhăcơngăđángăk vi c tung s n ph m ho c d ch v m i ng uy en du yp hu on g@ ou tl oo k co m - Ví d ,ăHondaăvƠăCanonăđƣăthƠnhăcơngătrongăvi căđ i m iămangătínhăđ t phá phát hi n r ngă cácă côngă tyă đ u s d ng cách ti p c n hai chi u.ă phát tri n ý t ngăliênăquanăđ n m t công ngh m i, cơng ty giao cho nhóm nhân viên tr , nh ngăng i không c th "cách làm vi căc "ăđ làm vi c d án Các nhómănƠyăđ călƣnhăđ o b i m tăng i l n tu iăđángăkínhătr ng có trách nhi m làm b t c uăgìăđ c cho c n thi tăđ phát tri năcácăỦăt ng s n ph m m i, Cả NẢ : Ấ M Ấ V Tả Y Ấ TRONẢ T Cả C 9.88.77.66.5 176 nguyenduyphuong@outlook.com th m chí h có th phá v quy t c ậ m t v năđ r t quan tr ng t ch c l n, đ th c hi n nh ngăỦăt ng m i 2.2 M ỏ Ỏ k ỏhỐ ỏ khỐy n khích Ỏ ỏhay đ i công ngh - Các công ty s d ng m t s k thu t đ trì ph ngă phápă ti p c n hai chi u nh ng chuy n đ i v c u trúc, thành l p b ph n sáng t o riêng bi t, nhóm liên k t, khích l tinh th n h p tác kinh doanh vƠăcácănhómăt ngătác.ă - Chuy n đ i c u trúc cóăngh aălƠ m t t ch c t o l p m t c ăc u h uăc c n thi t cho vi c kh i đ ngă Ủă t ng m i M t s cách mà t ch c s d ngă đ chuy năđ i c u trúc nh măđ tăđ c ph ngăphápăti p c n hai chi u + Ví d , t pă đoƠn Philips, m t nhà s n xu t v t li u xây d ng có tr s t i Ohio, m iăn m thành l p 150 nhóm mang tính t m th i - g m thành viên t nhi u phòng ban khác nhau- đ phát tri năcácăỦăt ng c i thi n s n ph m ph ngă pháp làm vi c c a công ty Philips Sauăn măngƠy suy tính gi i quy t v năđ , cơng tyăđ aăh quay tr l i phòng làm vi c c a (mang tính c ăh c h n)ăđ th c hi n nh ngăthayăđ i + M i m t t ch c tìm cách sáng t oă riêngă đ ti p c n hai chi u, thi t l p u ki n mang tính h th ng có ph i h pă đ phát tri n nh ngă Ủă t ng m i gi a nh ngă u ki n mang tính c ng nh c cho vi c th c nghi m s d ng nh ng ý t ng - Phòng sáng t o: Trong nhi u t ch c l n, kh iăđ ng s đ i m iăđ c b tăđ u t vi c chia tách b ph n thành l p Phòng sáng t o Nhân viên c a Phòng sáng t o g m nh ng nhà nghiên c u phát tri n (R & D), k thu t viên, nhà thi t k chuyên viên phân tích h th ng, nh ngă ng i t o nh ngă thayă đ i ng d ng phòng ban khác Phòng sáng t o kh iăđ u cho s thayăđ i nh ng c u trúc mang tính ngu n g c t oăđi u ki n chung cho nh ngăỦăt ng k thu t m i Nh ngăđ năv ng d ngăxuăh ngăđ i m iăth ng có m t c uătr căc ăh c phù h p h năchoăhi u qu s n xu t + Ví d , phòng sáng t o phòng nghiên c u t iăCơngătyăd c ph m Oksuka cóăđ c nh ng tinh th n sáng t o, s n sàng th nghi m nh ng v năđ m iăvƠăđ i m t v i nh ng khơng mong mu n, Ch t ch c a Oksuka cho r ng phòng nghiên c uă nƠyă "đ t s ph nă conă ng i m t giá tr cao nh t" Tuy nhiên, t i b n uye nduypiăthóiăquenăvƠăs xác r t ph n s n xu t thu c c a côngătyăd c phgm này,ăn huong @outng, quan tr ng v n thích s d ng nh ng nhân viên cóăỦăt loogk.m nh ngăng i com thích làm theo quy t c th t c chu n + M t cách hi u khác v Phòng sáng t oă lƠă n iă p , ch che cho nh ng ý t ng, t o thu n l i cho s phát tri n c a nh ngăỦăt ng m i t ch c M t ý t ng m iăđ c ch che, s lƠăn iăneoăđ uăanătoƠn,ăn iămƠănh ngăỦăt ng phát sinh t nhơnăviênăchoăđ n c t ch c có th đ c phát tri n mà không c n s can thi p t lƣnhăđ o công ty ho c nh ng sách Hàng lo tăcácăcơngătyăđaăngƠnhănh ăBoeing,ă Apple,ăSamsungăđangăs d ng Phòng sáng t oăđ h tr s phát tri n c a nh ng ý t ng sáng t o - Các nhóm liên k t: m t k thu t đ c s d ng t ch c,ăquaăđó,ă th l ngăchoănhơnăviênăđ c t sáng t o Các nhóm liên k tăth ngăđ c cung c p Cả NẢ : Ấ M Ấ V Tả Y Ấ TRONẢ T Cả C 9.88.77.66.5 177 nguyenduyphuong@outlook.com đ aăđi m c ăs v t ch t riêng bi t, h không b h n ch b i quy trình t ch c M i nhóm liên k tăđ c coi nh ăm t cơng ty nh m t công ty l n Nhi u t ch c đƣăs d ng khái ni m nhóm liên k tăđ t p h p nh ngăng i có tính sáng t o t cơng ch c m t cơng ty l n + Ví d , Texas Instruments (TIă lƠă đ i th s n xu tă SoCă chipă t ngă t Snapdragon c a Qualcomm) có m t nhóm k s , qu n lý m t b i Lunatic Fringe, ng iăđ căchoălƠăđƣăth l ng cho nhân viên sáng t o theo s tò mò c a h b t c n iănƠoăh đ n Cách ti p c n m t s "n i ti p gi a hoàn toàn l n x n hoàn toàn tr t t ”ăhayăđơyălƠă“s h n lo n, h n lo n c a s đ i m i” + M t ki u nhóm liên k tăđ c g i “skunkworks”.ă ơyălƠă m t nhóm nh , riêng bi t, khơng th c, r t đ c l p th ng nhóm bí m t, nhóm t p trung vào t o Ủăt ngăđ t phá cho doanh nghi p Nhóm k thu t viên đ u tiên đ c thành l p b i Lockheed Martin h n 50 n m tr că vƠă đ n v n đangă ho t đ ng B n ch t c a nhóm k thu t viên t p h p nh ngăng i có tƠiăn ng, cho h th i gian t đ h cho sáng t o + M t bi n th c a khái ni m nhóm liên k t đ c g iălƠă“qu liên k t m i”,ănóă cung c p ngu n l c tài choăng iălaoăđ ng đ phát tri n nh ngăỦăt ng m i, s n ph m m i, ho c ho tă đ ng kinh doanh m i khai thác ham mu n kinh doanh c a nhân viên, Lockheed Martin cho phép ng iălaoăđ ng có th ngh không l ng hai n m đ khám phá m t Ủă t ng m i, s d ng phòng thí nghi m, trang thi t b c a công ty chi ph i tr cho công ty kho n b o hi m y t N u ý t ng thành công, qu liên k t c a công ty s đ uăt ăthƠnhăl p cơng ty m i M t ví d v công ty m i ki u Genase ậ công ty ch t o m t lo i enzyme làm s ch v i - Tinh ỏh n kh i nghi p kinh doanh (Corporate Entrepreneurship): nh mă phátătri năt ăduy,ălỦălu năkinhădoanhătrongăn iăb ădoanhănghi păvƠăc uătr cănƠyăs ă choăraăđ iănh ngăđ iăm iăv iăconăs ăcaoăh năm cătrungăbình.ăTinhăth n kh iănghi p kinhădoanhăkhơngăch ăliênăquanăđ năvi căs ăd ngăcácăphòngăsángăt oăvƠăcácănhómă liênăk tăm i,ămƠăcònăn ăl căgi iăphóngăn ngăl ngăsángăt oăc aăt tăc ăcácănhơnăviênă trongăt ăch c.ăCácănhƠăqu nălỦăcóăth ăt oăraăcácăh ăth ngăvƠăc ăc uăkhuy năkhíchătinhă th năkinhădoanh.ă +ăVíăd ,ăt iăCơngăty hóa d uăkh nngăl ăBP,ăgiámăđ căđi uăhƠnhăthi tăl păh pă gu ye ăkinhădoanhăc aăBP.ăQu nălỦăc aăt ngă đ ngăv i ng iăđ ngăđ uăc aăt tăc ăcácăđ năv nd uy đ năv ăcóăth ăđ aă vƠoăh păđ ngăb tăc ăn iădungămƠă ph h ăth yăphùăh păv iăcácăđi uă ki nărƠngăbu căđ căxácăđ nhărõărƠngă ăt ngăđ năv uong @o ut +ăM tăs năph măquanătr ngăc aătinhăth năh pătácăkinhădoanhălƠăt oăthu năl iă lo ok c choănh ngăt ăt ngăhƠngăđ u.ăCh ngăcóăth ăđ căg iăb ngănhi uătênăkhácănhauănh ă om ng iă ch ă tr ng,ă ng iă đ ngă đ uă ho că đ iă di nă choă s ă thayă đ i.ă ă th că hi nă t ă t ngăm iăđóăc năcungăc păth iăgianăth iăgianăvƠăn ngăl ngăđ ălƠmăchoăm iăvi că đ căx yăraăvƠăth căhi n.ăH ăđ uătranhăđ ăv tăquaăkhángăc ăt ănhiênăđ iăv iăs ăthayă đ iăvƠăthuy tăph cănh ngăng iăkhácăv ăgiáătr ăc aăm tăỦăt ngăm i.ă +ă Víăd ,ăvaiătròăquanătr ngăc aăng iăcóăt ăt ngăm iăđóălƠăđ că minhăh aă b ngă m tă d nă ch ngă th că t ă ă côngă tyă Texasă Instruments:ă Khiă TIă t ngă k tă nh ngă thƠnhăcôngăvƠăkhôngăthƠnhăcôngăc aăcácăd ăánăk ăthu tătrongăsu tă50ăn m,ăTIăphátă Cả NẢ : Ấ M Ấ V Tả Y Ấ TRONẢ T Cả C 9.88.77.66.5 178 nguyenduyphuong@outlook.com hi năraăr ngăm iăth tăb iăđ uăcóăm tăđ cătr ngălƠăs ăs ăv ngăm tăc aăm tătrongăs ăcácă thƠnhăviênăđ aăraăỦăt ngăđ uătiên,ăkhơngăcóăng iătinăt ngăm tăcáchăsayămê,ătuy tă đ iăvƠoăỦăt ngăthìăs ăkhơngăthƠnhăcơng.ăVìăăng iăđ aăcácăỦăt ngăs ăv tăquaăm iă tr ăng iăđ ălƠmăchoăỦăt ngătr ăthƠnhăhƠnhăđ ngăth căt ăTIăcoiăphátăhi nănƠyălƠăr tă quanătr ng,ănênăngƠyănayăh ăđ tătiêuăchu năs ăm tăchoăvi căphêăduy tăcácăd ăánăcơngă ngh ălƠăph iăcóăs ăhi nădi n,ăthamăgiaăc aăng iăđ aăỦăt ngăcóănhi tăhuy t.ă +ăNh năm nhăvƠoăt ăt ngăc aăng iăđ aăraăỦăt ngălƠăquyăt cămangătínhăđ nhă h ngăchoănhi uăcơngătyăcóăth ăthƠnhăcơngătrongăvi căbi năỦăt ngăthƠnhăs năph mă vƠăd chăv ăm i.ă Nhóm ỏ ng ỏác: M cădùănhi uăcáănhơnăcóănh ngăỦăt ngăsángăt oănh ngăs ă đ iă m iă th ngă l iă đ că t oă l pă b iă m tă nhómă nh ngă ng iă lƠmă vi că cùngă nhau.