luận văn hệ thống thông tin kinh tế phân tích thiết kế phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng tại công ty TNHH kiểm toán và tư vấn kreston

LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Cù Nguyên Giáp Th.S – Giảng viên mơn Tin học hướng dẫn tận tình, bảo em suốt thời gian thực đề tài để em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế, trường Đại Học Thương Mại tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giáo giảng dạy em bốn năm ngồi ghế giảng đường trường Đại học Thương Mại, kiến thức mà em nhận hành trang giúp em vững bước tương lai Em muốn gửi lời cảm ơn đến q cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Kreston, Ban lãnh đạo cơng ty tồn thể nhân viên cơng ty tạo điều kiện cho em hồn thành trình thực tập nhiệt tình giúp đỡ em q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù em cố gắng hồn thành khóa luận tốt nghiệp phạm vi khả thân chắn sé không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận bảo giúp đỡ quý thầy cô để đề tài nghiên cứu em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Bảng 2.1: Các phần tử Biểu đồ Use Case Bảng 2.2: Các phần tử Biểu đồ lớp Bảng 2.3: Các phần tử Biêu đồ trạng thái Bảng 2.4: Các phần tử Biểu đồ hoạt động Bảng 2.5: Các phần tử Biểu đồ thành phần Bảng 2.6: Các phần tử Biểu đồ triển khai Bảng 3.1: Các Use case biểu đồ Use case Hình 2.1: Các chức hệ thống thơng tin Hình 3.1: Biểu đồ Use case chức đăng nhập, đăng xuất Hình 3.2: Biểu đồ Use case chức quản lý khách hàng Hình 3.3: Biểu đồ Use case chức Quản lý hợp đồng Hình 3.4: Biểu đồ Use case chức Quản lý kế hoạch làm việc Hình 3.5: Biểu đồ Use case chi tiết Hình 3.6: Biểu đồ lớp chi tiết Hình 3.7: Biểu đồ trạng thái lớp Khách hàng Hình 3.8: Biểu đồ trạng thái lớp Nhân viên Hình 3.9: Biểu đồ trạng thái lớp Giao dịch Hình 3.10: Biểu đồ trạng thái lớp Hợp đồng Hình 3.11: Biểu đồ chức “Đăng nhập” Hình 3.12: Biểu đồ chức “Thêm khách hàng” Hình 3.13: Biểu đồ chức “Sửa thơng tin khách hàng” Hình 3.14: Biểu đồ chức “Xóa khách hàng” Hình 3.15: Biểu đồ chức “Thêm hợp đồng” Hình 3.16: Biểu đồ chức “Sửa hợp đồng” Hình 3.17: Biểu đồ chức “Tra cứu khách hàng” Hình 3.18: Biểu đồ chức “Thống kê báo cáo” Hình 3.19: Biểu đồ thành phần Hình 3.20: Biểu đồ triển khai Hình 3.21: Cơ sở liệu Hình 3.22: Giao diện menu Hình 3.33: Giao diện quản lý khách hàng Hình 3.24: Giao diện thêm khách hàng Hình 3.25: Giao diện tra cứu khách hàng Trang 14 14 15 16 16 17 27 28 28 29 29 30 32 33 33 34 34 35 36 37 38 39 40 41 42 42 43 43 44 44 45 45 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt HTTT TNHH VN CRM Diễn giải MIS Management Information System UML Unified Modelling Language SQL Structured Query Language Customer Relationship Management Nghĩa Tiếng Việt Hệ thống thông tin Trách nhiệm hữu hạn Việt Nam Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Hệ thống thông tin phục vụ quản lý Ngơn ngữ mơ hình hóa tổng qt Ngơn ngũa truy vấn mang tính cấu trúc PHẦN I: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng, ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Ngày thấy lĩnh vực cơng nghệ thơng tin lĩnh vực ln có tốc độ phát triển cao Từng ngày chứng kiến công nghệ mới, công nghệ đột phá nghiên cứu cho đời Công nghệ thông tin phát triển, thâm nhập ứng dụng lĩnh vực kinh tế, thành phần xã hội Ứng dụng công nghệ thông tin vào trình sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lực, chi phí, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Do việc doanh nghiệp sử dụng cơng nghệ thông tin, ứng dụng công nghệ thông tin nhu cầu tất yếu cần thiết kinh tế thị trường đầy tính cạnh tranh Với kinh tế mở giữ tốc độ phát triển ổn định nước ta nay, doanh nghiệp mong muốn phát triển, mở rộng thị trường, tiếp cận khách hàng Lượng khách hàng tăng đồng nghĩa với lượng thông tin giấy tờ khách hàng cần quản lý tăng theo, nghiệp vụ quản lý thường quản lý cách thủ cơng, gây khó khăn doanh nghiệp cần tìm kiếm, tổng hợp, xử lý, phân tích Do áp dụng tin học quản lý doanh nghiệp nói chung quản lý liệu khách hàng nói riêng cần thiết Từ nhu cầu thực tiễn đặt sau trình thực tập doanh nghiệp, em xin đề xuất đề tài khóa luận sau: “ Phân tích thiết kế phần mềm quản lý liệu khách hàng cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Kreston.” 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Do tầm quan trọng công tác quản lý khách hàng nên có nhiều cơng trình nghiên cứu thực liên quan đến vấn đề Có thể kể đến số cơng trình nghiên cứu điển : Chun đề thực tập tốt nghiệp Trần Thị Tuyết lớp Tin học kinh tế 47A, Khoa Tinh học kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, 2009, với đề tài: “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam” Đề tài nêu tổng quan sở thực tập “ Công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam”, đề tài nghiên cứu, đưa tập trung phân tích phương pháp luận quy trình xây dựng hệ thống thơng tin Từ tiến hành xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam Khóa luận tốt nghiệp Trần Ngọc Tuân lớp K45S3, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế, trường Đại học Thương mại, 2013, với đề tài: “ Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt” Đề tài nêu tổng quan vấn đề nghiên cứu có tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề nghiên cứu, tổng quan vấn đề nghiên cứu, mục tiêu, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu Khóa luận làm rõ số sở lý luận HTTT quản lý khách hàng, nêu thực trạng HTTT doanh nghiệp nghiên cứu để tiến hành phân tích đánh giá từ phân tích thiết kế HTTT quản lý khách hàng doanh nghiệp nghiên cứu Tuy nhiên việc thực đề tài có hạn chế việc sử dụng phương pháp phân tích thiết kế hướng chức việc thực đề tài Sau tham khảo đề tài có vấn đề nghiên cứu, em nhận thấy số vấn đề tồn sau: Chưa phân tích chi tiết thực trạng quản lý khách hàng công ty, chưa làm rõ tầm quan trọng vấn đề, quy trình phân tích thiết kế sử dụng phương pháp cũ, thiếu cập nhật thiếu tính ứng dụng gây khó khăn triển khai thực tế 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Hệ thống hóa kiến thức khái niệm, quy trình phân tích thiết kế, phương pháp, mơ hình phân tích thiết kế hệ thống thơng tin Hệ thống hóa kiến thức lý luận việc quản lý thơng tin khách hàng nói chung cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Kreston nói riêng Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý liệu khách hàng doanh nghiệp Trên sở nhu cầu thực tiễn doanh nghiệp để đề xuất giải pháp Tiến hành phân tích thiết kế phần mềm quản lý liệu khách hàng cho cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Kreston nhằm đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Cụ thể: - Tổng hợp, quản lý dễ dàng thông tin khách hàng doanh nghiệp - Hỗ trợ tra cứu thông tin, lưu, truy xuất liệu nhanh chóng 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài bao gồm: Khách hàng, thông tin liệu khách hàng; Quy trình thu thập, quản lý thơng tin khách hàng; Các nguồn hình thành thơng tin khách hàng; Những người tham gia sử dụng thông tin có ảnh hưởng đến hoạt động quản lý liệu khách hàng Các kiến thức phân tích thiết kế hướng đối tượng 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: doanh nghiệp cụ thể công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Kreston Về thời gian: Các số liệu thu thập khảo sát tình hình hoạt động cơng ty năm gần 1.5 Phương pháp thực đề tài Khóa luận thực sở vận dụng tổng hợp phương pháp như: Phương pháp nghiên cứu tài liệu hệ thống; Phương pháp quan sát; Phương pháp điều tra thông qua phiếu điều tra, vấn; Phương pháp phân tích, thống kê, tổng hợp; Việc phân tích thiết kế hệ thống thông tin tiến hành theo phương pháp hướng đối tượng 1.6 Kết cấu khóa luận Ngoài Lời cảm ơn, Danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, Danh mục từ viết tắt, Tài liệu tham khảo, Các phụ lục, kết cấu khóa luận gồm ba phần: Phần 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Phần nêu vấn đề chung thực đề tài, nêu lên tầm quan trọng, ý nghĩa, lý chọn đề tài, đặt mục tiêu cần giải quyết, nêu đối tượng, phạm vi nghiên cứu thực đề tài phương pháp, cách thức thực đề tài Phần 2: Cơ sở lý luận thực trạng quản lý liệu khách hàng cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Kreston Ở phần thứ vào khái quái, tổng hợp lại lý luận liên quan đến vấn đề nghiên cứu, từ khái niệm, quy trình đến phương pháp thực Đồng thời nêu thực trạng việc quản lý liệu khách hàng cơng ty để từ có phân tích đề xuất giải pháp thực Phần 3: Phân tích thiết kế phần mềm quản lý liệu khách hàng công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Kreston Dựa thực trạng phân tích từ phần trước để tiến hành phân tích thiết kế phần mềm theo phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng từ pha phân tích đến pha thiết kế, trình bày số biểu đồ đồng thời có hình ảnh demo giao diện phần mềm sau thực Phần 2: Cơ sở lý luận phân tích thiết kế hệ thống thông tin thực trạng quản lý liệu khách hàng cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Kreston(VN) 2.1 Cơ sở lý luận vấn đề phân tích thiết kế hệ thống thơng tin 2.1.1 Tổng quan hệ thống thông tin quản lý 2.1.1.1 Các khái niệm Dữ liệu thông tin Dữ liệu số, ký tự, hình ảnh, âm hay tín hiệu thể truyền đạt thơng nhiều hình thức, phương tiện khác mà tiếp xúc, thu nhận ngày, Tuy nhiên chúng tồn định dạng thơ, có mối liên hệ với nhau, chưa qua xử lý, phân tích phục vụ cho nhu cầu cụ thể người Thông tin liệu thơng qua q trình xử lý phân loại,sắp xếp, tính tốn, chọn lựa, tổng hợp thành dạng dễ hiểu, phục vụ cho mục đích cụ thể việc nghiên cứu, lưu trữ thơng tin Thơng tin tồn dạng tài liệu xử lý, thơng tin có định dạng, liệu ngữ cảnh, có giá trị vơ hình hữu hình Tuy nhiên thông tin người này, phận tổng hợp, phân tích trở thành liệu cho người khác, phận khác nghiên cứu, xử lý thành thông tin phục vụ cho nhu cầu họ Hệ thống, hệ thống thông tin, hệ thống thông tin quản lý Hệ thống tập hợp nhiều phần tử cấu thành có mối liên hệ chặt chẽ với hoạt động theo chu trình, bổ trợ lẫn để hoàn thành mục tiêu cụ thể định trước Phần tử vật chất phi vật chất: người, máy móc, thơng tin, liệu, phương pháp xử lý, quy tắc, quy trình xử lý… Hệ thống thơng tin hệ thống cấu thành từ nhiều phận để thực chức thu thập, xử lý, lưu trữ, phản hồi phân phối thông tin nhằm phục vụ cho mục đích sử dụng người Hệ thống thông tin quản lý MIS hệ thống thông tin trợ giúp hoạt động quản lý tổ chức, hoạt động nằm mức điều khiển tác nghiệp, điều khiển