Mục tiêu nghiên cứu của bài viết nhằm góp phần nâng cao năng suất, chất lượng và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam là một đòi hỏi tất yếu trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu. Mời các bạn cùng tham khảo tài liệu.
Nâng cao suất doanh nghiệp… 104 TRAO ĐỔI CHÍNH SÁCH NÂNG CAO NĂNG SUẤT CỦA DOANH NGHIỆP THƠNG QUA ÁP DỤNG CÁC MƠ HÌNH, HỆ THỐNG QUẢN LÝ VÀ CÔNG CỤ CẢI TIẾN ThS Vũ Hồng Dân1 Viện Năng suất Việt Nam Tóm tắt: Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế tồn cầu bất ổn trị khu vực dẫn đến thị trường tiêu thụ bị thu hẹp, sức mua giảm sút, nguồn cung nguyên liệu khan khiến áp lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam gia tăng hết Đổi tư để nâng cao suất, chất lượng hiệu hoạt động thông qua việc ứng dụng công nghệ quản lý tiên tiến giải pháp hữu hiệu doanh nghiệp thành công giới áp dụng để vượt qua khủng hoảng Tại Việt Nam, từ năm 1996, với việc phát động thập niên chất lượng lần thứ nhất, doanh nghiệp làm quen với hệ thống quản lý công cụ cải tiến chất lượng bản, việc áp dụng xây dựng tảng nhận thức tiền đề tốt cải tiến nâng cao suất Chương trình quốc gia “Nâng cao suất chất lượng sản phẩm hàng hóa Việt Nam đến năm 2020” đánh dấu bước ngoặt lớn việc thúc đẩy việc áp dụng đa dạng hệ thống, mơ hình cơng cụ cải tiến để nâng cao suất chất lượng phạm vi toàn quốc, thu hút tham gia hàng ngàn doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề, quy mô đạt kết đáng kể Việc áp dụng mơ hình, hệ thống, cơng cụ cải tiến để góp phần nâng cao suất, chất lượng khả cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam đòi hỏi tất yếu bối cảnh hội nhập kinh tế tồn cầu Từ khóa: Doanh nghiệp; Cơng nghệ quản lý; Mơ hình quản lý; Cơng cụ cải tiến; Năng suất Mã số: 15050801 Đặt vấn đề Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế toàn cầu bất ổn trị khu vực dẫn đến thị trường tiêu thụ bị thu hẹp, sức mua giảm sút, nguồn cung Liên hệ tác giả: vhdan@vnpi.vn JSTPM Tập 4, Số 3, 2015 105 nguyên liệu khan Khó khăn nước tài chính, thể chế kinh tế chưa hoàn thiện, hiệu đầu tư thấp năng lực cạnh tranh yếu, bối cảnh thâm nhập mạnh mẽ thương hiệu mạnh tiếng toàn cầu vào thị trường nội địa khiến áp lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam gia tăng hết Kinh nghiệm vượt khủng hoảng nước phát triển tập đoàn đa quốc gia thành công giới cho thấy để phát triển buộc doanh nghiệp phải chủ động thích nghi với thay đổi, khôn khéo lựa chọn hướng riêng sử dụng tối ưu nguồn lực sẵn có Đổi tư để nâng cao suất, chất lượng hiệu hoạt động thông qua việc ứng dụng công nghệ quản lý tiên tiến giới giải pháp hữu hiệu doanh nghiệp thành công áp dụng Phong trào suất chất lượng triển khai quốc gia khu vực Nhật Bản (từ năm 1955), Singapore (từ năm 1981), Malaysia, góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, gia tăng suất quốc gia lên đáng kể Có kết nhờ trình nghiên cứu, áp dụng phương pháp quản lý cải tiến suất doanh nghiệp tiên tiến dựa kinh nghiệm quốc tế có điều chỉnh cho phù hợp đặc thù văn hóa doanh nghiệp Tại châu Á, Tổ chức Năng suất châu Á (APO) đơn vị tiên phong hoạt động nghiên cứu, thúc đẩy áp dụng mơ cho nước khu vực Những nghiên cứu APO mang tính thực tiễn cao đúc kết kinh nghiệm triển khai thực tế ngành kinh tế, loại hình doanh nghiệp đặc biệt đúc rút từ kinh nghiệm thực tiễn áp dụng tổ chức hàng đầu quốc gia thành viên như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Tại Việt Nam, từ năm 1996, với việc phát động thập niên chất lượng lần thứ (1996-2005), doanh nghiệp làm quen với ISO 9000, 5S,… Mơi trường kinh doanh quốc tế đòi hỏi doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp xuất hàng hóa sang thị trường nước đòi hỏi nghiêm ngặt chất lượng, an toàn sức khỏe bảo vệ môi trường quan tâm đến việc áp dụng cơng cụ mơ hình quản lý chuẩn quốc tế Tuy nhiên, tỷ trọng doanh nghiệp áp dụng mơ hình cơng cụ thấp, nước 10.000 tổ chức cấp chứng ISO 9001 Việc tích hợp hệ thống sử dụng kết hợp nhiều công cụ để liên tục cải tiến hệ thống, nâng cao hiệu hoạt động tổ chức áp dụng hạn chế số doanh nghiệp năm gần Bài viết tập trung khái quát mô hình, hệ thống cơng cụ quản lý cải tiến suất chất lượng doanh nghiệp giới, tổng quan số kết sơ hoạt động hỗ trợ suất chất lượng Nâng cao suất doanh nghiệp… 106 Chương trình hỗ trợ Chính phủ đưa số kiến nghị nhằm thúc đẩy việc ứng dụng hệ thống quản lý công cụ cải tiến suất thời gian tới Nâng cao suất doanh nghiệp thông qua áp dụng hệ thống quản lý