Bài giảng Quản trị nhà nước - Bài 1: Mô hình quản lý các bên liên quan

Bài giảng Quản trị nhà nước - Bài 1: Mô hình quản lý các bên liên quan. Bài này trình bày những nội dung như: Các bên có quyền lợi liên quan là ai? Phân tích các bên có quyền lợi liên quan, lên kế hoạch quản lý các bên liên quan. Mời các bạn cùng tham khảo.

FULBRIGHT SCHOOL OF PUBLIC POLICY AND MANAGEMENT MƠ HÌNH QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN Nguyễn Quý Tâm Các bên có quyền lợi liên quan ai? Mitroff & Mason (1980) định nghĩa bên có quyền lợi liên quan (stakeholders) sau: • “Các bên có quyền lợi liên quan người phụ thuộc vào tổ chức/cơ quan để thực hoá số mục tiêu họ, ngược lại, tổ chức phụ thuộc phần vào họ để hoàn thành đầy đủ mục tiêu mình.” • Câu hỏi xác định bên liên quan: “Ai, tổ chức, thể chế tác động lên khả tổ chức/cơ quan thực hoá mục tiêu mình” © Fulbright University Vietnam Ma trận rà sốt mơi trường nhân tố Quyền lực Động Động Tĩnh Cao Liên tục rà sốt Khơng thường xun rà sốt Thấp Định kỳ rà sốt Khơng cần Mendelow (1981) © Fulbright University Vietnam Tại phải quan tâm • VUCA: Biến động (Volatile), không chắn (Uncertain), phúc tạp (Complex) mơ hồ (Ambiguous) • Một dự án, sách ln có đối tượng chịu tác động Họ ủng hộ hay chống đối dự án • Việc hiểu nắm bắt bên liên quan từ ban đầu giai đoạn thiết kế giúp ta tạo liên minh giảm thiểu chống đối © Fulbright University Vietnam Phân tích bên có quyền lợi liên quan Bước 1: Xác định bên liên quan • Ai tác động lên dự án/đề suất/chính sách • Ai có ảnh hưởng, quyền hạn dự án • Ai thật quan tâm/có quyền lợi gắn liền đến thành bại dự án Xếp Cổ đơng Chính phủ Lãnh đạo cấp cao Đối tác liên minh Hiệp hội thương mại Đồng nghiệp Nhà cung ứng Báo chí Đồng đội nhóm Bên cho vay Các nhóm quyền lợi Khách hàng Giới phân tích Cơng chúng Khách hàng tiềm ứng viên tương lai Cộng đồng Gia đình Người đóng góp Cố vấn © Fulbright University Vietnam Phân tích bên có quyền lợi liên quan Bước 2: Xếp thứ tự ưu tiên bên liên quan • Quyền lực/ảnh hưởng quan tâm/quyền lợi Quyền lực/ảnh hưởng Cao Duy trì thõa mãn Giám sát chặt chẽ Theo dõi Thông tin đầy đủ Thấp Thấp Sự quan tâm/quyền lợi Cao © Fulbright University Vietnam Phân tích bên có quyền lợi liên quan Bước 3: Tìm hiểu bên liên quan • Kết dự án có ảnh hưởng đến quyền lợi tài hay cảm xúc? Tích cực hay tiêu cực? • Điều thúc đẩy họ nhất? • Họ muốn có thơng tin gì, cách truyền thơng tốt gì? • Ý kiến dự án, có dựa thơng tin xác? • Ai tác động lên ý kiến họ nói chung, tác động lên suy nghĩ họ dự án? Có nên xếp người vào bên liên quan quan trọng? • Nếu ý kiến/suy nghĩ khơng tích cực, điều thuyết phục để họ chuyển sang ủng hộ dự án? • Nếu ta khơng thể thuyết phục họ, cần ứng phó với phản đối họ nào? • Họ tác động lên ý kiến ai? Những người có cần xem bên liên quan khơng? © Fulbright University Vietnam Lên kế hoạch quản lý bên liên quan • Xem lại đồ thị phân loại ảnh hưởng mức độ quan tâm bên liên quan • Cân nhắc cách tiếp cận phù hợp • Xác định điều dự án cần từ bên liên quan • Xác định thơng điệp cần chuyển tải • Xác định hành động cách thức truyền thơng • Thực kế hoạch © Fulbright University Vietnam ... người có cần xem bên liên quan khơng? © Fulbright University Vietnam Lên kế hoạch quản lý bên liên quan • Xem lại đồ thị phân loại ảnh hưởng mức độ quan tâm bên liên quan • Cân nhắc cách tiếp cận.. .Các bên có quyền lợi liên quan ai? Mitroff & Mason (1980) định nghĩa bên có quyền lợi liên quan (stakeholders) sau: • Các bên có quyền lợi liên quan người phụ thuộc vào tổ chức/cơ quan. .. nắm bắt bên liên quan từ ban đầu giai đoạn thiết kế giúp ta tạo liên minh giảm thiểu chống đối © Fulbright University Vietnam Phân tích bên có quyền lợi liên quan Bước 1: Xác định bên liên quan