ă Nh ngăcôngătyăn ngăđ ngăth ngătìmăcáchăđ t oăđi u ki n cho m iăng i đ c giao ti p vƠă t ngă tácă v iă nhauă v t qua s cách bi t S thành công c aă đ i m i cho nhi u t ch c hi n th măchíăđ c mang l i t nh ngăng i bên ngồi t ch c + Ví d , IBM đƣăt ch c cu c h p tr c n,ăđ c g i Innovation Jam, m i nhơnăviênăc ngănh kháchăhƠng,ăcácăc ăquanăđ i di năvƠăgiaăđìnhăcácănhơnă viênăđ giaoăl uătr c n v cácăỦăt ng công ngh m i Thay đ i s n ph m vƠ d ch v m i M c dù khái ni m, quanăđi m đ i m i công ngh đ c cho r t quan tr ng đ i v i s n ph m d ch v , nh ngăcácăy u t khácăc ngăc n ph i đ căxemăxétăđ n Trong nhi u cách ti p c n khác nhau, đ aăraăs n ph m d ch v m i m t y u t đ c bi t c a s đ i m i ch ngăđ c tiêu dùng b i nh ng khách hàng bên t ch c Khi mà s n ph m m iă đ c thi t k đ bán th tr ng,ă ng iătaă th ng không ch c ch n v s phù h p thành công c a đ i m i 3.1 ý c n ph i ỏhay đ i Ỏ n ph m ốà d ch ố m i T l thành công c a S n ph m m i - Nhi u nghiên c uăđƣă khám phá nh ng b t n r t l năth ngăliênăquană đ n trình phát tri n bán s n ph m m i Hi uă đ c nh ng v năđ mang tính khơng ch c ch n r tăcóăỦăngh aăđ i v i t ch c + Ví d nh ăcácăcơngătyăth c ph m Hoa K ,ăhƠngăn măgi i thi u kho ng 5.000 s n ph m m i vào siêu th nh ngăt nlguth yentdbu iăđ i v i s n ph m th c ph m m i yphuo ng@ou vào kho ng 70-80% tlook Hình 10.5 T l thành công c a s n ph m m i Cả NẢ : Ấ M Ấ V Tả Y Ấ TRONẢ T Cả C 9.88.77.66.5 179 com nguyenduyphuong@outlook.com + Các công ty g p ph i nh ng r iăroăvìăđ i m i s n ph m m t nh ng cách quan tr ng nh tăđ cơng ty có th thích ng v i nh ngăthayăđ i c a th tr ng, công ngh c nh tranh M cădùăđoăl ng s thành công c a s n ph m m i khó kh n + Ví d , m t cu c kh o sát c a Hi p h i Qu n lý Phát tri n (PDMA) t ng h p k t qu kh o sát t h nă400 doanh nghi p thành viên c a PDMA K t qu v t l s n ph m thành cơng Hình 10.5 Tính trung bình, ch có 28% d án th c hi n t i phòng thí nghi măRă&ăDăv tăquaăđ căcácăgiaiăđo n th nghi m,ăcóăngh aălƠă t t c v năđ k thu tăđƣăđ c gi i quy t d án chuy n sang s n xu tăđ i trƠ.ăệtăh năm t ph năt ăc a t t c Ủăt ng s n ph mă(24%)ăđ c bán th tr ng đ căth ngăm i hóa ch 14 ph nătr măđ tăđ c thành công v hi u qu kinh t Lý cho s thành công c a s n ph m m i - Câu h i ti pătheoăđ c xem xét là: T i m t s s n ph măthƠnhăcôngăh nă nh ng s n ph m khác? Nh ng nghiên c nugukhác ch r ng s đ i m i thành cơng có ye t phòng marketing liênăquanăđ n vi c h p tác gi a phòng k thu nd uy + S thành công c a s n ph m d ch v mphiăd uo ngănh ăcóăliênăquanăđ n tính n @o u ch nh cho phù h p v i h p lý c a cơng ngh c ngănh ătínhăc n th n vi gcăđi ut lo nhu c u c a khách hàng o k + M t nghiên c u có tên g i D án Sappho ki m tra 17 ccomp s n ph m m i v i 01 s n ph m thành công 01 s n ph m th t b i m i c p k t lu nănh ă sau: CáẾ ẾôỉỂ ỏỔ ỏểỢỉể ẾôỉỂ ỏrỊỉỂ đ i m i ỏể ng có hi u bi t t ỏ ể ỉ ố nhu c u c a khách hàng quan tâm nhi Ố ể ỉ đ n ho ỏ đ ng ti p th CáẾ ẾôỉỂ ỏỔ ỏểỢỉể ẾôỉỂ ỏrỊỉỂ đ i m i hi u qu ể ỉ n u s d ng công ngh ốà ỏ ố n t bên ngoài, m c dù h đụ ệỢm ối c nhi u hi u ể ỉ v công ty Cả NẢ : Ấ M Ấ V Tả Y Ấ TRONẢ T Cả C 9.88.77.66.5 180 nguyenduyphuong@outlook.com ỉỂ Nh ng nhà qu n lý c p cao ỏrỊỉỂ ẾáẾ ẾôỉỂ ỏỔ đ i m i thành công nh ng i nh ng v trí cao c p có quy n l c l n nh t Có m t kho ng cách nh tă đ nh gi a s u ch nh c aă đ i m i v i nhu c u khách hàng, t o nên tính hi u qu c a công ngh s nhăh ng h tr c a nh ng nhà qu n lý c păcaoăđ n d án K t h păcácăỦăt ng cho th y hi u qu c a vi c thi t k s n ph m m iătrongăquáătrìnhăđ i m i g n li n v i s ph i h p ngang gi a b ph n t ch c 3.2 Mơ hình ph i h p ngang cho Ỏ đ i m i - Thi tăk ăt ăch căđ ăđ tăđ căs ăđ iăm iăs năph măbaoăg măbaăthƠnhăph n:ă CáẾ ịể ỉỂ ẽaỉ ẾểỐỔ ỉ môỉ, ịể m ối ểỊ ỏ đ ỉỂ ốỢ s ịể i ể ị ỉỂaỉỂ - Nh ngă n iă dungă nƠyă t ngă t ă nh ă c ă ch ă ph iă h pă ngangă th oă lu nă trongă Ch ngă3,ăch ngăh nănh ăcácăđ i,ăl căl ngăchuyênătráchăvƠăcácănhƠăqu nălỦăd ăán.ă S ăkhácăbi tăvƠătíchăh păcácăỦăki năđ cănghiênăc uăt iăCh ngă4;ăHìnhă10.6ăminhă h aăcácăthƠnhăph nătrongămơăhìnhăph iăh păngang guynech - B ph n chuyên môn: Các b nph t phát tri n s n ph m m i nduych phuon b ph n R & D; b ph n ti p th b ph n s n xu t Các ph n chuyên môn g@outhành tlook cđom caoăđ th c cóăngh aăr ng nhân viên c baăphòngănóiătrênăcóăn ngăl c, trình hi n nhi m v ăBaăphòngăbanăđ c phân bi t v i có nh ng k n ng,ăm c tiêu vƠătháiăđ thích h p v i ch ngăchuyênăngƠnh - Ph m vi ho ỏ đ ng: Thành ph nănƠyăcóăngh aălƠăm i b ph n có liên quan t i s n ph m m iăđ u có liên k t ch t ch v iăcácăl nhăv c có liên quan môi tr ngă bênă ngoƠi.