Quản lý tri thức trong doanh nghiệp khoa học và công nghệ ở Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu của bài viết này nhằm làm rõ một số vấn đề về tri thức và quản lý tri thức tại một số doanh nghiệp khoa học và công nghệ điển hình. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của tài liệu.

JSTPM Vol 1, No 3, 2012 41 QUẢN LÝ TRI THỨC TRONG DOANH NGHIỆP KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ Ở VIỆT NAM ThS Hoàng Văn Tuyên Viện Chiến lược Chính sách KH&CN Tóm tắt: Các doanh nghiệp khoa học cơng nghệ (KH&CN) nói riêng doanh nghiệp thâm dụng tri thức nói chung đối tượng quan tâm nhà nghiên cứu hoạch định sách phát triển KH&CN Việt Nam Điều ngày thể rõ nhiều văn kiện, sách Đảng Nhà nước1 Tuy nhiên, vấn đề đặt làm phát huy hiệu tri thức quản lý tri thức (QLTT) loại hình doanh nghiệp (DN) cách hiệu Bài viết góp phần làm rõ số vấn đề tri thức QLTT số DN KH&CN điển hình Tri thức quản lý tri thức doanh nghiệp Tri thức kho tàng hiểu biết kỹ tạo từ trí tuệ người Một định nghĩa chung cho tri thức “thơng tin hành động”, có nghĩa thơng tin áp dụng cách có mục tiêu (tri thức tùy thuộc vào ngữ cảnh định) Thông tin trở thành tri thức giải thích cá nhân ngữ cảnh định gắn chặt niềm tin cam kết cá nhân (Nonaka et al., 2000) Tri thức tồn 02 dạng tri thức tri thức ngầm Thứ nhất, tri thức (explicit knowledge) tức tri thức thức hóa mã hóa Dạng tri thức dễ dàng xác định, lưu giữ tìm kiếm (Wellman, 2009) Dạng tri thức dễ dàng quản lý hệ thống QLTT thông thường - hệ thống quản lý tạo điều kiện thuận lợi cho việc lưu giữ, tìm kiếm thay đổi tài liệu văn Thứ hai, tri thức ngầm/ẩn tàng (tacit/implicit knowledge) giải thích “tri thức Nghị số 20-NQ/TW ngày 31/10/2012 Hội nghị Trung ương khóa XI phát triển KH&CN phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa điều kiện kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa hội nhập quốc tế; Quyết định số 1244/QĐ-TTg ngày 25/7/2011 Phê duyệt phương hướng, mục tiêu, nhiệm vụ KH&CN chủ yếu giai đoạn 2011 - 2015; Quyết định số 418/QĐ-TTg ngày 11/4/2012 Phê duyệt Chiến lược phát triển KH&CN giai đoạn 2011 - 2020; Quyết định số 592/QĐ-TTg ngày 22/5/2012 Phê duyệt Chương trình hỗ trợ phát triển doanh nghiệp KH&CN tổ chức KH&CN công lập thực chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm nhiều văn khác 42 Quản lý tri thức doanh nghiệp KH&CN Việt Nam kỹ thuật, phương pháp thực theo cách định cho kết định, chí người khơng thể giải thích xác sao” (Rosenberg, 1982) Nonaka (1991) giải thích thêm khái niệm “tri thức ngầm tri thức mang tính cá nhân khó để thức hóa mã hóa khó để truyền đạt cho người khác” Dạng tri thức ngầm xem nguồn tri thức có giá trị có nhiều khả đưa đến đột phá đổi (innovation) DN 1.1 Tri thức doanh nghiệp Các dạng tri thức DN nhiều học giả đưa Việc xác định dạng tri thức tồn DN cần thiết để DN vốn hóa dạng tri thức Các tác giả phân biệt tri thức DN ẩn chứa hình thức hữu hình (dữ liệu, qui trình thủ tục, mơ hình, thuật tốn, tài liệu phân tích tổng hợp) hình thức vơ hình (năng lực, sở trường chun môn, tri thức riêng, tri thức lịch sử DN tri thức ngữ cảnh định vấn đề, ) Vốn tri thức tài sản trí tuệ DN tồn phát triển cá nhân, nhóm cá nhân Tài sản trí tuệ DN tri thức tích tụ DN nhiều hình thức có nguồn gốc khác 1.2 Quản lý tri thức Theo định nghĩa tri thức trên, có nhiều khái niệm đưa QLTT QLTT việc xác định, tối ưu hóa quản lý hữu hiệu tài sản trí tuệ, dạng tri thức sản phẩm người làm dạng tri thức ẩn chứa cá nhân tập thể (Snowden, 1998) QLTT hỗ trợ cho việc chia sẻ tri thức, nỗ lực để làm thứ hữu dụng với tri thức, hoàn thành mục tiêu tổ chức việc cấu cán bộ, công nghệ nội dung tri thức (Davenport, 1998; Huysman and De wit, 2000) QLTT khối có hệ thống, cập nhật áp dụng tri thức để tối đa hóa hiệu liên quan đến tri thức DN, tái đầu tư cho tài sản tri thức để cập nhật tri thức thường xuyên (Wiig, 1998) QLTT tạo tri thức, giải thích tri thức, truyền bá sử dụng, trì làm tri thức (De Jarnet, 1996) QLTT áp dụng cách tiếp cận có hệ thống để tìm kiếm, hiểu rõ sử dụng tri thức để tạo giá trị (O’Dell, 1997) QLTT việc kiểm soát tri thức tổ chức nhằm đạt mục tiêu DN (Van der Spek and Spijkervet, 1997) QLTT bao gồm số giai đoạn tạo ra, lưu giữ, truyền bá áp dụng/thương mại hóa tri thức nhằm tăng lực sản xuất, lợi nhuận tốc độ phát triển tổ chức (APQC, 2000) JSTPM Vol 1, No 3, 2012 43 Như nói nội dung QLTT DN gồm giai đoạn tạo ra, lưu trữ, truyền bá, phổ biến sử dụng tri thức nhằm đạt mục tiêu DN Vai trò quản lý tri thức doanh nghiệp Ngày nay, sức ép cạnh tranh ngày gay gắt thị trường thay đổi nhanh chóng Các DN cần xác định tri thức lực chủ yếu họ để giúp họ trì khả cạnh tranh QLTT cần kết hợp với q trình định mang tính chiến lược dài hạn Điều tạo tảng cho phát triển lực DN cho phép cải tiến liên tục biện pháp hệ thống Dưới tóm lược số vai trò QLTT DN 2.1 Quản lý tri thức thành cơng đổi QLTT có vai trò gia tăng thành công đổi dựa nhiều nghiên cứu cho QLTT nguồn lực làm tăng lợi ích kinh tế hoạt động đổi Theo Barney (1991) có số tài sản tạo điều kiện cho DN phát triển nhanh Những tài sản trở thành nguồn lực quan trọng DN chúng (năng lực, trình tổ chức, tri thức,…) kiểm soát DN Liao and Chuang (2006) cho QLTT tạo cho DN dễ tiếp thu hội đổi Huergo (2006) ảnh hưởng có ý nghĩa quản lý cơng nghệ việc tạo đổi sản phẩm qui trình điều tra DN chế tạo Tây Ban Nha Một nghiên cứu OECD (2003) tiến hành điều tra QLTT DN công nghiệp nước Đức, Pháp Canađa QLTT có tác động mạnh lên xu hướng đổi cường độ tạo sáng chế 2.2 Quản lý tri thức khai thác thành công nguồn nhân lực doanh nghiệp Một vai trò khác QLTT ngồi việc tăng cường đổi QLTT tác động lên khai thác thành công nguồn nhân lực DN Vấn đề liên quan đến “năng lực động lực” DN Teece et al (1997) xác định lực động lực “năng lực DN để tích hợp, xây dựng, tái cấu trúc lực bên bên ngồi để thích ứng với mơi trường thay đổi nhanh chóng” Thuật ngữ động lực tác giả đề cập khả để làm mới, lực để thích nghi với phát triển kinh doanh thay đổi liên tục Lợi cạnh tranh DN trình quản lý tổ chức DN xây dựng dựa tài sản DN đường phát triển tương lai DN QLTT know-how nhân tố quan trọng xem xét chiến lược DN QLTT bao gồm việc thu nạp kỹ năng, học hỏi tích tụ tài sản tổ chức tài sản vơ hình Những 44 Quản lý tri thức doanh nghiệp KH&CN Việt Nam nguồn lực có giá trị DN đòi hỏi lực để nuôi dưỡng khai thác chúng cách thành cơng Những lực hình dung nguồn lực “siêu phàm” bên cạnh lực thực DN Nhiều tác giả khác cho QLTT phần quan trọng bên cạnh tất nguồn lực có giá trị, hiếm, khó bắt chước 2.3 Quản lý tri thức trình học hỏi tổ chức Levitt and March (1988) tổng quan tài liệu học hỏi tổ chức xét theo nghĩa rộng trình dựa hoạt động hàng ngày Hoạt động hàng ngày bao gồm quy trình, thủ tục cơng nghệ xung quanh tổ chức xuyên suốt tổ chức Argyris and Schon (1978) xác định mức độ học hỏi tổ chức hai liên quan đến việc phát sửa chữa khiếm khuyết hoạt động hàng ngày Học hỏi đơn vòng (Single-loop) xuất khiếm khuyết sửa chữa mà khơng thay đổi hình thức, sách, mục tiêu có tổ chức Học hỏi kép (Double-loop) xuất khiếm khuyết sữa chữa cách thay đổi hình thức, sách, mục tiêu có tổ chức Như học hỏi tổ chức hình thức single- double-loop liên quan đến hiệu tổ chức - trì, cải tiến, nắm bắt cách thức hoạt động Một số tổ chức hiệu việc khôi phục liên tục cải tiến cách thức hoạt động hàng ngày Chẳng hạn Toyota áp dụng công cụ TQM 6-sigma quản lý sản xuất tinh gọn (lean manufacturing) để tìm nguyên gây khiếm khuyết giảm chất thải Bảng tóm lược tầm quan trọng QLTT cá nhân, nhóm cá nhân DN Bảng Tóm lược tầm quan trọng QLTT Đối với cá nhân Đối với nhóm Đối với Doanh nghiệp - Giúp cá nhân làm cơng việc tiết kiệm thời gian trình định tốt giải vấn đề tốt - Xây dựng ý thức gắn kết cộng đồng tổ chức, cảm thấy có đóng góp cho tổ chức - Tăng thỏa mãn người lao động - Giúp người cập nhật - Đưa hội thách thức để đóng góp - Phát triển kỹ chuyên môn - Thúc đẩy việc thảo luận trực tiếp - Tạo điều kiện hình thành mạng lưới hợp tác hiệu - Phát triển đạo đức nghề nghiệp mà thành viên theo - Phát triển ngôn ngữ chung - Giúp định hướng chiến lược - Giải vấn đề nhanh chóng - Truyền bá điển hình tiên tiến - Cải tiến tri thức gắn vào sản phẩm dịch vụ - Các ý tưởng làm phong phú người tổ chức gia tăng hội để đổi sáng tạo - Tạo điều kiện cho tổ chức đầu cạnh tranh - Giảm rườm rà JSTPM Vol 1, No 3, 2012 45 - Giảm chi phí R&D - Giảm thiểu khiếm khuyết - Tăng tính đa dạng định kinh doanh việc tham gia nhiều người - Xây dựng nhớ tổ chức việc giữ lại vốn trí tuệ Nguồn: Dalkir, 2005; Dubois and Wilkerson, 2008 Quản lý tri thức doanh nghiệp khoa học công nghệ Để phân tích cụ thể thực tế QLTT diễn DN KH&CN Việt Nam, nêu lên số lợi DN KH&CN so với DN thông thường phương diện tri thức Thứ nhất, riêng thân tên DN dựa tri thức, dựa KH&CN có ngụ ý, DN mà việc sản xuất hàng hóa dịch vụ đặc biệt chủ yếu dựa vào phát triển, sở hữu tri thức áp dụng tri thức Như nói DN KH&CN DN mạnh tri thức dùng tài sản tri thức, đặc biệt tri thức ngầm lợi cạnh tranh Cũng cần phải nhấn mạnh khơng có ngành cơng nghiệp tri thức, cơng nghệ khơng quan trọng có số lĩnh vực tri thức áp dụng nhiều trình sản xuất Thứ hai, chức tinh thần kinh thương việc tạo tri thức đề cập lý thuyết Schumpeter Lý thuyết Schumpeter xác định người có tinh thần kinh thương nguồn vốn người tạo giá trị, có vai trò quan trọng việc sản xuất tri thức Tài sản tri thức ban đầu DN KH&CN tạo lực trí tuệ người có tinh thần kinh thương định hướng đến hội thị trường mà họ theo đuổi tri thức ngầm ứng dụng vào sản phẩm công nghệ (Lawson and Lorenz, 1999) Tri thức người sở hữu giai đoạn đầu DN quan trọng Ý tưởng đổi ln ln tài sản DN KH&CN giai đoạn đầu tảng mà DN tìm kiếm nhà đầu tư để đưa sản phẩm dịch vụ thị trường Bản chất tri thức người có tinh thần kinh thương giai đoạn đầu phát triển DN KH&CN mang tính thương mại kỹ thuật Tài sản tri thức ban đầu DN KH&CN kèm với kinh nghiệm, kỹ chun mơn người có tinh thần kinh thương Cơ cấu tổ chức mềm dẻo, khuyến khích quản lý hợp lý tạo điều kiện để phát triển tri thức biến tri thức thành lực DN Nếu tri thức kinh nghiệm giữ lại cá nhân người có tinh thần kinh thương 46 Quản lý tri thức doanh nghiệp KH&CN Việt Nam chia sẻ DN KH&CN khó phát triển tốt bền vững (Teece, 1998) Thứ ba, tài sản tri thức người có tinh thần kinh thương, DN KH&CN sở hữu nhiều dạng tri thức ngầm so với DN thông thường khác, chẳng hạn tri thức ngầm từ nhà sáng chế/sáng tạo (inventors), tri thức ngầm nhà đầu tư ban đầu (business angels, venture capitalists, family/friends,…) nhiều nguồn tri thức ngầm khác Mỗi nguồn tri thức thể thách thức khác thường đòi hỏi trình quản lý khác Thứ tư, DN KH&CN thực mạnh hoạt động R&D hoạt động đổi nhiều so với DN thông thường Các hoạt động R&D đổi đòi hỏi q trình tìm kiếm tri thức cách mạnh mẽ; thể lực tiếp thu cao để có lợi nhuận tối đa; tạo ra, thu nạp, nhân rộng, sử dụng truyền bá tri thức mức độ cao (Matthews, 2003) Thực tế QLTT DN KH&CN điển hình Như phần ra, trình QLTT bao gồm số giai đoạn chủ yếu tạo ra, lưu giữ, truyền bá áp dụng/thương mại hóa tri thức Để thuận tiện cho việc phân tích, kết phân tích trường hợp xếp theo giai đoạn chính: Thu nạp, phổ biến thương mại hóa tri thức Phần phân tích q trình diễn DN KH&CN điển hình Việt Nam2 3.1 Mơ tả doanh nghiệp phân tích trường hợp Tư liệu phục vụ phân tích trường hợp vào trao đổi với lãnh đạo DN kết hợp, quan sát người nghiên cứu, kết hợp với báo cáo tài liệu DN cung cấp số tư liệu từ nguồn khác Công ty Cổ phần Phát triển Phụ gia Sản phẩm Dầu mỏ (APP-1996) Công ty Văc-xin Sinh phẩm số (Vabiotech-2000) có nguồn gốc hình thành từ viện nghiên cứu Cơng ty an ninh mạng Bkav (2001) hình thành từ nhóm sinh viên trường Đại học Bách khoa Hà Nội Một số DN, có mối quan hệ chặt chẽ với viện “mẹ” (Vabiotech Viện Vệ sinh Dịch tễ Trung ương) Sự hỗ trợ từ viện “mẹ” thành lập chủ yếu sở vật chất mặt bằng, nhà xưởng số trang thiết bị nghiên cứu khoa học APP coi trọng công tác nghiên cứu ứng dụng phát triển công nghệ theo phương châm: Vừa tự nghiên cứu công nghệ đặc thù riêng mình, vừa hợp tác tiếp cận cơng nghệ tiên tiến từ nước ngồi, sở Dựa khung phân tích đề cập nghiên cứu Makino, Chen and Yeh (2002) JSTPM Vol 1, No 3, 2012 47 nội địa hóa, cải tiến để có cơng nghệ thích hợp, sản phẩm có chất lượng cao giá thành cạnh tranh Hầu hết sản phẩm tạo kết nghiên cứu phát triển, sản phẩm sản xuất nước ta Mỗi năm, APP đầu tư khoảng 2% doanh thu cho R&D để thực đề tài, dự án KH&CN quan trọng, có giá trị khoa học kinh tế Hầu hết kết nghiên cứu áp dụng vào sản xuất Cơng ty chuyển giao cơng nghệ, góp vốn đầu tư để sản xuất Sau kết thúc dự án KH&CN, APP thường đầu tư xây dựng xưởng sản xuất với sản phẩm Công ty không nghiên cứu cơng nghệ truyền thống mà tiếp cận với xu phát triển giới để nghiên cứu tạo công nghệ sản xuất sạch, công nghệ sinh thái, sản phẩm “thân thiện” môi trường (như dầu mỡ bôi trơn, chất lỏng thuỷ lực, nhiên liệu sinh học) sở sử dụng nguyên liệu thực vật tái tạo nước Ngoài ra, APP tham gia nghiên cứu loại đề tài khoa học xã hội xây dựng quy hoạch phát triển công nghiệp, tham gia nghiên cứu đề tài đổi quản lý Trung tâm R&D Công ty với trang thiết bị đại vừa nghiên cứu phát triển, vừa sản xuất thực nghiệm, kiểm tra chất lượng sản phẩm, tham gia đào tạo thực tư vấn dịch vụ kỹ thuật miễn phí cho khách hàng Ngoài việc đầu tư cho nghiên cứu khoa học, APP tham gia đào tạo nghiên cứu sinh, hướng dẫn thực tập cho hàng trăm sinh viên, xuất tài liệu chuyên môn dùng cho trường dạy nghề hàng chục báo cáo khoa học trình bày hội nghị khoa học quốc tế Một số cơng trình nghiên cứu có giá trị khoa học kinh tế nhận giải thưởng cao Vabiotech coi trọng hoạt động KH&CN, tâm theo đuổi dự án phát triển sản phẩm mới, tận dụng nguồn lực khác để đầu tư cho nghiên cứu khoa học Ban đầu Công ty thành lập (năm 2000), sở sản xuất văc-xin Cơng ty phòng sản xuất nhỏ chuyển sang từ Viện Vệ sinh Dịch tễ Trung ương với quy mô sản lượng sản xuất nhiều hạn chế Năm 2003, quan tâm tạo điều kiện Chính phủ, Bộ Y tế Bộ, ngành liên quan với tâm nỗ lực Cơng ty, Dự án đầu tư xây dựng Nhà máy sản xuất 05 loại văc-xin phòng bệnh Việt Nam theo tiêu chuẩn GMP Tổ chức Y tế giới nguồn vốn ODA Chính phủ Hàn Quốc thức khởi công Hà Nội, đánh dấu bước ngoặt lớn cho chuyển Cơng ty Nhà máy hồn thành thức vào hoạt động từ năm 2006 Đây Nhà máy sản xuất văc-xin với công nghệ đại vào bậc khu vực bạn bè quốc tế quan tâm đánh giá cao Hiện nay, Công ty xúc tiến triển khai Dự án đầu tư xây dựng Nhà máy sản xuất văc-xin sinh phẩm theo chuẩn GMP Việt Nam thực 48 Quản lý tri thức doanh nghiệp KH&CN Việt Nam đạo Chính phủ triển khai Dự án xây dựng Trung tâm Công nghệ Sinh y học hợp tác với Cu Ba Trong năm tiếp theo, Công ty tiếp tục nghiên cứu triển khai Dự án đầu tư xây dựng sở sản xuất văc-xin sinh phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển nguồn vốn tự đầu tư, vốn vay ưu đãi Chính phủ hợp tác chuyển giao công nghệ quốc tế Trung bình năm qua, năm Cơng ty đầu tư cho hoạt động KH&CN khoảng 7,2% doanh thu Các hoạt động R&D thực phòng chuyên mơn phối hợp với viện, trường bên ngồi Viện Vệ sinh Dịch tễ Trung ương, Học viện Quân y, Viện Dược liệu nhiều viện nghiên cứu, trường đại học khác Việt Nam Ngồi ra, Cơng ty phối hợp với nhà khoa học độc lập để thực số cơng trình nghiên cứu để đời sản phẩm Việc chi trả thù lao cho cán KH&CN bên DN quan chủ trì đại diện cho tổ chức tự định Công ty an ninh mạng Bkav tập trung vào lĩnh vực: giải pháp phần mềm phòng chống virus (phiên dành cho người sử dụng cá nhân sử dụng rộng rãi thị trường Bkav có mặt 103 nước với 10,5 triệu người sử dụng, Việt Nam có tới 73,95% DN sử dụng); dịch vụ an ninh mạng; giải pháp phủ điện tử; dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng Hoạt động nghiên cứu lĩnh vực an ninh mạng công ty Bkav đẩy mạnh Công ty nghiên cứu phát lỗ hổng nghiêm trọng phần mềm Microsoft, Google, cảnh báo gửi cho nhà sản xuất giúp họ vá lỗ hổng Mơ hình tổ chức Bkav theo nhóm: - Nhóm thứ làm công tác chuyên môn bao gồm chuyên gia nghiên cứu phát triển công nghệ, sản phẩm lĩnh vực như: Nghiên cứu giải pháp phần mềm diệt virus; Nghiên cứu hoạt động an ninh mạng, cung cấp dịch vụ an ninh mạng đào tạo chuyên gia an ninh mạng; Nghiên cứu công nghệ xây dựng hệ thống phần mềm phục vụ tin học hóa cải cách hành DN, phủ điện tử; Nghiên cứu làm chủ công nghệ liên quan đến lĩnh vực cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký công cộng, phục vụ thương mại điện tử, phủ điện tử; - Nhóm thứ hai làm công tác triển khai dự án, kinh doanh, marketing, truyền thơng,… nhóm hỗ trợ chung cho nhóm làm chuyên môn công tác quảng bá thương mại hóa sản phẩm, dịch vụ; - Nhóm thứ ba làm nhiệm vụ hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, đảm bảo khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Bkav hiệu gắn bó lâu dài; JSTPM Vol 1, No 3, 2012 49 Những sản phẩm Bkav tiếng với người Việt Nam mà trường quốc tế, với danh hiệu như: Dịch vụ an ninh mạng hạng Hiệp hội An tồn Thơng tin Việt Nam (VNISA) bình chọn năm 2009; Giải lĩnh vực giải pháp văn phòng điện tử cho sản phẩm Bkav e-Office bình chọn giải pháp CNTT-TT hay năm Tạp chí PC World Việt Nam tổ chức bình chọn năm liền 2009 2010; “Tự hào thương hiệu Việt” tháng 7/2010; Chứng nhận phần mềm diệt virus Bkav đạt chứng quốc tế VB100 tổ chức hàng đầu giới kiểm định phần mềm diệt virus tháng 8/2010 nhiều danh hiệu khác 3.2 Thu nạp tri thức Trong giai đoạn đầu phát triển, DN thu nạp công nghệ chủ yếu từ tổ chức “mẹ” (viện trường) Sau cơng nghệ chuyển giao từ viện “mẹ” đến DN CEO DN chuyên gia lĩnh vực tương ứng người sở hữu nguồn tri thức quan trọng Các CEO mang đến DN công nghệ họ nắm giữ Vai trò DN để khai thác công nghệ Công nghệ ban đầu APP tri thức viện “mẹ”, xuất phát từ cơng trình nghiên cứu viện “mẹ” Đây ví dụ điển hình vốn xã hội cần thiết cho nhiều DN có nguồn gốc từ Nhà nước Xuất phát từ viện nhà nước giúp cho DN phát triển lực tiếp thu Tương tự vậy, trường hợp Vabiotech với số công nghệ công nghệ sản xuất văc-xin Những công nghệ tạo thông qua hợp tác Vabiotech với viện Vệ sinh Dịch tễ Trung ương Như vậy, khởi đầu DN có đóng góp nhiều từ tri thức viện “mẹ” Sau giai đoạn khởi đầu, DN chuyển trọng tâm họ từ tri thức sản xuất sang tri thức nhu cầu thị trường mà tri thức chủ yếu dạng tri thức ngầm thực tế Chẳng hạn Bkav, chức R&D chủ yếu phát triển sản phẩm Ở đây, tri thức tạo sau DN thành lập chủ yếu tri thức mang tính thương mại tri thức vận hành Nhìn chung, tri thức phát triển giai đoạn dạng tri thức mã hóa Khơng có nhiều tri thức ngầm phát triển DN giai đoạn Cũng giai đoạn này, số DN tìm kiếm nguồn khác mà từ thu nạp tri thức để trì tính cạnh tranh DN (điển hình Vabiotech) Sự phối hợp chặt chẽ hỗ trợ từ viện “mẹ” thấy hầu hết DN KH&CN với tảng DN nhà nước Mặc dầu phối hợp không cấu cách thức, quan hệ xã hội nguồn lực vốn cơng nghệ Sự phát triển DN tùy thuộc nhiều vào CEO công nghệ nhận từ viện “mẹ” Đầu tiên DN thiết kế mở rộng cho việc thương mại hóa sản phẩm viện nghiên 50 Quản lý tri thức doanh nghiệp KH&CN Việt Nam cứu (cánh tay nối dài viện, trường) có hàng loạt trợ giúp cho DN Tiến trình cải cách kinh tế hợp tác Nhà nước DN, DN có nhiều hội để tạo nguồn lực phát triển công nghệ dựa thị trường Tuy nhiên, chất DN sở hữu nhà nước tạo điều kiện cho DN có lợi vốn xã hội gia tăng lực tiếp thu (Makino et al., 2002) Bkav DN không nhận nhiều hỗ trợ trực tiếp từ Nhà nước DN phải thu nạp công nghệ từ thị trường Họ phụ thuộc vào chuyên môn họ tự tiến hành dự án nghiên cứu hay hợp tác với DN trường đại học Họ hợp tác với khách hàng để có cơng nghệ Nhìn chung Việt Nam DN có nguồn gốc nhà nước quan tâm đến khách hàng để có cơng nghệ Tuy nhiên, có trường hợp ngoại lệ, chẳng hạn APP cơng nghệ cần phát triển tùy thuộc nhiều vào tri thức sản phẩm chuyển giao từ tổ chức “mẹ”, họ phải hợp tác chặt chẽ với khách hàng nhà cung cấp Đơn vị R&D DN thành lập để phát triển cơng nghệ họ phát triển công nghệ số lĩnh vực khác để mở rộng phạm vi kinh doanh Xét mặt cấu trúc, việc tạo tri thức điều phối Phòng R&D có trách nhiệm đơn vị tư vấn công nghệ cho CEO (APP) hội đồng tư vấn KH&CN hội đồng KH&CN (Vabiotech) Một vấn đề quan trọng khác bối cảnh cản trở thu nạp công nghệ Chẳng hạn, khách hàng nước khơng có nhiều khuyến khích để mua sản phẩm, dịch vụ từ DN nội địa Bên cạnh đó, phát triển cơng nghệ DN bị ảnh hưởng nhiều sách, phát triển ngành cơng nghiệp nguồn vốn DN APP Bkav có quan hệ chặt chẽ với khách hàng Như vậy, DN khơi nguồn công nghệ từ khách hàng cách thường xuyên 3.3 Truyền bá phổ biến tri thức Việc phổ biến tri thức DN tạo điều kiện việc thiết kế cấu tổ chức hợp lý Tuy nhiên, xét mặt cấu tổ chức, DN chưa thực lồng ghép phổ biến tri thức hoạt động DN (trừ trường hợp Bkav) Nhóm cơng nghệ hình thành để điều phối nhà khoa học kỹ sư Chẳng hạn, APP quan tâm nhiều q trình chế biến có phòng tập trung vào R&D Vabiotech phát triển số hình thức giao tiếp hợp tác R&D kỹ thuật số dự án Bkav áp dụng cấu ma trận để tăng cường thông tin liên lạc cán marketing cán phát triển sản phẩm APP Vabiotech có Ban Giám đốc Hội đồng Công nghệ chịu trách nhiệm việc lồng ghép công nghệ (technology integration) CEO yếu tố quan trọng việc phát JSTPM Vol 1, No 3, 2012 51 triển sản phẩm tri thức cá nhân hoạt động marketing công nghệ Các DN minh chứng điển hình đa dạng cấu tổ chức DN việc QLTT Vabiotech sử dụng cách tiếp cận điều phối cá nhân trực tiếp hơn, APP tùy thuộc vào phòng chức Bkav áp dụng cấu ma trận Sự đa dạng cấu tổ chức giai đoạn phát triển khác DN, khác chế độ sở hữu Trên phương diện chế học hỏi, Bkav nhấn mạnh văn hóa “phát triển cơng nghệ” DN hình thành hệ thống để phổ biến thơng tin nhóm đặc nhiệm (ad-hoc) để đưa sản phẩm ý tưởng Đánh giá hoạt động dựa kỹ hệ thống Bkav Các cán có niềm tin lực sẵn sàng đóng góp cho phát triển nhanh chóng DN Ý nghĩa thành tựu cán trẻ, môi trường mềm dẻo linh hoạt, với quan hệ người đơn giản hội để sử dụng tiềm họ xem nhân tố thành công then chốt DN Hình thức văn hóa DN hiệu việc giảm thiểu vấn đề cứng nhắc vốn có DN (Leonard, 1995) Bkav xem “cơng nghệ” giá trị cốt lõi DN xây dựng chế để khuyến khích hoạt động chia sẻ công nghệ Với giá trị cốt lõi này, lao động có chất lượng cao trang bị với tinh thần hoạt động nhóm cởi mở hợp tác Vabiotech không cấu trúc tốt nhấn mạnh vào việc trao đổi ý tưởng hội thảo, hội nghị Họ khuyến khích nhiều chia sẻ kinh nghiệm cán làm việc thuê số chuyên gia có kinh nghiệm số dự án Hệ thống trả lương dựa phát kiến nghiên cứu phát triển công nghệ, nhấn mạnh khuyến khích phi tài khuyến khích đào tạo nâng cao trình độ ngồi nước Trong giai đoạn này, ảnh hưởng hỗ trợ thể chế khơng thể rõ Thay vào đó, vai trò CEO người có học vị cao nhấn mạnh Xét phương diện vốn xã hội mức độ định quan trọng DN việc truyền bá công nghệ (sự liên lạc thường xuyên nhà lãnh đạo, kỹ sư nhà khoa học) Xét đến khác văn hóa DN này, lực tiếp thu DN thay đổi Các DN xác định số trở ngại để lồng ghép truyền bá tri thức nội DN Điều phản ánh thiếu hụt định lực tiếp thu cần thiết cho thu nạp truyền bá cơng nghệ DN Vì khơng phải DN phát triển cấu tổ chức hợp lý, tích hợp đòi hỏi có điều chỉnh định thời điểm khác Khi tri thức công nghệ trở thành phức tạp ngầm chế phối hợp, cấu tổ chức hợp lý lại cần thiết để phát triển 52 Quản lý tri thức doanh nghiệp KH&CN Việt Nam cơng nghệ Bằng cách này, họ cải tiến lực tiếp thu họ Nói cách tương đối, DN có ý thức hình thức cấu tổ chức linh hoạt thành công lồng ghép công nghệ (Makino et al., 2002) 3.4 Thương mại hóa tri thức Các DN sử dụng đối tác kinh doanh để tiếp cận thị trường Do đó, hỗ trợ thể chế quan trọng để hiểu biết tiếp cận thị trường nhiều DN Đồng thời, vốn xã hội xây dựng có phối hợp sớm với viện “mẹ” khách hàng cần thiết để thương mại hóa cơng nghệ Bkav DN định hướng thị trường số DN nghiên cứu DN tham gia vào loạt nghiên cứu thị trường tập trung mạnh vào xây dựng phần mềm diệt virus giai đoạn đầu Ở đây, ý tưởng sản phẩm họ đáp ứng nhu cầu thị trường Họ có thương hiệu tiếng riêng họ DN gặt hái thành cơng họ ý đưa ý tưởng khách hàng vào giai đoạn đầu việc tạo tri thức Tuy nhiên, thị trường trở nên bão hòa có tính cạnh tranh cao DN phải phát triển lực để đáp ứng nhu cầu thị trường Thương mại hóa cơng nghệ trở thành vấn đề nóng thời điểm Như họ cần phải phát triển công nghệ cho thị trường hoạt động gắn chặt với khách hàng Trong năm đầu phát triển nay, Bkav phát triển nhờ chất sản phẩm làm theo yêu cầu khách hàng kể sản phẩm dịch vụ DN biết rõ mà khách hàng cần giai đoạn đầu phát triển sản phẩm gặp vấn đề việc thương mại hóa cơng nghệ Tuy nhiên, thành công giai đoạn QLTT tùy thuộc nhiều vào vốn xã hội, đặc biệt quan hệ mạng lưới với đối tác khách hàng Hầu hết sản phẩm Bkav làm theo đặt hàng khách hàng, tri thức đòi hỏi tri thức ngầm Có nhiều khó khăn cho DN để thương mại hóa tri thức riêng họ mà khơng có liên lạc với thị trường Ở đây, DN nhận thức rõ việc phát triển cấu tổ chức có lồng ghép phản hồi khách hàng vào trình phát triển tri thức Như DN nhận thức rõ nhu cầu phát triển lực tiếp thu thông qua chế gắn kết Kết luận Trong giai đoạn đầu, DN xuất phát sở hữu nhà nước dựa tổ chức “mẹ” Viện “mẹ” hỗ trợ cho phát triển công nghệ giai đoạn đầu họ Do đó, DN tập trung vào nhu cầu thị trường công nghệ chuyển giao thành ứng dụng kinh doanh DN Các DN thu nạp công nghệ cốt lõi họ từ tổ chức “mẹ” điều đảm bảo nguồn lực JSTPM Vol 1, No 3, 2012 53 cạnh tranh giai đoạn đầu Các mối quan hệ xã hội hành yếu tố quan trọng việc thu nạp tri thức Vai trò trung tâm DN chuyển đổi kinh tế phát triển đất nước năm qua tạo điều kiện cho DN đảm bảo thị trường mà khơng thực gặp nhiều khó khăn Sự khái quát khẳng định lần nhận định đưa hỗ trợ mang tính thể chế vốn xã hội yếu tố ảnh hưởng nhiều việc thu nạp tri thức (Makino et al., 2002) Vì DN KH&CN chuyển đổi từ môi trường hàn lâm sang thị trường nên cần có hỗ trợ mặt thể chế cho việc thu nạp tri thức Vấn đề đặc biệt quan trọng Nhà nước có chủ trương thúc đẩy trình phát triển DN KH&CN Khi DN thành lập, vấn đề quản lý phải làm để giảm phụ thuộc vào tổ chức “mẹ” Cuối có mối quan hệ “mua-bán” tổ chức “mẹ” DN Các DN phải khám phá thị trường sản phẩm để tồn trì khả cạnh tranh Tuy nhiên, khách hàng khứ từ thị trường nội địa, họ khơng có nhiều áp lực để phát triển công nghệ đại Chỉ tham gia vào thị trường nước ngồi họ phải tìm nhu cầu mong muốn để cải tiến công nghệ Vốn xã hội (chỉ có mối quan hệ với tổ chức “mẹ”) khơng tăng cường thu nạp tích hợp tri thức Tại đây, DN có nguồn gốc nhà nước phải phát triển nguồn lực họ để thu nạp cơng nghệ tri thức liên quan đến thị trường để trì cạnh tranh Trong kinh tế chuyển đổi Việt Nam, hỗ trợ thể chế quan trọng cho DN để phát triển Một DN phát triển nguồn lực họ, phụ thuộc DN vào thể chế dần Truyền bá tri thức chưa thực hình thành tốt hầu hết DN Các DN tùy thuộc nhiều vào cấu tổ chức mang nặng tính chức năng, nhiệm vụ nhóm dự án nhỏ để truyền bá tri thức Cơng việc tích hợp chưa thực điều phối tốt, ngoại trừ trường hợp cá nhân CEO người quản lý cấp cao DN có trách nhiệm việc tích hợp Trong hầu hết DN, CEO người chịu trách nhiệm cơng nghệ Các DN tập trung vào việc phát triển cơng nghệ nhóm nhỏ việc tích hợp cơng nghệ tồn DN Điều dẫn đến từ nhiều nguyên nhân khác Trước tiên, hầu hết DN thành lập sản phẩm mang tính tập trung cao; thị trường không thực phức tạp công nghệ mới, công nghệ cao chưa thực cấp bách; văn hóa tổ chức mềm dẻo lồng ghép cơng nghệ chưa thực phát triển DN nước phát triển Khi thị trường sản phẩm tăng trưởng nhanh đổi trở thành nhu cầu thiết, chế tạo điều kiện cho tương tác thường xuyên tích hợp chặt chẽ cần thiết cho truyền bá tri thức thành công (Makino et al., 2002) 54 Quản lý tri thức doanh nghiệp KH&CN Việt Nam Đồng thời, khơng có nhiều khuyến khích để chia sẻ tri thức phòng ban Học hỏi chủ yếu mức độ cá nhân, thay mức độ phòng/ ban hay tổ chức Trên quan điểm lưu chuyển nhân lực, ngành công nghiệp dựa tri thức, điều không ngạc nhiên khích lệ để chia sẻ tri thức phòng/ ban tồn DN Ở đây, vốn xã hội cần thiết để tạo điều kiện cho việc truyền bá tri thức việc khắc phục trở ngại liên quan đến tổ chức Khi xếp tổ chức DN không thực thiết kế hợp lý, tùy thuộc nhiều tri thức ngầm quan hệ vơ mạng xã hội uy tín cá nhân lại quan trọng Những nguồn lực vơ hình làm gia tăng lực tiếp thu DN DN tư nhân có tập trung thị trường tốt Họ tạo sản phẩm thích nghi với nhu cầu khách hàng việc tạo điều kiện cho khách hàng tham gia vào giai đoạn đầu phát triển sản phẩm Tuy nhiên, trình thương mại hóa cơng nghệ khơng tích hợp cách có chủ ý vào q trình truyền bá tạo tri thức Khách hàng sử dụng chế phản hồi tham gia vào phát triển công nghệ Tuy nhiên, DN Việt Nam đưa chứng vốn xã hội ảnh hưởng lên q trình thương mại hóa tri thức, tầm quan trọng tương đối hỗ trợ thể chế xếp tổ chức DN trình QLTT chưa DN xem xét cách triệt để Một điều rõ ràng hỗ trợ thể chế có vai trò q trình truyền bá tri thức trình thu nạp tri thức thương mại hóa tri thức Vai trò thể chế bớt quan trọng qua thời gian phát triển DN QLTT DN KH&CN Việt Nam mẻ chưa thực thể chế hóa DN Sự tùy thuộc nhiều vào cấu trúc chế học hỏi chưa định hình rõ nét Để khắc phục thiếu hụt hàng loạt liên kết mạng, vốn xã hội cho phép DN KH&CN Việt Nam hình thành mạng lưới Mạng lưới bao gồm tổ chức “mẹ”, viện nghiên cứu, trường đại học chí khách hàng Mạng lưới giúp phá vỡ vấn đề việc lan tỏa tri thức, tăng thu nạp thương mại hóa tri thức Tuy nhiên, vấn đề bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ DN KH&CN cần phải xem xét kỹ hơn./ TÀI LIỆU THAM KHẢO Nonaka, I., Toyama, R and Konno, N (2000) SECI, Ba and Leadership: a unified model of dynamic knowledge creation Long Range Planning, 33(4), p.4-34 Lau-Lu-Makino, Chen and Yeh (2002) KM of high-tech firm JSTPM Vol 1, No 3, 2012 55 Matthews, J H (2003) Knowledge Management and Innovation: How are they related? In Timbrell, Greg, Eds Proceedings KM Challenge 2003 Knowledge Management Conference, Melbourne Australia Hoàng Văn Tuyên (2005) Nghiên cứu hình thức đầu tư tài cho DN khoa học công nghệ Báo cáo tổng hợp đề tài cấp sở, Viện Chiến lược Chính sách KH&CN Hoàng Văn Tuyên (2011) Quản lý tri thức DN khoa học công nghệ Báo cáo tổng hợp đề tài cấp sở, Viện Chiến lược Chính sách KH&CN Bộ KH&CN (2011) Kỷ yếu hội nghị thực “Chiến lược phát triển KH&CN 20012010 Đánh giá kết hoạt động KH&CN 2006-2010 định hướng nhiệm vụ 20112015”  ... hợp lý tạo điều kiện để phát tri n tri thức biến tri thức thành lực DN Nếu tri thức kinh nghiệm giữ lại cá nhân người có tinh thần kinh thương 46 Quản lý tri thức doanh nghiệp KH&CN Việt Nam. .. thực 48 Quản lý tri thức doanh nghiệp KH&CN Việt Nam đạo Chính phủ tri n khai Dự án xây dựng Trung tâm Công nghệ Sinh y học hợp tác với Cu Ba Trong năm tiếp theo, Công ty tiếp tục nghiên cứu tri n... tri n sản phẩm Ở đây, tri thức tạo sau DN thành lập chủ yếu tri thức mang tính thương mại tri thức vận hành Nhìn chung, tri thức phát tri n giai đoạn dạng tri thức mã hóa Khơng có nhiều tri thức