quản lý lập kế hoạch chiến lược Chúng dựa chủ yếu vào sở liệu tạo hệ xử lý giao dịch từ nguồn liệu ngồi tổ chức hệ thống thơng tin quản lý phần lớn dựa vào liệu sản sinh từ hệ xử lý giao dịch chất lượng thơng tin mà sản sinh phụ thuộc nhiều vào việc vận hành tốt hay xấu hệ xử lý giao dịch Hình 2.1: Các chức hệ thống thông tin Các chức hệ thống thơng tin: Nhận liệu việc thu thập nhận liệu từ nguồn đầu vào để tiến hành xử lý Xử lý liệu trình chuyển đổi liệu từ dạng thơ trở thành thơng tin có ích cho người sử dụng thơng qua việc phân tích, xếp, tính tốn tổng hợp Xuất liệu q trình phân phối thơng tin có sau trình xử lý đến người dùng, phận tham gia vào hệ thống thơng tin có nhu cầu sử dụng thơng tin Lưu trữ, điều khiển liệu chức lưu lại thông tin hình thành sau q trình xử lý để sẵn sàng sử dụng, tra cứu thơng tin vào thời điểm cần thiết Cung cấp thông tin phản hồi chức cung cấp thơng tin phản hồi qua q trình sử dụng thơng tin nhằm phục vụ cho việc kiểm tra đánh giá lại để hoàn thiện hệ thống 10 Biểu đồ trạng thái lớp Giao dịch Huy giao dich GiaoDich chua thuc hien Tiep tuc thuc hien giao dich Cac giao dich chua hoan Cac giao dich da hoan GiaoDich dang thuc hien Cac giao dich da hoan Het thoi gian thuc hien giao dich Hoan GiaoDich Hình 3.9: Biểu đồ trạng thái lớp Giao dịch Biểu đồ trạng thái lớp Hợp đồng Hop Dong Chua Thanh Toan Thanh Toan Da Thanh Toan Thanh Toan Mot Phan Hop Dong Thanh Toan 50% Thanh Toan Not Hình 3.10: Biểu đồ trạng thái lớp Hợp đồng 38 3.3 Thiết kế hệ thống 3.3.1 Xây dựng biểu đồ Biểu đồ cho chức “Đăng nhập” : NhanVien : MenuChinh : GDDangNhap : DKDangNhap : TTDangNhap 1: Mo form Dang Nhap 2: Hien Thi Form 3: Nhap Thong Tin 4: Kiem Tra Thong Tin 5: Xac Thuc Tai Khoan 6: Xac thuc cong 7: Dang nhap cong 8: DangNhapThanhCong 9: DangNhapThanhCong 10: Thong bao loi 11: Thong bao loi 12: Thong bao dang nhap khong cong Hình 3.11: Biểu đồ chức “Đăng nhập” 39 Biểu đồ cho chức “Thêm khách hàng” : NguoiQuanLy : MenuChinh : GDQuanLyKhachHang : GDThemKH : DKThemKhachHang : KhachHang 1: Chon chuc nang QuanLyKhachHang 2: Mo giao dien QLKH 3: Chon chuc nang 4: Chon them khach hang 5: Mo giao dien them khach hang 6: Yeu cau nhap ma KH, ten KH 7: Nhap thong tin ma KH, ten KH 8: Kiem tra thong tin ma KH, ten KH 9: Thong tin ma KH, ten KH 10: Kiem tra 11: Tiep tuc nhap thong tin KH 12: Yeu cau tiep tuc nhap thong tin KH 13: Yeu cau tiep tuc nhap thong tin khach hang 14: Nhap thong tin khach hang 15: Thogn tin khach hang 16: Kiem tra 17: Thong tin khach hang 18: Nhap cong 19: Nhap cong 20: Thong bao them cong khach hang moi 21: Da ton tai khach hang 22: Thong bao loi 23: Thong bao loi Hình 3.12: Biểu đồ chức “Thêm khách hàng” 40 Biểu đồ chức “Sửa thông tin khách hàng” : NguoiQuanLy : GDSuaKH : GDQuanLyKhachHang : DKSuaKH : KhachHang 1: Chon chuc nang sua thong tin khach hang 2: Mo giao dien SuaKH 3: Yeu cau nhap thong tin 4: Nhap thong tin Khach hang 5: Thong tin KH 6: Thong tin KH 7: Kiem tra 8: Thong tin KH 9: Thong tin KH 10: Yeu cau nhap thong tin can sua 11: Sua thong tin khach hang 12: Kiem tra thong tin vua sua 13: Kiem tra 14: Thong tin duoc sua 15: Thong bao sua cong 16: Thong bao sua cong 17: Thong bao sua thong tin khach hang cong 18: Thong bao khong cong 19: Yeu cau nhap lai thong tin Hình 3.13: Biểu đồ chức “Sửa thông tin khách hàng” 41 Biểu đồ chức “Xóa khách hàng” : NguoiQuanLy : GDQuanLyKhachHang : GDXoaKH : DKXoaKH : KhachHang 1: Chon chuc nang xoa khach hang 2: Mo giao dien xoa KH 3: Yeu cau nhap thong tin 4: Nhap thong tin khach hang 5: Kiem tra thong tin 6: Thong tin KH 7: Kiem tra 8: Thong tin KH 9: Thong tin KH 10: Yeu cau xac thuc 11: Chon Yes 12: Dong y xoa 13: Xoa KH khoi CSDL 14: Xoa cong 15: Xoa cong 16: Thong bao da xoa khach hang cong 17: Thong bao loi 18: Thong bao loi 19: Thong bao khong ton tai khach hang he thong Hình 3.14: Biểu đồ chức “Xóa khách hàng” 42 Biểu đồ chức “Thêm hợp đồng” : NguoiQuanLy : GDQuanlyHD : formThemhopdong : DKThemhopdong : KhachHang : Nhanvien : Dichvu 1: Chon chuc nang them HD 2: Mo giao dien them HD 3: Yeu cau nhap thong tin 4: Nhap thong tin hop dong 5: Thong tin hop dong 6: Thong tin hop le 7: Xac nhan khach hang 8: Xac nhan cong 9: Xac nhan nhan vien 10: Xac nhan cong 11: Xac nhan dich vu 12: Xac nhan cong 13: Thong tin hop dong 14: Them cong 15: Them cong 16: Them hop dong cong 17: Thong tin khong hop le 18: Thong bao loi 19: Yeu cau nhap lai thong tin 20: Thong tin khong hop le 21: Thong tin khong hop le 22: Yeu cau nhap lai thong tin Hình 3.15: Biểu đồ chức “Thêm hợp đồng” 43 : Hopdong Biểu đồ chức “Sửa hợp đồng” : NguoiQuanLy : GDQuanlyHD : DKSuaHD : GDSuaHD : Hopdong 1: Chon chuc nang sua HD 2: Mo GD Sua HD 3: Yeu cau nhap thong tin 4: Nhap thong tin 5: Thong tin HD 6: Thong tin HD 7: Kiem Tra 8: Thong tin hop dong 9: Thong tin hop dong 10: Yeu cau nhap thong tin can sua 11: Nhap thong tin can sua 12: Xac nhan thong tin can sua 13: Thong tin hop le 14: Luu thong tin vao CSDL 15: Sua cong 16: Sua cong 17: Thong bao sua hop dong cong 18: Thong tin khong hop le 19: Yeu cau nhap lai 20: Yeu cau nhap lai thong tin Hình 3.16: Biểu đồ chức “Sửa hợp đồng” 44 Biểu đồ chức “Tra cứu thông tin khách hàng” : NhanVien : GDTraCuu : GD TraCuu KH : DKTraCuuKH : KhachHang 1: Chon chuc nang tra cuu khach hang 2: Mo giao dien tra cuu KH 3: Yeu cau nhap thong tin tra cuu 4: Nhap thong tin tra cuu 5: Yeu cau tra cuu 6: Xu ly tu khoa 7: Tao cau lenh truy van 8: Thuc hien tra cuu 9: Tra ve ket qua tra cuu 10: Thong bao ket qua 11: Hien thi ket qua tim kiem 12: Thong bao loi 13: Khong tim thay ket qua 14: Khong tim thay ket qua Hình 3.17: Biểu đồ chức “Tra cứu khách hàng” 45 Biểu đồ chức “Thống kê báo cáo” : BanGiamDoc : DK ThongKeDoanhThu : GDThongKeDoanhThu : Hopdong 1: Mo giao dien thong ke doanh thu 2: Hien thi giao dien 3: Chon hinh thuc thong ke 4: Yeu cau thong ke theo hinh thuc da chon 5: Truy van thong tin hop dong 6: Ket qua truy van 7: Ket qua truy van 8: Hien thi bang thong ke 9: Yeu cau in bao cao 10: Yeu cau in bao cao 11: In bao cao 12: Bao cao 13: Khong yeu cau in Hình 3.18: Biểu đồ chức “Thống kê báo cáo” 3.3.2 Xây dựng biểu đồ thành phần Quan Ly Khach Hang Du Lieu Khach Hang Giao dien nhan vien Du Lieu Ke Hoach Lam Viec Quan Ly Ke Hoach Lam Viec Giao dien nguoi quan ly Du Lieu Hop Dong Quan Ly hop dong Co so Du Lieu Giao dien truong nhom Du Lieu Dich Vu Quan Ly Dich Vu Giao dien ban giam doc Du Lieu Lien He Quan Ly Lien He Du Lieu Nguoi Dung Quan Ly Nguoi Dung Hình 3.19: Biểu đồ thành phần 46 3.3.3 Xây dựng biểu đồ triển khai Client TCP/IP Application Server TCP/IP Thiet bi ngoai vi Hình 3.20: Biểu đồ triển khai 3.4 Thiết kế liệu Hình 3.21: Cơ sở liệu 47 TCP/IP Database Server 3.5 Thiết kế giao diện 3.5.1 Giao diện menu Hình 3.22: Giao diện menu 3.5.2 Giao diện quản lý khách hàng Hình 3.33: Giao diện quản lý khách hàng 48 3.5.3 Giao diện chức thêm khách hàng Hình 3.24: Giao diện thêm khách hàng 3.5.4 Giao diện chức tra cứu khách hàng Hình 3.25: Giao diện tra cứu khách hàng 49 KẾT LUẬN Ngày nay, với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin khoa học kỹ thuật, việc xây dựng, phát triển sử dụng hệ thống thông tin doanh nghiệp trở thành nhu cầu tất yếu, trở thành điều kiện tiên cho tồn tại, phát triển tạo sức canh tranh cho doanh nghiệp thời kỳ bùng nổ công nghệ thông tin Nhu cầu phát triển hệ thống thông tin quản lý khách hàng nhu cầu cấp thiết doanh nghiệp Hệ thống quản lý khách hàng giúp cho doanh nghiệp đơn giản hóa quy trình xử lý, quản trị thơng tin nâng cao hiệu suất kinh doanh, đồng thời tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp khách hàng Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Kreston doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực cung cấp dịch vụ kiểm toán nên số lượng khách hàng tài liệu khách hàng cần quản lý lớn Do đó, việc bổ sung hệ thống thơng tin quản lý khách hàng cho công ty thời điểm cần thiết Trong khóa luận, em tiến hành phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Kreston cách chi tiết, tạo sở cho giai đoạn lập trình sau Dựa nhu cầu từ thực tiễn quản lý công ty, hệ thống thiết kế đơn giản, thân thiện, linh hoạt dễ sử dụng Trong tương lai, hệ thống nâng cấp để hỗ trợ tối đa người dùng qua việc thiết kế giao diện tiện lợi giúp người dùng thao tác nhanh chóng tiết kiệm thời gian tìm kiếm, mở rộng thêm chức để phù hợp với nhu cầu khách hàng Do kiến thức thời gian có hạn nên khóa luận khơng thể tránh thiếu sót chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu thực tế công ty, em kính mong nhận nhận xét, góp ý thầy giáo để luận hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Thạc sĩ Cù Nguyên Giáp hướng dẫn, giúp đỡ em nhiều trình làm khóa luận 50 [1] TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Ba, 2010, Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - NXB Đại học Quốc gia Hà Nội [2] TS Dương Kiều Hoa - Tôn Thất Hòa An, 2008, Phân tích thiết kế hệ thống thông tin theo UML - Trường Đại học Công nghệ thơng tin, Đại học Quốc gia TPHCM [3] Trần Đình Quế - Nguyễn Mạnh Sơn, 2007, Phân tích thiết kế hệ thống thông tin - Học viện công nghệ bưu viễn thơng [4] Nguyễn Văn Vỵ, 2004, Bài giảng Phân tích thiết kế hệ thống phần mềm theo hướng đối tượng – Trường Đại học Công nghệ [4] Website tham khảo: http://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-phan-tich-thiet-ke-he-thong-ban-hang-anuong-33020/ http://luanvan.net.vn/luan-van/phan-tich-va-thiet-ke-he-thong-quan-ly-khachhang-tai-cong-ty-co-phan-du-lieu-va-truyen-thong-dai-viet-46419/ http://luanvan.co/luan-van/quan-ly-ban-hang-linh-kien-may-tinh-35043/ http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai-phan-tich-va-thiet-ke-he-thong-quan-ly-cua-hangmua-ban-sach-5788/ 51 PHỤ LỤC 52 ... phần mềm sau thực Phần 2: Cơ sở lý luận phân tích thiết kế hệ thống thông tin thực trạng quản lý liệu khách hàng công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Kreston( VN) 2.1 Cơ sở lý luận vấn đề phân tích thiết. .. với khách hàng Hệ thống thông tin quản lý liệu khách hàng hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin vào việc thu thập, xử lý, quản lý, lưu trữ phân phối liệu khách hàng doanh nghiệp Đây phân hệ hệ thống. .. việc quản lý liệu khách hàng công ty để từ có phân tích đề xuất giải pháp thực Phần 3: Phân tích thiết kế phần mềm quản lý liệu khách hàng cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Kreston Dựa thực trạng phân