CHƯƠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH Mục tiêu học tập Thảo luận cách thức tổ chức sử dụng hệ thống thông tin để tự động hóa, lĩnh hội tri thức, hỗ trợ chiến lược Mô tả tầm quan trọng chiến lược hệ thống thông tin dẫn đến thành công tổ chức đại Tính tốn trình bày dự án thiết lập hệ thống hiểu khó khăn vấp phải Giải thích công ty tiếp tục tìm kiếm phương thức để khai thác công nghệ nhằm chiếm lĩnh lợi cạnh tranh Nội dung I Chức hệ thống thông tin Tự động hóa Lĩnh hội tri thức Hỗ trợ chiến lược II Hệ thống thông tin lợi cạnh tranh Thế lực, lợi chiến lược cạnh tranh Phân tích chuỗi giá trị (value chain) Xác lập dự án Báo cáo dự án I Chức hệ thống thông tin Các hệ thống thơng tin sử dụng cách để thêm giá trị cho tổ chức: Tự động hóa (Automating) Lĩnh hội tri thức (Informating) Hỗ trợ chiến lược (Strategizing) I Chức hệ thống thơng tin Tự Tựđộng độnghóa hóa nhanh nhanh hơn
CHƯƠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH Mục tiêu học tập Thảo luận cách thức tổ chức sử dụng hệ thống thông tin để tự động hóa, lĩnh hội tri thức, hỗ trợ chiến lược Mô tả tầm quan trọng chiến lược hệ thống thông tin dẫn đến thành công tổ chức đại Tính tốn trình bày dự án thiết lập hệ thống hiểu khó khăn vấp phải Giải thích công ty tiếp tục tìm kiếm phương thức để khai thác công nghệ nhằm chiếm lĩnh lợi cạnh tranh Nội dung I Chức hệ thống thông tin Tự động hóa Lĩnh hội tri thức Hỗ trợ chiến lược II Hệ thống thông tin lợi cạnh tranh Thế lực, lợi chiến lược cạnh tranh Phân tích chuỗi giá trị (value chain) Xác lập dự án Báo cáo dự án I Chức hệ thống thông tin Các hệ thống thơng tin sử dụng cách để thêm giá trị cho tổ chức: Tự động hóa (Automating) Lĩnh hội tri thức (Informating) Hỗ trợ chiến lược (Strategizing) I Chức hệ thống thơng tin Tự Tựđộng độnghóa hóa nhanh nhanh hơn Thực Thựchiện cácnhiệm nhiệmvụ vụ nhanh nhanh hơn, hơn,rẻ rẻhơn, hơn,với vớiđộ độ chínhxác xácvà vàtính tínhtin tin cậy cậycao caohơn Lĩnh Lĩnhhội hộitri trithức thức tốt tốthơn Hỗ Hỗtrợ trợ cáctác tácvụ vụ hàng hàngngày ngàytốt tốthơn bằngcách cáchtạo tạo mới, mới,truy truycập cậpvà vàchuyển chuyểngiao giaokiến kiến thức thức Hỗ Hỗtrợ trợchiến chiếnlược lược thông thông minh minh hơn Hỗ Hỗtrợ trợ doanh doanh nghiệp nghiệpđạt đạtđược đượclợi lợithế thếso sovới vớicác đối đốithủ thủ cạnh cạnhtranh tranh Tự động hóa Tự Tựđộng độnghóa hóa nhanh nhanhhơn Thực Thựchiện cácnhiệm nhiệmvụ vụ nhanh nhanh hơn, hơn,rẻ rẻhơn, hơn,với vớiđộ độ chínhxác xácvà vàtính tínhtin tin cậy cậycao caohơn Các phương thức xử lý Xử lý Thủ công: Không cần hỗ trợ công nghệ tự động hóa Xử lý với hỗ trợ kỹ thuật công nghệ: Kết hợp công đoạn thủ cơng có hỗ trợ kỹ thuật Xử lý tự động hóa hồn tồn: Khơng cơng đoạn thủ cơng Lợi ích tự động hóa - xử lý đơn vay Các công đoạn Xử lý thủ công Có hỗ trợ kỹ thuật Tự động hóa hồn tồn Lập đơn vay Khách hàng lấy mẫu đơn nhà, điền thông tin, nộp lại (15 ngày) Khách hàng lấy mẫu đơn nhà, điền thông tin, nộp lại (15 ngày) Khách hàng điền mẫu đơn nhà qua Web (1 giờ) Kiểm tra lỗi Nhân viên thực định kỳ theo lô (25 ngày) Nhân viên thực định kỳ theo lô (25 ngày) Máy tính thực nhập đơn (35 giây) Lợi ích tự động hóa - xử lý đơn vay Các cơng đoạn Xử lý thủ cơng Có hỗ trợ kỹ thuật Tự động hóa hồn tồn Nhập Tập hợp đơn Nhân viên liệu đơn vay giấy thực định vào IS (1 giờ) kỳ theo lơ (25 ngày) Được thực q trình nhập Xử lý đơn vay < $250,000 để xác định tài trợ Máy tính thực tự động (1 giây) Nhân viên xét duyệt thủ công (15 ngày) Nhân viên thực với trợ giúp máy tính (1 giờ) Lợi ích tự động hóa - xử lý đơn vay Các công đoạn Xử lý thủ cơng Có hỗ trợ kỹ Tự động hóa thuật hồn toàn HĐQT (15 ngày) định khoản vay > $250,000 (15 ngày) (15 ngày) Thông báo kết Nhân viên soạn thư trả lời với hỗ trợ máy tính (1 ngày) Hệ thống thơng báo kết qua email (35 giây) Nhân viên soạn thư trả lời tay định kỳ theo lô (1 tuần) Lĩnh hội tri thức Lĩnh Lĩnhhội hộitri trithức thức(Informating) (Informating) tốt tốthơn Hỗ Hỗtrợ trợnâng nângcao cao chất chấtlượng lượngcác tác tác vụ vụ thường thườngngày ngày qua quatạo tạomới, mới,truy truycập cậpvà vàchuyển chuyển giao giaotri trithức thức Informating Informating (Zuboff (Zuboff1988) 1988) Cung Cungcấp cấpthông thôngtin tin vềcác nghiệp nghiệpvụ vụvà vàquá quátrình trình nghiệp nghiệpvụ vụ nền đượcchúng chúnghỗ hỗtrợ trợ Hiệu Hiệuquả Tự Tựđộng độnghóa hóa++ chuyển chuyểngiao giaotri trithứchiệu thứchiệu quảcao caohơn Nếu Nếuq qtrình trình xử xử lýlý có cókhuyết khuyếtđiểm, điểm,tri trithức thức học họcđược sẽgiúp giúpngười ngườita taphát pháthiện hiệnsự sựcố cốđể đểxử xửlýlý Thế lực, lợi & chiến lược cạnh tranh Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter Thế lực, lợi & chiến lược cạnh tranh Lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh lợi ích quan trọng lâu dài tổ chức/doanh nghiệp đạt thông qua cạnh tranh Tại thời điểm có nhiều lực cạnh tranh kết hợp với có nhiều doanh nghiệp kiếm lợi cạnh tranh 1.Thế lực, lợi & chiến lược cạnh tranh Nguồn gốc lợi cạnh tranh Sản phẩm tốt Dịch vụ khách hàng ưu việt Giá thấp Thương hiệu tiếng Công nghệ sản xuất tốt Thời gian phát triển kiểm tra sản phẩm ngắn Các lợi cạnh tranh đạt thơng qua việc khai thác hiệu Hệ thống thông tin 1.Thế lực, lợi & chiến lược cạnh tranh Các chiến lược cạnh tranh 1.Thế lực, lợi & chiến lược cạnh tranh Các chiến lược cạnh tranh Chiến lược dẫn đầu giá Cung cấp sản phẩm, dịch vụ giá thấp (Best prices on goods/services) Chiến lược tạo sản phẩm khác biệt Cung cấp sản phẩm chất lượng, tính dịch vụ tốt (Best products or services) Chiến lược đổi sản phẩm Cung cấp sản phẩm hoàn toàn, chất lượng đảm bảo, giá cạnh tranh (Reasonable quality, competitive prices) Phân tích chuỗi giá trị Value Value Chain ChainAnalysis Analysis (Porter (Porter 1985, 1985, 2001 2001 )) Là Làquá qtrình trình phân phântích tích cáchoạt hoạtđộng độngcủa củatổ tổchức chứcđể đểxác xácđịnh định vịvịtrí trícác cácgiá giátrị trịđược đượcthêm thêmvào vàotrong trongsản sảnphẩm/dịch phẩm/dịch vụ vụ vàcác chi chiphí phíphát phátsinh sinh Phân tích chuỗi giá trị Vai trò HTTT chuỗi giá trị Internet liên kết với nhà cung cấp Hệ thống sản xuất dựa máy tính Website giới thiệu sản phẩm đặt hàng trực tuyến Các hệ thống phần mềm hỗ trợ Hệ hỗ trợ định tài Phần mềm quản lý dự án/nhân Phân tích chuỗi giá trị Vai trò HTTT chuỗi giá trị Sử dụng hệ thống thông tin cách để tổ chức nâng cao chuỗi giá trị Ví dụ: Liên kết với nhà cung cấp thông qua Internet Các hệ thống sản xuất máy tính hỗ trợ Website đặt hàng trực tuyến Hệ thống cung ứng dịch vụ khách hàng Thiết kế máy tính Xác lập dự án hệ thống thông tin Xác lập dự án Dự Dựán án Xác Xácđịnh định giá giátrị trịdo dohệ hệthống thốngthông thôngtin tinđem đemlại lại Các Cácvấn vấnđề đề cần cầngiải giảiquyết quyếtkhi khiphát pháttriển triển dự dựán án Thước Thướcđo đo Thời Thờigian gian Phân Phân phối phốilại lạinguồn nguồnlực lực Năng Nănglực lựcQuản Quản trị trị Xác lập dự án HTTT Vấn Vấnđề đềthước thướcđo đo ••Lợi Lợiích ích IT ITkhó khóxác xácđịnh định doxác xácđịnh định sai saichỉ chỉtiêu tiêu đo đo ••Khó Khóxác xác định định trước trướccác lợi lợiích íchmong mongđợi đợi “khơng “khơngthấy” thấy” ••Thành Thành quảtăng tăngtrưởng trưởnglớn lớn nhấtvề năngsuất suấtlà do hiệu hiệu quảhệ hệthống thốngmang manglại lạinhưng nhưngnhiều nhiềuthước thướcđo đo tập tậptrung trungvào vàohiệu hiệusuất suất Thời Thờigian gian Sự Sựsai saibiệt biệtvề vềthời thờigian gian từ từkhi khibắt bắtđầu đầu bỏ bỏ chi chiphí phícho chođến đến khihệ hệthống thốngthực thựcsự sựđem đemlại lạilợi lợiích ích ••Cần Cần thời thờigian gian để đểnắm nắmbắt bắtvà vàthành thành thạo thạokỹ kỹthuật thuậtmới ••Hệ Hệthống thốngcàng cànglớn lớn càngcần cầnnhiều nhiều thời thờigian gian (có (cóthể thể nhiều nhiềunăm) năm) để đểhiện hiệnthực thựcvà vàtích tích hợp hợp Xác lập dự án HTTT Phân Phânphối phốilại lạinguồn nguồnlực lực ••IS IS có cóthể thểmang manglợi lợiích ích cho cho11 doanh doanh nghiệp, nghiệp,nhưng nhưngkhông không đem đemlại lạilợi lợiích ích gì cho chotồn tồn ngành ngành hay haytồn tồn bộnền nềnkinh kinhtế tế ••Hệ Hệthống thốngthông thôngtin tinchiến chiến lược lược khihỗ hỗtrợ trợmột mộtđơn đơnvịvịtăng tăng thị thịphần phầncũng cũngđồng đồngthời thờitạo tạothiệt thiệthại hạiđối đốivới vớicác cácđơn đơn vịvịkhác khác Quản Quảntrị trịkém ••IS IS khơng khơngđược đượcthực thựchiện vàquản quảnlýlýtốt tốt ••Đầu Đầutư tưIS IS khơng khơngđồng đồngbộ bộcó thểtạo tạora ratắc tắcnghẽn nghẽn làm làmhệ hệ thống thốngkhông khôngphát pháthuy huytác tácdụng dụng Xác lập dự án HTTT Chi phí lợi ích dự án Xác định dự án xác định loại chi phí lợi ích Thường Thườngxuyên xuyên Không Khôngthường thườngxuyên xuyên Thường Thườngxuyên xuyên chi chiphí/ phí/lợi lợiích ích dodự dựán ánmang manglại lại (bộ (bộphận phận IT IThỗ hỗtrợ trợdự dựán) án) Khơng Khơngthường thườngxun xun chi chiphí/ phí/lợi lợiích íchxác xácđịnh định đầu đầu tư tư (mua (muaphần phầnmềm) mềm) Vơ Vơ hình hình Hữu Hữuhình hình ••Hữu Hữuhình hình –– dễ dễxác xácđịnh định (vd: (vd:chi chiphí phínhân nhân sự) sự) ••Vơ Vơhình hình ––khó khóxác xácđịnh định(vd: (vd:tăng tăngdịch dịch vụ vụ cho chokhách khách hàng) hàng) Xác lập dự án HTTT Phân tích chi phí / lợi ích dự án Chi Chiphí phí Tất Tấtcả cảcác cácchi chiphí phíthường thườngxuyên xuyên vàkhông khôngthường thườngxuyên xuyênliên liên quan quan đến đến trang trangbị, bị,phát pháttriển, triển,và vàtriển triển khai khaidự dựán án Lợi Lợiích ích Các Cáclợi lợiích íchthường thườngxun xunvà vàkhơng khôngthường thườngxuyên xuyênđạt đạtđược dotăng tăngdoanh doanhthu, thu,giảm giảmchi chiphí, phí, vàtăng tănghiệu hiệu suất suấttổ tổchức chức Kết Kếtquả Lợi Lợiích ích––Chi Chiphí phí Báo cáo dự án hệ thống thông tin Báo cáo dự án hệ thống thơng tin trình bày nhằm thuyết phục cấp trên, lãnh đạo, ban giám đốc nên đầu tư vào hệ thống Những người tham gia thẩm định dự án hệ thống thông tin: Trưởng phòng hệ thống thơng tin Ban điều hành Ban chuyên môn The End ... hàng điền mẫu đơn nhà qua Web (1 giờ) Kiểm tra lỗi Nhân viên thực định kỳ theo lô (25 ngày) Nhân viên thực định kỳ theo lơ (25 ngày) Máy tính thực nhập đơn (35 giây) Lợi ích tự động hóa -... thuật Tự động hóa hồn tồn Nhập Tập hợp đơn Nhân viên liệu đơn vay giấy thực định vào IS (1 giờ) kỳ theo lô (25 ngày) Được thực trình nhập Xử lý đơn vay < $250,000 để xác định tài trợ Máy tính thực... tính (1 ngày) Hệ thống thơng báo kết qua email (35 giây) Nhân viên soạn thư trả lời tay định kỳ theo lô (1 tuần) Lĩnh hội tri thức Lĩnh Lĩnhhội hộitri trithức thức(Informating) (Informating)