ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN LAN ANH HOÀN THIỆN PHỐI THỨC MARKETING – MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ LIÊN Hà Nội – 2011 MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT………………………………i DANH MỤC BẢNG………………………………………………………… ii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Bản chất ngân hàng thương mại 1.1.3 Chức ngân hàng thương mại 1.2 Tổng quan Marketing hoạt động ngân hàng 1.2.1 Khái niệm chung Marketing ngân hàng 1.2.2 Vai trò đặc điểm Marketing ngân hàng 10 1.2.3 Sự cần thiết Marketing lĩnh vực hoạt động ngân hàng 15 1.2.4 Các quan điểm phối thức Marketing 15 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM 21 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam 21 2.1.1 Mạng lưới tổ chức tín dụng toàn quốc 21 2.1.2 Hoạt động huy động vốn 24 2.1.3 Hoạt động cho vay 26 2.1.4 Hoạt động dịch vụ ngân hàng 29 2.2 Hoạt động Marketing - Mix Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần kỹ thƣơng Việt Nam 33 2.2.1 Chiến lược sản phẩm 33 2.2.2 Chiến lược định giá 39 2.2.3 Chiến lược phân phối sản phẩm 44 2.2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 46 2.2.5 Chiến lược nhân lực 50 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing Mix hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần kỹ thƣơng Việt Nam 53 2.3.1 Những thành tựu đạt hoạt động Marketing Mix Ngân hàng Thương mại Cổ phần kỹ thương Việt Nam 53 2.3.2 Những hạn chế việc ứng dụng vào hoạt động Marketing -Mix Ngân hàng Thương mại Cổ phần kỹ thương Việt Nam 57 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VI ỆT NAM 59 3.1 Mục tiêu, lộ trình phát triển dịch vụ đến năm 2014 59 3.1.1 Sứ mệnh 59 3.1.2 Lộ trình, mục tiêu 60 3.2 Các giải pháp 62 3.2.1 Những giải pháp vi mô 62 3.2.2 Những đề xuất vĩ mô 66 3.2.3 Những kiến nghị khác 67 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO: .70 LUẬN VĂN: HOÀN THIỆN PHỐI THỨC MARKETING – MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK Ký hiệu (thư viện): Tác giả: Nguyễn Lan Anh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Bảo vệ năm: 2011 Giáo viên hướng dẫn: TS Phạm Thị Liên Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: - Mục đích: Tập trung nghiên cứu tình hình hoạt động Marketing – Mix Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện phối thức Marketing – Mix Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam - Nhiệm vụ: Hệ thống hoá số sở lý luận có liên quan đến Marketing ngân hàng Phân tích thực trạng hoạt động Marketing – Mix Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam Xây dựng giải pháp có tính định hướng giúp Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam việc hoàn thiện phối thức Marketing – Mix - Những đóng góp luận văn: Làm rõ thêm số vấn đề phương pháp luận marketing ngân hàng Đánh giá thực trạng hiệu áp dụng phối thức Marketing – Mix Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam Luận văn đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện phối thức Marketing – Mix Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Học viên Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Lan Anh Phạm Thị Liên TOPIC: IMPROVE OF USING MARKETING MIX AT VIETNAM TECHNOLOGICAL AND COMMERCIAL JOINT STOCK BANK Sign (in library): Author: Nguyen Lan Anh Major: Business Administration Publishing year: 2011 Lecturer: Dr Pham Thi Lien Research Purposes: - Purpose: The research focus on effectiveness of using Marketing - Mix at Vietnam Technological and commercial joint stock bank Accordingly, it offers some solutions to improve the effectiveness - Mission: Systemizing some method basis relating to the effectiveness of using bank marketing Analyzing the actual situation of using bank marketing at Vietnam Technological and commercial joint stock bank Establishing strategic solutions to improve the effectiveness of using bank marketing at Vietnam Technological and commercial joint stock bank - New contributions: Clarifying some methodology of application Marketing - Mix Evaluating the effectiveness of using bank marketing at Vietnam Technological and commercial joint stock bank Offering some solutions to improve using Marketing - Mix under the such current international economic integration Applicant Mentor Nguyễn Lan Anh Phạm Thị Liên ... hình hoạt động Marketing – Mix Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện phối thức Marketing – Mix Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam - Nhiệm... phối thức Marketing – Mix Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam Luận văn đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện phối thức Marketing – Mix Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam điều... Marketing -Mix Ngân hàng Thương mại Cổ phần kỹ thương Việt Nam 57 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VI ỆT NAM