Đơn vị năng lực TGS4.3: Giám sát chương trình du lịch mô tả các năng lực cần thiết để giám sát kỷ luật làm việc, việc tuân thủ những yêu cầu về chất lượng, việc thực hiện các sự kiện hàng ngày theo chương trình đã ấn định ban đầu.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TGS4.3 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: GIÁM SÁT CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực cần thiết để giám sát kỷ luật làm việc, việc tuân thủ yêu cầu chất lượng, việc thực kiện hàng ngày theo chương trình ấn định ban đầu THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Đảm bảo việc thực chƣơng trình du lịch P1 Hiểu rõ đảm bảo chương trình du lịch, theo lịch trình giá nhà tổ chức chương trình nhà cung cấp dịch vụ thỏa thuận P2 Tạo thuận lợi giám sát việc cung cấp dịch vụ theo tiêu chuẩn chất lượng nhà tổ chức chương trình đồng ý P3 Cung cấp thơng tin phù hợp, xác rõ ràng cho khách hàng điểm suốt chương trình P4 Thực việc bố trí dự phòng cần để giải vấn đề phát sinh việc thực chương trình bị đổ vỡ P5 Xử lý cố bất ngờ để hạn chế tối đa việc đổ vỡ chương trình làm cho nhân viên khách hàng n tâm P6 Duy trì thiện chí nhà cung cấp dịch vụ bên ngồi hình ảnh tốt nhà tổ chức chương trình khách hàng E2 Quan tâm tới nhân viên hỗ trợ nhân viên làm việc P7 Duy trì cách tiếp cận nhiệt tình, chun nghiệp, bình tĩnh ln sẵn sàng công tác nhân viên làm việc nhân viên hỗ trợ P8 Đảm bảo thuận tiện đầy đủ cho nhân viên làm việc, nhân viên hỗ trợ tạo ấn tượng tốt đơn vị P9 Tránh mối nguy hiểm xác định trước gây rủi ro khơng thể chấp nhận cho nhân viên người hỗ trợ P10 Hành động kịp thời trường hợp có vấn đề phát sinh nhằm giảm thiểu tác động chúng trì uy tín E3 Xử lý vấn đề hành chƣơng trình P11 Hồn chỉnh giữ an tồn tất hồ sơ chương trình thông tin khách hàng theo yêu cầu P12 Đảm bảo thủ tục nhận buồng trả buồng; thủ tục nhận chỗ sân bay, tàu hỏa… cho khách hành lý cách hiệu quả, thuận tiện P13 Cung cấp tài liệu thơng tin xác rõ ràng vào thời điểm địa điểm thích hợp P14 Đảm bảo quy trình, thủ tục phù hợp với yêu cầu địa phương, quốc gia đơn vị P15 Báo cáo kịp thời với người liên quan yếu tố ảnh hưởng đến chương trình du lịch tương lai YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Liệt kê bảng mô tả công việc chi tiết dẫn công việc cho nhân viên tham gia vào chương trình du lịch quy trình thực K2 Mơ tả đặc điểm/ điểm đặc trưng chương trình du lịch, xem đến thăm K3 Mô tả loại hồ sơ chứng từ cần thiết cho chương trình cụ thể mà bạn thực cách điền nội dung vào giấy tờ K4 Giải thích cách làm việc với nhà cung cấp xếp dịch vụ họ theo hợp đồng K5 Liệt kê tiêu chuẩn chất lượng nhà tổ chức chương trình thỏa thuận, cách giám sát đánh giá chúng K6 Xác định thông tin bạn cần thông báo cho nhân viên làm nhân viên hỗ trợ chương trình bạn thực (Ví dụ: thơng tin thực tiễn, tập qn địa phương, sở) K7 Liệt kê lựa chọn có thể quyền hạn bạn việc xử lý việc bất ngờ xảy © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam K8 Mô tả nội dung tư vấn sức khỏe an tồn, dẫn quy trình liên quan đến chương trình thực K9 Liệt kê giải thích hành động tiến hành trường hợp có vấn đề, việc khẩn cấp phát sinh nguồn lực sẵn có địa phương để xử lý tình cách tiếp cận nguồn lực ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Chương trình du lịch bao gồm: Tuyến đường Dừng nghỉ đường Các điểm tham quan Lịch trình Lưu trú Nghỉ giải lao Thông tin bao gồm: Chính sách, quy định lưu ý đặc biệt đơn vị Chương trình du lịch Thơng lệ địa phương, tập qn, môi trường địa phương, lịch sử địa phương, thông tin kinh tế-xã hội địa phương Quy trình bao gồm: Ngun tắc ứng xử đơn vị Khó khăn xe cộ Các tai nạn không nghiêm trọng Nhân viên làm việc, nhân viên hỗ trợ bị ốm Khơng tn thủ dẫn trưởng đồn An tồn phòng ngừa cho nhân viên làm việc nhân viên hỗ trợ liên quan đến: Văn hóa Xã hội Mơi trường HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Ít chương trình hướng dẫn du lịch điểm đến Ít báo cáo nhân viên làm việc nhân viên hỗ trợ ý kiến phản hồi/phàn nàn họ PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: Quan sát trực tiếp cá nhân sử dụng kiến thức việc giám sát kỷ luật làm việc, mối quan hệ tương tác hài lòng khách nhân viên Hỏi nhân viên làm việc kiến thức khả cá nhân việc phản ứng với tình rủi ro, nguy hiểm Kiểm tra vấn đáp viết để đánh giá cách thức lập thực kế hoạch làm việc Kiểm tra vấn đáp viết để đánh giá kế hoạch hồn thiện cơng việc CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Hướng dẫn viên du lịch, Trưởng đoàn, Hướng dẫn viên tập SỔ THAM CHIẾU VỚI CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.14 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam. . .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam K8 Mô tả nội dung tư vấn sức khỏe an toàn, dẫn quy trình liên quan đến chương trình thực K9 Liệt kê giải thích hành động... việc CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Hướng dẫn viên du lịch, Trưởng đoàn, Hướng dẫn viên tập SỔ THAM CHIẾU VỚI CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.14 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm