Chương 9: Thương mại điện tử và các hệ thống thông tin quản lý giữa thống thông tin quản lý giữa các tổ chức các tổ chức

Chương Thương mại điện tử hệ thống thông tin quản lý tổ chức Nội Dung •Định nghĩa Thương mại điện tử (Ecommerce) kinh doanh điện tử (Ebusiness) •Cơng nghệ Internet & ảnh hưởng •Các mơ hình kinh doanh •Các loại hình Ecommerce: B2C, B2B, C2C •Bán lẻ hướng tới khách hàng: bán trực tiếp Web, tiếp thị tương tác & cá nhân hóa, Mcommerce & hệ tiếp thị kế tiếp, khách hàng tự phục vụ •Thương mại điện tử doanh nghiệp: quan hệ & hiệu ứng •Các HT tốn Ecommerce Thương mại điện tử kinh doanh điện tử TMĐT (e-commerce) giao dịch thực mạng Internet DN với KH mua sử dụng hàng hóa dịch vụ DN với  Kinh doanh điện tử (e-business) khái niệm rộng TMĐT Nó khơng bao gồm hoạt động mua, bán, mà gồm dịch vụ khách hàng, liên kết với đối tác, thiết lập giao dịch điện tử bên tổ chức  Lợi ích thương mại điện tử       TMĐT giúp cho Doanh nghiệp nắm thông tin phong phú thị trường đối tác TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất TMĐT giúp giảm chi phí bán hàng tiếp thị TMĐT qua INTERNET giúp người tiêu dùng doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chí phí giao dịch TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập củng cố mối quan hệ thành phần tham gia vào trình thương mại Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế số hố Cơng nghệ Internet & ảnh hưởng Cơng nghệ Internet CS hạ tầng CNTT:   cung cấp chuẩn công nghệ tập hợp công nghệ dể dùng & phổ biến mà tổ chức chọn lựa HT máy tính hay tảng CNTT tổ chức dùng  dùng để kết nối HT riêng lẻ lại với nhau, phối hợp công việc nhiều nhóm làm việc khác ~ nơi khác giới Cung cấp cách dể để kết nối với cá nhân & doanh nghiệp khác với chi phí thấp  giảm chi phí cho hoạt động hợp tác cty với nhà cung ứng & đối tác kinh doanh bên ngồi Cơng nghệ Internet & ảnh hưởng    Truyền thông trực tiếp đối tác mua bán: bỏ qua lớp trung gian & qui trình / thủ tục nhiều lớp ko hiệu Dịch vụ toàn thời gian (Round-the-clock service): Web sites sẳn sàng KH 24 Các SP TT phần mềm, nhạc, video phân phối vật lý qua Internet Mở rộng kênh phân phối: Tạo cửa hàng để thu hút & phục vụ KH ko lui tới cơng ty  Giảm chi phí giao dịch: Chi phí tìm kiếm người mua, người bán, thu thập TT SP, thương lượng, lập hợp đồng, chuyển giao hàng … Công nghệ Internet & ảnh hưởng Xu kinh doanh điện tử Xu     Bán hàng mạng ngày trở nên phổ biến đem lại lợi nhuận nhiều cho DN Các trang mạng thực thúc đẩy trình mua hàng người tiêu dùng mạng lưới phân phối theo truyền thống Bắt đầu hình thành thống phương thức đánh giá hoạt động doanh nghiệp mạng B2C dần chỉnh sửa lại phương thức kinh doanh doanh nghiệp kể nhà cung cấp Các mơ hình kinh doanh Bán lẻ hướng tới khách hàng: Tiếp thị tương tác & cá nhân hóa Bán lẻ hướng tới khách hàng: M-commerce & tiếp thị hệ Mobile commerce (m-commerce):  Thiết bị không dây dùng để thực giao dịch B2B & B2C qua Internet  Cá nhân hóa mở rộng cách phân phối dịch vụ cộng thêm trực tiếp đến KH bất lúc & chổ  Phần mềm theo dỏi vị trí cho phép DN theo dỏi di chuyển KH & cung cấp TT, quảng cáo & dịch vụ khác báo cáo thời tiết địa phương day định vị nhà hàng gần Bán lẻ hướng tới khách hàng: M-commerce & tiếp thị hệ Bán lẻ hướng tới khách hàng: Khách hàng tự phục vụ    Công nghệ Web & công nghệ mạng khác tạo điều kiện cho tiếp cận để hổ trợ & phục vụ KH Trả lời câu hỏi & cung cấp TT hửu dụng cho KH thông qua Web site hay email SP phần mềm tích hợp Web với Call center Thương mại điện tử doanh nghiệp: quan hệ & hiệu ứng    Trong B2B ecommerce, cty bán hàng cho DN khác cách dùng Web site riêng cửa hàng điện tử cty thực giao dịch thông qua private industrial networks hay Net Marketplaces Private industrial networks: trọng vào qui trình KD liên tục hợp tác cty cho thương mại hợp tác hay quản trị chuổi cung ứng Private industrial networks: bao gồm cty lớn dùng extranet để kết nối với nhà cung ứng & đối tác KD chủ yếu Thương mại điện tử doanh nghiệp: quan hệ & hiệu ứng A Private Industrial Network Thương mại điện tử doanh nghiệp: quan hệ & hiệu ứng Net Marketplaces:  hay e-hubs, cung cấp thị trường số hóa dựa công nghệ Internet cho nhiều người bán & nhiều người mua khác nhau, điều hành người trung gian độc lập người bán & người mua  Hường giao dịch nhiều private industrial networks, Doanh thu có từ giao dịch mua & bán & dịch vụ cung cấp cho KH  Các thành viên tromg Marketplace thiết lập giá thơng qua thương lượng, đấu giá trực tuyến hay yêu cầu bảng chiết tính giá dùng giá cố định Thương mại điện tử doanh nghiệp: quan hệ & hiệu ứng Các công đoạn giao dịch mua bán mạng    Khách hàng, từ máy tính điền thơng tin tốn điạ liên hệ vào đơn đặt hàng Website bán hàng Doanh nghiệp nhận yêu cầu mua hàng hoá hay dịch vụ khách hàng phản hồi xác nhận tóm tắt lại thơng tin cần thiết nh mặt hàng chọn, địa giao nhận số phiếu đặt hàng Khách hàng kiểm tra lại thông tin click vào nút "đặt hàng", từ bàn phím hay chuột máy tính, để gởi thơng tin trả cho doanh nghiệp Doanh nghiệp nhận lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thông tin tốn (số thẻ tín dụng, ngày đáo hạn, chủ thẻ ) mã hoá đến máy chủ (Server, thiết bị xử lý liệu) Trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ mạng Internet Với q trình mã hóa thơng tin tốn khách hàng bảo mật an toàn nhằm chống gian lận giao dịch (chẳng hạn doanh nghiệp khơng biết thơng tin thẻ tín dụng khách hàng) Các công đoạn giao dịch mua bán mạng    Khi Trung tâm Xử lý thẻ tín dụng nhận thơng tin tốn, giải mã thơng tin xử lý giao dịch đằng sau tường lửa (FireWall) tách rời mạng Internet (off the Internet), nhằm mục đích bảo mật tuyệt đối cho giao dịch thương mại, định dạng lại giao dịch chuyển tiếp thơng tin tốn đến ngân hàng doanh nghiệp (Acquirer) theo đường dây thuê bao riêng (một đường truyền số liệu riêng biệt) Ngân hàng doanh nghiệp gởi thông điệp điện tử yêu cầu toán (authorization request) đến ngân hàng cơng ty cung cấp thẻ tín dụng khách hàng (Issuer) Và tổ chức tài phản hồi đồng ý từ chối toán đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng mạng Internet Trung tâm xử lý thẻ tín dụng Internet tiếp tục chuyển tiếp thông tin phản hồi đến doanh nghiệp, tùy theo doanh nghiệp thơng báo cho khách hàng rõ đơn đặt hàng thực hay khơng Dòng Thơng Tin Ecommerce Các HT tốn Ecommerce Các HT tốn Ecommerce: Thẻ tín dụng      Thẻ tín dụng xem phương pháp toán thịnh hành giao dịch trực tuyến chiếm tới 90% tổng giao dịch Để chấp nhận tốn thẻ tín dụng, công ty phải liên hệ với nhà cung cấp Merchant Account, họ cung cấp phần mềm phần cứng để chấp nhận tốn thẻ tín dụng trang web cty Nhà cung cấp Merchant Account gồm nhóm: Nhà cung cấp trực tiếp: Đại diện ngân hàng, họ trực tiếp đưa giao dịch cty đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng Những đơn đặt hàng hồn tất gửi từ site bạn đến ngân hàng thông qua phần mềm “Payment Gateway”, tuyệt đối an toàn thơng tin ghi thẻ tín dụng Môi giới: cty phải trả cho họ tỷ lệ chiết khấu từ 2% đến 3% Tỷ lệ chiết khấu khoản tiền mà cty phải trả cho nhà cung cấp dịch vụ toán giao dịch Nhà cung cấp thứ ba: chuyển trình tốn thẻ tín dụng từ đơn đặt hàng trang web cty tài khoản họ nhà cung cấp dịch vụ người trực tiếp bán hàng, bạn với vai trò người bán hàng, bạn đại lý cung cấp hàng cho họ Các HT tốn Ecommerce    Khách hàng trả tiền hoá đơn điện thoại: Website thực phương pháp toán cách cho phép người sử dụng Internet chuyển chi phí mua bán thành hố đơn điện thoại Các mặt hàng USD thực phương pháp toán Phương pháp chuyển tiền điện tử (EFT): khấu trừ tiền toán từ tài khoản ngân hàng doanh nghiệp cá nhân tiền kiểm tra trước chấp thuận séc điện tử (e-check): phát sinh loại séc giấy mà theo người mua phải đặt cọc vào tài khoản tiền gửi người bán khoản tiền séc tiêu chuẩn phải thơng qua q trình Các HT tốn Ecommerce   Để chấp nhận phương pháp toán e-check hay EFT, cty khách hàng không cần sử dụng phần cứng hay phần mềm Mã số tích hợp vào hệ thống trang web nối khách hàng với máy chủ bảo mật Một làm điều hệ thống cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng cần thiết bắt đầu phương pháp EFT phương pháp toán e-check Người bán người mua nhận tờ kiểm tra đơn đặt hàng người bán nhận tên, địa chỉ, điện thoại, địa email, đơn đặt hàng số lượng hàng khách hàng Khi sử dụng dịch vụ này, thực hệ thống EFT qua đường điện thoại fax Người bán  đơn giản thu thập thông tin từ khách hàng sau đưa thơng tin vào phần mềm EFT liệu có hoạt động máy tính cá nhân, điểm đến kinh doanh hay tự động thông qua web ... tín dụng      Thẻ tín dụng xem phương pháp toán thịnh hành giao dịch trực tuyến chiếm tới 90 % tổng giao dịch Để chấp nhận tốn thẻ tín dụng, cơng ty phải liên hệ với nhà cung cấp Merchant