Hoạt động truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh của trường đại học hòa bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ LINH PHƯƠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TÁC TUYỂN SINH CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỊA BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ LINH PHƯƠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TÁC TUYỂN SINH CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỊA BÌNH CHUN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS ĐÀM GIA MẠNH HÀ NỘI, NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập Các nội dung kết nghiên cứu luận văn thạc sỹ hoàn toàn cá nhân tơi tự thực hiện, đánh giá trình bày cách trung thực, hợp lý Tôi xin chịu tồn trách nhiệm luận văn Học viên Nguyễn Thị Linh Phương LỜI CẢM ƠN Luận văn cao học hoàn thành Trường Đại học Thương Mại Để có luận văn tốt nghiệp này, tác giả xin trân trọng cảm ơn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Trường Đại học Thương Mại, Khoa Sau đại học, thầy cô giáo - nhà khoa học truyền dạy kiến thức khoa học chuyên ngành quản trị kinh doanh cho thân tác giả năm học qua Tác giả xin trân trọng cảm ơn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo PGS.TS Đàm Gia Mạnh trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tác giả với dẫn khoa học quý giá suốt trình nghiên cứu, triển khai hồn thành đề tài “ Hoạt động truyền thơng marketing cho công tác tuyển sinh Trường Đại học Hồ Bình” Tác giả xin trân trọng cảm ơn tới Hiệu trưởng, Phó Hiệu trưởng, tồn cán bộ, giảng viên nhân viên toàn Trường Đại học Hồ Bình tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả thu thập tài liệu hoạt động truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh Các cán bộ, giảng viên nhiệt tình tham gia góp ý kiến, trả lời câu hỏi vấn, đưa gợi ý giúp tác giả hoàn thành luận văn cao học Tác giả xin cảm ơn tất em sinh viên đại học quy năm thứ Trường Đại học Hồ Bình; em học sinh trường Trung học phổ thông Chu Văn An, trường Trung học phổ thông Kim Liên, trường Trung học phổ thơng Việt Đức; Hà Nội nhiệt tình tham gia vào trình trả lời vấn, trả lời phiếu khảo sát đưa ý kiến đánh giá xác thực hoạt động truyền thông marketing trường giúp tác giả hoàn thành luận văn cao học Tác giả mong nhận đóng góp, phê bình q thầy cơ, nhà khoa học, bạn đồng nghiệp đọc giả Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC Trang DANH MỤC BẢNG BIẾU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG Trang BIỂU ĐỒ Trang HÌNH VẼ Trang PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường nay, để đạt mục tiêu kinh doanh thị trường, có sản phẩm tốt không chưa đủ, đơn vị kinh doanh cần phải xây dựng thương hiệu thành thương hiệu khách hàng ưa chuộng Muốn làm điều doanh nghiệp cần phải truyền thơng với thị trường để khách hàng biết tính ứng dụng, tính ưu việt lợi ích sản phẩm Ngồi ra, doanh nghiệp cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng trì củng cố mối quan hệ Vì yêu cầu trên, doanh nghiệp cần có chiến lược truyền thơng marketing thật tốt hiệu Ở Việt Nam nay, dịch vụ giáo dục ngày phát triển Đảng, Nhà nước quan tâm Với việc mở cửa giáo dục gia tăng thêm trường cơng lập, gia tăng thêm chương trình đào tạo quốc tế làm cho thị trường giáo dục ngày đa dạng phong phú Điều làm thúc đẩy thị trường giáo dục Việt Nam nói chung giáo dục đại học Việt Nam nói riêng phát triển mạnh mẽ Chính trường đại học phải cạnh tranh gay gắt với vấn đề tuyển sinh cho năm học Các trường đại học