ă Nhơnă viênă Ră &ă Dă đ c k t n i v i h i ngh nghi p đ ng nghi p b ph n R & D khác H nh n th căđ c s phát tri n khoa h c hi n hành Nhân viên ti p th đ c g n k t ch t ch v i nhu c u khách hàng H l ng nghe nh ng khách hàng c n ph i nói; h phân tích s n ph m c aăđ i th c nh tranh nh ngăđ xu t, g i ý c a nhà phân ph i Cả NẢ : Ấ M Ấ V Tả Y Ấ TRONẢ T Cả C 9.88.77.66.5 181 nguyenduyphuong@outlook.com + Ví d , Kimberly-ClarkăđƣăthƠnhăcôngăm mãn v i tã gi y Huggies Pull-Ups nhà nghiên c u ti p th liên h , làm vi c ch t ch v i khách hàng t i nhà riêng c a h nh n s c lôi cu n vô mãnh li t c a vi c thay tã cho tr m i bi tăđi.ă Khiă cácă đ i th c nh tranh n mă đ că uă đó,ă Kimberly-Clarkă đƣă thuă đ c giá tr doanh thu hàngăn mă$ă400,000,000ăchoăs n ph m Huggies - S ph i h p ngang Thành ph nă nƠyă cóă ngh aă r ng cá nhân b ph n k thu t, ti p th s n xu t chia s nh ngă Ủă t ng thông tin cho Nh ng nhân viên b ph n nghiên c u thơng tin v tình hình ti p th phát tri n k thu t m iăđ tìm hi u xem li u nh ng phát tri nănƠyăcóăđápă ngăđ c khách hàng không Nh ng nhân viên b ph n ti p th cung c p ý ki n c a khách hàng thôngătinăchoăRă&ăDăđ s d ng chúng vi c thi t k s n ph m m i Nhân viên c hai b ph n R & D ti p th ph i h p v i b ph n s n xu t s n ph m m i ph i phù h p v i kh n ngăs n xu t v i chi phí khơng q cao Quy tăđ nh cu i tung m t s n ph m m i m t quy tăđ nh chung v i c ba b ph n Ph i h p ngang, s d ng nh ngăc ăch nh ăcácănhómăch ng,ăt ngăc s l ng s đaă d ng c a thông tin cho vi c phát tri n s n ph m m i, t oăđi u ki n cho vi c thi t k s n ph măđápă ng v i nhu c u c a khách hàng gi i quy tăđ c v năđ v s n xu t ti p th + S vi ph m mô hình liên k t ngang nhân viên khơng k t n iăđ c v i nhu c u c a khách hàng áp l c th tr ng ho c phòng ban n i b khơng chia s đ yă đ thông tin v nhu c u th tr ng khơng có s ph i h p v i Các nghiên c uăđƣăkh ngăđ nh m t s k t n i gi a ph m vi ho tăđ ng mang tính hi u qu , uăđóăgi păt ch c ch ng ch i v i áp l c th tr ng,ăđi u ph i nh p nhàng gi a phòng ban, v i s thành công c a s n ph m m i i m i m : Nh ng nhân t công ty đ i m i thành công ngày hôm bao g m c kháchăhƠng,ăđ i tác chi năl c, nhà cung c pă vƠă ng i tr c ti p nhăh ngăđ n trình phát tri n s n ph m d ch v m i M t nh ng xuăh ng t ch c nóng nh tălƠăđ i m i d ng m Trong kh , h u h t doanh nghi p t oăraăỦăt ng c a t iănhƠăvƠăsauăđóăphátătri n, s n xu t, ti p th phân ph i s n ph m, m t cách ti p c n sáng t oăkhépăkín.ăNgƠyănay,ăcácăcơngătyăh ng t i t ngălaiănƠyăđangăc g ng th m tăph ngăphápăkhác.ă i m i m có ngh a m r ng vi c nghiên c uăvƠăth ngăm i hóa s n ph m m iătrênăc ăs ph m vi ho tăđ ng ng c a t ch c th m chí ph m vi c a c ngành công nghi p u ye + K t qu nhi u nghiên c u cho th y rndng uys h p tác v i công ty khác hu cho vi căđ i m i s n ph m v i khách hàng có th m t ngu n l c quan tr png on th m chí có th m nh m h năc s ph i h p n gi@bou H p tác v iăcácăđ i tác lo bên ngồi c aăcơngătyăđòiăh i s liên h ch t ch c a nh tngăng ok iăđ n t cácăl nhă v c khác nhau, cho th y s c n thi t ph i thi t l păc ăch ph icohm p n i b m nh m h n.ă + Ví d , m t s côngătyăđƣăthamăgiaăvƠoăgi păcácăt ch c s d ngăInternetăđ khai thác s c m nh trí tu c a công chúng di n r ng nh ăBoeingăth ng xuyên thu th p ý ki năt ăv n t khách hàng Trong trình phát tri n lo i máy bay m i, k s ăc a Boeing h p tác ch t ch v i ti p viên chuy n bay, phi công, k s ăt hãng hàng khơng, nhà cung c p th m chí ngân hàng mà mua máyăbayătƠiăchính,ăđ đ m b o r ngăcácămáyăbayăđ c thi t k v i ch ngăt i Cả NẢ : Ấ M Ấ V Tả Y Ấ TRONẢ T Cả C 9.88.77.66.5 182 nguyenduyphuong@outlook.com đaăvƠăt khơng ngăthíchăgi a kh n ngăc a nhà cung c p v i yêu c u c a hãng hàng Thay đ i c u trúc t ch c - Nh ng nghiên c u t p trung vào trình s n xu t s n ph m m i,ătrongăđóăd a vào cơng ngh c a m t t ch c Bí quy t cho s đ i m i n m lõi tính k thu t nhóm nhân viên chun nghi p, ch ng h nănh ăcácă nhà nghiên c u k s ăPh n xem xét v thayăđ i chi năl căvƠăc ăc u - Theo th i gian, t t c t ch c c n ph i th c hi n nh ngăthayăđ i chi năl c, c u trúc t ch c,ăc ăc u qu n lý quy trình th t c hành Trong q kh ,ăkhiămơiătr ngăđƣăt ngăđ i năđ nh, h u h t t ch c t p trung vào vi c giaăt ngăthayăđ i nh đ gi i quy t v năđ tr c m t ho c t n d ng nh ngăc ăh i m i + Tuy nhiên, th p k qua, công ty kh p th gi iăđƣăph iăđ i m t v i s c n thi t ph i th c hi n nh ngăthayăđ iăc năb n chi năl c,ăc ăc u quy trình qu nălỦăđ thích ng v i u c u, áp l c c nh tranh Nhi u t ch căđangă phân t ng qu n lý phân c p vi c quy ỏ đ nh S thayăđ i m nh m v tríăh ng t i c u trúc ngang nhi uăh năv iăđ iăng ănhơnăviênă năđ uăđ c trao quy n quy tăđ nh gi i quy t v năđ c a + M t s cơng tyă đangă pháă v hồn tồn mơ hình t ch c truy n th ng chuy n sang chi năl c c u trúc theo m ng o ho c tái c uătr căc ăc u t ch c chuy năđ i chi năl c c aămìnhăđ k t h p kinh doanh m ng - Nh ngăthayăđ i ki u thu c trách nhi m c a nhà qu n lý c p cao t ch c tồn b qătrìnhăthayăđ i khác hồn tồn so v iăqătrìnhăđ i m i cơng ngh ho c s n ph m m i 4.1 Cách ỏi p c n l i kép c a ỏ ch c - Cách ti p c nălõiăképăh đ i v qu n lý k thu t ng t iăthayăđ i mang tính t ch c v i nh ng thay + S thayăđ i qu nălỦăliênăquanăđ n thi t k c u trúc c a b n thân t ch c, bao g mătáiăc ăc u, thu h p quy mơ, nhóm, h th ngăđi u n, h th ng thông tin nhóm ngành Nghiên c u s thayăđ i qu n lý cho th y hai v năđ Th nh t, thayăđ i qu n lý x yăraăítăth ngăxuyênăh năthayăđ i v k thu t Th hai,ăthayăđ i nguyng qu n lý x y ph n ng l i v iămôiătr nhăv c khác th c hi n enducácăl yphuo ng@ouăs công ngh ăPh ngă theo quy trình n i b khácănhauăh năsoăv i s thayăđ iătrênăc tlook cotmhóa pháp ti p c nălõiăképănƠyăh ng t i s thayăđ i c a t ch căđ ng nh trìnhăđ năl k t h p v i s thayăđ i v qu n lý + Lõi k thu t (Xem mơ hình MintzbergB ph n t Ị đ u s n ph m d ch v c a t ch c- Cể ỉỂ 1, m c 1.4.1) Cả NẢ : Ấ M Ấ V Tả Y Ấ TRONẢ T Cả C 9.88.77.66.5 183 nguyenduyphuong@outlook.com + Các t ch cănh ătr ng h c, b nh vi n, quy n thành ph ,ăcácăc ăquanăph că l i,ăc ăquanăchínhăph nhi u doanh nghi păđ căxácăđ nh có hai lõi: m t lõi k thu t m t lõi qu n lý M iălõiăđ u có nhân viên riêng, có nhi m v , môi tr ng ph m vi ho tăđ ng riêng S đ i m i có th b t ngu n t m t hai lõi +Trong h th ng phân c p lõi v qu nă lỦă đ ngă caoă h nă cácă lõiă k thu t Trách nhi m c a lõi qu n lý bao g m c u trúc, ki m soát, s u ph i b n thân t ch c m i liên h v iăcácăc ăquanăch ngăc a ph , ngu n l c v tƠiăchính,ăđi u ki n kinh t , ngu n nhân l căvƠă đ i th c nh tranh Lõi k thu t liênăquanăđ n s bi năđ i c a nguyên li u thô thành s n ph m d ch v c a t ch c; liên quanăđ năl nhăv c khách hàng công ngh - i m quan tr ng c a cách ti p c n lõi kép nhi u t ch c,ă đ c bi t t ch c phi l i nhu n ph ph i ng d ng m tăcáchăth ng xuyên thayăđ iăv ăqu nălỦăvƠăc năph iăđ căc uătr căkhácănhauăd aătrênăs ăthayăđ iăth ngă xuyênăv ăk ăthu tăvƠăs năph măvìăl iăth ăc nhătranh 4.2 Thi ỏ k ỏ ch c đ qỐ n lý Ỏ ỏhay đ i - K t qu nghiên c u t vi c so sánh s thayăđ i v qu nălỦăvƠăthayăđ i v k ng tính c ăh c s thích h p cho vi căth ng thu t cho th y t ch căđ căc ăc u mang uy en xuyênăthayăđ i v qu n lý, bao g m nh ngăthayăđ du i v m c tiêu, chi năl c,ăc ăc u, yp hu h th ng ki m soát ngu n nhân l c o ng ou - T ch c mà ng d ngăđ c nhi uăthayăđ i v qu @nălỦăth ng có t l v hành tl o l năh n,ăquyămơ l năh n,ăđ c t p trung hóa trang trokngăh năsoăv i t ch c mà ng d ng nhi u s thayăđ i v k thu t Lý vi c th ccohi m năcácăthayăđ i t xu ng nh m đáị ng v i nh ngăthayăđ iătrongăcácăl nhăv c hành nhà n c, tài ho cămôiătr ng pháp lu t N u m t t ch c có c u trúc h uăc ,ănhơnă viên c păd i có nhi u t t ch h n,ădoăđó,ăh có th kháng c l i sáng ki n t trênăđ aăxu ng - Thayăđ i k thu t, ch ng h nănh ăthayăđ i v k thu t s n xu t công ngh tiên ti n cho s n ph m m i,ăđ c h tr b i m t c u trúc h uăc ,ătrongăđóăchoă phépăcácăỦăt ngăđ căđ xu t lên t nhân viên c p th păvƠătrungăbình.ăNg c l i, Cả NẢ : Ấ M Ấ V Tả Y Ấ TRONẢ T Cả C 9.88.77.66.5 184 nguyenduyphuong@outlook.com t ch c ch p nh năthayăđ iăth ng xuyên v qu nălỦăcóăxuăh ng s d ng m t trình t xu ng m t c uătr căc ăh c Ví d ,ăcácăthayăđ iănh ăvi c th c hi n ph ngăphápăSixăSigma8, áp d ng th m cân b ng, phân c p quy tăđ nh, ho c thu h păquyămôăvƠătáiăc ăc uầăđ c h tr b iăph ngăphápăti p c n t xu ng - Nghiên c u v c i cách cho th y vi c th c hi năđ i m i qu n lý vơ khóăkh nătrongăt ch cămƠăđƣăcóăm t c t lõi k thu t h uăc ăCácănhơnăviênăchuyênă môn t ch căđƣăđ c phân c p có th ch ng l i s thayăđ i v qu nălỦ.ăNg c l i, t ch căđ c coi có tính quan liêu c ăh c b i c nh th c hóa t p trung hóa ln s năsƠngăđápă ng s thayăđ i v qu n lý - i u x yăraăđ i v i t ch c kinhădoanh,ăn iămƠăs đ i m i v cơng ngh di năraăbìnhăth ngătheoăh ng t d iălênănh ngăđ t nhiên ph iăđ i m t v i m t cu c kh ng ho ng c n ph i t ch c l i? Ho c v i m t k thu t tiên ti n, công ty công ngh cao ph iăth ng xuyên t ch c l i đ phù h p v i s thayăđ i v công ngh s n xu t ho c nh ngăthayăđ i v môiătr ng? +ă Cácă côngătyăđ i m i v k thu t có th đ t nhiên ph iăc ăc u l i, gi m s l ng nhân viên,ăthayăđ i h th ngăl ng, gi i tán đ i, nhóm, ho c t o m t s phân chia m i + Câu tr l i s d ng quáătrìnhăthayăđ i t xu ng Quy n l căthayăđ i v chi năl c c u trúc n m tay nh ng nhà qu n lý c p cao, nh ngăng i c n kh iăx ng th c hi n nh ng chi năl c c u trúc m iăđ đápă ng nh ngăđi u ki n v môiătr ng Nhân l căđ u vào có th đ c tìm ki m, nh ng nhà qu n lý c p cao có trách nhi m ph iălƠăng i ch đ o s thayăđ i + M t s thayăđ i t xu ngăd i có th gây s đauăđ n choăng i lao đ ngăđ c bi tăđ i v i nh ngăng i liênăquanăđ n tái c u trúc thu h p quy mơ, v y nhà qu n lý c p cao c n chuy năđ i m t cách nhanh chóng quy tăđốn đ t o cho h tínhănhơnăv nănh t có th Nghiên c u t i công ty chuy năđ i thành công,ăn iămƠăth ngăliênăquanăđ n nh ngăthayăđ i gây đauăxót, cho th y r ng nhà qu n lý k ti păth ng ti p c n m t cách nhanh t p trung Khi nhà qu n lý c p cao m r ng nh ng thayăđ iăkhóăkh năch ng h nănh thu h p quy mô m t th i gian dài, tinh th n c a nhân viên ph i ch u nhi u áp l c s thayăđ i có kh n ng mangăđ n s n ph măđ u có tính ch đ ng, tích c c guyenh + Các nhà qu n lý c pă caoă c ngănnênă nduyrpng s thayă đ i t xu ng có uodng@i th c hi n Nó khơng có ngh aă lƠ Ủă t ng b tă đ u c p đ c c hpă outlo ngh a r ng nhân viên c pă d i khôngă đ că đƠoă t o v s thayă đoki.cho om că đ c cho phép thamăgiaăvƠoăquáătrìnhăthayăđ i Thay đ i v n hóa - T ch căđ c t o thành t nh ngăconăng i m i quan h c a h v i Nh ngăhayăđ i chi năl c,ăc ăc u, công ngh s n ph m không x y raăđ i v i nh ng h s h u nh ngăthayăđ i b t k l nhăv cănƠoăc ngăđ u liênăquanăđ n nh ngăthayăđ i v conăng i - Nhân viên ph i h c cách s d ng công ngh m i, ho c ti p th s n ph m m i, ho c làm vi c m t cách hi u qu m t c uătr cătheoănhóm.ă ơiăkhiăvi căđ t Là m t tiêu chu n ch ỏ ệ Cả NẢ : Ấ M Ấ V Tả Y ỉỂ ẾaỊ đ y tham v ỉỂ đ ồáẾ đ nh m t m c tiêu không 3,4 l i m i tri u ph n Ấ TRONẢ T Cả C 9.88.77.66.5 185 nguyenduyphuong@outlook.com đ c m tă cáchă suyă ngh ă m iă đòiă h i m t s thayă đ i t p trung vào giá tr chu n m căc ăb n v v năhóaăc a doanh nghi p - Thayăđ iăv năhóaădoanhănghi p v c ăb năthayăđ i cách làm vi c, cách th c hi n công vi c m t t ch c có th d năđ n nh ng ràng bu c m i, s phân quy năchoănhơnăviên,ăc ngănh ălƠă s liên k t m nh m h năgi a công ty khách hàng - Tuyănhiên,ăthayăđ iăv năhóaăcóăth đ c bi tăkhóăkh năvìănóătháchăth c giá tr c tălõiăc ngănh ăthi t l păcáchăsuyăngh ăvƠălƠmăvi c c aăconăng i Vi c sáp nh p mua l iăth ng minh h a cho s thayăđ i v năhóaădoanhănghi p có th di năraănh ă th 5.1 M ỏ Ỏ y Ố ỏ ỏác đ ng đ n Ỏ ỏhay đ i ố n hóa - M t s xuăh ng g năđơyăđƣăđ c păđ n s c n thi tăđ i v i vi cătraoăđ i v v nă hóaă gi a nhi u cơng ty Ví d , vi c tái c u trúc chuy n d ch sang mơ hình ph i h p ngang c a t ch c,ămƠăch ngătaăđƣăth o lu nătrongăCh ngă3,ăđòiăh i ph i t p trung nhi uăh năvƠoăvi c phân quy n cho nhân viên, vi c h p tác, chia s thông tin yêu c u g p g kháchăhƠng.ă i uăđóăcóăngh aălƠăcácănhƠăqu n lý nhân viên c n m tăt ăduyăm i S tin c y l n nhau, h n ch r i ro khoan dung cho nh ng sai l m tr thành giá tr v nă hóaă quană tr ng mơ hình t ch c ki u ph i h p ngang - M t y u t khác cho s thayă đ iă v nă hóaă lƠă s đaă d ng c a l că l ng lao đ ng hi n S đaăd ng m t th c t s ngăđ ngăđ i v i t ch c hi n nhi u t ch căđangăth c hi năcácăph ngăphápăm i n d ng,ăt ăv n chiêu m ;ăs ăđaăd ng c aăcácăch ngătrìnhăđƠoăt o;ăcácăchínhăsáchăliênăquanăđ n v năđ qu y r i tình d c phân bi t ch ng t c;ăcácăch ngătrìnhăm i mang nhi u l i ích nh măđápă ng m t l căl ngălaoăđ ngăngƠyăcƠngăđaăd ng Tuy nhiên, n u giá tr v năhóaăc ăb n c a m t t ch căkhôngăthayăđ i, t t c nh ng n l căkhácăđ h tr cho s đaăd ng s th t b i - Cu i cùng, t ch c ngày tr ng vào vi c h c h i thích ng giá tr v năhóaăm i T Ch ngă1ăđƣănghiênăc u, vi c chuy n sang t ch c mang tính h c h iăliênăquanăđ n nh ngăthayăđ i m t s l nhăv c, ch ng h nănh ătrongăc u trúc ph i h p ngang v iă cácă đ iă đ c trao quy n tr c ti p làm vi c v i khách hàng Có vài quy t c th t c cho vingcu th c hi n nhi m v , nh ng ki n th c y vi c ki m soát nhi m v đ căđ tăraăđ einvdu i nhân viên ch không ph iăđ i v i yp ng i giám sát.ăThôngătinăđ c chia s r ng rãi; nhân hu viên, khách hàng, nhà cung c p o vƠăđ iătácầăt t c đ uăđóngăvai trò vi căxácăđ nhnhg@o ng chi năl c c a t ch c ut Rõ ràng, t t c thayăđ i đòiăh i giá tr m i,ătháiăđ m li; oocáchăsuyăngh ăm i k làm vi c co m 5.2 ẫháỏ ỏọi n ố n hóa ỏ ch c - Các nhà qu n lý s d ng m t lo tăcácăph nhauăđ thayăđ iăv năhóaădoanhănghi p ngăphápăvƠăk thu t ti p c n khác - M tă ph ngă phápă mangă đ n s thayă đ iă v nă hóaă doanhă nghi p m t cách nhanhăchóngăđ c g iălƠă“phátătri n t ch c”ă(OD),ătrongăđóăt p trung vào khía c nh Cả NẢ : Ấ M Ấ V Tả Y Ấ TRONẢ T Cả C 9.88.77.66.5 186 nguyenduyphuong@outlook.com conăng i xã h i c a t ch cănh ăm tăcáchăđ c i thi n kh n ngăc a t ch c vi c thích ng gi i quy t v năđ + OD nh n m nh giá tr v s phát tri n c aăconăng i, s cơng b ng, cơng khai, gi i phóng kh i s ép bu căvƠăđ c t ch cáănhơn,ăđi uăđóăchoăphépăng i lao đ ng th c hi n công vi c mà h th y phù h p, nh ng ràng bu c h p lý c a t ch c + Trong nh ngăn mă 1970,ă ODă đƣă phátă tri n m tă l nhă v c riêng, trongăđóă ápă d ng khoa h c hành vi trình l p k ho chăthayăđ i mang tính tồn di n nh m m cătiêuăgiaăt ngătínhăhi u qu cho t ch c + Ngày nay, khái ni mănƠyăđƣăđ c m r ngăđ ki mătraăxemăconăng nhóm có th thayăđ iăv năhóaănh ăth nƠoăđ thích nghi v iămơiătr ng ph h n lo n Vi c phát tri n t ch c không ph i m t quy trình t ngăb c m quy t m t v năđ c th mà m tăquáătrìnhăthayăđ iăc ăb nătrongăconăng th ng xã h i c a t ch c, bao g m c v năhóa t ch c i c t p tăđ gi i i h + OD s d ng nh ng ki n th c công ngh t ngành khoa h c hƠnhăviăđ t o m tămôiătr ng h c t p thông qua vi căgiaăt ngăni m tin, dám đ ngăđ u v i v năđ , vi c tham gia trao quy n cho nhân viên, vi c chia s ki n th c thông tin, thi t k cóăỦăngh a cơng vi c, v năđ h p tác ph i h p gi a nhóm; vi c s d ng h t ti măn ngăconăng i + Can thi p c a OD liênăquanăđ n đƠoăt o c a nhóm c th ho c b t c ng i t ch c.ă bi n pháp can thi p c a OD đ c thành công, nhà qu n lý c p cao t ch c ph i th yăđ c s c n thi t OD cung c p nhi t tình h tr cho s thayăđ i K thu t đ c nhi u t ch c s d ngăđ c i thi n k n ngăconăng i qua OD bao g m nh ngăđi uăsauăđơy S can thi p theo nhóm l n - H u h t ho tăđ ng th iăgianăđ u c aăODăliênăquanăđ n nhóm nh t p trung vào s giaăt ngănh ngăthayăđ i Tuy nhiên, nh ngăn măg n đơy,ăcóăs quanătơmăngƠyăcƠngăt ngăđ n vi c áp d ng k thu t c aăODăđ thi t l p nhóm l n +ă i uăđóăr t thích h păđ đemăl i s thayăđ iămangătínhăc năb n ho c chuy n đ i t ch c mà ho tăđ ngătrongămôiătr ng ph c t p Cách ti p c n theo nguye nduyp ph ngăphápăcanăthi p nhóm l n,ăđơiăkhiăđ c g ihlà uo"toàn ng@oub h th ng m t tlobên phòng," mang đ n cho thành viên t t t c b ph n, quan c t ok.cliên om bên l n bên t ch c, thi t l p di năđƠnăđ th o lu n v v năđ ho căcácăc ăh i l p k ho ch cho s thayăđ i + Ví d , can thi p nhóm l n có th bao g m 50-500 ng i kéo dài vài ngƠyă nh ă IKEAă - nhà bán l toàn c u v đ n i th t, g nă đơyă đƣă s d ngă ph ngă pháp can thi p nhóm l nă đ hồn ch nh khái ni m công ty ho tăđ ngă nh ă th Trongă m i tám gi c a cu c h pă đ c t ch c vòng vài ngày, 52 bên liên quan t o m t h th ng m i cho thi t k s n ph m, s n xu t phân ph i,ătrongăđóă bao g m vi c c t b t v trí h th ng phân c p phân quy n c a t ch c T t c cácăphòngăbanămƠăđƣăcóăthơngătin,ăngu n l c, ho căcóăquanătơmăđ n vi c thi t k đ u ra, làm vi c v iănhauăđ t o th c hi n h th ng m i Cả NẢ : Ấ M Ấ V Tả Y Ấ TRONẢ T Cả C 9.88.77.66.5 187 nguyenduyphuong@outlook.com + Ví d khác,ăCh ngătrìnhă"WorkăOut"ăc a General Electric - m t trình gi i quy t v năđ m t cách liên t c, h c h i nâng cao, b tăđ u v i cu c g p g quy mô l n, cho phép m iăng i có th bàn lu năv t qua ch ng,ăth b c ho c ph m vi t ch c.ă Nhơnăviênăđ n t b ph n khác t ch c v i khách hàng nhà cung c p th o lu n, tìm cách gi i quy t v năđ c th Q trìnhănƠyăchoăphépăphơnătíchăcácăỦăt ng m t cách nhanh chóng, sáng t o gi i pháp; xây d ng phát tri n m t k ho ch th c hi n Theo th i gian, Work Out t o m tănétăv năhóa,ăn iămƠăcácăỦăt ngăđ c nhanh chóng chuy năthƠnhăhƠnhăđ ng đemăđ n k t qu kinh doanh tích c c Xây d ng nhóm (Team Building): - Xây d ng nhóm xu t phát t Ủă t ng cho r ng nh ngă ng i làm vi c v có th làm vi c nh ă m t nhóm M t nhóm làm vi c có th g p đ th lu n v s xungăđ t, m c tiêu, quy trình quy tăđ nh, truy n thơng, s sáng t lãnhăđ o.ăSauăđóănhóm có th l p k ho ch đ gi i quy t v năđ nh m c i thi k t qu i o o n - Ho tăđ ng xây d ngănhómăc ngăđ c s d ng nhi u công ty đ đƠoăt o l căl ng chuyên bi t,ăcácăc ăquanăvƠănhóm phát tri n s n ph m m i Các ho tăđ ng t ngăc ng s giao ti p h pătácăc ngănh giaăt ng s g n k t gi a nhóm t ch c Các ho ỏ đ ng liên b ph n - i di n t cácăphòngăbanăkhácănhauăđ c g p t i m tăđ aăđi măđ trình bày v năđ hayăxungăđ t,ăxácăđ nh nguyên nhân l p k ho ch c i ti n v giao ti p s ph i h p - ơyălƠălo i hình can thi păđ c áp d ngăchoăcácăxungăđ t thu c v qu n lý, cácă xungă đ t khu v că v nă phòng- tr s chính,ă cácă xungă đ t mang tính liên phòng ban- b ph n s sát nh p + Các cu c h p liên b ph n m tăph ngăti n quan tr ngăđ có th xây d ng nênăv năhóaădoanhănghi p d a tinh th năđ ngăđ i khách hàng t p trung M i ng i t phòng ban khác g p g bu i h p kéo dài hàng gi đ c t ch c tu n m t l n, t iăđó,ăh chia s v năđ , k chuy n v nh ng thành công nói v nh ngăđi u mà h đƣăquanăsátăth y công ty n gu ye + Các cu c h pănh ăv yăđƣăgi păm iăng nd i hi uăđ c v năđ ph iăđ i m t uy căvƠoănhauănh th nƠoăđ có th t i phòng ban khác xem m iăng i ph thu ph uo ng thành cơng cơng vi c c a @ ou tl cung c p giá tr đángă - M t khu v c hi n t i mà t iăđóăph ngăphápăODăcóăth oo k k vi căth căđ y s thayăđ i v v năhóaăh ng t i giá tr đaăd cong Ngoài ra, m t ch căngƠyănayăđangăph i thích nghi liên t c v iămơiătr ng không b n v ng s giaăt ngăc nh tranh toàn c u; s can thi p c aăph ngăphápăODăcóăth đápă ng v i tình hình th c t m i công ty ph năđ uăđ t o kh n ngăl năh năchoăvi c h c t p phát tri n CÂU H I ÔN T PăCH NGă10 Liên quan t iăđ i m iăc ăc u t ch c, thách th căđ i v i nhà qu n lý hi n gì? Phân tích vai trò c aăđ i m i? Cả NẢ : Ấ M Ấ V Tả Y Ấ TRONẢ T Cả C 9.88.77.66.5 188 nguyenduyphuong@outlook.com Phân tích y u t quy tăđ nh s thayăđ i ho căđ i m i t ch c? Phân bi t thayăđ iăvƠăđ i m i t ch c? B n lo iăthayăđ iăthayăđ iălƠăgì?ăCh ngăđ căxácăđ nh mơ hình tr c quan nh ăth nào? Phân tích t ng n i dung c a lo iăthayăđ i có th đ c áp d ng t ch c C năc đ nh năđ nhă“C u trúc h uăc ăgi păt ngăc ngăđ i m i”? T iăsaoănóiă“cáchăti p c n t xu ng t t nh t cho s thayăđ i t ch c chi năl c qu nălỦ”?ă T i nhà qu n lý c p cao ph iă th că đ y s thayă đ iă v nă hóaă doanhă nghi p? cách th c th c hi nătheoăph ngăphápă“phátătri n t ch c”ă(OD)? Nêuăcácăc năc cho th y th c hi năcácăthayăđ i t ch c có th g p r t nhi uăkhóăkh n? nguye nduyp Cả NẢ : Ấ M Ấ V Tả Y Ấ TRONẢ T Cả C 9.88.77.66.5 189 huong @outl ook.c om nguyenduyphuong@outlook.com ... nhà qu n lý c a t ch c phi l i nhu n ph iăch ăỦăh năđ n bên liênăquanăh năsoăv i nhà qu n lý kinh doanh? Th o lu n Banăđ u Lý thuy t qu n lý t ch c cho r ng t ch c c n ph i cho logic h p lý; m tăn... đ t đ c m c tiêu c a t ch c 1.1.4 Ph m vi nghiên c u c a môn h c Lý thuy t t ch c M t khóa h c lý thuy t t ch c v i m t khóa h c v qu n lý hành vi t ch c khácănhauănh ăth nào? Câu tr l iăcóăliênăquanăđ... c c a phân tích Lý thuy t t ch c có th đ c coi xã h i h c c a t ch c, hành vi t ch c tâm lý h c c a t ch c Cả NẢ 1: T CH C VÀ LÝ THUY T T CH C 13 nguyenduyphuong@outlook.com - Lý thuy t trung