công cụ cải tiến Năng suất khái niệm dùng để mối quan hệ đầu đầu vào sử dụng để hình thành đầu Về mặt tốn học, suất biểu diễn công thức: Năng suất Khái niệm cho biết đơn vị đầu tạo từ đơn vị đầu vào Trong đó, đầu hiểu sản phẩm cuối trình, sản phẩm hàng hố dịch vụ Đầu vào nguồn lực sử dụng để tạo sản phẩm hay cung cấp dịch vụ lao động (nhân lực), đất đai, vốn (máy móc, thiết bị), Do có nhiều loại đầu vào khác nhau, nên thực tế tính tốn, suất thường thể hai loại số: (i) số suất phần: tỷ số kết đầu loại đầu vào (ví dụ số suất lao động, số suất vốn); (ii) số suất tổng hợp: số so kết đầu với kết hợp nhiều yếu tố đầu vào (năng suất yếu tố tổng hợp TFP) Các số suất khác thể nội hàm khác có ưu nhược điểm khác tính tốn sử dụng Các số suất không độc lập với nhau, ví dụ, nhận biết yếu tố chủ đạo tác động tới tăng suất lao động, tốc độ tăng TFP Giữa suất vốn suất lao động có quan hệ chặt chẽ: hiệu sử dụng vốn không phản ánh mức suất vốn đạt cao hay thấp mà biểu thơng qua kết đạt suất lao động Chẳng hạn đầu tư thêm vốn cho sản xuất suất vốn tăng, khơng tăng chí giảm đi, bù lại việc tăng thêm vốn, nâng cao mức trang bị vốn cho lao động làm cho suất lao động tăng lên đáng kể Tuy nhiên, số cho dễ tính tốn sử dụng rộng rãi suất lao động Với hàm ý trên, suất thể lực cạnh tranh doanh nghiệp Năng suất cao, khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường lớn bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc nâng cao suất giúp doanh nghiệp khơng trụ vững thị trường mà phát triển mạnh mẽ JSTPM Tập 4, Số 3, 2015 107 Nâng cao suất doanh nghiệp thơng qua nhiều cách khác nhau, kể từ phía quan quản lý nhà nước từ nỗ lực doanh nghiệp Sơ đồ tập trung vào kênh doanh nghiệp thực để nâng cao suất Về mặt tổng quát suất doanh nghiệp chịu tác động nhiều yếu tố khác nhau, mô tả sơ đồ đây: Môi trường kinh tế TG: - Tình hình kinh tế TG - Trao đổi quốc tế Trình độ quản lý: - Đội ngũ cán - Cơ chế hoạt động Nguồn nhân lực: - Số lượng - Chât lượng - Trình độ tay nghề chun mơn Tình hình thị trường: - Nhu cầu - Cạnh tranh - Giá - Chất lượng NĂNG SUẤT DOANH NGHIỆP Vốn: - Nguồn cung cấp vốn - Cơ cấu - Tình hình tài Mơi trường kinh tế TG: - Chính sách, cấu kinh tế - Chính sách đối ngoại Khả tổ chức sản xuất: - Quy mô - Chun mơn hóa - Quan hệ quốc tế Cơng nghệ: - Máy móc thiết bị - Nguyên liệu - Quy trình Nguồn: UNIDO, 2003 - Lao động: yếu tố đầu tiên, quan trọng tác động tới suất Năng suất phụ thuộc nhiều vào trình độ văn hóa, chuyên môn, tay nghề, kỹ lực lực lượng lao động Nếu không phát triển tốt nguồn nhân lực yếu tố vốn cơng nghệ khó phát huy tác dụng; - Vốn, công nghệ: Vốn biểu yếu tố cơng nghệ, máy móc, thiết bị, ngun liệu Việc đảm bảo vốn đầy đủ, kịp thời sử dụng có hiệu vốn yếu tố quan trọng tác động đến suất; - Trình độ quản lý: Năng suất cao có phối hợp đầy đủ vào hiệu giữa: quản lý, lao động công nghệ Điều hiểu cần tạo mơi trường tốt cho phối hợp quản lý lao động; - Trình độ khả tổ chức sản xuất doanh nghiệp có tác động mạnh tới suất thông qua việc xác định phương hướng phát triển, phương án đầu tư, lựa chọn dây chuyền cơng nghệ, cách thức quản lý, bố trí dây chuyền sản xuất hợp lý để khai thác tối đa lợi thế, giảm chi phí nâng cao suất Như vậy, theo sơ đồ nêu trên, việc đổi tổ chức, hệ thống quản lý hệ thống sản xuất thúc đẩy nâng cao suất doanh nghiệp Một cách thức thúc đẩy đổi việc áp dụng mơ hình, hệ thống cơng cụ cải tiến suất chất lượng 108 Nâng cao suất doanh nghiệp… Khái quát mơ hình, hệ thống cơng cụ cải tiến suất chất lượng Trong năm qua, hệ thống quản lý (HTQL) mơ hình (MH), cơng cụ (CC) nâng cao suất, chất lượng (NSCL) không ngừng phát triển giới Các HTQL, mô hình, cơng cụ chia thành bốn nhóm sau: nhóm HTQL theo tiêu chuẩn quốc tế, nhóm cơng cụ cải tiến NSCL, nhóm hệ thống quản lý tích hợp tiêu chuẩn, cơng cụ cải tiến NSCL mơ hình hoạt động xuất sắc, phát triển bền vững Dưới tóm tắt tổng quan hệ thống, mơ hình, cơng cụ cải tiến NSCL 3.1 Các hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế Các HTQL theo tiêu chuẩn quốc tế tổ chức ISO ban hành bao gồm: HTQL chất lượng ISO 9001 cho ngành sản xuất dịch vụ; HTQL chất lượng chuyên ngành cơng nghiệp dầu khí ISO 29001, sản xuất tơ công nghiệp phụ trợ ISO/TS 16949, viễn thông TL 9000, thiết bị y tế ISO 13485; HTQL chất lượng phòng thử nghiệm ISO/IEC 17025; HTQL an tồn thực phẩm ISO 22000, HACCP, GMP; hệ thống trách nhiệm xã hội ISO 26000/SA 8000; HTQL an toàn sức khỏe nghề nghiệp OHSAS 18001; HTQL rủi ro ISO 