muốn tồn bắt buộc phải quan tâm đến học sinh phổ thông (khách hàng tiềm mình) cần biết họ muốn gì, biết hiểu vấn đề đào tạo, ngành nghề đào tạo, chất lượng đào tạo để đưa định hoạt động truyền thông marketing cho phù hợp với nhu cầu khách hàng Bản thân học sinh phổ thông trung học muốn cung cấp nhiều thông tin ngơi trường mà lựa chọn để học tập chuẩn đầu ra, hội việc làm sau trường hết muốn qua số kênh để phản ảnh hài lòng, khơng hài lòng với định quản trị trường đại học vấn đề giảng dạy, cung cấp thông tin v.v… Trường Đại học Hòa Bình thành lập theo Quyết định số 244/QĐ -TTg ngày 28 tháng 02 năm 2008 Thủ tướng Chính Phủ Ngay từ thành lập Trường nhận thức vấn đề tuyển sinh trở nên cấp bách, mang tính sống cho hoạt động đào tạo nhà trường Bởi nhà trường đơn vị giáo dục dân lập kinh doanh mảng giáo dục đại học, hội đồng quản trị phải bỏ 100% vốn để kinh doanh việc cung cấp dịch vụ giáo dục nên bắt buộc phải có sinh viên theo học đảm bảo trì hoạt động hoạt động kinh doanh có lợi nhuận Tuy nhiên, số liệu thống kê cho thấy số lượng sinh viên tuyển sinh hàng năm vào trường giảm xuống, lượng học sinh trung học phổ thông biết đến thơng tin tuyển sinh trường so với trường đại học khác Điều bộc lộ rõ hạn chế hoạt động truyền thông marketing cho cơng tác tuyển sinh Trường Vì vậy, việc nâng cao kết hoạt động truyền thông marketing phục vụ cho công tác tuyển sinh ngày trở nên cấp thiết cần đặc biệt trọng Trường Đại học Hòa Bình Nhằm giúp cho Trường Đại học Hòa Bình có số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho cơng tác tuyển sinh Trường, học viên cao học chọn đề tài nghiên cứu “Hoạt động truyền thông marketing cho cơng tác tuyển sinh Trường Đại học Hòa Bình” làm đề tài nghiên cứu luận văn Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Trong qua trình nghiên cứu, tác giả nhận thấy có nhiều tác giả nước ngồi nước có cơng trình nghiên cứu chuyên sâu marketing giáo dục, hoạt động truyền thông phục vụ cho công tác tuyển sinh trường đại học khắp nơi giới - Bài viết "Educational Marketing and the Public Schools: Polices, Practices and Problems” giáo sư E Mark Hanson, Đại học California, USA, tháng năm 1991 [16] nghiên cứu marketing giáo dục Mỹ Trong nghiên cứu tác giả nhấn mạnh trường công lập tư thục nên trọng đầu tư, sử dụng kỹ thuật marketing chuyên nghiệp vào hoạt động giáo dục Bởi hai nhóm trường phải giải vấn đề tương tự nhau, bao gồm tạo dựng thương hiệu, huy động nguồn lực, tuyển dụng nhân sự, phát triển chương trình, thoả mãn khách hàng, Mục tiêu viết phân tích khái niệm marketing giáo dục minh hoạ vận dụng hệ thống trường công lập Tác giả đề cập đến vấn đề cách giải vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu, cách kênh thông tin cách thức mà trường đại học giao tiếp với công chúng ngược lại - Bài viết “Developing Advertising and Promotion Strategies for Higher Education” tác giả Karen A Berger Harlan P Wallingford tháng 10, năm 2008 [17] Bài viết nghiên cứu cách tiếp cận để quảng cáo chiến lược xúc tiến trở thành công cụ truyền thông hiệu việc xác định trạng thái sẵn sàng mua khách hàng gia tăng hiểu biết khách hàng các sản phẩm dịch vụ giáo dục đại học - Bài viết “The Use Social Media Higher Education for Marketing and Communications: A Guide for Professionals in Higher Education” tác giả Rachel Reuben năm 2008 [21], tác giả tiến hành khảo sát 148 trường đại học cao đẳng nước khác Mỹ, Úc, Canada New Zilân đưa kết luận phương tiện truyền thông marketing xã hội (facebook Page, Myspace, Flickr, You tube, del.icio, us) ngày sử dụng thay cho trang website trường hoạt động truyền thơng tuyển sinh Trong nước có số nghiên cứu đề cập đến hoạt động truyền thơng marketing như: - Luận văn “Hồn thiện truyền thơng marketing Nhà hát nghệ thuật đương đại Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Thương Mại [12] Tác giả luận văn hệ thống hóa lý luận sở liên quan đến hoạt động truyền thơng marketing donah nghiệp Phân tích thực trạng truyền thông marketing Nhà hát nghệ thuật đương đại Việt Nam, đặc thù chương trình truyền thơng marketing đơn vị nghiệp Nhà nước Từ đề xuất giải pháp phù hợp cho chương trình truyền thơng marketing nhà - hát thời gian tới Luận văn “Hồn thiện sách truyền thông marketing nhằm thu hút khác hàng khách sạn khu phố cổ Hà Nội”, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Thương Mại [13] Luận văn trình bày số lý luận sách marketing nói chung sách truyền thơng marketing nói riêng; 10 phân tích sách truyền thơng marketing số khách sạn khu phố cổ Hà Nội nhằm đánh giá hiệu sách việc thu hút khách hàng thời gian qua Từ tìm thành cơng, hạn chế đề xuất giải pháp hiệu nhằm hồn thiện sách truyền thông marketing - khách sạn thời gian tới Luận văn “Phát triển truyền thông marketing quỹ tín dụng nhân dân Dương Nội”, Luận thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Thương Mại [14] Tác giả luận văn phân tích thực trạng truyền thơng marketing Qũy tín dụng nhân dân Dương Nội thời gian qua; phân tích nhân tố ảnh hưởng đến công tác truyền thông marketing nhữngthành công, hạn chế công tác Từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thơng marketing - Qũy tín dụng Dương Nội Luận văn “Chiến lược truyền thông marketing cho thương hiệu bia Tiger thị trường Miền Bắc” Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân [15] Trong đề tài tác giả luận văn hệ thống hóa lại sở lý thuyết truyền thông marketing, yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược truyền thông nắm vững kiến thức thơng qua việc nghiên cứu chương trình truyền thông marketing thương hiệu bia Tiger thị trường miền Bắc, để từ đưa giải pháp để hồn thiện chiến lược truyền thơng Tuy nhiên tác giả luận văn sâu vào hoạt động quảng cáo, chương trình truyền thơng marketing khác chưa đề cập đến luận văn Tổng quan cơng trình nghiên cứu truyền thơng marketing ngồi nước nêu cho thấy: Các cơng trình đề cập đến nội dung quy trình truyền thơng, cơng cụ truyền thơng, truyền thông marketing, thực trạng giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp thời gian tới Tuy nhiên, hoạt động truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh trường có nhiều khác biệt Cho đến nay, chưa có cơng trình nghiên cứu chuyên sâu hoạt động truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh Trường Đại học Hòa Bình 102 em sinh viên đại học trường phải làm việc, phải đáp ứng yêu cầu xã hội Theo tác giả nghiên cứu muốn nâng cao kết hoạt động truyền thơng phục vụ cho cơng tác tuyển sinh thân trường phải nỗ lực nâng cao chất lượng đào tạo, chất lượng mà nâng cao không cần nhiều công cụ truyền thông, nhiều thông điệp truyền thơng học sinh đăng ký nộp đơn xét tuyển Ngược lại chất lượng đào tạo có chi tiền, dùng nhiều cơng cụ truyền thơng tính thuyết phục khơng thể cao được, chi nhiều tiền cho truyền thơng hiệu ngược lại Chất lượng đào tạo không thơng qua việc cải cách chương trình đào tạo, chủ yếu phải giảm tải kiến thức không cần thiết, tạo giảng hứng thú cho sinh viên Trường nên gắn việc đào tạo với việc thực hành doanh nghiệp, gắn việc đào tạo theo nhu cầu xã hội, đảm bảo sinh viên học phần làm theo yêu cầu thân doanh nghiệp, doanh nghiệp đứng sát hạch cơng nhận tốt nghiệp cho sinh viên Việc nâng cao chất lượng đào tạo chiến lược trọng tâm tất trường đại học, việc khó khăn tất cán bộ, giảng viên nhân viên nhà trường phải tâm vượt khó để nâng cao chất lượng giảng dạy Thứ bảy, nâng cao thỏa mãn củng cố niềm tin sinh viên Sự thỏa mãn người học suốt q trình nghiên cứu thơng tin nộp hồ sơ tuyển sinh Trường nội dung thông tin hữu hiệu mà mà học sinh phổ thơng truyền thơng cho người khác Để tạo lên thòa mãn cho khách hàng cần phải có tham gia tất cán bộ, giảng viên Trường từ phận tiếp nhận hồ sơ tuyển sinh, đến cá nhân tham gia tư vấn, quản lý trang facebook, cán tham gia tư vấn qua điện thoại tư vấn trường cần phải ân cần, niềm nở vấn đề giao tiếp Bên cạnh tạo thỏa mãn cho khách hàng sau học xong Trường, tạo dấu ấn đậm nét lòng người học Nếu mà người học cảm thấy khơng thỏa mãn họ không tư vấn, giới thiệu người thân, bạn bè học vào Trường Qua nghiên cứu tác giả thấy niềm tin khách hàng vào chất lượng dịch vụ đào tạo, vào thông điệp truyền thông vấn đề quan trọng, Qua kết nghiên 103 cứu niềm tin khách hàng vào Trường ngày giảm sút trình học tập Trường Niềm tin ln kèm với chi phí mà Trường phải bỏ ra, có niền tin tiết kiệm chi phí phải bỏ để củng cố niềm tin em sinh viên học tập Trường Niềm tin giúp Trường xây dựng thương hiệu giảng dạy Vì vậy, theo tác giả Trường lên tiến hành biện pháp để củng cố niền tin học sinh, phụ huynh thông qua chất lượng đào tạo, nghiệp vụ mà em sinh viên học ghế nhà trường Hãy đê em tin tưởng nơi đáng đê học tập nghiên cứu, em không bỏ phi tuổi xuân ghế nhà trường Thứ tám, cần có đầu tư nhiều nhân lực vật lực cho hoạt động truyền thông marketing công tác tuyển sinh Trường Hoạt động truyền thông marketing không trách nhiệm phận cá nhân Chính vậy, Trường Đại học Hòa Bình cần phân chia nhiệm vụ thêm cho phận khác giáo viên, phận sinh viên tình nguyện… để có thêm nhiều nguồn nhân lực thực hoạt động truyền thông marketing Bên cạnh việc nâng cao số lượng người đảm nhận thực hoạt động truyền thông marketing cần phải bổ sung thêm kiến thức kỹ cho người thực cách cử cán bộ, nhân viên tham quan học tập kinh nghiệm trường khác có hoạt động truyền thơng marketing hiệu nước nước Hàng năm chiến lược hoạch định Trường cần phải lưu tâm nhiều đến chiến lược truyền thông marketing Cần có bổ sung thêm nguồn vốn, người thực truyền thông cách phù hợp để đảm bảo thực tốt mục tiêu nhiệm vụ truyền thông đưa Các nguồn ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing cần phân bổ từ nguồn khác để đảm bảo khơng bị phụ thuộc số nguồn hạn hẹp 3.5.2 Kiến nghị với quan có thẩm quyền Việc phát triển ngành giáo dục đại học nói chung hoạt động truyền thông marketing công tác tuyển sinh vấn đề bật xã hội Đây vấn đề riêng cá nhân, tổ chức hay trường 104 đại học mà vấn đề chinh toàn xã hội Để trường đại học nói chung Trường Đại học Hòa Bình nói riêng thực tốt giải pháp đề xuất ra, bên cạnh cố gắng nỗ lực từ thân Trường cần đến hỗ trợ, giúp đỡ tạo điều kiện từ Chính phủ Việt Nam tất quan chức 3.5.2.1 Kiến nghị với Chính phủ Việt Nam Chính phủ Việt Nam quan quyền lực cao định đến tất văn pháp luật, ban hành luật văn luật để giải vấn đề xã hội Với chức vậy, Chính phủ Việt Nam cần: Thứ nhất, đưa luật tạo khuôn khổ làm để định hướng phát triển cho trường đại học Việt Nam, luật quy định hoạt động truyền thông marketing để tạo điều kiện cho hoạt động phát triển Bên cạnh Chính phủ cần có sách hỗ trợ tạo điều kiện trường đại học công lập ngồi cơng lập phát triển cách cơng để trường phát huy tối đa lực để tạo đội ngũ nhân lực chất lượng cao cho toàn xã hội Thứ hai, việc ngoại giao với nước khác thơng qua chương trình hợp tác phát triển Chính phủ nên ưu tiên nhiều sách tạo điều kiện cho việc hợp tác phát triển ngành giáo dục nói chung giáo dục đại học nói riêng Các sách ngoại giao nên đề cập đến vấn đề mở rộng hoạt động chào đón du học sinh nước phát triển, bên cạnh Việt Nam mở cửa để chào đón chương trình đào tạo nước trường đại học Việt Nam Với sách giúp cho trường đại học thuận lợi để giao lưu với trường quốc tế Thứ ba, Chính phủ cần có sách sử dụng nguồn nhân lực đắn đưa định hướng phát triển kinh tế theo kế hoạch dài hạn năm, 10 năm, 20 năm… từ trường đại học có để mở chuyên ngành đào tạo cho phù hợp tránh tình trạng có song sốt ảo thị trường lao động, hạn chế tình trạng thất nghiệp sinh viên sau trường 105 Thứ tư, giữ cho Việt Nam có kinh tế, trị ổn định vững mạnh Đây yếu tố quan trọng để tạo móng cho phát triển chung toàn xã hội Một kinh tế phát triển mạnh thúc đẩy phát triển toàn xã hội ngành giáo dục nước có hội phát triển nhiều Để phát triển tốt nhất, tất ngành nói chung ngành giáo dục nói riêng cần mơi trường vĩ mơ ổn định Đó phát triển ổn định kinh tế, trị an ninh tốt giúp cho kế hoạch dài hạn trường bị ảnh hưởng gián đoạn, từ hoạt động truyền thơng marketing nhà trường tốt 3.5.2.2 Kiến nghị với Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Giáo dục Đào tạo quan quản lý tất hoạt động giáo dục đất nước Để góp phần thúc đẩy trường đại học phát triển đồng thời tạo điều kiện để phát triển hoạt động truyền thông marketing phục vụ cho công tác tuyển sinh trường đại học, Bộ Giáo dục Đào tạo cần: Thứ nhất, phải nắm bắt rõ luật, văn pháp luật Nhà nước, Chính phủ đưa để triển khai hướng dẫn trường đại học thực Các văn hướng dẫn triển khai phải đầy đủ, rõ ràng thông qua kênh truyền tin Email nội để trường nắm cách nhanh chóng xác Thứ hai, phường xuyên quan tâm sát sở giáo dục, phòng giáo dục… để nhận biết nhanh chóng tồn khó khăn hoạt động Từ có giải pháp kiến nghị với Chính phủ để có phương án hỗ trợ nhanh chóng Thứ ba, quan tâm chương trình đào tạo trường đại học, từ đưa văn hướng dẫn đạo hoạt động truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh cách phù hợp để giúp cho trường đại học nói chung Trường Đại học Hòa Bình dựa vào để triển khai trường Thứ ba, Bộ cần phải tăng cường quan hệ hợp tác với nước khác để tạo điều kiện cho trường đại học có hội hợp tác học hỏi kinh nghiệm lĩnh vực giảng dạy kinh nghiệm truyền thông marketing hoạt động tuyển sinh từ trường đại học tiếng nước phát triển Ngoài Bộ cần đưa sách hỗ trợ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho 106 trường đại học phát triển tốt Khi trường có hội phát triển tốt tạo điều kiện tốt hơn, đầu tư nhiều cho hoạt động truyền thông marketing 3.5.2.3 Kiến nghị với quan có thẩm quyền khác Các quan có thẩm quyền khác có ảnh hưởng đến việc triển khai chương trình, chiến lược truyền thơng marketing trường đại học Ví dụ Bộ văn hóa, thể thao du lịch, sở ban ngành tỉnh thành địa phương nước xem xét giải việc triển khai hoạt động truyền thông marketing trường thực quảng cáo truyền hình, treo băng – rơn ngồi đường, đăng tải nội dung quảng cáo phương tiện truyền thơng… Chính để có kết hoạt động truyền thơng marketing công tác tuyển sinh cao học viên kiến nghị với quan chức tạo điều