LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài.
2. Mục tiêu nghiên cứu.
2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung:
2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể:
3. Phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu.
5. Kết cấu của khóa luận
CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.
1.1 Một số khái niệm cơ bản liên quan đến chất lượng tín dụng ngắn hạn – tín dụng cá nhân của NHTM.
1.1.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng thương mại và tín dụng ngắn hạn của ngân hàng thương mại
1.1.1.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng thương mại
1.1.1.2 Tín dụng ngắn hạn của ngân hàng thương mại.
1.1.2 Phân loại tín dụng ngắn hạn ngân hàng thương mại.
1.1.3 Đặc điểm tín dung ngắn hạn ngân hàng thương mại
- Thời hạn thu hồi vốn nhanh: Do vốn tín dụng ngắn hạn thường được sử dụng để bù đắp những thiếu hụt trong ngắn hạn, để đảm bảo cân bằng ngân quỹ, giúp doanh nghiệp đối phó với những chênh lệch thu chi trong ngắn hạn… Thông thường những thiếu hụt này chỉ mang tính tạm thời hay mùa vụ, sau đó sẽ được bù đắp hoặc sẽ sớm thu lại dưới hình thái tiền tệ, vì vậy thời gian thu hồi vốn sẽ nhanh.
1.1.4 Vai trò của tín dung ngắn hạn ngân hàng thương mại.
1.2 Chất lượng tín dụng ngắn hạn của NHTM – Tín dụng cá nhân
1.2.1. Khái niệm.
1.2.2. Phân loại tín dụng cá nhân
1.2.2.1 Phân loại theo hình thức cấp tín dụng
1.2.2.2 Phân loại tín dụng theo thời gian
1.2.2.3 Phân loại theo mục đích
1.3.1.1 Quy trình tín dụng:
1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng ngắn hạn của NHTM.
1.3.2.1 Nhóm chỉ tiêu định lượng.
1.3.2.2 Nhóm chỉ tiêu định tính.
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ngắn hạn của NHTM.
1.4.1 Các nhân tố chủ quan.
1.4.2 Các nhân tố khách quan.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, PGD Tây Cốc.
2.1. Giới thiệu về đơn vị thực tập
2.1.1. Khái quát chung
2.1.2. Khái quát về ngành nghề kinh doanh.
2.1.3. Mô hình tổ chức của đơn vị thực tập
Sơ đồ 1 : Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam PGD Tây Cốc
2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Agribank Tây Cốc giai đoạn 2013-2015
2.1.4.1 Hoạt động huy động vốn của Ngân hàng Agribank Tây Cốc giai đoạn 2013-2015
Bảng 2.1: tình hình huy động tiền gửi tại Agribank Tây Cốc Giai đoạn 2013-2015
2.1.4.2 Hoạt động sử dụng vốn của Ngân hàng Agribank Tây Cốc giai đoạn 2013-2015
2.2. Phân tích và đánh giá chất lượng tín dụng ngắn hạn dành cho khách hàng cá nhân tại Agribank Tây Cốc.
2.2.1. Quy trình cho vay ngắn hạn dành cho khách hàng cá nhân.
2.2.2 Đánh giá chất lượng tín dụng ngắn hạn dành cho khách hàng cá nhân tại Agribank Tây Cốc.
Biểu đồ 3: Tương quan giữa cho vay ngắn hạn với trung dài hạn và tổng du nợ
tín dụng.
Bảng 2.3: Doanh số và tỷ trọng nợ quá hạn, nợ xấu Agribank Tây Cốc
Giai đoạn 2013-2015
Biểu đồ 4: Tương quan giữa tỷ lệ nợ xấu PGD và của toàn ngành giai đoạn
2013-2054.
Bảng 2.4: Thu lãi cho vay và tỷ lệ sinh lời tín dụng ngắn hạn dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng Agribank PGD Tây Cốc Giai đoạn 2013-2015
Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha :
2.2.3. Phân tích nhân tố
Bảng 2.6: Ma Trận phân tích nhân tố
Bảng 2.7: Ma Trận phân tích nhân tố
Bảng 2.8 . Các yếu tố mới sau khi phân tích nhân tố
2.2.4 Hiệu chỉnh mô hình đánh giá
Hình 2.1 Mô hình đánh giá chất lượng đã hiệu chỉnh
2.2.5 Phân tích kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ
Bảng 2.9 Kết quả đánh giá chất lượng dựa trên các yếu tố
Bảng 2.10. Kết quả đánh giá chất lượng của yếu tố Nghiệp vụ:
Bảng 2.11 Kết quả đánh giá của yếu tố Đảm bảo
Bảng 2.12 Kết quả đánh giá chất lượng của yếu tố Hữu hình
Bảng 2.13 Kết quả đánh giá chất lượng của yếu tố Tin cậy
Bảng 2.14 Kết quả đánh giá chất lượng của yếu tố Thấu cảm
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK PGD TÂY CỐC.
3.1 Đinh hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện nay và ngân hàng bán lẻ Agribank.
3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện nay
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Agribank hiện nay
3.2.1. Giải pháp dành cho nhóm chỉ tiêu sự hữu hình
3.2.2. Giải pháp dành cho nhóm chỉ tiêu sự tin cậy
3.2.3. Giải pháp dành cho nhóm chỉ tiêu sự đảm bảo
3.3 Kiến nghị và đề xuất
3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam
KẾT LUẬN