31000; HTQL môi trường ISO 14001; HTQL an tồn thơng tin ISO 27001; HTQL lượng ISO 50001;… Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế giới thiệu Việt Nam từ năm 1995 hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9000, tiếp đến tiêu chuẩn khác ISO 14000, ISO 22000, Theo thống kê khơng thức, Việt Nam có khoảng 10.000 tổ chức chứng nhận theo tiêu chuẩn hệ thống quản lý, phần lớn ISO 9000 Hơn 20 năm qua, nhiều doanh nghiệp Việt Nam quen thuộc với ISO 9000 áp dụng thành công ISO 9000 xem tảng cho hoạt động quản lý nhiều doanh nghiệp, nhiều tổ chức kinh doanh dịch vụ, dịch vụ công Các tổ chức chứng nhận, đội ngũ chuyên gia tư vấn, chuyên gia đánh giá hệ thống quản lý chất lượng, quản lý mơi trường ngồi nước nhanh chóng tăng lên số lượng, hồn thiện chất lượng, góp phần quan trọng vào việc phổ biến, hướng dẫn doanh nghiệp áp dụng, cung cấp kiến thức, chia sẻ thông tin kinh nghiệm qua diễn đàn, sách hướng dẫn, báo, trang thông tin điện tử, Tuy nhiên, so sánh số lượng doanh nghiệp chứng nhận hệ thống quản lý với tổng số doanh nghiệp có Việt Nam thấp (theo thống kê khơng thức khoảng 300.000 doanh nghiệp) - chưa tới 3,5% Số doanh nghiệp chứng nhận tập trung vào doanh nghiệp lớn vừa, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước Các doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm tỷ lệ thấp JSTPM Tập 4, Số 3, 2015 109 Các hệ thống quản lý dựa theo tiêu chuẩn ISO 14000, ISO 22000, ISO/TS 16949, ISO 27000, ISO 13485 chưa doanh nghiệp quan tâm áp dụng nhiều, số lượng doanh nghiệp cấp chứng hạn chế Theo thống kê Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO) đợt khảo sát thực trạng áp dụng tiêu chuẩn lần thứ 12 (năm 2011), cho thấy số doanh nghiệp Việt Nam chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 14000 500 doanh nghiệp; theo ISO 22000 198; theo ISO/TS 16949 96; theo ISO 13485 14; chưa có doanh nghiệp chứng nhận theo ISO 50001 3.2 Các công cụ cải tiến suất chất lượng Nhóm cơng cụ cải tiến NSCL bao gồm: 5S, Kaizen, nhóm chất lượng/cải tiến QCC/IQC, cơng cụ thống kê để kiểm sốt chất lượng, hệ thống khuyến nghị cải tiến (KSS), kỹ thuật chẩn đoán doanh nghiệp; sản xuất tinh gọn (Lean); giảm thiểu khuyết tật (Six Sigma); thẻ điểm cân (BSC); số đánh giá hoạt động (KPIs); trì hiệu suất thiết bị tổng thể (TPM); đánh giá hiệu công việc nhân viên, quản lý hệ khách hàng CRM; quản lý tri thức (KM)… Các công cụ cải tiến suất chất lượng giới thiệu Việt Nam vào khoảng năm 1996 với hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn Trong tiêu chuẩn hệ thống quản lý doanh nghiệp Việt Nam tiếp nhận, áp dụng thí điểm rộng rãi với đời tổ chức chứng nhận, tư vấn ngồi nước, cơng cụ nâng cao suất chất lượng giới thiệu chủ yếu qua khóa đào tạo, dự án điểm với trợ giúp chuyên gia quốc tế (thời gian đầu) số chuyên gia nước (hiện nay) Một số công cụ giới thiệu áp dụng thí điểm Việt Nam phổ biến 5S, QCC, công cụ thống kê Tuy nhiên, việc triển khai áp dụng khiêm tốn Các chương trình áp dụng theo dự án/chương trình áp dụng thí điểm dừng lại số vài doanh nghiệp/địa phương Ngoài ra, việc thống kê số doanh nghiệp hạn chế việc áp dụng công cụ nâng cao suất chất lượng không tổng kết đầy đủ số lượng mức độ hiệu khả trì Trong thời gian qua, số cơng cụ cải tiến suất chất lượng giới thiệu KPIs, Lean Six Sigma, TPM,… thông qua hội thảo phổ biến, tài liệu dự án thử nghiệm Một số doanh nghiệp có vốn đầu tư nước Việt Nam đưa vào áp dụng với trợ giúp công ty mẹ chuyên gia nước Ford Việt Nam, Adidas, 110 Nâng cao suất doanh nghiệp… Samsung Việt Nam, Unilever,… doanh nghiệp Việt Nam chưa phổ biến đào tạo công cụ nâng cao suất chất lượng hiệu 3.3 Hệ thống quản lý tích hợp Hiện nay, yêu cầu quản lý cần đáp ứng nhiều yêu cầu lúc mà ngày có nhiều tổ chức áp dụng đồng thời tiêu chuẩn hệ thống quản lý hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001, hệ thống quản lý chất lượng chuyên ngành ISO/TS 16949 ngành công nghiệp ô tô, ISO/TS 29001 ngành công nghiệp dầu khí, ISO 13485 ngành sản xuất thiết bị, dụng cụ y tế; hệ thống quản lý môi trường ISO 14001, hệ thống an ninh thông tin - ISO/IEC 27001, hệ thống an toàn thực phẩm - ISO 22000, hệ thống an toàn sức khỏe nghề nghiệp OHSAS 18001, hệ thống quản lý phòng thử nghiệm hiệu chuẩn ISO/IEC 17025, phòng xét nghiệm y tế - ISO 15189,… Bên cạnh đó, nhiều tổ chức áp dụng công cụ cải tiến nhằm nâng cao suất; số cơng cụ điển thực hành tốt 5S, trì hiệu suất thiết bị tổng thể (TPM), hệ thống sản xuất tinh gọn (Lean), hệ thống số hoạt động kinh doanh (KPIs),… Khi tổ chức áp dụng vận hành từ hai hệ thống quản lý công cụ cải tiến NSCL trở lên nhiều doanh nghiệm có nhu cầu xây dựng hệ thống quản lý tích hợp nhằm xây dựng hệ thống đơn giản, vận hành hiệu thỏa mãn yêu cầu liên quan Hệ thống quản lý tích hợp mang lại nhiều lợi ích Xét chiến lược quản lý, hệ thống quản lý thống nghĩa có rõ ràng quán tất khía cạnh tổ chức, với phận chức tập trung vào việc cải thiện hiệu hoạt động tổ chức Tổ chức có lợi ích rõ ràng mặt tài áp dụng hệ thống quản lý tích hợp từ việc đơn giản hóa, quan liêu giảm trùng lặp hệ thống quản lý riêng biệt, tránh lãng phí giảm nguồn lực xây dựng, trì vận hành hệ thống Mức độ tích hợp hệ thống quản lý doanh nghiệp khác tùy thuộc vào nhu cầu khả áp dụng tổ chức Có thể tổng hợp thành dạng tích hợp sau: a) Tích hợp hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn Dạng tích hợp tích hợp từ tiêu chuẩn trở lên, ví dụ: ISO 9001 & ISO 27001; ISO 90001 & ISO 140001 tiêu chuẩn, ví dụ: ISO 9001 & ISO 140001 & ISO 27001; tiêu chuẩn, ví dụ: ISO 9001 & ISO 140001 & ISO 27001 & ISO50001 JSTPM Tập 4, Số 3, 2015 111 Để đáp ứng quan tâm ngày tăng cách tiếp cận tích hợp hệ thống quản lý quản trị rủi ro tổ chức, tiêu chuẩn PAS 99 xác định yêu cầu chung hệ thống quản lý PAS 99 sử dụng khuôn khổ cho việc thực yêu cầu chung tiêu chuẩn hệ thống quản lý quy định kỹ thuật cách thức tích hợp PAS 99 thiết kế cho tổ chức thực yêu cầu hai nhiều tiêu chuẩn hệ thống quản lý Việc áp dụng PAS 99 nhằm đơn giản hóa cho việc áp dụng đồng thời nhiều tiêu chuẩn hệ thống hoạt động đánh giá phù hợp có liên quan Hiện nay, PAS 99 mẻ doanh nghiệp Việt Nam Trong thời gian tới, cần có thêm khóa tập huấn, đào tạo, phổ biến hướng dẫn điểm để giúp doanh nghiệp bước nắm bắt, tiếp cận thực theo tiêu chuẩn quốc tế Đào tạo chuyên gia tư vấn đánh giá tích hợp hệ thống quản lý b) Tích hợp hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn với mơ hình, cơng cụ cải tiến NSCL: Các hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn mơ hình cơng cụ cải tiến NSCL (5S, công cụ thống kê, TPM, Lean, SixSigma, KPIs,…) áp dụng đồng thời bổ sung, hỗ trợ lẫn trình quản lý điều hành tổ chức Các hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn tảng mang tính hệ thống việc triển khai công cụ cải tiến phi tiêu chuẩn, công cụ lại giúp cho hệ thống quản lý hoàn thiện Nhu cầu tích hợp hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn mơ hình, cơng cụ cải tiến NSCL ngày cao doanh nghiệp ngày hướng tới sử dụng tối ưu nguồn lực hoạt động hiệu Tuy nhiên, việc tích hợp đòi hỏi cần có đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm, am hiểu nhiều lĩnh vực chun mơn mơ hình công cụ quản lý Hiện tại, đội ngũ chuyên gia Việt Nam thiếu, phụ thuộc vào nguồn chun gia nước ngồi với chi phí cao Trong thời gian tới, chương trình NSCL cần tập trung đào tạo phát triển đội ngũ chuyên gia xây dựng phương pháp áp dụng tích hợp hệ thống quản lý để triển khai năm tới 3.4 Các mơ hình hoạt động xuất sắc phát triển bền vững Mơ hình hoạt động kinh doanh xuất sắc (BE) nhiều quốc gia xây dựng phổ biến rộng rãi hình thức giải thưởng chất lượng quốc gia nhằm tơn vinh tổ chức/doanh nghiệp có đóng góp cống hiến xuất sắc chất lượng Một số mơ hình hoạt động kinh doanh xuất sắc giải thưởng chất lượng quốc gia tiêu biểu giới như: Giải thưởng Deming, Giải thưởng Malcolm Baldrige (Giải thưởng chất lượng quốc gia 112 Nâng cao suất doanh nghiệp… Mỹ), Giải thưởng Chất lượng châu Âu (EQA), Giải thưởng Chất lượng Quốc tế Khu vực Thái Bình Dương (IAPQA), Các giải thưởng chất lượng với tiêu chí mơ hình áp dụng, dựa nguyên lý phương pháp quản lý đại Đặc biệt, giải thưởng chất lượng phù hợp với nguyên tắc sách chất lượng quốc gia (dù sách chất lượng quốc gia thiết lập thức thể nét chấm phá đường lối phát triển kinh tế-xã hội đất nước) Thực tiễn hoạt động mơ hình hoạt động xuất sắc giải thưởng chất lượng khu vực quốc gia cho thấy, giải thưởng chất lượng, vượt ngồi khn khổ thi tuyển chất lượng (hiện có vơ số), công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiêp tự đánh giá so sánh với mơ hình xuất sắc qua xây dựng lộ trình để hồn thiện doanh nghiệp, góp phần nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp sở tự hoàn thiện hoạt động, đối sánh với đối thủ cạnh tranh áp dụng thực hành tốt Mơ hình tiêu chí giải thưởng chất lượng hướng tới việc nâng cao chất lượng quản lý, gồm tiêu chí chia thành nhóm tiêu chí: - Nhóm tiêu chí thể lực, gồm: 1) Vai trò lãnh đạo; 2) Chính sách chiến lược, 3) Nguồn nhân lực, 4) Quan hệ đối tác nguồn lực; 5) Các trình - Nhóm tiêu chí thể kết quả, gồm: 1) Thoả mãn người tiêu dùng; 2) Thoả mãn người lao động; 3) Ảnh hưởng xã hội; 4) Các kết hoạt động Nội dung tiêu chí ngun tắc xây dựng mơ hình giải thưởng chất lượng thể triết lý chất lượng quản lý mà sở nghiên cứu xem xét, doanh nghiệp định có lựa chọn chúng làm cơng cụ quản lý hồn thiện hoạt động hay khơng Khi xây dựng hệ thống quản lý dựa mơ hình giải thưởng chất lượng, doanh nghiệp huy động tối đa nguồn lực để đáp ứng yêu cầu tiêu chí giải thưởng Để cho trình hồn thiện diễn cách thuận lợi, tiêu chí giải thưởng chất lượng phải cụ thể hoá đánh giá cách định lượng Thơng thường, tiêu chí cụ thể hố hạng mục đánh giá theo phương pháp chấm điểm (với tổng số điểm cho tất tiêu chí 1.000 điểm) Tại Việt Nam, doanh nghiệp biết đến mơ hình hoạt động xuất sắc từ năm 1996 thơng qua hình thức Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Đây Giải thưởng tôn vinh, khen thưởng năm cấp quốc gia Thủ tướng JSTPM Tập 4, Số 3, 2015 113 Chính phủ cho tổ chức, doanh nghiệp đạt thành tích xuất sắc chất lượng sản xuất, kinh doanh dịch vụ; nâng cao vị sản phẩm, hàng hóa dịch vụ Việt Nam Tuy nhiên, để Mô hình hoạt động xuất sắc (Business excellence - BE) phát huy vai trò mơ hình tích hợp nâng cao suất chất lượng, cần có thêm hoạt động chia sẻ kinh nghiệm, đào tạo phương pháp áp dụng tiêu chí nâng cao vai trò doanh nghiệp việc tự hoạch định, áp dụng đánh giá theo tiêu chí giải thưởng Mơ hình hoạt động xuất sắc doanh nghiệp Việt Nam nói riêng doanh nghiệp giới nói chung coi định hướng cho phát triển bền vững, tảng cho hệ thống quản trị tiên tiến Phần lớn doanh nghiệp Việt Nam tham gia giải thưởng doanh nghiệp lớn vừa, có tảng quản lý áp dụng hệ thống quản lý/công cụ nâng cao suất Các doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam thời gian tới muốn nâng cao khả cạnh tranh hội nhập với thị trường giới khơng có cách khác cần có cách tiếp cận mang tính quốc tế Mơ hình hoạt động xuất sắc giải pháp giúp doanh nghiệp có sở xây dựng định hướng, xác định kế hoạch, phương pháp đối sánh với doanh nghiệp tầm cỡ khu vực quốc tế, nâng cao suất chất lượng sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp Chương trình hỗ trợ Chính phủ doanh nghiệp việc áp dụng hệ thống/ mơ hình/ cơng cụ cải tiến suất chất lượng Nhằm nâng cao suất, chất lượng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam, ngày 21/5/2010, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 712/QĐ-TTg phê duyệt Chương trình quốc gia “Nâng cao suất chất lượng sản phẩm hàng hóa Việt Nam đến năm 2020” (gọi tắt Chương trình 712), Quyết định số 225/QĐ-TTg ngày 22/2/2012 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt Dự án “Thúc đẩy hoạt động suất chất lượng” thuộc Chương trình 712 Việc thúc đẩy hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng tiến khoa học kỹ thuật đổi cơng nghệ, áp dụng hệ thống/mơ hình/cơng cụ cải tiến NSCL nội dung Chương trình 712 với mục tiêu 40.000 doanh nghiệp (đến năm 2015) 60.000 doanh nghiệp (đến năm 2020) hướng dẫn áp dụng nước Chương trình 712 triển khai từ năm 2012 đến nay, nước có 1.000 doanh nghiệp hỗ trợ hướng dẫn áp dụng hệ thống/mơ hình/cơng cụ cải tiến NSCL2 Việc áp dụng hệ thống/mô hình/cơng cụ Báo cáo hội nghị Ban điều hành Chương trình quốc gia 712, tháng 9/2013 114 Nâng cao suất doanh nghiệp… cải tiến doanh nghiệp bước đầu có kết tích cực, suất doanh nghiệp tăng từ 10-30% sau khoảng 3-6 tháng áp dụng giải pháp cải tiến Bên cạnh kết tăng suất đo lường cụ thể trước sau áp dụng giải pháp cải tiến, doanh nghiệp xây dựng đội ngũ cán nòng cốt có kiến thức, kỹ để trì cải tiến liên tục hệ thống quản lý nâng cao ý thức cải tiến chất lượng, nâng cao suất người lao động3 Một số kết cụ thể doanh nghiệp áp dụng hệ thống/mơ hình/cơng cụ cải tiến NSCL sau: 4.1 Dự án cải tiến suất ngành dệt may Tình trạng chung doanh nghiệp may suất thấp, tỷ lệ hàng lỗi hỏng công đoạn cao, nguồn lực không sử dụng hiệu Nguyên nhân chủ yếu cán quản lý sản xuất doanh nghiệp may chưa đào tạo, hướng dẫn đầy đủ công tác quản trị sản xuất, việc áp dụng công cụ ISO 9001, SA8000… mức độ thấp Qua triển khai áp dụng phương pháp quản lý tinh gọn - Lean Công ty TNHH May Hưng Nhân (Tổng Công ty Đức Giang), Tổng Công ty Dệt may Hà Nội (HANOSIMEX), Công ty Cổ phần May Nam Hà,… qua 03 tháng triển khai, áp dụng giải pháp cải tiến theo mơ hình quản lý tinh gọn (Lean) đem lại số kết doanh nghiệp sau: Tại Công ty May Hưng Nhân - Thái Bình: - Giảm thời gian xử lý lỗi phát từ 20 giây xuống giây; giảm hàng tồn dây chuyền từ 2.000 sản phẩm xuống 400 sản phẩm; - Rút ngắn thời gian sản xuất từ lúc bắt đầu rải chuyền đến có hàng nhập kho từ 2,5 ngày xuống 0,5 ngày Không có hàng tồn cuối chuyền; - Tăng suất lao động chuyền tăng 15% - 30% Tại Công ty Cổ phần May Nam Hà -Nam Định: - Dự án 01 “Cải tiến thời gian chất lượng trình kiểm tra”: Năng suất kiểm tra vải tăng từ 7,6m/phút lên 10,14 m/phút Trước áp dụng, trung bình tồn bán thành phẩm dở dang vào cuối ngày 10 cuộn vải, tức công nhân thường xuyên làm thêm để đáp ứng kế hoạch, sau áp dụng, với số lượng lao động không đổi, công việc dở dang cuối ngày = 0, công nhân không cần làm thêm mà đảm bảo kế hoạch; Báo cáo Tổng kết nhiệm vụ phổ biến áp dụng hệ thống quản lý, mơ hình, cơng cụ cải tiến suất chất lượng giai đoạn 2012-2013, 2013-2014 JSTPM Tập 4, Số 3, 2015 115 - Dự án 02 “Rút ngắn thời gian làm mẫu”: Giảm thời gian làm mẫu từ 44 giờ/1 mã hàng, xuống 32 giờ/1 mã hàng với số lượng cán nhân viên không thay đổi; - Dự án 03 “Giảm thời gian cắt bán thành phẩm”: Thời gian cắt bán thành phẩm trước 320 phút/1 bàn cắt, 226 phút/1 bàn cắt, với số lao động giảm người toàn thời gian người bán thời gian; - Dự án 04 “Nâng cao suất lao động”: Năng suất lao động phân xưởng may tăng từ 20 đến 30%, lỗi công đoạn giảm từ 10% xuống 5%, số lao động thiết bị không thay đổi Lỗi thành phẩm 2% Bán thành phẩm tồn dở dang cuối ngày khống chế, trước tồn khoảng 1.000 chi tiết, đến thời điểm sau cải tiến, tồn khoảng 670 chi tiết (tương đương với ngày sản xuất theo kế hoạch) 4.2 Dự án cải tiến suất ngành sản xuất công nghiệp phụ trợ Các doanh nghiệp sản xuất công nghệ phụ trợ Việt Nam đa số doanh nghiệp tư nhân cổ phần có quy mơ vừa nhỏ, chịu áp lực cạnh tranh lớn tham gia chuỗi cung cấp, đặc biệt thời gian giao hàng hạn, tỷ lệ sai lỗi phải đảm bảo mức PPM (Parts per Million Defective - tỷ lệ sai lỗi/triệu), giá có xu hướng giảm hàng năm Để tồn phát triển nhiều doanh nghiệp chủ động đầu tư đổi công nghệ, áp dụng phương pháp quản trị để tối ưu hóa nguồn lực Dưới đây, số kết cải tiến bước đầu đạt 03 doanh nghiệp tham gia chương trình: Công ty CNC-ViNa, Hà Nội: - Tỷ lệ dự án hoàn thành tiến độ giao hàng tăng 19%; - Tỷ lệ đơn hàng lắp ráp tiến độ từ 22% lên 64%; - Tỷ lệ đơn hàng lắp ráp điện tiến độ từ 11% lên 55%; - Giảm tồn kho hàng hãng so với kho chung xuống 20%, giảm giá trị hàng lưu kho hãng từ 1.586 tỷ xuống 1.216 tỷ đồng/tháng Cơng ty Sản xuất Đức Việt (DVC), Bắc Ninh: - Hiệu suất dây chuyền in offset tăng từ 47% lên 70%; - Hiệu suất tổ đóng gói OEM tăng từ 45% lên 87%; - Hiệu suất dây chuyền nhân tăng từ 78,09% lên 86,7%; - Năng suất lao động tăng 80% Sản lượng bình quân chung nhân viên tổ đóng gói tăng từ 3.252 sản phẩm/8h lên 5.957 sản phẩm/8h Tiết kiệm 600 triệu VNĐ/năm Công ty Cao su Giải phóng, Hưng Yên: 116 Nâng cao suất doanh nghiệp… - Giảm thời gian gia công chi tiết trung bình từ 68,7 phút/tấm giảm xuống 42,4 phút/tấm; - Giảm thời gian gá khuôn trung bình 21,63 phút/khn xuống 14,15 phút/khn; - Giảm 50% lượng nguyên liệu lưu kho so với kỳ năm trước (đã quy đổi mức tương đương với nhu cầu kỳ năm trước) 4.3 Dự án cải tiến suất ngành dịch vụ Đối với ngành dịch vụ việc áp dụng giải pháp cải tiến đem lại kết tăng suất chất lượng đáng kể Sau kết áp dụng Văn phòng Khu vực miền Bắc (thuộc Tổng Công ty Vietnam Airlines) Bệnh viện quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Tại Văn phòng Khu vực Miền Bắc -Vietnam Airlines: - Hoạt động báo cáo nội cải tiến, thời gian nộp báo cáo hạn ghi nhận 98% so với mục tiêu ban đầu 100% mức Sigma nâng lên từ 0,32 lên 2,59 Giảm thời gian làm báo cáo tuần đơn vị từ 270 phút xuống 251 phút so với mục tiêu ban đầu 250 phút, mức Sigma nâng lên từ 1,3 lên 1,42 Giảm số lượng báo cáo, trước cải tiến báo cáo/ tuần sau cải tiến báo cáo/tuần; - Tại Phòng vé số 2: Trước thực dự án, số lượng khách phải chờ trung bình từ - phút, đặc biệt có khách hàng phải chờ tới 30 phút Chất lượng dịch vụ chưa đồng Sau thực dự án, khơng khách phải chờ từ 30 phút trở lên Tỷ lệ khách hàng phải chờ vòng phút tăng từ 70% lên 80%, đạt 82% so với mục tiêu ban đầu Tỷ lệ khách phục vụ vòng 17 phút tăng từ 67% lên 80%, đạt 83% so với mục tiêu ban đầu; - Tại Phòng Thương mại hàng hóa: Giảm tỉ lệ sai lỗi q trình xuất khơng vận đơn dẫn đến lập CCA từ 1,44% xuống 0,4% với mục tiêu ban đầu 0,8% Tiết kiệm 45.812.256 VNĐ/năm với mục tiêu ban đầu giảm phí lập CCA từ 3.268.000 VNĐ (79 CCA) xuống 1.934.000 VNĐ (47 CCA) tháng tiết kiệm 1.334.000 VND/tháng tương đương 26.178.432 VNĐ/năm Tăng xác đầy đủ thơng tin xuất AWB với mục tiêu ban đầu sai lỗi (107/6.616) kết đạt (79/6.701) Giảm thời gian xuất AWB từ cao 21 phút xuống bình quân phút; JSTPM Tập 4, Số 3, 2015 117 - Đạt 96,5 % gọi ghi âm lại có đầy đủ tiêu thức chăm sóc khách hàng so với trước 88% Kịp thời phát lỗi chăm sóc khách hàng lỗi chuyên môn để khắc phục ngay, tránh ảnh hưởng đến khách hàng hỗ trợ kịp thời vấn đề nhân viên lúng túng trao đổi với khách Tại Bệnh viện quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh: Kết sau tháng áp dụng giải pháp cải tiến trình cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh: - Giảm thời gian lấy thuốc từ 29 phút giảm xuống 20 phút 15 phút với loại toa; - Số lượng đơn thực từ 1.904 lên 2.476 với tổng số 18 người/ngày không đổi; - Rút ngắn thời gian từ lúc bệnh nhân nhập cấp cứu tới nhập khoa lâm sàng từ 123 phút xuống 60 phút/bệnh nhân; - Rút ngắn thời gian chờ đợi kết sinh hóa - miễn dịch từ 120 phút xuống 60 phút Bên cạnh ưu điểm kết đạt được, việc áp dụng mơ hình, hệ thống, công cụ cải tiến NSCL doanh nghiệp có số hạn chế khơng phải doanh nghiệp áp dụng thành cơng khơng có chuẩn bị nhận thức đắn Một số khó khăn hạn chế mà doanh nghiệp gặp phải trình triển khai áp dụng sau: - Thiếu kiến thức cần thiết để lựa chọn mơ hình, hệ thống cơng cụ cải tiến phù hợp với điều kiện doanh nghiệp; - Không trì cam kết quan tâm lãnh đạo doanh nghiệp sau mơ hình, hệ thống công cụ cải tiến áp dụng khiến hệ thống khó trì cải tiến; Đối với mơ hình theo tiêu chuẩn nhiều lãnh đạo doanh nghiệp quan tâm đạo sát đến có chứng tổ chức chứng nhận, việc cải tiến thường xuyên hệ thống sau chứng nhận không thực hiệu Đối với mô hình, cơng cụ phi tiêu chuẩn khó tiếp tục nhân rộng để áp dụng toàn diện hoạt động doanh nghiệp; - Hoạt động cải tiến chưa thực gắn kết với trọng tâm chiến lược, vấn đề ưu tiên doanh nghiệp hoạt động tác nghiệp hàng ngày nên khó có tác động lớn khó trì; - Chưa có nhân chuyên trách, đào tạo kiến thức, phương pháp kỹ triển khai, trì cải tiến hệ thống Đội triển khai dự án hình thành giai đoạn xây dựng ban đầu, kiêm nhiệm nhiều vị trí 118 Nâng cao suất doanh nghiệp… giải thể sau dự án kết thúc giai đoạn xây dựng (thường 10 - 12 tháng), khơng có cơng tác kèm cặp chuyển giao chuyển công tác; - Lúng túng việc cải tiến hệ thống, khơng biết cách tích hợp hệ thống, mơ hình cơng cụ để đáp ứng nhiều u cầu doanh nghiệp; - Chưa có chế kiểm tra, đánh giá giám sát cụ thể việc áp dụng, trì cải tiến mơ hình, hệ thống quản lý công cụ cải tiến doanh nghiệp; - Chưa có chế ghi nhận, động viên, khen thưởng thích hợp việc áp dụng, trì cải tiến hệ thống; - Nhiều doanh nghiệp chưa có quỹ phát triển đầu tư đổi cơng nghệ nên hạn chế q trình triển khai áp dụng giải pháp cải tiến, đặc biệt giải pháp kỹ thuật Kết luận khuyến nghị Việc áp dụng mơ hình, hệ thống, cơng cụ cải tiến để góp phần nâng cao suất, chất lượng khả cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu đòi hỏi tất yếu Áp dụng kịp thời giúp doanh nghiệp sử dụng hiệu nguồn lực sẵn có Những kết cải tiến đạt doanh nghiệp thành công có ý nghĩa quan trọng việc xây dựng phương pháp triển khai mơ hình/cơng cụ doanh nghiệp, tạo dựng mơ hình điểm tốt để doanh nghiệp chia sẻ học hỏi làm sở áp dụng điểm nhân rộng, huấn luyện nâng cao lực cho đội ngũ chuyên gia Việt Nam Một số khuyến nghị để triển khai thành công mơ hình, hệ thống quản lý cơng cụ cải tiến doanh nghiệp thời gian tới sau: 5.1 Đối với doanh nghiệp - Tiếp tục áp dụng, trì, mở rộng cải tiến hệ thống/mơ hình/cơng cụ triển khai doanh nghiệp Cụ thể theo hướng: định phận cán đầu mối mảng quản lý suất, chất lượng; tăng cường giáo dục nâng cao nhận thức người lao động ý thức tầm quan trọng việc nâng cao NSCL doanh nghiệp; đào tạo huấn luyện kỹ phương pháp cho cán nòng cốt để triển khai hoạt động nâng cao NSCL nơi làm việc; xây dựng chế kiểm tra, đánh giá, giám sát để có biện pháp khắc phục/phòng ngừa/cải tiến kịp thời; xây dựng chế ghi nhận khuyến khích đóng góp cá nhân tập thể việc áp dụng cải tiến nâng cao NSCL doanh nghiệp; - Chủ động áp dụng tích hợp hệ thống/mơ hình/cơng cụ để liên tục cải tiến nâng cao suất chất lượng; JSTPM Tập 4, Số 3, 2015 119 - Trích quỹ phát triển áp dụng khoa học, công nghệ doanh nghiệp để hỗ trợ chương trình cải tiến liên tục doanh nghiệp; - Học hỏi, tham quan đơn vị doanh nghiệp điển hình thực hành áp dụng tốt hệ thống/mơ hình/cơng cụ nước nước ngồi Chia sẻ thành cơng kinh nghiệm triển khai áp dụng doanh nghiệp với cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam thông qua hội thảo, hội nghị, đón đồn tham quan doanh nghiệp, trả lời vấn,… 5.2 Đối với đơn vị chủ trì phối hợp thực nhiệm vụ - Tiếp tục cập nhật hoàn thiện tài liệu đào tạo, phương pháp hướng dẫn áp dụng doanh nghiệp để phù hợp với hệ thống/mơ hình/cơng cụ điều kiện (trình độ, quy mơ, loại hình,…) nhóm doanh nghiệp; - Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ quản lý dự án đội ngũ giảng viên, chuyên gia tư vấn Phát triển đội ngũ chuyên gia thành nhóm chuyên gia sâu theo nhóm ngành; - Cải tiến chuẩn hóa quy trình hướng dẫn triển khai doanh nghiệp; - Hồn thiện tiêu chí lựa chọn doanh nghiệp tham gia chương trình để phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ giai đoạn; - Chủ động xây dựng kế hoạch tiến hành kiểm tra giám sát tiến độ chất lượng tư vấn hướng dẫn doanh nghiệp để có điều chỉnh kịp thời 5.3 Đối với quan quản lý nhiệm vụ - Xây dựng, chuẩn hóa hướng dẫn áp dụng biểu mẫu báo cáo, yêu cầu hồ sơ công việc hồ sơ tài nhiệm vụ; - Cấp kinh phí tiến độ theo nhiệm vụ duyệt 5.4 Đối với Ban đạo Chương trình 712 - Tăng cường đa dạng hình thức tuyên truyền, quảng bá Chương trình 712 hoạt động nâng cao suất chất lượng toàn quốc; - Tiếp tục áp dụng thí điểm mơ hình thử nghiệm nhiệm vụ năm Chương trình với số lượng doanh nghiệp thí điểm nhiều hơn, lựa chọn doanh nghiệp tiêu biểu đại diện cho lĩnh vực, ngành nghề quy mơ để tiếp tục hồn thiện phương pháp triển khai áp dụng nhân rộng mơ hình điển hình nước; Nâng cao suất doanh nghiệp… 120 - Tiếp tục nhân rộng mơ hình điểm nhân rộng theo hướng ưu tiên doanh nghiệp vừa nhỏ Tích hợp áp dụng lúc nhiều công cụ cải tiến để có tác động mạnh mẽ nhằm nâng cao suất chất lượng doanh nghiệp; - Phối hợp với chương trình NSCL địa phương để chọn lựa số doanh nghiệp tiêu biểu địa phương nhằm áp dụng mơ hình/cơng cụ cải tiến NSCL, xây dựng trở thành mơ hình doanh nghiệp tiêu biểu tỉnh Chương trình; - Đào tạo phát triển mạng lưới chuyên gia tư vấn NSCL toàn quốc (nguồn từ tổ chức tư vấn nước, trường đại học, viện nghiên cứu doanh nghiệp); - Đề xuất dự thảo chế, sách, văn luật hóa việc áp dụng cơng nghệ quản lý để nâng cao suất chất lượng; - Tổ chức hoạt động chia sẻ, học hỏi tham quan đơn vị tham gia Chương trình để xây dựng thành cộng đồng doanh nghiệp Chương trình tồn quốc; - Xác định hình thức tơn vinh, ghi nhận kết đóng góp cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp tham gia, có đóng góp đạt kết tốt Chương trình./ TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Trung tâm Năng suất Việt Nam (2013) Năng suất tảng cạnh tranh phát triển H.: NXB Lao động - Xã hội Trung tâm Năng suất Việt Nam (2013) Cẩm nang kiến thức suất chất lượng H.: NXB Lao động - Xã hội Báo cáo sơ kết hội nghị Ban điều hành Chương trình quốc gia “Nâng cao suất chất lượng sản phẩm, hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam đến năm 2020”, tháng 9/2013 Báo cáo tổng hợp nhiệm vụ “Phổ biến áp dụng hệ thống quản lý, mơ hình, cơng cụ cải tiến suất chất lượng giai đoạn 2012-2013” ISO in figures - Thống kê Tổ chức hóa Quốc tế, ISO, 31/12/2012 Tiếng Anh: National Energy Management Standards UNIDO, 3/2008 Loniie Wilso (2010) How to Implement Lean Manufacturing James P.Womack and Daniel T.Jones (2003) Lean Thinking, banish waste and create wealth in your corporation JSTPM Tập 4, Số 3, 2015 121 UNIDO (2003) Methodological Guide: Restructuring, upgrading and Industrial Competitiveness 10 http://www.apo-tokyo.org 11 http://www.jpc-sed.or.jp 12 http://www.npc.org.my 13 http://www.spring.gov.sg 14 http://www.iso.org ... ứng dụng hệ thống quản lý công cụ cải tiến suất thời gian tới Nâng cao suất doanh nghiệp thông qua áp dụng hệ thống quản lý công cụ cải tiến Năng suất khái niệm dùng để mối quan hệ đầu đầu vào... thống công cụ cải tiến suất chất lượng 108 Nâng cao suất doanh nghiệp Khái qt mơ hình, hệ thống cơng cụ cải tiến suất chất lượng Trong năm qua, hệ thống quản lý (HTQL) mô hình (MH), cơng cụ (CC)... tích hợp hệ thống quản lý b) Tích hợp hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn với mơ hình, cơng cụ cải tiến NSCL: Các hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn mơ hình cơng cụ cải tiến NSCL (5S, công cụ thống kê,