kiện thuận lợi cho trường đại học triển khai chương trình truyền thơng marketing Trên đề xuất kiến nghị học viên quan chức có thẩm quyền để hơc trợ cho hoạt động truyền thông công tác tuyển sinh tất trường đạo học nước nói chung Trường Đại học Hòa Bình nói riêng Khi có vào hỗ trợ từ quan chức có thẩm quyền tảng vững mạnh để việc thu hút sinh viên trường đạt hiệu cao hơn, hoạt động truyền thông công tác tuyển sinh trường đại học ngày phát triển 107 KẾT LUẬN Hoạt động truyền thơng marketing Trường Đại học Hòa Bình phục vụ cho cơng tác tuyển sinh đóng góp vai trò to lớn vào việc làm cho học sinh phổ thông trường trung học phổ thông, trung tâm giáo dục thường xuyên, bậc phụ huynh ngồi tỉnh hiểu, biết Trường, từ đó, đưa định nộp hồ sơ đăng ký tuyển sinh đại học vào Trường Đây hoạt động trọng tâm có vai trò ngày quan trọng Trường khách hàng tiền Hoạt động xứng đáng Trường quan tâm đẩy mạnh thời gian tới Trong đề tài nghiên cứu này, sau tìm hiểu tổng quan hoạt động này, học viên tiến hành nghiên cứu tài liệu thứ cấp hoạt động truyền thông, đánh giá hoạt động cách thu thập thông tin liên quan từ nhóm cơng chúng mục tiêu Kết nghiên cứu cho tác giả có nhìn tổng quan đa chiều hoạt động truyền thông marketing phục vụ cho cơng tác tuyển sinh Trường, từ đưa số kiến nghị nhăm đẩy mạnh hoạt động Hy vọng, kiến nghị Trường xem xét áp dụng Đề tài “Hoạt động truyền thông marketing Trường Đại học Hòa Bình cơng tác tuyển sinh”, học viên nghiên cứu đưa số giải pháp để nâng cao kết hoạt động truyền thông marketing thời gian tới Nhưng ý kiến chủ quan thân tác giả nên chắn nhiều hạn chế, thiếu sót Chính vậy, em mong nhận nhiều đóng góp, bổ sung ý kiến từ Qúy thầy, để luận văn hồn thiện áp dụng vào hoạt động truyền thông marketing phục vụ cho công tác tuyển sinh Trường thời gian gần 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Giáo dục Đào tạo (2013), Thống kê giáo dục năm 2013, trang website http:www.moet.gov.vn cập nhật ngày15/5/2015 Trương Thanh Bình (2013), Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho công tác tuyển sinh Học viện Công nghệ Bưu viễn thơng, Luận văn thạc sỹ, Học viện Bưu viễn thơng Trương Đình Chiến (2016), Giáo trình truyền thơng marketing tích hợp IMC, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân Nguyễn Ngọc Hùng (2007), Cuộc cạnh tranh giáo dục toàn cầu, trang websitehttp://tiasang.com.vn cập nhật ngày 1/5/2015 Lan Hương (2013), Truyền thông trực tuyến phát triển doanh nghiệp Hà Nội, Nhà xuất Kinh tế quốc dân Hà Nội Philip Kotler (2011), Giáo trình Quản trị Marketing, Dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ Trọng Hùng Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội Philip Kotler, (2007) Giáo trình Marketing Dịch từ tiếng Anh Người dịch Phan Thăng, Vũ Thị Phượng Giang Văn Chiến Hà Nội, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Thượng Thái (2011), Bài giảng truyền thông marketing, Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng Phan Thị Phương Thảo (2013), Truyền thông marketing công tác tuyển sinh Trường Đại học Hà Tình, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 10 Nguyễn Văn Thân cơng (2015), Tìm hiểu trường đại học & Những phương án tuyển sinh năm 2015, trường khu vực phía bắc, Thành phố Hồ Chí Minh, Nhà xuất Hồng Đức 11 Trường Đại học Hòa Bình, (2017) Những điều cần biết tuyển sinh đại học, cao đẳng quy vào Trường Đại học Hòa Bình năm 2017 Nhà xuất Kinh tế quốc dân Hà Nội 12 Quang Thị Hiếu, (2016), Hồn thiện truyền thơng marketing nhà hát nghệ thuật đương đại Việt Nam, Trường Đại học Thương Mại, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh 13 Lê Thị Kiều, (2015), Hồn thiện sách truyền thơng marketing nhằm thu hút khách hàng khách sạn phố cổ Hà Nội, Trường Đại học Thương Mại, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh 14 Nguyễn Văn Lực,(2015), Phát triển truyền thơng marketing quỹ tín dụng nhân dân Dương Nội, Trường Đại học Thương Mại, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh 15 Lưu Thế Long, (2016), Chiến lược truyền thông marketing cho thương hiệu bia Tiger thị trường Miền Bắc, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh 16 E Mark Hanson (1991), Educational Marketing and the Public Schools: Polices, Practices and Problems, California University,USA 17 George E Belch & Micheal A Belch (2003), Developing Advertising and Promotion – AnIntergrated Marketing Communications Perspective, thedition, The Mc Graw - HillCompanies 18 Hair, J.F., Black, WC., Babin B.J and Anderson R.E (2006), Multivariate Data Analysis, (6th) PearsonEducation 19 Luật giáo dục năm (2012), nhà xuất Chính trị quốc gia 20 Luật Quảng cáo năm (2012), nhà xuất Chính trị quốcgia 21 Rachel Reuben (2008), The Use Social Media Higher Education for Marketing and Communications: A Guide for Professionals in Higher Education 22 Website: http://daihochoabinh.edu.vn/ 23 Website: https://kenhtuyensinh24h.vn/ PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC TRUYỀN THƠNG CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỊA BÌNH (ĐỐI TƯỢNG LÀ HỌC SINH LỚP 12 VÀ SINH VIÊN NĂM NHẤT) Xin chào anh/chị! Với mong muốn có thêm thơng tin để phục vụ cho hoạt động nghiên cứu luận văn “ Hoạt động truyền thông marketing công tác tuyển sinh Trường Đại học Hòa Bình” giúp cho Trường thu hút tuyển sinh nhiều sinh viên theo học trường giúp cho trường phát triển mạnh chất lượng đào tạo tốt Kính mong anh/chị hợp tác với cách dành thời gian để trả lời bảng hỏi Trân trọng cảm ơn anh/chị! A B PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:………………………………………………… ………… Ngày tháng năm sinh:……………………………………… ………… Giới tính:………………………………………………………………… Tên trường:………………………………………………… Địa thường trú:…………………………………………… ……… PHẦN CÂU HỎI ĐIỀU TRA Câu 1: Anh/chị biết Trường Đại học Hòa Bình?  Biết rõ  Biết  Không biết Câu 2: Anh/chị biết đến thông tin tuyển sinh Nhà trường qua kênh nào?  Báo chí, truyền thanh,  truyền hình  Cuốn tuyển sinh Cao  đẳng - Đại học  Tờ rơi, hoạt động tuyển  sinh nhà trường trường THPT Website nhà trường  Thư mời nhập học trường Bạn bè, người thân  Hoạt động tiếp sức mùa thi Marketing trưc tiếp  Nguồn khác Anh/chị vui lòng ghi rõ nguồn khác………………………………………… Câu 3: Anh/chị đăng ký nguyện vọng vào Trường?  Nguyện vọng  Nguyện vọng  Nguyện vọng  Nguyện vọng Câu 4: Mức độ tin tưởng anh/chị chất lượng giáo dục Trường theo học?  Rất tin tưởng  Tin tưởng  Không tin Câu 5: Mức độ hiểu biết anh/chị thông tin thông điệp truyền thông mà Trường muốn đưa đến cho anh chị thông qua hình ảnh truyền thơng đăng tải?  Hiểu rõ  Hiểu  Không hiểu Câu 6: Đánh giá anh/chị hoạt động quảng cáo Trường theo tiêu chí sau: Đánh giá (%) ST Tiêu chí Rất Trung Yế Ké T Tốt tốt bình u m Nội dung thông điệp quảng cáo Hiệu phương tiện quảng cáo 2.1 Quảng cáo qua truyền hình 2.2 Quảng cáo ấn phẩm 2.3 Hoạt động trồng lưu niệm Câu 7: Đánh giá anh/chị hoạt động quan hệ công chúng Trường Đại học Hòa Bình qua tiêu chí sau: Mức độ đánh giá Trung Các tiêu chí Rất cao Cao Khá Thấp bình Hoạt động quan hệ cơng chúng thực thường xuyên Hình thức hoạt động đa dạng, thu hút Công tác chuẩn bị tổ chức hoạt động Câu 8: Đánh giá anh/chị hoạt động marketing trực tiếp trường Đại học Hòa Bình qua tiêu chí sau: Các tiêu chí Rất cao Mức độ đánh giá Trung Cao Khá bình Thấp Hoạt động hội thảo trực tiếp trường cấp Website Mạng xã hội Câu 9: Theo anh/chị giả sử có hội lựa chọn lại trường để anh/chị theo học, anh/chị có tiếp tục chọn Đại học Hòa Bình khơng? Ý kiến  Chắc chắn có  Có thể có  Khơng biết  Có thể không  Chắc chắn không Lý lựa chọn ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Câu 10: Theo anh/chị giải pháp giúp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing trường? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …… C LỜI CẢM ƠN Xin trân trọng cảm ơn anh/chị bớt chút thời gian hoàn thành mẫu phiếu điều tra Các thông tin liên quan đến phiếu xin chuyển lại cho tác giả theo địa sau: - Mail: phuongnt2.k48b5@dhtm.edu.vn - Địa chỉ:Nguyễn Thị Linh Phương – Lớp cao học quản trị kinh doanh, Trường Đại học Thương mại - Đường Hồ Tùng Mậu, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội Ngày ….tháng.….năm PHỤ LỤC Câu hỏi vấn chuyên sâu cán quản lý Trường Đại học Hòa Bình Thời gian 45 - 50 phút I Giới thiệu Tên, nơi làmviệc Tên luận văn, mục đích phỏngvấn: Sinh viên tiến hành vấn chuyên sâu với cán quản lý Trường Đại học Hòa Bình nhằm tìm hiểu thơng tinvề: - Nhận thức cán quản lý Trường Đại học Hòa Bình vai trò hoạt động truyền thông cho công tác tuyển sinh; - Các công cụ truyền thông mà Trường sử dụng; - Các yếu tố quy trình truyền thơng mà Trường sử dụng; - Định hướng mục tiêu nhà trường cho hoạt động thời gian tới II Nội dung phỏngvấn Ơng/bà cho biết mức độ nhìn nhận Trường Đại học Hòa Bình nói chung than ơng/bà cương vị cơng tác nói riêng vai trò, tầm quan trọng truyền thông marketing? Xin ông/ bà cho biết trước mùa tuyển sinh, Trường ta có lập kế hoạch cho hoạt động truyền thơng marketing hay khơng? Nếu có lập, trình lập kế hoạch nào? Những lưc lượng tham gia vào trình triển khai thực kế hoạch hoạt động truyền thông? Xin ông/bà cho biết công cụ truyền thông mà Trường sử dụng nay? Trường phối hợp công cụ truyền thông nào? Theo ông/ bà, đâu ưu điểm hạn chế Trường Đại học Hòa Bình cần lưu ý hoạt động truyền thông marketing tuyển sinh để tăng tính thuyết phục với người học? Xin ơng/ bà cho biết mục tiêu tuyển sinh truyền thông marketing Trường thời gian tới? Xin Ông/ bà cho biết đánh giá nguồn lực khả thực hoạt động truyền thông marketing Trường? III Kết thúc (Cảm ơn) PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỊA BÌNH Ảnh 1: Các bạn học sinh tìm hiểu mơ hình giới thiệu Trường Đại học Hòa Bình hội trợ triển lãm nhà trường tổ chức Ảnh 2: Lễ kỷ niệm 10 năm thành lập Trường Đại học Hòa Bình Ảnh 3: Giấy chứng nhận trường đại học đạt tiêu chuẩn chất lượng giáo dục Trường Đại học Hòa Bình ... thiện hoạt động truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh Trường, học viên cao học chọn đề tài nghiên cứu Hoạt động truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh Trường Đại học Hòa Bình ... nâng cao kết hoạt động truyền thông marketing phục vụ cho công tác tuyển sinh ngày trở nên cấp thiết cần đặc biệt trọng Trường Đại học Hòa Bình Nhằm giúp cho Trường Đại học Hòa Bình có số giải... cụ truyền thông, truyền thông marketing, thực trạng giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp thời gian tới Tuy nhiên, hoạt động truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh